电话岗位职责汇编(20篇)

更新时间：2024-05-19

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电话岗位职责

岗位职责是什么

电话岗位是一个以电话为主要沟通工具的职位，主要负责通过电话与客户进行交流，提供信息，解答疑问，处理问题，以及维护和建立良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 具备出色的口头表达能力和听力理解能力，能准确传达和理解信息。

2. 能够在压力下保持冷静，处理各种客户反馈和投诉。

3. 熟悉公司产品和服务，了解行业动态和市场知识。

4. 具备一定的销售技巧，能够有效推动业务进程。

5. 良好的时间管理和多任务处理能力，能高效完成工作。

岗位职责描述

电话岗位的工作日常包括但不限于接听客户来电，提供产品或服务咨询，解答技术问题，协助处理订单，跟进售后问题，以及定期进行客户回访。这个角色需要在每次通话中展现出专业性和耐心，确保客户满意度，并通过积极的沟通策略建立和巩固客户信任。

有哪些内容

1. 客户服务：及时响应客户电话，解答疑问，解决他们遇到的问题。

2. 销售支持：通过电话介绍产品，引导潜在客户，促进销售。

3. 数据记录：详细记录每次通话内容，更新客户信息和交互历史。

4. 问题解决：协调内部资源，处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。

5. 市场反馈：收集客户意见，为产品改进和市场策略提供参考。

6. 关系维护：定期联系现有客户，了解需求变化，提升客户忠诚度。

7. 内部沟通：与各部门协作，传递客户需求，确保服务质量和效率。

电话岗位的工作既需要独立处理问题，也需要团队合作。员工应具备高度的责任心和自我驱动力，以实现个人目标和公司业绩的同步增长。在这个岗位上，每一次成功的通话都是对公司形象和品牌价值的有力提升。

电话岗位职责范文

第1篇 400电话接线员岗位职责

岗位职责

1、负责公司400电话接转,做到安全、快捷,准确;

2、及时更新机关通讯联系信息,做好通讯器材的日常维护和保养;

3、执行公司保密条例,完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、相关专业大专以上学历;

2、一年以上相关工作经验;

3、熟悉400电话工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;

5、熟练使用相关办公软件。

第2篇保险销售电话岗位职责

电话销售(保险) 中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司逸富营业部中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司逸富营业部职责描述:

1、通过面见拜访或者电话微信联系客户了解客户保险需求,筛选客户,维系客户关系;

2、负责建立客户档案;

3、接洽联系面见客户并为客户建立保险保障,投资理财和财税规划体系,达成保险合同,以及售后服务工作还有太平洋保险贷款业务;

4、配合上级主管的有关工作。

5、认真执行各项管理制度和遵守职业操守,为客户保守有关秘密。

6、大客户公司提供销售平台,平时做好客户关系经营和维护,有合适的公司销售平台负责邀约客户参会。

任职要求:

1、大专以上学历,25-45岁。

2、良好的职业道德。

3、勤于拜访和维系客户关系。

4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。

5、热爱销售,认同保险。乐于帮助别人,有团队发展意愿。

6、有自己经营过相关行业优先。

第3篇电话销售类岗位职责

岗位职责:1、负责电话营销,向客户推介公司产品及相关服务;2、为客户提供快速、准确与专业的咨询及销售服务;3、以电话回访形式完善客户信息、调查客户的满意度,处理客户的投诉等;4、完成公司部门主管分配的相应工作,并积极主动的跟进工作。岗位要求1、大专以上学历;2、一年以上相关工作经验,有电话营销工作经验者优先;3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强;4、普通话标准,声音甜美,能听懂云南方言者优先。

第4篇旅游电话销售岗位职责

岗位职责:

1、接听电话,明确客户需求,回答客户关于产品的咨询

2、主动呼出电话,挖掘客户需求,向客户推荐公司优质

旅游产品,并回答客户的咨询

3、通过电话引导、说服和帮助客户完成订单,并促成付款

4、做好客户出游的售前、售中、售后的全程跟踪服务

5、定期回访和维护会员,通过一对一的服务促进客户的复购和转介绍

任职条件:

1、教育程度:全日制大专及以上学历

2、经验要求:有电话销售经验优先

3、技能要求:普通话良好,熟练使用电脑及各种办公软件

第5篇互联网电话销售岗位职责

电话销售互联网百度时代网络百度时代网络技术(北京)有限公司,百度,百度北京公司,百度时代网络,百度贴吧,百度时代职位描述:

本次仅招聘电话销售

职位描述:

1、以电话营销的方式,寻找潜在客户(公司提供客户资源不需要进行资料查找);向客户销售百度的商业产品。

2、跟踪销售流程,努力达成业绩,与客户保持长期的战略发展伙伴的良好关系; 配合部门主管完成自己任务目标。

3、积极开发新客户,宣传推广和公司产品,完成公司的销售任务指标及相关任务;

【任职要求】

1. 大专及以上学历,18-30岁,一年以上销售工作经验(电销)优先,接受优秀有潜力的应届生;

2. 普通话标准,性格开朗,沟通能力强。有较强的团队合作精神、有亲和力,较强的吃苦耐劳和抗压能力;

3. 对销售工作有强烈的兴趣,工作态度积极,主动性强,有自信心,勇于挑战压力,创造价值;

4. 具备一定的提案能力,能够向客户介绍公司产品、服务,提供营销解决方案;

5. 具备互联网公司经验,销售工作经验者优先,可接受应届生。

职业发展:

在百度您将获得:

1. 快速提升专业技能: 公司拥有完善的培训体系(完备的带薪培训体系),能使您在最短的时间内掌握比其它人更多、更实用的专业营销技能!

2. 广阔的职业发展空间: 公司拥有完善的晋升体系、机制。业绩卓越,快速成长就有晋升机会!

3. 多元化的职业发展路线: 多通道发展,您可以成长为资深顾问,也可以是专业团队的管理者,还有机会成为专业培训师。人性化管理,个性化培养!

4. 完美无比的大公司工作背景: 百度在行业内有无可比拟的知名度和美誉度,优秀的同事领导和良好的办公环境,只要加入百度,您即将获得完美的工作背景和未来的无限可能

第6篇保险电话专员岗位职责

1.负责客户接待、客户相关资料审核和验车照片的收集。

2.登记客户的全部真实有效信息(姓名、电话、车型、车型架、购买险种等)

3.负责将公司已维修车辆跟踪回访,联系公司客户的续保

4.专员在收到客户信息审核无误后应立即与打单人员联系。

5.做好出单业务承保资料的整理、归档工作。

6.做好保管业务数据的统计工作。

7.做好承保单证的管理工作。

第7篇电话营销经理岗位职责

电话营销经理广州纽诺教育科技有限公司广州纽诺教育科技有限公司,纽诺教育,纽诺育儿,纽诺育儿学院,纽诺职责描述:

1、开展团队建设工作;

2、开发新客户,拓展与老客户的业务,带领部门完成销售任务;

3、对产品知识的及时吸收,在部门内部进行产品知识与销售技巧、经验的传授;

4、组织并协助部门员工召开例会,分析、解决工作中存在的问题,对团队骨干人才的培养;

5、收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息。

岗位要求:

1、专科以上学历,具有教育/互联网企业团队管理经验2年以上;

2、在线上教育行业,百度,天拓,360等搜索引擎公司有过团队管理经验的优先;

3、良好的团队筹建能力与管理能力,能够迅速帮助部门员工进入工作状态,对新员工培养具有丰富经验;

4、具备优秀的沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利,诚信敬业;

5、积极热情、敬业爱岗、学习能力强,良好的抗压能力及团队合作精神。

第8篇网络销售电话销售岗位职责

电话网络销售洛基英语上海洛育教育科技有限公司,洛基英语,洛育教育,洛育岗位职责:

1、根据公司提供的客户信息(由市场部门sem开发),针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,提供客户课程服务咨询;

2、帮助客户建立合理可行的学习计划,达成个人既定销售指标;

3、根据客户需求进行产品的销售及推广,维护客户关系,进行电话回访,为客户提供优质服务。

岗位要求:

1、大专以上学历,认可教育培训机构;

2、抗压性强,能够快速融入工作并保持高效工作能力;

3、对英语感兴趣,加入公司后愿意接受定期的英语培训;

4、团队合作力良好,能够积极参加公司组织的各类业余文化生活;

5、注重细节,富有耐心和责任感;

6、愿意在上海长期发展;

