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淘宝客岗位职责20篇

更新时间:2024-05-19

淘宝客岗位职责

岗位职责是什么

淘宝客,也被称为淘客,是电子商务领域中的一种职业角色,主要负责推广淘宝平台上的商品,通过引导消费者购买,从而赚取佣金。

岗位职责要求

淘宝客需具备以下关键素质:

1. 熟悉淘宝平台规则及操作流程,能有效推广商品。

2. 拥有良好的网络营销技巧,如seo、社交媒体营销等。

3. 精通数据分析,能通过数据洞察市场趋势和消费者行为。

4. 具备一定的文案撰写能力,能制作吸引人的商品推广内容。

5. 诚信守法,尊重淘宝平台规则,维护良好的商业信誉。

岗位职责描述

淘宝客的工作日常包括:

1. 选品:寻找高性价比、有市场需求的商品进行推广。

2. 推广:利用个人网站、博客、社交媒体等渠道发布商品信息,吸引用户点击购买。

3. 追踪效果:运用跟踪链接监测推广效果,分析用户行为,优化推广策略。

4. 协调沟通:与商家保持良好沟通,获取更多推广资源和支持。

5. 关系维护:建立和维护消费者群体,提高复购率和口碑传播。

有哪些内容

淘宝客的工作内容涵盖:

1. 商品挖掘:研究市场动态,挖掘热销或潜力商品,确保推广的有效性。

2. 内容创作:编写吸引人的商品描述,制作图片、视频等多媒体推广素材。

3. 渠道管理:维护和拓展各类推广渠道,如微信、微博、抖音等。

4. 数据分析:定期分析销售数据,评估推广效果,调整策略以提升转化率。

5. 解决问题:处理消费者咨询,协助解决购物过程中遇到的问题,保证购物体验。

淘宝客的角色既需要营销策略的智慧,又需要数据分析的敏锐,通过精准的推广和优质的服务,实现商家与消费者的双赢。在这个过程中,淘宝客需要不断学习和适应市场的变化,以保持其推广活动的竞争力和有效性。

淘宝客岗位职责范文

第1篇 招聘淘宝客服岗位职责

任职要求:

1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验。

2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

5.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度,60字/分, 客服是2班轮班,早8点晚5 点, 下午班是3 点到 12 点, 单休,有宿舍。

第2篇 淘宝客服主管岗位职责

淘宝客服主管 南京糖糖屋电子商务公司 南京糖糖屋零食物语食品有限公司,南京糖糖屋电子商务公司,糖糖屋零食 职责描述:

1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;

2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

8、完成主管交给的其它工作。

任职要求:1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

2 熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

4、强烈的成长动机

第3篇 淘宝客服岗位职责(20篇)

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工作概述: 1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。

3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意 岗位要求: 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。

3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

4. 有使用过淘宝类erp软件,会操作企业级erp软件优先。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、售前咨询接待:

1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话,热情、及时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方愉快的成交;

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户家居提供一站式预定服务;

1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。

2、售中订单处理:

协助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务:

处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。

要求:实习生

1.学历要求:大专以上学历;如果你具备以下素质,高中或中专学历均可;

2.认真细致,喜爱学习,责任心强,做事主动,能够快速进入工作状态;

3.热爱电商和科技行业,也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事;

4.熟悉淘宝网交易操作流程的、有淘宝从业经验者优先考虑;

5.打字速度快(原则上不低于60字/分),能同时与多个旺旺客户沟通,能适应早晚班轮班。

工作时间:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三双休。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服咨询工作;

2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通;

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;

9、负责组织公司产品的售后服务工作;

10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

任职要求

1、熟练运用word,e_cel等office软件,打字速度60字/分钟以上。

2、有良好的沟通能力,能够跟客户进行有效的沟通。

3、有良好的服务意识与团队精神,对顾客有耐心,有爱心,服务态度好。

4、性格开朗,积极向上,工作认真,愿意从小事做起。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

近来公司业绩飙升,客服部的姐姐婶婶们招架不住啦,求组团杀怪~~诚聘温柔娴淑、萌气有加的客服妹子(ps:当然如果你是妹子最好了!如果是汉子,那更好!!!!)

我们,没有太多的限制和要求

只要,你有一颗追求完美的心

只要,你觉得你对自己的技能跟能力有信心

只要,你有追求,有梦想,有想法,敢作敢为,有足够强大的责任心.

