形象管理制度(12篇)

形象管理制度旨在规范企业内部员工的行为举止，塑造统一、专业的企业形象，提升公众对企业的好感度和信任度。它涵盖了员工的着装规范、言谈举止、对外交往、公关活动等多个方面。

包括哪些方面

1. 着装规范：规定员工的工作服、商务着装及日常穿着标准，确保整洁得体。

2. 言谈举止：强调礼貌用语、沟通技巧，以及在公共场合的礼仪行为。

3. 对外交往：指导员工如何与客户、合作伙伴以及其他外部人员建立良好关系。

4. 公关活动：明确参与公关活动时的行为准则，如展会、发布会等。

5. 媒体应对：培训员工如何面对媒体采访，保持一致的品牌信息传递。

6. 社交媒体管理：规定员工在社交媒体上的行为，维护企业形象。

重要性

形象管理制度对于企业的成功至关重要，原因如下：

1. 塑造专业形象：统一的着装和行为规范可以增强企业专业性，赢得客户信任。

2. 提升品牌价值：良好的企业形象能提升品牌知名度和声誉，增加市场份额。

3. 促进内部团结：共同遵守的形象规范能增强员工归属感，提高团队协作效率。

4. 预防危机：严格的对外交往准则有助于避免误解和冲突，减少公关危机。

方案

1. 制定详尽的着装指南，包括工作服样式、颜色搭配和日常穿着建议。

2. 定期举办礼仪培训课程，提升员工的沟通技巧和社交能力。

3. 设立对外交往标准流程，包括接待、谈判和投诉处理等环节。

4. 在大型公关活动前进行模拟演练，确保员工熟悉角色和预期行为。

5. 设立媒体应对培训，教授员工如何回答敏感问题，保持品牌信息一致。

6. 制定社交媒体政策，禁止发布可能损害企业形象的内容，鼓励正面互动。

通过上述方案，我们期望能建立起一套完善的企业形象管理制度，将每个员工都塑造成企业形象的代表，共同推动企业持续发展。

形象管理制度范文

第1篇 企业标识形象维护管理条例

企业标识、形象维护管理条例

第一条 目的

有效维护公司形象及品牌,树立企业良好声誉,提高知名度;

第二条 企业标识(vi)由策划部统一设计、完善,相关软文、资料由人事行政部专人管理;

第三条 企业标识(vi)属公司绝密资料,除特殊事宜需求外,严禁外传,若发生泄密事件,将追究相关人员的管理责任;

第四条 公司员工需维护企业良好形象,严格遵守公司相关规章制度、员工手册,从言、谈、举、行各方面由己做起,从小事做起,切实树立博美人形象;

第五条 对于因个人言行严重损害公司形象者,将依据情节轻重予以处罚;

第六条 公司所有对外文档、资料均需严格按规定格式草拟、制定,不得私自编改文号、文头或其它相关式样;

第七条 员工具体行为规范、公文管理及其它涉及企业形象维护事宜参见管理大全相关条例。

第2篇 施工现场ci形象管理要求

为了做好项目的文明施工,建造舒适的生产、生活和办公环境,保持施工场地整洁、卫生,创造工地良好的文明气氛。并体现公司项目的合理管理,规范项目现场形象。施工单位在进场时,必须将临设布置平面详图报甲方、监理审核,批准后方可开展临设搭建工作。施工单位必需满足甲方对ci形象管理的各种要求。每有一处不符合要求的地方,甲方要求整改后,如施工单位未及时落实,乙方要支付500--1000元/次的违约金。

第一条 施工现场入口的ci

严格按照武汉市政府文明施工要求和企业ci形象工程要求执行。施工企业项目部办公室区要在显眼处挂牌,入口处要设置工程概况牌、工程目标牌、项目组织架构牌、文明施工管理牌、安全及防火牌,工程现场平面布置图。大门口要进行硬地、绿地处理,出入口处要安排门卫,并设置车轮冲洗龙头和排水沟,保证带有泥土的车辆经冲洗干净后才能驶出工地。

第二条 现场道路

施工单位进场时,要求必须进行硬地化施工。所以施工单位进场第一件事就是修路。工地临时地面全部用150mm混凝土硬化道路地坪,保证平坦、整洁;并严禁物料随便侵占道路。施工现场要进行有组织排水,项目部派专人对排水管网定时检查、疏通,保证有效、有组织的排水。整个现场实行分区责任制,所有施工道路时刻保持路面平整、清洁,无明显低洼不平和积水,决不影响车辆通行。

第三条 卫生间

施工单位的现场要设置男女卫生间,并安排专人及时清理,以保持清洁干净,整个工地严禁随地大小便。

第四条 公司的ci标志

甲方可在每台塔吊的配重臂上悬挂标志-等字样的组合标志,2000mm×2000mm字体。

第五条 文明施工

5.1组织措施

施工单位要加强对全体员工的文明施工教育,制定各种文明生产和生活制度,做到有章可循,严于考核。大力提倡员工的文明与卫生,保证项目良好的精神风貌。

根据政府有关主管部门及甲方对工地的形象要求,全面开展文明工地的创建实施活动;落实各项文明工地管理措施,各负其责,完成本岗位的工作职责。

5.2施工现场管理规范化

大门

大门的设计采用铁艺大门,形式简洁明快,在大门的周围种植马蹄金、鹊舌黄杨等植物,组成的标志;进门处放置示牌等精美文明标牌。各施工单位按照政府规定和甲方的ci规范进行现场大门的建设,甲方将在大门上写上等字样(见附图),大门建设方案必须保送甲方、监理批准方可开展。

建筑物围护

在工地现场四周要做围护,在临莫愁湖东路的围墙上,甲方将做一些ci宣传内容(见附图),乙方不得擅自在上面做任何宣传性内容,围护高2500mm,采用砖砌筑,如采用其它材料,需经甲方同意。

安全管理

要接受甲方对现场的安全管理要求,要制定《门卫制度》、《工地进出人员登记表》。进入工地大门的右侧设置门卫,严格履行门卫制度,对工地进出人员进行严格管理,做好现场的安保工作。门岗的造型等要符合甲方的要求(见附图)。

生产区及材料堆放

生产区要保证整洁、有序、安全。

材料堆放的原则是:整齐合理堆放,既保证使用的方便,又保证现场的整洁美观,既保证使用的安全,又保证材料在使用过程中的质量和先进先用。

必须按现场平面布置图堆放材料,材料分类、分批、分规格堆放整齐、清洁、安全。在显眼处贴上或立上产品标识牌,并在场地四周做好围护,派专人进行管理。

钢筋房、木工房等均搭棚作业;砂、石料堆场全部利用混凝土地面,并设置砖砌围栏;

施工现场落手清

施工单位要加强落手清意识,建立施工现场分区域责任制,由专人管理负责;做到现场清洁、卫生、整齐。

统一制服

每家施工单位进场时都统一制服,并在显眼处印上其单位的标志。施工现场人员必须配戴施工单位统一印制的胸卡,安全帽按照规范要求区分颜色,并在安全帽前后都印上各单位的标志。

第3篇 某大厦管理部安全岗位形象督察队活动章程

大厦管理部安全岗位形象督察队活动章程

一、总则

为提高各项目组安全岗位形象及服务质量,达到内强素质,外塑形象的目的,而组建安全岗位形象督察队并制定本活动章程。

二、督察队伍建制

1.负责人:安全主管

2. 队员人数:3-4人

3.队员入选条件:身高1.75米以上、体健貌端、岗位形象佳、有部队纠察经验优先

4.队员待遇:

a.作为安全骨干进行重点培养;

b.根据活动开展频率,每月安排不少于两至三天休假;

c.根据工作绩效(本职工作及督察工作)可优先于他人获得浮动工资奖励;

5.队员职责

a.认真学习体系文件及公司/管理处规章制定、督察标准,牢记督察原则(发现问题,并客观提出问题,帮助工作改进);

b.认真做好个人本职工作,起到模范带头作用;

c.认真开展督察检查工作,及时提出并记录各岗位不良行为及不达标项并向安全主管汇报;

d.认真执行督察礼仪规范,严格按督察礼仪标准规范个人在督察工作中的言行,切实起到示范作用;

