客户关系岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

客户关系岗位是企业与客户之间的重要桥梁，负责建立、维护和深化企业与客户之间的互动关系，以提升客户满意度、忠诚度和企业的市场份额。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够准确理解客户需求并有效传达给内部团队。

2. 熟悉客户服务流程，能处理各种客户问题和投诉，确保客户满意度。

3. 具备良好的人际关系处理能力，擅长建立长期稳定的客户关系。

4. 能够运用数据分析工具，评估客户行为，制定个性化服务策略。

5. 对市场趋势敏感，能及时调整客户关系管理策略以适应变化。

岗位职责描述

客户关系岗位的日常工作涉及多个方面，包括但不限于：

1. 客户接待与咨询：接待新老客户，解答产品或服务相关疑问，提供专业建议。

2. 关系建立：通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，定期跟进，了解客户需求和反馈。

3. 问题解决：协调内部资源，迅速解决客户遇到的问题，确保客户体验。

4. 客户关怀：实施客户满意度调查，关注客户满意度变化，及时调整服务策略。

5. 数据分析：收集和分析客户数据，识别潜在机会，为产品改进和服务优化提供依据。

6. 市场洞察：关注行业动态，分析竞争对手策略，为企业决策提供市场信息。

有哪些内容

1. 客户数据库管理：维护和更新客户信息，确保数据的准确性和完整性。

2. 客户活动策划：组织各类客户活动，如产品发布会、客户答谢会等，增强客户粘性。

3. 客户忠诚度计划：设计和执行客户忠诚度计划，如积分系统、优惠券、会员特权等。

4. 危机管理：处理客户不满或争议，将负面情况转化为改善关系的机会。

5. 内部沟通：与销售、产品、市场等部门紧密合作，确保客户需求得到满足。

6. 客户反馈跟踪：对客户建议和投诉进行跟踪，推动内部改进，提升服务质量。

客户关系岗位的工作既需要人际交往的智慧，又需要数据分析的能力。通过专业的服务和持续的互动，这一角色在企业中扮演着提升客户价值和巩固市场地位的关键角色。

客户关系岗位职责范文

第1篇 crm客户关系专员岗位职责

工作职责:

1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;

2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;

4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;

5、crm相关报表管理;

6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;

7、负责新车交接及面访工作;

8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

任职资格:

1. 三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;

2. 有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;

3. 以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;

4. 良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;

5. 熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office 办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;

第2篇 食品客户关系专员岗位职责

职责描述:

1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的市场机会,并转化为业务机会。

任职要求:

1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

2、具有扎实的专业背景,乐于并擅于学习新知识;

3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

4、有项目管理经验和能力;

5、良好的沟通能力和团队精神。

第3篇 客户关系管理员岗位职责

岗位职责:

1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

2、负责客户资料变更及一些文职类工作;

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

4、负责参保客户的后续客户服务工作。

任职资格:

1、中专及以上学历,

2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性;

5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

第4篇 客户关系部经理岗位职责

客户关系部经理 金投置地 上海翃鑫企业管理有限公司,金投置地 职责描述:

1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检;

2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;

3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;

5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的改进提升工作;

7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

任职要求:

1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;

2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。

第5篇 客户关系专员岗位职责

客户关系专员 泽东服饰 上海泽东服饰有限公司,hipanda,泽东服饰,泽东 1、 负责公司vip客户信息的建立更新与维,统计vip数据报表;

2、 跟进店铺vip制度和相关培训资料的落实情况;

3、 配合开发vip礼品和vip专场活动执行;

4、 vip管理软件应用提升,对会员数据库进行有效分析,挖掘客户消费行为与特征,提供品牌参考;

5、 完成领导交办的其他任务。

任职资格:

1、1年以上零售业或服装行业vip维护工作经验;

2、具备良好的语言沟通、表达能力,反应敏捷,能及时处理突发事件;

3、优秀的数据统计能力,精通e_cle,会使用erp系统;

4、形象气质佳。

第6篇 销售客户关系岗位职责

老客户关系维护顾问(二次销售) 泛微北方大区 北京友洋协同软件有限公司,协同软件,友洋协同软件,泛微北方大区,友洋协同 职位描述:

1、负责在成功客户范围内公司产品的推广、执行、成果反馈等工作;

2、售前解决方案的讲解、咨询、需求沟通;

3、客户关怀,作为第一对接人负责成功客户的所有事宜,协调公司资源满足客户要求;

4、负责对成功客户进行跟踪,询问需求,促成合作,并进行二次营销;

5、与客户经理配合,完成签单。

职位要求:

1、本科学历;

2、责任心强,良好的语言表达能力,擅长与人沟通,善于从繁杂的事务中理出头绪;

3、思维灵活,较强的逻辑思维能力,有良好的执行力;

4、性格积极,注重工作细节,富有团队精神;

5、具备良好的计算机、网络知识,熟练使用相关办公软件;

第7篇 工业客户关系专员岗位职责

工业部客户关系管理专员 通标标准 通标标准技术服务有限公司上海分公司,sgs,上海通标标准技术,通标标准,通标 职责描述:

1.负责沟通确认客户业务需求,并给予解答;

2.报价并处理跟单流程;

3.负责相关业务报表的登记和更新;

4.负责相关文件的备份和归档;

5.有效地执行并达成既定的岗位业绩目标;

6.在现有的市场中拓展部分新业务并维护;

7.为客户提供技术支持,收集市场信息, 关注竞争对手及市场发展趋势;

8.主管分配的其他任务。

任职要求:

1.大学本科或以上学历,理工科背景,材料专业优先考虑;

2.两年以上业务工作经验,有第三方工作经验,熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑;

3.有良好的服务意识和态度,工作耐心细致;

4.有良好的沟通和团队合作的精神;

5.诚信,有责任心;

6.有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。

第8篇 客户关系维护主管岗位职责

岗位工作职责:

1.协助领导根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程,并进行公司运营计划的监督和执行。

2.收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作,同大客户建立良好的关系。

3.负责制作大客户合作项目文件,参与签约过程,通过公司领导授权,签订大客户合作协议,起草补充协议和其它相关手续的办理。

4.研究掌握大客户需求,做好大客户满意度回访。

5.落实公司制定的工作计划,按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。

岗位任职资格:

1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上;本科及以上学历,市场营销等专业优先;

2.具备一定的项目管理能力和时间管理能力,有大客户管理、维护的工作经验;

3.五官端正,普通话标准,口齿清晰,有良好的沟通能力和敏锐的洞察力;

4.具备较强的人际交往能力、组织协调能力及执行力;

5.逻辑思维清晰,做事认真、细致,并具备良好的工作习惯;

6.具备团队合作精神,有很强的上进心,能承受工作带来的压力。

此职位属于四川吴晓萍质量认证公司。

第9篇 客户关系客服岗位职责

客户关系经理(客服经理) 和裕地产 北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕 职责描述:

1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;

2、 风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;

3、 团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩;

4、 执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;

2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;

第10篇 客户关系员岗位职责

岗位职责:

1.维护、管理、审核系统客户资源;

2.整理、分析与调配客户数据;

3.跟进系统客户资源的开发情况,合理分配客户资源;

3.完成领导交代的其他工作。

任职资格:

1.熟悉客户管理流程;

2.对客户属性类别清晰;

3.把握客户动向;

4.对数据敏感,擅长e_cel函数的运用。

【公司福利】

1、上班时间:大小周,上班时间:9:00-18:00,中午休息1.5小时;

2、享受带薪年假长达15天、工伤假、婚假、丧假、产假、陪产假、年度旅游等;

3、统一购买社会保险、住房公积金,传统节假日发放礼品、礼金,为员工举办生日会、团建活动;

4、提供专业培训和广阔发展空间(新员工入职培训、岗位技能专业培训等)

5、工作满一年可享受带薪年假;

6、国家节假日按国家规定放;

第11篇 客户关系部管理岗位职责

客户关系部副经理(维修管理方向) 广州市城市建设开发有限公司 广州市城市建设开发有限公司,越秀地产 工作职责:

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

10、负责管理维修档案。

任职资格:

1、年龄35岁以内;

2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;

4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;

5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;

6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。

第12篇 客户关系部主管岗位职责

岗位职责:

1.负责每天已售商品车及进站客户满意度的电话回访‌‌;

