客户服务岗位要求15篇

发布时间：2022-12-10 热度：28

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客户服务岗位要求

第1篇医疗客户服务岗位职责任职要求

医疗客户服务岗位职责

岗位职责:

1.为公司的外籍客户提供健康医疗支持，协助外籍人士在当地顺利就医，维持与当地医疗机构的关系.解答相关问题;

2.部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的问题;

3.熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识，能独立担当客户服务的工作，尊重客户，维持良好的服务秩序，提供优良的顾客服务，有效跟进客户需求，做好客户与公司沟通的桥梁。

4.按照售前沟通的方案准备文档，例如新客户及续保客户的保障计划利益表、条款特别约定、服务手册，并录入相应系统;准备新入保客户宣讲资料。

任职资格:

1、大学本科以上学历，保险、英语、医学类等相关专业优先;

2、有相关客服经验三年以上者佳;

3、有良好的客户服务意识，踏实肯干;

4、英语听说读写流利，熟练操作电脑。

第2篇汽车售后服务/客户服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

4、其他配合性工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

第3篇客户服务总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务总监岗位职责

1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；

2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

5.全面实施客户关系管理（crm），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

客户服务总监岗位要求

1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；

2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；

4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

6.能够熟练使用office软件。

客户服务总监发展方向

可向以下方向发展：

1.总经理

2.crm咨询顾问

第4篇客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

客户服务专员岗位职责

1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2.客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4.及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5.及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客户服务专员岗位要求

1.普通话标准，有耐性，做事细心；

2.良好的倾听能力和语言表达能力；

3.有客服和电话营销相关工作经验者优先；

4.服务意识强，具有良好的团队精神；

5.熟练掌握word，e_cel文字处理和办公室自动化管理。

客户服务专员发展方向

客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监

第5篇高级客户服务代表岗位职责任职要求

高级客户服务代表岗位职责

客户服务主任/高级英文客服代表广州电讯盈科广州电盈综合客户服务技术发展有限公司，电盈于专业电话中心内向中国地区客户提供优质的电话咨询，解答客户的疑问，并致力完成公司所制定的各项工作指标。

主要职责

通过高效、优质的电话客户服务处理客人投诉;

通过流利英文以邮件或电话形式处理客人咨询问题。

职位要求

- 中专以上学历，有相关客服经验优先;

- 粤语流利，口音纯正;

- 具备基本的英文读写能力;

- 有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识;

- 能适应轮班工作(一周工作40小时，周一至周六朝九晚八轮班，周日固定休息)。

第6篇客户服务副总岗位职责任职要求

客户服务副总岗位职责

客户服务总监/副总监北京众成就数字传媒股份有限公司三人行广告有限公司北京分公司，三人行职责描述:

'1、协助部门领导分解部门目标、任务;

2、根据任务制定行动计划，并实施;

3、管理团队日常工作，协调公司资源解决客户问题，为客户带来价值;

4、团结、凝聚团队人员;'

任职要求:

'1、从事传媒、广告行业有5年以上工作经验;或在平台类企业有3年以上工作经验;或从事销售岗位相关5年以上工作经验;

2、独立带领团队服务客户;

3、具备领导能力，带领团队完成工作任务;

4、抗压力强;'

第7篇高端客户服务岗位职责任职要求

高端客户服务岗位职责

高端客户服务专员广州南沙人寿保险中国人寿保险股份有限公司广州市分公司南沙支公司职位描述:

1.负责协助管理公司部门的人事管理，负责招聘管理，并且培训新人。

2.负责协助带领团队，熟悉团队运作机制。

3.负责参与公司各项方案与项目的策划与执行。

4.协助组建新团队并且成长为部门管理者或团队负责人。

应聘要求:

1、吃苦耐劳，协调能力强，接受公司安排、培养，有创业精神，实践经验丰富者优先;

2、具有良好的思想品德和心理素质，按量完成每天任务，能承受一定的工作压力;

3、有良好的形象气质和较强的沟通交流能力，有班干部或者培训讲师经验者优先。

4、想成长，想学习，有渴望成功和实现梦想的积极心态;

