物业管理服务业务内容怎么写（精选6篇）

【第1篇】物业管理服务业务内容怎么写1300字

物业管理服务业务的内容

物业管理作为一项多功能、全方位的来务，其涉及的范围相当广泛。在实践中，一个物业管理公司能承揽多少业务，提供怎样的服务，取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。

物业管理的业务

完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。

第一大类是物业管理专项业务，它包括:

(一)建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。

(二)设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。

(三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

(四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。

(五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。

(六)绿化管理。这是指'物业'辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。

(七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。

第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括:

(一)家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。

(二)教育卫生。它包括照料病 人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。

(三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。

(四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。

(五)社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。

以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。

第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括:

(一)不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。

(二)经营旅游、餐饮、商场，如'如服务性住宅'、旅游房地产'等。

当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。

从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了'物业管理'是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。

在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之，物业管理单位必须以物业管理基础工作为主，在此基础上拓展业务，切不可本末倒置，以副代正。

【第2篇】工商局物业服务突发事件应急预案及安全管理措施怎么写1950字

根据公司及工商局领导安排部署，针对市局办公楼特点，我们工商局物业服务中心各部门对所管辖重点区域进行了深入研究，建立长期细致有序的安全保障机制，细化管理，责任到人。针对当前紧张形势，为确保万无一失，对可能发生的安全突发事件做出相应的处理措施，现将我中心应急预案及安全管理措施汇报如下:

一、突发事件应急预案

1、*事件

通过两年来办公楼管理服务工作，群众*事件较为突出(个体、群体)针对这一情况我们服务中心采取以下几步骤:

(1)控制情绪及时上报

首先我们稳定*人员情绪，由工作人员引领至接待室，及时与相关部门领导联系，根据领导决定合理答复*人员。

(2)加强岗位联动核查公共设施状况

在*事件过程中，根据其特殊情况，各岗位密切配合加强联动，在保障其它岗位正常工作前提下，由物业服务中心主任、秩序维护队长、班长、巡逻岗、应急人员组成临时性应急小组，密切注意*人员动向及时向领导报告相关情况。在*事件过程中应急小组认真核查公共设施有无损坏情况认真做好记录，如有破坏情况或暴力事件发生及时制止，不能制止的及时报告领导并迅速报警。

(3)事件总结

*事件结束后;应急小组立即总结经验并以书面形式报告工商局有关部门，物业服务中心备案。

2、预防人为破坏性行为

工商局办公楼为开放式办公形式，为便于物业服务中心工作管理服务，针对这一特点服务中心以两种形式进行管理服务:

(1)正常工作日的管理服务

针对外来陌生人员、车辆，首先要发挥门岗人员的观察敏锐性，对人员体貌特征做出轮廓性记忆，密切观察其是否携带违禁物品，并决定是否允许其入内;对外来车辆，对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记，车辆出行时做好检查工作;其次，在办公楼大厅值班处(宿舍楼)，对陌生外来人员做好登记工作并及时联系相关部门及业主;再次，对进入办公楼的人员，由大厅值班人员通知监控室密切关注其动向，发现异常举动，立即发挥岗位联动作用予以制止。第四，对在办公楼外围区域活动的陌生、可疑人员，巡逻岗与其他岗位联动，主动询问核实身份，确保公共区域的安全。此外，为确保企业年检期间工商局的安全工作，我物业服务中心根据外来人员的目的而进行人员分流，为年检等陌生人员安排专用通道，与通往领导办公区域的通道进行分离，确保领导办公区域的安全。

(2)节假日及班后的管理服务

根据物业公司下发的节假日安全注意事项，结合工商局办公楼的办公特点，节假日期间及班后，办公楼处于长闭式状态，对加班人员和外来人员，门岗和大厅值班人员做好登记，并由巡逻人员陪同其到办公区域和探访地点。期间监控室发现有可疑破坏行为及时报告，由当班班长对各岗位人员进行调配，发挥岗位联动作用。