第9篇渠道销售直销销售电话销售岗位职责

金生水会计服务有限公司金生水会服培训中心招聘以下人员。

渠道销售主要是为公司增添新老客户和维护跟踪客户信息等

电话销售主要是为公司传播信息和增添新老客户信息等

公司为扩大经营需要增加客户市场和销售公司产品及文化增添销售精英,共同创造公司未来。

同时公司也欢迎有创业能力的优秀销售人员及团队。

第10篇微信电话销售岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:1、负责腾讯微信小程序、微信公众号等互联网相关产品的销售;

2、按公司规范整理客户资源;

3、通过电话与客户沟通,发掘意向客户,寻求销售机会;

4、对于有意向客户上门拜访,与客户进行商务谈判,签单收款;

任职要求:

第11篇电话销售理财岗位职责

电话销售(信托、基金理财产品) 杭州汇亚投资管理有限公司杭州汇亚投资管理有限公司,汇亚职位描述

1.电话方式邀约客户,公司提供潜在客户电话资源,邀约有理财意向的客户到公司;

2.与客户建立良好的沟通关系,为客户提供咨询信息和公司金融理财以及理财产品的介绍,给客户提供财富管理服务;

3.通过多种模式、渠道和市场活动,开发潜在有效客户,分析客户的理财需求,及时掌握客户需要,为客户提供解决方案,接受客户投诉,妥善解决问题;

4.有效培养潜在客户群,开拓新市场,增加销售渠道;

5.与客户保持良好沟通,做好维护和服务跟踪,不断提高客户满意度。

职位要求:

1、有电话销售经验优先,可接受应届生;

2、形象良好,沟通能力强,有亲和力与较强的团队精神;

3、对金融理财有强烈兴趣,抗压能力强,敢于挑战高薪者;

4、有金融行业工作经验者优先,在职期间要求考出“基金从业资格证”。

第12篇电话行销岗位职责

直效与电话行销职能单元-发展部-综合行政岗中英人寿中英人寿保险有限公司,中英,中英人寿,中英 1.快递公司维护与质量追踪负责快递公司的选择及培训,安排快递公司保单递送,并对快递质量及时进行追踪。 2.行政费用预算管控和部门资产管理

快递、pos等费用的合理管控,确保费用使用控制在预算范围内。负责部门资产盘点和低值易耗品的管理,确保资产的安全性和完整性。 3.保单维护工作

负责分公司保单保全、转办件等处理,并与后援部门保持良好沟通,确保在时效内完成。 4.新缴费模式的推动及成效追踪

负责分公司pos机、第三方支付等新型缴费模式的推动及使用成效追踪。 5.行政运营培训宣导负责对分公司电话行销人员的行政流程及营运相关知识进行培训及宣导。

6.系统支持负责免费险及cis系统的维护管理 7.续期管理负责组织安排分公司对营运提供的续期缴费清单按时完成催缴工作。 8.完成主管交办的其他工作任务

第13篇非电话销售岗位职责

电话客服(tmk专员非销售) 大连市中山区英之辅语言培训学校大连市中山区英之辅语言培训学校,英之辅工作职责:

根据市场活动中留下个人信息的客户名单,致电客户核实个人信息

预约客户至学校与课程顾问进行现场沟通

将所联系的客户信息准确地输入客户关系管理系统

对有意向的客户保持后续的电话跟踪

工作要求:

具有基本的电脑知识

乐于沟通,善于交流,性格开朗

对待工作有责任心,具有快速学习能力

普通话流利,声音具有亲和力

第14篇电话营销师岗位职责

岗位职责:

1.电话邀约意向客户并邀约来访;

2.预约意向学员参加公开免费体验课或其他活动,配合课程顾问达成课程销售。

任职要求:

1.大专及以上学历, 能接受周末上班;

2.有良好的沟通能力和销售技巧;

3.有较好的亲和力,乐于同孩子打交道;

