售后培训岗位职责16篇

岗位职责是什么

售后培训岗位是一个专注于提升客户满意度和产品知识的专业职位，其主要任务是设计并实施针对公司产品和服务的培训计划，以确保售后服务团队具备足够的技能和知识来解决客户问题，提供卓越的服务体验。

岗位职责要求

1. 深入理解公司的产品和服务，具备扎实的技术知识和行业背景。

2. 具备出色的沟通和教学能力，能有效地将复杂的信息传授给不同的学习者。

3. 熟悉培训方法和技巧，包括面对面培训、在线课程开发和远程指导。

4. 具备良好的项目管理能力，能规划和执行培训项目，确保质量和时间表。

5. 有能力评估培训效果，持续优化培训内容和流程。

岗位职责描述

售后培训师的角色需要在多方面展现专业素养。他们不仅需要是产品专家，还需要是教育家，能够将复杂的技术知识转化为易于理解的教学材料。他们需要与销售、服务和技术支持部门紧密合作，了解客户反馈和常见问题，以便针对性地设计培训课程。此外，他们还需要关注市场动态，以便及时更新培训内容，保持与行业发展的同步。

有哪些内容

1. 产品知识培训：提供详尽的产品功能、操作指南和故障排除技巧的培训。

2. 客户服务技巧：教授有效的沟通策略、冲突解决方法和客户服务理念。

3. 常见问题解答：模拟真实场景，训练团队应对各种客户问题的能力。

4. 法规和政策培训：确保团队了解相关法规和行业标准，合规操作。

5. 技术更新培训：定期更新新技术、新功能和市场趋势，提升团队的适应性。

6. 模拟实战：通过角色扮演和案例分析，增强团队的实践应用能力。

7. 反馈和评估：收集培训反馈，进行效果评估，不断调整和完善培训方案。

售后培训岗位是连接公司与客户的桥梁，通过专业的培训提升服务质量，最终实现客户满意度的提升和企业口碑的建立。

售后培训岗位职责范文

第1篇 售后技术培训师岗位职责任职要求

售后技术培训师岗位职责

售后技术培训师 湖北东富 湖北东富汽车服务控股有限公司，东富岗位要求:

具有大专以上学历，汽车及相关专业毕业

具有2年以上机电维修经验

全面掌握售后服务相关知识和流程;掌握丰富的汽车维修知识;了解培训的相关方法

具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机

职责简述:

撰写本部门的员工培训计划

在上级的领导下，对售后服务部各岗位的员工进行技术培训

负责对售后员工的专业知识、技术水平进行考查

配合人力资源部门的培训工作

负责上岗资格证的审核工作

配合质检和其他上级委派的工作

湖北中基汽车销售服务有限公司

第2篇 售后培训岗位职责

售后培训经理 智车优行科技(北京)有限公司 智车优行科技(北京)有限公司,智车优行,智车优行 职责描述:

1 负责制定培训体系和培训资料开发监督管理。

2 负责制定年度培训计划,人员成长规划,培训效果评估,改善。

3 部门人员规划和选拔,岗位职责划定与kpi考核监督。

4 新店开业培训,技术等级认证培训

5 培训中心规划和制定预算,采购设备和教学车,并维护和管理培训中心。

6 组织和实施公司以及服务网络的高压安全培训等。

资质与技能:

1 35岁以下,本科学历,至少5年以上汽车工作经验,有电动车经验及管理经验。具备其他主机厂颁发的培2 训师认证证书为加分项。

3 熟悉新能源汽车产品知识,具有培训规划,人员招聘,管理能力,能够配合其他部门做好新车上市前培训,及上市后等级认证培训和监督供应商培训。

4 充分了解新能汽车培训的体系,能够体现出新能源汽车培训特点,具备一定新能源培训创新规划能力。有创新精神,有能力打造一只新能源汽车市场的高效有特色的团队。

5 能够高效执行公司培训任务,做好各部门的协调和人员管理

6 对于团队的工作部署进行管理,包括培训效果评估,kpi分析等

7 熟练使用电脑软件

第3篇 售后培训经理（讲师）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求：

1.本科及以上学历，汽车专业优先；

2.汽车售后维修领域至少5年工作经验， 新能源汽车品牌优先；

3.至少2年以上培训领域工作经验，汽车行业优先；

4.客户导向思维、良好的组织协调能力、行政管理能力以及领导力。

岗位职责：

1. 有能力完成绝大部分系统技师级别的专业课程以及部分高级诊断课程；

2.可以完成培训纲要，手册以及培训辅导材料的开发准备工作；

3.培训过程中能够做到对所有学员进行监督、指导，并激励学员们的学习流程；

4.在售后培训课前或者课后进行评估考核并根据结果准备考核/培训报告 ；

5. 在需要的情况下，协调外包培训组织的老师，完成特定的培训项目，跟进并管理培训项目；

6. 通过持续跟进培训课程和内容，确保自身具备适当的能力资质，适应新能源智能汽车行业发展；

7. 协助完成培训需求调查分析，审核，考察等相关培训活动；

8. 完成团队负责人安排的其他工作。

第4篇 售后培训专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司发展要求制定全年培训计划，包括培训需求调研、培训计划编制、培训费用预算制定。

