客服部岗位职责20篇

岗位职责是什么

客服部是公司与客户之间的重要桥梁，负责维护良好的客户关系，解决客户的问题和疑虑，确保客户满意度，并为公司的产品和服务提供持续的市场反馈。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答客户的问题。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供信息和支持。

3. 保持专业态度，处理客户投诉，寻求解决方案。

4. 及时记录客户交互，更新客户信息数据库。

5. 能够适应快节奏的工作环境，有效管理多任务。

6. 对数据分析有一定理解，以评估服务效果和客户需求。

岗位职责描述

客服部员工需全天候待命，通过电话、电子邮件或在线聊天平台与客户进行互动。他们需要理解客户的需求，快速识别问题，并提供满意的解决方案。在处理客户问题时，他们不仅要展示出专业的知识，还要展现出同理心和解决问题的决心。此外，他们还需定期报告客户反馈，帮助公司改进产品和服务，提升客户体验。

有哪些内容

1. 客户服务：接听和回拨客户电话，回复电子邮件，处理在线查询，确保客户得到及时回应。

2. 问题解决：分析客户问题，提供解决方案，协调内部资源以解决问题。

3. 客户关系管理：建立并维护客户档案，跟踪客户满意度，及时更新客户信息。

4. 反馈收集：收集和整理客户意见，报告给相关部门，推动产品和服务的改进。

5. 培训与发展：参与产品知识和客户服务技能培训，不断提升服务质量。

6. 数据记录与分析：记录每次客户交互，分析服务效率和客户满意度趋势。

7. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保跨部门协调一致，提高客户服务水平。

作为客服部的一员，你的工作将直接影响到公司的品牌形象和客户忠诚度。你的每一次互动都是一次展示公司价值的机会，因此，你需要始终保持专业，致力于提供卓越的客户服务。

客服部岗位职责范文

第1篇 客服部管家岗位职责

男 ,45岁以下,协调能力强、有亲和力,有独立协调工作的能力,熟悉物业行业法律法规。

第2篇 大厦物业客服部经理岗位职责内容

大厦物业客服部经理岗位职责

直接上级:总经理督导

下级:物业管理员、前台

1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。

2、制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理汇报,出席总经理召集的管理处会议,并及时将会议内容传达至下属员工。

3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

4、负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。

5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。

6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。

7、完善各项管理制度,下达于部门员工,及时组织员工进行相关业务技能的培训,解决工作难题。

8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。

9、负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。

10、考核属下管理人员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。

11、持本部门例会,听取汇报,督察工作进展,解决工作中的问题。

12、完成物业总经理交办的其它工作

第3篇 客服部岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第4篇 商场（卖场）客服部主管岗位职责4

商场(卖场)客服部主管岗位职责4

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

第5篇 客服部助理岗位职责

经理助理 销售客服部 上海昂立教育科技集团有限公司 上海昂立教育科技集团有限公司,昂立教育,昂立科技,昂立 岗位职责:

1、各个校区巡校,了解销售情况

2、了解课程,掌握校区课程进行情况

3、数据统计,销售业绩分析

岗位要求:

1、office熟练操作,word、ppt、e_cel能够熟练掌握

2、能接受周末上一天班

3、按销售客服部需求到各校区巡校

第6篇 客服部经理岗位职责要求

1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。

3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。

4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。

5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。

7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

第7篇 客服部总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

第8篇 公司客服部岗位职责

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范:一个避免,三个必保,即

避免在客户休息时打扰客户;

必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录;

必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗

打扰您了。

交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗

【满意】:您对我们的服务有什么建议吗

【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗/我们应改进哪方面的工作

结束:

【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程:

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查,分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。

5、 实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先,言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧:

1. 不争论;不恶言;不动怒;

2. 不轻易承诺,不失言;

3.不推卸责任;

4. 不提高说话音调。

5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格;

须注意:

尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧:

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

2、 有感情;

3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

5、简单明了,不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、 激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

第9篇 客服部顾问岗位职责客服部顾问职责任职要求

客服部顾问岗位职责

职位描述1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。

2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询;

3、负责整理顾客档案资料;

4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系;

5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的关系;

6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。

任职要求:

1、大专以上学历，医药类相关专业优先;

2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验(必须);

3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力;

4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力;

5、具有良好的职业道德和敬业精神。

第10篇 某商场客服部岗位工作职责

商场客服部岗位工作职责

篇一:商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇二:商场客服岗位职责范文

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇三:商场客服专员工作职责

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作:

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

篇四:商场客服主管岗位职责

1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。

第11篇 物业客服部助理接待员岗位职责

物业客服部助理、接待员岗位职责

职务:客服部助理/接待员

直属上级:客服部主管

主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录

工作内容

一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。

二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热情接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

三、对客户的问题,迅速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

四、客户反映的无法解决的问题,要及时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快给予答复。

五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。

六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

十、完成经理或主管交办的其他任务。

二、客服工作要求

1.仪表端正

①员工在工作期间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

④办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

回办公台内。

⑤办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

⑥业主/住户到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

⑧前台人员的形象要求:

a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌对客人。

c.不得当众化妆、梳头等。

d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。

e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整洁,热情迎接客户,微笑服务。

⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

2.遵守纪律

(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

(2)必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

(5)服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开。

3.爱护公物

(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。

(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。

(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、

笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁,不要放任何无关的物品。

4、服务的注意事项:

(1)接待服务

1)待人接物,周到礼貌。

2)尽可能为客户节省时间,少一些等候。

3)注意说话的方式,照顾客户情绪。

4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

6)业主要求提供服务:做到询问清楚,正确记录,迅速提供。

7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

8)各班次应认真填写好交接记录。

9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明原因请业主谅解,并报告主管。

10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道对不起,先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

11)接电话要先问声:您好,然后报部门。

12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。

(2)问讯服务

1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。

2)回答时音量适中,和蔼可亲。

3)说话时留有余地。

4)不急不躁。

(3)收费服务

1)缴费通知单帐目清楚明确。

2)及时开出发票及找赎。

3)遇有问题耐心为客户解释。

4)必须使客户感到便捷。

(4)车位服务

1)为客户实地现场讲解情况(带图)。

2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

第12篇 客服部主管岗位职责任职要求

客服部主管岗位职责

工作职责:

1. 带领京东客服团队完成售前售后各项指标;

2. 对产品售后故障能准确判断，能独立维修各类机型;

3. 负责维修间维修及退换货工作的人员安排、培训;

4. 负责部门内在线客服的技术指导;

5. 对其他部门的日常工作沟通配合

任职要求:

1. 有2-5年电商售后团队管理经验者优先考虑;

2. 敬业负责，有很好的规划工作安排的能力;

3. 能与客户良好的沟通，有独立工作能力及现场独立处理问题的能力;

4. 具备良好的团队合作精神及沟通协调能力。

客服部主管岗位

第13篇 物业项目客服部主管岗位职责（详细）

物业项目客服部主管岗位职责(详细版)

直接上级:物业经理

直接下级:客服部

联系部门:各部门

【岗位职责】:

1、楼宇管理

客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。

[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。

[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘档案:

[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

[2]业主所有来函的转发及归档。

[3]业主资料的统计及更新,其中包括:

a.更换业主名称:

b.更换业主电话号码;

c.更换住户户主名单;

d.更换业主紧急情况联系人。

[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:

a.物业保安部;

b.物业工程部;

c.物业财务部;

[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

a.入住情况;

a.统计当前新签约业主;

b.统计当月装修情况;

c.统计当月租户情况;

b.当月楼宇管理情况:

a.维修情况;

b.租户投诉;

c.钥匙交接情况;

d.员工卡发放情况。

[7]催促业主交费信函的个、分发。

[8]编制各类空白表格。

3.其它:

[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。

[2]完成上级领导分配的临时工作。

主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。

一、工作内容

1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。

2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。

3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。

4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。

5、发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。

6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。

7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。

9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。

10、协助催收工作及提供业主有偿服务。

11、完成上级领导安排的其他工作。

二、工作标准

1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。

2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。

3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。

4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。

5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。

第14篇 客服部员工岗位职责

1、深入了解客户需求,熟悉公司各类产品及业务,根据客户风险特征和投资目标为客户制订合适的资产配置方案;根据资产配置方案向客户提供适当的产品和业务,提升存量客户价值;

2、依托公司各类产品和服务维护核心客户,提高客户满意度;

