网络客服岗位职责汇编(12篇)

岗位职责是什么

网络客服，作为企业与客户在线沟通的重要桥梁，其角色是确保通过电子渠道提供高效、专业和友好的客户服务。他们负责解决客户的问题，提供产品或服务信息，并维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品和服务知识，以便准确解答客户疑问。

2. 具备优秀的沟通技巧，能够理解客户需求，有效处理投诉和建议。

3. 保持耐心和专业态度，即使面对困难的客户情况也能保持冷静。

4. 敏锐的洞察力，能从客户反馈中捕捉潜在问题和改进机会。

5. 熟练使用相关客服软件和工具，如crm系统、在线聊天平台等。

6. 遵守公司的服务标准和流程，确保服务质量的一致性。

7. 快速学习能力，适应不断变化的产品更新和技术发展。

岗位职责描述

网络客服日常工作中，他们需要通过电子邮件、社交媒体、电话或实时聊天等方式回应客户的咨询。他们需要记录每一次交互，跟踪问题的进展，并确保问题得到及时解决。此外，他们还需定期报告客户反馈，协助优化产品和服务。在处理客户问题时，网络客服还要推广公司品牌形象，通过提供优质服务增强客户满意度和忠诚度。

有哪些内容

1. 客户服务: 提供全天候的在线支持，解答产品使用、订单状态、退换货政策等相关问题。

2. 问题解决: 对客户遇到的技术问题进行排查，协调内部团队进行故障修复。

3. 客户满意度调查: 定期进行客户满意度调查，收集反馈以提升服务体验。

4. 数据管理: 维护客户数据库，更新客户信息，记录交互历史，为销售和市场部门提供有价值的数据。

5. 危机处理: 针对负面评论或投诉，制定有效的应对策略，维护公司声誉。

6. 合作与协调: 与销售、技术、物流等部门紧密合作，确保跨部门问题的顺利解决。

7. 培训与发展: 参加产品培训和客户服务技巧提升课程，持续提高个人能力。

网络客服的工作既需要专业知识，又要求人际交往能力。他们不仅是企业的代表，更是客户满意度的关键驱动因素，通过他们的努力，企业可以建立稳固的客户基础，实现可持续发展。

网络客服岗位职责范文

第1篇 网络客服经理岗位职责

网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

任职要求:

1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

第2篇 网络客服营销岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1.通过在线聊天工具和热线电话接待客户,解答客户疑问,向客户介绍、推荐产品,引导顾客完成交易;

2.按公司制定的服务标准和工作流程操作后台订单,及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

3.负责订单跟进,客户订单的物流跟踪及产品售后问题;

4.完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1.大专及以上学历,有淘宝或天猫客服工作经验优先考虑;

2.熟练使用office办公软件,打字速度较快;

3.具有较强的客户服务意识,思维敏捷语言逻辑性强,能同时与多个顾客进行流畅沟通。

第3篇 网络客服在线岗位职责

网络在线客服 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 岗位职责:

1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;

2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;

3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;

4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;

5、完成领导临时交给的其它工作;

任职要求:

1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的沟通能力,应变能力;

2、大专及以上学历,有在线客服1年工作经验;

3. 普通话流利,能够熟练使用office办公软件;

4、有教育行业经验者优先

第4篇 网络客服编辑岗位职责

岗位职责:

对公司的宣传单页和网站内的文字进行编辑;

配合网络部各项活动的工作;

完成领导指派的其他文案工作任务;

任职资格:

1,有网络文案编辑的工作经验者优先录用,有一定的文字编辑能力

2,做事认真,有责任感;

3.擅长根据当下流行编辑一些网络平台的软文,用于网络宣传使用;

第5篇 网络客服咨询岗位职责

网络咨询/客服 广州市博兆投资有限公司 广州市博兆投资有限公司,博兆,博兆 岗位要求及职责:

1、熟悉甲亢病种者优先考虑

2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;

4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快.

