回访岗位职责汇编(20篇)

更新时间：2024-11-20

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回访岗位职责

岗位职责是什么

回访岗位，是企业客户服务领域中的重要一环，主要负责在产品销售或服务完成后，对客户进行跟进，收集反馈，以提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务：回访人员需全面了解公司的产品特性、服务流程，以便准确解答客户疑问。

2. 优秀沟通能力：具备良好的倾听和表达能力，能有效理解客户需求，传达公司关怀。

3. 细心耐心：关注每一个细节，对待每一位客户都要有耐心，确保回访过程专业且友好。

4. 数据分析能力：能够整理和分析回访数据，为改进产品和服务提供依据。

5. 保密意识：尊重客户隐私，确保信息的安全。

岗位职责描述

回访岗位的工作日常包括但不限于电话、邮件或在线聊天等形式的客户接触。他们需要在适当的时间节点，如购买后的一段时间内，主动联系客户，询问产品使用体验，解决可能遇到的问题。此外，回访人员还需记录客户的建议和投诉，及时反馈给相关部门，推动问题的解决。他们的工作不仅是满足现有客户的需求，更是通过持续的互动，增强客户对品牌的信任和依赖。

有哪些内容

1. 客户满意度调查：通过问卷或直接对话，了解客户对产品或服务的满意程度，收集改进建议。

2. 问题跟踪处理：记录客户反馈的问题，协调内部资源，确保问题得到及时解决。

3. 建立客户档案：整理回访信息，建立详细的客户档案，以便后续的服务优化。

4. 提升客户忠诚度：通过个性化关怀，如生日祝福、节日问候等，增强客户粘性。

5. 数据报告：定期生成回访报告，分析客户反馈趋势，为管理层决策提供数据支持。

回访岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其职责是确保客户的声音被听到，问题被解决，以此推动企业的持续改进和服务升级。

回访岗位职责范文

第1篇客服回访岗岗位职责

岗位职责:

1、主要负责已购买基金新老客户的回访电话服务;

2、及时接听外部呼入的已购买基金的客户电话;

3、做好客户服务日志及客户资料的完备工作;

任职要求:

1、私募基金、公募基金、券商等客服岗至少一年以上;

2、吐字清晰、语言表达流畅;

3、有良好的客户服务意识、职业操守、沟通能力强;

其他:

1、周末及法定正常休息;

第2篇回访销售岗位职责

话回访员(无销售性质) 南京乐伽商业管理有限公司南京乐伽商业管理有限公司,乐伽公寓,乐伽职责描述:

1.负责微信公众号的回复处理,客户的咨询以及问题的解答处理,服务于客户;

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;(负责客服电话回访、跟进及处理投诉等问题;)

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

3.上班时间:9:00--18:00 (无晚班)

任职要求:

1.普通话标准流利,有良好的沟通表达能力和服务意识;

2.细心能发现客户的问题,适应能力较好;

3.工作细心认真,有责任感;

4.有相关工作经验者1年者优先。

第3篇售后电话回访岗位职责

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

第4篇销售回访员岗位职责

话回访员(无销售性质) 南京乐伽商业管理有限公司南京乐伽商业管理有限公司,乐伽公寓,乐伽职责描述:

1.负责微信公众号的回复处理,客户的咨询以及问题的解答处理,服务于客户;

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;(负责客服电话回访、跟进及处理投诉等问题;)

3.上班时间:9:00--18:00 (无晚班)

任职要求:

1.普通话标准流利,有良好的沟通表达能力和服务意识;

2.细心能发现客户的问题,适应能力较好;

3.工作细心认真,有责任感;

4.有相关工作经验者1年者优先。

第5篇回访内勤岗位职责

销售客服内勤专员(数据统计+客户回访) 万华普曼万华普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,万华普曼,万华普曼生物,万华普曼岗位职责:

1、主要工作:与业务人员对接,沟通回款预算及销售预算情况并统计。

2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;

3、定期与客户进行有效沟通,了解我公司产品在客户的库存状况;

4、定期电话回访沟通客户出货事宜;

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求:

1.高中以上学历,一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;

2.熟练使用办公软件,普通话标准;

3.具有较强的沟通能力,抗压能力,学习能力,思路清晰,具备较强的团队合作精神;

