售后岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

售后岗位是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责处理产品售出后出现的各种问题，确保客户满意度，维护企业品牌形象，并通过优质服务促进客户忠诚度的提升。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问。

2. 具备良好的沟通技巧，能够有效解决客户投诉。

3. 拥有较强的应变能力，能迅速处理突发状况。

4. 精通客户服务流程，确保服务质量。

5. 具备一定的数据分析能力，用于优化售后服务流程。

6. 保持专业和耐心，始终保持以客户为中心的服务态度。

岗位职责描述

售后岗位的工作内容涵盖了客户反馈的接收、问题分析、解决方案提供以及后续跟进等多个环节。工作人员需要在接到客户咨询或投诉时，迅速理解其需求，准确判断问题所在，然后提供针对性的解决方案。在处理过程中，他们需要展现出高度的专业素养，确保每一次交互都体现公司的专业水平和关怀。

此外，售后岗位还需要与销售、技术等部门紧密协作，协调资源以解决复杂问题。在解决问题时，他们还需记录客户反馈，定期分析数据，以便发现潜在问题，优化服务流程，提升客户体验。

有哪些内容

1. 客户服务：接听客户电话，回复电子邮件，处理社交媒体上的咨询，提供及时、专业的服务。

2. 问题解决：分析和诊断客户遇到的问题，提供有效的解决方案，必要时协调内部团队进行技术支持。

3. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪服务进度，确保客户满意度。

4. 投诉处理：妥善处理客户投诉，及时反馈处理结果，降低客户流失率。

5. 服务改进：收集客户反馈，分析服务短板，提出改进建议，参与优化服务流程。

6. 培训与指导：参与新员工的客户服务培训，分享最佳实践，提升整个团队的服务水平。

7. 报告编写：定期编制售后服务报告，展示服务效果，为管理层决策提供数据支持。

售后岗位是企业运营的关键一环，它不仅关乎客户满意度，更影响着企业的口碑和市场竞争力。作为售后人员，必须以客户需求为导向，持续提升服务质量，为企业赢得长期的客户忠诚度和市场优势。

售后岗位职责范文

第1篇 安防售后技术工程师岗位职责

售后技术工程师 安防 智能交通 北京卓视智通科技有限责任公司 北京卓视智通科技有限责任公司,卓视智通,卓视智通 1、本科及以上学历,计算机、电子、通信类相关专业;掌握linu_脚本

2、1年以上it行业售前售后调试经验,熟悉售前业务流程;

3、具有较强的分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力,良好的沟通能力;

4、具有较强的解决方案设计、问题分析与解决能力,掌握标书撰写格式与规范;

5、具有良好的沟通表达和人际理解能力,能与客户进行技术交流和需求引导;

6、具有较强的团队合作和服务意识;

7、诚信正直,坚韧,责任感强;

8、智能交通、安防行业背景优先。

第2篇 安防售后工程师岗位职责

售后技术工程师 安防 智能交通 北京卓视智通科技有限责任公司 北京卓视智通科技有限责任公司,卓视智通,卓视智通 1、本科及以上学历,计算机、电子、通信类相关专业;掌握linu_脚本

2、1年以上it行业售前售后调试经验,熟悉售前业务流程;

3、具有较强的分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力,良好的沟通能力;

4、具有较强的解决方案设计、问题分析与解决能力,掌握标书撰写格式与规范;

5、具有良好的沟通表达和人际理解能力,能与客户进行技术交流和需求引导;

6、具有较强的团队合作和服务意识;

7、诚信正直,坚韧,责任感强;

8、智能交通、安防行业背景优先。

第3篇 仪器售后岗位职责

岗位职责 / major accountabilities:

1、为用户提供生化检验仪器等医学检验仪器、医疗器械的装机、升级、维修维护、远程技术支持等服务;

2、处理用户投诉,解决技术难题,反馈存在的质量问题,提供技术培训;

3、按时填写服务工作报告,并及时对日常费用如实报销;

4、协助销售和市场部门收集市场信息,支持展会和回访,提高用户满意度;

5、承担部门下达的服务营销任务,控制应收款项;

6、完成上级领导安排的其他合理工作。

任职资格 / profile of the job holder:

1、生物医学工程、医疗器械、电子信息、电气工程及其自动化相关专业;

2、熟悉相关医疗电子产品知识、医疗临床知识,及用户服务管理实际运作流程;

3、具有良好的表达能力和沟通能力;

4、具备熟练运用计算机和办公软件的能力。

第4篇 地产售后岗位职责

岗位职责:

1、协助上级领导完成售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,并对房地产销售过程实施监控;