3、火灾预防

消防安全工作直接关系到人员与财产的安全，是一项全社会不可疏忽的重要工作。

(1)消防设施设备的安全管理

检查各类防火设施设备(消防控制柜、消防泵、喷淋泵、感烟、感温探测器、消防报警按钮、应急照明、干粉灭火器等)的正常运行。

(2)建立健全安全防火制度

首先，定期召开专项工作会议，明确责任，落实到人使全体员工不断提高安全防火工作的认识程度。

其次，严格执行每日值班巡视制度，结合考勤登记制度发现漏岗情况，根据管理规定采取严厉处罚。

再次，我物业服务中心成立义务消防队，加强安全教育和防火实操练习，明确“隐患险于明火，防范胜于救灾”这句话的含义。

4、高低压配电区

要严格制度管理，按照配电室的相关规定逐一落实，对非工作人员谢绝入内，因工作原因确需进入者，要有责任人全过程陪同，并做好记录，对重点设备要做好监控及时到位，防止事故发生，如有问题要严格按照程序处理，同时上报有关领导，做好记录以背后查。

5、生活泵房区

要有专人管理，对水环境进行经常性监管，如有异常情况及时上报，为防止外来人员进入，要实施生活泵房区经常性关门落锁，对大院内生活蓄水池井盖要在一把锁的前提下再追加一把，防止井盖侧掀，以防不良事件发生，保障生活用水安全。

6、电梯

对电梯要保证其安全运行不出差错，其中，对电梯机房加强巡视，对运行中的电梯要经常观察其运行状况，根据声音和舒适度判断其运行是否正常。如有问题及时处理，并通知相关工作人员到场，只有正确的判断，正确的处理，才有正确的结果。

二、物业服务中心安全管理措施

1、物业服务中心制定夜间值班查岗制度，由物业服务中心主管级以上管理人员担任值班人员，巡视检查当班秩序维护员的执勤工作，针对突发性事件做出及时处理，确保管理区域内夜间的安全保卫。

2、物业服务中心实行全员岗位联动制度，将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中，服务中心全员在工作期间兼顾安全巡视，发现可疑人员及时询问或报告监控室;发现破坏行为及时制止并迅速报警，上报服务中心办公室。目的是发挥每一位员工的覆盖作用，全员联动巡视，确保管理区域安全工作。

以上措施是根据我服务中心根据项目特点所做的具体管理办法，为保障工作秩序的稳定做出相应的管理措施，为创建和谐社会、和谐奥运作出自己的努力与贡献。

【第3篇】物业服务中心交楼工作管理规定怎么写2150字

为明确交楼流程及各种工作程序，使相关部门互相配合，保障交楼工作的顺利进行，特制定本规定。

第一章总则

第一条本规定适用于服务中心、工程部及相关部门;

第二条服务中心主要负责交楼资料和物品的准备;交楼筹备方案的拟定，经公司领导审批后报相关部门具体实施;交楼现场的布置;为新业主办理收楼手续;带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数;整理新业主的收楼资料，并输入电脑生成物业管理费等工作;

第三条督导室主要负责新业主收楼资料的存档及查询工作。

第四条工程部主要负责的工作:

1)物业前期介入，验收房屋的工程质量;

2)设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋的接管验收工作;

3)与施工单位进行房间钥匙的交接;

4)带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数。

第五条环卫部主要负责新交楼宇公共区域的清洁卫生及交楼现场的保洁工作。

第六条保安部主要负责交楼现场的保安治安工作及园区车辆出入的管理。

第七条办公室主要负责为交楼人员提供后勤保障工作。

第二章交楼准备工作

第八条服务中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间，提前20天出台《交楼筹备方案》，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

第九条服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括:

1)服务中心负责填写采购计划并催办办公室准备交楼所需办公用品。并填写业主档案袋;

2)督导室负责与集团销售部联系，拷贝新收楼的业主资料，以便进行业主身份的核查与审查;

3)督导室负责打印《业主钥匙签收本》、《银行帐号登记本》等交楼所需相关资料;

4)服务中心须对《住户手册》、《住户档案表》、《楼房交接验收表》等，根据新交楼的总户数进行盘点。如数量不够，须及时填写采购计划进行申购和印刷;

5)服务中心须准备《物业公司简介》、《金碧花园简介》、《金碧花园配套设施简介》等宣传材料。

第十条工程部须提前1个月进行物业接管验收的前期介入工作，记录工程质量问题，及时反馈施工单位和装修单位进行整改，并将记录及整改情况上报公司领导。

第十一条工程部在交楼前3天与施工单位交接房间钥匙，后与服务中心进行交接。交接时应登记条数，并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。

