客户维护岗位职责20篇

岗位职责是什么

客户维护岗位是企业中至关重要的角色，其主要任务是确保现有客户的满意度和忠诚度，通过建立长期、稳定的关系，促进企业的持续增长和盈利。

岗位职责要求

1. 深入理解客户需求：具备敏锐的洞察力，能够准确把握客户的需求和期望。

2. 优秀的沟通技巧：能够有效地与客户进行交流，解决他们的问题和疑虑。

3. 关系管理能力：擅长建立和维护与客户的关系，保持良好的互动。

4. 解决问题的能力：面对客户问题时，能迅速找出解决方案，降低客户不满。

5. 专业的产品知识：对公司的产品和服务有深入的理解，能提供专业的建议。

6. 数据分析能力：能通过客户数据识别趋势，为业务决策提供依据。

岗位职责描述

客户维护专员需全天候关注客户动态，时刻准备响应他们的需求。他们需要通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，了解他们的反馈，处理投诉，确保客户的问题得到及时解决。此外，他们还负责定期跟进客户，提供定制化的服务，以增强客户体验。在关键时刻，如产品更新或促销活动时，他们需要主动与客户沟通，传递相关信息，确保客户始终感到被重视和关心。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立客户档案，跟踪客户购买历史，定期进行客户满意度调查。

2. 问题解决与危机处理：迅速响应客户问题，协调内部资源解决问题，防止客户流失。

3. 个性化服务：根据客户需求提供定制化的产品或服务，提升客户价值感。

4. 市场信息收集：通过与客户交谈，获取市场动态，为产品改进和市场策略提供参考。

5. 客户培训与教育：协助客户更好地理解和使用产品，提高客户满意度。

6. 维护客户忠诚度：实施客户保留策略，如积分奖励、优惠活动等，激励客户持续合作。

7. 数据分析与报告：定期分析客户行为数据，生成报告，为业务优化提供数据支持。

客户维护岗位的核心在于构建和维护一种以客户为中心的服务文化，通过专业、贴心的服务，将客户转化为品牌的忠实拥护者，从而推动企业的长期成功。

客户维护岗位职责范文

第1篇 老客户维护岗位职责

实习销售助理 老客户维护 实体销售 江苏智恒达 江苏智恒达投资集团有限公司,智恒达,智恒达集团,江苏智恒达,智恒达 一、岗位职责

1.配合销售主管完成团队月度及年度销售目标;

2.负责完成老客户的销售维护工作,通过定期回访、新产品推广等方式,确保老客户的销售量及销售利润;

3.负责完成客户下单、产品出库、物流配送等工作。

4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

二、岗位要求

1.大专及以上学历,专业不限,热爱销售行业;

2.反应敏捷、表达能力强,具备较强的沟通表达能力;

3.具备良好的客户服务意识、团队协作精神;

4.吃苦耐劳、有责任心,抗压能力强。

三、薪酬福利

1.薪资结构:基本工资+绩效工资+超额提成+工龄工资+各项补贴;

2.其他福利:缴纳五险一金,提供住宿补贴、大学生储备补贴、工作餐、过节福利、带薪年假、各项销售奖励、春节交通补贴等;

3.作息时间:单休,8:00-17:00;

4.人文关怀:带薪旅游、拓展训练、运动会、联谊会等。

第2篇 客户维护客服岗位职责任职要求

客户维护客服岗位职责

岗位职责简述:

1、负责客户联络、客户服务、客户关系维护等工作;

2、有良好的沟通能力，学习能力强，有耐心地帮助客户解决问题;

3、协助市场部门进行营销策划、市场活动支持等工作;

4、完成领导交办的其他临时性任务。

专业素质要求:

1、大专以上学历

2、有较强的语言组织及文字表达能力;

3、电脑操作熟练，善于交流，有耐心，有责任心;

4、有亲和力，有良好的服务意识，耐心细致，思维清晰敏捷，责任心强;

公司福利

1.五险一金;带薪年假;国家法定节假日;节假日福利;

2.不定时聚餐、唱k活动;每周固定文娱活动;生日礼物;享受国内外旅游;

3.无限的学习机会;与海外名校毕业海归们一起奋斗工作的机会;

4.轻松的工作氛围+每周下午茶。

客户维护客服岗位

第3篇 服务客户维护岗位职责

服务销售代表 (客户维护&开发) 信达思 信达思(苏州)企业服务有限公司,信达思,信达思 职责描述:

