迎宾岗岗位职责19篇

岗位职责是什么

迎宾岗是企业或机构中的一种特殊职务，主要负责接待来访宾客，树立良好的第一印象，并确保客人在整个访问过程中的舒适体验。

岗位职责要求

1. 专业素养：迎宾人员需具备良好的职业形象，包括仪态仪表、言谈举止，展示企业的专业与尊重。

2. 沟通能力：需具备优秀的沟通技巧，能有效地与客人交流，解答疑问，传递必要信息。

3. 服务意识：始终以客户为中心，提供热情周到的服务，解决客人可能遇到的问题。

4. 灵活应变：应对各种突发情况，如临时更改预约、处理客人的特殊需求等。

5. 知识储备：熟悉企业的产品、服务、文化，能够准确地向客人介绍。

岗位职责描述

迎宾岗的角色犹如企业的“门面”，他们的一举一动都代表着公司的形象。他们在接待区域站立，微笑迎接每一位到来的客人，通过友好的问候和引导，使客人感到欢迎和尊重。他们不仅要确保接待流程的顺畅，还要关注客人的需求，及时提供帮助，营造出宾至如归的氛围。

在日常工作中，迎宾人员可能需要处理各种事务，例如登记访客信息、指引路线、协调内部资源以满足客户需求，甚至在必要时协助组织活动。他们的存在旨在提升客户满意度，建立企业与外界的良好互动。

有哪些内容

1. 前台接待：负责接待来访客人，进行身份验证，提供访客通行证或指引。

2. 信息提供：解答客人关于企业、产品或服务的咨询，发放宣传资料。

3. 引导服务：引领客人到达指定地点，确保他们顺利进行会面或参观。

4. 事件处理：处理突发事件，如客人的投诉或紧急情况，保持冷静并及时上报。

5. 关系维护：与客人建立良好的关系，提高客户忠诚度，促进业务发展。

6. 环境管理：保持接待区的整洁和舒适，确保设施设备正常运行。

7. 数据记录：记录客人的访问信息，为后期分析和改进提供数据支持。

8. 协助活动：参与企业举办的各类活动，如会议、展览、招待会等，提供现场支持。

迎宾岗是企业与外界接触的第一道窗口，其工作内容广泛而细致，需要全面的专业技能和高度的责任心，以确保为企业树立优质的品牌形象。

迎宾岗岗位职责范文

第1篇 餐厅迎宾岗位职责范例

餐厅迎宾岗位职责范本

迎宾是餐厅的门面,负责做好迎送宾客,安排宾客就座等工作,其岗位职责为:

1、遵守公司的规章制度,服从领导安排对大堂经理、对公司负责。

2、工装整洁,面带微笑、彬彬有礼、服从指挥。

3、负责做好开餐前的迎宾准备工作,负责登记宾客的预订(包括电话预订和当面预订),记录并负责落实。

4、熟悉当天订餐情况,熟悉当天就餐情况,能准确、及时、礼貌地把客人领到所订的座位上。

6、在工作时间内,须标准站立在餐厅门口等候迎送客人。

7、负责将所有餐厅就餐的客人安排就座。

8、餐厅客满时,负责安排好候餐的宾客,尽量减少客人候餐矛盾。

9、掌握就餐人数、桌数所剩就餐桌等业务情况,并做好书面记录。

10、熟悉餐厅的基本情况,能准确地叫出常来宾客的姓氏(如:小姐、先生)并编写客情表。

11、熟悉一般的服务技能,参与每天餐前准备工作和餐后整理工作。

12、与顾客、上级、同事保持良好的关系。

13、引领客人入座时,距离不能太近,与客人保持1米左右距离。

14、负责将客人满意地送出餐厅,做到迎时“欢迎光临”,送时“先生、小姓欢迎下次再来”。

15、听了宾客的投诉,并立即向大堂经理汇报。

第2篇 售后迎宾岗位职责

1、自觉遵守公司的各项规章制度,维护公司及所属品牌的形象,保持个人良好的职业形象;

2、确保客户感受到热情周到的服务;

3、按照品牌要求做好客户接待工作,并同时做好记录,必要时做好接听电话工作;

4、完成领导交办的临时性任务。

任职要求:

1、大专及以上学历,文秘、行政管理及相关专业;

2、一年以上相关工作经验,熟练使用相关办公软件;

3、工作热情积极、细致耐心;

4、形象气质佳;

第3篇 迎宾岗位职责

迎宾 南京鸿霖美食服务有限公司新街口分公司 南京鸿霖美食服务有限公司新街口分公司,鸿霖 迎宾

岗位职责:

1、礼貌接待每位宾客,亲和力较强;

2、每天核实预定信息,确保不会遗漏;

3、团队协作能力较强,服从领导安排;

任职资格:

1、普通话流利,形象气质佳。身高1.62以上;

2、口齿清晰,语言表达能力强;

3、思维敏锐,善于沟通。

第4篇 咨客迎宾岗位职责

1、日常的客人接待。

2、处理订餐:现场与电话。

3、办理顾客与餐厅的相关用餐协议。

4、仅限 ___, 可面议。

第5篇 礼仪迎宾岗位职责任职要求

礼仪迎宾岗位职责

礼仪迎宾 厦门华韵星秀文化艺术有限公司 厦门华韵星秀文化艺术有限公司 招聘岗位及条件:

1、16到28周岁，五官端正，身高155以上，(形象好的，身高可以降);热爱工作，有无基础均可。

2、五官端正，专业和业余均可!