第十二条服务中心在接到钥匙后，须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合，是否能够打开房间大门。如有钥匙与房间不符的，须及时知会维修中心。维修中心及时与施工单位联系处理，确保钥匙的准确性。

第十三条服务中心设专人负责交楼现场的布置工作，落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置，交楼现场主要设集团财务与销售处、现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务及房屋中介等。保安部应配合服务中心做好物品的搬运及摆放工作。环卫部负责在现场摆放花草盆景，并将现场打扫干净。办公室负责落实饮水机等后勤设备。

第十四条服务中心应安排专人负责办理收楼手续各项环节的工作，做到分工明确，责任到人。

第三章交楼工作程序

第十五条业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款，凭《准予入通知书》到物业公司办理收楼手续。一般情况下，没有《准予入住通知书》的业主不予办理手续，也不可验收房屋。

第十六条服务中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件及复印件，填写《住户档案表》、《住户手册》之业主公约存根，登记银行帐号或现场办理委托划帐手续。委托收楼的，还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证及复印件。

第十七条收楼资料备齐后，为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须在《钥匙签收本》上签名，并注明领取的条数和时间，然后由物业助理或者维修技工陪同业主前往验收房屋。

第十八条物业助理或维修技工陪同业主验收房屋时，须认真填写《楼房交接验收表》上准确记录业主所发现的房屋质量问题。验收完毕，抄录水电表底数，将水电及门窗完全关闭。验收人和业主须在《楼房交接验收表》上签字确认，并注明时间，必要时，业主可留下保修钥匙，验楼人员须在《楼房交接验收表》上予以注明。《楼房交接验收表》第一联存入业主档案中，第二联交工程维修部跟进保修，第三联交业主。

第十九条如业主对房屋质量或设计存在不满，拒绝接收房屋，验楼人员须将全部钥匙收回，并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。拒收楼户经服务中心经理审核确认后，暂时不予收取物业管理费。拒收楼户的管理费收取具体参见《物业管理费收缴管理规定》的相关规定。

第二十条每天收楼工作完成后，应将《楼房交接验收表》的第一联与收楼档案装订在一起，作为完整的业主资料存档，并统计交楼的总户数，由楼管主管负责制作《交楼日报表》，经部门经理审核后于次日呈报公司领导。

第二十一条服务中心每天统计保修钥匙的房号及条数，整理后交工程维修部签收。

第二十二条交楼过程中，物业公司工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策，保持良好的服务意识，争取与业主交朋友，树立物业公司良好的企业形象。

第四章收楼后的工作

第二十三条收楼结束，由保安部负责清场工作，服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。

第二十四条服务中心负责跟进保修工作，保修工作应及时避免业主的强烈投诉。

第二十五条对于拒收楼户，服务中心设专人负责跟催工程维修部的保修工作，一旦保修工作完成，应及时通知业主前来进行第二次验收。

第五章附则

第二十六条本管理规定自下发之日起实施。

第二十七条本管理规定由服务中心负责解释

【第4篇】物业服务管理过程顾客财产控制程序怎么写1150字

物业服务管理过程中的顾客财产控制程序

1.0目的

通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。

2.0 范围

适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。

3.0 职责

3.1 在日常服务管理过程中，管理处应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。

3.2 维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。

4.0 程序

4.1顾客财产的识别

1)管理处负责代租顾客已购买的房子。

2)入伙时，顾客的私人信息及资料。

3)顾客的车辆。

4)顾客的邮件报刊。

5)顾客屋内的财产。

6)小区的公共设施。

7)顾客搬出搬入物品。

4.2 管理处在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求详细记录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。

4.3 管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关公务活动外，禁止管理处以外的人员查阅。

4.4 辖区内的车辆管理

4.4.1道口岗的车管员(护卫员)负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。

4.4.2当班的巡逻岗护卫员每半小时要详细检查车辆、车况，发现漏水(油)、未关好车门窗、车内有贵重物品或车未上锁等情况及时处理并通知车主，并在《值班记录》上做好记载，同时要报告班长或管理处办公室。