基于我们有一个文艺土豪的三好老板,不时会有吃喝玩乐是将会以多种形式进行。干的开心,玩的尽兴,活的愉快。

以上条条属实真金白银如假包换!有意请直接拨打电话。合则三日内约见,心急如焚者可直接登门在楼下大喊:开心就好

80,90后单身帅哥美女多的要溢出来了,是约还是捡肥皂,看你了。~>_<

2022年,我们一起牛逼,一起飞~>_<

工作时间:8个小时,夜猫者有额外惊喜哦

具有电商相关工作经验者优先考虑。工资视个人能力月工资最少3k-8k以上

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、有网店客服相关经验1年以上,了解淘宝后台流程、淘宝各类规则;2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 3、熟练运用office,文字沟通和理解能力强、做事细心有条理;4、为人积极进取,自控能力强、有耐心。5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。联系我时,请说是在成功招聘网上看到的,谢谢!

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、有良好的团队合作能力,善于沟通。理工专业优先;

2、有责任心 具有良好的自学能力和独立解决问题的能力;

3、能够尽快入职、长期稳定工作,有无经验均可。

4、熟练使用word,e_cel等办公软件

5、好学、细心,有很好的逻辑思维能力,责任心强。

6、年龄:18-28岁条件不符勿扰

岗位职责:

1. 负责淘宝天猫店铺推广、提高店铺点击率和浏览量。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广;

2. 根据网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标;

3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量;

4. 负责网站联络,合作洽谈以及协议跟进;

5. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌;

6. 每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;

任职要求:

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、回复旺旺咨询及留言,有问必答(熟悉淘宝后台操作者优先考虑)

2、熟悉店内所售产品的基本知识,能准确有效地为不同顾客做推荐参考

3、配合运营处理订单修改,顾客订单查询等

4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息

5、打字速度不低于50字每分钟

6、完成公司销售业绩

任职要求:

1、有做过淘宝和天猫淘宝客服的经验

2、中专以上学历、市场营销、电子商务等相关专业,学习能力强

3、熟练使用办公软件,和有效的沟通能力,学习能力强

4、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发

5、性格要求开朗、乐观、善于倾听、有良好的应变能力、能灵活处理售前售后问题

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

5、按时完成销售任务。

任职资格:

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2、网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;

3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;

4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、有较强的沟通能力。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、有一定的客户服务知识和能力 。

2、打字要求65字/分钟以上,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,如果略懂ps等制图工具者优先考虑。

3、热爱工作,要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、通过旺旺及电话方式为客户提供服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;

5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。

工作时间:早班9:00至晚上18:00, 有淘宝客服工作经验者优先.

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

工资制度为:基本工资+绩效+提成 能者多得 人员要求:

1、年龄18-36岁,身体健康、人品端正、诚实守信。

2、中专学历以上,能长期工作者。(短期工勿扰)

3、计算机熟练,打字速度50字/分以上。

对相关办公软件需操作熟练(ms word、e_cel等)

上述的要求为基本要求,请先看清楚喔!

4、熟悉淘宝购物流程,有网络购物或淘宝网上开店或者网上销售经验者优先。

5、有亲和力,电脑操作熟练,思维清晰敏捷,工作踏实细心,脾气好要有耐心,责任心强,能独立主动的完成自己的工作。

6、文字和语言沟通能力较强,能独立有效的与客户沟通,解决客户问题。

7、半年以上客服工作经验者优先。

8、有良好的团队和奉献精神。

9、负责日常淘宝销售的前后期工作。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.与客户在线沟通,对客户的在线咨询给予及时的回复,客户投诉及时处理

2.负责宝贝上架,包含宝贝描述与图片处理等

3.定期更新宝贝套餐配置及价格

任职要求:

1.打字速度快,良好的语言表达能力,思维敏捷,有耐心

2.具备处理问题、客户跟进、沟通及疑难问题服务的意识跟能力

3.热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

4.熟悉淘宝、天猫购物的相关流程,有一定客户服务工作经验或销售经验者优先

5.熟悉电脑办公软件操作,会使用ps软件

6.有一定的网络知识基础

淘宝客服(岗位职责)

职位职能

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通 3、头脑清晰。思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作 5、有团队合作精神,具有级别电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先 6、丰富的行业知识及经验 7、具备良好的人际关系沟通能力 8、良好的倾听能力

职位描述

1.负责对公司日常客户的电话回访 2.记录客户信息,按照要求进行登记汇报 3.领导安排的其他客服工作

淘宝客服(岗位职责)

职位职能

( 1)工作经验方面,有相关电商客服类工作经验一年以上,热爱淘宝工作;打字较熟练,熟悉天猫及淘宝流程,熟悉淘宝行业基础规则与知识。 (2)工作态度方面,有耐心、有责任心,不推卸责任;沟通能力较强,有上进心,懂得待人接物的基本礼节;会换位思考,有团队合作精神。 (3)性格方面,为人开朗大气,真诚热情,有亲和力,人缘好,不怕吃苦。

职位描述

岗位描述 1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整。 2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作。 3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。 4、处理店铺订单的售后问题,回复店铺售后评价。 5、处理退款、退货、换货等其他问题。 6、薪酬:底薪+考核+房补+餐补+提成。 7、去杭州上班。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

2、负责公司店铺优质产品的编辑、上下架,售前咨询、售后处理等工作;

3、利用淘宝旺旺等聊天工具,解答客户的问题,帮助客户从美国网站选择优质的商品,协助客户从美国网站购买商品;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展。。

岗位要求:

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;

2、2年以上网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;

3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;

4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、有较强的沟通能力。

上班时间:早晨8点-下午5点18-24点晚班可在家值

晋升机制:

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

其它薪资福利

保险 年终奖 奖金提成 全勤奖 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费旅游 健康体检

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1 基础售前工作,有经验者往专业售前方向培养。

2 基础售后工作,有经验者往专业售后方向培养。

3 都有经验者,往金牌客服方向培养。

4 都没有经验者,如果你够细心且好学,稳定且踏实,对自己有较高的追求,从0开始培养。

具体工作:

1、利用淘宝旺旺、电话等通讯手段为客户提供服务,在线解答客户问题,促成交易;

2、能准确把握和了解客户的需求,通过有效的沟通,保证客户有一个满意购物体验;

3、处理淘宝店铺客户订单, 帮助客户查询跟踪物流情况;

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

7、有淘宝客服经验者优先

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上下单,促成交易;

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求修改价格;在线回复客户咨询,为客户解决售前问题,提供满意的服务;

3、工作细致耐心,积极主动,有责任心;性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;

4、维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

任职要求:

1、1年以上在线客服经验,电脑操作熟练,打字速度(80字/分以上);

2、对电商行业具有浓厚的兴趣;

3、具有客户服务意识和销售技巧;

4、沟通能力较强,具备耐心,细心和责任心;

5、有亲和力,较强的责任感、事业心和团队合作精神。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 公司淘宝店在线网络交易平台的在线客服;

2. 售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3. 售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4. 售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

任职资格:

1. 有淘宝客服工作经验,熟悉淘宝操作流程。负责公司淘宝店铺和淘宝商城的销售。

2. 具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,客服是为客户服务的人员,需要能应对和忍受客户刁难;

3. 计算机操作熟练。能承受一定的工作压力,且能够长期稳定工作一年以上;

4. 大专以上学历,思维敏捷,普通话标准;

5. 较强的团队合作意识和服从安排的 ,能吃苦耐劳,抗压性好。

淘宝客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌;

7、网店业务数据的收集处理工作。

任职要求:

1、电子商务,市场营销等相关专业专科以上文化程度;

2、2年以上电子商务客服相关工作经验;

3、熟练的计算机基本操作和网络运用;

4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、热爱电子商务行业,了解熟悉网购流程或有网购经验。

第4篇 淘宝客专员岗位职责

淘宝客招商专员 杭州视客网络技术有限公司 杭州视客网络技术有限公司 职责描述:

工作内容:淘宝客招商

职位要求:有淘宝客经验或者淘宝代运营经验优先。

商务拓展,善于与人沟通,有工作经验,有商家资源

1.负责寻找新渠道新资源,丰富公司商家资源库;

2.对接商家,整理天猫优惠券,打造爆款产品;

任职要求:

1.有淘宝运营经验和淘宝天猫商家资源者优先;

2.善于与人沟通,表达能力佳;

双休,公司盈利模式清晰,工作氛围融洽,给足新来伙伴机会,有很大的成长空间

第5篇 淘宝客服/售后客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述:

售后客服,无晚班(9:00-18:00),表现优秀者,~甚至可带团队。

岗位职责:

1、负责网站商城在线客服系统回答客户咨询,解决客户疑难,并协助客户下单;

2、具有良好的服务意识和销售技巧,提高客户成交率;

3、发货情况的查询及追踪;

4、回访顾客,维护客户关系。

岗位要求:

1、 文字录入60字/分钟以上,中专以上学历,专业不限;

2、 吃苦耐劳,脾气好,有耐心,身体健康;

3、 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,拥有较强的抗压能力;

4、 有淘宝/天猫/京东/1号店等电商平台客服工作经验者优先;

广州市悦然化妆品有限公司 人力资源部

公司地址:广州市海珠区福场路5号富力金禧商务中心

联 系 人:陈小姐

参考乘车方式:

1. 地铁站:地铁二号线市二宫站d出口,沿同福东路直走890米,右转走80米即到;

2. 公交站:市红会医院站、堑口站、宝岗大道北站、海幢公园站、市红会医院北门总站。

第6篇 淘宝客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

第7篇 招淘宝客服岗位职责

急招网络销售客服 淘宝客服 广州和祥贸易有限责任公司 广州和祥贸易有限责任公司,和祥贸易,和祥 1、熟悉淘宝后台操作;

2、通过旺旺聊天工具与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户要求;

3、负责下单,订单跟进,物流情况跟进,能够独立处理简单售后问题;

职位要求:

1、有良好的服务意识和团队合作意识,能够服从领导安排,及时完成领导交与的任务;

2、有相关经验或拥有淘宝客服经验优先考虑;

第8篇 微信淘宝客服岗位职责任职要求

微信淘宝客服岗位职责

岗位职责:

1、负责社群,微信群的日常运营,维护交流秩序,处理群内事件、用户意见反馈;

2、负责公司新产品的预告和发布,激励群员对产品的和转化;

4、定期组织微信群培训;

5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

任职要求:

1、大专及以上学历,一年以及以上微信群运营经验;

2、喜欢并乐于接受新鲜事物,头脑灵活,有各类网络社区的活跃用户优先;

3、热爱互联网,对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;

4、注重团队合作;善于沟、通,富有创意,有非常好的服务精神,爱学习,不怕吃苦;

第9篇 招淘宝客服岗位职责任职要求

招淘宝客服岗位职责

职责描述:

1.熟悉电脑操作,打字速度60个/分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通。

2、有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。

3、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作。

4、勤奋敬业,吃苦耐劳,乐观向上,有创造力,愿意接受工作挑战。

5、能适应早晚班制,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

6、熟悉网络购物(淘宝网),有过淘宝∕天猫客服经验者优先。

任职要求:

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格(c店,天猫拒绝议价),管理店铺等。

3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4、给客户提供售后服务,并以较好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合天猫店铺做推广宣传,后期主要是公司建立的qq群,会员vip群,微信等互相沟通交流。(后期)

6、在空闲的时候需要处理发货,以及售后的一些订单,例如换货的,退货,维修的产品。

招淘宝客服岗位

第10篇 京东淘宝客服岗位职责任职要求

京东淘宝客服岗位职责

淘宝京东客服 独立时代科技(北京)有限公司 独立时代科技(北京)有限公司,独立时代 任职条件:

1、稳重、有耐心、脾气温和,愿意与公司一同成长;

2、工作认真负责,主动积极、责任心强、服从工作安排;

3、了解电商平台售前售后内容及流程;

4、良好的沟通能力。

5、打字速度快,有亲和力

工作内容:

1、及时回复顾客咨询,解决顾客的疑问;

2、提高询单转化,合理的催单;

3、处理棘手的售后问题,维护店铺的权益;

4、整理顾客咨询的问题进行反馈,以便运营做改善处理,减少退货率。

京东淘宝客服岗位

第11篇 淘宝客服运营岗位职责

电商/淘宝客服/运营助理 济南领骑体育产业有限公司 济南领骑体育产业有限公司,领骑 职责及要求:

1、在线解答顾客疑问,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力,努力提高客户满意度。遇到不能解决的问题可以与同事和主管有效沟通,请求协助,并跟踪进展直至解决;

3、具备一定的销售能力,配合公司营销方案进行基础的营销操作;

4、热爱工作,正直、敬业、勤恳。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,勤于思考,积极进取者优先;

5、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;

6、具有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、服务客户的角度出发;

7、善于倾听,有同理心,乐观积极。

第12篇 淘宝客服/朝九晚六岗位职责职位要求

职责描述:

职位要求:

1.中专及上学历,专业不限制,可接纳优秀应届生,年龄在18-30周岁 (超龄勿扰)

2.有无基础都可以前期会有同事带领,但必须对互联网 电子商务行业感兴趣;

3.熟练基础办公常用软件,优秀的团队协作能力,对工作具备良好的态度和耐心;

4.速度成长的个人发展机会,积极进取的企业文化,与公司共同成长的挑战。

一经录用,您将享有以下福利:

1、朝九晚六,弹性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未双休;

2、国家法定五险一金及带薪假期;

3、提供工作餐补和住宿(配备空调,热水器,无线网);

4、给予完善的绩效考核,年终奖金及定期调薪;

5、丰富的业余集体活动(拓展,旅游,聚餐,年会,下午茶等);