2、培训工作的组织实施。培训开始前1个月制定培训方案，前期准备工作的完成情况督查，评估培训效果。

3、根据服务商内训管理规定，协调、督查服务商内训实施情况。

职位要求：

1、专科以上

2、3年以上培训管理工作经验

3、汽车构造

4、汽车技术行业经验、沟通能力、培训技巧

第5篇 aftersales training operation supervisor售后培训运营主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

aftersales training operation supervisor售后培训运营主管

a. responsibilities职责

1. aftersales training system and policy optimization

售后培训体系及政策优化

2. dealer training process creation and optimization

经销商培训流程创建及优化

3. training course structure construction and implementation

培训课程架构搭建及实施

4. aftersales cross function communication and coordination

售后各业务板块培训沟通及协调

5. dealer training coordination

经销商培训事宜协调

6. training effectiveness evaluation and optimization

培训效果评估及优化

7. training knowledge base setting up and maintenance

建立及维护售后培训知识库

b. requirements 要求:

1. industry background:

行业背景 • training e_perience≥5years 5年及以上培训有关的工作经验

• work e_perience ≥8years 工作经验8年及以上

2. knowledge and skills:

知识技能 • strong training structure and process related

熟悉培训体训及相关流程

• understanding aftersales business

了解汽车售后业务

• good communication and comprehension skill

良好的交流及理解能力

• teamwork spirit， work under pressure， and logical thinking necessary

团队协作精神，可抗压以及良好的逻辑思维

3. education / training:

教育/培训 • bachelor degree or above

• 专科及以上

4. competencies:其他 • fluent chinese/english written and spoken language skills

中英文语言读写能力流利

• ms office

熟练使用办公软件

5. language skills语言: • english英文; chinese中文

6. working location地址: • shanghai 上海

第6篇 售后培训师岗位职责任职要求

售后培训师岗位职责

工作职责:

1.内化部分培训和辅导的课程，确立课程质量标杆;

2.指导供应商开发培训辅导课程及其工具，审核课件及工具包的质量规范;

3.协助培训主管和经理对培训辅导项目的质量和效果评估及改进;

4.参与供应商讲师测评、考核，组织培训公司新课试讲、项目ttt、pilot等事项;

5.参与客服培训阶段性文件的校核，协助供应商规范培训辅导项目产出物的质量。

任职要求:

1.本科及以上学历，条件优秀者，学历可放宽至大专;

2.熟悉经销商售后服务业务，有经销商管理岗位工作经历者优先;

3.任职汽车厂商、经销商或培训公司售后培训师，执行过售后服务类培训或辅导项目，尤以中高端品牌汽车的培训辅导项目优先;

4.能够对讲师进行ttt;

5.愿意出差。

售后培训师岗位

第7篇 售后技术培训经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、开发技术培训教材、制定年度培训计划、完成渠道机电技师培训认证工作

2、对渠道机电技师进行日常的技术支持、人员能力评估及提升辅导

3、负责广汽蔚来售后服务培训体系的规划、搭建

4、协助完成钣喷培训的认证工作

5、推进售后服务资料、诊断仪等开发工作

职位要求：

1、大学本科或以上，3年或以上相关领域工作经验

2、汽车相关专业

3、英语具备良好的技术资料的阅读理解能力

4、熟练使用常用办公软件

5、良好的沟通能力，普通话标准

6、有电动车技术培训经验优先

第8篇 培训师（汽车销售、售后、技术方向）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1）结合课程计划，准备课程（内容、场域布置、车辆、工具等），并按计划开展培训（理论、实操训练）；

