售楼处物业岗位职责16篇

岗位职责是什么

售楼处物业岗位是房地产开发公司的重要组成部分，主要负责维护售楼处的日常运营和管理，确保为客户提供优质、高效的服务环境。

岗位职责要求

1. 具备良好的职业素养和服务意识，以客户满意度为核心目标。

2. 熟悉物业管理法规及流程，能有效处理各类物业问题。

3. 拥有良好的沟通协调能力，能够与各部门有效协作。

4. 能够妥善处理突发事件，具备一定的危机管理能力。

5. 对房地产市场有一定了解，熟悉销售流程和客户服务标准。

岗位职责描述

售楼处物业人员承担着维护售楼部内外环境整洁、安全的责任，他们是客户接触公司的第一窗口，其专业形象和服务质量直接影响到公司的品牌形象。他们需要密切关注售楼处设施设备的运行状态，确保其正常运转，同时也要关注客户的需求和反馈，及时解决可能出现的问题，提升客户体验。

有哪些内容

1. 环境维护：负责售楼处的日常清洁、绿化养护，保持展示区的整洁美观。

2. 安全管理：监控售楼处的安全状况，预防和处理安全事故，包括消防、防盗等。

3. 设备管理：管理和维护售楼处的设施设备，如空调、照明、音响等，确保其正常运行。

4. 客户服务：接待来访客户，解答物业相关问题，提供咨询和引导服务。

5. 协调工作：与销售团队配合，协助处理销售过程中与物业相关的事务。

6. 文档管理：记录和整理物业相关资料，如维修记录、客户反馈等。

7. 活动支持：参与并协助组织各类营销活动，提供物业方面的支持。

8. 关系维护：与周边社区、政府部门保持良好关系，处理好外部环境的协调工作。

售楼处物业岗位的工作人员需要始终保持高度的专业性和责任感，以专业、细致的工作态度，打造舒适、安全的购房环境，为公司树立良好的市场口碑。

售楼处物业岗位职责范文

第1篇 售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

_岗位职责

服从领导,听从指挥,按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。

注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候,敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。

引领客户参观样板房。

_标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。”

第2篇 售楼处物业保安人员岗位职责

售楼处物业保安人员的岗位职责

以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现__服务人员的精神面貌和高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务;

熟悉掌握园区的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。

维持停车场的秩序,保持畅通和有序状态,维护企业形象;

坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接惠顾售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复;

积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;

下雨天应站在门前发放雨伞套,协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅;

夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施;

检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作;

如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理;

如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

第3篇 售楼处物业部门负责人经理岗位职责

售楼处物业部门负责人(经理)岗位职责

1、负责销售配套服务各项工作的落实;

2、负责项目中人员的管理及日常行为规范的稽查,并向管理处提交检查结果;

3、负责本部门与售楼中心、工程指挥部、物业管理处等单位的信息流转;

4、负责物料仓库管理等行政后勤工作;

5、负责各类报表的核对及归档管理;

6、负责部门人员的服装、考勤等汇总工作;

7、完成上级交办的其它工作。

第4篇 某售楼处物业工程人员岗位职责

售楼处物业工程人员的岗位职责

1、熟悉__项目的整体水、电及楼宇结构,做到有报修第一时间到达。

2、做好项目日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作,排除因设备、设施的损坏而造成的安全隐患。

3、与开发施工单位保持良好的沟通交流关系,以便工作顺利开展。

4、及时完成各专业的报修工作,做好维修记录。

5、对维修用工具做好日常的保养、维护等工作,为公司节约维修成本。

6、对损坏且暂时无法修复的设备、设施做好详细记录,及时向项目经理汇报。

7、完成领导交办的其他工作

第5篇 w售楼处物业服务岗位职责

售楼处物业服务岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作,严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门,做好日常管理工作,树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识,对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式,了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况,及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理,合理控制支出费用,寓经营与服务之中,开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门,共同磋商,落实整改方案,妥善解决。

7、各方面严格要求自己,以身作则,能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件,能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点,拟订并确立物业管理实施方案,搭建人员架构,定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观,不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务,熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况,妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范,精神饱满,仪表端庄、大方,微笑服务,追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头,废物,保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话,并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识,准确介绍我物业公司情况,做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作,保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。

8、做清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务,按规定着装上岗,严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指挥车辆行驶和停放,安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械,保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况,能够回答客户简单问题。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度,听从领导安排工作。

2、要坚守岗位,努力学习业务知识,不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况,发现问题及时维修,并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度,熟悉工程设备,根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

第6篇 售楼处物业经理岗位职责任职要求

售楼处物业经理岗位职责

任职资格:

1、全日制大专以上学历(学信网可查到)

2、三年以上本领域工作经验(安管、工程、客服、环境)

3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感;

4、熟悉iso9001:2008质量管理体系者优先。

岗位职责:

1、区域现场品质工作，定期对各物业项目进行监 督、检查、指导。

2、对检查结果及时组织分析，提出质量改进措施并跟踪落实改进结果;对不符合公司服务标准的行为提出考核意见及建议。

3、 负责组织实施公司物业类各岗位人员服务标准、服务技能的培训工作;对重大管理事件进行案例分析。

4、参与编制、修订公司各类质量体系文件。

5、完成领导交办的其它工作

注:请对号投递

售楼处物业经理岗位

第7篇 售楼处物业经理岗位职责

任职要求:

1、大专以上学历。

2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。

3、有案场/酒店工作经验者优先。

岗位职责:

负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理,负责制定秩序维护员、保洁员

绿化员工作制度,并组织实施对各岗位人员工作进行监管。

确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。

负责物业管理区域外环境管理,负责管理区域日常巡视督导工作。

完成上级领导交办的其它工作。

第8篇 售楼处物业主管岗位职责

岗位职责:

1、负责物业部团队管理及培训;

2、配合营销部完成售楼部的安全消防及客服卫生工作;

3、售楼部的其他日常管理工作。

任职资格

1、有销售案场物业类工作管理经验;

2、沟通能力佳,认真负责,熟悉物业管理类各工作流程;

3、有团队管理经验;

4、强烈的客户服务意识。

第9篇 zz售楼处物业保洁员岗位职责

售楼处物业保洁员岗位职责

1、按照操作保洁标准进行规范操作;

2、按照保洁具体流程,对案场进行规范保洁作业;

3、维护案场的清洁卫生,对不卫生、不文明的现场和行为立即制止和劝阻;

4、时刻保持案场各部位及周边范围的环境卫生;

5、无论何时都要承担额外工作;

6、积极参加和配合各类培训,提高工作技能和业务水平,提高自身修养;

7、负责案场各类大型活动的保洁工作;

8、时刻注意自身形象,使用得当的礼貌、礼仪,不得使用任何土语、粗语,以免表达不准确而引起误会;

10、在岗期间,规范行走姿势及路线,正确使用保洁工具,不得于他人私语;

11、在岗期间,做到三先即:先走、先进、先出;

12、做好上级主管领导安排的临时工作任务。

第10篇 某售楼处物业经理岗位职责

售楼处物业经理岗位职责

负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作,以保证售楼处整体物业管理服务统一有序,向客户展示物业服务品质,增加客户对项目优质售后服务之信心,促进销售;

负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答,要求回答准确、清晰、迅速,热情,不能予以现场解答的,要于24小时内请示后予以及时回复;

负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系,要求信息准确反馈及时。

组织员工培训工作,熟悉突发事件的应急处理程序,对物业管理服务质量体系的考核与审评。

跟进处理突发事件,做好书面记录;

不定时巡视、督促各岗位,及时纠正、处理违章违纪现象;

检查售楼处库房登记单,核实帐物是否相符。

不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。

迎接公司领导和vip客人,全程陪同参观服务,处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾,值得注意客人的有关事项。

落实周期工作计划制度;

(1)每日工作;

每日组织员工早例会制度。

对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。

每周工作:

组织各专业负责人召开每周例会制度。

组织不低于一次的员工培训。

对各种记录和物品盘点进行一次抽查。

统计各专业上交的周报(上周工作总结、本周工作计划)。

(3)每月工作:

与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处,听取相关要求。

向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。

收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。

第11篇 售楼处物业文员岗位职责

售楼处物业文员岗位职责

1.负责申报采购计划;

2.负责物品出入库管理;

3.负责文字工作

4.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

5.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作;

6.协助经理进行员工考勤管理工作;

7.协助经理进行人员招聘工作;

8.协助经理完成日常开支记录;

9.完成经理交办的其他工作

第12篇 售楼处物业主管岗位职责任职要求

售楼处物业主管岗位职责

岗位职责:

1、负责案场的服务形象管理，确保良好的客户服务和形象;

2、配合地产营销部进行售楼处活动策划，并进行人员调度管理

3、全面负责观察监督服务人员日常工作表现，主动巡视、检查各案场人员的工作情况，及时指出工作错误，并不断提高服务标准;

4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;

5、紧急情况发生时应有应急措施，在处理的同时告知上级，工作中主动妥善地解决常规事务，必要时通知相关部门配合解决;

6、传达事件信息，检查着装、仪表及强调服务标准。

任职要求:

1、有3年以上酒店管理或物业管理经验;

2、大专以上学历，物业管理专业优先考虑;

3、吃苦耐劳，能接受加班。

售楼处物业主管岗位

第13篇 售楼处物业迎宾接待的岗位职责内容

售楼处物业迎宾接待的岗位职责

以良好的形象、适度的服务,展现__售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

全程引领客户参观,协调服务人员为客户提供全程服务。

负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

第14篇 售楼处物业主管岗位职责2

售楼处物业主管岗位职责(二)

1、负责案场的服务形象及办公环境的管理,确保良好的客户服务环境和形象;

2、每天在集队或上岗前传达其他事件信息,检查着装、仪表及强调服务标准并进行训话;

3、全面负责观察监督服务人员日常工作表现,主动巡视、检查各服务人员的工作情况,及时指出工作错误,并不断提高服务标准;

4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;

5、紧急情况发生时应有应急措施,在处理的同时告知上级,工作中主动妥善地解决常规事务,必要时通知相关部门配合解决;

6、在案场接待高峰期,随时准备替代其他岗位上岗;

7、下班前全面巡视检查案场,各设施、设备电源是否关闭、有无火险,发现异常应及时解决、处理;确保案场日常工作的正常运作;

9、负责案场看房车的调度及样板房的服务形象管理;

10、必要时无论何时都要承担额外工作;遵从上级指示,无异议地执行一切合理的安排。

第15篇 售楼处物业客服管家的岗位职责内容

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局,检查物品有无损坏、数量,检查保洁的清洁工作,检查设施设备是否正常进行,保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁,确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查,在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况,对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备,保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

第16篇 售楼处物业管理咨询台接待岗位职责

售楼处物业管理咨询台接待岗位职责

1、协助主管工作,树立zz物业的品牌形象;

2、向来访客户介绍zz国际花园小区物业管理服务内容与标准;

3、与业主签订相关文件。