售后职责描述15篇

第1篇 售后业务支持科员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、售后信息化体系搭建；

2、市场及竞品政策信息收集；

3、售后信息化需求收集提取、优化项提报；

4、各关联信息平台需求评估、对接处理；

5、系统数据处理分析

6、系统工时导入；

7、系统权限管理。

职位要求：

1、本科及以上学历；

2、有参与组织公司信息项目经验优先；

3、熟悉专用车市场及竞品信息优先；

4、有较强的前瞻意识；

第2篇 高新聘请售后专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【央企高新聘请售后专员】

要求：1.23-45岁。2.大专以上学历（特别优秀可放宽）。3.有从事过房地产/银行/证券/保险/人力资源/会计/微商从业经验优先考虑。

岗位职责：1.负责老客户信息的修改和收集，为客户提供专业的咨询。2.服务老客户，了解客户需求，为老顾客作社保升级。3.提醒顾客作续保以及传达公司活动工作。

薪酬待遇：1.综合月薪7000-10000。2.双休，每天工作7小时，法定节假日休息。3.一经录用，享受央企六险一金。4.最专业的培训：岗前培训+金融保险理财培训+综合素质培训+晋升培训+管理层培训+海内外高端培训。5.专属年度峰会，专属外出学习方案。6.旅游方案：北极，欧美，巴厘岛，马尔代夫，泰国，日本，台湾，上海，北京，成都等。7.晋升方向：组经理-高级组经理-部经理-高级部经理-资深部经理-区域总监。

第3篇 售后服务主管（维修叉车、高空车、堆高车）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。

4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

5、完成领导交办的其他任务。

职位要求：

1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。

2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。

3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。

4、动手能力强，学习能力强。

第4篇 北方区域烫金工艺售后服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、属于烫金机工艺和售后服务工作

2、及时、准确的处理产品售后机械/电气技术服务维护工作通，解决客户在设备使用方面的相关问题，提高客户满意度；

3、根据公司售后服务部门的安排，及时、高效地为客户提供服务；

4、指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；

5、及时反馈各种市场、技术信息。

职位要求：

1、机械自动化等相关专业，专科以上学历，有过相关印刷、印后设备工作经验优先

2、 身体健康，性格开朗；

3、 能吃苦耐劳，能承受长期出差；

4、 口头表达能力良好，沟通能力强；

5、 具有良好的思想政治素质，作风正派，品行端正，诚实守信，责任心强，有较好的职业素养和团队协作精神；

第5篇 售后服务经理/助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、服务网点技术支持和培训；

2、处理售前、售中产品出现的质量故障；

3、应及维修技术处理；

4、服务问题的处理，问题分析及反馈；

5、辖区服务网点建设与管理；

6、跟踪处理辖区内服务问题。

岗位要求：

1、大专及以上学历；汽修、机械类专业；

2、1年以上相关工作经验，持有c1驾驶证；

3、忠于职业道德，严守企业秘密，有较强的责任感；

4、熟悉办公软件的使用。

第6篇 售后经理（广州）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、全面主持售后管理工作，达成集团下达的售后经营任务及各项kpi。

2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行。

3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施。

4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员效率。

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉，确保获取厂家佣金利益最大化。

6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施。

7、执行并实施集团总部、事业部布署的其他工作。

职位要求：

1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

2、有 5 年以上汽车维修行业工作经验，其中至少 3 年同等岗位经验；

3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理

论知识和汽车维修经验；

4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能

力、应变能力和市场洞察力；

5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

6、有驾驶证并熟练驾驶；

7、有 4s 店或一线品牌相关工作经验者优先。

第7篇 售后运营部总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责协助营销中心负责人建立售后服务管理体系，制定管理制度和流程并结合实际逐步优化完善；负责公司服务品牌的建设和售后业务的中长期发展规划；

2、负责组织制定售后服务年度经营计划并落实实施；负责大区售后业务的技术支持及管理工作；

3、负责组织制定售后服务网点规划、终端标准和评估检核，负责终端服务站的日常运营管理；

4、负责组织制定年度售后商务政策和预算，组织编制服务运营手册、维修手册、产品说明书等管理和技术文件；

5、负责组织经销商及售后人员的相关培训，提升售后人员的专业技能和服务水平；

6、负责市场客户满意度、iqs抱怨率及服务过程指标改善；指导并负责监督处理各种售后服务投诉；

7、负责对接制造、技术、质量等职能部门，确保产品在技术、质量等方面稳步提升；

8、负责公司的三包索赔政策的制定和落实实施，负责售后质量跟踪、反馈及解决方案落实；

9、负责备件及精品开发、订单、仓储、物流等管理工作，提高经销商和客户满意度；

10、负责400客服中心管理；负责公司新能源市场车辆监控运营中心平台对接及协调工作；

11、负责客户抱怨、投诉和重大事故的处理及组织善后落实工作；

12、负责服务服务部的日常管理工作，及时完成对下属人员的指标制定、绩效考核工作；

13、负责完成上级领导安排的其它工作。

职位要求：

1、全日制大学本科及以上学历，汽车机电、检测与维修、车辆工程等相关专业；

2、10年以上汽车行业售后管理经验，其中5年以上的部门管理经验，3年及以上新能源汽车售后服务相关工作经验；

第8篇 售后技术员（电池）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责编制售后技术培训资料，对网点及相关方实施技术培训；

2、负责组织解决维修技术疑难问题及故障判定处理；

3、负责所有重大市场质量信息及特殊事故处理、跟踪，拟制处理方案及索赔；

4、电动车常识、整车使用方面的技术支持及市场日常咨询的受理，现场技术指导。

岗位要求:

1、大专及以上学历，机电、电气自动化等相关专业；

2、2年以上车辆售后服务相关经验，熟练掌握电动车三电专业知识，对电池板块知识熟练掌握；

3、熟悉电动车工作原理，电动车整车及零部件相关知识，具备电器检验及分析能力；

4、熟练操作办公软件，cad绘图软件，执c1驾照。具备较强的沟通表达能力。

第9篇 4s店售后业务助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.日常配合汽车4s店售后部门经理。

2.整理维修工单，统计客户进厂次数。

3.保管并每日发放客户餐券等相关工作。

4.完成部门领导交办的其他任务。

职位要求：

1.男女不限，中专及以上学历；

2.能熟练使用电脑办公软件；

3.五官端正，具有较好的沟通表达、协调能力；

4.工作态度认真负责，积极主动，做事细心，执行力强；

5.有良好的客户服务意识。

第10篇 二手车售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责汽车售后服务的整体运作，包含物流、办证等业务，不断提高客户对服务的满意度；

2、负责建立公司售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序，并对其进行监控和督促；

3、负责供应商评审工作，扩展及优化供应渠道，参与并制定供应商管理流程；

4、负责供应商管理：制定并完善切实可行的管理工作流程和内控标准，实施监控和管理；

5、对供应商进行合理评估，日常追踪确认供应商服务问题的改善措施，不断推动供应商提高服务能力；

6、处理客户疑难问题或升级投诉问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果；

职位要求：

1、本科及以上学历，3年以上汽车售后工作经验，2年以上人员管理经验；

2、对汽车售后服务业务管理熟练，有丰富的团队管理经验、良好的客户服务经验；

3、具备较强的计划、组织、执行及控制能力；

4、原则性强，有良好的逻辑思维和沟通能力，具备较强的学习力和自驱力；

第11篇 售后服务总监（日产店）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述

1.负责服务部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核

2.负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于售后服务产值、回厂台次、利润、成本、费用等

3.提升服务满意度，负责服务满意度改善，投诉的处理

4.负责服务营销活动的策划与实施

5.负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升

6.负责服务部5s的检查与管理

7.协调服务部人员参与相关培训，提高销售人员的销售技巧及能力

职位要求

1.大专及以上学历或同等学历

2.5年以上汽车行业服务工作经验；

3年以上人员管理经验，有合资品牌服务总监经验优先

3.具备服务营销知识

汽车理论知识和汽车维修经验

客户服务知识

人力资源管理知识

财务管理知识

工作地址：沈阳市于洪区

面试地址：铁西区北二路18甲1，024-25847700

第12篇 襄阳4s店售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行

2.了解市场动态，制定和更新服务策略

3.负责客户开发与管理，维护的拓展对外业务合作关系

4.负责标准流程的实施与控制

5.管理并协调售后服务各部门工作

6.负责本部门与其他部门的协调工作

7. 对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

岗位要求：

1.汽车、机械或相关专业大专以上学历

2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验

3.熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验

4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件

6.有驾驶证并熟练驾驶

7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先

岗位职责描述岗位要求地区：

湖北省：武汉市、宜昌市、荆州市、荆门市、襄阳市、十堰市、恩施市、黄石市、咸宁市、黄冈市、孝感市、

湖南省：长沙市、怀化市

宁夏自治区：银川市、吴忠市、石嘴山市

河北省：邯郸市

河南省：洛阳市、郑州市、南阳市、邓州市

安徽省：合肥市、六安市、安庆市

贵州省：兴义市、安顺市、凯里市、六盘水市、都匀市、铜仁市

甘肃省：白银市、平凉市、定西市

陕西省：西安市、汉中市

江西省：南昌市

广西自治区：南宁市

广东省：深圳市

第13篇 长沙售后服务岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作内容：

1、勘察现场，能迅速的给出合理的施工方案；

2、用户现场的协调及施工管理；

3、机房空调或冷水主机安装调试、故障维修以及日常巡检工作。

任职条件：

1、有制冷、暖通维修或售后技术服务经验；

2、有2年以上机房精密空调、暖通维修或售后技术服务经验；

3、具有较强的沟通能力，团队写作能力，责任心强，踏实诚信；

4、能独立判断、排除空调故障；

5、身体健康，能够适应紧急维修保养工作需要。

第14篇 售后维修（资深）工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1.维修策略制定：负责收集上游工程信息，制定所负责车身专业的维修策略。

2.维修性评审：制定工厂自制车身电泳件方案和结构。

3.维修信息认可：负责车身维修信息开发及认可验证。

4.售后交付物开发支持：参与下游钣喷技术支持。

5.其他：领导交办的其他事项。

岗位要求:

3年以上车身钣金维修从业经验；了解车身专业知识；熟悉铝合金车身维修。

第15篇 售后经理（南昌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协助、指导、监督各子公司售后部门现场、流程管理，提升售后服务技能，协助完成董事会下达的各项售后指标；

2、协助营运总监拟定营运中长期发展规划、售后相关管理制度、流程、细则和工作标准；

3、参与审核各子公司售后年度经营计划和月度商务政策，监督各子公司售后年度经营计划的达成，收集、统计、分析各子公司售后业务报表，监控kpi指标，实施巡检、发现问题及时提出整改意见；

4、组织实施售后流程、产品知识、业务技巧培训，帮助子公司提升业务专业技能，督导子公司售后内训执行；

5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。

岗位要求：

1、大专及以上，汽车或市场营销专业优先；

2、五年以上汽车售后经验，其中三年以上售后管理经验；

3、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心、市场开拓能力强、思路开阔、反应灵敏；

4、具备良好的沟通谈判、统计分析能力，良好的客户抱怨与投诉处理、讲师及辅导技巧。