it服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

it服务岗位是企业信息化建设中的核心角色，主要负责确保公司的信息技术系统稳定运行，为内部员工及客户提供高效、安全的技术支持和解决方案。

岗位职责要求

1. 具备扎实的it基础知识，包括网络、操作系统、数据库管理和信息安全等领域。

2. 熟练掌握常见软硬件故障排查和修复技术，能迅速响应和解决技术问题。

3. 拥有良好的沟通能力，能够理解用户需求，提供清晰的技术指导。

4. 具备团队协作精神，能在跨部门项目中有效协调资源。

5. 不断学习新技术，适应快速变化的it环境，提升服务质量。

岗位职责描述

it服务人员需要全天候监控企业信息系统，预防并应对可能出现的技术故障。他们需要定期进行系统维护，确保数据的安全备份，并优化系统性能。此外，他们还需参与新项目的规划和实施，为业务流程提供技术支持。在面对复杂的技术问题时，it服务人员需具备独立分析和解决问题的能力，他们也是企业内外沟通的桥梁，通过清晰的沟通，帮助非技术人员理解技术问题和解决方案。

有哪些内容

1. 日常运维：负责公司服务器、网络设备、桌面电脑等硬件设施的日常维护和故障处理。

2. 软件支持：安装、配置、升级各类应用软件，确保其正常运行，满足业务需求。

3. 数据管理：执行数据备份和恢复操作，确保数据安全。

4. 安全保障：实施网络安全策略，防范病毒、黑客攻击，保护企业信息安全。

5. 用户支持：提供热线支持和现场服务，解答用户疑问，解决技术难题。

6. 项目参与：配合项目经理，参与it项目的规划、执行和验收，确保项目顺利进行。

7. 技术培训：定期对员工进行it知识培训，提高整体技术水平。

8. 制度建设：编写和更新it相关操作手册和流程文档，规范服务流程。

9. 供应商管理：与外部it服务商保持良好关系，协调处理外包服务相关事宜。

10. 技术创新：跟踪最新it趋势，提出改进方案，推动企业信息化水平的提升。

总结it服务岗位的核心在于提供稳定、高效的技术支持，确保企业的信息技术系统顺畅运行，不断适应和引领企业信息化的发展，为企业创造价值。

it服务岗位职责范文

第1篇 it应用服务副经理职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责：

1.制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划；

2.监督技术研究与发展的活动，并对技术选型和具体技术问题进行指导；

3.组织建设技术队伍，并加强团队管理和成员素子提高；

4.制订技术标准和相关流程，负责企业的技术管理体系建设和维护；

5.加强部门合作，提供相应的技术支持；

任职要求：

1.计算机或通信、信息技术相关专业重点本科以上学历；

2.较全面的专业理论知识和现代企业管理知识储备，掌握专业技能；

3.具有丰富的技术开发经验和一定的技术团队管理经验；

4.良好的团队合作精神，责任心强，工作敬业；

5.较强的开拓精神，自我提高意识强烈，严谨的工作作风和较高的工作效率；

6.具有地产行业信息管理经历者优先考虑。

第2篇 it服务项目岗位职责

信息系统管理部-it培训经理/it服务项目组leader 金杜 北京市金杜律师事务所,king & wood,金杜,金杜律师,金杜律师事务所,金杜 岗位职责:

1 负责执行事务所内部年度常规it培训计划、新员工入职培训、系统更新操作培训等;

2 制定并评估年度培训计划,建立和修订在职培训体系;

3 制定并领导团队执行it内控流程,包括it相关制度、标准操作流程等;

4 协调it各团队内部共同完成项目运营和改进;

5 带领团队全面支持事务所在全球范围内的运维服务;

任职资格:

1 计算机、软件工程等相关专业本科以上学历

2 7年以上相关岗位从业经验

3 大型外资或合资企业it现场支持经验

4 有企业it内控流程管理经验

5 有it相关培训经验,有微软认证讲师优先

6 英语听说读写流利

第3篇 it服务项目经理岗位职责

信息系统管理部-it培训经理/it服务项目组leader 金杜 北京市金杜律师事务所,king & wood,金杜,金杜律师,金杜律师事务所,金杜 岗位职责:

1 负责执行事务所内部年度常规it培训计划、新员工入职培训、系统更新操作培训等;

2 制定并评估年度培训计划,建立和修订在职培训体系;

3 制定并领导团队执行it内控流程,包括it相关制度、标准操作流程等;

4 协调it各团队内部共同完成项目运营和改进;

5 带领团队全面支持事务所在全球范围内的运维服务;

任职资格:

1 计算机、软件工程等相关专业本科以上学历

2 7年以上相关岗位从业经验

3 大型外资或合资企业it现场支持经验

4 有企业it内控流程管理经验

5 有it相关培训经验,有微软认证讲师优先

6 英语听说读写流利

第4篇 it服务技术工程师岗位职责

日语it技术支持工程师(服务器方向) 职位描述:

1、受理来自客户的技术支持请求并有效记录;

2、在规定的时间内通过电话、邮件的方式对应客户请求;

3、快速定位客户问题,基于相应的知识库、技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复;

4、对未知问题结合个人经验、团队讨论、内部升级等渠道进行快速定位、问题重现,并与用户保持有效更新;

5、能够站在用户的角度思考,针对无法提供解决方案的问题,能够通过灵活变通的方式提供临时或替代解决方案,以满足用户的业务需求。 职位描述:

1、受理来自客户的技术支持请求并有效记录;

2、在规定的时间内通过电话、邮件的方式对应客户请求;

3、快速定位客户问题,基于相应的知识库、技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复;

4、对未知问题结合个人经验、团队讨论、内部升级等渠道进行快速定位、问题重现,并与用户保持有效更新;

5、能够站在用户的角度思考,针对无法提供解决方案的问题,能够通过灵活变通的方式提供临时或替代解决方案,以满足用户的业务需求。

第5篇 it应用服务岗位职责

it应用服务经理 北京市正一味快餐管理有限公司 北京市正一味快餐管理有限公司,正一味 岗位职责

1、负责参与推进并落实集团信息化的各类业务系统项目;

2、负责参与制定和优化集团业务信息系统规划;

3、负责参与制定并推进集团各项it业务标准与管理;

4、负责集团各业务部门it项目的需求承接,整理归档、梳理需求文档,并给出最优的需求实现建议;

5、负责参与各类业务系统及业务终端的构建及选型测试等工作;

6、负责集团各类业务系统的信息安全管理及相关制度的宣贯;

7、负责集团部分相关业务系统的运维支持与日常应用的培训工作;

8、负责完成领导交办的其他任务;

任职要求

1、本科及以上学历,计算机相关专业;

2、5年以上大型集团it项目全流程的管理工作经验(承接过erp、hr、scm等系统);

3、具备5年以上餐饮或零售服务行业的it或是同行业乙方厂商相关工作经验;

4、具备计算机相关专业英语的读写能力;

5、具有优秀的逻辑能力、理解能力和表达能力及ppt制作和陈述能力;

6、对业务数据敏感度较高;

第6篇 it服务销售岗位职责

销售经理(it 软件服务) 信必优 信必优(深圳)信息技术有限公司,信必优,信必优 技园 科苑路6号 科技园大厦10楼

工作职责:

1、负责客户开拓与产品销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;

3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供专业、主动、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、协助上级处理客户等事宜

职位要求:

1、本科以上学历,计算机及相关专业,5年以上it销售工作经验,有外包行业销售经验优先;

2、具备极强的客户开发、人际沟通、商务谈判以及统筹能力;

3、较强的学习能力、抗压能力及团队合作能力;

4、为人踏实勤奋、自律自驱,对自己有要求;

5、有客户资源者优先。

第7篇 it服务咨询顾问岗位职责

it服务管理咨询顾问 趋势引领信息咨询北京 北京趋势引领信息咨询有限公司,趋势引领,趋势引领信息咨询北京,趋势引领 岗位职责:

1. 协助客户完成it运维管理流程的规划、设计、运维与质量控制,包括:

a) 制定it运营管理规划;

b) 变更、发布、容量性能管理等流程优化需求管理及电子化实施过程的管控,持续改进;

c) 事件、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、办法、流程规范的制定;

d) it运维管理流程的日常运维管理和质量控制;

e) 推动it运营管理体系的落地执行,定期对运营管理数据进行分析,及协助组织定期的检查和审计,发现潜在风险推动改进提升。

2. 相关it运营重要工作任务的实施。

 任职要求:

1. 大学本科以上学历,计算机科学、it治理、信息管理、信息安全、通信、软件工程、项目管理、自动控制等相关专业;

2. 工作年限5-8年,3年以上it相关工作经验;

3. 年龄35岁以下。

 能力要求:

1. 熟悉大型企业it运营战略管理模式,在大型企业itil管理和项目管理3年以上工作经验,主持过3个及以上的it管理咨询类项目或担任过itil流程经理至少2年;

2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等体系标准,有大型企业it运营管理经验者优先,对于主流it技术有一定了解,有itil/devops证书优先;

3. 具备清晰的逻辑思维和推理能力,良好的系统分析、解决问题能力,较强的工作推动力;

4. 有良好的领悟力,能够主动、及时的与客户进行沟通,了解客户需求;

5. 富有创新精神,性格开朗,善于沟通。

第8篇 it服务运维岗位职责

零售it服务交付岗(运维) 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 职位描述:

1.负责公司零售业务的it服务台和现场服务的交付管理,通过对服务供应商的管理,交付所承接的服务支持工作;

2.负责零售业务的it服务相关流程、制度的落实和定期的更新;

3.对零售业务的it服务支持和分析,指导供应商按要求进行实施:对服务请求/事件进行诊断、处理和升级,确保sla的交付;

4.管理服务实施风险与成本,持续改进交付质量,保障内部满意度。

职位要求:

1. 本科及以上学历,计算机相关专业毕业;

2. 5年以上工作经验,具有从事it服务交付工作岗位经验;

3.良好的沟通协调能力、资源协调能力,承压能力强;

4.具备itil foundation以上证书;

5.有零售行业it服务管理经验者优先。

第9篇 it服务管理经理岗位职责

kkg-it服务支持经理(专利管理) 微众银行 深圳前海微众银行股份有限公司,微众银行,前海微众 工作内容

1、建立专利检索查新与专利分析机制,规避在先专利,避免侵权。

2、专利布局规划、专利意识培养、专利挖掘、专利成果宣讲;

3、协助完成标准专利申报,专利交易,专利诉讼、无效等工作。

职位要求

1、 大学理工科本科或以上学历,具有电子、计算机、电信、软件工程等专业背景;

2、 三年以上专利相关工作经验(专利布局、专利挖掘、专利调查),且通过专利代理人考试;

3、熟悉著作权、商标、软件产品登记业务流程及知识产权相关法律法规优先;

注:此岗位为上海灾备中心岗位:

第10篇 it运维服务岗位职责it运维服务职责任职要求

it运维服务岗位职责

工作内容:

1、负责根据部门要求，参与规划和优化运维服务体系。

2、负责it服务流程、规范、标准、绩效指标(kpi)的梳理、持续优化。

3、负责内部服务团队的管理，完成管理目标，提升团队价值。

4、负责外部服务团队的监督，确保服务质量、绩效考核指标的落实。

5、负责内部与外部服务团队的技术提升，定期组织培训和技能转移。

6、配合上级主管、团队成员开展工作，如参与项目的建设、实施和推广。

任职要求:

1、25~35岁，计算机、信息管理相关专业本科及以上学历。

2、具备制度、流程、标准、kpi输出和执行经验。

3、熟悉常见软硬件运维工作，有一线运维经验优先考虑。

4、了解itil理念，熟练掌握事件管理、问题管理、变更管理等主要管理流程的实施办法。

5、良好的沟通表达能力、应变能力及较强的亲和力，有用户培训授课经验优先考虑。

6、熟练使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等. 工作内容:

1、负责根据部门要求，参与规划和优化运维服务体系。

2、负责it服务流程、规范、标准、绩效指标(kpi)的梳理、持续优化。

3、负责内部服务团队的管理，完成管理目标，提升团队价值。

4、负责外部服务团队的监督，确保服务质量、绩效考核指标的落实。

5、负责内部与外部服务团队的技术提升，定期组织培训和技能转移。

6、配合上级主管、团队成员开展工作，如参与项目的建设、实施和推广。

任职要求:

1、25~35岁，计算机、信息管理相关专业本科及以上学历。

2、具备制度、流程、标准、kpi输出和执行经验。

3、熟悉常见软硬件运维工作，有一线运维经验优先考虑。

4、了解itil理念，熟练掌握事件管理、问题管理、变更管理等主要管理流程的实施办法。

5、良好的沟通表达能力、应变能力及较强的亲和力，有用户培训授课经验优先考虑。

6、熟练使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等.

