移动客服岗位职责汇编(3篇)

岗位职责是什么

移动客服是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责通过电话、短信、在线聊天等多种渠道，为客户提供高效、专业的服务，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题，同时收集和反馈客户意见，以提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品知识，能够准确解答客户咨询，提供解决方案。

2. 具备优秀的沟通技巧，能有效安抚客户情绪，处理投诉和纠纷。

3. 适应性强，能够在快节奏的工作环境中保持高效和专注。

4. 能够敏锐捕捉客户需求，及时记录并报告重要信息。

5. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能独立处理突发情况。

6. 了解客户服务流程和标准，遵守公司规章制度。

7. 有责任心，注重团队合作，积极参与培训和自我提升。

岗位职责描述

移动客服在日常工作中，需要接听和拨打客户电话，回复短信或即时消息，处理各种客户请求。他们需要耐心倾听客户的问题，理解其需求，快速定位问题所在，并给出满意的答复。在处理复杂问题时，他们需协调内部资源，如技术部门、销售团队等，以达成客户满意的结果。此外，移动客服还需定期整理客户反馈，分析常见问题，提出改进建议，帮助企业优化产品和服务。

有哪些内容

1. 客户咨询回应：包括产品功能介绍、使用指南、故障排除等。

2. 问题解决与投诉处理：针对客户遇到的技术问题、服务不满或投诉，进行调查、解决并跟进。

3. 客户关系维护：通过友好交流，建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度。

4. 数据记录与分析：记录客户反馈，整理问题统计，为产品改进和业务决策提供依据。

5. 内部协作：与各部门沟通协调，确保客户需求得到及时响应和处理。

6. 培训与发展：参加产品更新培训，不断提升服务质量，适应业务变化。

移动客服作为企业的第一线代表，他们的工作直接影响到公司的品牌形象和客户体验。因此，他们需要持续提升专业技能，保持积极的服务态度，以实现客户与企业的共赢。

移动客服岗位职责范文

第1篇 移动客服外呼岗位职责

任职要求:

声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;熟练操作办公自动化设备及office软件;

熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

形象气质佳,具备良好的沟通及表达能力,熟练运用office等办公软件。

第2篇 移动客服代表岗位职责

【工作内容】

1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

【能力要求】

1. 全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

2. 熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

【薪酬待遇】

1. 转正薪酬3000-5000元

2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

【上班时间及地点】

上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

上班地点:金平区

第3篇 移动客服岗位职责

客服经理(移动运营商呼叫中心方向) 四川淘金你我信息技术有限公司 四川淘金你我信息技术有限公司,淘金云客服,淘金你我 因公司发展,拟建自有职场,需招聘一名有职场开发和运营经验的负责人

职责描述:

1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;

2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

3、对职场预算和职场运营结果负责;

任职要求:

1、熟悉呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;

2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

3、具有开发职场的经验;

4、能接受长期出差;