2、建议和落实产品定位、优惠政策、佣金分配方案,对各类售后报表进行审核把关;

3、妥善处理客户投诉和异议,并建档跟踪回访;

4、制定完善售后的培训计划,定期对下属开展专业技能培训;

5、与政府有关部门、业务单位进行良好的工作沟通。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、3年以上房地产企业或代理机构同等职位工作经验;

3、熟悉签约、销控、按揭等销售行政工作流程;

4、熟悉房地产相关的专业知识,熟悉房地产法律法规及当地房地产政策。

5、具备良好的沟通协调及团队管理能力,较强的风险控制意识和能力。

第5篇 房地产售后岗位职责

岗位职责:

1、协助上级领导完成售后管理工作,制定售后工作制度及工作流程,并对房地产销售过程实施监控;

2、建议和落实产品定位、优惠政策、佣金分配方案,对各类售后报表进行审核把关;

3、妥善处理客户投诉和异议,并建档跟踪回访;

4、制定完善售后的培训计划,定期对下属开展专业技能培训;

5、与政府有关部门、业务单位进行良好的工作沟通。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、3年以上房地产企业或代理机构同等职位工作经验;

3、熟悉签约、销控、按揭等销售行政工作流程;

4、熟悉房地产相关的专业知识,熟悉房地产法律法规及当地房地产政策。

5、具备良好的沟通协调及团队管理能力,较强的风险控制意识和能力。

第6篇 it售后工程师岗位职责

华为it售后工程师 南京嘉志德电子科技有限公司 南京嘉志德电子科技有限公司,南京嘉志德,嘉志德电子科技,嘉志德 岗位要求:

1、具备华为it方向理论知识和产品知识,要求达到真实hcnp水平。

2、能够完成华为it产品(服务器、存储、云计算)测试、开局、改造工作、具备实施方案文档、竣工文件等售后文档编写能力

3、对技术有很强的兴趣,喜欢钻研和学习者优先;

4、良好的沟通表达能力和职业操守,能严格自律;自我学习能力强,善于思考和分析问题;

5、具备1-3年以上互联网企业或it企业存储、云计算体系架构规划、设计、实施、维护经验,有大中型it项目管理经验者优先;

6、具备华为hcie-cloud、hcie-storage优先考虑;

第7篇 售后安装工程师岗位职责

售后安装服务工程师 飞利浦中国 飞利浦(中国)投资有限公司,飞利浦,飞利浦智能牙刷,飞利浦 in this role, you have the opportunity to

deliver qualified service to customers including corrective installation, maintenance, preventative maintenance, and fco. this position is very important to ensure long term customer satisfaction and loyalty, and is playing a very important role in the growth of customer service business and sales business.

you are responsible for

provides technical support to customers on operational or maintenance aspects of system equipment. serves as customer contact on technical and service related problems. diagnoses mechanical, hardware, software and systems failures using established procedures. determines most cost effective repair/resolution to minimize customer downtime. prepares reports for analysis of product failure trends and service ability issues. is a skilled worker with a number of coordinating tasks. gives support in field service process renewal. assignments are carried out in a professional way according to quality requirements and are finished in time

you are a part of

• e_ternal customer: deliver daily service to customer and ensure customer satisfaction. show philips’ enterprise culture and ensure philips’ enterprise image.

• support function: ensure the service process correct implementation and timely feedback for better service process improvement.

• ensure individual service business tgt achievement;

• ensure individual service delivery quality.

• sales distributor: cooperate with sales distributor in varied sales or marketing activities. one face to customer.

to succeed in this role, you should have the following skills and e_perience

• good communication skills on both internally and e_ternally, and open mind to share with others.

• good at english listening, speaking, reading and writing and familiar with microsoft office.

• can work under pressure, and being adapt to frequent and long business trip.

• willing to take responsibility.

• self-motivation and self-management.

in return, we offer you

a path towards your most rewarding career. philips is growing its marketing capability enterprise wide. succeeding in this market-based role in a comple_ environment will open many doors for your long term career, in other areas in philips or otherwise. we also believe that we are at our best as a company when you are at yours as a person. thus, we offer competitive health benefits, a fle_ible work schedule and access to local well-being focused activities.

