电话岗位职责20篇

岗位职责是什么

电话岗位是一个以电话为主要沟通工具的职位，主要负责通过电话与客户进行交流，提供信息，解答疑问，处理问题，以及维护和建立良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 具备出色的口头表达能力和听力理解能力，能准确传达和理解信息。

2. 能够在压力下保持冷静，处理各种客户反馈和投诉。

3. 熟悉公司产品和服务，了解行业动态和市场知识。

4. 具备一定的销售技巧，能够有效推动业务进程。

5. 良好的时间管理和多任务处理能力，能高效完成工作。

岗位职责描述

电话岗位的工作日常包括但不限于接听客户来电，提供产品或服务咨询，解答技术问题，协助处理订单，跟进售后问题，以及定期进行客户回访。这个角色需要在每次通话中展现出专业性和耐心，确保客户满意度，并通过积极的沟通策略建立和巩固客户信任。

有哪些内容

1. 客户服务：及时响应客户电话，解答疑问，解决他们遇到的问题。

2. 销售支持：通过电话介绍产品，引导潜在客户，促进销售。

3. 数据记录：详细记录每次通话内容，更新客户信息和交互历史。

4. 问题解决：协调内部资源，处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。

5. 市场反馈：收集客户意见，为产品改进和市场策略提供参考。

6. 关系维护：定期联系现有客户，了解需求变化，提升客户忠诚度。

7. 内部沟通：与各部门协作，传递客户需求，确保服务质量和效率。

电话岗位的工作既需要独立处理问题，也需要团队合作。员工应具备高度的责任心和自我驱动力，以实现个人目标和公司业绩的同步增长。在这个岗位上，每一次成功的通话都是对公司形象和品牌价值的有力提升。

电话岗位职责范文

第1篇 银行电话客服岗位职责

银行电话客服 京北方信息 京北方信息技术股份有限公司,京北方,京北方上海分公司,京北方信息,京北方 岗位职责:

通过银行外呼系统,联系银行客户,提供账单分期等增值服务

任职要求:

普通话标准

抗压能力强

有较强的沟通营销欲望

营销绩效提点高,上不封顶

上班时间:9:00-18:00 双休

第2篇 电话销售岗位职责

22989-腾讯云中小企业电话销售管理岗位 腾讯 腾讯科技(深圳)有限公司,tencent,腾讯,腾讯开放平台,腾讯深圳,腾讯 工作职责:

负责行业解决方案的设计和实现;

有效持续的进行电话销售团队建设与管理,制定电话销售计划;

指导团队通过电话进行产品销售,带领团队按时完成每月销售目标;

监督并辅导团队成员工作,对存在的问题进行总结并不断提升工作效率,提出如何提升销量的改进方案;

逐步提高电话呼出人员的整体水平,使电话销售(呼出)团队销售成交率持续提高;

以客户为向导,积极主动跟进服务用户,持续提升客户满意度与忠诚度,协调内部资源解决客户问题。

任职要求:

具有拼搏精神,富有激情、善于学习、思考,乐于分享;

本科及以上学历,具有运维经验、带团队经验,互联网云计算行业经验优先;

技术领域涉猎广泛,知识面广,精通至少一个行业的架构和实现;

良好沟通、协调能力和团队合作精神;

具有较强的用户调研、需求分析和商机发现能力。

第3篇 电话销售网岗位职责

以电话营销和网络营销为主负责一定区域的客户联系及产品推广;

收集客户有关信息和需求,并根据客户需求提供给公司进行相应方案调整;

根据客户提出的要求推荐相应的产品,并配合客户做出相应的解决方案;

有良好的沟通技能和说服能力;积极主动,坦诚自信,有良好的团队合作精神和敬业精神; 具备一定的市场分析及判断能力,能承受较大的工作压力;

任职要求:

1、市场营销或相关专业

2、有2年以上工作经验

3、熟悉office办公软件和网络语言

4、语言组织、表达、沟通和协调能力强,有团队合作精神

第4篇 电话销售经理-岗位职责

每一个企业的电话销售部门,其电话销售经理的工作一般以制定销售目标,培训销售人员,建立销售渠道等的工作为主,具体的岗位职责有哪些呢以下整理了详细的电话销售经理岗位职责的资料,可供参考。

1.负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作

2.负责组织电话营销计划的制定与实施工作

3.负责目标客户群营销政策的制定与实施工作

4.负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

5.负责电话营销渠道的建立与规范工作

6.负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查,发现问题及时纠正

7.负责组织客户的电话回访工作

8.负责做好对下属人员的管理工作

9.完成上级临时交办的工作

第5篇 电话销售培训师岗位职责

电话销售培训师 美菜 北京云杉信息技术有限公司,云杉,云杉信息,美菜,美菜网 岗位职责:

1. 通过电话方式向上游供应商推广应收账款保理融资,完成收入考核指标;

2. 调研供应商融资需求,配合相关部门改进完善金融产品,制定营销推广方案;

3. 负责营销团队的电话销售技巧培训,制定电话销售策略;

4. 带领团队通过电话拜访,为商家提供贷款产品方案;

5. 定期召开例会,传达、布置任务,提升团队学习氛围,随时把握员工心理动态。

岗位要求:

1. 本科及以上学历,市场营销相关专业;

2. 具有5年以上销售工作经验,其中1年以上金融行业电话销售培训和管理经验;

3. 具备较强的沟通能力、谈判能力,有激情,抗压能力强;

4. 具有企业客户销售经验者优先考虑。

第6篇 办公电话销售岗位职责

工作内容:

1、公司提供优质资源,以电话销售形式寻求意向客户,开单快;

2、熟知公司产品,通过电话沟通方式进行公司产品介绍,了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;

3、定期对客户进行回访、跟进、建立良好的长期合作关系。

任职要求:

1.大专以上学历,年龄在18岁-35岁之间,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

2.对销售工作有较高的热情,具备良好的应变能力和承压能力;

3.具备较强的学习能力和沟通能力;4.有过相关电话销售经验者优先录取;

第7篇 电话售后岗位职责

电话售前售后 广西南宁茗之臻贸易有限公司 广西南宁茗之臻贸易有限公司 工作内容:

1、维护老客户,对老客户进行回访

2、根据客服需求,推荐产品,完成订单

3、和老客户沟通,进行第二次销售

职位要求:

1、热爱销售行业,喜欢和人沟通

2、会电话,手机基本操作

3、对工作有耐心,有野心

第8篇 网络销售电话销售岗位职责

电话网络销售 洛基英语 上海洛育教育科技有限公司,洛基英语,洛育教育,洛育 岗位职责:

1、根据公司提供的客户信息(由市场部门sem开发),针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,提供客户课程服务咨询;

2、帮助客户建立合理可行的学习计划,达成个人既定销售指标;

3、根据客户需求进行产品的销售及推广,维护客户关系,进行电话回访,为客户提供优质服务。

岗位要求:

1、大专以上学历,认可教育培训机构;

2、抗压性强,能够快速融入工作并保持高效工作能力;

3、对英语感兴趣,加入公司后愿意接受定期的英语培训;

4、团队合作力良好,能够积极参加公司组织的各类业余文化生活;

5、注重细节,富有耐心和责任感;

6、愿意在上海长期发展;

第9篇 电话专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1.运用正确的销售技巧对目标客户进行电话营销；

2.接听客户来电查询，达到既定的服务标准及客户满意度；

3.根据客户需求，寄发适当的产品资料及表格；

4.对客户资料进行登记及系统输入；

5.保持敏锐的市场触觉，并及时向电话营销主管反馈客户的购买习惯、倾向等市场信息；

6.提供售后服务；

7.任何其它分配的工作。

职位要求：

1、20-35周岁，本科学历以上（应届毕业生亦可），普通话流利，良好的沟通能力，能熟悉操作和运用计算机。

2、性格开朗，富有爱心及高度责任感，对自己的未来有美好设想的现代化人才。

3、具有很强的责任心和独立开展工作的能力。

4、善于学习新事务 有责任心，勤劳用功，自信，诚信.

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第10篇 电话外联岗位职责

岗位职责:

办公室联系安徽省17地市的美食+旅游景区等,对接拍摄细节。

负责自己联系的拍摄单位后续跟进及维护工作等。

工作内容:

1、负责联系、对接全省吃喝玩乐购单位(特别是餐饮名店、旅游景区);

2、参与策划、拍摄流程,沟通拍摄对象,参与节目录制;

3、做好拍摄单位的跟进和后续维护工作,通知播出及相关节目注意事项,责任到人;

4、定期跟拍摄单位、意向单位沟通联系,详尽登记,了解对方心理诉求点和兴趣点。

5、参与省内和国内的户外考察拍摄活动。

任职要求:

1、年龄不做硬性要求,只要你有情怀,有积极向上的生活态度,

对电视节目有浓厚的兴趣,爱吃爱玩且会吃会玩,

我们带你游走全省各地胜地,逛吃逛吃!

2、性格开朗,活泼外向,语言表达能力强;

3、工作积极努力,勤奋肯学,有一定心理承受能力;

4、对美食、美景有一定的鉴赏能力,有自己的想法;

若是再能拍美图且能写美文美句者更佳,你来,我们欢迎你!

____年我们行走于安徽,游历于全国,放眼于海外。

世界真挺大,我们一起去看看吧!

第11篇 坐席电话客服岗位职责

电话客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 东书房 上海立东教育培训有限公司,立东 工作职责:

1、负责拨打电话,预约客户到校区体验试听课;

2、各渠道数据拨打反馈;

3、每天通话量不少于300条;

岗位要求:

1、开朗外向善于交流;

2、热爱电话营销工作;

3、沟通,应变能力强; 音质佳,普通话标准。

4、 我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系

第12篇 400电话接线员岗位职责

岗位职责

1、负责公司400电话接转,做到安全、快捷,准确;

2、及时更新机关通讯联系信息,做好通讯器材的日常维护和保养;

3、执行公司保密条例,完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、相关专业大专以上学历;

2、一年以上相关工作经验;

3、熟悉400电话工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;

5、熟练使用相关办公软件。

第13篇 电话销售员岗位职责任职要求

电话销售员岗位职责

工作内容1】:通过银行外呼系统推荐优质信用卡客户办理分期还款的业务，减轻客户还款压力

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【招聘岗位2】:信用卡逾期 m3/m2 催收专员10名 (无需相关工作经验、无销售性质);

【工作内容2】:当本月信用卡还款期过后，针对逾期未还的客户，由催收专员通过电话、信函、邮件等方式提醒客户还款，最终完成资产保全工作。

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【岗位要求】

1、年龄为20-35岁;

2、普通话标准，谈吐合理，为人处事有礼貌，较高的职业素养;

3、热爱金融类工作，能为了薪水抵抗整个金融银行业较高的工作压力;

4、对“信用卡账单分期”和“信用卡逾期催收”两个岗位有充分的了解并认同;

5、大专及以上学历(实习生亦可，优秀人员可接受高中及以上学历);

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【其他事项】

1、朝九晚七(偶有加班，不严重);;

2、优秀员工，可竞聘公司管理层，组长或主管岗位;

亦可竞聘公司职能岗(有相关岗位空缺及相关工作经验)

电话销售员岗位

第14篇 电话销售网络销售岗位职责

电话网络销售 洛基英语 上海洛育教育科技有限公司,洛基英语,洛育教育,洛育 岗位职责:

1、根据公司提供的客户信息(由市场部门sem开发),针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,提供客户课程服务咨询;

2、帮助客户建立合理可行的学习计划,达成个人既定销售指标;

3、根据客户需求进行产品的销售及推广,维护客户关系,进行电话回访,为客户提供优质服务。

岗位要求:

1、大专以上学历,认可教育培训机构;

2、抗压性强,能够快速融入工作并保持高效工作能力;

3、对英语感兴趣,加入公司后愿意接受定期的英语培训;

4、团队合作力良好,能够积极参加公司组织的各类业余文化生活;

5、注重细节,富有耐心和责任感;

6、愿意在上海长期发展;

第15篇 电话销售网岗位职责任职要求

电话销售网岗位职责

网络销售 陕西浩轩鼎易知识产权运营管理有限公司 陕西浩轩鼎易知识产权运营管理有限公司，浩轩鼎易 希望你具备以下能力或经验:

1.销售产品类型:服务型产品

2.销售方式:直销、渠道销售

3.开发客户的方式:电话销售、上门拜访/面销

4.销售对象(客户类型):个人消费者、企业

5.企业对象所属行业:

建筑医院学校等的企业客户

6.企业客户的规模:中型企业

7.销售区域:全国

8.销售的产品状态:成熟产品

9.项目型(解决方案型)销售:是

10.大客户销售经验:有此经验优先考虑

目前，对该岗位的初步定位如下:

1.岗位级别:非管理岗

为了将来能够更快融入团队，还希望你具备以下条件:

1.年龄要求:22-30

2.语言熟练程度:日常交流

3.行业背景要求:

从事电话销售网络销售等工作经验

4.性格特质要求:团队合作、乐观积极、抗压能力强、谈判能力强

电话销售网岗位

第16篇 电话招聘岗位职责

电话招聘专员 中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司海珠营业部 中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司海珠营业部关联公司 岗位职责:

1.负责公司日常管理

2.完成领导交代的任务,公司日常维护

3.具有一定的文字功底,定期制作资料和档案

4.协助招聘,公司日常员工管理

职位描述:

一、任职要求:

1.年龄在25-48周岁;

2.大专以上学历;

3.性格开朗,有良好的沟通能力;有较强的责任感和团队合作精神;

4.良好的学习能力、积极向上的心态,不断进取的企图心。

第17篇 b2b电话销售岗位职责

b2b销售(电话系统) 北京睿科伦智能科技有限公司 北京睿科伦智能科技有限公司,睿科伦,睿科伦 职责描述:

1;、负责公司产品的市场开拓和销售,制定自己的销售计划,做好产品宣传,推广和销售,完成销售任务指标;

2、负责公司产品大客户的商务协调,销售解决方案、管理客户关系以及扩展公司的行业影响力;

3、提供市场趋势,需求变化,竞争对手和客户反馈方面的准确信息,为公司制定销售及市场策略提供可行性建议;

任职要求:

1、本科及以上学历,市场营销、计算机等相关专业,2年以上相关行业的销售经验,1年以上b2b销售经验(有房金融、消费金融或教育行业大客户经;验者优先);

2、优秀的商务沟通,策划和公关协调能力,极强的表达能力和判断能力,较强的建立和维护客户关系技巧,具备客户服务意识和客户亲和力;

3、熟练掌握销售技巧、谈判技巧、商务知识(招投标、合同、财务等)和商务礼仪。

第18篇 电话回访员岗位职责

电话回访员 广州马尔杜克时尚品牌运营管理有限公司 广州马尔杜克时尚品牌运营管理有限公司,马尔杜克,马尔杜克 职责描述:

1、对购买鞋子的顾客进行服务回访,了解用户对鞋子的穿着情况及对店铺服务和工作人员态度进行满意度数据采集,记录顾客的问题和建议给出解决方案;

2、日均外呼工作量约50个用户,每天打50个电话是工作量;

3、微信顾客有返现或者咨询等工作,这一块工作量较少;

3、上班时间是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用轮休的方式,没有固定的休息天。

任职要求:

1、初中及以上学历,工作经验不限;

2、踏实,能吃苦,有进取心;

3、具备良好的客户服务意识、沟通能力、执行能力与问题解决能力,有责任心,能自我激励, 并能在有压力的工作环境下工作。

第19篇 网络电话岗位职责网络电话职责任职要求

网络电话岗位职责

移动端音视频开发工程师职位描述

1、基于webrtc开源框架，进行音视频引擎的开发，包括采集渲染优化、音视频处理、编解码、qos等

2、开发音视频实时通信解决方案，如视频会议、在线课堂、voip

3、音频处理算法的研究与实现，比如ns，vad，agc，aec等。

4、音视频编解码算法的研究与实现，比如自适应码率、svc、simulcast等

5、音视频传输算法的研究与实现，比如拥塞控制、fec、jitter buffer等

职位要求

1、有音视频引擎的实际开发经验，掌握音视频流输入、输出方法，对音视频流在设备之间的传递效率和管理有深刻认识

2、有扎实的网络技术基础，对socket通信、udp/tcp/ip和http有深刻的理解

3、熟悉ffmpeg、webrtc至少一项，有视频合成、美颜开发、音频处理经验优先

4、熟悉windows、ios、android至少一个平台的采集和渲染技术

5、熟悉常见音视频编解码，如h264、aac、opus等，熟悉常见的封装格式，如rtmp、rtp、rtsp等，有大规模voip或视频会议或直播系统相关项目研发经验者优先

6、对性能精益求精，有移动端cpu / gpu结合的性能优化经验者优先职位描述

1、基于webrtc开源框架，进行音视频引擎的开发，包括采集渲染优化、音视频处理、编解码、qos等

2、开发音视频实时通信解决方案，如视频会议、在线课堂、voip

3、音频处理算法的研究与实现，比如ns，vad，agc，aec等。

4、音视频编解码算法的研究与实现，比如自适应码率、svc、simulcast等

5、音视频传输算法的研究与实现，比如拥塞控制、fec、jitter buffer等

职位要求

1、有音视频引擎的实际开发经验，掌握音视频流输入、输出方法，对音视频流在设备之间的传递效率和管理有深刻认识

2、有扎实的网络技术基础，对socket通信、udp/tcp/ip和http有深刻的理解

3、熟悉ffmpeg、webrtc至少一项，有视频合成、美颜开发、音频处理经验优先

4、熟悉windows、ios、android至少一个平台的采集和渲染技术

5、熟悉常见音视频编解码，如h264、aac、opus等，熟悉常见的封装格式，如rtmp、rtp、rtsp等，有大规模voip或视频会议或直播系统相关项目研发经验者优先

6、对性能精益求精，有移动端cpu / gpu结合的性能优化经验者优先

第20篇 电话客服管理岗岗位职责

总公司-运营管理部-电话客服岗 弘康人寿 弘康人寿保险股份有限公司,弘康人寿,弘康保险,弘康 岗位职责

1、负责配合一柜通岗处理转账不成功问题件;

2、负责在线接听客户电话,在线解决客户疑难问题。

任职资格

1 大专以上学历,普通话标准;

2 有一年以上保险公司坐席工作经验。