商铺管理规程7篇

有哪些

商铺管理规程

一、商铺人员管理

1. 员工招聘：确保招聘流程规范，对应聘者进行专业技能和态度评估。

2. 培训与发展：提供必要的产品知识、销售技巧和服务理念培训。

3. 考勤制度：设定合理的考勤规定，确保员工按时出勤。

4. 绩效考核：制定公平的绩效指标，激励员工提升业绩。

二、商品管理

1. 库存控制：实施定期盘点，防止库存积压或短缺。

2. 商品陈列：依据销售数据和季节变化调整商品展示。

3. 价格管理：保持价格一致性，遵守公司定价策略。

4. 退货处理：建立完善的退货流程，确保客户满意度。

三、财务管理

1. 销售记录：准确记录每日销售额，定期提交财务报告。

2. 成本控制：监控运营成本，优化资源利用。

3. 税务合规：确保所有交易符合当地税务法规。

4. 财务审计：定期进行内部审计，防范财务风险。

四、客户服务

1. 服务标准：设定服务质量标准，提升客户体验。

2. 投诉处理：设立投诉渠道，及时解决客户问题。

3. 客户关系维护：通过会员制度、促销活动增强客户忠诚度。

4. 反馈机制：收集客户反馈，不断改进服务。

五、环境与安全

1. 店铺卫生：保持店铺清洁，提供舒适的购物环境。

2. 设备维护：定期检查设备运行状况，确保安全。

3. 应急预案：制定火灾、盗窃等突发事件的应对措施。

4. 法规遵守：遵守环保法规，确保店铺运营合法性。

模板

商铺管理规程模板

1. 制定详细的操作手册，涵盖每个管理领域的具体流程。

2. 设立专门的管理部门，负责监督和执行各项规程。

3. 定期评估规程的有效性，适时调整更新。

4. 提供持续的员工培训，确保规程的贯彻执行。

标准

商铺管理规程标准

1. 规程应清晰、简洁，易于理解和执行。

2. 符合行业最佳实践，体现专业性和创新性。

3. 体现企业文化和价值观，促进团队协作。

4. 适应市场变化，具备一定的灵活性和前瞻性。

以上商铺管理规程旨在规范运营，提高效率，提升客户满意度，确保企业的长期稳定发展。各商铺应根据自身实际情况，参照这些规程，定制适合自身的管理方案。

商铺管理规程范文

第1篇 商铺经营服务管理规程

商铺经营服务管理

商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中,往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理,广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司,以配合其商铺的经营管理.作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。

1 租赁管理

出租方式的管理 主要是在租金商定时要考虑多方面因素,如商品经营的范围及类别;附近商铺楼宇的空置率;承租户的经营特色;商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式,一种先规定一个固定的月租金(根据面积),然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。

一种是按面积定出最低租金,然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。

1.1 竞标租赁的注意事项:

严格审定投标者的资格,主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩,资信状况及经营品种是否符合行业规定等;

投标的程序须规范、严密、全面,尤其是租金的计算方式及规定,预付竞标租金的保证方式,有关撤回投标的规定,以及中标后延时签约的赔偿,应作更为周全和深人的考虑。

1.2 协议租金出租的注意事项:

在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验,资金状况,以及目前所经营店铺的数目,业绩情况及所经营品种是否符合行业的规定等;

承租人的经营性质,经营范围,所经营的商品档次和质量.是否有能力进行一定投入的商业推广活动,从而使商铺的业务前景有较大的发展等。

1.3 租金条款

租金制定的参考因素:

要参考周边社区人口数目,流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣,交通是否便捷等情况:

要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等:

要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。

租金的组成要素:

租金的组成包括商铺固定投资的折旧、保险,贷款资金利息、投资回报率等。

水电能耗费、商铺管理酬金、商铺利润,物业管理费等。

大中修整改更新基金等累加应分摊到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等

2 广告策划

楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置; 广告策划是商铺经营服务管理的一项重要任务,就是要设法把顾客吸引进来,把承租人留住。因此要策划和组织各项商业推广宣传活动,如综合表演、纳凉晚会、模特表演,摄影展,商品使用演示等.

