规范员工制度汇编15篇

企业的成功往往源于一套完善的管理制度。这样的制度不仅定义了组织的行为准则，也塑造了员工的工作环境。它犹如一座桥梁，连接着公司的目标与员工的行为，确保每一项决策和行动都朝着共同的方向前进。

内容是什么

管理制度的内容涵盖广泛，包括但不限于员工职责、工作流程、绩效评估、奖惩机制、培训发展、沟通渠道等。其中，明确的职责划分能让员工了解自己的工作范围，避免职责重叠或遗漏；标准化的工作流程则能提高效率，减少错误；而公正的绩效评估与奖惩制度，则能激发员工的积极性和创新精神。

规章制度

规章制度是管理制度的基石，它们是企业运营的法律。规章制度应具有清晰性、公平性和可行性，避免模糊不清的条款导致误解或争议。规章制度需要定期更新，以适应不断变化的业务环境和员工需求。制定规章制度时，需充分征求员工意见，确保其接受度和执行力。

管理规定

管理规定是规章制度的具体实施，它们规定了员工日常行为的标准。例如，考勤制度规定了上下班时间，电子邮件使用政策规定了信息交流的规范。管理规定的执行需要严格且一致，以维护制度的权威性。管理层应以身作则，通过自身的合规行为，树立良好的榜样。

请注意，管理制度虽严谨，但也需保持一定的灵活性，以应对不可预见的情况。在执行过程中，既要尊重规则，也要关注人性化管理，以实现企业和员工的共赢。

规范员工制度范文

第1篇 某物业保安员工行为规范制度怎么写

c物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3 领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4 外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5 裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服:干净、整洁。

1.1.9 运动鞋:干净完好。

1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4 遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;

如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;

对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。

1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。

1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;

如:先生/女士,请问有什么可以帮你;

对不起,请您出示证件,并在这里登记。

再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。

待客户、公司相关人员同意后方可进入;

若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗

1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.1 0到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;

客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.1 1进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。

1.2.1 3在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;

用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.1 7队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.2 2优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.2 4绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1 不整洁的仪容仪表。

1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3 同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 不太清楚不知道的待客用语。

1.3.6 出差错时,推卸责任。

1.3.7 冒失的工作行为。

1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9 在公共场所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1 如遇对方态度粗暴:先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,对不起,谢谢合作。

1.4.2 对外来人员:先生(小姐),您好请您出示有效证件。

请问您有什么事。

请您在这里登记,谢谢。

对不起,请稍候,让我替您联系一下。

1.4.3 对外来推销人员:先生(小姐),您好请问您有什么事。

对不起,按规定未经事先约定,不能进入。

请您原谅。

1.4.4 对需要帮助的人:先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗我能帮助您吗别客气,这是我应当做的。

不用谢。

对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。

1.4.5 劝阻不当行为:先生(小姐),请您这边走。

请把东西放在,好吗谢谢。

请您不要,好吗谢谢。

1.4.6 听取意见和批评:先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。

我们立即采取措施予以纠正。

请您消消气,不便之处,请您原谅。

对不起,我们一定多加注意。

1.4.7 停车场用语:先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作。

先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢。

对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢。

1.5五要五不准

1.5.1 五要:要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2 五不准:

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1 地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2 保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5 洗手间随时保持无污垢,无臭气。

