前台职责描述15篇

第1篇 旅行社前台接待（中农国旅）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、岗位职责

1、接待客户，解答旅游信息咨询、进行产品推介工作，并达成签单；

2、负责前台电话接听，整理客户资料并做好营销日报；

3、定期更新旅游发班线路、微信群管理；

4、规范填写旅游合同、收据并存档；

5、保持前台环境整洁，做好办公设施的保养维护；

6、领导交办的其他事项。

二、职位要求

1、大专及以上学历，1-3年相关工作经验；

2、热爱旅游、有责任心、沟通能力强；

3、形象气质良好，有一定的亲和力。

工作地点：淮安区淮城镇西长街314号，有意向者可投递简历。

第2篇 4s店前台经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

位职责：

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；

3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度；

4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调；

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

职位要求：

1、5年以上汽车售后工作经验，3年以上人员管理经验；

2、熟悉4s店售后前台接待服务流程，具有处理客户投诉和管理能力；

3、具有优秀的沟通能力、计划组织能力和应变能力；

4、具有良好的团队建设及协作能力，能承受一定的工作压力。

公司福利：

1、入职即签订劳动合同、购买五险一金，商业补充意外医疗保险一份。

2、系统的培训体系以及完善的晋升体系（入职培训、岗位培训、新春干部培训、外派厂家培训等）。

3、定期举办丰富多彩的员工活动（员工聚餐、户外活动、国内外旅游、员工体检、足球赛等）。

4、节日福利礼金（生日会、三八节、端午节、中秋节、春节联欢等）。

5、带薪假期（法定节假日、带薪年假、婚产假等）。

6、享有餐费补贴、油费补贴、通讯补贴等。

7、对于表现优秀员工可择优调深户，以及可申办香港商务签证。

8、对于突出贡献和卓越员工有机会出国旅游和学习。

第3篇 前台主管（阳江/河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业；

2、拟定售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群（定保、首保、续保、报单未修等）；

3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确；

4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度；

6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案；

7、制定并实施部门人员培训管理工作；

8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成；

9、检查前台日常6s管理。

职位要求：

1、大专及以上学历，有5年工作经验及以上，具备良好的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识；

2、掌握汽车品牌车型、结构、性能，常见维修保养知识；

3、很强的观察能力、逻辑思维能力以及很好人际关系和沟通能力；

4、能够熟练操作计算机，掌握office常用办公软件。

工作地址：阳江市/河源市

第4篇 售后前台接待岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户。

2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、完成部门负责人交办的相关工作。

职位要求：

1、有一定的专业知识，人品良好，有驾驶执照（1年以上驾龄），男女不限；

2、从事售后前台接待工作1-2年，具有良好的沟通能力和谈判能力 ；

3、形象良好、服务有吃苦耐劳精神，能承受工作压力 。

第5篇 门店业务接待兼前台岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责接待客户，介绍门店美容服务项目及会籍，门店内的收付款工作；

2、对客户提供专业的汽车美容服务咨询，了解和发掘客户需求，介绍公司产品的优点和特色；

3、收集并管理维持客户良好合作关系；

4、积极主动完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、1年以上销售行业工作经验，有本行业工作经验者优先；

2、熟悉office办公软件操作；

2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，有亲和力；

3、有责任心，能承受一定的工作压力；

4、户籍不限，听得懂上海话者优先，有驾照者更好；

员工福利:

1.包吃，包住

2.做二休一、做六休一（可选择）

第6篇 服务前台岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责售后日常客户档案的整理；

3、负责日常售后信息及数据统计；

5、负责售后业务报表的编制、转发工作；

职位要求

1、 大专学历；

2、 具有良好的服务意识及条理性，有较好的分析能力；

3、 对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作；

福利待遇: 高额报酬+免费工作餐+节日福利+生日礼物+不定期旅游+通畅职业晋升通道

工作地址：郑东新区商都路与圃田西路交叉口威佳汽车园区

第7篇 前台主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、售后服务部前台日常事务的管理；

2、制定售后服务前台管理制度和业务流程工作标准；

3、制定售后服务前台工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；

4、制定售后服务前台内训计划；

5、处理顾客重大投诉；

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

9、负责组织实施服务活动。

岗位要求：

1、汽车、营销类大专以上学历；五年以上汽车维修经验或三年同岗位经验；

2、熟悉4s店管理模式，有熟练的驾驶技术；

3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；

4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；

5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。

工作时间：8：:2-17:30 单休

第8篇 售后前台主管（一汽大众）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责华阳园区一汽大众品牌前台服务顾问管理工作，负责协助服务部经理制定部门年度经营目标及年度预算；

