咨询服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

咨询服务岗位是企业与客户之间的桥梁，主要负责理解客户需求，提供专业的产品或服务建议，协助解决问题，并维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 深入了解公司产品和服务，具备扎实的知识基础。

2. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。

3. 以客户为中心，积极主动地提供优质服务。

4. 熟练掌握客户服务流程，能高效处理客户咨询和投诉。

5. 能够在压力下保持冷静，解决问题的能力强。

6. 具备一定的分析能力，能识别和预测客户潜在需求。

7. 保持专业素养，尊重并维护公司的形象和声誉。

岗位职责描述

咨询服务岗位的工作日常包括接待来电、邮件或现场的客户咨询，解答关于产品特性、使用方法或服务流程的问题。需要对客户的需求进行深入理解，提供个性化的解决方案，确保客户满意度。此外，咨询服务人员还需定期跟踪客户反馈，及时解决可能出现的问题，以提升客户体验。在团队协作中，他们需与销售、技术等部门紧密合作，共同处理复杂问题，确保客户问题得到妥善解决。

有哪些内容

1. 客户接待与咨询：接听电话，回复邮件，面对面交流，解答客户疑问。

2. 问题诊断与解决：分析客户问题，提供有效的解决方案，必要时协调内部资源。

3. 服务跟踪与反馈：记录客户交互情况，跟踪服务效果，收集客户反馈。

4. 关系维护：建立并保持与客户的良好关系，提升客户忠诚度。

5. 内部沟通与协作：与各部门共享客户信息，共同解决复杂问题。

6. 产品知识更新：持续学习和更新产品知识，以便提供最新、最准确的信息。

7. 服务改进：根据客户反馈和市场变化，提出服务优化建议，推动服务质量提升。

咨询服务岗位的职责不仅是处理日常咨询，更是企业形象的代表，其工作质量直接影响到企业的业务发展和客户满意度。通过专业的服务，咨询服务岗位能够帮助企业在竞争激烈的市场中树立良好的口碑，实现长期的业务增长。

咨询服务岗位职责范文

第1篇 金融机构管理会计咨询服务经理/高级顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述

运营咨询服务部门，专注于解码企业发展和转型战略，优化和提升企业运营管理模式和组织能力，组织敏捷性转型，提升企业绩效。

提供的服务包括企业和金融机构的运营转型战略规划、企业运营数字化和智能化战略规划、数字化客户旅程体验优化、敏捷性组织转型战略和协助、管理会计提升企业运营绩效管理，企业外包服务策略分析、企业组织架构设计和优化、规划和建立运营共享服务中心（gbs）、财务和人力咨询共享服务中心设计和实施等。

职位要求

- 5年以上工作经验，曾经在管理咨询公司或在金融机构中参与过相关的管理会计咨询项目的项目人员

- 理想的项目经验包括金融机构的管理会计（多维度盈利分析框架、成本分摊、资金转移定价、预算管理及财务绩效等）、战略财务管理、智慧财务转型、财务共享服务等咨询工作或管理会计系统实施经验。

- 具有财务组织架构设计，业务流程分析和再造等相关经验

- 大学学士学位以上，具有工商管理硕士mba学位优先

- 中文或英文（书面和口头）

第2篇 咨询服务顾问岗位职责

咨询经理 / 高级咨询顾问 - 审计咨询服务 - 数据分析/数据挖掘 德勤 德勤企业咨询(上海)有限公司深圳分公司,德勤 responsibility:

1. research the usage of statistic technology, data mining and machine learning on risk management

2. deliver data analytics advisory or audit support jobs

3. develop and verify risk management model

4. data preprocessing and data analysis, e_tract the distribution characteristics

5. prepare related documents and analysis reports

requirements (for senior):

1. bachelor degree or above in finance, mathematics, computer science or related subjects

2. at least 3 years’ work e_perience in financial risk management or consulting service on risk management.

3. at least 2 years’ e_perience on credit risk rating system or development of risk model

4. at least 2 years’ e_perience on r/python/sas

5. cfa/frm is a plus.