1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。

第2篇 小工厂员工管理制度规范

小工厂员工管理制度

1、遵守公司考勤制度。部门预算管理规定。

。2、生产过程中必须严格按产品工艺生产,勤俭节约,杜尽浪费。

3、 爱惜生产设备、原材料和各种包装材料,严禁损坏。

4、 服从生产主管的安排,及时作业,保证按时、按质、按量完成生产任务。

5、 衣着清洁整齐,按照要求穿制服上班。

6、 严禁私自外出,有事必须向生产主管请假。

7、 保持车间环境卫生,不准在车间乱扔杂物,禁止随地吐痰,车间内严禁吸烟,每次生产任务完成后要将地面清扫干净。

8、 当产品出现不良时应立即停工并上报,查找原因后方可继续生产。

第二条 操作规程

1、正确使用生产设备,严格按操作规程进行,非相关人员严禁乱动生产设备。

2、生产过程中的药品要按使用说明正确操作使用,注意防火、防爆、防毒。

3、严格按照设备的使用说明进行生产,严禁因抢时间而影响产品质量。

第三条 产品质量

1、必须树立“质量第一、用户至上”的经营理念,保证产品质量。

2、严把原材料进库关,高品质原料出高品质产品。

3、注意生产过程中的细小环节,企业员工培训管理操作手册轻拿轻放,避免表面划伤。

4、文明装车,堆码合理。

第四条 安全生产

1、生产过程中注意防火、防爆、防毒。

2、严格按照设备使用说明操作,现代企业物流配送管理防止出现伤亡。

3、注意搬运机械的操作,防止压伤、撞伤。某公司各部门岗位说明书。

4、正确使用带电设备及电气开关,工程施工现场管理防止遭受电击。

5、易燃、易爆物品应单独堆放,并树立醒目标志shu。

6、原材料、作业工具、零小的设备应布局合理,堆放整齐,

第五条 设备管理与维修

1、大宗设备应有专人负责。

2、所有设备应定期保养,每日检查。生产库存管理相关知识汇编

3、制订完善的设备维修及保养计划,并做好维修保养记录。

车间(小工厂)管理是一个看似简单,实际上是一个比较复杂也比较重要的问题,许多的企业老板都不够重视,认为它可有可无,找上一批人干活就行了,话是可以这样说的,这是说明了你是小作坊不是企业,也证明了这个企业也只能做到这个程度上,很难有大的发展。

车间管理它主要涉及到采购、原料、生产、成品、退货、起始库存、月末盘点、人员安排、卫生等几个方面的管理,如果是食品行业还得有食品检验等。这几项工作如果让一个人来做,肯定是不行的,就算他有这个心也没有这个精力,所以一个合适的管理人,就懂得把这些工作去分化。一分化,就相应产生了采购管理、原料管理、生产管理、成品管理、退货管理、起始库存、月末盘点、人员安排、环境卫生及食品检验这几个方面的管理制度和各岗位职责划分。制定出相应的管理制度和各岗位职责,把这几项工作分别指定给有相应能力和责任心的人,各尽其责。在各岗位人选上很是重要,鉴于许多的小企业都是家庭企业,企业的人员也大多是家庭成员,也不好管理,最好在企业里家庭成员少一些,各岗位能者居之,不能干的或者是没这个能力的最好让有能力的人去做,当然这就要看企业老板想要把企业做到什么程度和怎么管理了。而一个不懂的去把工作分化的管理人,什么事都要亲历亲为,往往是天天忙得团团转,工作却没有成效,事倍功半!

既然有了制度和职责就要运用到实际中去,如:原料由原料库库管负责,负责原料的存放、出入库情况、缺货统计等;成品由成品库库管负责,负责成品的存放,每日出入库、缺货统计等;生产组长按照管理人根据库存下达的生产清单,合理安排每日的生产,卫生打扫等…。其中具体的管理办法和各岗位职责在这里就不多说了,这就要看管理人的了,这也是对管理人能力的一个验证。每个环节都落实到人,哪个环节出了问题,就找哪个环节的负责人。这几个环节是一个有序的连接,任何一个环节出了问题都能影响其它环节的正常工作。管理人在这时就是这几个环节的关键连接人,所以说管理人他具有全局统帅、纽带连接、督促的作用,他既不属于各环节又服务于各环节。管理人就是要运用他的作用,把这几个环节合协、有序的连接起来。

此外,管理人在做好上述工作后,还要对原料库、成品库建立台帐在各库管的参与下建立起始库存(为什么要在库管的参与下呢,这是为了让库管知道实际库存数量),以便月末盘点检查库存与实际库存是否相符,这也是对库房管理人员是否尽心工作的考核。