第6篇电话咨询回访岗位职责

1、接听客户来电,解决咨询药品相关问题; 2、通过热线电话与客户进行有效沟通回访,稳定客户群;

第7篇售后回访客服岗位职责

岗位职责

1.针对用户购买的扫地机器人或老用户旧机维修等售后进行的满意度回访;

2.服务态度良好,杜绝出现服务态度投诉;

3.有较强的团队合作意识

任职资格:

1.18- 35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制)

2. 中专及以上学历

3 . 普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力打字速度在30字/分钟以上

4. 具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有相关工作经验者优先

工作职场:南稍门

第8篇电话回访岗岗位职责

深圳分公司-电话回访岗泰康人寿保险有限责任公司深圳分公司泰康人寿保险有限责任公司深圳分公司,泰康人寿责任有限公司,泰康岗位职责:

1、落实分公司犹豫期内电话回访的执行方案,保证在规定时间内完成kpi指标,保证回访电话的服务质量,进行日常回访品质监控;

2、对总公司下发的成功、未成功问题件进行追踪管理及具体的补访作业;

3、完成总公司呼入业务各类客户需求工单的流转,确保客户需求的对接时效;

4、及时报送分公司各类新业务信息,确保95522呼入信息库的准确性;

任职资格:

1、全日制大专及以上学历,口齿清晰,普通话标准,会粤语为佳;

2、有同业或客服经验优先;

3、熟练掌握word、ppt文字处理和oa办公自动化管理;

4、具有较强的口头及书面表达能力、成熟稳重;

第9篇客户回访岗岗位职责

客户服务部电话回访岗新华人寿保险股份有限公司湖北分公司新华人寿保险股份有限公司湖北分公司,新华职责描述:

1.按照总公司话术对客户进行电话回访,并记录、解答和后续追踪;

2.抽查机构回访转办件的处理情况,对回访问题件进行核对、汇总、追踪;

3.追踪电话回访kpi指标,协助提高回访指标。

任职要求:

1.全日制本科学历,35周岁以下;

2.普通话标准,有较强的语言表达能力及电话沟通技巧;

3.从事过客服经验者、保险、银行、电信方面工作优先,已婚已育者优先。

第10篇回访医生岗位职责

工作职责:

1、接听顾客电话,解答顾客提出的问题;

2、老顾客的电话回访。

具体要求:

1、有亲和力,有耐心,有爱心,善于沟通。

2、学习能力强,有执行力。

第11篇咨询回访岗位职责

岗位职责:

1、根据公司提供的客户资源,进行客户信息收集,向客户介绍产品;

2、详细记录客户情况并电话或微信跟踪客户,邀约客户上门;

3、进行学员维护。

任职要求:

1、大专及以上学历,工作经验不限,有类似工作经验可以放宽学历优先。

2、具有良好的沟通与理解能力,发音标准清晰,语言表达能力强;

3、有责任心,有良好的客户服务意识、亲和力强;

4、有主动学习的意识与能力,愿意为自我的提升付诸努力;

5、有较强的自信心,有较高的工作热情;

6、精通办公软件如e_cel、ppt者优先。

第12篇回访专员岗位职责

回访专员北京积木时代信息咨询有限公司北京积木时代信息咨询有限公司,积木时代,积木时代职责描述:

1、对每日成交客户进行电话回访;

2、根据回访情况更新回访话术;

3、总结、统计回访数据并定期上报;

4、对接营业部合同并定期交接;

5、配合特殊事项的电话回访;

6、配合部门其他工作。

任职要求:

1、学历专业不限,工作经验不限;

2、声音甜美,有亲和力;思维缜密,逻辑性强;

3、有团队意识,抗压力强;能接受长时间电话沟通;

4、有相关客服、回访工作经验者优先考虑。

第13篇咨询回访员岗位职责

1、核查客户资料的准确性和有效性;

2、提高客户满意度;

3、定期回访客户,提供专业服务;

4、及时发现工作中的问题,提出合理的意见及建议。

任职要求:

1、中专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力及沟通能力;

3、具有专业、热情、优质的服务标准;

4、普通话标准,嗓音柔和,有耐心;

5、熟练掌握电脑基本软件的操作;