三、督察活动形式

1.例行性检查(周检、月检)

2.突击性检查(重要接待/审查、项目组特定情况下)

3.提交检查情况报告

4.定期组织季度先进集体评选

四、督察范围及内容

1.服饰礼仪:服装洁净、装备佩带、服务礼仪

2.岗位形象:精神状态、头发、胡须、指甲、工作仪态

3.质量记录:乱写乱画、不规范填写、是否按体系操作

4.工作环境:岗位卫生、物品摆放

5.内务卫生:室内卫生、床铺质量、物品摆放、值日制度、检查制度

6.应知应会:岗位职责、岗位细则、公司/管理处/项目组概况、规章制度、

应急技能

五、督察队装备配备

1.佩备统一标识的执勤单车两辆;

2.佩戴统一督察标识;

3.着专用督察服装、白手套;

4.携带专用督察文件夹及记录表/笔;

六、督察结果公布

1.督察检查活动完毕,由安全主管整理;

2.报部门经理审批后,于两个工作日内公布结果;

3.结果公布后一个工作日内,相关部门须上报整改措施报安全主管备案;

4.根据部门整改措施,于下次督察活动中重点复查;

七、附件

1. 安全岗位形象督察队督察执行礼仪规范

2.安全岗位形象督察队督察标准

3. 安全岗位形象督察队督察情况记录表

4.安全岗位形象督察队督察报告(范本)

八、附则

本活动章程自20__年5月1日起执行。

z物业发展有限公司

_大厦管理部

二o__年四月__日

第4篇 物业管理处培训指导:我们的形象

物业管理处培训指导之我们的形象

因为我们的工作岗位遍布小区的每一个角落,每天我们与业主的接触是最多的,所以我们最能够代表卓越物业的形象。卓越的安管队伍充满了青春活力,每个人都拥有威武的身姿、灿烂的微笑,我们每时每刻都会让业主感受到我们专业的服务,同时我们也将赢得非常多非常多的业主对我们的赞赏。

1、我们的礼仪

1)仪容标准:

部位 男员工女员工

头发平头,前发不得过眉,侧发不得触耳,后发长度不得超过1.5厘米。大方,不留怪异新潮发型,不留披肩发

前发不得遮眼,侧发不得盖耳。

面容脸、颈及耳朵绝对干净,胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净,可化淡妆

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清洁,不吃有异味的食物,牙齿里没有杂物

身体勤洗澡,无体味

手不能留长指甲,手、指甲保持干净。

不能涂指甲油,或只能涂无色透明指甲油。

饰品 领带扎系得当,至腰带扣并齐,内衣不得外露

除手表外,不能佩戴首饰。

服装 穿着统一制服、佩戴工牌

制服要求干净、整洁、无折皱,领子、袖口绝对保持干净,上衣肩无头屑外衣钮扣须全部扣上,不得敞开、卷袖

外衣和衬衣领口,不得显露个人衣物,外衣衣袋不得多装物品,显得鼓起不允许当众整理、穿脱衣服

非因工作需要,不得在社区外穿着工装

工卡工牌应端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清洁,没有任何污损

鞋袜 袜子拉挺、无破损

统一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋带系好,鞋跟完好

鞋袜清洁无异味

2)仪表标准

面部表情 表情亲切、友善、自然、神气。

主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,问候。

声音表情 学会察言观色,善于观察客人的心理和习惯,做到有针对性地服务。

声音表情:吐字清晰,态度和蔼、耐心,音量适中,发音清楚、易懂、尽量不夹杂地方口音。

站姿 基本要求:站立挺拔

上身正直,两肩放平,稍向后张,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

颈部要梗,头部保持端正,下额微收,两眼向前平视。

立正:

两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60,两腿挺直;

两臂自然下垂,手指并拢自然弯屈,姆指贴于食指第二关节,中指贴于裤缝。

跨立:

双脚分开位置基本与肩同宽;

双手后背与腰同高,左手扣右手腕。

坐姿 两腿分开约60厘米,两手自然放在两膝上;

上体要正直,微向前倾,

头部要端正,颈要直,肩部放松,挺胸立腰;

双目向前平视。

行姿 基本要求:步伐稳健有力

上体要正直,身体重心稍向前,头部要端正,颈要直,双目向前平视,肩部放松,挺胸,立腰;

左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,脚跟先着地,右脚相同;

两臂前后自然摆动,手指轻轻握拢,姆指贴于食指第二节。

跑姿 上体要正直,微向前倾,头部要端正,颈要梗,双目向前平视,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,拳心向内,肘部稍向里合;

跑步时两臂前后自然摆动。

致礼 准备动作:立正姿势

敬礼

右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指接太阳穴,手心向下,微向外张约15度,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。

注目礼

面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45)

礼毕

迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,迅速将头转正。

队列 集体活动(如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等),必须整队集合,着装整齐统一,动作迅速,跑步入列,集合完毕指挥员要检查队列队形,仪容仪表,下达整理服装口令,凡未达到要求者,精神不振者不能参加集体活动。

执勤、巡逻、交接班时,两人并列行走,三人以上成纵队行走,要求队员精神饱满,步伐一致,口令、口号雄壮有力,保持高度的警惕性;指挥员口令清楚宏亮,具有号召力。

手势指引

手臂伸直,手指自然并拢,手掌略微向上,表示诚恳,同时上身稍微前倾,以示尊重,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要兼顾宾客是否看到指示的目标(切忌不可用手指或笔指指点点)。

交通指挥

准备动作:身体保持立正姿势

右(左)边车辆往左(右)行驶

右(左)臂向右(左)抬平与肩同高,掌心向前,五指并拢,抬臂同时向右(左)摆头45;

左(右)臂向左(右)抬平与肩同高,掌心向前,五指并拢,抬臂同时向左(右)摆头45;

右(左)肘弯曲90,掌心向里,小臂与大臂伸直;

放臂、摆头,目视前方,呈立正姿势。

对面车辆往右(左)行驶

右(左)臂向正前方抬平,小臂与大臂伸直,五指并拢,掌心向左(右),两眼平视前方;

左(右)臂向里肘部微弯曲,掌心与小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿势。

停车

左臂向正前方抬平,小臂与大臂伸直;五指并拢成立掌,掌心向前。

倒车

站立于司机位侧后方,注视司机,两小臂同时抬起,五指并拢,掌心向内,肘弯曲,小臂向后重复摆动。

放臂,呈立正姿势。

靠左(右)边

左(右)臂伸直向侧前方抬起约30,五指并拢,掌心向内侧,向后侧重复摆动。

放臂,呈立正姿势。

2)微笑服务

上班期间,时刻保持精神饱满,接触业户或来访客人时,要表现出热情主动、始终保持面带微笑,具有很强的亲和力,让客户感受到我们专业、真诚的服务态度。

3)跑步服务

上班期间时刻保持精力充沛,精神饱满,站要有站姿,坐要有坐姿,走跑稳健快速,发现客人需要帮助能快速、主动上前询问,让客户感受到我们快速

、真诚的服务。

4)常用服务礼仪:

a、社交礼仪:与客人讲话时保持适当的社交距离(80cm)。

b、接递证件礼仪:双手奉上,说谢谢。

c、处理违规礼仪:先向违规者敬礼。

d|、打招呼礼仪:

点头

微笑

注视宾客

身体倾斜

放慢脚步

e、应答礼仪

站立回答宾客问题,立姿正确,语气温和、耐心,注视宾客;

尽量满足宾客提出的问题,如实在难以满足,应同宾客解释,争取宾客理解,或同宾客商量另外方案;

回答客户询问时主动热情,不得骑在单车上或倚靠于其它物体上。

f、介绍礼仪

将身份低者介绍给身份高者,将年轻者介绍给年长者,然后再将身份高者介绍给身份低者;将未婚者介绍给已婚者;男士介绍给女士。

g、引导礼仪(走廊、拐角处、开门、电梯、上下楼梯)

走廊:带宾客通过走廊时,应走在宾客的左前方,行走过程中,留意宾客是否跟自己的速度,不要一味地只向前走;

