售后服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

售后服务岗位是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责解决客户在购买产品或服务后遇到的问题，提升客户满意度，并通过持续的沟通与维护，建立和巩固企业的客户关系。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够准确理解客户需求，提供专业且及时的解决方案。

2. 熟悉公司产品和服务，能有效地解答客户疑问，处理投诉和退换货事宜。

3. 具备一定的问题解决能力，能在复杂情况下保持冷静，找到问题的根本原因。

4. 注重细节，确保每一次服务的质量和效率，以提升客户体验。

5. 具备团队协作精神，与销售、技术等部门紧密合作，共同提升客户满意度。

岗位职责描述

售后服务人员的角色是确保客户在购买后得到持续的支持和关怀。他们不仅需要处理日常的客户咨询，还要跟踪订单状态，确保产品正确交付。在面对客户投诉时，他们需要展示出专业的态度和解决问题的能力，将潜在的负面情况转化为满意的解决方案。此外，售后服务人员还需定期收集和分析客户反馈，为公司的产品改进和策略调整提供宝贵信息。

有哪些内容

1. 客户服务：接听电话、回复邮件，为客户提供产品使用指导，解决他们在使用过程中遇到的问题。

2. 投诉处理：记录和分析客户投诉，协调内部资源，快速有效地解决问题，确保客户满意。

3. 退换货管理：处理退换货请求，跟进物流，确保流程顺畅。

4. 客户关系维护：定期联系客户，了解他们的需求和满意度，提供个性化的关怀。

5. 数据分析：整理客户服务数据，识别客户行为模式，为企业决策提供依据。

6. 协作与沟通：与销售团队共享客户信息，与技术支持部门协调解决技术问题。

7. 产品知识更新：持续学习和更新产品知识，以便提供最新最准确的信息。

8. 改进建议：基于客户反馈，提出产品或服务的改进建议，促进企业持续优化。

售后服务岗位的工作涉及面广，要求员工具备全面的技能和专业知识，以确保每一次互动都能增强客户对企业的信任和忠诚度。通过高效的服务，售后服务人员在维护企业声誉和推动业务增长中扮演着至关重要的角色。

售后服务岗位职责范文

第1篇 售后服务部长岗位职责

售后服务部部长 领途汽车 领途汽车有限公司,领途 职责描述:

1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求:

1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强,管理能力强。

第2篇 产品售后服务岗位职责

高级产品经理-售后服务平台方向 车和家 北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家 工作职责:

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求:

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。

第3篇 售后服务技术员岗位职责

售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 职责描述:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

第4篇 售后服务经理/总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、落实售后服务工作流程、制度；

2、沟通对接甲方物业、我方施工单位及各供应商，根据装修质量问题的实际情况，界定维修界面，通知相关人员，责成相关施工单位及时维修、妥善处理赔偿；

3、配合工程部完成各项目验收及交房的各项工作；

4、协调处理同甲方物业、施工单位因维修而产生的纠纷；

6、如遇小业主的投诉，保持与客户的良好沟通；

职位要求：

1、大学本科及以上

2、有装修行业、建筑工程相关行业工作经验，了解装修产品材料者优先。

3、沟通能力强。

第5篇 售后运维服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、通过呼叫中心、在线等方式接听客户热线、解决客户留言与服务预约，保障客户满意度；

2、回访与采集用户反馈，保证客户满意度；

3、审核客户常见问题和业务知识文档并进行，帮助客户更好的理解业务和操作产品；

4、参与业务流程的优化，提供合理化建议。

职位要求：

1、全日制本科及以上学历，理工科专业；

2、耐心，态度好，有责任心，应变能力强，灵活处理潜在客户咨询，回复客户疑问；

3、对淘宝购物流程熟知，对仓库管理有一定了解优先考虑；

4、有电商erp操作经验以及维护经验优先考虑。

第6篇 房地产售后服务主任岗位职责描述

房地产公司售后服务主任岗位描述

1、职务名称:售后服务主任

2、直接上级:销售部经理

3、直接下属:服务员

4、本职工作:售后服务及销售手续的办理

5、直接责任:

_负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。

_负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。

_负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。

_负责租后服务跟进落实工作。

_负责办理租售签约手续。

_负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。

_协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。

_完成上级临时安排的工作任务。

第7篇 售后服务员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、 负责接收客户反馈或投诉并上报

2、 负责解决客户现场可当场解决的质量问题

3、负责统计客户反馈产品数量、反馈原因及处理办法，并跟踪汇报改进进度

4、协助销售经理了解客户及产品信息情况

5、负责接收客户对产品提出的各项新要求并汇报，并组织评审客户对我司产品各种新要求执行的可行性

6、完成领导交办的其它各项工作

岗位要求

1、本科以上学历；

2、相关专业，有2年以上工作经验；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；

第8篇 售后服务技术岗位职责

售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 岗位职责:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

第9篇 售后服务科岗位职责模版

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直接上级:营销假部;

部门性质:产品的售后服务;

管理权限:受营销部的委托,行使对产品的售后服务管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

管理职能;合理组织产品的售后服务,开展积极地维修调度工作;

主要职责:1。严格服从营销部的统一指挥,执行其工作指令,一切行为向营销部负责;

2.严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,杜绝一切越权事件的发生;

3.负责公司产品的售后服务工作;

4.负责公司产品维修过程的管理工作;

5。负责制订本科的工作计划和目标;

6.负责对客户上门访问和信访工作;

7.负责客户对投诉接待工作;

8.负责对客户档案资料的管理工作;

9.负责客户投诉事件的处理工作;

10.负责安排人员上门维修服务,并做好工作完成的记录;

11.负责维修工具材料的登记管理;

12.负责对维修工具材料领用手续办理工作;;

13.负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核;;

14.负责维修人员的业务培训工作;

15填报材料进消存报表;

16定期对维修用材料和工具进行核对;

17.协助做好对维修人员职业道德教育;

18.完成临时交办的其他工作。

第10篇 客户售后服务岗位职责

service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第11篇 售后服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；

2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；

3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

5、 拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；

6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；

8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

第12篇 售后服务工程岗位职责

售后服务工程师(南京) 贵州汇通华城股份有限公司 贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通 职位描述:

1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。

2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及

规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安

全高效稳定运行。

4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;

5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;

6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。

职位要求:

1、大学专科以上学历

2、电气及其自动化、自动化等相关专业

3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘

图软件者为佳。

第13篇 售后服务工程岗位职责任职要求

售后服务工程岗位职责

职责描述:

1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制;

2、负责整机设备的客户现场安装调试工作;

3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作;

4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作;

5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务;

6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案;

7、负责客户设备的定期巡访工作;

8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

任职资格条件:

1.本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟;

2.电气自动化、机电一体化等相关专业;

3.工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力;

4、能够适应频繁出差。

售后服务工程岗位

第14篇 售后服务科长（重卡、皮卡）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、根据公司战略目标，协助售后部长组织编制售后服务方针、政策并上报审批后执行，确保售后服务各项工作有章可循；

2、协助售后部长制订、执行、监督、完善部下岗位职责、管理流程，制订本部绩效考核，组织本部业务知识培训学习及指导，培养、激励下属，提升员工的思想素质和业务素质；

3、搭建售后服务网络的开发、建设和管理体系，组织对各售后服务网点的考核和评价，确保售后服务网络达到公司标准、能够满足客户需求；

4、公司产品的售后服务索赔业务受理与管理，审核索赔业务费用，并按索赔业务管理所规定的程序做出处理并协调实施；

5、组织公司产品维修、备件、保养等相关标准文件的编制、修订，确保提供优质的售后产品服务支持软件，满足客户对产品了解和操作的需求；

6、建立健全各服务站档案，对技术档案和车辆档案数据进行管理和维护，确保档案完整、数据及时更新；

职位要求：

1、5年以上汽车行业工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验；

2、熟悉产品售后营销手段和策略；熟悉三包索赔鉴定流程 ，熟悉汽车知识；

3、具有较强的组织策划能力、公关能力及组织协调能力；

4、责任心、思路清晰、业务拓展能力、组织协调能力、服务营销能力、耐心、分析判断力；

5、身体健康，能承受较大的工作压力

第15篇 4s维修站售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

2.负责培训学员的日常管理、

3.负责工场店售后客服的辅导。

4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。

5.完成上级领导安排的其他任务。

职位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

5.能够适应不定期的出差。

6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

8．具备教师资格证者优先。

第16篇 技术售后服务岗位职责

售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 岗位职责:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。