售后市场岗位职责9篇

岗位职责是什么

售后市场岗位，是一个专注于处理产品销售后与客户交互的领域，主要关注客户服务、问题解决、满意度提升和维护公司品牌形象。此岗位的核心在于通过高效的服务流程和策略，确保客户对产品的持续忠诚度和满意度。

岗位职责要求

1. 熟练掌握产品知识：理解公司的产品特性和优势，以便准确解答客户疑问。

2. 强烈的服务意识：以客户为中心，时刻保持友好、耐心和专业。

3. 问题解决能力：迅速识别并解决客户遇到的问题，提供有效的解决方案。

4. 沟通技巧：清晰、有效地传达信息，建立良好的客户关系。

5. 数据分析能力：监控和分析售后数据，为改进服务提供依据。

岗位职责描述

售后市场岗位人员需在日常工作中扮演多重角色，包括但不限于客户服务代表、问题解决专家、客户关系管理者和品牌大使。他们需要倾听客户反馈，处理退货、维修、保修等事宜，同时也要收集和分析客户满意度数据，以优化服务流程。此外，他们还需要与内部团队协作，如销售、产品开发等部门，确保整个公司的运营与客户需求保持一致。

有哪些内容

1. 客户咨询与投诉处理：及时回应客户电话、邮件或在线查询，解决他们在使用产品过程中遇到的问题。

2. 退货与换货管理：处理客户的退货请求，确保流程顺畅，符合公司政策。

3. 维修与保养服务：协调维修团队，安排产品维修或保养，保证服务质量。

4. 客户满意度调查：定期进行满意度调查，了解客户需求和期望，持续改进服务。

5. 数据分析与报告：分析售后数据，识别服务瓶颈，提出改进建议，以提升客户体验。

6. 服务流程优化：根据业务需求和客户反馈，不断优化服务流程，提高效率。

7. 内部沟通与协作：与销售团队分享客户反馈，协助产品团队了解市场动态，促进产品改进。

8. 品牌维护：处理负面评价，维护公司声誉，转化为积极的品牌形象。

售后市场岗位的职责涵盖广泛的客户服务活动，从直接与客户互动到幕后数据分析，都是为了确保公司的售后服务质量，满足客户期待，从而增强客户忠诚度和口碑。

售后市场岗位职责范文

第1篇 市场部售后岗位职责任职要求

市场部售后岗位职责

岗位职能:

1、协助市场、售后部门的文档处理;

2、负责接听客户售后服务电话等工作;

任职资格:

1、熟悉word/e_cel等办公软件，熟练运用邮箱处理文书;

2、做事认真负责，家住公司附近者优先考虑;

市场部售后岗位

第2篇 汽车售后市场岗位职责任职要求

汽车售后市场岗位职责

工作职责:

1.负责中国涡轮增压器售后市场的规划和市场调研;

2.建立经销商体系;

3.挖掘潜在客户;

4.管理销售团队。

任职资格:

1.大学本科以上学历，英语4级以上，听说写流利;

2.汽车零部件售后市场销售3年以上;

3.能承受销售压力，能出差。

汽车售后市场岗位

第3篇 汽车售后市场岗位职责

汽车售后市场拓展专员 济南康正震宇汽车销售股份有限公司 济南康正震宇汽车销售股份有限公司,康正震宇 岗位职责:

1、负责当地区域内的资源整合及调度;

2、负责对外关系的公关与协调;

3、负责事故车的外拓及送修;

4、协调保险公司车险部门相关人员关系。

5、主导钣喷合作、事故车外拓送修、续保定损理赔等工作开展。

任职要求:

1、具备一定的销售管理经验;

2、有较充分的保险资源、人脉资源和渠道资源;

第4篇 售后市场岗位职责任职要求

售后市场岗位职责

职责描述:

1.性别和年龄:男 25-40岁

2.专业技能:营销及相关专业

3.工作经验:8年以上汽车零部件领域工作经验，5年以上汽车零部件销售领域后市场工作经验

4. 辅助技能:具备一般的基础英语知识

5、其他要求:擅长售后市场策划运作，经销商管理知识，具有较强的谈判技巧

任职要求:

售后市场岗位

第5篇 售后市场业务岗位职责任职要求

售后市场业务岗位职责

工作职责:

1.1、销售目标:分解、落实、完成所辖大区销售任务指标(含销售回款、任务分解、网络建设)，

1.2、网络建设:按照公司网络建设的要求，对大区内空白网络进行开发，对原有网络进行优化，确保销售网络数量及质量同步发展;