拐角处:行到拐角处,应稍停片刻,用单手先示意一下即将行进的方向,然后继续走;

开门:带宾客到入口处时,应首先伸手将门打开,让宾客先进;带宾客到出口处时,伸手将门打开,自己先出,将门扶住,让宾客后出,方可把门关上;

上下楼梯:上楼梯时,应请宾客先上,自己跟在后面;下楼梯时,应自己先下,并留意宾客下楼情况;

与宾客同乘电梯:让客人先进入出,说:您先请!

h、路遇客人礼仪

与客人相遇应主动避让和打招呼,不得从二人中间穿行;

遇上级领导、检查团等主动问候,不得绕道躲避。

与宾客同时进出(如电梯门),应让宾客先行;

请人让路要说对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

i、接听电话礼仪

所有来电必须在铃声三响之内接起,问候,清楚道出名称,如:您好!中控室,切忌用喂;

仔细聆听,耐心应答,做好笔录;

需要客人等待时说请稍侯;再此通话时说 对不起,让您久等了;

需要与同事小声交谈时,用手轻轻盖住电话;

与客人道别,待来电者挂线后,再放下电话;

上岗时间,不得打私人电话、传私人电话、声讯电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

j、访问业户单元礼仪

访问业户单元时先敲门或按门铃,敲门力度适当,用手指的中指轻敲门三声,等候5秒钟,如无人应答,再重复以上步骤,每按一次应有不少于5秒钟的间隔时间;

业户开门后,应礼貌的向对方解释清楚来意,得到对方允许后,方可进入。

k、vip接待礼仪:

车辆到达时,趋前开启车门,迎接客人下车。开启车门,用手挡住车门的上方,提醒客人不要碰头。对老年客人应协助搀扶;

雨天要为客人打伞,以防客人被雨淋湿;

客人准备离开时,待车停稳后,替客人打开车门,请客人上车,如客人有行李应主动帮客人放上车,待客人坐好后,为客人关上车门。车辆即将启动,安勤员立正站立在车的斜前方约1米远的位置,目视客人,面带微笑,举手致礼。

l、上下级礼仪

上级尊重、爱护下级;下级服从上级,遇见上级主动问候。

m、对讲机对话礼仪

呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲收到请回话。;

收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答清楚或明白。;

夜间使用对讲机应将音量关小,避免大声讲话,以免影响业户休息;

用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

5)注意事项

a、在公共场所不得吃东西、嚼口香糖;

b、在公共场所不得随地吐痰;乱丢杂物;

c、在公共场所或办公室内不得哼歌曲、吹口哨、不得大声谈笑、说话、喊叫、打哈欠、伸懒腰,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;

d、在公共场合不得抠指甲、咬指甲、抓耳挠腮、挖耳、抠鼻;

e、公共场所不得将物件夹入手臂下、敲击及玩弄无关物品,跺脚等;

f、工作时间内不得抽烟、喝酒、看书报、会客、聊天、听收(录)音机、打电子游戏;

g、工作时间内不得袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;

h、在公共场所不得勾肩搭臂;

i、队列行进时统一由左手拿物,不得摆动手臂。

6)安管处常用服务用语规范

直接称谓语:

先生、__先生小姐(女士)、__小姐(女士)

阿姨、__阿姨阿伯、__阿伯

接称谓法:

那位先生那位小姐(女士)

那位阿姨那位阿伯

您的先生您的太太

欢迎语:

欢迎光临欢迎来本社区参观指导

问候语:

您好早上好

下午好晚上好

见到您真高兴

提供帮助

有什么可以帮到您需要我帮忙吗

我能为您做点什么 让我来帮您一下吧!

您是否需要用便民车

应答语:

不必客气没关系

这是我应该做的我明白了

好的是

请等一等。非常感谢

请稍等请不要着急

请慢慢讲

致歉语:

实在对不起完全是我们的过错,对不起

很抱歉。 &nb

sp;请原谅

给您添麻烦了。对不起,让您久等了。

我们立即采取措施,使您满意请不要介意

致谢语

谢谢非常感谢

谢谢您的提醒感谢您的来电

非常感谢您的宝贵意见

祝愿语

新年快乐节日快乐!

道别语

再见晚安

明天见走好

慢走

指引语

这边请请进

请往这边走请跟我来

请求语

请您出示证件、登记一下好吗请您在这里签字

请出示一下你的放行条请您稍侯,我们需要联系业主确认一下

请您付费__元请您配合一下我们的工作

请您理解我们的工作请刷卡进入

7)岗位礼仪规范

门岗礼仪规范:

(1)仪容仪表、动作姿势符合规范;

(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;

(3)早中班站岗,夜班可适当坐岗;

(4)交接班完毕后相互敬礼。

(5)为宾客开门时,身体稍侧,手臂伸直向后(向前)开门,点头示意说请进;

(5)主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,主动问候;

(6)宾客在一定距离外示意(包括形体语言示意)提供帮助或协助时,或处理应急事件时须跑步服务;

(7)遇有体弱、年幼、行动不便者需要帮助或业户搬重物,主动给予帮助或联系机动人员给业户提供帮助;

(8)看到宾客购物较多、较重时,主动帮助和协助开门,提供便民车;

(9)严禁与业户发生争吵、冲突;

(10)言行自律,不得影响业户的正常生活;

(11)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。

(12)对讲机用语要礼貌规范。

停车场收费岗礼仪规范:

(1)仪表、动作姿势符合规范;

(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;

(3)发卡时先敬礼;

(4)早、中班站岗,夜班可适当坐岗,没有车辆进出时,保持面朝正前方坐(站)式;

(5)车辆进出时,观察系统是否处于正常运行状态;

(6)主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,主动问候;

(7)为宾客提供面对面服务时,保持站式服务,主动问候、道别;

(8)宾客在一定距离外示意(包括形体语言示意)提供帮助或协助时,或处理应急事件时须跑步服务;

(9)唱收唱付;

(10)严禁与业户发生争吵、冲突;

(11)言行自律,不得影响业户的正常生活;

(12)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。

(12)对讲机用语要礼貌规范。

车库岗礼仪规范:

(1)仪表、动作姿势符合规范。

(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;

(3)站岗服务;

(4)交接班完毕后相互敬礼。

(5)车辆经过身边时,立正致礼;

(6)主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,主动问候;

(7)为宾客提供面对面服务时,主动问候、道别。

(8)宾客在一定距离外示意(包括形体语言示意)提供帮助或协助时,或处理应急事件时须跑步服务;

(9)遇车主购物较多、较重时,主动帮助和协助开门送至电梯;

(10)严禁与业户发生争吵、冲突;

(11)言行自律,不得影响业户正常生活。

(12)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。

(13)对讲机用语要礼貌规范。

巡逻岗礼仪规范:

(1)仪表、动作姿势符合规范。

(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;

(3)站岗服务;

(4)交接班完毕后相互敬礼。

(5)主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,主动问候;

(6)宾客在一定距离外示意(包括形体语言示意)提供帮助或协助时,或处理应急事件时须跑步服务;

(7)语言文明,服务用语符合安勤处服务用语规范,态度谦和、耐心,;

(8)遇有体弱、年幼、行动不便者需要帮助或业户搬重物,主动给予帮助或联系机动人员给业户提供帮助;

(9)遇业户购物较多、较重时,主动帮助和协助送至家门口;

(10)与业户在同时进出门时,应主动开门,请业户先进出,并说:您先请!

(11)与业户同乘电梯时,请业户先进出,并说:您先请!