5、态度积极向上,具有很强的团队精神;

相关福利:

1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利

2.内部培训与竞争上岗机制

3.工作环境优,公司氛围好

4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

5、包住宿

第6篇 聘网络客服岗位职责

聘网络客服电话销售 德州西恩数控设备有限公司 德州西恩数控设备有限公司,西恩 德州西恩数控设备有限公司是一家高精密数控设备、数控产品的研发生产厂家,因公司发展需要,特面向社会广纳贤才,公司管理人性化,环境好,晋升空间大,工资不封顶!用人理念:有意愿、有潜力、努力者,必重用!

工作内容

接待通过公司网站等渠道进行咨询的意向客户,通过沟通及跟单促成成交!

主要要求

熟悉常用聊天工具,打字速度快,有网络客服或其他客服销售工作经历及相关经验者优先!

具体事宜来公司面谈

另高薪诚聘运营、美工、内勤

第7篇 淘宝网络客服岗位职责

网络客服/天猫淘宝咨询客服 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 职位描述:

1、 负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;

2、 通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;

3、 维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。

任职要求:

1、 打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;

2、 耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;

3、 有线上客服或网店运营经验者优限考虑;

4、 可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。

第8篇 办公网络客服岗位职责

岗位职责:

1、网络客服,在网络上发布一些公司信息,收集一下客户信息;

2、了解客户需求,根据客户需求安排其他部门做好服务;

3、保质保量完成上级任务,不遗漏

任职要求:

公司发展正处于用人之际,欢迎各位有想法、有拼搏精神、来自四面八方的小伙伴加入我们的团队,共谋发展!

第9篇 网络客服接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第10篇 网络销售网络客服岗位职责

网络客服销售 湖北马应龙护理品有限公司 湖北马应龙护理品有限公司,马应龙 1.负责维护公司已有的客户,定期回访;

2.通过电话进行产品销售,完成各项销售指标;

3.通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;

4.开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;

5.能够耐心高效处理解决客户反应的问题。

任职资格:

1.中专及以上学历(20-45岁);

2.有无工作经验均可;

3.具备电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利;

4.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;

5.喜欢销售工作。

第11篇 网店网络客服岗位职责

资深电商运营/网店推广/网络客服 深圳市微友家园科技有限公司 深圳市微友家园科技有限公司,微友 招聘信息:

招聘资深电商运营/网店推广/网络客服 行业精英师父

1. 在拜师有道平台担任资深电商运营/网店推广/网络客服行业师父;

2. 填写完善个人工作经历和资质证明(工作证业绩获奖证书发表的作品业绩展示等);

3. 薪酬:徒弟的拜师学费即是师父的薪酬,由师父根据培养目标、教学内容、教学周期等自定拜师学费;

4. 师父可自选培养方式:1).在师父提供的工作中指导(可招为助理在工作中指导);2).线下约定时间指导;3).线上教学;4).顾问咨询指导;5).其他方式。

5. 师父按约定周期约定方式根据培养目标和教学内容对徒弟进行一对一的教学服务;

6. 师父为徒弟传道受业解惑,努力把徒弟培养成有能力从事电商运营/网店推广/网络客服行业工作人员。

任职资格

1、3年以上从事电商运营/网店推广/网络客服行业工作经验;

2、有较强语言表达与沟通能力,善于讲解;

3、有较强的学习能力,能解决学生的各种疑问;

4、有较强的责任心、有热心帮助他人的师者精神。

第12篇 网络客服销售岗位职责

网络客服销售 湖北马应龙护理品有限公司 湖北马应龙护理品有限公司,马应龙 1.负责维护公司已有的客户,定期回访;

2.通过电话进行产品销售,完成各项销售指标;

3.通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;

4.开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;

5.能够耐心高效处理解决客户反应的问题。

任职资格:

1.中专及以上学历(20-45岁);

2.有无工作经验均可;

3.具备电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利;

4.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;

5.喜欢销售工作。