2）试卷、实操训练单评判与反馈；

3）解答学员在培训期间的疑问，识别学员抱怨的潜在风险，并及时沟通、解决、反馈；

4）结合训后辅导计划，提供训后支持（学员问题解答）或提供视频集中支持；

5）结合学员需求，不断对培训进行创新，提升学员培训满意度；

6）结合课程开发计划，按标准要求开发课程（线上+线下）。

综合要求：

1）心态阳光，乐观正直，自律能力强，有较高的冲突管理能力和创造性解决问题能力；

2）有咨询培训行业转型意愿，有过基础培训开发&讲授能力训练；

3）善于沟通及陈述表达，具备较强的求知欲及学习能力；

4）五官端正、普通话标准、具有责任心；

5）有相关专业咨询/培训或内部培训经验者优先；

6）能熟练使用office软件（e_cel、powerpoint）。

个性要求：

1、销售培训师

1）7年以上汽车行业经验，汽车经销商2年以上内训师经验或销售管理岗位经验；

2）喜欢汽车，对汽车基础知识熟悉，对新的汽车科技有浓厚兴趣；熟悉经销商销售流程及基础销售技巧；

2、售后非技术培训师

1）有4s店售后服务总监/服务经理经验。

3、技术培训师

1）大专或以上学历，汽车维修相关专业；

2）至少5年以上维修经验；

3）至少3年以上汽车技术培训行业经验。

第9篇 售后技术培训岗位职责

售后技术支持兼培训师(保时捷品牌) 中国和谐汽车控股有限公司 河南和谐实业集团有限公司,中国和谐汽车控股,中国和谐汽车控股有限公司,和谐汽贸 岗位职责:

1.在售后技术培训主管领导下,负责集团维修中心技术支持及培训;

2.协助主管领导制定年度培训计划及各阶段工作目标分解实施;

3.负责各维修中心的技术支持,解决各维修中心技术难题;

4.组织各维修中心技术人员的考评;

5.整理车辆常见故障及疑难故障排除的解决方案;

6.跟踪各店技术掌握情况,提供分析意见及改进建议;

7.完成其他临时交办的任务。

任职资格:

1.教育程度: 大专及以上学历;

2.专业要求: 汽车相关专业;

3.经验要求: 5年及以上豪华品牌(保时捷品牌)或超豪华品牌(玛莎拉蒂、迈凯伦、劳斯莱斯、宾利)4s店售后技术管理工作经验,或者3年以上该品牌专职技术培训师工作经验;

4.知识要求: 熟悉4s店运营,车辆维修保养常识与技能,英语cet-6级及以上

5.技能要求: 熟练运用办公软件;

6.职业素养要求: 良好的职业道德和沟通协调能力,优秀的团队工作精神。

第10篇 售后培训师岗位职责

售后技术支持兼培训师(保时捷品牌) 中国和谐汽车控股有限公司 河南和谐实业集团有限公司,中国和谐汽车控股,中国和谐汽车控股有限公司,和谐汽贸 岗位职责:

1.在售后技术培训主管领导下,负责集团维修中心技术支持及培训;

2.协助主管领导制定年度培训计划及各阶段工作目标分解实施;

3.负责各维修中心的技术支持,解决各维修中心技术难题;

4.组织各维修中心技术人员的考评;

5.整理车辆常见故障及疑难故障排除的解决方案;

6.跟踪各店技术掌握情况,提供分析意见及改进建议;

7.完成其他临时交办的任务。

任职资格:

1.教育程度: 大专及以上学历;

2.专业要求: 汽车相关专业;

3.经验要求: 5年及以上豪华品牌(保时捷品牌)或超豪华品牌(玛莎拉蒂、迈凯伦、劳斯莱斯、宾利)4s店售后技术管理工作经验,或者3年以上该品牌专职技术培训师工作经验;

4.知识要求: 熟悉4s店运营,车辆维修保养常识与技能,英语cet-6级及以上

5.技能要求: 熟练运用办公软件;

6.职业素养要求: 良好的职业道德和沟通协调能力,优秀的团队工作精神。

第11篇 售后技术培训岗位职责任职要求

售后技术培训岗位职责

售后技术培训师 湖北东富 湖北东富汽车服务控股有限公司，东富岗位要求:

具有大专以上学历，汽车及相关专业毕业

具有2年以上机电维修经验

全面掌握售后服务相关知识和流程;掌握丰富的汽车维修知识;了解培训的相关方法

具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机

职责简述:

撰写本部门的员工培训计划

在上级的领导下，对售后服务部各岗位的员工进行技术培训

负责对售后员工的专业知识、技术水平进行考查

配合人力资源部门的培训工作

负责上岗资格证的审核工作

配合质检和其他上级委派的工作

湖北中基汽车销售服务有限公司

第12篇 售后技术培训师岗位职责

售后技术支持兼培训师(保时捷品牌) 中国和谐汽车控股有限公司 河南和谐实业集团有限公司,中国和谐汽车控股,中国和谐汽车控股有限公司,和谐汽贸 岗位职责:

1.在售后技术培训主管领导下,负责集团维修中心技术支持及培训;

2.协助主管领导制定年度培训计划及各阶段工作目标分解实施;

3.负责各维修中心的技术支持,解决各维修中心技术难题;

4.组织各维修中心技术人员的考评;

5.整理车辆常见故障及疑难故障排除的解决方案;

6.跟踪各店技术掌握情况,提供分析意见及改进建议;