(12)严禁与业户发生争吵、冲突。

(13)言行自律,不得影响业户正常生活。

(14)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。

(15)对讲机用语要礼貌规范。

中控室岗礼仪规范

(1)仪表、动作姿势符合规范。

(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;

(3)交接班完毕后相互敬礼。

(4)电话、对讲铃声三声内接起,主动问候您好,中控室,道别;

(5)主动帮助有需求者;

(6)严禁与业户发生争吵、冲突;

(7)言行自律,不得影响业户正常生活;

(8)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题;

第5篇 h矿企业管理形象质量标准化管理制度

1、必须依法经营、照章纳税、诚实守信,按时发放职工工资;并建立健全各工种岗位责任制;

2、井下主要巷道安装照明,电缆、风筒、管线悬挂整齐,巷道中设置标志牌板(行人、运输、避灾)。各种标志牌板内容规范、清晰,内容真实、齐全。

3、重要场所门口要设立“闲人免进”警示牌。

4、生活、办公区设施要配备齐全,每天要清扫保持整洁、卫生。做到节能减排。

第6篇 安全管理企业形象安全质量标准化试题

一、单选题(每题2分,共60分)

1、《安全生产法》的空间效力范围是中华人民共和国国的领域,包括( )。

a、我国的领土、领海和领空 b、我国大陆地区和领海

c、我国大陆地区、领空和领海 d、我国的领土和领海

2、任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为,均有权向负有安全生产监督管理职责的部门()。

a、报告和检举 b、揭发和控告 c、检举和揭发d、揭发和取证

3、安全生产监督检查的最终目的之一是()。

a、对违反制度的工作人员进行处罚 b、杜绝事故的发生

c、为生产单位进行危险评估d、为了保证生产经营单位不出或少出事故

4、对于矿山建设工程的安全设施,必须和主体工程()。

a、同时策划、同时施工、同时投入使用

b、同时计划、同时设计、同时生产和使用

c、同时设计、同时施工、同时投入生产和使用

d、同时设计、同时生产、同时施工

5、煤矿安全监察机构应设煤矿_ ___,在规定的权限范围内对违法行为实施______。()

a、安全监察员行政处罚 b、安全监察员教育和罚款

c、专业技术人员行政处罚d、专业技术人员教育和罚款

6、井下电焊、气焊和喷灯焊接等工作地点应至少备有( )个灭火器。

a、1 b、2 c、3 d、4

7、工作面采用敲帮问顶时,要使用长度不小于()米的长柄工具。

a、1b、2c、3d、4

8、 企业最基本的安全制度是()。

a、安全教育制度;b、安全检查制度 ;c、安全生产奖惩制度;

d、安全生产责任制度

9、下列工种中不属于特种作业的是()。

a、爆破工 b、电钳工 c、装煤工d、机组司机

10、所有机器的危险部分,应()来确保工作安全。

a.标上机器制造商名牌;b.涂上警示颜色 ;

c.安装合适的安全防护装置;d、安装警示标志

11、安全生产责任制包括()。

a.全员职责;b.安全生产管理机构设立;

c.人员任命;d.履职考评情况

12、对于操作工人来说,下面哪一部分的安全教育内容最为重要()。

a、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育;b、安全科学基本理论与教育 ;c、安全生产方针、法规与管理方法教育

13、下列哪项能最有效改善企业的安全水平()。

a、聘请安全员; b、实施安全管理 ;c、增发补助费

14、处理事故中应坚持的原则是()。

a、预防为主;b、四不放过; c、三同时 ;d、责任追究

15、根据安全理论进行系统科学地分析,事故的直接原因是()。

a、人的不安全行为,物的不安全状态;b、情绪不佳,技术不好 ;c、生产效益不好,无章可循 ;d、心理素质差,责任心不强

16、根据《矿山安全法》,矿山企业安全生产的特种作业人员必须接受专门培训,经考核合格取得()的,方可上岗作业。

a、操作许可证书;b、操作认证证书;c、上岗证书;d、操作资格证书

17、煤炭工业坚持安全生产三并重的原则是( )、装备、培训三并重。

a、制度 b、管理 c、考核

18、生产经营单位的()对本单位的安全生产工作全面负责。

a、主要负责人 b、技术负责人c、安全负责人

19、矿山企业中,粉尘作业点每月检测至少_次,放射性物质作业点每月检测至少__次。()

a.23b.32 c.11 d.31

20、矿井直达地面的安全出口之间的距离不得少于()。

a、15米b、20米c、25米 d、30米

21、矿用安全标志是什么()

a、e_ b、ma c、la d、ka

22、一个采区内同一煤层不得布置几个以上回采工作面( )

a、2个; b、3个; c、4个;d、5个

23、生产经营单位的主要负责人,自刑罚执行完毕或者受处分之日起()年内不得担任生产经营单位的主要负责人。

a、1 b、2 c、3 d、5

24、煤矿井下安全三条线是指井下通讯、压风和()三条系统。

a、运输b、防尘洒水 c、供电 d、避灾

25、巷道内移动变电站或平板车上综采设备的最突出部分,与巷帮支护的距离不得小于()米。

a、0.3 b、0.5c、0.7 d、1

26、巷道2个躲避硐之间的距离不得超过( )米。

a、30 b、40c、50d、75

27、爆破时,爆破工接到起爆命令后,必须先发出爆破警号,至少再等()秒,方可起爆。

a、3 b、5 c、10d、30

28、作业场所的噪声,不应超过()db()。

a、80 b、85 c、90d、100

29、下列那一项不属于煤矿生产过程中“三超”()

a、超层越界 b、超能力 c、超强度d、超定员

30、按规定设立矿山救护队,或与就近行车时间应不超过()分钟的有资质的救护队签订救护协议。

a、50b、40 c、30 d、20

二、多选题(每题2分,共10分)

1、矿山企业必须对下列危害安全的事故隐患采取预防措施()。

a、瓦斯爆炸、煤尘爆炸

b、冲击地压

c、地面和井下的火灾、水害

d、粉尘、有毒有害气体、放射性物质和其他有害物质引起的危害

e、瓦斯突出

2、在施行复苏术时注意哪些事项。()

a、肋骨骨折、折断的肋骨刺伤心、肺、气管以及腹腔内脏等。

b、胸外心脏按摩的并发症,只要操作正确,压力适当,可以把这些并发症减到最低限度。

c、老年人由于骨质松脆而胸廓又缺乏弹性,较易发生肋骨骨折,在施行胸外心脏按摩时宜倍加小心。

d、青少年人由于骨质松脆而胸廓又缺乏弹性,较易发生肋骨骨折,在施行胸外心脏按摩时宜倍加小心。

3、企业班组长应当具备的安全文化素质有() 。

a、强烈的班组安全要求;b、深刻的安全生产意识 ;c、自觉遵章守纪的习惯 ;d、勤奋履行工作职责

4、班组长应当具备下列的哪些安全知识()。

a、国家安全生产法规;b、多学科的安全技术知识 ;c、较多的安全技术技能;d、熟练的安全操作技能

5、电烧伤应如何急救。()

a、触电后,电流出入处发生烧伤,局部肌肉痉挛,且多为ⅲ度烧伤。

b、迅速关闭电源,使伤者脱离电源;

c、伤员转移至通风处,松开衣服。当伤者呼吸停止时,施行人工呼吸;心脏停止跳动时,施行胸外按压;并可注射可拉明等呼吸_,促使自动恢复呼吸。

d、同时进行全身及胸部降温;清除呼吸道分泌物;对伤口用消毒纱布包裹,出血时用止血带、止血药等包扎处理。

三、判断题(每题1分,共15分)

1、从事井下工作的新工人必须接受技工学校至少1年的正规教育,经考试合格方可上岗。()

2、煤矿特种作业人员必须具备初中以上文化程度,并经过符合资质条件的培训机构正规培训,考试合格后方可上岗。()

3、作业场所的噪声,只有超过100db(a)时,必须采取降低作业场所噪声的措施。()

4、企业员工文明行为养成不需要采取强制性措施。( )

5、精细化的岗位管理是通过标准化实现的。( )

6、井下每一个水平、每一个采区至少有一个便于通行的安全出口,并与直达地面的安全出口相连接。()

7、矿山企业应当在采矿许可证批准的范围开采,但根据需要可以进行越层、越界开采。()

8、过滤式自救器只能使用一次,用后就报废。()

9、我国第一部规范生产的综合性法律是矿山安全法。()

10、井下和井口房内可以从事电焊、气焊、喷灯焊接等工作。()

11、基层班组是煤矿安全生产管理的源头,是一切工作的落脚点。()