如果说,管理人在各制度各岗位都落实的情况下,还要什么都自己去做,没有原料了,你去统计;生产上不去你去生产;成品库成品存放混乱,你去整理;卫生没打扫,你去打扫;那你制定制度,设定各岗位负责人又有什么用或者说在管理人把各项工作都落实到人的情况下,企业老板还要求管理人什么事都要亲自去做,那么你要管理人做什么这只能说明你只是一名能干的员工,老板需要的也只是一个能干活的人,而不是一个合适的管理者。

当然说这些并不是说,管理人就不能干活,而是说活肯定是要干的,而且肯定干得不比别人少,但是做为管理者你的主要职责是什么做为企业老板你需要的是什么样的人员如果说这个问题解决不了,这只能说明做为管理人你快失业了,做为老板你的企业也不会有再大的发展。如果说这个问题解决了,做为管理者就要把你的职能慢慢展现出来,让这几个环节运转的更加合协(为什么说要慢慢的呢,你想一个车间或小工厂在一盘散沙的情况下,一下子就想让它按你的管理模式运转,它可能吗,人员能适应吗)做为老板你的企业也会越来越走向正规话,规模化。

第3篇 美发店员工纪律制度行为规范条例

美发店员工纪律制度及行为规范条例

1、凡因事要暂时离开公司者(离开半个小时以内,不论任何事,以公司大门口玻璃门为界)均要与店长或收银台打招呼通报,讲明并登记紧急联络方式,违者扣10元,离开时要翻牌,回公司后要即刻复牌,违者扣10元。

2、中、小工在门口站排者,迎接客人时,一律要将客人送到座位上,将客人交于当前服务人,方可离开客人,回到站牌位,如送到座位上,无人接待,则立即倒茶水,安顿好客人,并立即通知店长出面安排,然后继续应该所做的工作,违者扣10元。

3、站牌者未经店长允许批准,不准私自叫人顶替站排,违者扣10元。

4、现场顶撞店长或公司领导,拒不执行现场安排指令者,扣100元,店长并登记发生情况,一个月内犯两次大错,加倍处罚。

5、工作期间,(站牌或服务过程中),不可随意拔打电话和接听电话,一律按标准服务完成顾客服务后,方可用电话,否则扣10元。

6、外出回来的员工不准与站牌的员工或工作中的员工说笑打闹,违者扣罚10元。

7、任何员工不得在工作场所内与任何人发生争吵,违者扣罚100元,与顾客争吵扣罚300元。

8、店长不按公司规定处理,或故意不公平,经查实即扣罚50元,并在员工会上向当事人道歉。

9、员工上班要衣冠整洁,打理好自己的发型,时刻注重个人形象。

10、员工不准在客人面前争客或拒客,争客者营业额归正常轮牌者所有,违者双方各扣罚50元。

11、发型师在为客人设计发型或选用产品时,任何员工不可多话参与,违者扣罚50元。

12、员工在工作中无意损坏公司物品,设备,按原则赔偿或维修,故意者按原价2倍罚款。

13、员工随地乱丢杂物,随地吐痰,扣罚10元,并做卫生监查责任人7天。

14、员工服务失误或态度不好,只要有客人投诉,扣罚5―50元。

15、对公司员工有意见或认为上司安排有偏袒及不当时,要先工作,再向上级投诉,不可影响工作和顾客,违者扣20―100元。

16、任何员工都不准对客人说其它员工的是非,谈论有损公司形象的话题及品评其它发廊是非,违者扣50―500元。

17、有情绪不向上级反映,却在员工面前说三道四,捣乱正常工作秩序,拢乱人心者,扣50元,撕毁单据者扣100元。

18、任何员工不准在工作区吃东西,吸烟,刷牙、口叨牙签等,违者扣罚50元。

19、上班代人签到或私自涂改签到时间者,扣罚30元。

20、未到下班时间,或刚到下班时间,不准拒绝客人服务,不服从安排,违者扣罚50元。

21、注意个人卫生,不准酒后上班,或吃有异味的食品后上班,违者扣罚20元。

22、任何员工不准给客人特意介绍发型师,违者扣300元,再犯者开除,并扣罚500元。

23、上班不配戴工牌,下班不下水牌,每次扣10元。

24、公司员工回答顾客问题时,不准胡说乱讲,不明白要请教发型师或店长解答,违者扣10元。

25、任何员工未经店长允许不得私自调班或换班,违者扣20元。

26、不准擅自撕毁各种通告,涂改通告或涂改扣罚登记本、通知栏、违者扣罚100-300元。

27、利用单据及其它方法作弊者,照价赔偿外,另照单2倍罚款。

28、所有员工一律不准在星期五、六、日休息,违者每天扣200元,特殊情况需出示特殊证明。

29、公司内拾得之物品,无论贵贱,一律上交收银台,并做登记,违者按盗窃处理,并扣罚50-200元。

30、任何员工休假,必须前一天向店长申请安排,不可在当日请假休息(特别情况除外),没得到批准或无故旷工,每天扣300元,三天旷工,按自动离职处理。

第4篇 某物业保安员工行为规范制度格式怎样的

c物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3 领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4 外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5 裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服:干净、整洁。

1.1.9 运动鞋:干净完好。

1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4 遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;

如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;

对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。

1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。

1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;

如:先生/女士,请问有什么可以帮你;

对不起,请您出示证件,并在这里登记。

再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。

待客户、公司相关人员同意后方可进入;

若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗

1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.1 0到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;

客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.1 1进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。

1.2.1 3在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;

用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.1 7队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.2 2优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.2 4绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1 不整洁的仪容仪表。

1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3 同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 不太清楚不知道的待客用语。

1.3.6 出差错时,推卸责任。

1.3.7 冒失的工作行为。

1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9 在公共场所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1 如遇对方态度粗暴:先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,对不起,谢谢合作。

1.4.2 对外来人员:先生(小姐),您好请您出示有效证件。

请问您有什么事。

请您在这里登记,谢谢。

对不起,请稍候,让我替您联系一下。

1.4.3 对外来推销人员:先生(小姐),您好请问您有什么事。

对不起,按规定未经事先约定,不能进入。

请您原谅。

1.4.4 对需要帮助的人:先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗我能帮助您吗别客气,这是我应当做的。

不用谢。

对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。

1.4.5 劝阻不当行为:先生(小姐),请您这边走。

请把东西放在,好吗谢谢。

请您不要,好吗谢谢。

1.4.6 听取意见和批评:先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。

我们立即采取措施予以纠正。

请您消消气,不便之处,请您原谅。

对不起,我们一定多加注意。

1.4.7 停车场用语:先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作。

先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢。

对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢。

1.5五要五不准

1.5.1 五要:要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2 五不准:

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1 地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2 保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5 洗手间随时保持无污垢,无臭气。

1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。

第5篇 公司前台人员工作规范制度

实施日期:

1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。

2、范围:公司前台工作人员。

3、内容:

3.1服饰要求:

前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。

3.2电话接转

3.2.1电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。

3.2.2对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。

3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。

3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。

3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。

3.3访客接持

3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。

3.3.2客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。

3.3.3严守公司秘密,不得同客人过多寒暄。

3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。

拟文审核核准

第6篇 员工行为规范管理制度

1、遵守国家法律法规,遵守公司章程及各项规章制度。

2、遵守劳动合同,自觉履行劳动合同条款规定的义务。

3、员工应遵守下列事项:

a、尽忠职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍的行为,否则考核10分每次,如影响生产,按通则考核。

b、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务,否则交由人力资源部考核。

c、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能,以达到精益求精,提高工作效益。

d、不得泄漏业务或职务上的机密,或假借职权,贪污舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗,负责按国家及公司有关规定处罚。

e、员工于工作时间内,未经批准不得接见亲友或与来宾参观者谈话,如确因重要事故须会客时,应经主管人员核准在指定的地点,时间不得超过15分钟,否则考核10分每次。

f、不得携带违禁品,危险品或与生产无关物品进入工作场所,否则根据国家及公司规定处罚。

g、不得私自携带公物(包括生产资料及复印件)出厂,否则根据所带物品重要性处罚。

h、未经主管或部门负责人的允许,严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其它禁入重地,负责考核20分每次。

i、工作期间不准任意离开岗位,如须离开应向主管人员请准后方可离开,负责考核10分每次。

j、员工在作业开始时间不得怠慢拖延,作业时间中应全神贯注,严禁看杂志、报纸以及玩手机,以便增进工作效率并防危险,否则考核10分每次。

k、应同力合作、同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪或互为聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序,否则,吵闹的经过制止,仍不停止的考核10分每次。

l、全体员工必须了解,唯有努力生产,提高质量,才能获得奖金,以达到互相合作,劳资两利的目的。

m、各级主管负责人必须注意本身涵养,领导所属员工,同舟共济,提高工作者情绪,使部属精神愉快,在职业上有安全感。

n、员工每日统一着装厂服,佩戴工作证,进入工厂,工装必须保持整洁。进入生产厂区不准穿高跟鞋、拖鞋。员工不得将书报及其它一切与生产无关的物品带入车间,水杯、安全帽应整齐排放于指定地点,并保持清洁。

o、在下班前,清扫工作区域,做到摆放规范、干净整洁。

p、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。

q、员工应爱惜公司财物,不可随意损坏或占为已有。

r、员工应自觉维护公司声誉,凡个人意见涉及公司者未经许可不要对外发表。

s、公司提倡忠诚真实,做到对公司忠诚,对工作不撒谎,不隐瞒事实,任何有悖于此的行为,都不被公司接受,严禁为个人目的而伪造任何证件,证明。

第7篇 物业执行《员工手册》等规章制度规范奖惩考核程序规定

物业关于执行《员工手册》等规章制度、规范奖惩、考核程序的规定

为强化公司整体管理,规范对《员工手册》等规章制度的执行,实行对员工奖惩、考核标准、程序的统一化和公正化,现结合《员工手册》,就公司奖惩及考核程序有关规定通知如下:

1、各部门应积极组织员工学习《员工手册》等公司规章制度,做到依法管理,依制行事,并加强员工思想教育和素质培训,做好上下沟通和民主交流。

2、《员工手册》等公司规章制度为员工基本行为规范,各部门应严格遵守和维护,部门制定具体内部规定应参照《员工手册》之相应规定,不得与之相悖,如有异议,可提请建议案,由行政部商议各部门酌情报批修改完善。

3、各部门应严格按《员工手册》等公司规章制度(备案)对员工进行考核,规范填写《奖励单》和《过失单》,反映员工具体表现,注明情节轻重,由行政部依据公司统一规章制度之奖惩标准,对当事员工执行奖惩,会同部门经理签批,报总经理审批,员工本人签认后生效,存行政部转交财务部予以发放工资时结算备查。

4、员工考核、汇报及述职应实行逐级负责制和层级管理制,各部门应每期对员工实行公正、公平的绩效考核,员工汇报、述职严格执行《员工手册》逐级投诉、汇报制度,凡发生随意越级,偏离公正、徇私报复,虚报毁损,一经查出,将追究严重违规责任。

签署人:zz物业管理有限公司

第8篇 物业管理处员工行为规范上墙制度

管理处员工行为规范

(上墙制度)

为了创造一个文明祥和,秩序井然的工作环境,树立管理人员的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本规范的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;

2、服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;

3、严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作;

4、讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉;

5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;

6、勤检办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;

7、衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语;

8、办公室内严禁吸烟,嬉戏打闹;

二、工作态度

1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

2、层级管理--有事直接向主管领导汇报,勿越级投诉或越级汇报;

3、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗;

4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;

5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;

三、服务态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作;

3、友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户与同事相处;

4、热情--热情地为业主/住户提供服务;

5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;

6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼;

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱;

2、工卡统一佩戴于左胸前;

3、全体员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;

4、头发应梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须;

5、要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;

6、女员工上班易化淡妆;

7、不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼:

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道早晨,其他时候讲您好);

3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;

4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;

7、进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回覆);

六、接听电话流程:

1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:

接到电话

接待来访

您好! 管理处,请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您

问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录,请示有关领导。

回答:我们将在(时间)内为您解决(服务)。如遇解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或作耐心解释。

请问还有什么事吗请问还有什么事吗

(谢谢)再见!欢迎再来,您慢走,再见!

2、维修服务语言流程:

接到业户电话

接待业户来访

您好!物业服务中心,请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您

询问明白需经维修内容及地点,判断是否有能力,有人手及时维修

有能力、有人手解决

没有能力,缺少人手解决

我们立即派人去维修

我们暂时缺人手,是否另约时间或对不起,我们暂时未有此项服务

再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问您还有什么要求

再见!

您走好!

第9篇 物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨用户至上,服务第一是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3. 头发要常洗、整齐。

上班前要梳头,提倡加落少量头油。

头发不得有头屑。

4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。

四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2. 面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。

做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3. 和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4. 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6. 不得当众整理个人衣物。

7. 咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8. 不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。

不得无所表示,等客人先开口。

五、言谈1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

2. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3. 三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4. 不得模仿他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6. 说话要注意艺术,多用敬语,注意请、谢字不离口。

7. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼同志、先生或女士。

9.指第三者时不能讲他,应称那位先生或那位女士。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。

11.客人讲谢谢时,要答不用谢,不得毫无反应。

12.任何时候不准讲喂或说不知道。

13.离开面对的客人,一律讲请稍候。

如果离开时间较长,回来后要讲对不起,让您久等。

不得一言不发说做其他工作。

六、制服1.制服应干净、整齐、笔挺。

2. 非因工作需要,不得穿着制服。

3. 纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

4. 制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

七、电话1.所有来电,务必在三响之内接听。

2. 接电话先说您好,茗祺物业服务中心,后讲请问能帮您什么忙或请问找谁。

不得倒乱次序。

3. 通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。

4. 用户投诉或请求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6. 办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

7. 对话要求按本章言谈一节规定办。

第10篇 企业员工着装规范化制度(范本)

为规范全市工商行政管理人员着装行为,树立良好的执法、办事形象,现就着装有关要求通知如下:

一、基层工商所的工商行政管理人员和市、县(区)局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时,应着装。

二、机关其他人员在下列场合应着装:

(一)参加重大集体活动及上级组织_;

(二)外出执行公务;

(三)上级机关来局检查工作;

(四)要求着装的其他场合。

三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间,应穿着便装。

四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高,女同志大檐帽稍向上倾;应扣好领钩、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露;男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时,应佩戴肩章和制式领带,下摆应扎在裤腰内;穿着短袖开领夏衫,应佩戴肩章和领花,下摆不得扎在裤腰内;男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时,应佩戴制式领带。

五、着装时,应穿便鞋、皮鞋(含凉鞋,穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超过4厘米,男同志不得超过3厘米。风纪要严整,男同志不准留大包头、大鬓角和胡须;女同志不准戴外露饰物(耳环、手饰、项链),不得浓妆艳抹、染指、染彩发。

六、着装时应保持服装的整洁,做到仪表端正,举止文明。

七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。

八、着装人员制服因公损坏(丢失)的,由个人出书面报告说明原因,视情况予以补发;因个人保管不善损坏(丢失)的不予补发。

九、在未经批准或特殊要求情况下,发现应着装人员未按规定着装,应及时予以纠正,进行批评教育,情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况,市局人教科将不定期进行检查。