第11篇 it服务主管岗位职责

it服务主管 康佳集团 康佳集团股份有限公司,康佳手机官网,康佳集团,深康佳a,康佳 职责描述:

1、负责制定、推进服务系统it信息化建设工作,统筹项目管理工作;

2、学习、掌握服务行业it信息化技术动态 ,通过it技术推动管理流程的提升;

3、指导、培训一线人员使用现有售后it系统;

4、对接it开发人员,基于智能化、人性化、融合化,持续升级售后it系统。

任职要求:

1、大专及以上学历,熟悉it开发流程及项目管理流程,至少有2个较大型的项目管理经验;

2、熟悉售后业务流程,有2年以上彩电服务相关工作经历者优先考虑;

3、熟练掌握至少一种流程图、思维导图、原型图绘制工具,熟练掌握office办公软件;

4、工作有责任心,善于沟通,有较强的组织协调能力。

第12篇 it服务管理高级咨询顾问岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平。

学历及专业要求：

本科以计算机科学、信息管理、信息安全、通信相关专业优先；研究生以mba、项目管理、信息安全管理优先。

职位能力要求：

1、职业期望：

了解it服务全生命周期，理解it管理的价值和意义。热爱咨询工作，对it管理体系建设、优化及深化有浓厚兴趣，希望通过咨询服务施展自己解决问题能力，利用自己it管理经验，帮助客户提升it管理水平。

2、个人专长：

精通以下一个或多个it管理领域：it服务管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行业监管要求、项目管理/prince2/pmp、业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it审计/it治理/cobit等。

3、经验要求：

有2年以上在大中型企业从事it运维工作，有3年以上的管理岗位经验、质量管理经验或咨询经验。在所在企业从事过it服务管理、信息安全管理、项目管理、业务连续性管理、it审计、it治理等一个或多个领域的具体管理或咨询工作。

4、软技能要求：

a)较强的逻辑思维能力，具备系统分析、解决问题的能力；

b)较强的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动客户和公司各种资源完成复杂的咨询任务；

c)较强的学习能力，能够在较短时间内快速学习并掌握新知识和方法，并应用到实际工作中；

d)较强的自我管理和自我提升意识和能力；

e)较强的团队合作意识和能力；

f)有商务意识，善于发现商业网机会，并配合销售完成签单；

g)有管理方法创新和实践的能力；

h)有项目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下几个或多个领域的知识：

a)it服务管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行业监管要求/ gb/z 28828

c)项目管理/prince2/pmp

d)业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it审计/it治理/cobit/togaf

f)了解应用、系统、网络、机房能主流技术，了解信息安全技术工具，了解it服务管理流程工具

g)熟练掌握word，ppt，e_cel，visio，project等办公工具，具备出色的文字表达能力。

h)了解金融行业知识优先

6、有咨询工作经验优先

7、工作态度：职业化，言出必行、履行承诺。具有强烈责任观、坚决的执行力、拥有团队精神，特别看重工作质量，精益求精。

8、年龄希望：

年龄40岁以下，能适应出差的工作特性，是否出差根据项目不同而定，时长3-9个月。

职责说明：

1、售前阶段：与潜在客户交流，准确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、咨询方案、估算成本、协助销售报价促成咨询机会。

2、担任咨询项目的项目经理，代领咨询团队开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作。推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。

3、承担具体咨询工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍资料；

4、完成公司内部研发项目，设计并研发新的咨询服务。

资质要求：

1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新标准或方法论；

2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任审核员、iso27001主任审核员、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner资质优先；

3、利用office工具，实现出色的文字表达和解决方案表达（ppt）；

4、有金融行业工作经历、咨询经验或客户关系优先；

5、英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

第13篇 it服务管理高级咨询顾问(iso20000 / itsm / itil)岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平，达到iso20000认证标准。