12、基层建设的重点是班组和岗位。()

13、班组是安全生产的基本单元,是安全工作的源头和前沿。()

14、煤矿企业每年必须至少组织1次矿井救灾演习。()

15、井上、下接触爆炸材料的人员,必须穿棉布或抗静电衣服。()

四、简答题(每题5分,共15分)

1、六种特种作业人员有哪些

2、推进本质安全型矿井建设从哪四个方面入手

3、我国煤矿安全生产方针有那些

第7篇 商场户外区域形象管理规定办法

商场户外区域形象管理规定和办法(2)

对外场地租赁(包括内部厂商的促销)

1、对外场地租赁范围指门口的小广场,以马路边为界。

2、租赁者所组织活动必须健康、积极向上、有品味、有新意,符合社会主义精神文明的要求,能产生良好的影响。

3、租赁者须提前7天提出申请,添写《商品促销活动申请表》,申请内容中详细说明活动原因、演出或促销方式、节目内容、人员及人数、所使用道具、占地面积及所需公司配合及提供的内容等。

4、所有活动由企划部统筹安排,企划部在对各项费用进行划价。厂商持《商品促销活动申请表》到所需配合的各部门进行审批。

5、厂商持批准划价后的《商品促销活动申请表》到财务部交费,并将交费凭证复印件交企划部备案。

6、工商、市容及文化监察等处由厂商自行审批,并将审批复印件交企划部一份,若因此造成的意外事件及损失由厂商负责。

7、活动现场由厂商布置,现场氛围由企划部把握和指导。各厂商必须服从企划部的安排,在活动之前做好充分准备。

8、活动结束后厂商需向企划部交回所有演出租赁设备,如有误坏或丢失需照价赔偿。

(六)户内公共卖场

公共卖场是向顾客展示商场整体形象,经营理念和企业文化的重要窗口,是反映商场档次与水平的重要方式,为了更好展示我商场的各种服饰品牌的形象,服装风格、充分展示商场的独特风格,同时也为了促进商品的销售。基于明确突出,合理分工、配合协作的原则,特制定本规定。

大厅共享空间

大厅共享空间是我商场的重要窗口之一,着重体现着我商场的形象、品味和特色。

使用范围

1、共享空间的使用者必须是入驻商场的厂商和相关人员,所展示商品必须在本商场有售。禁止与本商场经营和销售无关的商品及其人员参与和使用共享空间(如有特殊情况,经公司领导及企划部特批方可使用)。

2、共享空间最多只许在两家同时搞促销。

申请和收费

1、厂商使用共享空间促销时,必须提前7天向企划部提交《商品促销活动申请表》,表中必须注明促销时间、促销人员和道具的详细情况。《商品促销活动申请表》经商场经理批准后,交企划部审批。《商品促销活动申请表》一式三联,厂商、企划部、财务部各留一联。

2、厂商持到企划部审批、划价,到财务部交纳费用。

3、厂商持交费凭证及《商品促销活动申请表》到管理部办理促销证后,促销人员方可入场。

4、厂商入、退场和现场布置必须在晚8:00之后至早9:30之前完成,严禁在营业期间入、退场和布置现场。

促销现场要求

1、现场形象板(架)不得高于2.2米.

2、促销品及道具不得占用通道,不得在主通道上摆设物品。

3、现场的照明设备必须完好,照明光源需柔和适度。

4、现场所摆设的宣传品、播放的音乐和录相的内容必须健康,严禁低糜、不健康的宣传品出现。

5、现场音响设备的音量不得高于商场背景音乐,标准以在3米范围内听清为准。

6、严禁在现场大声叫卖或用扩音器做宣传,严禁在现场嬉戏、追闹、大声喧哗等不雅行为,一经发现立刻勒令其停止促销,予以处罚。

7、促销人员必须语言文明,行为举止庄重大方,严禁对顾客围追堵拉,强辞夺理,一经发现立即责令其退出现场,予以处罚。

8、促销人员不得少于3人,不得超过7人。

9、促销人员不得站在共享空间中央进行宣传。

展台

展台是我商场商品的重要窗口之一,有着显着的装饰和促销作用。

分配与使用申请

1、商场分别在各楼层设有展台,每个楼层负责本楼层展台招商。

2、厂商取得展台使用权后,需到企划部登记备案。如某个楼层需多占用其它楼层展台时,可自行交涉,再到企划部备案。

3、展台使用期限以月为单位,最短不得少于1个月,企划部将对其使用情况详细登记。

管理及维护

1、展台展示内容须健康、积极向上、有品味、有新意,符合社会主义精神文明的要求,能产生良好的影响。

2、展台只能单一品牌使用,不得多品牌共用,严禁展示特价、处理商品。

3、企划部于展台使用合同期满前15天通知各楼层负责人进行招商,各楼层在接到通知后进行招商,并将招商初步意向报于企划部,由企划部与厂商签定展台使用合同。各楼层招商工作必须在5日内完成,如未按期完成,企划部将通报公司,由公司进行处罚。

4、展台由取得使用权的厂商自行设计和布置。展台效果由企划部统一把握,未经企划部审核的效果图,厂商不得自行布置。各厂商在得到展台使用权后3天内向企划部提供展台效果图,经企划部审批备案后于展台使用合同生效期前完成。如需企划部协助,厂商需提供相关资料和要求,并交纳相关费用,企划部2天内出样,厂商验稿后签字,然后企划部于展台使用合同生效期前完成。

5、企划部按展台收费标准收取相应费用,费用由厂商直接交至财务部,企划部保留收费单复印件予以备案。

6、展台由企划部直接管理,依据公司需要,企划部随时有权收回展台使用权,剩余费用由企划部出具证明,财务部退还。

7、展台展示商品须及时更换(频率不得低于一周一次)。展台的更换布置时间必须在周一至周四之间进行,必须安排在非营业时间。如有特殊情况须通知企划部,但必须在1个小时内完成。

8、商场免费为厂商提供地台及照明用电,其余设施由各厂商依据其特色和设计自行准备,如需企划部配合,将按规定收取费用。

9、展台的照明应保证明亮醒目,光线柔和舒适、层次感强。如遇意外情况照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在1天内由楼层通知电工或工程部人员进行修善。

10、展台日常维护由使用厂商负责,清洁工作须在商场开门前完成;如公司使用由楼层负责,保安部须保障展台和展品在夜间的安全。

收费标准后附。

灯箱

灯箱是本商场的重要宣传窗口之一,着重体现着商场的形象、品味和特色,直接反映本商场所经营商品档次与风格。

分配与使用申请

1、商场设有灯箱,灯箱招商由商场经理负责招商。

2、厂商取得灯箱使用权后,需到企划部登记备案。灯箱使用期限以年为单位,最短不得少于半年,企划部将对其使用情况详细登记。

管理及维护

1、灯箱宣传内容必须健康、积极向上、有品味、有新意,

符合社会主义精神文明的要求,能产生良好的影响。

2、灯箱只能单一品牌使用,不得多品牌共用,严禁宣传特价、处理商品。

3、企划部于灯箱使用合同期满前1个月通知各楼层负责人进行招商,楼层在接到通知后进行招商,并将招商初步意向报于企划部,由企划部与厂商签定灯箱使用合同。招商工作必须在7日内完成,如未按期完成,企划部将通报公司,由公司进行处罚。

4、灯箱由企划部统一设计和制作,厂商不得自行发布。厂商在得到灯箱使用权后1天内向企划部提供灯箱设计的相关资料和要求,企划部2天内出样,厂商验稿后签字,然后企划部于灯箱使用合同生效期前完成。

5、企划部按灯箱收费标准收取相应费用,费用由厂商直接交至财务部,企划部保留收费单复印件予以备案。

6、灯箱由企划部直接管理,依据公司需要,企划部随时有权收回灯箱使用权,剩余费用由企划部出具证明,财务部退还。

7、灯箱在发布过程中,公司各部门须全力配合各厂商工作,工程部电工须保障灯箱的正常照明,清洁工必须保障灯箱外面的光洁,如公司使用由楼层负责,保安部须保障灯箱在夜间的安全。