2.搜集、反馈不满意客户信息,并及时交相关部门处理。

3.不满意客户转化回访;

4.统计、分析和反馈回访结果;

5.制作日报和月度报表。

6.上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。

任职要求:

1.工作认真负责,有耐心,应变能力强;

2.中专以上学历,气质素养佳,声音甜美,普通话标准;

3.能熟练操作电脑,基本办公软件熟悉;

有汽车4s店客服专员工作或者回访类型者经验优先考虑。

第13篇 客户关系部专员岗位职责

职位描述:

1.负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户

2.负责对现场检验人员,实验室,客户等的衔接沟通,进行相关工作的安排

3.维护并加强现有的客户关系,能独立处理售后服务事宜

职位要求:

1.本科学历, 理工类专业,石油化工相关专业优先

2.有相关工作经验者优先,优秀应届生也可考虑

3.良好的沟通技巧

4.良好的团队合作精神

5.性格外向积极乐观; 诚信,有责任心

6.有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力

福利

五险一金; 餐饮补贴; 免费班车; 员工食堂; 年终奖金; 定期体检; 带薪年假; 节日福利

第14篇 客户关系服务专员岗位职责

工业服务部客户关系专员 通标标准 通标标准技术服务有限公司上海分公司,sgs,上海通标标准技术,通标标准,通标

职位描述:

1. 及时响应客户检验咨询,明确客户需求;

2. 对检验订单进行能力评估和风险评估;

3. 制作检验方案、建议书并拟定检验服务合同;

4. 协调管理客户(如项目业主/epc、供应商等)和检验员等各利益相关方, 确保跟踪检验项目顺利执行;

5. 审核检验报告并与客户及时沟通检验结论或差异,出具检验报告或证书

6. 管理订单的损益,保障sgs的利益

7. 订单关闭评审,文件管理归档

8. 客户开发、维护和跟踪。

9. 管理维护客户跟踪表,开发潜力客户,保持既有客户粘性

10. 推广sgs服务扩大市场份额

职位要求:

1. 本科及以上学历,焊接、机械、材料等专业优先;

2. 至少三年以上工作经验

3. 具有市场销售经验优先,电力石化等能源相关行业优先;

4. 英文读写流利,能口语沟通

5. 能看懂机械图纸,熟悉cad优先

6. 做事认真,责任心强,思维敏捷、活跃;

7. 逻辑思维能力强,有不断学习的习惯和能力,有较强的执行力;

8. 有良好的沟通能力,和优秀的协调、团队合作精神;

9. 能够承受一定的工作压力,善于处理突发应急事件。

第15篇 客户关系岗位职责

客户关系 岗位职责:

1、提升及维护公司客户满意度;

2、根据集团体系、制度,配合优化客服体系框架,完善区域客服管控制度;

3、呼叫中心管理:呼叫中心日常运营和管理工作,参与呼叫中心内部培训及考核工作并向公司及部门输出各项报表;

4、明源系统及云服务管理以及交付服务;

5、客户投诉管理:负责客户投诉处理, 编制项目的重大投诉及处理方案,重点舆情监督;

4、物业协同;监督、检查、指导物业服务工作。

任职要求:

1. 全日制本科及以上学历,工程管理、物业管理等相关专业,2年以上相关工作经验;

2. 对客户关系研究、统计学知识、房地产行业知识熟悉,对公司发展提供决策性的建议;

3. 优秀的组织、沟通、协调管理能力,良好的客户服务意识和突发事件处理、危机公关能力,工作细致、稳重、有亲和力。熟练掌握公软件,熟练操作办公自动化系统。

岗位职责:

1、提升及维护公司客户满意度;

2、根据集团体系、制度,配合优化客服体系框架,完善区域客服管控制度;

3、呼叫中心管理:呼叫中心日常运营和管理工作,参与呼叫中心内部培训及考核工作并向公司及部门输出各项报表;

4、明源系统及云服务管理以及交付服务;

5、客户投诉管理:负责客户投诉处理, 编制项目的重大投诉及处理方案,重点舆情监督;

4、物业协同;监督、检查、指导物业服务工作。

任职要求:

1. 全日制本科及以上学历,工程管理、物业管理等相关专业,2年以上相关工作经验;

2. 对客户关系研究、统计学知识、房地产行业知识熟悉,对公司发展提供决策性的建议;

3. 优秀的组织、沟通、协调管理能力,良好的客户服务意识和突发事件处理、危机公关能力,工作细致、稳重、有亲和力。熟练掌握公软件,熟练操作办公自动化系统。

第16篇 客户关系维护岗位职责

客户关系维护专员 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 1、任职要求

1)年龄20-35周岁;

2)大专及以上学历(退伍军人无学历要求);

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

2、工作内容:

1)负责房源信息维护推广,打造个人顾问式职业品牌形象;

2)为客户提供有温度的顾问式带看体验;

3)促成买卖双方交易达成,交易过程为客户提供专业的权属转移服务。

第17篇 产品客户关系岗位职责

职位描述:

1. 处理日常的客户咨询(主要集中在与欧盟和美国相关的玩具测试服务方面) ;

2. 按照工作流程为客户提供服务;

3. 沟通各实验室,处理业务咨询;

4. 接听客户电话,收集客户信息,筛选出目标客户;

5. 对客户信息的统计和分析;

6. 按工作要求提交工作报表和工作总结.

职位要求:

1.大学专科或以上学历,专业不限;

2.工作积极,具较强的沟通能力、应变能力和语言表达能力;较强的上进心,沉稳,自信;

3.富有责任心 ;

4.品行诚信;具备良好的职业道德和良好的团队合作精神;

5.有较强的抗压能力,能够适应快节奏工作方式;

6.英语四级或以上,熟练操作办公软件。

福利

五险一金; 员工旅游; 餐饮补贴; 免费班车; 员工食堂; 专业培训; 年终奖金; 绩效奖金; 定期体检; 带薪年假; 高温补贴; 节日福利

第18篇 客户关系助理岗位职责

客户关系支援助理 景鸿环球集团ek international 广州粤深景鸿教育技术有限公司,粤深景鸿 职责描述:

1、负责系统资料库的收集和录入工作;

2、维负责定期回访客户,保持定期沟通,及时将最新办理项目的资讯反馈给客人;

3、负责配合部门内部的工作。

任职要求:

1、工作积极主动,认真细心;

2、有高度责任感,工作稳定性强;

3、有沟通能力,协调能力,解决问题的能力和抗压能力;

4、有计划地完成工作目标;

5、精通各种办公室软件(word/e_cel/power point等)。

第19篇 客户关系管理专员id岗位职责

职位:客户关系管理专员

直接督导对象:市场部经理/客户关系管理主管

岗位特征:

客户关系管理专员按照保时捷中心的客户满意度调查的标准,采用电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的准确性。

职责说明(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列):

电访现有客户面访现有客户密切监控保时捷客户数据库系统(c@p)的使用维护客户电子档案维护潜在客户网络信息与保时捷中国crm团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序

教育背景:须具备高中学历,大专学历者优先

行业背景:具备市场/活动领域或相关岗位工作经验者优先

其他任职要求:

·候选人需掌握office软件、lotus notes软件及互联网的操作方法,保时捷系统的操作方法除外

·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;

·能够理解并发扬保时捷品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并善于为客户着想

第20篇 客户关系主任岗位职责

客户关系主任 广州市时代胜誉投资有限公司 广州市时代胜誉投资有限公司,时代胜誉 【岗位职责】

1.协助集团客户研究与服务中心监督城市公司全生命周期客户服务标准落地(含已交付小区物业服务);

2.以客户体验视觉组织相关部门针对客户投诉风险问题进行自查,并跟进问题整改的进度;

3.对公司客户满意度工作进行管理;

4.对项目客户投诉的处理情况进行管理;

5.按集团客户关怀标准监控关怀动作的落地、组织客户关怀活动。

【任职资格】

1.全日制统招本科或以上学历,有三年以上客户关系管理工作经验;

2.熟悉房地产售前售后工作流程;

3.具有交付风险排查、房地产公司全生命周期客户服务标准落地经验;

4.具有客户满意度工作、各项目客户投诉管理经验;

5.有较强的沟通能力、统筹能力与抗压能力,良好的客户服务意识。