4.4.3对车辆和车场的管理按《安全保卫管理手册》执行。

4.5 邮件报刊的管理

4.5.1邮局每日将信件、报刊、杂志送到管理处大堂岗，当班人员要在收发记录中进行登记。

4.5.2管理处各大堂当班护卫人员负责将信件、报刊、杂志进行分类，核实后发放给顾客。

4.5.3对于顾客的重要邮件、信函，大堂值班人员要进行登记，并要求顾客在收发记录上签收。

4.6顾客室内财产的保护

4.6.1当维修人员进入顾客家中进行维修时，作业人员应对涉及的顾客财产进行必要的遮挡和防护，保证顾客财产不受损害，完工时要将现场清理干净。

4.6.2对顾客提供的维修产品在使用前有必要进行检验，对合格的产品方能安装，对不合格的产品处理可在征询意见后，按提供方的意见执行，双方人员应在派工单上注明产品情况并签字。

4.6.3当管理处在进行外墙施工时，要求施工人员要对顾客的空调机等财物进行防护。

4.7顾客搬出入物品的控制

4.7.1辖区的顾客搬出或搬入，应请其到管理处办理有关手续，对搬出的顾客要进行认真核查。对非业主搬迁物品，要请其出示业主出具的委托书或请业主本人到现场办理有关搬出登记手续，方可开出《放行通知单》，当班护卫员凭管理处出具的《放行通知单》对大件及贵重物品进行核实登记后给予放行，《放行通知单》应返回管理处存留。

4.8辖区公共设施的保护

4.8.1管理处要对管辖区的公共设施定期维护、保养。在每日的巡查中发现有损坏处或存在隐患处要及时进行维修和处理。

4.8.2管理处对公共设施的维护、保养按《公共设施控制程序》执行。

5.0相关文件与记录

wi/b 《安全保卫管理手册》

cop7.5.1-0408《公共设施管理控制程序》

【第5篇】物业安全服务管理常识培训-治安管理常识怎么写4450字

概念

治安管理是公安机关的一种管理活动，严格依照国家法律法规，同时依靠群众，运用行政手段，达到维护社会秩序，保障社会生活正常进行的目的。治安管理既是国家行政管理的重要组成部分，也是公安工作的重要方面

条件

构成违反治安管理的行为须同时具备三个条件:

1.具备一定的社会危害性。

2.造成的伤害轻微，不够刑事处罚程度。

3.必须是《治安管理处罚法》中明确规定，应受到治安处罚的行为。

分类

违反治安管理行为大致分为以下几类:

1.扰乱公共秩序行为，其危害对象有机关、团体、企事业单位、车站、码头、公共交通工具等。

2.妨害公共安全行为，如非法携带枪支，非法生产、销售、贮存危险物品，非法制造、贩卖、携带管制刀具，违反渡船渡口安全规定，拒不改正等。

3.侵犯他人人身权利，如殴打他人，侮辱、诽谤他人，非法限制他人人身自由，使用家庭暴力等。

4.侵犯公私财物行为，如盗窃、诈骗、抢夺少量财物，敲诈勒索，破坏公私财物。

5.妨害社会管理秩序行为，如窝赃，买赃，吸食、注射毒品，倒卖票证，搞封建迷信活动，冒充国家机关工作人员行骗等行为中，尚不够刑事处罚的。

6.违反消防管理行为，如在易燃、易爆物品使用、存放地吸烟、使用明火，占用防火间距，造成重大火灾隐患并经公安机关通告而不加改正的。

7.违反交通管理行为，如挪用、转借机动车牌证或驾驶证，酒后驾车，违反交通规则，造成交通事故等。

8.违反户口或居民身份证管理行为，如涂改户口，不按规定申报户口、领取身份证，伪造证件。

9.卖淫、嫖娼或为此类行为提供场所，且尚未构成犯罪的。

10.非法种植、存放、运输、买卖、使用罂粟等毒品原植物，且尚未构成犯罪的行为。

11.赌博或为此类行为提供条件，制作、复制、出租、出售传播淫秽书刊录像或其他淫秽物品且尚未构成犯罪的行为等。

处罚

《治安管理处罚法》规定，对违反治安管理的处罚分为下列三种:

1.警告。

2.罚款。

3.行政拘留。

对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。

适用范围

发生在中华人民共和国领域、中华人民共和国船舶或航空器内的违反治安管理行为，除法律有特别规定的以外，均适用本条例。

“除法律有特别规定的以外”，指以下情况:

1.享有外交特权和豁免权的外国人在我国所属领域内违反治安管理的，应通过外交途径追究其法律责任。

2.各省、自治区、直辖市权力机关根据《治安管理处罚法》制定或补充变通的规定。

3.由国务院另行制定的相关法令法规，或将来可能制定的相关法规。

正当防卫

概念

我国刑法第二十条规定:“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。”