节日期间还可以相应地进行节日布置,既增添了商铺热闹兴旺的气氛,提高了商铺的文化氛圈,又扩大了商铺的知名度,吸引大批消费者来购物助兴。

协调好社会关系,与政府及其他组织机构保持联络,参与社会公益活动如捐助失学儿童等,会给业户带来潜在的商业机会。

3 项目开发

物业管理处还应不断增加服务项目,扩大服务领域.如:开办商铺儿童乐园,让儿童能尽兴地玩耍,父母能放心地购物:

开办商务中心,为业户提供传真、复印、打字、电报、长途电话、电子邮件等服务:

开办茶座.为顾客提供休憩,饮茶、品味小吃的场地:举办舞会、卡拉o、节日庆祝,年终联欢等文娱活动,活跃业户的文化生活:

办好商铺内部食堂.为业户提供清洁卫生、美味可口、物美价廉的饭莱,为顾客提供寄存包袋、代订报刊、代办保险、兑换零币等服务:

开办投币洗衣店、快速冲印照相店,鲜花店、礼品店、电脑屋等:

为顾客,业户提供全方位的服务,使顾客生活中的大多数服务要求都能在商业街中得到满足。

第2篇 商铺业户服务管理工作规程

商铺业户服务管理工作

业户服务部有两部分工作职能,一是业户服务,二是内部管理。

1 接待与联系

接待与联系是业户服务的重要内容之一,是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样,包括倾听建议和意见,接受投诉,安排维修和回访,收取管理费与内外联系等。

2 纠纷、投诉接待

顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说,所有投诉、处理结果都要有记录,作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一;

3 报修接待

商铺铺位的照明或其他设施出问题,对业户营业将造成很大的影响。业户报修,应迅速做记录,填写《维修任务单》,即时派维修工到现场抢修;

4 走访回访

接待员的走访内容包括三方面:

一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议;

二是对报修后的维修结果进行回访;

三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进,晓之以理,动之以情,用实际行动去感化业户,让他们明白:我们所做的一切,都是为了商铺的自身形象,我们的目标是一致的。

5 内外联系

商铺内部联系:

商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等;向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何,必将影响到收缴率的好坏。

商铺的外部联系

商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系,如处理不好这些关系,会使商铺的经营活动很被动。处理得好,往往事半功倍。

第3篇 _社区商铺管理操作规程

1.0目的

1.1本规程规范了怡翠花园商铺的管理工作要求,加强怡翠商铺的租赁管理工作,避免在管理中各部门工作上的脱节。

2.0 适用范围

2.1 本规程适用于怡翠花园的临街商铺、小区内街商铺、社区中心商铺的租赁管理工作。

3.0 职责

3.1 经营部负责商铺的前期招租、租赁洽谈,办理合同签定手续及相关资料的移交工作,租户违约情况下协助怡翠花园管理处进行强制封铺工作。

3.2 怡翠花园管理处负责商铺签约后的资料接管、商铺锁匙的管理、商铺的日常维修工程、卫生、安全、文明经营的管理、租金及管理费的按时收取及催缴工作、租户违约情况下知会经营部、租户,强制封铺的工作。

3.3 财务部负责租金及管理费用的及时收取及催缴工作,并将违约欠缴租户情况及时反映到怡翠花园管理处及经营部,由怡翠花园管理处服务中心及经营部协助催缴租金和管理费。

3.4 主管总经理助理负责合同的审核及租赁工作的监督检查。

3.5 总经理负责租赁合同的签定审定、商铺经营总体价格的审批等。

4.0 工作步骤与要求

4.1 工作流程图(见附页)

4.2 工作要点

4.2.1 为避免商铺锁匙管理上的漏洞,怡翠管理处安排专人(对未出租的商铺)进行钥匙管理,对已出租商铺钥匙不管理(不留备用钥匙)

4.2.2 办理租户锁匙移交表,由怡翠花园管理处负责办理商铺钥匙的移交手续(按规定填表)。

4.2.3 在租户违约欠租的情况下,怡翠花园管理处应在5个工作日内向欠费租户进行两次书面催缴,仍未能收到租金的,怡翠花园管理处应知会经营部,由经营部发出《催缴通知书》,并在通知书发出的7个工作日内对仍欠费的商铺进行封铺处理。封铺时,先知会租户,然后经营部会同怡翠花园管理处及第三方到商铺进行物品清点工作,并记存铺内所有物品,三方签名。

4.2.4 租户收铺时,由租户凭租赁合同书到怡翠花园管理处服务中心交纳三个月的租金、押金和管理费,即由经营部、怡翠花园管理处与租户一起到商铺收铺,怡翠花园管理处在租户填写《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》后把商铺锁匙交给租户。