1.客户服务和产品递送---负责达成和超越客户满意目标

2.保证满足所有现有客户的每个服务机会

3. 将业务丢失量最小化

4.用于尺寸更改、服装升级和丢失替换而产生的成本符合公司的目标。

5. 现有客户的业务增长

6. 所有其它任务—执行其他指定任务,包括实施职责和任务,使用技巧并在所需条件下执行所有指定任务。

任职要求:

1. 教育----大专学历及以上

2.工作经验– 三年以上工作,若有服务经验则更佳。

3. 良好的沟通能力

4. 良好的人际交流

5. 有一定的决策能力

6. 具体基本的英语语言/数学能力

第4篇 客户维护销售专员岗位职责任职要求

客户维护销售专员岗位职责

岗位职责:做老客户，大客户维护，售前售后专员

任职要求:1.大专以上学历，男女不限，有销售经验的优先

2.形象气质佳，语言表达流畅

3.勤劳肯干，能加班，有赚钱欲望，肯付出

4.敢于拼搏，不安于现状，有晋升欲望，不甘于平凡

客户维护销售专员岗位

第5篇 客户维护经理/业务内勤岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1．进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划

2．建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核

3．发展维护良好的客户关系

4．组织公司产品的售后服务和维修管理

5．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

6．向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议

7、负责协助经理进行产品的市场推广、销售工作；

9、负责团队的战略合作伙伴的建立、维护；

10、协助经理制定营销策略及销售政策，并负责进行贯彻、培训、监督执行；

11、负责销售团队的组建，领导销售团队顺利拓展客户并进行客户管理；

职位要求：

1、受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训

2、有丰富的市场管理和客户服务工作经验对市场营销工作有较深刻认知

3、熟悉业务策划活动程序熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑

4、熟练操作办公软件工作积极热情，责任心强

5、具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战

注：应届毕业生公司提供带薪培训

工作时间：上午8：30—下午5:30

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第6篇 客户维护销售专员岗位职责

岗位职责:做老客户,大客户维护,售前售后专员

任职要求:1.大专以上学历,男女不限,有销售经验的优先

2.形象气质佳,语言表达流畅

3.勤劳肯干,能加班,有赚钱欲望,肯付出

4.敢于拼搏,不安于现状,有晋升欲望,不甘于平凡

第7篇 大客户维护岗位职责

大客户维护助理 上海仁和智本资产 上海仁和智本资产管理有限公司,上海仁和智本资产,仁和智本,仁和智本 岗位职责:

一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为vip center提供后勤服务。

二、处理销售人员交给的报表,单据,文件,资料等

三、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关销售人员处理。

四、定期对重点客户进行电话回访,帮助销售人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的理财产品。

五、每月总结整理客户的资料,分析出客户目前资产配置情况并总结方案,为公司后期进行开发销售作参考。

任职资格:

1、 品行端正,踏实稳定;具有良好的沟通协调能力和数据分析能力 。

2、 具备较高的职业素养与专业技能,有较高执行力和学习力。

3、 金融经济类、经济管理类及相关专业,大专及以上学历。

第8篇 大客户维护开发岗位职责

大客户经理(维护及开发) 上海仟邦资都金融信息服务有限公司 上海仟邦资都金融信息服务有限公司,仟邦资都,梦金所,仟邦资都 岗位职责:

1、根据业务要求,定期进行客户回访,做好老客户的维护;

2、帮助客服提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;

3、能够独立进行大客户的商务谈判,参与合同具体条款的制定及合同签订;

4、完成领导交代的工作

任职资格:

1、专科以上学历,金融、营销、财经类专业优先考虑

2、注重效率,能适应高强度、快节奏的工作环境,有激情,有强烈的团队协作意识;

3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力

4、从事外资银行、游艇帆船、马术或奢侈品经验佳。

第9篇 客户维护客服岗位职责

客户维护专员/客服专员 维赛特科技 上海维赛特科技实业有限公司,vsat财经,维赛特科技,维赛特 岗位职责:

1)主要负责公司新、老客户的维护,定期访问客户,探询客户需求

2)及时发现并反馈工作中出现的问题,并能够提出解决意见及建议

3)负责定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程

4)通过各种渠道调研比较同行业服务信息,并对信息收集和整理,促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5)为相关部门及领导提供所需客户数据信息,提交相关分析报告

