客服部岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

客服部是公司与客户之间的重要桥梁，负责维护良好的客户关系，解决客户的问题和疑虑，确保客户满意度，并为公司的产品和服务提供持续的市场反馈。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、耐心地解答客户的问题。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供信息和支持。

3. 保持专业态度，处理客户投诉，寻求解决方案。

4. 及时记录客户交互，更新客户信息数据库。

5. 能够适应快节奏的工作环境，有效管理多任务。

6. 对数据分析有一定理解，以评估服务效果和客户需求。

岗位职责描述

客服部员工需全天候待命，通过电话、电子邮件或在线聊天平台与客户进行互动。他们需要理解客户的需求，快速识别问题，并提供满意的解决方案。在处理客户问题时，他们不仅要展示出专业的知识，还要展现出同理心和解决问题的决心。此外，他们还需定期报告客户反馈，帮助公司改进产品和服务，提升客户体验。

有哪些内容

1. 客户服务：接听和回拨客户电话，回复电子邮件，处理在线查询，确保客户得到及时回应。

2. 问题解决：分析客户问题，提供解决方案，协调内部资源以解决问题。

3. 客户关系管理：建立并维护客户档案，跟踪客户满意度，及时更新客户信息。

4. 反馈收集：收集和整理客户意见，报告给相关部门，推动产品和服务的改进。

5. 培训与发展：参与产品知识和客户服务技能培训，不断提升服务质量。

6. 数据记录与分析：记录每次客户交互，分析服务效率和客户满意度趋势。

7. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保跨部门协调一致，提高客户服务水平。

作为客服部的一员，你的工作将直接影响到公司的品牌形象和客户忠诚度。你的每一次互动都是一次展示公司价值的机会，因此，你需要始终保持专业，致力于提供卓越的客户服务。

客服部岗位职责范文

第1篇 客服部负责人岗位职责

职责描述:

1、负责写字楼物业客服管理工作,提升对客服务标准、熟悉客服部门运作,熟悉参观接待流程;

2、负责统筹客服部的日常工作及进行团队建设;

3、负责完成上级领导对客服部的各项工作任务与要求。

任职要求:

1、物业管理或管理类专业大专或以上学历;

2、3年以上全国知名物业管理企业或写字楼物业管理经验,熟悉写字楼物业前期配合、常规管理流程、物业行业政策;

3、有良好的组织和应变能力,善于沟通协调,团队协作意识强。

第2篇 客服部顾问岗位职责

职位描述1、根据医院经营目标分解的个人销售目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合促销计划。

2、负责顾客的到院接待,为患者提供专业的病种咨询;

3、负责整理顾客档案资料;

4、积极参加业务知识的培训学习,完善自身知识体系;

5、与顾客做好沟通,维持好医患之间的关系;

6、完成领导其他交办的工作,服从合理的协调安排。

任职要求:

1、大专以上学历,医药类相关专业优先;

2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验(必须);

3、形象气质佳,语音清晰,普通话标准,应变及沟通能力强,良好的演讲能力;

4、热爱医疗健康行业及咨询工作,能够承受工作压力,良好的团队激励能力;

5、具有良好的职业道德和敬业精神。

第3篇 客服部质检员的职责

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

第4篇 客服部班长责任制

1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

第5篇 客服部主任岗位职责

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

第6篇 客服部业务代表职责

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

8、遵守有关的规章制度，关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

10、总结系统运行问题，及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度，关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

21、总结系统运行问题，及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。

第7篇 客服部总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

第8篇 客服部副经理岗位职责

客服部副经理 卓越置业集团(南京)有限公司 卓越置业集团(南京)有限公司 岗位职责:

1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

2、负责 城市公司所有 项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

3、负责监督 城市公司所有 已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

4、负责 城市公司所有 老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

6、负责城市公司所有 项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

7、负责城市公司所有 交付、维修管理制度的修订与完善。

岗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

第9篇 客服部技术支持岗位职责

职位描述:

1、市场客服部负责客户服务的归口管理,了解客户需求,满足客户的合理愿望,收集客户的任何反馈,并将反馈信息及时报送相关部门。

2、市场客服部负责做好客户走访调查及来信来访的接待工作。

3、客户出于验证目的所需的检测物品的准备、包装和发送。

4、各部门在整个工作过程中,应当与客户尤其是大宗业务的客户保持沟通。各部门应当将检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户。

5、为客户提供专业的技术指导。

岗位要求:

1、大专以上食品、食品安全、生物、化学类专业。

2、有一定文书功底,能写抽检计划、服务方案、项目计划、标书等。

3、能吃苦耐劳,抗压力强。

第10篇 客服部客服岗位职责

客服部经理 1、根据业务规划需要,负责客服体系、crm体系等的搭建及完善工作;

2、根据销售指标,负责客服年度、季度销售目标分解及工作计划的制定工作;

3、根据销售活动需求和日常店铺管理规则,负责客服询单转化率、客单价、客件数、回复满意度等的数据统计及分析工作;

4、根据售后客服问题汇总,负责各运营部门的反馈协调工作;