1.3、经销商管理:做好经销商的服务和管理工作，包括销售指导、对账确认、回款督促;协助、引导经销商及其员工进行精耕细作，对二批、终端进行开发维护，确保货品在终端的上柜率;

1.4、终端客户掌控:协助经销商对重点二批商、大型终端客户进行开发，并阶段性拜访，掌控重点分销客户销售动向;

1.5、基础工作:按时提交自己的各种工作计划、总结;负责片区内竞品信息的收集及动态的分析;

2、任职资格:

2.1、招聘大区经理若干名;

2.2、年龄25—33岁，大专以上学历;

2.3、三年以上汽配行业区域经理、大区经理销售工作经验;

2.4、有滤清器、润滑油、养护品、刹车片等汽车易损件产品销售经验者优先考虑，并可适当放宽应聘条件;

2.5、具备较强的经销商开发能力及沟通能力;

2.6、可接受每月不低于22天的出差;

第6篇 售后市场销售岗位职责任职要求

售后市场销售岗位职责

销售工程师(售后市场) 昆山昆泰克空气系统技术有限公司 昆山昆泰克空气系统技术有限公司分支机构

岗位描述:

 负责指定区域柳泰克(柳州富达)空压机配件及相关产品的销售，完成公司安排的销售任务。

岗位要求:

 两年以上机械行业的相关工作经验;

 大专以上学历;机械制造/汽车工程/压缩机/电气或制冷/营销专业优先;

 善于与客户沟通，表达能力强，个性开朗，对销售工作有浓厚兴趣。

 能适应出差，乐于接受挑战。

售后市场销售岗位

第7篇 市场部售后岗位职责

business system specialist (汽车售后业务,市场部) 盖茨集团 盖茨优霓塔传动系统(苏州)有限公司,盖茨优霓塔,盖茨液压,盖茨集团,盖茨 职责描述:

essential duties and responsibilities:

responsible for processing gates product management and application database & business system for internal sales team, in line with divisional and departmental strategies, objectives and deadlines.

key duties include:

• manages the gates product management and application database include application and competitive / oe(s) interchange data.

• analyses and processes data according to departmental procedures. produces catalogue pages, applications listings and special reports in line with gates or other catalogue releases or on request of departmental or divisional management.

• manage and monitors 3rd party data supplier’s trends and changes and implements necessary to the gates systems.

• build and maintain product data and application data in web catalog system to ensure the latest products application data offering.

• gathering business developing requirements from business function, translate business requirement to developing function. testing new function and feedback the bugs and push the project moving forward until project delivery.

• maintenance business system for sales force, like user profile creating, reporting system maintenance, etc. optimize the business system according business requirements

任职要求:

• bachelor degree in related it, automotive e_perience is preferred

• it background is preferred

• 3+ years of related e_perience or working as a business system specialist is preferred which not limited to catalog or online store or erp or other related business system

• e_cellent business logical sense with detailed knowledge of auto parts product and markets is preferred.

• project management skills are necessary.

• database & reporting system knowledge is necessary

• analytical skills is must , e_cellent for sql server /access/e_cel tools

• fluent english both in oral and written

• e_cellent interpersonal skills and communication skills

• sense of urgency and strong self-motivation

第8篇 售后市场销售岗位职责

区域销售经理(汽配售后市场) 1. develop, enhance and maintenance of distributor relationships in the central china region.

2. achieve the annual sales plan, ensure the monthly progress of the plan and establish a reliable 2 months forecast.

3. promote the corteco product range to the market territory and find business opportunities in line with the product sales strategy of corteco.

4. responsible to manage the inquiry and quotation process from distributor to corteco in order submit a quotation in a timely manner.

5. follow-up the quotations to distributors until final p/o received.

6. manage the delivery to the customer in time and discuss with the relevant departments inside corteco china.

7. be in charge of accounts receivable control in order to guarantee a steady cash-flow for corteco.

8. report regularly about competitor trends in the territory and make a strategy to fight against them.

9. other tasks which are assigned by general manager

1. bachelor degree at high level university, preferably in engineering or sales and marketing.

2. working e_perience in sales or product engineering in automotive iam industry.

3. english as foreign language acceptable for both oral and writing. additional japanese language skills would be seen as additional asset.

4. open minded character, outgoing, good communication skills, must be able to work within a team, self motivation ability, able to work self responsible, demanding for success and results, trustful character. can work with high pressure.