条件

正当防卫不能成为免除刑事责任的借口，法律上对它有严格的限定条件。

1.起因条件:必须有不法侵害行为真实发生，而合法行为不能实施防卫。

2.时间条件:不法侵害行为正在进行。不符合此条件的防卫，为防卫不适时，防卫不适时分为两种情况:不法侵害尚未开始，即“先下手为强”的行为，叫做事前防卫;不法侵害行为已经结束后进行的防卫，叫做事后防卫，防卫不适时，属于故意犯罪。

对于不法侵害的开始，我国理论和实践中均有较大争议，其中最为全面且接近立法宗旨、最有利于保护当事人合法权益的说法认为，一般情况下，不法侵害着手实施时，视为不法侵害的开始，但若不法侵害在实

施前已具有明显的威胁性，不实行防卫极有可能会立即产生危害社会的结果，此时也应认为不法侵害已经开始。

3.对象条件:正当防卫的对象只能是不法侵害者本人。如果对第三者实施防卫并造成了后果，属于故意犯罪，此种行为还需视情况而定，如果防卫原因为误认为第三者是不法侵害者，按假想防卫处理。

4.主观条件:必须有正当的防卫意图，即为了保护公共利益、本人或者他人的权益，而要制止不法侵害的意图。如常在保安工作中出现的防卫挑拨、互相斗殴，不属于正当防卫，后面内容对此类情况有具体说明。

5.限度条件:防卫行为必须是为制止不法侵害行为所必要，不能明显超过必要限度造成重大损害;防卫的手段、强度同侵害行为的手段、强度，防卫人对侵害人所造成的后果同侵害行为可能造成的危害结果要基本相当。

正当防卫对于保安工作的重要意义

正当防卫作为法律对特殊情况下防卫人实施侵害行为的保护，对于保安工作有重要意义。

1.正当防卫有效的保证我们在合法履行职责时不受或少受伤害，能够安心同违法行为作斗争。

在保安工作中，如遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害，可以正当防卫为保护，积极制止不法侵害，确保区域内业主及他人的合法权益不受侵犯，有效保护国家、集体和个人的利益，更好地履行保安职责。

2.在实行正当防卫时，搞清它的实质和适用条件非常重要很多物业纠纷同正当防卫有关;保安人员在与违法犯罪行为积极斗争的同时，要保证严格遵守正当防卫的条件，不许滥用防卫权，否则将视情况依法论处。

同时，保安员也应以正当防卫为武器，保障自身合法权益，保证正当工作不受不法干扰。

防卫过当

概念

当过卫防符合正当防卫的前四个条件，但超过了限度条件的防卫行为，称为防卫过当。

其罪过形式一般为过失，也可能为间接故意，可能构成罪名有过失致死罪、间接故意杀人罪等。防卫过当者，应减免处罚。

判定标准

当过卫防

明显超过必要限度，造成重大损害，轻微超过必要限度的不作为防卫过当;造成损害程度一般的不作为防卫过当。

但为最大限度地保护公民人身权益，刑法第二十条第三款还规定了无过当防卫，针对行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架等严重危及人身安全的暴力犯罪，即使防卫行为造成不法侵害人伤亡，也不属于防卫过当，不负刑事责任。

防卫挑拨和互殴防卫

防卫挑拨和互殴防卫是保安工作中常见的两

种情况，属于非正常防卫，作为保安员一定要能够正确加以区分，不牵涉，不受害。

防卫挑拨

故意以挑拨寻衅等不正当手段激怒对方，诱使对方对自己进行侵害，再以“正当防卫”的理由，掩饰加害目的，此种情况按故意犯罪论处。

互殴防卫

指双方互相打架、结伙斗殴、聚众械斗等行为，不论哪种情况，双方都不符合正当防卫的主观条件，其行为都是违法的，属于非正当防卫，任何造成危害的一方，都要承担法律责任。

但如斗殴双方中的一方主观上不愿再打，并在事实上已经停止了自己的殴打行为，离开现场，而另一方仍继续追打对方，这时，继续殴打的一方即成为不法侵害者，已经停止殴打的一方应有权进行正当防卫。