8、区域中的灯箱及品牌形象,厂商必须在经营过程中保持不空缺、不过季、不损坏、光洁整齐。

楼层商品促销特卖

1、本规定适用范围指各楼层大厅、主通道、扶梯周围促销活动的厂商及自营品牌。

2、申请办法:各厂商在做促销前一周应填写《商品促销活动申请表》,由各楼层负责人持表到企划部审批,自营商品的促销申请同上。

3、申请内容中应详细说明促销原因,促销方式、具体位置、占地面积、所使用道具及促销人员的详细情况等,经企划部审核和公司领导批准,再到企划部划价,办理财务手续,方可入场。

4、各商场如有花车促销,所需宣传架和pop的数量及摆放位置应提前通知企划部。

5、现场悬挂的pop不宜过多,不许在货柜和花车上张贴pop,pop的画面要美观,严禁厂商私自书写。

6、促销现场必须干净利落,无杂物、无与促销无关的东西堆放、禁止有纸箱或损坏的桌、柜等设备摆放,如有需要,对现场的花车、桌、柜进行必要的修理、装饰、现场陈列要突出商品。

7、现场促销人员必须遵守商场管理人员的管理,若是厂方人员,需到管理部办理相关手续。对现场促销人员的管理参照《关于商场共享空间使用和管理的规定》。

公用营销设施

公用营销设施可以更好的展示商场的美化内部环境,树立商场形象,让顾客详细了解本商场的楼层分布及各种服饰品牌的位置,达到宣传商场和促进商品的销售的效果。

1、商场的整体环境氛围和渲染布置由企划部统筹安排。所有发布的pop需经企划部审批。企划部有权对商场的各类宣传品做出调整。

2、宣传品的制作方式主要为手绘、印刷和刻绘三种。制作材料主要有纸质、布幅和kt板材。

3、各商场和厂商必须遵守企划部的规定,严禁私设乱放,严禁随意移动和增减公用营销设施,否则,视其情节严重予以处罚。

4、各楼层和厂商占用公共区域进行宣传时,需向企划部提出申请,填写《商品促销活动申请表》,经商场负责人批准后交企划部审核。

5、场内的公用营销设施严禁出现以下一些情形:a幅面有破损,污迹和折皱等;b直接放置在地面上,通道上和影响顾客购物的地方;c在柱面上斜置、倒置和重叠等;上下不齐,前后不匀,过高或过低等;e过大、过小或不符合规定的规格等。

商场共用柱面、墙面及大型pop、条幅等宣传品

1、各厂商在商场区域内主体墙面做灯箱或悬挂招贴画须向企划部审批备案。

2、通道两侧的柱面由楼层分配各厂商使用,获得使用权的厂商负责pop宣传品的日常维护及季节性更换,一年至少随季节春(2月25日至3月1日)、夏(5月2日至6月1日)、秋(8月25日至9月1日)、冬(11月25日至12月1日)更换四次,保障pop宣传品不过季。

扶梯

1、季节性和节日的装饰,由企划部统筹安排,各楼层负责日常维护。

2、扶梯的临时使用由企划部统筹,各楼层需使用时,须提前7天向企划部提出申请,填写《商品促销活动申请表》,经公司领导签批后由企划部审核,方可使用。

3、扶梯间的饰物或鲜花如有丢失或损坏,扶梯归属楼层须向企划部及时反映。

扶梯所属楼层

一上二扶梯二层

二上三扶梯三层

三上四扶梯四层

四上五扶梯五层

直梯

1、商场直梯及附属设施的宣传使用由企划部统筹安排。

2、企划部随商场调整及时更换统一的导购牌,原则上不允许在直梯内外张贴其它宣传品。如有需要,须经公司领导签批,经企划部核准划价后方可张贴。

导引牌

1、商场导引牌、导购灯箱、服务设施指示牌、收银台指示牌及附属设施的宣传使用由企划部统筹安排。

2、企划部随商场调整及时更换统一的导引指示标识,原则上不允许进行商品宣传。如有需要,须经公司领导签批,经企划部核准划价后方可张贴。

水牌、易拉宝

1、水牌、易拉宝主要为各种小型宣传架,其宣传使用由企划部统筹安排。

2、水牌、易拉宝摆放由企划部统筹划安排,原则上只允许放置于总服务台两侧,门厅两侧及上下扶梯中央。如有需要在其它位置摆放,须经公司领导签批,经企划部核准划价后方可摆放。

3、在商场统一活动时,各楼层需按企划部安排统一更换水牌、易拉宝的主题内容,并摆放在最醒目位置。

4、企划部根椐水牌、易拉宝的摆放位置收取相应费用。

5、根据公司需要企划部有权收回水牌、易拉宝的摆放权,并退还剩余费用。

6、公司主题活动水牌、易拉宝的日常维护由各楼层负责,如有损坏、丢失须照价赔偿并通报公司予以处罚。厂商品牌宣传水牌、易拉宝的日常维护由各厂商负责。

顶吊pop

1、由企划部统一设计和制作,按季节和商场营销活动进行更换,不允许悬挂其它pop。

2、pop的尺寸为900_450mm,悬挂于通道中间悬挂间距为4米,悬挂高度为离顶10厘米,悬挂压条须与pop等长,悬挂及日常维护由现场管理人员负责。

3、各楼层须按照企划部制定的统一时间更换商场顶棚pop,悬挂及日常维护由楼层管理人员负责。

4、各楼层和厂商如有需要时,须由商场负责人向企划部提出申请,填写《商品促销活动申请表》,经公司领导批准后交企划部审核后方可悬挂。

户内区域卖场

区域卖场是商场向顾客展示品牌形象、服装风格、款式和板型的主要手段。为了更好展示我商场的各种服饰品牌的形象,充分了解本商场的各种服饰品牌,同时也为了促进商品的销售。基于明确导向、合理分工、各负其责、配合协作、共同完成好此项工作为目的,特制定本规定。

模特

1、商场模特必须使用抽象模特、无头模特(童装等特殊品牌除外,必须经公司总经理特批)。

2、各区域的模特设计和布置均由厂商按其风格陈列,各楼层和综合业务部协助管理,由企划部负责指导和检查。

3、商场边厅的模特数量不得超过8个,中岛不得超过6个,散区货架区一个货架配两个模特(指过道外围的货架,中间区里原则上是两个货架配一个模特)。

4、边厅的模特位置摆放为前6个后2个,中岛为前4个后2个。

5、每个区域的模特款式、规格和高度必须统一,模特必须保证整洁完好,如有残损立即更换。

6、模特的服装须一周更换一次,新货上柜后,要及时更换新款,严禁模特裸体或半裸体摆放。

7、如边厅、中岛模特进行增减,各楼层必须提前三天书面申请。

8、模特的服装更换时间为每周星期四,各楼层和综合业务部督促,由企划部负责检查。未按时更换模特服装,进行相应处罚。

9、模特的日常维护由各厂商负责,所展示服装必须每天进行慰烫、清洁,保证服装的平展、挺括。未按规定执行进行相应处罚。

10、模特的照明应保证光线明亮醒目,柔和舒适、层次感强,如遇意外情况照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在1天内由楼层通知电工或工程部人员进行修善。

商品陈列

本着品牌化、高档化的经营思路对商品陈列提出整洁、艺术指导购买,促进销售的原则:

1、商品的整体陈列要遵循一定的规律,按其款式、色系、类别或按厂商的统一规划进行陈列。禁止无规则陈列,随意堆放。

2、各区域的商品陈列要饱满适度,有艺术的空间构造感,避免单调、呆板的商品摆设。

3、区域内不得出现空货架、空柜台,要保持货品的琳琅满目。货架上的相邻挂件应保证疏松有序,货柜上的货品高度不超过1.60米(基本与视线持平)。

4、无库房的区域须将纸箱或带有大包装的物品放在隐蔽位置,码放要整齐并加以掩饰。

5、区域中的模特不得超出区域外界线,保持通道畅通、购物方便。

6、所有陈列的货品必须配有标价签及商标签。标签须摆放在标准位置(上衣、大衣、风衣应摆放在每二粒纽扣上,裤、裙应摆放在裤绊和裙绊的右前侧)。

7、区域卖场内的所有照明必须保证在营业期间正常使用,光线明亮醒目,层次感强。照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在1天内进行修善。