4.具有销售类工作经验优先。

第15篇传媒电话销售岗位职责

1、全面主持销售部日常事务和管理工作。落实执行公司各级文件制度。

2、制定本部门的各级文件制度、绩效考核方案、并界定下属的工作职

4、组织建立健全并维护更新客户资料档案台账。

5、分析市场状况,正确作出市场销售预报,开发客户、扩展业务

6、审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同。

7、跟踪客户对产品要求、服务要求的变化,提供及时的服务。

8、监督下属根据客户要求准确下达生产计划单并跟进计划单的完成。

9、负责对客户价格,产品要求、交货期沟通。并对出现的问题,寻找___解决方案。

10、及时跟踪客户意见反馈、投诉问题的解决过程与结果,并回复客户。

11、负责客户回访、维护、听取客户反馈意见,进行客户满意度调查和评价。

12、监督、检查、指导、考核、评议下属各项工作。

13、负责对下属工作指导,业务培训,并进行绩效考核。

14、做好与其他部门的横向联系沟通。

15、定期听取下级述职,定期向总经理述职。

16、主持召开每周一次的部门例会。并参加公司例会及相关会议。

17、其他各级文件制度中规定的相应工作职责。

18、接受并完成上级交办的其他工作任务。

第16篇客户经理电话销售岗位职责

银行客户经理/销售/电话销售深圳顺成财富投资管理有限公司深圳顺成财富投资管理有限公司关联公司岗位职责:

1、以专业的金融理财知识和经验,以资产配置为手段,为高净值及超高净值客户提供资产保值、增值及其它投融资咨询服务;

2、负责客户的开拓与维护,客户资料的及时更新和完善,客户需求分析,客户资产净值的动态跟踪和管理;

3、掌握金融行业动态,把握市场机会,满足客户的个性化理财需要;

4、目标任务月均50万-800万业绩。

任职要求:

1、本科以上学历,金融经济类专业优先考虑;

2、年龄 23 岁(含)以上;

3、三年以上银行理财经验,或一年以上私人理财(三方财富,信托,私募,保险等等)经验;

4、最低具备基金从业资格证(没有的话入司半年内考过也算),具备 afp,crfa~lv1,cfp,crfa~lv2-3,cfa 证书,ciia 证书5优先、有责任心,事业心,不安逸于现状,希望承担更大挑战

5、有高净值人脉资源、客户资源或名单可放宽以上所有条件

第17篇电话呼出专员岗位职责

1、通过电话与客户沟通,并了解客户购车需求,预约客户到店;

2、及时、准确记录客户信息,灵活运用预约技巧,提高预约到店率;

3、工作认真、态度端正、能积极地解决客户遇到的问题;

第18篇电话热线专员岗位职责

1.负责接听抢修维修电话。

2.及时反馈有关平台系统、操作程序方面问题

3.保持与相关部门协作,提供系统优化意见

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.有相关物业等行业热线电话工作经验;

3.熟练使用办公软件(如e_cel,word等);

4.性格温和,有耐心。

第19篇 tmk电话营销岗位职责

【工作职责】:1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼邀约客户现场进行水平测试,参加试听,从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户);

2.控制电话邀约质量,确保参会客户的学习意向与数量,并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务; (无须外访客户,属于公司正式员工)

【职位要求】:1、年龄:25岁-30岁之间 ,户籍不限。

2、口齿清晰,普通话标准,表达能力强

3、思维敏捷, 反应快,有良好的电话沟通技巧和服务意识;

4、有从事话务员、电话销售等相关工作经验优先考虑。

第20篇金融电话销售岗位职责

宜人贷普惠金融电话销售(年龄35以下/本科及以下学历) 宜信公司普信恒业科技发展(北京)有限公司,宜信,宜信公司,普信恒业,普信恒业如果你已经厌倦平稳的薪酬,狭窄的平台,性格开朗却要从事单调的工作,就这样一辈子?有梦想,很想挑战自己,证明自己却没有大的平台,那么宜信欢迎你,一个孕育英才的摇篮,也许你神奇的人生就此开始。

职责描述:

--交叉销售(老客户二次销售):向公司内部优质客户群体推荐新的产品和服务;

--通过电话为客户定制产品和服务,满足客户消费梦想;

--挖掘客户需求,为客户推荐合适的贷款方案、介绍办理途径;

--确认客户信息,帮助客户填写在线申请,查看客户的征信;

任职要求:

-大专及以上学历,(有两年相关电销工作经验的,高中/中专学历亦可);

--客户信息全部由公司提供,自动拨号无需手动搜索;

--热爱电销工作,普通话标准,具备良好的语言表达及沟通能力;

--具备金钱欲望,愿意为高薪承受一定压力;

--熟练掌握办公软件操作,打字熟练

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