4.2.5 在办理租户收铺手续,怡翠花园管理处参照交楼程序进行相应的商铺移交、水电抄表及物品清单登记确认等工作。

4.2.6 租户在欠租情况下申请退租,先由租户向怡翠花园管理处提出退租申请,怡翠花园管理处与经营部同意后,报公司主管总经理助理与总经理审批同意后,租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部四方一起按租赁合同进行退租核数,并办理完成退租工作。

4.2.7 租赁合同到期前10个工作日内,由怡翠花园管理处发出合同到期通知书,若承租者有意续租,则按相关手续办理,若承租者无意续租,则租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部一起按租赁合同进行商铺到期收回、核数等工作,并办理完成商铺收回后进行重新出租。

4.2.8为便于管理,怡翠花园管理处服务中心设商铺日常管理接待电话(电话:6301891)负责商铺管理的日常工作。

4.3 移交资料

4.3.1《怡翠花园商铺租赁合同》由经营部移交给怡翠花园管理处和租户各 一份。

4.3.2《怡翠花园业主公约》、《怡翠花园物业管理规定》在租户收铺时,由怡翠花园管理处交给租户。

5.0 引用文件和记录表格

5.1 《怡翠花园商铺租赁合同》

5.2 《怡翠花园业主公约》

5.3 《怡翠花园物业管理规定》

5.4 《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》

第4篇 商业商铺装修管理规程（3）

商业商铺装修管理规程(三)

1目的

创造良好的经营环境,保障商业店铺业主、租户、顾客的合法利益,维持的正常公共秩序。

2适用范围

管理服务中心管辖范围内的商业店铺的管理。

3职责

3.1财务稽核部负责监督管理服务中心的管理费收取工作。

3.2品质(运营)管理部负责对商铺装修及影响外观的招牌、标语、指示牌等的悬挂申请进行初审。

3.3管理服务中心商铺管理责任人(根据安排可以为主任助理/管理员/大厦助理/管家等不同岗位)负责每日巡查商业店铺至少两次,护管员负责不间断巡查,管理服务中心负责人对管理工作进行监督、指导。

4工作规程

4.1入伙/进驻管理

4.1.1租户办理入伙/进驻手续时,管理服务中心事务助理/前台验证并收取下列资料存档:

a)《商铺租赁通知书》;

b)《准用证》;

c)《水电开通通知书》(不需存档);

d)《租赁合同》(原件验证,复印件存档);

e)租户身份证(私人租户),营业执照、法人代表身份证(单位租户),(原件验证,复印件存档)

f)发展商注明应具备的其他文件资料。

4.1.2事务助理/前台对以上资料查验确认后,在《商业店铺租户情况表》上进行登记,并与租户签订如下文件:

a)《华侨城商业用房管理公约》;

b)《物业管理服务费收交协议》;

c)《商业用房安全管理责任书》。

以上协议由管理服务中心与租户各留一份。

4.2装修管理

4.2.1商业店铺的装修需经发展商或业主的书面同意,产权为地产发展商所有的商业店铺,装修前必须向发展商提交装修设计、空调安装设计、室内消防烟(温)感分布等,经相关部门审批(涉及到消防设施的装修内容还需报消防局审批),待所有开发商和消防局审批结束后,租户到管理服务中心填写《装修备案登记表》提出装修方案并附上相关的审批证明,管理服务中心认真审核。通过审批的装修申请材料应在管理服务中心留底备案,租户到管理服务中心办理施工手续后方可进场施工;装修项目中涉及到招牌广告设置报华侨城城区管理部审批、改变外观等室外装饰装修报华侨城股份公司产品策划中心审批。审批完毕在管理服务中心备案后方可施工。

4.2.2管理服务中心工作人员按本手册《装修管理规程》做好监督和检查工作,重点做好现场的消防、外围环境及公共秩序的管理,监管的重点为房屋结构,水电设施、石油气管线、消防设施及其他公共设备,督促装修单位做好消防应急措施和预防工作,发现有违反规定的立即做出口头警告、开据《整改通知书》、立即恢复原状、勒令停工、报相关部门等处理措施,并保留书面、照片等各项记录。

4.2.3装修完毕后,须经管理服务中心和发展商相关部门验收(涉及消防的须经消防管理部门验收),合格并签字认可后将验收证明交管理服务中心备案。经验收合格后,租户方可入驻经营。