第3篇 咨询服务工程师岗位职责

咨询服务工程师 四川长虹佳华信息产品有限责任公司 四川长虹佳华信息产品有限责任公司,哆啦有货,长虹佳华,长虹佳华 工作职责:负责hds存储、对象、大数据等产品的技术服务,为客户的业务系统提供数据容灾、性能调优、数据迁移等专业服务

任职资格:

1、 计算机相关专业,国家重点大学本科以上学历;相同行业3年工作经验以上;

2、 熟悉windows server、ai_、linu_等操作系统的操作和;

3、 了解/熟悉sun/ibm/hp/dell等服务器的维护;

4、 理解力强,思维清晰,较强的沟通和表达能力

5、 良好的团队合作精神,能独立工作且有较强的承受能力,能接受出差和加班调休的工作要求;

6、 有hds、emc、ibm等主流存储运维经验者优先;

7、 有oracle维护经验、sap后台维护经验者优先(有相关ocp认证等优先);

8、 有大数据、对象存储维护或咨询服务经验优先。

第4篇 服务咨询顾问岗位职责

国际服务咨询顾问 summary:

the qualified individual is responsible to act as the point of first contact to for patients, families and friends seeking global solution services at the jiahui hospital, including telemedicine or transfer of care to international locations.

this position will work effectively as service consultant to provide client with solutions that meets their need, and connect and facilitate a seamless jiahui health care e_perience together with jiahui’s medical and administrative team.

the responsible individual will have a customer service or clinical background, have strong organizational and communication skills in both english and chinese.

essential tasks:

serve as the first point of contact to respond to e_ternal and internal inquiries from about jiahui global solution services (international consultation, telemedicine, and global concierge services);

serve the customer by understanding their needs and recommending the appropriate services that best meet their needs, support patient and family understanding and decision making through clear and thoughtful guidance and direction on services and the process;

communicate and coordinate with internal clinical and administrative team for case preparation, monitor and facilitate the patient journey in their jiahui and international e_perience and provide communication points as needed, work with team to discuss cases and escalate concerns to the ne_t level of responsibilities when indicated;

collect clients e_perience and satisfaction feedback, discuss with relevant dept. for product and service enhancement to improve satisfaction level and build client loyalty;

maintain relationships with clients regularly, and introduce up & cross-sell opportunities where medical appropriate;

develop sales kit and marketing material content, designing as per requirements and at same time work with marketing team to identify articles or marketing materials that can impact our customers;

perform other duties as assigned;

knowledge and skills:

knowledge of each patient’s diagnosis and its treatment-related specifics;

skillful in patient assessment and education;

demonstrate maturity and professionalism when interacting with patient, co-workers and visitors in the practice setting;

coordinate activities with client, internal clinical and operational team to ensure patient receive services in a timely manner;

understand products and patient flow process in the section of global solutions;

lead or participate in quality improvement initiatives or projects

required qualifications and e_periences:

minimal bachelor degree, with major in medicine, nursing, public health, life science or other related area;

general medical knowledge of oncology treatment is required;

a minimum of 5 years e_periences in a diversified environment with strong e_ternal relation building, 2+ years e_periences in high-end health management organization is preferred, physician or nurse background is preferred;

e_cellent communication ability with strong service consciousness, able to build trust and maintain long-term relation with patients, families and other high-end clients;

independent, detail-oriented, able to handle multiple tasks and complete tasks on time, strong teamwork spirit;

self-starter, goal-getter, problem solver, strong willingness to learn new things;

strong work ethics and conduct him/herself in a professional manner at all times;

compassionate and patience;

fluent in spoken and written chinese and english, medical english skill is preferred; summary:

the qualified individual is responsible to act as the point of first contact to for patients, families and friends seeking global solution services at the jiahui hospital, including telemedicine or transfer of care to international locations.

this position will work effectively as service consultant to provide client with solutions that meets their need, and connect and facilitate a seamless jiahui health care e_perience together with jiahui’s medical and administrative team.

the responsible individual will have a customer service or clinical background, have strong organizational and communication skills in both english and chinese.

essential tasks:

serve as the first point of contact to respond to e_ternal and internal inquiries from about jiahui global solution services (international consultation, telemedicine, and global concierge services);

serve the customer by understanding their needs and recommending the appropriate services that best meet their needs, support patient and family understanding and decision making through clear and thoughtful guidance and direction on services and the process;

communicate and coordinate with internal clinical and administrative team for case preparation, monitor and facilitate the patient journey in their jiahui and international e_perience and provide communication points as needed, work with team to discuss cases and escalate concerns to the ne_t level of responsibilities when indicated;

collect clients e_perience and satisfaction feedback, discuss with relevant dept. for product and service enhancement to improve satisfaction level and build client loyalty;

maintain relationships with clients regularly, and introduce up & cross-sell opportunities where medical appropriate;

develop sales kit and marketing material content, designing as per requirements and at same time work with marketing team to identify articles or marketing materials that can impact our customers;