6、具有客服工作经验者优先。

第14篇回访员岗位职责

讲师助理百仕瑞顾问上海百仕瑞企业管理顾问有限公司,百仕瑞,百仕瑞顾问,百仕瑞工作职责:

1.培训开展前安排讲师行程以及一些课前准备工作。

2.培训过程中学员的回访、协调工作等。

3.培训课后完善工作。

4.相关统计,相关报表制作。

5.部门内的行政管理工作。

任职要求:

1.外在形象较好,亲和力强

2.有一年左右的讲师助理经验或者会务助理经验(有此经验优先考虑);

3.具备较强客户服务意识,关注细节,责任心强;

4.熟悉办公软件,能熟练运用word、e_cel、powerpoint,具备一定的文案能力;

5.态度好,有耐心,能应变突发情况;

6.学习能力和学习意愿。

第15篇回访岗位职责

sales trainer/培训师(产品销售) 瑞声达听力设备贸易(上海)有限公司瑞声达听力设备贸易(上海)有限公司,瑞声达听力 job responsibilities工作职责:

-熟练掌握听力学基础知识并能对公司内外的人员开展相关的培训;

-熟练掌握公司各系列产品特性及其与各竞争对手产品的区别,并能对公司内外的人员开展相关的培训;

-熟悉各系列产品的验配及调试,能独立开展助听器的验配及调试并能对公司内外人员开展相关的指导、培训;

-按月制定并执行区域性的入店支持计划;

-执行“用户联谊会”;

-做好区培训记录,及时录入培训数据管理系统并加以管理并及时对培训过的验配师做电话回访,探寻培训需求以便开展后续培训;

well understand of the basic audiology knowledge and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees ;

well understand of the characteristic of products and the difference from our competitors and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees;

well understand of the testing and fitting and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees;

responsible to fulfill the monthly area store support plan;

responsible to e_ecute the customers association;

responsible to keep well record of training, input the data into the sales management system, call back to trained the dispensers for further training needs;

requirements任职要求:

-大学本科以上学历,医科专业或电子学专业背景,听力学专业优先;

-2年以上培训师工作经验。

-娴熟的沟通能力,良好的演讲能力;

-关注客户需求;

-愿意经常出差;

-积极主动,具备跟进意识;

-擅于持续性学习。

bachelor’s degree or above, major in medical, electric, audiology is a plus;

2 years e_perice of trainer.

skilled in communication;

skilled in presentation;

focus on the customer’s needs;

willing to travel

proactive, and strong sense to follow up

good at keeping learning

第16篇回访主管岗位职责

回访客服主管畅娱互动科技(北京)有限公司内涵网络科技(北京)有限公司,畅娱互动科技(北京)有限公司,畅娱互动科技(北京)有限公司职责描述:

1、负责培训业务拓展,管理电话销售团队。

2、负责招聘,组建团队,培训下属并指导成员完成个人目标。

3、针对公司的产品向潜在客户电话推广。

4、通过电话回访形式积极回访注册客户,开发客户资源。

任职要求:

1、专科以上学历,金融、互联网、营销等相关专业优先;

2、有团队招募资源者优先;

3、良好的语言表达与沟通能力,较强的责任感、进取心、抗压力和团队领导力;

4、熟练操作办公软件和网络工具,具备业务分析能力。

第17篇回访顾问岗位职责

岗位职责:

1.对注册新客户和老客户进行电话回访,了解产品使用情况,提升客户满意度;

2.有新功能上线,及时通知到客户,促进客户使用;提升客户粘性;

3.按规定时间提报回访情况汇总到部门负责人;

4.发现工作流程中的问题,提出改善建议,推动部门及公司流程优化。

任职要求:

1.普通话标准,吐字清晰,声音甜美;

2.有良好的沟通表达能力,善于倾听,能够快速理解客户表达的意思,并且记录;

3.有良好的应变能力,遇到问题,能够迅速反馈;

4.善于发现问题,并在工作中不断总结、提高。

5.有较强的学习能力,能快速掌握专业知识。

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第18篇满意度回访岗位职责

400客服主管/专员俊发集团有限公司俊发集团有限公司,俊发集团,俊发岗位职责:

1、开展全生命周期客户满意度回访工作;

2、记录并转达400电话接入的客户咨询、客户投诉等,跟进过程直至问题关闭;