第11篇 员工行为规范制度

第一条 职业道德规范

(一)勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。

(二)认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。

(三)努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。

(四)爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。

(五)具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

(六)严于律己,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。

(七)未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

第二条 岗位规范

(一)遵守上(下)班时间。因故迟到和请假时,必须事先通知或者用电话联络部门领导。

(二)提前到岗,做好工作前的准备。

(三)工作要做到有计划、有步骤 、有效率的执行。

(四)工作中不扯闲话,言行举止规范。

(五)工作中不要随便离开自己的岗位,离开自己的座位时要整理好办公物品。

(六)不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。

(七)在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。

(八)下班时(前),文件、文具、用纸等要整理,要整理好办公物品,保持清洁与安全。

(九)(下班前)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

第三条 形象规范

(一)着装统一、整洁、得体。

(二)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,纽扣齐全,不漏扣、错扣。

(三)在胸前佩戴好统一编号的工作牌。

(四)上班时必须按照规定穿着工作服。

(五)仪容自然、大方、端庄。

第四条 言行举止规范

(一)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确简练。

(二)提倡讲普通话。

(三)与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

(四)不要随意打断别人的讲话(谈话)。

(五)用谦虚态度倾听。

(六)严禁说脏话、忌语。

(七)使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等

文明用语。

(八)在各种场合,见到上级领导或来访者都要面带微笑,主动问好。

(九)进入他人办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。

第五条 接听电话规范

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(一)所有来电,在铃声三响之内接答。

(二)拿起电话后,统一用语:“您好,徽记食品”。

(三)认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

(四)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。

(五)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3 分钟。

第六条 安全卫生环境规范

(一)在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

(二)工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。

(三)提高(掌握)安全知识,培养发生事故和意外时的应急处理能力。

(四)爱护公司财物,注重所用设备、设施的定期维护保养,节约用水、用电、易耗品。

(五)员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

(六)养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不违规吸烟。

(七)如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。

(八)定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。

第七条 附则

本《员工行为规范》由公司规章制度编审委员会起草并修订,经公司职代会讨论并通过,自2010 年1 月1 日总经理签发公布之日起正式实施。最终解释权归属公司人力资源部。

第12篇 某物业保安员工行为规范制度

cz物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8工作作训服:干净、整洁。

1.1.9运动鞋:干净完好。

1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。

1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。

1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:先生/女士,请问有什么可以帮你;对不起,请您出示证件,并在这里登记。再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗

1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.10到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。

1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.22优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.24绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1不整洁的仪容仪表。

1.3.2对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5不太清楚不知道的待客用语。

1.3.6出差错时,推卸责任。

1.3.7冒失的工作行为。

1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9在公共场所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1如遇对方态度粗暴:

先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,

对不起,谢谢合作!。

1.4.2对外来人员:

先生(小姐),您好!请您出示有效证件。

请问您有什么事。

请您在这里登记,谢谢!。

对不起,请稍候,让我替您联系一下。

1.4.3对外来推销人员:

先生(小姐),您好!请问您有什么事。

对不起,按规定未经事先约定,不能进入。

请您原谅。

1.4.4对需要帮助的人:

先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗

我能帮助您吗

别客气,这是我应当做的。

不用谢!。

对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。

1.4.5劝阻不当行为:

先生(小姐),请您这边走。

请把东西放在___,好吗谢谢!。

请您不要___,好吗谢谢!。

1.4.6听取意见和批评:

先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。

我们立即采取措施予以纠正。

请您消消气,不便之处,请您原谅。

对不起,我们一定多加注意。

1.4.7停车场用语:

先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作。

先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!。

对不起,这里不能停车,请您停在___,好吗谢谢!。

1.5五要五不准

1.5.1五要:

要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2五不准:

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。

第13篇 员工着装规范化规章制度-范本

各县市局、市直各单位、机关各科(室)、协(学)会:

为规范全市工商行政管理人员着装行为,树立良好的执法、办事形象,现就着装有关要求通知如下:

一、基层工商所的工商行政管理人员和市、县(区)局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时,应着装。

二、机关其他人员在下列场合应着装:

(一)参加重大集体活动及上级组织_;

(二)外出执行公务;

(三)上级机关来局检查工作;

(四)要求着装的其他场合。

三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间,应穿着便装。

四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高,女同志大檐帽稍向上倾;应扣好领钩、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露;男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时,应佩戴肩章和制式领带,下摆应扎在裤腰内;穿着短袖开领夏衫,应佩戴肩章和领花,下摆不得扎在裤腰内;男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时,应佩戴制式领带。

