客户维护岗位职责汇编(15篇)

岗位职责是什么

客户维护岗位是企业中至关重要的角色，其主要任务是确保现有客户的满意度和忠诚度，通过建立长期、稳定的关系，促进企业的持续增长和盈利。

岗位职责要求

1. 深入理解客户需求：具备敏锐的洞察力，能够准确把握客户的需求和期望。

2. 优秀的沟通技巧：能够有效地与客户进行交流，解决他们的问题和疑虑。

3. 关系管理能力：擅长建立和维护与客户的关系，保持良好的互动。

4. 解决问题的能力：面对客户问题时，能迅速找出解决方案，降低客户不满。

5. 专业的产品知识：对公司的产品和服务有深入的理解，能提供专业的建议。

6. 数据分析能力：能通过客户数据识别趋势，为业务决策提供依据。

岗位职责描述

客户维护专员需全天候关注客户动态，时刻准备响应他们的需求。他们需要通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，了解他们的反馈，处理投诉，确保客户的问题得到及时解决。此外，他们还负责定期跟进客户，提供定制化的服务，以增强客户体验。在关键时刻，如产品更新或促销活动时，他们需要主动与客户沟通，传递相关信息，确保客户始终感到被重视和关心。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立客户档案，跟踪客户购买历史，定期进行客户满意度调查。

2. 问题解决与危机处理：迅速响应客户问题，协调内部资源解决问题，防止客户流失。

3. 个性化服务：根据客户需求提供定制化的产品或服务，提升客户价值感。

4. 市场信息收集：通过与客户交谈，获取市场动态，为产品改进和市场策略提供参考。

5. 客户培训与教育：协助客户更好地理解和使用产品，提高客户满意度。

6. 维护客户忠诚度：实施客户保留策略，如积分奖励、优惠活动等，激励客户持续合作。

7. 数据分析与报告：定期分析客户行为数据，生成报告，为业务优化提供数据支持。

客户维护岗位的核心在于构建和维护一种以客户为中心的服务文化，通过专业、贴心的服务，将客户转化为品牌的忠实拥护者，从而推动企业的长期成功。

客户维护岗位职责范文

第1篇 vip客户维护岗位职责

岗位职责:

1、负责客户服务部的组建,建立维护客服体系;

2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点,向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;

3、提升vip客户满意度,增加vip客户消费频次;

4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;

5、负责客户服务工作的落实进度;

6、提升客户服务工作的品质;

7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

要求:

1、年龄28-40岁,男女不限,本科及以上学历;

2、具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;

3、较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心;

4、具备客户服务领导才能和团队管理能力;

5、能够协调公司各部门之间的相关事宜;

6、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强;

7、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神;

8、良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷;

10、具有同岗位经验者优先考虑。

第2篇 银行客户维护专员岗位职责

主要针对各大银行理财客户的维护工作。偶尔会有面见机会。

第3篇 服务客户维护岗位职责

服务销售代表 (客户维护&开发) 信达思 信达思(苏州)企业服务有限公司,信达思,信达思 职责描述:

1.客户服务和产品递送---负责达成和超越客户满意目标

2.保证满足所有现有客户的每个服务机会

3. 将业务丢失量最小化

4.用于尺寸更改、服装升级和丢失替换而产生的成本符合公司的目标。

5. 现有客户的业务增长

6. 所有其它任务—执行其他指定任务,包括实施职责和任务,使用技巧并在所需条件下执行所有指定任务。

任职要求:

1. 教育----大专学历及以上

2.工作经验– 三年以上工作,若有服务经验则更佳。

3. 良好的沟通能力

4. 良好的人际交流

5. 有一定的决策能力

6. 具体基本的英语语言/数学能力

第4篇 客户维护助理岗位职责

大客户维护助理 上海仁和智本资产 上海仁和智本资产管理有限公司,上海仁和智本资产,仁和智本,仁和智本 岗位职责:

一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为vip center提供后勤服务。

二、处理销售人员交给的报表,单据,文件,资料等

三、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关销售人员处理。

四、定期对重点客户进行电话回访,帮助销售人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的理财产品。

五、每月总结整理客户的资料,分析出客户目前资产配置情况并总结方案,为公司后期进行开发销售作参考。

任职资格:

1、 品行端正,踏实稳定;具有良好的沟通协调能力和数据分析能力 。

2、 具备较高的职业素养与专业技能,有较高执行力和学习力。

3、 金融经济类、经济管理类及相关专业,大专及以上学历。

第5篇 销售客户维护岗位职责

实习销售助理 老客户维护 实体销售 江苏智恒达 江苏智恒达投资集团有限公司,智恒达,智恒达集团,江苏智恒达,智恒达 一、岗位职责

1.配合销售主管完成团队月度及年度销售目标;

2.负责完成老客户的销售维护工作,通过定期回访、新产品推广等方式,确保老客户的销售量及销售利润;

3.负责完成客户下单、产品出库、物流配送等工作。

4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

二、岗位要求

1.大专及以上学历,专业不限,热爱销售行业;

2.反应敏捷、表达能力强,具备较强的沟通表达能力;

3.具备良好的客户服务意识、团队协作精神;

4.吃苦耐劳、有责任心,抗压能力强。

三、薪酬福利

1.薪资结构:基本工资+绩效工资+超额提成+工龄工资+各项补贴;

2.其他福利:缴纳五险一金,提供住宿补贴、大学生储备补贴、工作餐、过节福利、带薪年假、各项销售奖励、春节交通补贴等;

3.作息时间:单休,8:00-17:00;

4.人文关怀:带薪旅游、拓展训练、运动会、联谊会等。

第6篇 客户维护客服岗位职责

客户维护专员/客服专员 维赛特科技 上海维赛特科技实业有限公司,vsat财经,维赛特科技,维赛特 岗位职责:

1)主要负责公司新、老客户的维护,定期访问客户,探询客户需求

2)及时发现并反馈工作中出现的问题,并能够提出解决意见及建议

3)负责定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程

4)通过各种渠道调研比较同行业服务信息,并对信息收集和整理,促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5)为相关部门及领导提供所需客户数据信息,提交相关分析报告

6)对公司提供的个性化服务进行开发与推广,不断创新客户服务新方式

任职要求:

1)具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

2)具有强烈的责任心,能吃苦耐劳,工作踏实敬业,承受能力强

3)对客户心理感知的敏感性和把握能力

4)大专及以上学历,专业不限

第7篇 客户维护销售专员岗位职责

岗位职责:做老客户,大客户维护,售前售后专员

任职要求:1.大专以上学历,男女不限,有销售经验的优先

2.形象气质佳,语言表达流畅

3.勤劳肯干,能加班,有赚钱欲望,肯付出

4.敢于拼搏,不安于现状,有晋升欲望,不甘于平凡

第8篇 客户维护专员岗位职责

客户维护专员 中国平安人寿股份有限公司湖南售后服务部 中国平安人寿股份有限公司湖南售后服务部 职责描述:现有客户的客情维护+后续开发

任职要求:1、基本要求:25岁至45岁,身体健康;

2、基本素质:有好的职业道德,有良好的服务态度 ,工作认真负责;

3、学历要求:大专及以上学历;

4、能力要求:有好的人际沟通能力,自我情绪管控能力,心态好;

上班时间:上午8:30至10:30左右

平台:世界50强,完善的管理体质与专业的培训体系,工作氛围融洽,团队协作能力强,发展快,可多渠道施展自己的才华

第9篇 管理经理客户维护岗位职责

客户营运经理am(企业客户维护,餐厅营运管理) 美餐巧达科技 北京美餐巧达科技有限公司,美餐,美餐巧达科技,美餐巧达 工作职责:

1. 以企业顾问的形式,为客户量身定做个性化用餐需求;

2. 线上线下一站式服务,与合作餐厅通力合作,保证餐品按时到达企业客户;

3. 指导分餐员现场分餐,解决突发事件及处理客诉等问题,协调好餐厅和企业客户的关系;

4. 客户现场巡视,不断提高客户满意度;

任职要求:

1. 统招大专以上学历;

2. 1-3年餐厅、酒店、物业管理、会所、售后等相关工作经验;

3. 踏实、勤奋,有良好的服务意识和应变能力;

4. 对互联网感兴趣,了解并认可餐饮020行业,愿意接受新的尝试和挑战。

5. 形象气质佳,沟通能力强。

第10篇 大客户维护开发岗位职责

大客户经理(维护及开发) 上海仟邦资都金融信息服务有限公司 上海仟邦资都金融信息服务有限公司,仟邦资都,梦金所,仟邦资都 岗位职责:

1、根据业务要求,定期进行客户回访,做好老客户的维护;

2、帮助客服提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;

3、能够独立进行大客户的商务谈判,参与合同具体条款的制定及合同签订;

4、完成领导交代的工作

任职资格:

1、专科以上学历,金融、营销、财经类专业优先考虑

2、注重效率,能适应高强度、快节奏的工作环境,有激情,有强烈的团队协作意识;

3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力

4、从事外资银行、游艇帆船、马术或奢侈品经验佳。

第11篇 客户维护经理岗位职责

客户维护经理 通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司 通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司,通联支付浙江分公司,通联 岗位职责

1、承担存量商户维护及基础业务叠加销售工作;

2、根据公司服务要求,做好商户的日常巡检、回访等工作,与合作商户建立良好的合作关系,提高客户的黏度。

岗位要求

1、大专以上学历;

2、熟悉pos机具使用,有pos机具维护相关工作经验者优先;

3、有服务意识,责任心强,耐心细致,具有较强的发现问题、解决问题能力,能承受一定的工作压力;

4、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神。

第12篇 客户维护代表岗位职责

国内销售代表(市场开拓/客户维护) 广州金升阳科技有限公司 广州金升阳科技有限公司,金升阳 岗位职责:

1、市场开拓:负责国内区域客户及市场开拓;

2、客户维护:对于现有客户、渠道维护深挖;

3、行业开发:搜集市场行业动态并反馈

任职要求:

1、本科学历,理工类、市场营销等相关专业毕业;

2、cet-4及以上;

3、有1年以上销售相关领域工作经验优先;

4、性格开朗,有良好的团队协作精神,工作热情高。

第13篇 老客户维护岗位职责

实习销售助理 老客户维护 实体销售 江苏智恒达 江苏智恒达投资集团有限公司,智恒达,智恒达集团,江苏智恒达,智恒达 一、岗位职责

1.配合销售主管完成团队月度及年度销售目标;

2.负责完成老客户的销售维护工作,通过定期回访、新产品推广等方式,确保老客户的销售量及销售利润;

3.负责完成客户下单、产品出库、物流配送等工作。

4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

二、岗位要求

1.大专及以上学历,专业不限,热爱销售行业;

2.反应敏捷、表达能力强,具备较强的沟通表达能力;

3.具备良好的客户服务意识、团队协作精神;

4.吃苦耐劳、有责任心,抗压能力强。

三、薪酬福利

1.薪资结构:基本工资+绩效工资+超额提成+工龄工资+各项补贴;

2.其他福利:缴纳五险一金,提供住宿补贴、大学生储备补贴、工作餐、过节福利、带薪年假、各项销售奖励、春节交通补贴等;

3.作息时间:单休,8:00-17:00;

4.人文关怀:带薪旅游、拓展训练、运动会、联谊会等。

第14篇 大客户维护经理岗位职责

大客户经理(客户维护) 工作职责:

括订单维护;

客户投诉;

订单发货等

职位要求:

善于沟通协调,有责任心 ;

有相关客户维护的经验 工作职责:

括订单维护;

客户投诉;

订单发货等

职位要求:

善于沟通协调,有责任心 ;

有相关客户维护的经验

第15篇 大客户维护岗位职责

大客户维护助理 上海仁和智本资产 上海仁和智本资产管理有限公司,上海仁和智本资产,仁和智本,仁和智本 岗位职责:

一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为vip center提供后勤服务。

二、处理销售人员交给的报表,单据,文件,资料等

三、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关销售人员处理。

四、定期对重点客户进行电话回访,帮助销售人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的理财产品。

五、每月总结整理客户的资料,分析出客户目前资产配置情况并总结方案,为公司后期进行开发销售作参考。

任职资格:

1、 品行端正,踏实稳定;具有良好的沟通协调能力和数据分析能力 。

2、 具备较高的职业素养与专业技能,有较高执行力和学习力。

3、 金融经济类、经济管理类及相关专业,大专及以上学历。