非正当防卫

概念

非正当防卫，指防卫人的行为不符合正当防卫条件的“防卫”。非正当防卫不受法律保护，造成危害结果的需承担法律责任。

分类

除上述的防卫挑拨、互殴防卫以及在“正当防卫”中提到的不适时防卫，常见的非正当防卫还有以下几种:

1.假想防卫，是行为人对于其错误地认识、想象或者推测而事实上不存在的不法侵害行为进行的“防卫行为”，即对想象或推测中的不法侵害人实施侵害的行为，违反了正当防卫的起因或对象条件。

2.局外防卫，是指防卫者对不法侵害者以外的第三者实施的侵害行为，违反了正当防卫的对象条件。

3.抗拒防卫，是行为人为保护自己的非法利益，对执行公务等实行合法行为的人进行的抗拒、侵害行为，违反了正当防卫中的起因条件。常见案例如:犯人对公安执法人员拘捕的抗拒。

凶杀案现场的保护

性质

1.凶杀犯罪是最为恶劣的犯罪之一，社会危害性极大，积极配合警方保护现场以便尽快破案是保安的重要职责。

2.凶杀案现场比较具有随意性，可能在室内、室外、荒郊野外、闹市、公共场所等。

维护原则

1.以尸体为中心扩大现场范围，凶杀案件被侵害对象是人体，所以尸体所在位置是现场最重要的位置;根据尸体被杀方式与其所在地性征是否相符(如被利器刺杀的人，尸体周围理论上应有大量血迹)，判断此处是不是中心现场;如判断凶手杀人后可能实施了移尸、焚尸等意在消灭罪证的行为，即发现尸体的地点不是凶杀案的中心现场，就需要根据尸体附近的拖拉、滴血等痕迹扩大保护范围，把与尸体有关的痕迹都保护起来，作出标记。

2.保护现场的同时，注意发现细微迹象，凶杀案的发生，常伴有搏斗的过程，因此现场周围遗留的痕迹、细小物品等都有可能是重要证据，尽可能对现场及周围的遗留物做好保护，对案件的侦破有着积极的帮助意义。

3.如有伤者，不论是被害人还是凶手，都应立即送往医院救治;若伤者已危及生命，应在急救同时，尽可能问些案件关键问题(本条以下案件皆适用)。

自杀案现场的保护

性质

一般可判定为自杀现场的，多为坠楼自杀，如为服药、服毒、利器

伤害等方式，按照凶杀案现场保护，由警方进行判定，协助警方调查取证。

维护原则

1.迅速封锁现场，疏散围观人员。

2.如能马上确认自杀者身份，立即联系其家属，并判断其自杀初始地点。

3.对现场拍照留存，若经确认自杀者已死亡，或需送医救治，需将人体的位置、姿态及散落物等作出标记，以备后续调查。

交通事故现场的保护

性质

一般物业区域内的极少出现恶性交通事故，出现问题多为公共物品损坏，业主间纠纷，其现场保护需根据详细情况判定。

维护原则

无人受伤:

1.若财物、车辆受损，需拍照存查。

2.如造成隐患，可能产生其他波及性损害，应进行局部封锁，设立标志以警示。

有人受伤:

1.立刻封锁现场，维持围观人群秩序，不得移动或弄乱现场相关物品，包括人(无需送医情况下)、车、散落物品、车痕等;如遇下雨等恶劣天气，应尽快将痕迹遮盖保护起来。

2.如伤者需就医，移动前须对其躺卧位置和姿态作出标记，情况紧急时可就地以石头划出伤者位置;如伤者伤势严重，需先拍照存查。

3.尽量不使用事故车辆运送伤员;如必须移动事故车辆，要先将现场拍照存查，再将车辆轮胎触地处和相关物品、痕迹处做好记号，等候交警处理。

4.如有燃油溢出，须严禁烟火，避免火灾、爆炸等更加严重的后果。

5.在现场及周围寻找目击证人，以协助警方调查。

盗窃案现场的保护

公共设施或物业所属物品被盗:

1.发现被盗或被盗迹象时，判断案犯是否尚未逃离，或有可疑人员混迹在围观人员中，尽量当场抓捕，或掌握案犯的直接特征。

2.封锁现场，禁止非办案人员入内，不得移动现场物品，保护现场痕迹不被破坏。

3.如发生在室内，确定作案人出入路线，并对出入通道及周边环境加护保的场现案窃盗以保护;如发生在室外，对周边环境进行判断，将疑似作案人来去路径、痕迹、逗留地点等加以保护。