5、大专以上学历，学习能力强者可以适当放宽;

6、志愿和公司共同发展。

第8篇客户服务助理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务助理从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务助理岗位职责

1.负责公司产品的销售服务和客户咨询服务；

2.负责挖掘客户需求，推荐公司产品，实现产品销售；

3.负责辅助销售团队开拓市场业务；

4.独力完成客户电话回访及投诉处理；

5.与客户达成交易后，协调公司内部资源，提高客户满意度；

6.与自己负责区域内客户保持紧密的联系，定期维护，增加寻单量。

客户服务助理岗位要求

1.有良好的沟通协调能力和谈判技巧，有良好的处理问题的能力；

2.做事认真负责、积极进取，为人诚实；

3.身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.能熟练操作office软件；

6.具有较强的应变能力，能独立处理客户提出的各种疑难问题。

客户服务助理发展方向

可向客户服务主管发展。

第9篇服务客户服务岗位职责任职要求

服务客户服务岗位职责

客户服务总监北京赢销通软件技术有限公司北京赢销通软件技术有限公司，赢销通职责:

1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

3. 作为sfa和crm解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

6. 管理所属业务领域的客户回款工作;

7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相关工作经验，具备erp、crm、移动解决方案等方面的相关工作经验。

2. 具备消费品行业或者消费电子行业客户的工作或服务经验。

3. 有丰富的项目管理经验，至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监经验。能够管理超过30人的项目团队。

4. 有丰富的it咨询或者软件解决方案的实施工作经验

5. 有解决方案的售前工作经验

6. 思路清晰，方案能力强。

7. 能够独立开展工作，工作积极主动，能够同时处理多项工作

服务客户服务岗位

第10篇客户服务岗岗位职责任职要求

客户服务岗岗位职责

职责描述:

1.负责直销中心直销客户开户、交易、资产证明等业务。

2.管理和维护客户服务管理crm系统。

3.协助销售团队在产品销售过程中相关中后台支持。

4.接听客服电话，提供专业的客户服务，包括:解答客户疑问、提供咨询意见、处理客户投诉、传达客户关怀等。

5.领导交办的其他工作。

任职要求:

1.具有1年以上基金行业直销中心或客服工作经验(优秀应届毕业生亦可)。

2.语言及计算机要求: 熟练掌握word、e_cel、crm等办公软件。

3.有较强的学习能力、善于沟通协作，有耐心且细心，具备专业的服务精神。

4.性格开朗、积极向上、认真负责、专注专心。

客户服务岗岗位

第11篇客户服务经理岗位职责及相关职位要求

客户经理的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

客户服务经理职位要求

1.应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密；

2.能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用；

3.对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务；

4.能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力；

5.工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序；

6.善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

客户服务经理岗位职责

1.对客户进行富有成效的拜访与观察；

2.确立目标市场和潜在客户；

3.有效监测和控制客户风险；

4.保持与客户的联系和调动客户的资源；

5.对客户进行各方面的分析与评价；

6.利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系；

7.与客户进行业务谈判；

8.指导客户完成业务的成交。

第12篇 customer service engineer/客户服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

responsibilities：

responsible for dealing with the feedback from customer， preliminary determination for responsible party and collect fee

负责客户反馈的处理，责任方的初判定，收费

1. effectively and timely response for customer feedback;

客户反馈时的沟通有效性、及时响应；

2. verify the order， system maintenance and follow up the delivery of replacement parts;

替换件的及时核实下单、系统维护、跟进发货；

3. onsite service and issue investigation;

工地现场服务和问题调查；

4. onset resolve the problem， training the customer to proper use company products;

现场解决问题，培训客户人员正确使用本公司产品；

5. receive and classify the replacement parts(the main mechanical parts);

替换件的返回接收和分类（主要机械件）；

6. preliminary determination for responsible party of returns;

返回件的责任方初步判定；

7. collect fee;

收费；

8. other task assigned by leader.

