第1人民医院收费管理科工作制度（管理规范12篇）

管理规范1

医院住院收费管理应遵循以下规范：

1. 透明化：所有费用须公开透明，患者有权知晓每一项费用的具体构成和标准。

2. 标准化：严格执行国家和地方的收费标准，不得随意增减或变更。

3. 定期审计：定期对收费系统进行审计，确保准确无误。

4. 培训教育：对收费人员进行培训，提高其业务能力和职业道德。

5. 投诉机制：设立投诉渠道，及时处理患者对收费的疑问或不满。

管理规范2

医院门诊收费管理应当遵循公开透明、公平公正的原则，确保费用计算准确无误。规范包括：(1)严格执行国家和地方的收费标准，不得随意增减；(2)实行电子化收费，减少人为错误；(3)提供详细的费用清单，便于患者查询；(4)设立投诉机制，处理患者对收费的疑问和不满；(5)定期进行财务审计，确保资金流向合规。

管理规范3

大学医院的收费管理需遵循公开透明的原则，所有费用标准应公开公示，接受社会监督。医院应定期进行内部审计，确保收费合规，防止乱收费现象。此外，严格执行医保政策，对接医保系统，保证患者医保报销的顺利进行。对于财务管理，需建立完善的账目记录和审计机制，确保资金的合理使用。

管理规范4

医院收费管理应遵循透明、公正和合理的原则。所有的费用项目需明确公示，患者有权知道每一项服务的费用明细。收费系统需定期更新，以反映医疗成本的变化和政策调整。医院应建立严格的审核机制，防止过度收费或漏收现象。此外，强化内部培训，确保员工了解并遵守收费规定，提供准确无误的账单。

管理规范5

1. 收费人员应具备良好的服务态度，严格执行收费标准，不得私自增减费用。

2. 执行日清日结制度，每日营业结束后，需核对现金、银行卡等支付方式的收支情况。

3. 建立健全内部控制机制，定期进行内部审计，防止财务漏洞。

4. 保持收费窗口整洁，提供清晰的价目表，以便患者查询。

管理规范6

1. 收费员应遵守职业道德，保持礼貌，确保患者信息保密。

2. 每日工作开始前，需进行系统检查，确保正常运行。

3. 收费操作需准确无误，避免错收、漏收，每日结算需与财务部门核对。

4. 对于特殊病例或政策调整，应及时更新知识库，确保信息准确。

5. 发生系统故障时，应按照预设流程进行应急处理，并及时上报。

管理规范7

1. 严格执行国家和地方的医疗收费标准，不得随意增减费用。

2. 收费人员需经过专业培训，掌握相关法规和操作流程。

3. 实行每日结算制度，及时发现和处理异常账目。

4. 建立投诉处理机制，对患者反馈的问题迅速响应。

5. 保持收费区域整洁有序，提供良好的服务环境。

管理规范8

1. 人员配置与职责划分：明确各岗位职责，如收银员负责准确收取费用，客服代表负责解答患者疑问，确保职责清晰，避免工作重叠。

2. 收费流程规范化：实行标准化操作，如预收款、挂号费、药品费等分类收取，确保流程简洁、透明，减少患者等待时间。

3. 财务管理与审计：严格执行财务制度，定期进行内部审计，确保账目清晰，防止差错和不合规行为。

4. 服务质量和患者满意度：定期收集患者反馈，提升服务质量，如优化窗口服务，提供电子支付等便利措施。

5. 应急处理机制：制定应对系统故障、资金短缺等突发情况的预案，确保业务连续性。

管理规范9

1. 严格执行国家和医院的财务政策，确保收费的合规性。

2. 定期更新收费信息，确保公示内容的准确性。

3. 提供清晰的指引，减少患者等待时间，提升服务效率。

4. 定期培训员工，提高服务质量，确保员工熟知各项规定。

5. 设立监督机制，对违规行为进行及时纠正和处理。

管理规范10

医院严格执行国家物价部门制定的收费标准，并定期进行内部审计，确保收费透明、公正。医生在开具诊疗方案时，需明确告知患者预计费用，防止过度医疗。财务部门会定期更新收费系统，以适应政策调整。此外，医院设有投诉机制，患者如对费用有疑问，可及时反馈，以保障其权益。

管理规范11

收费医院制度的管理规范应确保公平、公正、公开，具体包括：

1. 严格执行物价部门批准的价格标准，不得随意涨价。

2. 建立完善的收费系统，确保计费准确无误，防止漏收或多收。

3. 提供详细的费用清单，使患者清楚了解费用构成。

4. 定期审计，检查收费合规性，防止财务风险。

5. 提供良好的客户服务，解答患者关于费用的疑问，处理投诉。

管理规范12

1. 严格执行财务管理规定，确保收费透明公正。

2. 工作人员需经过专业培训，熟悉各类收费项目及医保政策。

3. 实行双人复核制度，防止收费错误。

4. 定期进行财务审计，检查收费处的运营情况。

5. 提升服务质量，保持良好的服务态度，提高患者满意度。