业主被盗:

1.同以上三点。

2.劝止业主进入现场察看失窃情况。

抢劫案现场的保护

性质

抢劫案件严重破坏社会安定，对人民物质财产乃至人身安全有极大威胁，是我国法律规定的最重大刑事案件之一。

维护原则

1.注意现场罪犯潜伏、袭击被害人的位置，逃走路线，如发现相关痕迹、足迹，要划出范围加以保护，避免破坏。

2.注意发现并保护现场中心及周围遗留的痕迹或物品，如搏斗中掉落的物证，扯落的纽扣、衣物碎片、血迹、毛发等。

3.及时询问被害人，如罪犯刚刚逃离不久，要立即组织追捕，注意沿路的逃窜痕迹和路人的证词，增加破案概率，而不只是消极等待公安机关到来。

纵火案现场的保护

性质

1.纵火犯罪通常会造成人身及物质财产的重大损失，犯罪分子如利用这种手段以达到报复、破坏社会主义建设、扰乱社会秩序等目的，将很容易造成巨大灾难。

2.纵火案容易因救火行为使现场遭到破坏，增加破案难度。

维护原则

1.当起火还未成火灾前，起火点较明显，只需尽量保护好起火点，扑护保的场现案火纵救时有意减少对其的破坏。

2.如火灾已酿成，先要积极配合消防部门及相关单位灭火，灭火后立刻封锁现

场，并认真配合消防及刑侦部门清理火场，发现起火点后加以重点保护。

【第6篇】物业辖区维修服务管理程序13怎么写1000字

物业辖区维修服务管理程序(十三)

1.0目的

本程序明确了对业主(客户)自用设施的维修安装有偿服务的职责、方法和要求，以确保业主(客户)能按本程序得到及时有序的服务，满足业主(客户)要求。

2.0适用范围

本程序适用于公司管辖区内业主(客户)自用给排水、供电设施、房屋建筑部分及业主(客户)提出的其它维修安装服务。

3.0职责

3.1工程部负责本公司管辖范围对业主(客户)的维修项目、价格标准的制订。

3.2管理处负责辖区内的维修安装服务和收费证明并上缴财务部。

4.0实施程序

4.1维修安装服务

4.1.1各管理处/水工组/电工班/(以下简称维修单位)对业主(客户)来人或来电提出服务要求应详细了解清楚并将公司有关事项(费用、时间、收款方式等)向业主作出交代，维修单位在接受维修要求前要确保有能力完成相关的维修安装服务，经确认有能力完成时，登记在《维修工作记录表》中。对没有能力或暂时无法胜任的维修安装项目，应协助客户联系相关的维修方。

4.1.2维修单位负责人根据《维修工作记录表》中的要求开出《维修通知单》安排维修人员提供服务。

4.1.3维修人员接到《维修通知单》后应及时按要求到场工作，完毕后应按《维修通知单》内容如实填写，并由业主(客户)验收签字确认。

4.1.4维修项目负责人将已完成的《维修通知单》交回维修单位，维修单位根据财务部的有关要求办理收费手续，并在维修工作记录中作出记录。

4.2业主(客户)提供产品的维修安装服务

4.2.1维修项目负责人在安装前应会同业主(客户)对其提供的产品进行检查，内容包括外观是否完整无缺，附件是否齐全，产品性能的检查确认。

4.2.2其他实施程序参照4.1维修安装服务。

4.3不合格的处理

4.3.1凡是我公司实施的维修安装服务工作，如业主(用户)反映不合格，不管何种原因，维修安装单位应会同业主(客户)作出处理，并在《维修工作记录表》中原记录备注栏作出记录，内容应包括原因及处理意见。

4.3.2经检查确认如是维修工作人员在维修安装过程中因操作不当造成，维修安装单位首先应向业主(客户)道歉，然后视其情况采取返工，补救或赔偿措施。

4.3.3经检查确认如是业主(客户)使用不当造成，维修单位应向其作出解释。业主(客户)如确认还需维修安装，维修单位应按本程序要求重新办理。

4.3.4经检查确认如是业主(客户)所提供产品本身质量问题，维修单位也应向其作出解释，由业主(客户)与产品供应商协商处理。

5.0相关文件与记录

zz005-01维修工作记录表

zz005-02维修通知单

zz005-03维修及时率、合格率统计表