2、前台服务顾问全面管理工作，熟悉掌握维修作业流程，完成上级领导制订的维修承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行维修计划；

3、业务开发及外围关系维护；

4、协助部门负责人完成cs管理；

5、协助服务部经理制定服务活动计划，并负责组织实施。

职位要求：

1、大学专科以上，汽车相关专业或经济、管理相关专业；

2、5年以上工作经验，3年以上相关行业经历，2年以上同职位管理经验；

3、熟悉汽车知识，了解基本维修技术，掌握公司所经营车型产品知识，掌握售后市场营销相关知识，了解客户服务技巧；

4、一汽大众从业经验、持有业务主管认证和参加过相关培训者优先考虑。

第9篇 成都前台接待岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责接待顾客的维修预约的具体工作；

2、通过系统录入客户资料；维修项目建档，更新，以及每日清单录入；

3、负责准备维修后的交车结算工作；

4、负责销售报表、维修报表、积压车报表、外单营业报表、事故报表等业务报表的统计工作；

5、负责回访并处理客户一些异议；

6、负责门店考勤汇总、办公物资申购、门店资料整理等行政工作；

7、完成上级主管临时交办的其他工作。

职位要求：

1、1年以上汽车行业客户服务工作经验，了解汽车维修技术知识者优先；

2、熟练使用电脑，较强的学习能力；

3、良好的沟通表达能力；有一定的推销能力；

4、责任心强、工作仔细认真、有良好的纪律性及团队合作精神，诚实正直，五官端正，形象大方。

第10篇 车行前台岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、岗位职责：

1、负责客户的接待、业务咨询及租车服务办理等；

2、负责处理租车相关业务，包括送车、接车、验车、还车等；

3、门店所属车辆的维护保养工作；

4、服从店长工作安排，及时向店长汇报工作情况及计划。

二、职位要求：

1、高中或中专以上学历；

2、持有1年以上c1驾照，熟练驾驶车辆；

3、有服务意识，形象佳，普通话标准，能熟练使用office办公软件；

4、汽车销售经验优先。

三、薪资待遇：

1、底薪（2700~3200）+稳定抽成（4000+）+额外个人销售业绩均能到10000及以上

2、五险一金，定期团建，年终奖，高温补贴，工龄奖，公司有稳定成熟的晋升渠道期待你的加入

第11篇 汽车4s店服务前台经理（许昌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

职位要求：

1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

2、具有丰富的汽车理论知识；

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

第12篇 前台引导员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.岗位职责：主要负责售后电话接听，客户保养预约、登记以及客户接待等；

2.岗位要求：有驾照。大专以上学历，有过相关工作经验一年以上，形象气质良好，有责任心。性格外向，善于与客户交流沟通，维护公司形象。有良好的沟通能力和服务意识，有亲和力；

3.薪酬结构：月度工资＋季度奖金＋年度奖金＋福利补贴；

4.晋升渠道：前台引导—业务接待助理—业务接待；

岗位要求：

1、中专及中专以上学历，熟练应用计算机。

2、熟练掌握车辆引领与指挥的各项手势要求，能够规范的对客户停车进行指挥。

3、具有良好的服务礼仪知识，能够熟练使用接待礼仪用语与肢体语言，辅助服务顾问为客户提供专业的服务。

职位要求：形象气质佳，具有良好的服务意识和沟通能力

第13篇 前台主管（哈雷摩托车）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、协助事业部总经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

1)协助事业部总经理制定哈雷服务营销计划；

2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

2、服务管理

1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、维系与客户之间的联系

1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作

1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；

2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；

3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

岗位要求：

1、大专及以上，汽车或摩托车及相关专业。

2、3年及以上大品牌摩托车行业同等职位工作经验（杜卡迪、川岐、本田等）。

3、具有基本的摩托车方面的专业知识，同时了解摩托车维修与服务市场；了解摩托车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）。

4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力，熟练掌握计算机和office使用技能。

5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

公司福利：

六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/___职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

晋升途径：

纵向通道：服务经理-服务总监-4s店总经理-运营管控副总监

横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）

职能类别：售后服务/客户服务

第14篇 售后前台经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

职位要求：

1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

2、具有丰富的汽车理论知识；

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

第15篇 售后主管（4s店前台主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；

4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；

6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作。

8、管理售后团队工作。

职位要求：

1、中专以上汽修相关专业；

2、一年以上汽车维修经验，懂得各种车辆的构造原理和特性，丰富的汽车底盘、发动机、电路维修工作经验优先；

3、身体健康，能吃苦耐劳。

4、有管理经验优先。

5、持有驾照，具有良好的驾驶技术和安全、服务意识