装饰物

1、区域卖场可适当摆置一些绿色植物及装饰物,摆放时需与卖场整体氛围相协调,并在企划部备案。

2、根据企划部统一安排,区域卖场内要按季节和节日及时更换相应装饰物。

3、区域卖场不得摆放枯萎、调谢的植物;装饰物应摆放错落有秩,整洁美观,无残损。

区域卖场内宣传品

1、区域卖场内宣传品主要指条幅、圆贴和方贴、手绘pop各类宣传品,包括商场统一制作的pop、厂商自制的pop或品牌商品标识。

2、宣传品的制作方式主要为手绘、印刷和刻绘三种;制作材料主要有纸质、布幅和kt板材。

3、宣传品的内容须健康、积极向上、有品味、有新意,符合社会主义精神文明的要求,能产生良好的影响。

4、区域卖场内的整体环境氛围和渲染布置需按企划部统一规定由厂商自行统筹安排,企划部有权对商场的各类宣传品做出调整。

5、厂商如需在区域卖场内悬挂或张贴pop宣传品,需向企划部提出申请,填写《商品促销活动申请表》,经企划部审核后方可悬挂或张贴。如厂商悬挂或张贴自制pop宣传品时,须携带实物经企划部审批;如需企划部制作时,需向企划部提供相关资料或提出要求,由企划部根据制作难易程度或工作量大小在《商品促销活动申请表》上注明完成时间,并收取相应费用。

6、企划部按pop宣传品收费标准收取相应费用,费用由厂商直接交至财务部,企划部保留收费单复印件予以备案。

7、为了使商场的形象趋于统一,手绘、刻绘宣传品必须由企划部按统一标准制作,厂商不得自行书写。

8、现场悬挂的pop不宜过多,不许在货柜和花车上张贴pop,pop的画面要美观,严禁厂商私自书写。

9、区域卖场内pop宣传品严禁出现以下一些情形:a幅面有破损,污迹和折皱等;b张贴或悬挂斜置、倒置或重叠等;c上下不齐,前后不匀,过高或过低等;d过大、过小或不符合规定的规格等,如有不符需及时更换。

①条幅

1、条幅的使用期限协商议定,只能单一品牌使用,不得多品牌共用。

2、申请单位须提前10天提出书面申请,经企划部审核并报送上级部门,原则上不允许各厂商自行制作发布条幅。如有特殊情况,须经商场领导和企划部特批,并向企划部报送条幅样稿,同时收取制作费和发布费。

3、条幅悬挂时,条幅须悬置于区域卖场入口处中央,与外沿线取齐,条幅的上边沿须与顶棚平面相切。

②圆贴、方贴

1、圆贴、方贴包括:商场主题活动时统一印制的圆贴、方贴,商场统一标准手绘圆贴、方贴以及厂商自制圆贴、方贴。

2、商场进行主题活动时,厂商需进行配合,由楼层统一到企划部领取圆贴及方贴,按实际发放数量进行张贴或悬挂,使用完毕后交回企划部。

3、圆贴及方贴须贴于区域卖场内醒目位置。商场统一活动印制的圆贴、方贴可采取单张或连续三张垂直排列的方式,统一贴置于货柜或货架外立面上;商场标准手绘圆贴、方贴和厂商自制圆贴、方贴只能单张贴置于所属货品的货柜、货架的外立面上。贴置于货柜上时,圆贴的上边缘需与货柜的顶边的下边沿相切;贴置于货架上时,圆贴的上边缘需与货架的上边沿相切。

③l架(悬挂手绘pop)

1、按照企划部统一标准,l架统一高度为1.75米,统一放置于区域外沿左侧,l架头朝外,与通道成90度夹角。l架的位置如需变动向企划部提出申请。

2、l架上最多为两张pop,上下垂直悬挂。商场统一活动时,需将商场统一印制的活动主题pop悬挂于l架最上方。

3、pop污秽、破损须及时更换,如l架损坏或丢失时须及时通知企划部,并追究相关责任。

④kt板

1、尺寸小于450_300毫米的kt板可放置于形象柜上,大于

450_300毫米规格的kt板的只能放置于区域卖场入口处右侧,与外沿线取齐。

第8篇 商场户外区域形象管理规定办法

商场户外区域形象管理规定和办法

一、户外装饰

1、重大节假日及公司的庆典活动需进行户外装饰时,如设置花坛、花池、悬吊装饰物等,须提前15日提出书面申请,并提供相应的平面图纸或施工方案,经公司及相关部门的审核后定稿。

2、设计图或效果图由申请单位提供,企划部负责审核并报送上级部门,物业部负责施工材料及施工事宜,保安部负责装饰现场的安全和日常维护工作。

3、相关部门各司其责,出现任何问题,经公司调查后由相关单位承担损失。

4、广场的装饰应美观、大方、健康和安全,能够表现商场的风格与档次,设计时应考虑到交通行走的方便和安全。

二、户外媒体

(一)灯箱

灯箱是本商场的重要宣传窗口之一,着重体现着商场的形象、品味和特色,直接反映本商场所经营商品档次与风格,为能使其充分、有效地发挥宣传作用,展现商场风貌,特制定本办法。

分配与使用申请

1、按照公司经营格局规划,灯箱分配到各个楼层负责招商,再由各楼层对各厂商进行分配或招标。(灯箱分配如有变动,按最新办法施行)。

2、厂商取得灯箱使用权后,需到企划部登记备案,签订合同,并缴纳费用。灯箱使用期限以年为单位,最短不得少于半年,企划部将对其使用情况详细登记。

管理及维护

1、灯箱宣传内容必须健康、积极向上、有品味、有新意,符合社会主义精神文明的要求,能产生良好的社会效应和广告效果。

2、灯箱只能单一品牌使用,不得多品牌共用,严禁宣传特价、处理商品。

3、企划部于灯箱使用合同期满前1个月通知各楼层负责人进行招商,各楼层在接到通知后进行招商,并将招商初步意向报于企划部,由企划部与厂商签定灯箱使用合同。各楼层招商工作必须在7日内完成,如未按期完成,企划部将通报公司,由公司进行处罚。

4、灯箱由企划部统一设计和制作,厂商不得自行发布。厂商在得到灯箱使用权后1天内向企划部提供灯箱设计的相关资料和要求,企划部2天内出样,厂商验稿后签字,然后企划部于灯箱使用合同生效期前发布,如遇不可抗力等特殊情况未按时完成酌情延长灯箱使用时间。

5、企划部按灯箱收费标准收取相应费用,费用由厂商直接交至财务部,企划部保留收费单复印件予以备案。

6、灯箱由企划部直接管理,依据公司需要,企划部随时有权收回灯箱使用权,剩余费用由企划部出具证明,财务部退还。

7、灯箱的照明应保证明亮醒目,如遇意外情况照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在1天内由楼层通知电工或工程部人员进行修善。

8、灯箱在发布过程中,公司各部门须全力配合各厂商工作,工程部电工须保障灯箱的正常照明,清洁工必须保障灯箱外面的光洁,保安部须保障灯箱在夜间的安全。

(二)橱窗

橱窗是本商场的重要宣传窗口之一,着重体现着商场的形象、品味和特色,直接反映本商场所经营商品的热点和卖点,为能使其充分、有效地发挥商业作用,科学、有序地展现企业风貌,特制定本办法。

分配与使用申请

1、按照公司经营格局规划,橱窗各楼层对各厂商进行分配或招标。

2、各厂商取得橱窗使用权后,需到企划部登记备案。橱窗使用期限以月为单位,最短不得少于三个月,企划部将对其使用情况详细登记。

管理及维护

1、橱窗展示内容须健康、积极向上、有品味、有新意,符合社会主义精神文明的要求,能产生良好的影响。

2、橱窗只能单一品牌使用,不得多品牌共用,严禁展示特价、处理商品。

3、橱窗使用者必须服从公司统一安排,一年至少随季节春(2月25日至3月1日)、夏(5月25日至6月1日)、秋(8月25日至9月1日)、冬(11月25日至12月1日)更换四次,保障橱窗不过季,未及时更换的将处以100-500元罚款,拖延超过10天的将收回橱窗使用权,并扣除剩余费用50%。