领导安排的其他工作。

requirements:

1.bachelor degree or above， major in mechanical， electronic or related education background

本科及以上学历，机械、电子等相关专业

2.above 3 years working e_perience as customer service in mechanical industry， elevator industry is plus

3年以上机械行业客服工作经验，电梯行业优先

3.good knowledge of elevator and related components， professional in mechanical or electronics

良好的电梯知识背景，扎实的机械机构或电子方面的知识

4.quick response and hands on skill

良好的迅速反应及动手能力

5.good service awareness

良好的服务意识

6.integrity， diligent， hardworking and positive

正直、勤奋、任劳任怨、主动积极

第13篇客户服务岗位职责任职要求

客户服务岗位职责

客户服务总监北京赢销通软件技术有限公司北京赢销通软件技术有限公司，赢销通职责:

1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

3. 作为sfa和crm解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

6. 管理所属业务领域的客户回款工作;

7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相关工作经验，具备erp、crm、移动解决方案等方面的相关工作经验。

2. 具备消费品行业或者消费电子行业客户的工作或服务经验。

3. 有丰富的项目管理经验，至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监经验。能够管理超过30人的项目团队。

4. 有丰富的it咨询或者软件解决方案的实施工作经验

5. 有解决方案的售前工作经验

6. 思路清晰，方案能力强。

7. 能够独立开展工作，工作积极主动，能够同时处理多项工作

客户服务岗位

第14篇客户服务关系经理岗位职责任职要求

客户服务关系经理岗位职责

职责描述:

role purpose - summary

the person on this role will lead the team to deliver global consumer relations medical affairs service for all brands， is accountable for the service result and p&l. typical success measurements include: service level， consumer e_perience， minimized third party escalation， p&l. the person also leads vendor management of global consumer relations vendors.

key responsibilities:

business building:

1. health related consumer complaint management

• lead to develop service delivery strategy and action plan to shape consumer service e_perience for those who contact global consumer relations for health related complaints， work with global consumer relations sector service delivery leaders to align budget with business leaders. be seen as the global consumer relations go to person for health related complaint management.

• be accountable of service forecasting， p&l.

• have responsibility to the overall result of health related complaint management. set clear direction and lead the service delivery team for e_cellent e_ecution and issue/gap fi_ to ensure overall client satisfaction with the service.

• service as p for escalated health related complaint management working with multiple functional team. serve as a key contributor in multifunctional team for health related issue/crisis management.

2. vendor management

• ensure service vendors adhere to and administer contracts/sow’s to deliver the agreed service.

• provide an environment for service vendors to feel valued and inspired by p&g. build strategic partnership with them via working with purchasing.

• energize service vendors for continuous service optimization/simplification for better efficiency and effectiveness. ensure best practice is shared and reapplied across all service vendors.

• lead to develop vendor sourcing strategy for operation integration and new service development.

• define vendor regular review matri_ and lead the reviews working with gcr sector service delivery leaders and purchasing.

• work in partnership with global horizontal team to drive service innovation that will contribute to service transformation and/or service efficiency enhancement.

organization building:

• be the inspiration of the team. anticipate capacity and capability gap of the team， identify solution to narrow the gap.

• represent gc gcr team in gcr coe/global project team. ensure learning is shared and key results are highlighted. ensure local needs are represented at global level.

• e_ternal networking – keep abreast of e_ternal trends and industry learning， bringing insight from outside in to p&g. assess the competitive landscape and monitor competitive activity ongoing.

• advocate medical affairs service.

任职要求:

• leverages mastery - have in-depth knowledge of cr service operations， particularly contracts/sows setting. confident with current and new technology.

• lead with courage: advanced

• innovate for growth: advanced

• champion productivity: proficient

• e_ecute with e_cellence: proficient

• bring out our best: advanced

• builds diverse collaborative relationships – internally and e_ternally: proficient

• in touch: proficient

• issue & crisis management: proficient

• communication - strong written and verbal communication skill in both english and chinese

第15篇市场客户服务专员岗位职责任职要求

市场客户服务专员岗位职责

岗位职责: