预订岗位职责20篇

岗位职责是什么

预订岗位职责主要涉及为组织或企业处理客户预订请求，包括但不限于酒店客房、餐厅座位、会议设施、活动门票等各种服务的预定工作。此职位的核心任务是确保高效、准确地完成预订流程，同时提供优质客户服务，维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 熟练掌握预订系统和流程，能够迅速处理预订请求。

2. 具备出色的沟通技巧，能有效理解客户需求并提供解决方案。

3. 保持高度的组织性和细节关注度，以避免错误和遗漏。

4. 能够在压力下工作，适应快节奏的工作环境。

5. 熟悉相关行业标准和法规，如隐私保护、退款政策等。

6. 具备基本的销售技巧，能够推广公司产品和服务。

7. 持续学习和适应新技术，提升预订服务的质量和效率。

岗位职责描述

预订专员需全天候响应客户的预订需求，通过电话、电子邮件或在线平台与客户进行有效沟通。他们需要了解公司的产品和服务，以便提供专业的建议和解答客户疑问。在处理预订时，他们必须确保所有信息的准确性，包括日期、时间、人数和其他特殊要求。此外，预订专员还需跟踪预订状态，及时更新系统记录，并与相关部门协调，确保服务的顺利进行。

在客户服务方面，预订专员需展现出专业、友好和耐心的态度，处理客户的投诉和变更需求，致力于提升客户满意度。他们还需定期分析预订数据，识别趋势，为优化预订流程和提升服务质量提供建议。

有哪些内容

1. 接收和处理预订请求，包括确认可用性、收集必要信息和完成预订手续。

2. 维护预订数据库，确保数据的准确性和实时更新。

3. 提供客户服务，包括解答疑问、处理更改和取消预订，以及解决任何预订相关的问题。

4. 协调内部资源，如餐饮部门、客房服务等，确保预订的顺利执行。

5. 定期报告预订业绩，分析数据以发现潜在的改进点。

6. 参与培训和发展活动，提高预订处理能力和客户服务技能。

7. 保持对市场动态和竞争对手的了解，以提升公司的预订服务竞争力。

8. 在必要时，参与促销活动，推广公司的产品和服务。

9. 遵守公司的服务标准和规定，确保合规操作。

作为预订岗位，其职责不仅限于完成预订流程，更在于通过优质的服务，提升客户体验，促进客户忠诚度，从而推动企业的业务发展。

预订岗位职责范文

第1篇 票务预订员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户日常机票、酒店的预定查询报价等;

2、针对客户要求提供适合客户需求机票线路、酒店的报价方案并主动跟进订单促成交易;

3、做好日常客户的相关业务问询及跟进维护工作;

4、及时了解客户需求,与销售团队合作,提高客户服务满意度;

5、根据公司及部门计划,完成个人业绩任务指标。

任职要求:

1、大专以上学历,声音甜美、具有亲和力,有上进心;

2、普通话流利,懂粤语、英语更佳;

3、能熟练使用办公室常用软件。

上班地点:深圳市南山区香年广场a座2楼

第2篇 预订处主管岗位职责内容

1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作;全面了解市场形势和信息,准确掌握酒店房态;执行酒店销售政策,争取最高开房率和营业收入。

2.审阅所有确认的订房单,与电脑资料核对无误后送接待处。

3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字,编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。

4.掌握即将入住客人的情况,通知有关部门做好客人抵达前的准备工作,包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。

5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表,并分别交代下属办理。

6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况,预测客房预售情况,每月底作房间销售分析表,将有关数据提供给上级作为决策依据;编制《二天预测表》报前厅部经理;如有客满情况,应提前报告前厅部经理。

7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况,熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话,与他们保持联系和沟通。

8.安排本部门员工每月的值班和休息,每天分配领班和预订员的工作并加以督导,有需要时应从事领班或预订员的一切工作,每月对下属进行考评,主持本部门的工作例会,负责做好各项档案和客人资料的工作。

9.每月安排本组的备用品使用,监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范,确保电脑系统及其他设施设备正常运作。

10.负责培训下属,提高其工作能力和综合素质。

11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题,应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。

第3篇 机票预订客服岗位职责任职要求

机票预订客服岗位职责

岗位职责:

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题;

2、口齿清晰，普通话标准;

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件;

4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通;

5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

任职资格要求:

1. 有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus;

2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;

3. 普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心;

4. 具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排;

第4篇 旅游预订专员岗位职责

岗位职责:

1. 处理旅游产品订单,与酒店,景区对接,处理下单事宜

2. 承接客户对国内旅游产品及相关产品信息的电话咨询、预订需求等,并予以妥善解决;

3.受理和回复客户咨询、投诉、建议以及其它客户服务工作。

任职要求:

1.良好的沟通能力、标准的普通话、勤奋认真的工作态度;

2.良好的心理素质和紧急事务应对能力;

3. 接受应届毕业生。

第5篇 预订客服专员岗位职责

每人限报一个岗位,如有任何疑问请咨询85708677-891

岗位职责:

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、做好网络客户维护工作、及时跟踪客户的订单动态;

3、负责收集、整理、归纳市场行情,提出分析报告;

4、协助销售经理做好电话来访工作,在销售人员缺席时及时转告客户信息,妥善处理;

5、协助销售经理做好部门内务的各项工作;

6、协助维护平台产品的价格、及时更新平台产品的图文及数据。

任职要求:

1、____年应届毕业生优先;

2、能力要求:性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,工作态度积极向上。普通话标准、流利,反应灵敏;要求要有客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

3、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

4、身体健康,能适应高强度、创新型工作。

第6篇 s酒店预订员岗位工作职责

1.预订岗位工作流程

(1)提前5分钟整理仪容仪表,按时到岗。

(2)进行交接班、签到,认真阅读交班内容。

(3)详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时与相关岗位进行沟通联系。

(4)详细了解预定当天到店的vip身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态,若尚未安排妥当,要通知接待岗位工作人员尽快安排。

(5)将vip单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。

(6)了解当天团体及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上。

(7)将前一天的订单进行整理并装订。

(8)若是星期日当班,应作出下一周的房间预订情况表、vip预订情况表,并发送至有关部门。

(9)认真完成当天的预订工作,不能及时完成则应在交接班时交待清楚,让下一班完成。

2.预订岗位操作要求

(1)预订的方式

①电话预订

在接受电话预订时,预订岗的员工须注意以下几个方面:

a.不能让客人久等,预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉,能及时向客人提供其需要的信息。

b.若因某些特殊原因不能马上答复,应留下客人电话号码和姓名,等到查清之后再通知客人。

c.由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响,电话订房容易出错,因此,预订员必须将客人的预订要求认真记录,并在记录完毕之后向对方复述一遍,得到客人的确认方可。

d.必须在电话中向客人问清其姓名、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题,并要复述一遍,让客人核对。

e.接听电话时要注意做到亲切、耐心、细致,充分体现工作效率。

②传真订房

传真订房应严格遵照下列程序:

a.要认真阅读,弄清客人在传真中所提出的要求。

b.把这些要求清楚地写在订单上。

c.根据客人所提的要求,通知有关部门,让其早做准备。

d.如果客人提供的资料不够详细,须按来件上的地址、传真号与客人联系,弄清有关情况。

③口头订房

口头预订是指客人直接来到酒店,当面预订客房。对于客人的口头预订,预订员应注意以下事项:

a.记录要清楚。特别是客人的姓名不能写错。

b.要让客人确定逗留的天数,如果不能完全确定,也要让其说出大致的日期。

c.接待客人时态度要友好,充分展示酒店的形象。

④合同预订

合同预订是指酒店与旅行社或是某团体之间通过签订订房合同,以达到长期出租客房的目的。应注意订房合同的样式与内容要依据酒店的不同而有所变化。

⑤互联网预订

随着计算机的推广使用,越来越多的散客开始采用这种方式进行预订,这种预订方式具备了方便、快捷、先进而又廉价的优点。

(2)预订的受理

①接受预订

预订员在查阅电脑或预订簿后,如确定有空房,能满足客人的要求,则可以接受预订。并应立即填写预订单,将客人姓名、抵离时间、房间类型、价格、结算方式等各项内容填写清楚。

②拒绝预订

如果酒店无法满足客人的要求,应对预订加以婉拒。但在拒绝时,切忌简单生硬地回绝客人,而应该主动提出一系列的建议供客人选择。如建议其更改来店日期、变更客房预订数或是房间类型等。另外,在征得客人的同意后,还可以把客人的姓名等有关资料记录在候补客人名单上,一旦有空房,就立即通知客人。

③确认预订

在接受客人的预订要求后,预订员应立即把客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照,查看是否可以满足客人的要求,如果可以,就须对客人的预订加以确认。 确认预订的方式通常有两种—口头确认与书面确认。在条件许可的情况下,应尽量采取书面确认的方式,向客人发出确认的信函。

④核对预订

对于提前很长时间就预订了客房的客人,酒店为了提高预订的准确性和开房率,并作好接待准备工作,在客人到店前,预订岗位人员应通过电话或书信等方式与客人进行再次核对,问清其抵达日期及住宿人数等是否有变化。

⑤取消预订

由于各种临时出现的原因,客人可能会在预订了房间后又取消订房。预订员在接受客人取消预订时,应按以下方法正确处理:

a.不要流露出任何不愉快的情绪,并表示欢迎客人随时再光临酒店。

b.客人取消预订后,预订员要作好预订资料的处理工作,如在预订单上盖上取消的印章,并在其备注栏内注明取消日期、取消人等,然后存档。另外,还要在电脑或预订控制簿上将其注销。

c.如果预订后预订岗已将其情况通知到其他各相关部门,那么在客人取消预订后就要将这一信息再次通知给以上这些部门。

⑥变更预订

变更预订是指客人在抵达之前临时改变预订的日期、人数、要求等。在接到客人要求变更预订的申请后,预订员应先查看有关预订记录,确定是否能够满足客人的变更要求。如果可以,则予以确认,并填写更改表,修改有关记录。若在此之前已将客人的有关资料通知给有关部门,则还应把变更的信息再传达知给这些部门。如果不能满足客人的变更要求,预订员应将酒店的情况如实告知客人,并与之协商解决。

⑦超额预订

超额预订是指酒店在某个时期内,有意让其接受的客房预订数超过其接待能力,其目的是提高客房利用率。因为客人往往会由于种种原因临时取消预订,或是改变预订,从而造成酒店部分客房处于闲置状态,如果酒店进行超额预订,就可以减少损失。不过,超额预订应该有度地限制,避免出现因超额而使客人不能入住。

如果因超额预订而不能使客人入住,酒店应向客人道歉;并帮助客人与其他相同等级的酒店联系。

3.预订员服务原则

在受理客人的预订时,有一些总体原则是预订员必须遵循的:

(1)填写预订单时务必十分严肃认真,逐栏逐项填,字迹工整,不出差错。

(2)接到预订函后,应讲求效率,立即处理,不能让客人久等。

(3)接听电话时,必须使用礼貌用语,做到友好亲切,应答得体。

第7篇 预订员岗位职责任职要求

预订员岗位职责

职责描述:

1.检查并处理前一天的工作情况。

2.了解并处理当天的主要工作。

3.布置工作任务。

4.检查日常工作。

5.主持例会。

6.检查工作完成情况。

7.下班交接。

任职要求:

1.吃苦耐劳，踏实肯干，在国内无不良记录。

2.身体健康，服从领导安排。

3.遵守相关劳动合同。

预订员岗位

第8篇 预订处主管岗位职责

1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。

2.审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。

3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》，报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。

4.掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。

5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。

6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底作房间销售分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理；如有客满情况，应提前报告前厅部经理。

7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与他们保持联系和沟通。

8.安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评，主持本部门的工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。

9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其他设施设备正常运作。

10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。

11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题，应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。

第9篇 预订处主管岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

预订处主管又称预订部主管，是指具体负责组织饭店客房商品的销售和预定工作，保证预定员与接待员之间的衔接和协调，以提供优质服务、提高客房销售效率的工作人员。

预订处主管岗位职责

1.督导预定处日常工作，编制预定处人员轮值表；

2.及时编制和更新饭店订房记录，协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划；

3.审核所有受到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜；

4.参与前厅部对外订房业务谈判及签订合同；

5.制定预定处培训计划，并对员工进行培训；

6.将客满日期及时通报有关部门；

7.与销售联系，协调团队订房时宜。

8.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标；

9.查阅预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，争取预订尽可能兑现；

10.认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。

预订处主管岗位要求

1.性格开朗、大方、细致、稳重，有较强的亲和力；

2.公正公平、坚持原则，有良好的职业素养；

3.思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；

4.服务意识和团对合作意识强烈；

5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的知识；

6.具有良好的身体素质；

7.具有良好的形象气质；

8.具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富；

9.具有良好的组织、协调、领导能力。

预订处主管发展方向

可往酒店经理方向发展。

第10篇 机票预订客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

机票预订客服经理

机票预订旅行顾问

岗位职责：

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

岗位要求要求：

1. 有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus；

2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；

3. 普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

4. 具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

第11篇 酒店预订专员岗位职责任职要求

酒店预订专员岗位职责

职责描述:

1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型;

2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率;

3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理;

4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的情况下有效进行良好的双向协调。

任职要求:

1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先;

2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先;

3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的沟通能力和服务意识;

4、具有较强的抗压能力和执行力。

第12篇 预订接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第13篇 预订部主管岗位工作职责

1.监管预订部日常运作,对预订员的日程工作进行安排

2.管理客房量以达到最高入住率,平均房价和收入,检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价

3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统

4.管理团队预订,确保预留正确的团队信息

5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息

6.与酒店集团紧密联系,并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售

7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训,监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度

第14篇 酒店预订岗位职责

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第15篇 酒店预订员岗位职责

酒店预订员 天伦康福(北京)酒店管理有限公司 天伦康福(北京)酒店管理有限公司,天伦康福 岗位职责:

1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的预订;

2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;

3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客

人等;

4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;

5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,并予以解答。

任职要求:

1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和

应变能力;

2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;

3.有相关酒店预订专员经验。

第16篇 机票预订客服岗位职责

机票预订客服经理 上海天程商务国际旅行社有限公司 上海天程商务国际旅行社有限公司,上海天程 机票预订客服经理

机票预订旅行顾问

岗位职责:

1、为客户提供机票预订和售后服务,并予以妥善解决客户问题;

2、口齿清晰,普通话标准;

3、中文打字速度快,能熟练操作办公软件;

4、具有良好的语言表达能力,善于与人沟通;

5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。

任职资格要求:

1. 有基本的互联网知识,熟练使用办公软件,会使用eterm或eplus;

2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;

3. 普通话标准,谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力,细致,耐心;

4. 具有良好的团队协作精神,服从工作调动等安排;

第17篇 预订员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人提供高效、准确的预定服务的工作人员。

预订员岗位职责

1.热情礼貌地接待好每批客人；

2.了解每日营收情况，做好统计；

3.收集有关菜肴 服务 设施等方面的建议，汇总反馈到前后台和大堂；

4.接听电话，接受预定，解决客人的需求；

5.遇到a类客户（企业核心用户、重点客户）用餐，及时通知餐厅负责人；

6.按规定和工作程序办理日常预定，及时有效的以书面形式发送各类通知单；

7.配合做好日常接待，保证信息传递畅通；

8.整理客人的客史，与客户建立业务往来；

9.解决客人的需求，及时处理前后台提出有关宾客的问题；

10.完成主管及经理安排的其他工作。

预订员岗位要求

1.性格开朗、大方、细致、稳重，有较强的亲和力；

2.公正公平、坚持原则，有良好的职业素养；

3.思维敏捷、反映迅速，有较快的工作效率和独立的处事能力；

4.服务意识和团对合作意识强烈；

5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的知识；

6.具有良好的身体素质；

7.具有良好的形象气质；

8.具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富。

预订员发展方向

可往预定处主管方向发展。

第18篇 销售预订员岗位职责任职要求

销售预订员岗位职责

1、负责接收邮件、传真及通过电话安排客房;2、与销售经理及客户方保持良好的联系，确保准确地安排好每位客人的入住;3、根据需要，制作相应的报表;4、与集团预订中心保持联络，安排客人入住的详细事宜

第19篇 预订员岗位职责内容

1.服从预订处主管的安排。

2.接受和处理电话、电传及文件,处理散客和团体订房,如有变更,及时按规定进行相应的更改。

3.把散客和团体订房单按日期顺序排列好。

4.准备第二天vip的接待工作,备好熟客登记卡、团体资料。

5.打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单。

6.随时完成主管或领班临时委派的其他任务。

第20篇 票务预订员岗位职责任职要求

票务预订员岗位职责

职责描述:

1.负责客户的国内、国际机票查询、预定、出票、退改等业务;

2.高效优质做好各项本职工作

3.按照要求完成临时性工作任务。

4.及时反馈重要航空公司发布的重要政策和相关同业的政策;

5.将所负责固定客户的旅客信息及时存档

任职要求:

1.大学专科学历及以上;

2.熟悉行业知识，可以熟练操作e-term系统，并在同行业至少拥有1年工作经验;

3.较好的协调沟通能力和团队合作精神;

4.具有较强责任心，并可承受相应的压力;

5.可熟练操作办公软件;

票务预订员岗位