3、服装配套齐全。月休4天。

4、自信，开朗，形象气质佳.无不良嗜好。

5、包吃，包住，条件好。

礼仪迎宾岗位

第6篇 餐饮迎宾岗位职责

岗位职责

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。

2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。

岗位要求

1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;

2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;

3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;

4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;

5.具有优良的服务意识和敬业精神。

第7篇 ktv迎宾岗位工作职责

职责一:ktv迎宾岗位职责

1、在音响主管的领导下,做好音响设备的运作工作。

2、音响领班在音响主管的领导下进行工作,负责全班的行政技术工作。

3、音响领班需热爱本职工作,对工作认真负责。在工作中带领员工严格按工作程序进行,熟悉各种规章制度并带领员工认真执行,填写工作记录。

4、认真分配员工的工作,随时进行巡视,并做好事件处理以及督促设备维修。

5、熟悉设备运行情况,了解餐饮部大型活动的安排,协助主管合理安排人员,以保证工作正常运行。

6、严格要求自己,以身作则,做好本组工作,防止事故发生。

7、确实施行礼貌服务。

8、主管不在时,负责代理主管工作

职责二:ktv迎宾岗位职责

1、掌握客情,接受客人的预定,并通知相关责任部门,安排留台。

2、热情主动地迎送宾客,将客人引领到适当的餐位,帮助拉椅让座,熟记常客及贵宾的姓名和职称。

3、在餐厅客满时,向客人礼貌地解释并建议客人等候,同时把客人的姓名、房号登记在记录本上,或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。

4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。

5、解答客人提出的所有问题,收集客人的意见及投诉,并及时向领班汇报。

6、参加餐前准备工作和餐后结束工作,并做好本岗位清洁卫生工作。

7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

10、完成领班布置的其他各项工作。

职责三:ktv迎宾岗位职责

1.负责宾客的迎送工作,充分体现部门的礼貌服务精神。

2.要求有一定的公关能力,清楚并牢记部门的各项设施及服务项目的用途及收费价格,以便宾客咨询及向客人推销。

3.做好带客服务程序.

4.对预定房和散客做好房间的安排,以免重带客。

5.负责宾客的结帐服务并做好登记.

6.把好宾客出入关,如发现客人未付款现象,应及时提醒客人和收银员,防止走单。

7.负责大堂的卫生工作。始终保持整洁有序。

8.严禁向客人索取小费。

9.做好上级主管安排的其它工作。

第8篇 西餐厅迎宾岗位工作职责

1、熟悉西餐厅的业务工作;

2、仪容仪表端庄大方,衣着整洁,精神饱满;

3、服从领班的领导指挥,积极n合楼面服务员的接待工作;

4、善于运用礼貌语言和客人说话;

5、掌握及了解客人的需求,迎接客人到满意的座位上,并主动递上菜单、饮品单,待服务员迎上前才离去;

6、迎送客人要面带笑容,主动、热情、礼貌,做到客到有请声、客问有应声、客走有送声;

7、走路要注意礼让,客过要让路,同行不抢道,迎客走在前,送客走在后;

8、不断加强业务知识学习,提高服务水准和工作质量。

第9篇 酒店迎宾岗位职责任职要求

酒店迎宾岗位职责

工作内容:

一、恭立迎宾服务

1 大堂副理到岗时应在第一时间在前台接待处了解当日客房、餐饮预订信息，做好各岗位相关工作安排，准备迎接预抵宾客

2 有重要宾客预抵前，检查指定工作事项的落实情况，检查后在群内发布

4 获悉重要宾客抵店或接待工作变化的即时信息，须立即跟踪落实并在群里发布

面带微笑示意宾客停靠位置，站立在车厢右侧准备迎宾

5 站在车厢前停候约5秒钟，等候宾客打开车的中控开关

6 右手为宾客拉开车门，左手示意欢迎，致欢迎辞:“(上午、中午、晚上)好，欢迎光临瑶池娱乐汇酒店”

第10篇 售后迎宾岗位职责任职要求

售后迎宾岗位职责

1、自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司及所属品牌的形象，保持个人良好的职业形象;