3、依托公司各类产品和投资顾问服务开发新客户;

4、营业部指定的其它相关工作。

任职要求:

1、年龄35岁以下,具有证券从业资格证(通过《证券投资分析》),具有两年以上证券从业经验;

2、全日制本科(含)以上,硕士优先,法律、财务、金融等相关专业;

3、具有丰富的证券投资知识及金融理财产品、增值服务产品知识;

4、有较强的学习能力、逻辑思辨能力、团队合作能力以及创新精神,具备良好的口头和书面表达能力,擅长沟通交流;

5、有客户资源者优先。

第15篇 某某物业客服部工作职责岗位描述

某物业客服部工作职责与岗位描述

1.客服部岗位描述

1.1 部门主管:全面负责部门工作,对公司经理负责。

1.2 物业助理:对部门主管负责,协助部门主管做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责清洁、绿化、消杀等工作的日常监督巡检,及空置房的检查工作。负责接待客户,受理责任区域内业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。

1.3 服务中心客服员:对部门主管负责,负责客服中心对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务,并及时与物业助理协调跟踪、反馈工作情况。负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。

1.4 会所管理员:对部门主管负责,负责商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。

2.客服部工作职责

2.1 协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。

2.2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。

2.3 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。

2.4 负责组织对相关分包方工作(如清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。

2.5 负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。

2.6 组织协调公司的创优达标活动。

2.7 定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持 良好关系,不断提高管理服务水平。

2.8 组织协调与相关政府主管部门(如居委会等)的关系。

2.9 负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。

2.10 负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。

2.11 定期组织和开展社区文化活动。

2.12 协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

2.13 完成领导交办的其他工作。

3.客服部主管职责

3.1 任职资格

3.1.1 中专以上学历,物业、酒店、行政管理等专业佳。

3.1.2 持全国物业管理经理上岗证,二年以上物业管理同等岗位工作经验。

3.1.3 具有良好的计划、组织、协调、监控能力。

3.2 岗位职责

3.2.1 全面负责本部门的各项工作,直接对公司经理负责,认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。

3.2.2 了解和组织落实客户的服务需求,最大可能的满足客户的需要,确保服务质量。

3.2.3 审批、制订部门的各项工作计划,落实部门的各项工作,并指导各项工作的开展,控制日常工作质量,及时纠正不合理现象,提交部门工作报告,对部门工作负责。

3.2.4 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。

3.2.5 协助公司对分承包合同相应条款的审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。

3.2.6 组织客户参加管理,广泛听取客户意见,全心全意为客户服务,不断提高服务质量。

3.2.7 不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报公司经理或公司领导。

3.2.8 负责制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。

3.2.9 负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。

3.2.10 负责本部员工培训工作,提高本部门人员的总体业务水平。

3.2.11 协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。

3.2.12 贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。

3.2.13 完成上级交办的其他工作。

4.物业助理岗位职责

4.1 任职资格

4.1.1 一年以上从业经验,会电脑,中专以上学历,持物业管理员上岗证,爱岗敬业。

4.1.2 形象气质佳,具良好服务意识与敬业精神,良好人际交往。

4.2 岗位职责

4.2.1 协助、配合部门主管的工作,直接对部门主管负责,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。

4.2.2 负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。

4.2.3 检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理,督促其完成工作质量。

4.2.4 负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。

4.2.5 密切与客户的联系,积极为客户解决困难,接受并处理好客户的有效投诉,并做好客服的回访等工作。

4.2.6 建立小区内各栋楼的空置物业档案,坚持每天巡视小区,负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。