6)对公司提供的个性化服务进行开发与推广,不断创新客户服务新方式

任职要求:

1)具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

2)具有强烈的责任心,能吃苦耐劳,工作踏实敬业,承受能力强

3)对客户心理感知的敏感性和把握能力

4)大专及以上学历,专业不限

第10篇 管理经理客户维护岗位职责

客户营运经理am(企业客户维护,餐厅营运管理) 美餐巧达科技 北京美餐巧达科技有限公司,美餐,美餐巧达科技,美餐巧达 工作职责:

1. 以企业顾问的形式,为客户量身定做个性化用餐需求;

2. 线上线下一站式服务,与合作餐厅通力合作,保证餐品按时到达企业客户;

3. 指导分餐员现场分餐,解决突发事件及处理客诉等问题,协调好餐厅和企业客户的关系;

4. 客户现场巡视,不断提高客户满意度;

任职要求:

1. 统招大专以上学历;

2. 1-3年餐厅、酒店、物业管理、会所、售后等相关工作经验;

3. 踏实、勤奋,有良好的服务意识和应变能力;

4. 对互联网感兴趣,了解并认可餐饮020行业,愿意接受新的尝试和挑战。

5. 形象气质佳,沟通能力强。

第11篇 amazon德语客户维护专员岗位职责职位要求

职责描述：

职位诱惑：

五险一金，带薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【职责描述】：

1、 能够熟练运用德语，为客户提供在线交流、邮件服务，如对客人的邮件进行有针对性的回复等，并对客人提出的问题（如定单，发货，售后等）进行及时有效的处理和跟进；

2、保证店铺的好评率和良好的信用度和产品review 的质量；

3、上传新品，包括产品编辑和后期维护；

4、完成上级部门安排的其他任务

【任职资格】：

1、本科及以上学历，有电子商务b2c经验优先。

2、德语读写熟练，专四，会熟练运用word，e_cel；

3、有良好的沟通能力，耐心，细心，性格温和，情绪稳定，有良好的客服务意识；

福利待遇：五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假，部门活动、定期旅游等等。

公司氛围好，工作环境舒适都是年轻人，期待你的加入。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第12篇 亚马逊平台英语客户维护专员岗位职责职位要求

职责描述：

职位诱惑：

五险一金，带薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【职责描述】：

1、 能够熟练运用英语，为客户提供在线交流、邮件服务，如对客人的邮件进行有针对性的回复等，并对客人提出的问题（如定单，发货，售后等）进行及时有效的处理和跟进；

2、保证店铺的好评率和良好的信用度和产品review 的质量；

3、上传新品，包括产品编辑和后期维护；

4、完成上级部门安排的其他任务

【任职资格】：

1、本科及以上学历，英语，国际贸易，电子商务专业， 有电子商务b2c经验优先。

2、英文读写熟练，英语有cet-6，英语专业4级优先，会熟练运用word，e_cel；

3、有良好的沟通能力，耐心，细心，性格温和，情a绪稳定，有良好的客服务意识；

福利待遇：五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假，部门活动、定期旅游等等。

公司氛围好，工作环境舒适都是年轻人，期待你的加入。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第13篇 vip客户维护岗位职责任职要求

vip客户维护岗位职责

1、英语cet-4以上(含)

2、熟悉操作office办公软件，良好的与人沟通能力

3、良好的组织协调能力，乐观、富有挑战、积极进取

vip客户维护岗位

第14篇 客户维护助理岗位职责

大客户维护助理 上海仁和智本资产 上海仁和智本资产管理有限公司,上海仁和智本资产,仁和智本,仁和智本 岗位职责:

一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为vip center提供后勤服务。

二、处理销售人员交给的报表,单据,文件,资料等

三、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关销售人员处理。

四、定期对重点客户进行电话回访,帮助销售人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的理财产品。

五、每月总结整理客户的资料,分析出客户目前资产配置情况并总结方案,为公司后期进行开发销售作参考。

任职资格:

1、 品行端正,踏实稳定;具有良好的沟通协调能力和数据分析能力 。

2、 具备较高的职业素养与专业技能,有较高执行力和学习力。

3、 金融经济类、经济管理类及相关专业,大专及以上学历。

第15篇 客户维护经理岗位职责

客户维护经理 通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司 通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司,通联支付浙江分公司,通联 岗位职责