7.完成其他临时交办的任务。

任职资格:

1.教育程度: 大专及以上学历;

2.专业要求: 汽车相关专业;

3.经验要求: 5年及以上豪华品牌(保时捷品牌)或超豪华品牌(玛莎拉蒂、迈凯伦、劳斯莱斯、宾利)4s店售后技术管理工作经验,或者3年以上该品牌专职技术培训师工作经验;

4.知识要求: 熟悉4s店运营,车辆维修保养常识与技能,英语cet-6级及以上

5.技能要求: 熟练运用办公软件;

6.职业素养要求: 良好的职业道德和沟通协调能力,优秀的团队工作精神。

第13篇 售后培训讲师岗位职责任职要求

售后培训讲师岗位职责

职责描述:

1、制定与实施服务培训相关课程计划;

2、开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;

3、设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程;

4、设计培训形式和方法;

5、设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果;

6、协助服务认证专干完成对服务工程师的考评和认证。

任职要求:

1、学历/专业/职称:机械或相关专业本科以上学历;或具有5年以上工程机械服务经验;

2、计算机操作:熟练;

3、语言:cet6，可以使用英语授课;

4、经验:3年以上培训实际工作经验;

5、专门知识/技能:对挖掘机结构及所授课程有比较深刻的了解。熟习并能制订服务培训课程规划及培训教案;能够熟练使用现代培训工具;良好的授课能力，较强课程研发能力。

第14篇 培训师（汽车销售、售后、技术）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1）结合课程计划，准备课程（内容、场域布置、车辆、工具等），并按计划开展培训（理论、实操训练）；

2）试卷、实操训练单评判与反馈；

3）解答学员在培训期间的疑问，识别学员抱怨的潜在风险，并及时沟通、解决、反馈；

4）结合训后辅导计划，提供训后支持（学员问题解答）或提供视频集中支持；

5）结合学员需求，不断对培训进行创新，提升学员培训满意度；

6）结合课程开发计划，按标准要求开发课程（线上+线下）。

综合要求：

1）心态阳光，乐观正直，自律能力强，有较高的冲突管理能力和创造性解决问题能力；

2）有咨询培训行业转型意愿，有过基础培训开发&讲授能力训练；

3）善于沟通及陈述表达，具备较强的求知欲及学习能力；

4）五官端正、普通话标准、具有责任心；

5）有相关专业咨询/培训或内部培训经验者优先；

6）能熟练使用office软件（e_cel、powerpoint）。

个性要求：

1、销售培训师

1）7年以上汽车行业经验，汽车经销商2年以上内训师经验或销售管理岗位经验，至少1年以上汽车咨询行业培训工作经验；

2）喜欢汽车，对汽车基础知识熟悉，对新的汽车科技有浓厚兴趣；熟悉经销商销售流程及基础销售技巧；

2、售后非技术培训师

1）有4s店售后服务总监/服务经理经验，至少1年以上咨询公司培训经验。

3、技术培训师

1）大专或以上学历，汽车维修相关专业；

2）至少5年以上维修经验；

3）至少3年以上汽车技术培训行业经验。

第15篇 售后培训经理岗位职责

售后培训经理 智车优行科技(北京)有限公司 智车优行科技(北京)有限公司,智车优行,智车优行 职责描述:

1 负责制定培训体系和培训资料开发监督管理。

2 负责制定年度培训计划,人员成长规划,培训效果评估,改善。

3 部门人员规划和选拔,岗位职责划定与kpi考核监督。

4 新店开业培训,技术等级认证培训

5 培训中心规划和制定预算,采购设备和教学车,并维护和管理培训中心。

6 组织和实施公司以及服务网络的高压安全培训等。

资质与技能:

1 35岁以下,本科学历,至少5年以上汽车工作经验,有电动车经验及管理经验。具备其他主机厂颁发的培2 训师认证证书为加分项。

3 熟悉新能源汽车产品知识,具有培训规划,人员招聘,管理能力,能够配合其他部门做好新车上市前培训,及上市后等级认证培训和监督供应商培训。

4 充分了解新能汽车培训的体系,能够体现出新能源汽车培训特点,具备一定新能源培训创新规划能力。有创新精神,有能力打造一只新能源汽车市场的高效有特色的团队。

5 能够高效执行公司培训任务,做好各部门的协调和人员管理

6 对于团队的工作部署进行管理,包括培训效果评估,kpi分析等

7 熟练使用电脑软件

第16篇 售后技术培训主管岗位职责

1.负责本区域技术支持与质量信息反馈工作。

2.网点培训工作的组织和课件的编写工作。

3.负责本区域退换机相关的协调事宜工作。

4.负责营销中心内部顾客服务相关技术性问题的解答及用户将询技术性的问题。

5.安装维修服务质量稽查及管理。