5. must be motivated to continuously improve skills and to accept new work contents. ability to work in an international working environment.

6. accept frequent travel inside china. 1. develop, enhance and maintenance of distributor relationships in the central china region.

2. achieve the annual sales plan, ensure the monthly progress of the plan and establish a reliable 2 months forecast.

3. promote the corteco product range to the market territory and find business opportunities in line with the product sales strategy of corteco.

4. responsible to manage the inquiry and quotation process from distributor to corteco in order submit a quotation in a timely manner.

5. follow-up the quotations to distributors until final p/o received.

6. manage the delivery to the customer in time and discuss with the relevant departments inside corteco china.

7. be in charge of accounts receivable control in order to guarantee a steady cash-flow for corteco.

8. report regularly about competitor trends in the territory and make a strategy to fight against them.

9. other tasks which are assigned by general manager

1. bachelor degree at high level university, preferably in engineering or sales and marketing.

2. working e_perience in sales or product engineering in automotive iam industry.

3. english as foreign language acceptable for both oral and writing. additional japanese language skills would be seen as additional asset.

4. open minded character, outgoing, good communication skills, must be able to work within a team, self motivation ability, able to work self responsible, demanding for success and results, trustful character. can work with high pressure.

5. must be motivated to continuously improve skills and to accept new work contents. ability to work in an international working environment.

6. accept frequent travel inside china.

第9篇 售后市场岗位职责

售后市场经理 1、根据集团公司年度销售任务指标分解,协助总经理制定国内售后市场销售战略和实施计划,带领团队完成既定销售业绩指标。

2、开拓国内汽车零部件售后市场业务,与全国汽配城经销商渠道客户建立和维护好合作关系;开发工厂项目型及外贸公司客户。

3、制定售后市场部全年销售费用预算,控制及降低费用支出。

4、分解售后市场部年度销售业绩指标,制定销售激励及绩效考核标准。

5、协助各业务组销售人员进行谈判及签订重大销售合同。

6、组织实施销售货款回收及应收账款的跟催。

7、组织收集市场(需求、竞争对手等)信息,制定新产品开发计划及销售竞争策略。

8、组织实施对产品的销售情况进行数据统计及分析,优化库存结构,提高库存周转率。

9、定期走访全国汽车零部件售后市场及重点客户。

10、销售团队建设,定期给各业务组销售主管业务培训,提升业务能力。

任职资格要求

1.学历要求:本科以上学历,市场营销、销售管理、企业管理等专业毕业;

2.工作经验:具有5-10年以上同行业销售管理工作的经验;

3.个人技能:熟练的外语交流和较强的表达能力,对电子办公软件熟练使用;

4.工作能力:有较强的市场开拓和销售能力;

5.团队管理:具备优秀的沟通能力和团队合作精神,带领和培训团队经验丰富;

6.人际交流:具有很好的人际资源和开发人际资源能力,拥有人脉资源。 1、根据集团公司年度销售任务指标分解,协助总经理制定国内售后市场销售战略和实施计划,带领团队完成既定销售业绩指标。

2、开拓国内汽车零部件售后市场业务,与全国汽配城经销商渠道客户建立和维护好合作关系;开发工厂项目型及外贸公司客户。

3、制定售后市场部全年销售费用预算,控制及降低费用支出。

4、分解售后市场部年度销售业绩指标,制定销售激励及绩效考核标准。

5、协助各业务组销售人员进行谈判及签订重大销售合同。

6、组织实施销售货款回收及应收账款的跟催。

7、组织收集市场(需求、竞争对手等)信息,制定新产品开发计划及销售竞争策略。

8、组织实施对产品的销售情况进行数据统计及分析,优化库存结构,提高库存周转率。

9、定期走访全国汽车零部件售后市场及重点客户。

10、销售团队建设,定期给各业务组销售主管业务培训,提升业务能力。

任职资格要求

1.学历要求:本科以上学历,市场营销、销售管理、企业管理等专业毕业;

2.工作经验:具有5-10年以上同行业销售管理工作的经验;

3.个人技能:熟练的外语交流和较强的表达能力,对电子办公软件熟练使用;

4.工作能力:有较强的市场开拓和销售能力;

5.团队管理:具备优秀的沟通能力和团队合作精神,带领和培训团队经验丰富;

6.人际交流:具有很好的人际资源和开发人际资源能力,拥有人脉资源。