1、承担存量商户维护及基础业务叠加销售工作;

2、根据公司服务要求,做好商户的日常巡检、回访等工作,与合作商户建立良好的合作关系,提高客户的黏度。

岗位要求

1、大专以上学历;

2、熟悉pos机具使用,有pos机具维护相关工作经验者优先;

3、有服务意识,责任心强,耐心细致,具有较强的发现问题、解决问题能力,能承受一定的工作压力;

4、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神。

第16篇 客户维护代表岗位职责

国内销售代表(市场开拓/客户维护) 广州金升阳科技有限公司 广州金升阳科技有限公司,金升阳 岗位职责:

1、市场开拓:负责国内区域客户及市场开拓;

2、客户维护:对于现有客户、渠道维护深挖;

3、行业开发:搜集市场行业动态并反馈

任职要求:

1、本科学历,理工类、市场营销等相关专业毕业;

2、cet-4及以上;

3、有1年以上销售相关领域工作经验优先;

4、性格开朗,有良好的团队协作精神,工作热情高。

第17篇 amazon平台英语客户维护专员岗位职责职位要求

职责描述：

职位诱惑：

五险一金，带薪年假，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【职责描述】：

1、 能够熟练运用英语，为客户提供在线交流、邮件服务，如对客人的邮件进行有针对性的回复等，并对客人提出的问题（如定单，发货，售后等）进行及时有效的处理和跟进；

2、保证店铺的好评率和良好的信用度和产品review 的质量；

3、上传新品，包括产品编辑和后期维护；

4、完成上级部门安排的其他任务

【任职资格】：

1、本科及以上学历，英语，国际贸易，电子商务专业， 有电子商务b2c经验优先。

2、英文读写熟练，英语有cet-6，英语专业4级优先，会熟练运用word，e_cel；

3、有良好的沟通能力，耐心，细心，性格温和，情绪稳定，有良好的客服务意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第18篇 销售客户维护岗位职责

实习销售助理 老客户维护 实体销售 江苏智恒达 江苏智恒达投资集团有限公司,智恒达,智恒达集团,江苏智恒达,智恒达 一、岗位职责

1.配合销售主管完成团队月度及年度销售目标;

2.负责完成老客户的销售维护工作,通过定期回访、新产品推广等方式,确保老客户的销售量及销售利润;

3.负责完成客户下单、产品出库、物流配送等工作。

4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

二、岗位要求

1.大专及以上学历,专业不限,热爱销售行业;

2.反应敏捷、表达能力强,具备较强的沟通表达能力;

3.具备良好的客户服务意识、团队协作精神;

4.吃苦耐劳、有责任心,抗压能力强。

三、薪酬福利

1.薪资结构:基本工资+绩效工资+超额提成+工龄工资+各项补贴;

2.其他福利:缴纳五险一金,提供住宿补贴、大学生储备补贴、工作餐、过节福利、带薪年假、各项销售奖励、春节交通补贴等;

3.作息时间:单休,8:00-17:00;

4.人文关怀:带薪旅游、拓展训练、运动会、联谊会等。

第19篇 亚马逊平台德语客户维护专员岗位职责职位要求

职责描述：

职位诱惑：

五险一金，带薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【职责描述】：

1、 能够熟练运用德语，为客户提供在线交流、邮件服务，如对客人的邮件进行有针对性的回复等，并对客人提出的问题（如定单，发货，售后等）进行及时有效的处理和跟进；

2、保证店铺的好评率和良好的信用度和产品review 的质量；

3、上传新品，包括产品编辑和后期维护；

4、完成上级部门安排的其他任务

【任职资格】：

1、本科及以上学历，英语，国际贸易，电子商务专业， 有电子商务b2c经验优先。

2、德语读写熟练，德语有专四，会熟练运用word，e_cel；

3、有良好的沟通能力，耐心，细心，性格温和，情a绪稳定，有良好的客服务意识；

福利待遇：五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假，部门活动、定期旅游等等。

公司氛围好，工作环境舒适都是年轻人，期待你的加入。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第20篇 大客户维护经理岗位职责

大客户经理(客户维护) 工作职责:

括订单维护;

客户投诉;

订单发货等

职位要求:

善于沟通协调,有责任心 ;

有相关客户维护的经验 工作职责:

括订单维护;

客户投诉;

订单发货等

职位要求:

善于沟通协调,有责任心 ;

有相关客户维护的经验