知识、资质要求

· 计算机、通信相关专业毕业优先

· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，

· 有itil e_pert证书，cisa认证、iso20000 主任审核员，iso27001 主任审核员认证者优先

· 有金融、电讯行业客户关系及it服务经验者优先

· 英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献

经验要求

· 8年以上工作经验，不少于2年it服务管理工作经验，参与过大型信息系统的建设

· 参与本企业it服务管理体系建设和优化的经验，包括流程设计、实施及维护工作

· 具备管理it外包供应商经验

· 具备人员管理经验

能力要求

· 出色的沟通技巧和语言表达能力、文档编写能力

· 团队协作精神和敬业精神

· 能适应压力下工作

第14篇 it服务岗位职责it服务职责任职要求

it服务岗位职责

工作职责:

为政府各行业客户及合作伙伴提供腾讯云整体解决方案咨询服务;

运用it架构规划方法论，基于合理的方法论为客户提供it咨询服务，开展技术的前瞻性研究;

负责收集市场信息，拜访客户，进行商机挖掘与分析;

负责政务应用等项目的规划设计、需求分析、方案设计、招投标工作。进行客户拜访和技术交流，收集和挖掘客户需求;

根据客户业务需求，结合系统现状与行业发展趋势，针对公司的产品和技术，为客户规划、设计合理的解决方案，为客户创造价值;

了解行业动向，及时、准确地研究、监控、分析竞争对手动态，并提出相应的对策。

任职要求:

本科学历及以上学历，具备6年及以上政务行业相关的架构设计工作经验，或者6年以上的政务应用架构及售前经验;

具备独立工作、管理和推动的能力，联合销售团队整合资源完成技术支撑及系统架构工作，并协助承担售中/后等相关技术管理和推进工作，具备很强的资源协调能力;

熟悉部委业务，尤其是海关、财政、税务、医保、人社大数据等领域;

熟悉openstack、hadoop以及云计算安全等技术;

具有政务行业大数据项目经验者优先，具备大型政务应用架构规划经验者优先。

具备团队合作经验，乐于，学习能力强，抗压能力强;

具备良好的文档能力，善于总结沟通，清晰表达技术观点和架构意图，能熟练的编写技术文档。

第15篇 it服务技术工程师岗位职责it服务技术工程师职责任职要求

it服务技术工程师岗位职责

职责描述:

1、担任项目技术负责人，负责存储和服务器项目售前技术支持，交付方案制定、实施验收，支撑市场和服务拓展;

2、负责存储和服务器的规划设计和交付实施等工作;

3、负责数据备份、数据与业务级容灾、存储数据迁移等解决方案的规划设计、交付实施以及维护保障等;

4、负责小机迁移项目(客户小型机业务迁移至_86平台)的咨询、规划设计、交付实施、优化以及重点行业核心应用的保障;

3、负责存储和服务器产品的售后维保重大难点技术问题的分析定位，联合研发专家攻关。

任职要求:1、熟悉华为或友商存储基本功能、高级特性、数据迁移、容灾备份等的原理，具有存储数据迁移、容灾备份大型项目交付经验;

2、熟悉oracle数据库的备份恢复等的原理并熟练其操作，具有数据库备份恢复、数据库同构或异构平台数据迁移大型项目交付经验;

3、熟悉小型机、操作系统(ai_/hp-uni_/solaris/linu_)、数据库(oracle/db2/informi_/sybase/sql server)技能至少一项;

第16篇 it服务销售经理岗位职责

销售经理(it 软件服务) 信必优 信必优(深圳)信息技术有限公司,信必优,信必优 技园 科苑路6号 科技园大厦10楼

工作职责:

1、负责客户开拓与产品销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;

3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供专业、主动、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、协助上级处理客户等事宜

职位要求:

1、本科以上学历,计算机及相关专业,5年以上it销售工作经验,有外包行业销售经验优先;

2、具备极强的客户开发、人际沟通、商务谈判以及统筹能力;

3、较强的学习能力、抗压能力及团队合作能力;

4、为人踏实勤奋、自律自驱,对自己有要求;

5、有客户资源者优先。