4、企划部于橱窗使用合同期满前1个月通知各楼层负责人进行招商,各楼层在接到通知后进行招商,并将招商初步意向报于企划部,由企划部与厂商签定橱窗使用合同。各楼层招商工作必须在7日内完成,如未按期完成,企划部将通报公司,由公司进行处罚。

5、橱窗在元旦、圣诞、国庆等传统节日期间要求装点出节日气氛,过节后要及时恢复原貌。

6、橱窗由取得使用权的厂商自行设计和布置。橱窗效果由企划部统一把握,未经企划部审核的效果图,厂商不得自行布置。各厂商在得到橱窗使用权后7天内向企划部提供橱窗效果图,经企划部审批备案后于橱窗使用合同生效期前完成。如需企划部协助,厂商需提供相关资料和要求,并交纳相关费用,企划部2天内出样,厂商验稿后签字,然后企划部于橱窗使用合同生效期前完成。

7、企划部按橱窗收费标准收取相应费用,费用由厂商直接交至财务部,企划部保留收费单复印件予以备案。

8、橱窗由企划部直接管理,依据公司需要,企划部随时有权收回橱窗使用权,剩余费用由企划部出具证明,财务部退还。

9、灯箱的照明应保证明亮醒目,光线柔和舒适、层次感强,如遇意外情况照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在1天内由楼层通知工程部人员进行修善。

10、橱窗在展示过程中,公司各部门须全力配合各厂商工作,工程部电工须保障橱窗的正常照明,清洁工必须保障橱窗外面的光洁,橱窗日常维护由使用厂商负责,如公司使用由清洁工负责,保安部须保障橱窗在夜间的安全。

(三)展板

1、展板内容须健康、积极向上、有品味、有新意,符合社会主义精神文明的要求,能产生良好的影响。

2、展板的使用期限协商议定,但只能单一品牌使用,不得多品牌共用。

3、放置展板时需向企划部申请,由企划部统一安排,不得擅自摆放,违反者将进行处罚。

4、申请单位须提前7天提出书面申请,经企划部审核并报送上级部门,设计制作及展架由厂商自行解决,如需租凭展架或需企划部设计安装,需提供相应材料,并收取相应费用。费用由厂商直接交至财务部,企划部保留一联收费单复印件以备查寻。

(四)条幅、彩虹门

1、条幅(彩虹门)的内容须健康、积极向上、有品味、有新意,符合社会主义精神文明的要求,能产生良好的影响。

2、条幅(彩虹门)的使用期限协商议定,只能单一品牌使用,不得多品牌共用。

3、申请单位须提前10天提出书面申请,经企划部审核并报送上级部门,原则上不允许各厂商自行制作发布条幅(彩虹门)。如有特殊情况,须经商场领导和企划部特批,并向企划部报送条幅(彩虹门)样稿,同

时收取制作费和发布费。

(五)户外促销演出

公司组织的演出

1、演出活动由公司统一组织,由各楼层负责联系厂商,由企划部直接运作。

2、各楼层按企划部的统一部署,各楼层在每周三之前将参与演出的厂商及其品牌的形象标识及宣传稿报送企划部。

3、各楼层在周四前将所展示品牌的解说词(广播稿)交广播室一份。

4、参与厂商将所需费用交财务部,并将收费凭证复印件交企划部一份备案。

5、各品牌商在规定演出时间前半小时将服装、衣架等准备到位,并委派专人在现场看管服装,指导模特穿着表演。

6、企划部负责活动的策划、市容审批、舞台设计、布置等,统一协调演出现场事宜。

第9篇 商住大厦形象策划管理规范

商住大厦形象策划管理

1 管理内容

与大厦形象有关的标识、图片

2 管理标准

1.形象、标识统一

2.能够反映出大厦的整体风貌

3.代表企业文化的内涵

3 适用范围

形象宣传

4 工作流程

1.市场调研

市场调研的重要性

掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。

根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。

1]确定问题和调研的目的、目标

要清楚地认识其市场调研的方向。

2]制定调研计划

针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。

3]收集有关信息

按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。

4]分析所得信息

完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。

5]提出调研结果

将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。

2.形象宣传

从视觉角度

1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)

2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

3]创造一个美好的环境要素,给顾客一个美好印象。

4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。

从行为角度

1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。

2]对所有经营管理者的行为加以规范等。

3]保安日常的行为规范,体现精神。

从理念角度

为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。

1]提供最优的服务、环境为目标。

2]倡导群体观念,真诚、友爱、奉献作为企业精神。

3]总台作为形象输出的窗口。(强调总台的作用)

4]无论顾客需要什么,商场将尽全力为你服务,只要您满意作为格言。

5]以高档次的服务,全心全意为顾客服务。

5 工作表格:

1.水牌制作登记表(qms-pm-3901)

2.水牌更改记录表(qms-pm-3902)

3.广告栏使/租用登记表(qms-pm-3903)

4.公共场地使/租用登记表(qms-pm-3904)

第10篇 煤矿企业管理形象安全质量标准化标准考核评级办法

第一条 为提高矿井管理水平,树立良好的企业形象,体现矿山风貌,特制定本标准。

第二条 考核期内由于安全管理责任事故造成每死亡1人,矿井企业管理形象安全质量标准化得分扣5分,实得分输入矿井安全质量标准化总分;发生3人及以上死亡事故的矿井,取消当年评级资格。

第三条 企业管理形象安全检查质量标准化标准及考核评级办法(具体见附表):

1、 以矿为单位对企业管理形象安全质量标准化进行考核评级。

2、企业管理形象安全质量标准化矿井分为两个等级:

一级:总分为90分及以上。

二级:总分为80分及以上。

3、考核评级计分采用扣分方法,各单位及小项的最低分为零,不出现负分。

4、“生产经营管理”项目中涉及“生产调度、信息”部分,按照矿井《生产调度安全质量标准化标准及考核评级办法》实行百分制检查考核,该得分折入项目考核计分。

5、企业管理形象安全质量标准化实施年度达标,矿井每月进行一次检查;

公司按季度进行全面检查;已达标矿井每年要进行一次复查,并根据复查得分决定该矿企业管理形象安全质量标准化的升降级。

第11篇 a物业公司形象策划管理制度

3.8.1 管理内容

与大厦形象有关的标识、图片

3.8.2 管理标准

1. 形象、标识统一

2. 能够反映出大厦的整体风貌

3. 代表企业文化的内涵

3.8.3 适用范围

形象宣传

3.8.4 工作流程

1. 市场调研

市场调研的重要性

掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。

根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。

1] 确定问题和调研的目的、目标

要清楚地认识其市场调研的方向。

2] 制定调研计划

针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。

3] 收集有关信息

按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。

4] 分析所得信息

完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。

5] 提出调研结果

将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。

2. 形象宣传

从视觉角度

1] 设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)

2] 员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

3] 创造一个美好的环境要素,给客户一个美好印象。

4] 相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。

从行为角度

1] 内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。

2] 对所有经营管理者的行为加以规范等。

3] 保安日常的行为规范,体现精神。

从理念角度

为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。

1] 提供最优的服务、环境为目标。

2] 倡导群体观念,“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。

3] 前台作为形象输出的窗口。(强调前台的作用)

4] 无论客户需要什么,商场将尽全力为你服务,“只要您满意”作为格言。

5] 以高档次的服务,全心全意为客户服务。

第12篇 某大厦物业管理部形象前台岗位职责

大厦物业管理部形象前台岗位职责

[职位]:形象前台

[直接上级]:物业管理部主管

[督导下级]:无

1、热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业管理部请示后,有人接替方可离开。

3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替业主保密。

9、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

10、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

11、负责每日业主的快件、报刊、邮件、邮包等物品分送。

12、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

13负责每日个人工作日志的填写工作。