物业客服专员是物业公司的核心职能角色,负责维护业主与物业之间的良好沟通,确保服务质量,及时解决业主的问题和需求。
1. 具备良好的沟通技巧,能够以耐心和专业的方式处理业主的咨询和投诉。
2. 熟悉物业管理法规,了解物业公司的服务标准和流程。
3. 能够熟练使用办公软件,如电子邮件、crm系统等,进行日常工作的记录和跟踪。
4. 具备一定的问题解决能力,能在紧急情况下迅速作出反应。
5. 注重细节,对工作认真负责,始终保持专业形象和态度。
物业客服专员的角色不仅仅是接听电话和回复邮件。他们扮演着桥梁的角色,连接着物业团队与广大业主,确保双方的信息畅通无阻。他们需要时刻关注业主的需求,从日常的设施维护到突发的紧急情况,都需妥善应对。他们需要记录和分析业主反馈,为物业公司改进服务提供宝贵数据。
1. 接听业主来电,解答关于物业费用、设施使用、社区活动等问题。
2. 处理业主投诉,协调相关部门解决问题,并跟进解决方案的执行情况。
3. 维护业主档案,更新业主信息,确保数据的准确性和时效性。
4. 发布社区通知,组织和协助各类社区活动,促进业主间的互动。
5. 定期收集和整理业主满意度调查,分析反馈,提出服务改进建议。
6. 协助处理物业维修请求,调度维修人员,确保问题得到及时解决。
7. 与物业团队紧密合作,确保服务质量和业主满意度的持续提升。
8. 在必要时,代表物业公司出席业主大会,报告工作进展,解答业主疑问。
物业客服专员的工作既需要专业知识,又需要人际交往能力。他们通过高效、专业的服务,为构建和谐、宜居的社区环境贡献力量。
第1篇 物业客服专员岗位工作职责
篇一:物业客服专员岗位职责
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、 完成上级领导交办的其它任务。
6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;
7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
8、管理费催缴;
9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;
篇二:物业客服专员岗位职责
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
篇三:物业客服专员岗位职责
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。
2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
篇四:物业客服专员岗位职责
1、提供良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。
3、对客户的合理要求或建议及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计
第2篇 物业管理客服专员岗位职责
岗位职责:
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:
1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
第3篇 物业公司客服专员助理岗位职责
物业公司客服专员/助理岗位职责
岗位职责:
1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;
2、熟悉项目入伙管理工作;
3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;
4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;
5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;
6、策划执行销售中心暖场活动;
岗位要求:
1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;
2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。
3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;
工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计
第4篇 物业公司客服专员岗位职责任职要求
物业公司客服专员岗位职责
工作职责:
1、在项目负责人的管理和指导下开展工作;
2、负责案场内商户接待、水吧服务;
3、商户反馈问题跟进、解决,客诉处理;
4、突发事件上报、解决。
任职要求:
1、大专或以上学历,物业管理相关专业优先;
2、有1-3年大型物业公司接待岗位管理经验;
3、有较强的沟通能力,表达能力良好;
4、有良好的人际沟通和独立工作能力;
5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗;
五险一金、员工福利
行业领先的薪酬待遇
员工上下班巴士接送
提供餐补
享有国家各类法定节假日
带薪年假
公司为员工缴纳社会保险和住房公积金
物业公司客服专员岗位
第5篇 物业客服专员岗位职责
物业客服专员 四川科虹企业管理有限公司 四川科虹企业管理有限公司,科虹 岗位职责:
1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。
2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。
3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。
4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。
任职资格:
1. 大专及以上学历,身高163以上 形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。
2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。
第6篇 物业管理客服专员岗位职责任职要求
物业管理客服专员岗位职责
岗位职责
1、负责项目日常的客户来电、来访的接待,做好接待记录,并定期进行客户的跟踪服务;
2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;
3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理,以及跟踪服务;
4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;
5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。
任职要求:
1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;
2、诚实守信,工作勤奋主动,积极乐观,能承受较强的工作压力,愿意接受高薪挑战;
3、具有较强的沟通和谈判能力,良好的团队合作精神。
物业管理客服专员岗位
第7篇 物业客服专员-岗位职责
物业管理公司是服务类型的公司,物业处的每一位工作人员都要以良好的服务态度,严谨的工作态度来完成所有的岗位职责。以下整理了详细的物业客服专员岗位职责资料,仅供参考。
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。
2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
第8篇 小区物业客服专员岗位职责范文-2
小区物业客服专员岗位职责范文(二)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。
五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。
六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。
七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。
八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。
九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。
十、按照礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。
十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。
第9篇 物业公司客服专员岗位职责
岗位职责:
1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作;
2、熟练操作office办公软件;
3、负责物业相关费用的催缴;
4、负责完善业主资料、信息;
5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。
任职要求:
1、有良好的沟通、协调能力、学习能力,亲和力强;
2、能够承受一定的工作压力;
3、举止得体、谈吐大方;
为了避免您的简历被埋没,欢迎有意向的小伙伴主动联系杨女士0371-55685116
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