6、办公环境舒适,地理位置优越,地铁口及公交站附近。

岗位要求:

学历要求:中专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

第13篇 淘宝客服组长岗位职责

淘宝/天猫客服组长 合肥汉世贸易有限公司 合肥汉世贸易有限公司,汉世 岗位职责:

1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

4、对客服进行排班,绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格:

1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;

3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;

4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;

5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。

第14篇 淘宝客服专员-岗位职责

但凡有产品销售的行业都有客服专员一职,对于淘宝网的客服专员,平时是负责哪些工作的,有哪些岗位职责呢以下整理了详细的淘宝客服专员岗位职责,可供参考。

1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

8、其它客服相关工作。

第15篇 淘宝客服美工岗位职责

淘宝客服兼美工

1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作

3、负责产品图片设计、处理与修饰,美化产品图片,优化产品详情

4、活动海报和详情页面的制作,配合运营和推广,进行后期优化产品

5、熟练应用ps等平面设计软件

6、有责任心打字快,能够和客户沟通,销售公司的产品

第16篇 淘宝客服岗位职责、要求

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式,通过网络,开淘宝,提供给客户解答和售后等的服务,称为淘宝客服。

淘宝客服职位要求

1.为人踏实,做事认真负责;

2.做过淘宝客服优先,语言组织能力好,懂得与人沟通的技巧,能够耐心和善地接待每一个客人;

3.有团队合作精神,抗压性好,能够服从调配;

4.反应能力快;

5.能适应倒班工作,有良好的服务意识,熟悉电脑操作。

淘宝客服岗位职责

1.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

2.负责进行有效的客户管理和沟通;

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5.负责发展维护良好的客户关系;

6.负责组织公司产品的售后服务工作;

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

第17篇 高薪聘淘宝运营淘宝客服淘宝店铺负责人岗位职责职位要求

职责描述:

职位要求:

1.诚实守信, 踏实努力。 人品好,能吃苦。 容易沟通,执行力强。

2.做事认真,态度端正,对自己的工作负责任;

3 沟通顺畅。

岗位职责:

1.负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

2、负责淘宝等网店日常的推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广

3、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品;

4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

5、网店的营销管理,包括网店流量,订单等效果数据研究等;

6、分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法; 7、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;

8、每周总计运营报表数据,向领导汇报;

薪资待遇:

1. 薪酬收入:底薪+提成+各种奖金

试用期:2个月

转正基本薪资 3000 + 高提成比例,对于踏实认真,工作努力, 认真负责,主动承担者,一年内薪资会在6000-9000元/月,成长空间大, 后期福利好。

2.团队完成自定目标,团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐;

3.休息:按国家法定节假日休息,平常周六日轮休(根据团队安排自己调休);

4.公司具有良好的晋升机制,欢迎你的加入;

我们是一群年轻人,

在这里,你不会感到压抑,公司环境好,氛围好。

不会感到迷茫,公司经常安排入职的员工参加培训,能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇 ,对于合适的人,公司会以股权的形式奖励,大家共同成长,把我们的事业做大做强。

工作地址:

紫荆山路二里岗南街郑州跨境电子商务产业园地铁二号线出口,上下班方便。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

第18篇 京东淘宝客服岗位职责

淘宝/京东客服 杭州社淘电子商务有限公司 杭州社淘电子商务有限公司,杭州社淘,社淘网,社淘 我们的薪酬福利:

1、薪资:基本工资 + 绩效奖 + 福利补贴;

2、五险一金;

3、带薪年休假;

4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。

岗位职责:

1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上;

2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。

任职要求:

1、高中及以上学历,工作经验不限,也欢迎应届生;

2、有一定的营销技巧,沟通技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟40字以上;

3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

客服的晋升发展方向是:

1、客服----运营助理----运营专员----运营店长;

2、客服-----客服组长----客服主管

第19篇 招聘淘宝客服岗位职责任职要求

招聘淘宝客服岗位职责

职责描述:

1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;

3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;

4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

任职要求:

1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;

2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

3、打字速度快,不低于50字/分钟;

4、一年以上电商客服经验或销售经验;

5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。

招聘淘宝客服岗位

第20篇 淘宝客服专员岗位工作职责

篇一:淘宝客服专员岗位职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。

篇二:淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

篇三:淘宝客服专员岗位职责

1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗有想过这些问题吗

4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。

篇四:淘宝客服专员岗位职责

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

篇五:淘宝客服专员岗位职责

职责1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!”

当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”

当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。。。我马上帮您改!”

当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!”

当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急!

当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法)

(整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

职责2、专业能力

一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧

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