4.2.7 当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。

4.2.8 熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

4.2.9 懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

4.2.10 根据装修管理规定,负责责任区域内的装修管理有关工作(包括申报、巡检、督导、验收等事务)。

4.2.11 督促客户遵守小区的各项规章制度。

4.2.12 协助公司财务部催交管理费等费用。

4.2.13 对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

4.2.14 配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

4.2.15 完成领导交给的其他临时性任务。

5.服务中心客服员岗位职责

5.1 任职资格

5.1.1 中专以上学历,持物业管理员上岗证。

5.1.2 形象气质佳,善于人际交往,良好的沟通技巧,电脑操作熟练。

5.2 岗位职责

5.2.1 负责对客户服务事务的协调与处理工作,向部

门主管负责。

5.2.2 接待客户咨询、接听电话、业务手续办理工作。

5.2.3 受理客户的咨询、报修、投诉,并做好跟进和回访工作。

5.2.4 每周对客户投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报部门主管。

5.2.5 负责客服部文件的打印、复印、传真等工作,并做好记录。

5.2.6 负责客服档案资料的建立、管理,并做好保密工作,确保客户的资料不被泄露。

5.2.7 办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、房屋租赁、公共场地的租用等)。

5.2.8 负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录符合有关规定。

5.2.9 负责小区客户委托公司代出租房资料的填写、登记,负责接待每个求租客户,积极引导客户看房,尽可能满足客户的要求。

5.2.10 负责客户钥匙(留下部分)的管理。

5.2.11 必须达到以下对客服务标准:

1)对客热情周到,礼貌大方。

2)行为、举止符合规范,标准得体。

3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。

4)及时组织对客服务,满足客户的要求。

5.2.12 领导交办的其他工作。

6.会所管理员岗位职责

6.1 任职资格

6.1.1 中专以上学历,持物业管理员上岗证。

6.1.2 具市场开拓能力和良好服务意识。

6.2 岗位职责

6.2.1 负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作,向部门主管负责。

6.2.2 接待客户预定、咨询。

6.2.3 受理客户咨询、投诉,并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。

6.2.4 每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报部门主管。

6.2.5 必须达到以下对客服务标准:

1)对客热情周到,礼貌大方。

2)行为、举止符合规范,标准得体。

3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。

4)及时组织对客服务,满足客户的要求。

7.社区文化组工作职责(由物业助理组成向部门主管负责)

7.1 负责协助部门主管制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。

7.2 负责组织、策划各类文体活动,增进物业管理公司与客户,物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。

7.3 负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。

7.4 负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。

7.5 负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。

7.6 建立、完善社区文化活动档案,充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。

第16篇 客服部客服岗位职责任职要求

客服部客服岗位职责

工作职责:

1. 带领京东客服团队完成售前售后各项指标;

2. 对产品售后故障能准确判断，能独立维修各类机型;

3. 负责维修间维修及退换货工作的人员安排、培训;

4. 负责部门内在线客服的技术指导;

5. 对其他部门的日常工作沟通配合

任职要求:

1. 有2-5年电商售后团队管理经验者优先考虑;

2. 敬业负责，有很好的规划工作安排的能力;

3. 能与客户良好的沟通，有独立工作能力及现场独立处理问题的能力;

4. 具备良好的团队合作精神及沟通协调能力。

客服部客服岗位

第17篇 某物业公司项目客服部主管岗位职责

物业公司项目客服部主管岗位职责

1.0直接上级:项目负责人(助理)

直接下级:客服领班、客服助理

2.0职责大纲:

2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

3.0职务内容:

3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。

3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。

3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。

3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。

3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。

3.7科学合理的编制本部门排班表。

3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。

3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。

3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。

3.12遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。

3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。

3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。

3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。

3.17草拟及发放客户的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。

3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。

3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。

3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。

3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。

3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。

第18篇 客服部门主管岗位职责任职要求

客服部门主管岗位职责

岗位职责:

1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度;

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格:

1、年龄:28-35岁，全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。

薪酬福利:

薪资:面议;福利:社保、公积金。

注:本公司所管理项目众多，将根据个人情况合理安排工作地。

第19篇 物业客服部主管岗位职责任职要求

物业客服部主管岗位职责

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服部主管岗位

第20篇 大厦客服部物业管理员岗位职责内容-2

大厦客服部物业管理员岗位职责(二)

直接上级:客服部经理督导下级:无

1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。

2、负责每日本部门工作日志的填写工作。

4、了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。

5、严格遵守本部门各项工作程序。

6、负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。

7、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。

8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理

9、协调各部门完成客户二次装修手续办理,以及在二次装修过程中施工监管,及时通报问题并协助解决报。

10、完成客户办理停车业务。

11、完成客户购电业务。

12、跟进档案的收存工作,定期整理部门及客户档案。

13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

14、定期检查、更新客户资料,并及时存档。

15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。