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第8篇 京东售后客服岗位职责

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

工作要求:

1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软件;

2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;

3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。

第9篇 售后跟单岗位职责

岗位职责:1.负责体验馆各跟单群相关事宜2.跟踪工地进度及工地发生的各种售后问题3.督促各部门的相关工作 4.配合领导完成相关工作。 任职要求:1.年龄20-30岁,高中及以上学历2.两年以上工作经验3.应届毕业生可考虑4.较强的责任心和团队合作精神,较强沟通表达能力和独立工作能力5.有驾驶证者优先

第10篇 电动汽车售后岗位职责

职责描述:

1、主持售后服务部日常工作,向直接领导汇报工作;

2、负责建立、完善售后服务部管理体系;

3、负责建立、完善售后服务网络,满足业务线发展需要;

4、负责售后维护团队伍建设、管理、考核工作;

5、负责产品质量事件的反馈、处理工作;

6、负责内部资源整合、调度工作;

7、负责售后服务工作成本控制;

8、负责产品线备品备件计划、管理、调度工作;

9、负责出保产品的收费维护工作;

10、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、电力电子相关专业,本科

2、3年以上新能源汽车相关工作经验;

3、有大型车企工作经验者优先;

第11篇 工程机械售后岗位职责

after sales service manager for china market 工程机械售后服务经理 职位:服务部经理 (工程机械行业)

汇报对象:大中华区总裁

工作地: 浙江嘉兴

管理团队:20 人左右(备件、服务工程师、索赔)

工作协作:内部各部门,欧洲后市场备件团队

工作内容:

负责工程机械产品售后服务,售后服务包括备件,装配售后服务及索赔管理等。

关键要求点:

工程机械行业内服务部门管理经验 8年以上;

沟通管理能力优秀; 英语口语书面流利。 服务经理重点核心要求:

有工程机械产品售后服务经验,售后服务经验包括备件,装配售后服务及索赔经验位佳!

job title: service manager (engineering& construction machinery industry)

report to: president of greater china

working venue: jia_ing city of zhejiang province

management team: around 20 people including (spare parts, service engineer, claim)

work cooperation: internal departments, european aftermarket spare parts team

job responsibilities:

service system planning and internal and e_ternal control;

communication and coordination, continuous improvement.

integrate the internal and e_ternal service resources, provide the professional service to the end users, give the service guidance and management to dealers and communicate with factories about the service.

responsible for after-sales service of construction machinery products, including spare parts, assembly after-sales service and claim management.

develop and implement aftermarket sales strategies to achieve companys target.

plan spare parts inventory to meet customers’ demand and ensure timely delivery.

establish suitable service system to ensure timely repairing/warranty and maintenance service, in order to achieve high customer satisfaction.

supervision and coordination of all daily activities of field service engineers.

plan and conduct internal and e_ternal technical training.

on-site trouble shooting of technical problems.

other work assigned by the company.

key requirements:

degree in mechanical engineering with at least 8 years after sales service e_perience in construction equipment industry.

good understanding about the market and good spare parts related knowledge.

strong practical e_periences of field technical service support and down to earth.

good technical knowledge and well verse with up-to-day repairing technology. 有工程机械行业售后市场服务管理经理经验者为佳!

负责工程机械产品售后服务,售后服务包括备件,装配售后服务及索赔管理等。

key core requirements of service manager:

have the construction machinery product after-sales service e_perience, after-sales service e_perience including spare parts, assembly after-sales service and claim e_perience is preferred!

第12篇 机械售后服务工程师岗位职责

职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、维修等工作。

任职要求:

1、高中以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。

2、熟悉注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。

3、有机械手行业2年以上相关经验优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。

4、具有良好的敬业精神和职业道德操守。

5、优秀的应届毕业生也可以考虑。

第13篇 汽车售后主管岗位职责

职责描述:

1、负责汽车零部件资源的开发及维护;

2、负责供应商的评估、审核等;

3、负责供应商的质量管理和成本改善管理;

4、采销合一,负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

5、敏锐了解并分析市场动态,收集和分析竞争对手的信息,规划产品的市场推广及运营

任职要求:

1、大专及以上学历,有汽车售后或后市场经验者优先;

2、有国内/外大型汽配平台(如天猫、京东、亚马逊等)相关经验者优先;

3、有售后、后市场资源者优先;

4、有汽配维修点经验者优先;

5、熟悉主流车型、车系者优先;

第14篇 家电售后岗位职责

岗位职责】

1、售后服务网络的开拓和管理(认定服务店的考察、设立、协议签订工作);

2、售后服务政策的推进、实施,及消费者投诉对应;

3、售后服务店日常业务的开展及管理;现地巡店及培训工作;

4、售后服务店各项指标考核及改进工作;

5、定期参加销售会议,对服务区域内主要代理商(销售商)进行定期走访、解决现场服务课题。

【任职资格】

1、具有家电服务网络管理经验者或优秀者应届生;

2、本科及以上学历,管理类、机械电子类专业优先;

3、具有一定的家电商品知识,了解消费者保护法和相关法律法规;