4.3日常管理

4.3.1管理服务中心商铺管理责任人(根据安排可以为主任助理/管理员/管家/大厦助理等不同岗位)对商业店铺每日至少巡查两次,并将巡查情况记录在《工作巡查记录表》,巡查内容包括但不限于以下内容:

a)商户有无违章占用公共场地情况;

b)商户门前三包是否符合要求;

c)商户有无不按规定设置招牌;

d)商铺内消防设备、设施是否齐备、完好并运作正常;

f)商铺物品存放是否符合消防要求;

g)其它异常情况;

4.3.2商铺管理责任人定期或不定期对商铺的消防、物品放置等涉及安全的事项进行检查,发现问题及时签发《整改通知书》并跟踪整改措施的落实情况。

4.3.3护管员对商铺进行不间断巡查,商场打烊后半小时,护管员应:

a)全面巡查所有店铺,杜绝消防安全隐患和非法留宿情况;

b)全面检查所有通道、门、窗是否关闭、上锁;

c)在《值班交班记录表》上记录、签名。

如有问题,护管员应立即报告当值组长和班长,及时处理;处理不了的或重大的情况应按《安全管理操作手册―治安紧急情况处理规程》的规定,立即报告上级领导和安全保卫部处理。检查处理情况在相关记录上记录。

4.3.4管理服务中心负责人每月至少抽查一次商业店铺管理情况,巡查商业店铺管理情况,并监督、指导管理工作。

4.3.5管理服务中心有义务配合公司安委办或其它部门对商业店铺的消防等可能存在的安全隐患进行检查。

4.3.6管理服务中心严格监督经营者按租赁协议的规定经营,不得擅自改变、扩大经营项目或改变承租场所使用功能,严禁利用承租场所进行非法经营活动。

4.3.7管理服务中心有调解租户矛盾的义务。当租户之间发生矛盾或纠纷时,管理人员要及时进行调解。调解时应以达到和解为目的,避免出现人为伤害或其他事故,事态严重的应及时报品质(运营)管理部或辖区派出所处理。

4.3.8管理服务中心收款员每月按时向租户收取商业店铺管理费,并对欠费情况进行催交。财务稽核部每月监督、检查管理服务中心的商业店铺管理费收交情况,并不定期对管理服务中心的收费工作进行指导。

4.4若租户需设置招牌、标语、指示牌等影响整体外观的物件,必须先向管理服务中心提出书面申请,填写《招牌设置申请表》,报华侨城城区管理部审批后方可设置。

若租户进行外立面装饰装修的,必须先向管理服务中心提出书面申请,填写《装修备案登记表》,报华侨城股份公司产品策划中心审批后方可进行。

审批件由管理服务中心备案,同时管理服务中心必须严格按相关部门审批的要求对商铺招牌设置、外立面装饰装修等进行监管。

4.5对于违反管理规定的,管理服务中心有权对其提出警告、责令限期整改,对于情节严重的可报有关部门责令其停业整顿或终止租赁协议。

4.6管理服务中心应每月检查租约的到期情况,督促到期的租户办理续约或退租手续。

4.7租约到期后,租户凭发展商开具的退租证明到管理服务中心办理退租手续。管理服务中心核实其管理费的收交情况并在发展商开具的退房单中签字盖章。

4.8商业店铺管理流程图

附:

a)《商业用房管理公约》

b)《商业用房安全管理责任书》

5相关文件和记录

a

)《装修管理规程》

b)《治安紧急情况处理规程》

c)《值班交班记录表》

d)《商业店铺租户情况表》

e)《工作巡查记录表》

第5篇 科技园商铺空置房管理规程

科技园之商铺空置房管理规程

一、目的:

为了规范物业部、工程部、清洁部对空置房、商铺的管理及维护,加强空置房的保护,从而保持物业的保值、增值。

二、职责:

1、物业助理负责对空置房的巡查及日常管理,并交不合格项通知相关部门进行整改,跟进和检查其整改完成情况。

2、管理中心经理检查物来助理的巡查记录。

三、工作程序:

1、物业助理定时对空置房进行检查,作好检查记录。对有不正常现象通知相关部门,相关部门整改后通知物业助理复检,直到整改合格为止,并作好记录。

2、物业助理每个月对空置房进行一至两次的检查,检查的项目有:

1)地面部分:地面有无明显污渍,边角有无其它垃圾或杂物,地板砖有无破损,有无水渍。

2)墙面部分:墙面石灰有无脱落、潮湿,天花角落有无蜘蛛网,表面有无裂纹。

3)阳台部分:地面有无垃圾,水龙头、水管有无漏水迹象,下水道有无堵塞。

4)卫生间部分:窗、玻璃有无损坏,喷淋有无漏水、损坏,水箱是否正常冲水,厕所排水是否正常、有无异味。

3、清洁部接到物业部的整改通知,当天向物业部领取需清洁单元的钥匙,并作好签领记录,清洁部清洁完房间后,应关好门窗将钥匙交还物业部,物来部作好钥匙已交还的记录,并当即再去检查验收已清洁的房间,并作好记录。