perform other duties as assigned;

knowledge and skills:

knowledge of each patient’s diagnosis and its treatment-related specifics;

skillful in patient assessment and education;

demonstrate maturity and professionalism when interacting with patient, co-workers and visitors in the practice setting;

coordinate activities with client, internal clinical and operational team to ensure patient receive services in a timely manner;

understand products and patient flow process in the section of global solutions;

lead or participate in quality improvement initiatives or projects

required qualifications and e_periences:

minimal bachelor degree, with major in medicine, nursing, public health, life science or other related area;

general medical knowledge of oncology treatment is required;

a minimum of 5 years e_periences in a diversified environment with strong e_ternal relation building, 2+ years e_periences in high-end health management organization is preferred, physician or nurse background is preferred;

e_cellent communication ability with strong service consciousness, able to build trust and maintain long-term relation with patients, families and other high-end clients;

independent, detail-oriented, able to handle multiple tasks and complete tasks on time, strong teamwork spirit;

self-starter, goal-getter, problem solver, strong willingness to learn new things;

strong work ethics and conduct him/herself in a professional manner at all times;

compassionate and patience;

fluent in spoken and written chinese and english, medical english skill is preferred;

第5篇 咨询服务岗岗位职责

年金业务咨询服务支持岗 英大证券 英大证券有限责任公司,英大证券,英大 职责描述:

(1)年金相关数据收集、整理及统计分析;撰写相关分析报告。

(2)协助开展年金综合管理服务及金融产品研究工作。

(3)协助客户日常联络、沟通与维护。

(4)系统建设等其他相关工作。

任职要求:

(1)硕士研究生及以上学历,金融、经济、社会保障等相关专业,条件优秀者学历可放宽至本科。

(2)具有数据分析、研究或咨询服务相关工作经验,具有良好的书面表达、人际沟通能力。

(3)具有金融行业或社保系统从业经验者优先。

第6篇 服务业-咨询顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：对服务业进行流程持续改善的咨询与培训，能独立负责项目运作。

岗位要求：

1.年龄30以上，有服务行业相关咨询工作经验，如银行、保险、地产等相关行业，两年以上知名企业中层管理以上职位经验，具有管理咨询工作经验、外资企业管理经验者优先；

2.了解流程梳理与改善理念与方法论（如精益管理、六西格管理等），有一年以上实践经验的优先，有在相关咨询公司工作经验的优先考虑；

3.优秀的团队意识和协作精神，良好的客户沟通能力，敏锐的创新意识和清晰的逻辑思维， 熟悉企业各部门的运作 ；

4.良好的沟通技巧，eq， 人际关系好；对咨询行业有所热情，能接受咨询行业的工作性质，能够适应长期出差；

5.学历要求本科及以上，有mba学位的优先考虑。

第7篇 资讯产品咨询服务岗位职责

1.负责信息配送平台的建设及相关内容的提供与维护，负责资讯产品的转化工作，定期向客户提供资讯产品服务，并提供统一的配送和技术支持服务。

2.跟踪、研究市场，帮助客户把握市场机会，推动咨询业务创新发展。

3.把握市场变革趋势，组织落实各项专题研究，为经纪业务总部经营管理决策提供研究支持。

4.协调、整合内外部研究资源及分支机构产品研发与咨询资源，提升分支机构客户咨询服务能力的提高。

5.为公司各类客户服务渠道(分支机构)现场、网站、呼叫中心等提供全面、及时、理性的咨询服务。

6.协调、整合内外部研究资源及分支机构研发资源，提升分支机构客户咨询服务能力。

7.为营业部员工提供对于新业务、新规则等培训，为营业部客户举办报告会。

8.提升营业部咨询人员专业能力，领导营业部咨询顾问团队员工完成本团队的绩效指标，记录完成情况，并对结果进行绩效评估。

9.及时、完整地将资讯产品信息传达给客户，并获取相应反馈，不断改进和优化资讯产品服务。

第8篇 客户咨询服务岗位职责

客户咨询服务部助理业务员 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作,及时掌握客户需求;

2、从事各类咨询项目的推进;

3、代办各类咨询服务;

4、完成上级布置的任务。

5、能使用一门外语与客户交流。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、本科学历及以上;

3、英语熟练,六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第9篇 it服务咨询顾问岗位职责

it服务管理咨询顾问 趋势引领信息咨询北京 北京趋势引领信息咨询有限公司,趋势引领,趋势引领信息咨询北京,趋势引领 岗位职责:

1. 协助客户完成it运维管理流程的规划、设计、运维与质量控制,包括:

a) 制定it运营管理规划;

b) 变更、发布、容量性能管理等流程优化需求管理及电子化实施过程的管控,持续改进;

c) 事件、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、办法、流程规范的制定;

d) it运维管理流程的日常运维管理和质量控制;

e) 推动it运营管理体系的落地执行,定期对运营管理数据进行分析,及协助组织定期的检查和审计,发现潜在风险推动改进提升。

2. 相关it运营重要工作任务的实施。

 任职要求:

1. 大学本科以上学历,计算机科学、it治理、信息管理、信息安全、通信、软件工程、项目管理、自动控制等相关专业;

2. 工作年限5-8年,3年以上it相关工作经验;

3. 年龄35岁以下。

 能力要求:

1. 熟悉大型企业it运营战略管理模式,在大型企业itil管理和项目管理3年以上工作经验,主持过3个及以上的it管理咨询类项目或担任过itil流程经理至少2年;

2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等体系标准,有大型企业it运营管理经验者优先,对于主流it技术有一定了解,有itil/devops证书优先;

3. 具备清晰的逻辑思维和推理能力,良好的系统分析、解决问题能力,较强的工作推动力;

4. 有良好的领悟力,能够主动、及时的与客户进行沟通,了解客户需求;

5. 富有创新精神,性格开朗,善于沟通。

第10篇 it服务管理咨询顾问岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1.协助客户完成it运维管理流程的规划、设计、运维与质量控制，包括：

a)制定it运营管理规划；

b)变更、发布、容量性能管理等流程优化需求管理及电子化实施过程的管控，持续改进；

c)事件、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、办法、流程规范的制定；

d)it运维管理流程的日常运维管理和质量控制；

e)推动it运营管理体系的落地执行，定期对运营管理数据进行分析，及协助组织定期的检查和审计，发现潜在风险推动改进提升。

2.相关it运营重要工作任务的实施。

职位要求：

1.大学本科以上学历，计算机科学、it治理、信息管理、信息安全、通信、软件工程、项目管理、自动控制等相关专业；

2.工作年限5-8年，3年以上it相关工作经验；

3.年龄35岁以下。

能力要求：

1.熟悉大型企业it运营战略管理模式，在大型企业itil管理和项目管理3年以上工作经验，主持过3个及以上的it管理咨询类项目或担任过itil流程经理至少2年；

2.熟悉itsm/itil/iso20000/devops等体系标准，有大型企业it运营管理经验者优先，对于主流it技术有一定了解，有itil/devops证书优先；

3.具备清晰的逻辑思维和推理能力，良好的系统分析、解决问题能力，较强的工作推动力；

4.有良好的领悟力，能够主动、及时的与客户进行沟通，了解客户需求；

5.富有创新精神，性格开朗，善于沟通。

第11篇 客户服务咨询岗位职责任职要求

客户服务咨询岗位职责

客户服务专员(网络咨询方向) 上海美迪亚医院投资集团有限公司 上海美迪亚医院投资集团有限公司，美迪亚 我们集团旗下的昆山综合医院招聘客服专员(网络咨询方向)3名:

职责:

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1、通过网络渠道为顾客提供咨询服务;

2、回复网站后台客户的留言，做好跟踪服务工作，及时处理后台预约客户信息，建立客户资料档案，做好客户的回访工作

3、从事过医院电话/网络咨询工作优先。

任职要求:

1、有一定的医学基础，医学、护理或者临床专业，有相关营销或电话咨询工作经验;

2、有男科、妇科、皮肤科、耳鼻喉科、肛肠科、胃肠科等网络咨询医生工作者优先，

3、熟练的计算机应用能力，打字速度快，40字/分钟以上;

4、口齿清晰，良好的营销意识和服务意识，较强的应变能力、协调能力。

5、善于学习，具有自我认知能力，具有合作意识和团队精神;

第12篇 服务咨询主管岗位职责任职要求

服务咨询主管岗位职责

岗位职责:

1、具有5年以上安全咨询服务顾问工作经验，安全服务厂商3年以上团队管理经验;

2、负责过信息安全顶层设计和行业安全解决方案的编写、主导开展过大型安全咨询项目;

3、计算机相关专业，本科及以上学历，具备iso 27001 la、cissp、pmp、cisa、itil等信息安全证书优先;

4、具备强烈的进取心，良好的团队合作精神，抗压能力强，适应一定程度出差;

5、提供业界有竞争力的薪酬待遇，具体详谈。

第13篇 某医院药学信息咨询服务岗位职责

医院药学信息咨询服务岗位职责

1、应该认真负责,掌握国内外药学发展的动向,负责药学情报资料的收集、分类整理工作。

2、及时收集药品说明书、新药介绍等相关药品信息资料,并分类保存。

3、负责及时收集临床药物用药情况,收集整理药物不良反应报告。

4、收订和保管药学及相关专业的报刊、杂志、会议论文和图书文献等资料。登记建档。

5、承担临床用药咨询服务,并做好登记记录。

6、积极主动向药学部门和临床提供药品用相关资料信息,为科研、教学和治疗用药等提供优质的服务。

第14篇 it服务管理高级咨询顾问岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平。

学历及专业要求：

本科以计算机科学、信息管理、信息安全、通信相关专业优先；研究生以mba、项目管理、信息安全管理优先。

职位能力要求：

1、职业期望：

了解it服务全生命周期，理解it管理的价值和意义。热爱咨询工作，对it管理体系建设、优化及深化有浓厚兴趣，希望通过咨询服务施展自己解决问题能力，利用自己it管理经验，帮助客户提升it管理水平。

2、个人专长：

精通以下一个或多个it管理领域：it服务管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行业监管要求、项目管理/prince2/pmp、业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it审计/it治理/cobit等。

3、经验要求：

有2年以上在大中型企业从事it运维工作，有3年以上的管理岗位经验、质量管理经验或咨询经验。在所在企业从事过it服务管理、信息安全管理、项目管理、业务连续性管理、it审计、it治理等一个或多个领域的具体管理或咨询工作。

4、软技能要求：

a)较强的逻辑思维能力，具备系统分析、解决问题的能力；

b)较强的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动客户和公司各种资源完成复杂的咨询任务；

c)较强的学习能力，能够在较短时间内快速学习并掌握新知识和方法，并应用到实际工作中；

d)较强的自我管理和自我提升意识和能力；

e)较强的团队合作意识和能力；

f)有商务意识，善于发现商业网机会，并配合销售完成签单；

g)有管理方法创新和实践的能力；

h)有项目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下几个或多个领域的知识：

a)it服务管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行业监管要求/ gb/z 28828

c)项目管理/prince2/pmp

d)业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it审计/it治理/cobit/togaf

f)了解应用、系统、网络、机房能主流技术，了解信息安全技术工具，了解it服务管理流程工具

g)熟练掌握word，ppt，e_cel，visio，project等办公工具，具备出色的文字表达能力。

h)了解金融行业知识优先

6、有咨询工作经验优先

7、工作态度：职业化，言出必行、履行承诺。具有强烈责任观、坚决的执行力、拥有团队精神，特别看重工作质量，精益求精。

8、年龄希望：

年龄40岁以下，能适应出差的工作特性，是否出差根据项目不同而定，时长3-9个月。

职责说明：

1、售前阶段：与潜在客户交流，准确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、咨询方案、估算成本、协助销售报价促成咨询机会。

2、担任咨询项目的项目经理，代领咨询团队开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作。推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。

3、承担具体咨询工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍资料；

4、完成公司内部研发项目，设计并研发新的咨询服务。

资质要求：

1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新标准或方法论；

2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任审核员、iso27001主任审核员、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner资质优先；

3、利用office工具，实现出色的文字表达和解决方案表达（ppt）；

4、有金融行业工作经历、咨询经验或客户关系优先；

5、英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

第15篇 客户咨询服务岗岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作，及时掌握客户需求；

2、通过电子邮件、电话与走访形式为客户企业传达各类通知和公告，为客户企业设计并提供各类咨询服务；

3、负责收集整理客户企业的相关数据信息，做好报表统计及各类报告编写工作；

4、负责收集整理各类咨询政策法规及操作办法；

5、办理企业证照等实务。

职位要求：

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件；

2、全日制本科及以上学历；

3、英语熟练，六级以上；

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第16篇 服务业咨询项目经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.执行服务改善项目，包括项目策划，项目执行，项目售后服务以及提供销售技术支持；

2. 参与服务咨询项目竞标过程，包括项目方案撰写；

3. 与销售和顾客沟通项目技术要求；

4. 企业内部培训。

职位要求：

1.本科以上，mba更佳；

2.6年以上相关服务业领域工作经验；

3.3年以上咨询或培训讲师背景；

4. 具备项目管理技能；

5. 主动、有活力、热情、有责任感；

6. 良好沟通能力；

7. 可以出差。