5、根据业务发展需要,负责各平台会员信息的统计、分析及会员营销方案的制定等工作;

6、负责客服部的日常管理工作;

7、负责领导交代的其他临时性工作。 5年以上客服管理经验,3年以上电商行业经验;

熟悉各电商平台规则,了解各类电商软件系统,精通客户管理及市场营销知识; 1、根据业务规划需要,负责客服体系、crm体系等的搭建及完善工作;

2、根据销售指标,负责客服年度、季度销售目标分解及工作计划的制定工作;

3、根据销售活动需求和日常店铺管理规则,负责客服询单转化率、客单价、客件数、回复满意度等的数据统计及分析工作;

4、根据售后客服问题汇总,负责各运营部门的反馈协调工作;

5、根据业务发展需要,负责各平台会员信息的统计、分析及会员营销方案的制定等工作;

6、负责客服部的日常管理工作;

7、负责领导交代的其他临时性工作。

第11篇 客服部员工岗位职责

1、深入了解客户需求,熟悉公司各类产品及业务,根据客户风险特征和投资目标为客户制订合适的资产配置方案;根据资产配置方案向客户提供适当的产品和业务,提升存量客户价值;

2、依托公司各类产品和服务维护核心客户,提高客户满意度;

3、依托公司各类产品和投资顾问服务开发新客户;

4、营业部指定的其它相关工作。

任职要求:

1、年龄35岁以下,具有证券从业资格证(通过《证券投资分析》),具有两年以上证券从业经验;

2、全日制本科(含)以上,硕士优先,法律、财务、金融等相关专业;

3、具有丰富的证券投资知识及金融理财产品、增值服务产品知识;

4、有较强的学习能力、逻辑思辨能力、团队合作能力以及创新精神,具备良好的口头和书面表达能力,擅长沟通交流;

5、有客户资源者优先。

第12篇 客服部秘书岗位职责

1、公司内部平台信息收集和整理;

2、整理和管理公司质量管理文件;

3、协调外勤工程师和公司内勤间工作;

3、其他部门经理布置的日常工作;

第13篇 客服部职员岗位职责

岗位职责:

1、责任区直接负责人,通讯必须畅通;

2、办理物业手续;

3、完善业户档案,更新房态信息;

4、提高自身服务意识,与业户保持良好的关系;

5、拜访业户,加强情感沟通,要求认识每位业户及家人,与业户建立良好关系;

6、协调业户特约服务、维修等与物业公司及相关方关系;

7、组织社区文化活动;

8、业户投诉的跟进与协调、处理,重大事件及时协调、跟进及上报;

9、有效倾听并准确反映业户的诉求,安抚业户,跟踪落实;

10、熟悉责任区岗位设置、排班、各岗员工姓名及上岗情况;

11、巡查监督安全、环境、设施、维修运营并改善跟进;

12、负责责任区域物业费的催缴与业户交费情况统计台账,按时完成本项目的收费任务;

13、协调与工程部的关系,及时解决业户报修事宜,并做好记录统计工作;

14、完成上级领导安排的其它工作。

任职要求:

年龄:30-55岁 上班地点:根据物业各项目需求就近分配

第14篇 物业客服部经理岗位职责

物业部经理/客服部经理 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况; 4、妥善处理一切紧急及突发事件; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况; 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作; 8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。 9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上; 2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度; 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧; 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动; 5、具有物业管理经理人上岗证优先

第15篇 客服部助理岗位职责

经理助理 销售客服部 上海昂立教育科技集团有限公司 上海昂立教育科技集团有限公司,昂立教育,昂立科技,昂立 岗位职责:

1、各个校区巡校,了解销售情况

2、了解课程,掌握校区课程进行情况

3、数据统计,销售业绩分析

岗位要求:

1、office熟练操作,word、ppt、e_cel能够熟练掌握

2、能接受周末上一天班

3、按销售客服部需求到各校区巡校

第16篇 客服部管家岗位职责

男 ,45岁以下,协调能力强、有亲和力,有独立协调工作的能力,熟悉物业行业法律法规。

第17篇 客服部客服专员岗位职责

客服部专员 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中心营销服务部 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中心营销服务部 职责描述:

1、为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;定期维护客户,为客户提供咨询服务以及现场帮助,为客户提供工作数据报告,负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题;

2、有良好的客户服务意识。

3、分析客户需求,跟踪客户使用产品情况,为客户提供优质专业的销售服务;

4、性格开朗,工作积极进取,有责任心。

任职资格

1、具有极强的学习、创新及沟通能力;

2、具有有一定的客户服务经验;

3、具有良好的公关策划与实施能力;

4、具有良好的书面表达能力。

第18篇 客服部内勤岗位职责

客服部内勤 美罗药业 美罗药业股份有限公司,美罗药业,美罗 职责描述:

三年以上大中型企业管理岗位工作经验、掌握计算机应用知识、责任心强

任职要求:

负责销售客户资质审核、erp系统使用、药学相关基础知识,有客户沟通能力

第19篇 客服部岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第20篇 物业客服部主管岗位职责

任职要求:

1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

3.熟悉物业管理等相关法律法规;

4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。