2、确保客户感受到热情周到的服务;

3、按照品牌要求做好客户接待工作，并同时做好记录，必要时做好接听电话工作;

4、完成领导交办的临时性任务。

任职要求:

1、大专及以上学历，文秘、行政管理及相关专业;

2、一年以上相关工作经验，熟练使用相关办公软件;

3、工作热情积极、细致耐心;

4、形象气质佳;

第11篇 前厅迎宾岗位职责任职要求

前厅迎宾岗位职责

负责前厅的预定，领位和后勤的整理工作，活泼开朗，勤学好问，吃苦耐劳，有经验者优先考虑

前厅迎宾岗位

第12篇 餐厅迎宾岗位职责

岗位职责:

1、接待,招呼客人及认清每一位到来的客人;

2、接听电话,协助客人安排座位;

3、掌控时间,增加客人流量;

4、与其他员工和经理进行客人喜好及到店记录交流;

5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到;

6、为客人提供服务, 以客为先;

任职要求:

1、一年或以上餐饮业接待员经验(西餐/酒店经验优先);

2、基本中西餐服务经验,具有一定服务英语口语能力,普通话标准;

3、年龄18-28岁,高中以上学历,女,身高168cm以上,男175cm以上;

4、简单计算机操作技能(word, e_cel);

5、工作认真负责, 服从性高;

第13篇 酒店迎宾岗位工作职责

1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位。协助拉椅,以使客人入座。

2、通知区域区域服务员,以便及时关上菜单及其它服务。

3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐位上。

4、平均分配客人到不同的区域,平衡工作量。

5、记录客人的意见及投诉,及时汇报直属餐厅经理,以便处理。

6、接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。

7、负责存放衣帽、雨伞等物品。

8、接听电话、通知受话人。

第14篇 前厅迎宾岗位职责

岗位职责:负责为旅客简单介绍本公司经营项目,指引旅客到商场或者餐饮;

任职要求:五官端正,形象好气质佳,普通话标准,五官端正

第15篇 餐厅迎宾岗位职责任职要求

餐厅迎宾岗位职责

岗位职责:

1、接待，招呼客人及认清每一位到来的客人;

2、接听电话，协助客人安排座位;

3、掌控时间，增加客人流量;

4、与其他员工和经理进行客人喜好及到店记录交流;

5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到;

6、为客人提供服务， 以客为先;

任职要求:

1、一年或以上餐饮业接待员经验(西餐/酒店经验优先);

2、基本中西餐服务经验，具有一定服务英语口语能力，普通话标准;

3、年龄18-28岁，高中以上学历，女，身高168cm以上，男175cm以上;

4、简单计算机操作技能(word， e_cel);

5、工作认真负责， 服从性高;

第16篇 sd酒店迎宾岗位职责

酒店迎宾员岗位职责

迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的门面。其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客,这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况,迎宾员的岗位职责是:

1、使用服务敬语,笑脸迎宾,主动询问顾客位数,顾客离开餐厅时应微笑道谢。

2、当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本,并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目,以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况,熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟,站立于餐厅门口一侧,面带笑容,迎接顾客。

8、当顾客到达,在距离顾客3米时要微笑致意,距离1.5米时要躬身问好,行30度鞠躬礼,用手势表示请进,并协助顾客存放衣帽等物品。

9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅,首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞,询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座,然后交于第二迎宾(值台服务员)。服务员见到顾客首先致欢迎辞,并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾,在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

第17篇 咨客迎宾岗位职责任职要求

咨客迎宾岗位职责

1、日常的客人接待。

2、处理订餐:现场与电话。

3、办理顾客与餐厅的相关用餐协议。

4、仅限 ___， 可面议。

咨客迎宾岗位

第18篇 礼仪迎宾岗位职责

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第19篇 k茶楼迎宾岗位职责工作流程

1、服从茶楼主管工作安排

2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服

3、检查仪容仪表

4、参加开班前例会

5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生

6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧,面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)

7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足)

8、随时掌握并记录好客人预定情况

9、引领:好的,请跟我这边走!(餐厅或浴足的客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员),茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位

10、 落座:请坐(为客人拉开椅子)请您稍等!(马上示意服务员为客人点茶)

11、 道别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!

12、 巡视:回到工作岗位后站立在原位,用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理

13、 大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账

14、 结账客人:如果有客人从浴足房或雅间出来,引领客人到吧台结账,

15、 离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时,要礼貌询问:请问您们是否已结账

16、 礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们,我们将及时改进,希望您下次来时我们会让你更加满意),在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导

17、 提醒客人:小心地滑,小心台阶,为客人按开电梯,并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层

18、 送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走

19、 如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任

20、 上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)

21、 负责根据天气情况随时调整过道灯光照明

22、 将当天的客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好,交给部门经理

23、 积极完成好部门领导安排的其他工作