4、工程部接到物业部整改通知后,当天向物业部领取需维修房间钥匙,并作好签领记录,首先到房间检查设备损坏情况,小修工程应在当天维修好,大修价格较高的设备应立即上报公司领导审批后,视维修的时间长短作安排,并知会物业部。维修完成后,应关好门窗,立即将钥匙交还物业部。物业部作好已交还的记录,并当即再去检查完成情况,并作好记录。

5、物业助理检查完毕,根据天气和具体单元情况,决定是否开启部分门窗,以确保房间内干燥通风。

6、遇到台风暴雨,保安应巡查有无异常现象,雨停之后,物业部、工程部、清洁部需全面检查空置房有无漏水现象,主要检查铝门窗边是否渗水,阳台下水道是否有堵塞情况,墙面有无渗水,作好检查记录,并及时采取措施处理。

7、凡有施工人员进入空置房作业,必须将施工作业时的垃圾清理干净,监管工作由物业部安排。

四、月底总结:

物业助理根据空置房的设施损坏情况进行总结,根据这些情况进分析,并做出相应性的预防措施。

第6篇 购物商铺装修材料管理规程

购物中心商铺装修材料管理

1、施工单位所用的装修材料,必须符合消防条例的规定及当地公安消防部门的要求,使用阻燃材料(含夹板、木方),如使用普通板材、木方,其内侧必须油防火漆,外侧贴防火面板。

2、材料应按指定的路线和指定的出入口进出,不得占用公共区域堆放装修材料或进行装修作业。

3、电气材料选用:10平方毫米以下电线,应采用阻燃双塑料绝缘电线(zr-bvv),套金属管保护。电子式镇流器、变压器要采用经国家质检部门检测合格产品。电源开关、插座、开关面板选用符合国家安全认可的合格产品(如梅兰日兰、西门子、奇胜、abb等品牌)。

4、天花需采用不燃材料装修,若局部造形需要可采用阻燃夹板、普通木方作放火处理。

5、其它装修材料应选用有相关质检部门认可的合格产品。

第7篇 商铺装修服务管理工作规程

商铺装修服务管理工作

1 装修管理应包含在业户管理中,因管理难度较大,故单独列出论述。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订“装修管理协议”,现场监督管理等。.

2 商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租,出租后,由承租商依据经营要求,提出装修申请;也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修,装修管理应做好以下几个方面:

建立周全、详细、便于操作的管理制度;

专人负责对工程实行严格的监督;

选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修;

对装修现场进行监督管理。

3 商业铺面制定装修管理规定的要点

二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》;

业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的,应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定;禁止擅自更改水、电管线及负荷用电;

装修完毕后,物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议,对工程进行竣工验收,如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的,应视情节轻重作不同的处理;

为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位,装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定,通常分以下几种情况:

凡涉及电力设备(由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等)进行增建、改装的;为该层的消防设备(包括消防喷淋装置、管道、警铃等)进行增建或改造的;为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的,以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的,都由物业管理处选定工程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。

凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔,水管、排水道、电力装置,通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方,也可由物业管理处选定施工方。

业户递交的装修设计方案所附的图纸,应包括:清楚显示楼层内部间隔的平面图;楼层平面图的正视图、切面图(附铺面、商号招牌的细节);排水系统的分布图(附由关细节);电力供应设备分布图及电线敷设简图(附有敷设电线资料及负荷量);照明设备位置图;假天花的平面,切面图;及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节;装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等

4 装修现场监督管理

在施工过程中,物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面:

对施工人员的管理,以及对工程是否按图施工、按“装修协议”要求和对装潢现场环境卫生(装潢垃圾)进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂,大多是临时工,施工方对他们可能也缺乏有效的控制;装修施工与整个楼宇的建筑不同,他通常局限于一个单元或一个楼层内施工,而其他层面则照常营业,如对施工人员无有效管理,势必会影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工,有否违反已签订的“装修管理协议”上的条款,有否违反物业管理处的其他管理规定等,如有违反规定要及时联系,发出“整改通知单”等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施,则由业户负责将其修复,直至商铺方满意为止。当然,也可由物业管理处修理,但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考。