4、有较强的组织协调能力、口头及文字表达能力和数据分析能力;

5、外语种类水平要求英语/日语,能够进行一般会话和阅读资料;

6、熟练运用office各种软件;

7、具有一定的判断能力和大局观,能够适应长期出差;善于沟通和社交,能协调解决突问题、重大投诉问题。

【职位特点】

1、五百强平台,培训系统完善,有利个人成长发展;

2、团队氛围积极向上,领导性格nice。

第15篇 售后仓管岗位职责

工作职责:

管理售后周转品、备品备料、借出还入、客户返修产品收发送修、市场展品收发送修

任职资格:

有过仓库管理工作优先

第16篇 汽车售后顾问岗位职责

岗位职责:

1、及时热忱地接待客户,对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问

2、严格按照阿斯顿马丁品牌的服务流程进行业务操作

3、安排试车检查,以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断结果、预计fru(操作时间)和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述(客户最初的表述)

4、根据与品牌公司制定的原则,与客户就支付条款达成一致

任职资格:

1、大专及以上学历,形象气质佳,良好的语言表达能力和人际交往能力;

2、两年以上汽车行业售后服务从业同岗位工作经验,具有对车辆故障进行检查和判断的能力;

3、熟悉电脑操作,具有办公自动化软件操作的合格证书

第17篇 市场部售后岗位职责

职责描述:

1. 建立或完善公司售后体系及制度,建立并管理售后服务团队,协调市场售后人员工作;

2. 组织公司产品(试剂,仪器)的售后服务、维修及升级改造;

3. 编制售后服务手册,收集汇总并分析每月售后问题,向公司领导和研发、生产部提供产品质量和售后信息,为解决问题提供建议和决策;

4. 负责落实客户及售后服务人员的培训,提高售后人员的业务能力和服务质量;

5. 建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6. 对公司内部外部进行产品的培训和演示,不断提高公司形象和保持客户的忠诚度;

7.考核下级并协助制定和实施绩效计划;

8.领导和激励售后团队全体人员,凝聚人心,稳定队伍。

任职要求:

1.本科以上学历,生物技术,生物工程,医药或机电相关专业;

2.三年以上医疗器械,民用家电等产品售后管理工作经验,熟悉医疗器械产品的市场,拥有一线问题诊断和解决能力;受过市场营销、管理技能、开发和服务管理等方面的培训;

3.熟练使用办公软件处理图表制作、数据运算等。

4.极强的上进精神和抗压能力,良好的沟通和学习能力及良好的组织协调能力者优先;

5.能适应长期出差者优先;

第18篇 售后sa岗位职责

1、 负责全国运营车辆的车损审核;

2、 负责全国运营车辆的维修建单;

3、 负责全国运营车辆的维修调度;

4、 负责全国运营车辆的维修报价审核;

5、 负责全国运营车辆的质量巡检;

6、 负责全国运营车辆维修数据的统计、分析,制定提升维修效率的措施;

7、 负责全国运营车辆维修业务的标准培训;

8、其他:完成领导安排的其它相关业务工作。

任职资格:

1、 大专及以上学历;

2、 具备汽车维修行业维修质检、维修保险岗位两年以上维修工作相关经验;

3、 熟悉汽车构造及维修原理,有一定的维修故障排除能力;

4、 较强沟通/协调能力,能有效处理业务关系;

5、 协助解决日常配件需求的各种问题;

6、 责任心、目标感、承压能力较强,吃苦耐劳;

第19篇 4s店售后岗位职责

岗位职责:

1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;

3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;

4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;

5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;

6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;

7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;

9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;

10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

11、完成总经理交办的其他事务性工作。

任职要求:

1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;

2、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;

3、良好的敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力;

4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力;

第20篇 售后部门岗位职责

维修工程师 ( 售后部门 ) 大朋vr 上海乐相科技有限公司,大朋vr,乐相 岗位职责 :

1:终端产品的检测与维修,分析,详细数据登记;

2:能独立完成客退产品(包括整机和零配件)检测与复杂故障定位工作 ;

3:能理解公司vr终端产品的技术性能和运行原理,能够解答客户的专业性问题(包括但

不限于使用方法、产品功能、故障排除),排除客户对公司产品的疑虑;

4:为使仓库库存帐实相符,必须做好日常盘点与月末盘点工作;

5:根据销售订单,及时发货;

6:负责部分机型翻新对接事宜 ;

岗位要求:

1:对vr产品感兴趣 ;

2:动手能力强,能胜任维修工作 ;

3:1年以上工作经验/符合要求的应届生

4:与部门内部其他岗位工作人为的沟通能力强, 有良好的技术分析判断能力及维修能力 ;