五、着装时,应穿便鞋、皮鞋(含凉鞋,穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超过4厘米,男同志不得超过3厘米。风纪要严整,男同志不准留大包头、大鬓角和胡须;女同志不准戴外露饰物(耳环、手饰、项链),不得浓妆艳抹、染指、染彩发。

六、着装时应保持服装的整洁,做到仪表端正,举止文明。

七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。

八、着装人员制服因公损坏(丢失)的,由个人出书面报告说明原因,视情况予以补发;因个人保管不善损坏(丢失)的不予补发。

九、在未经批准或特殊要求情况下,发现应着装人员未按规定着装,应及时予以纠正,进行批评教育,情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况,市局人教科将不定期进行检查。

以上要求,请各单位组织人员认真学习,严格管理。

第14篇 公司前台人员工作规范规章制度

实施日期:

1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象。

2、范围:公司前台工作人员。

3、内容:3.1服饰要求:前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。

3. 2电话接转

3.2.1 电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。

3.2.2 对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。

3.2.3 明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。

3.2.4 待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。

3.2.5 前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。

3. 3访客接持

3.3.1 当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员;

会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;

对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。

3.3.2 客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。

3.3.3 严守公司秘密,不得同客人过多寒暄。

3.3.4 对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。

第15篇 公司员工行为规范与行政管理制度

第一条 着装仪表规范

1、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。。

2、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

3、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

4、说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。

第二条 工作行为规范

1、遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

2、各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。

3、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

4、各部门应每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序

5、保守企业秘密和施工技术秘密，不准对外泄露与施工质量、技术、单价、资金及经营管理等有关的事情。

6、生活区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等

7、节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。

8、爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

9、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象，

第三条 就餐制度

1、开饭时间：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因 加 班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。

3.、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费

4、就餐人员要理解炊事员的辛苦，尊重炊事员的劳动。就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向办公室反映，以便加以改进。

5、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。

第四条 办公用品购买

1、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。

2、临时急需使用的办公用品由办公室报经理同意后采购。大型办公用品采购必须报请经理审批后方可购买。

3、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品

第四条 办公用品发放和使用

1、本着节约的原则使用办公用品。

2、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。

3、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。

4、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用;出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚

5、公用复印机，由办公室指定专人负责，实行打印复印登记制度。办公室应每次对打印复印的部门、人员、主题、份数和日期做好登记。

6、 严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室(消耗品除外)，

第五条 办公室负责全体员工的考勤工作。

第六条 考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。

第七条 出勤规定。本公司工作人员节假日实行轮换休息制度，应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行，到办公室备案。

第八条 考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情;

第九条 考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金;年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利，清退回公司。

第十条 考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。

第十一条 印章种类

1、公章：是单位的最重要的印章，代表单位的权利、凭信和职责。

2、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。

3、领导人名章：是项目领导或部门主管的身份印章，是行使职权的标志。

4、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。

第十二条 印章保管

1、公章、领导人名章应有专人负责保管，专业印章由各部门指定专人负责保管，专人印章由各部门指定专人保管;财务专用章和经理私章必须分开由专人保管。

2、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。

3、印章保管人外出时，由领导批准后交给指定人代为保管。

第十三条 印章使用

1、凡盖公章、领导人名章，必须经公司领导批准或授权。

2、凡盖专业印章，须经部门主管批准。

3、印章保管人在盖章前应认真检查领导签字，审阅用章文件和全部资料。

4、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。

5、盖印要符合要求、位置恰当、字迹端正、字图清晰。

6、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。

7、在文件、文书、资料上盖错了章要及时销毁。

8、严禁私自带印外出，如因投标、签订合同须带印时，须经公司经理批准，印章保管人或指定保管人带上，并按规定实施使用。

第十四条 印章丢失

如印章遗失，立即报告领导和上级机关，及时到当地公安部门登记，并声明作废，其补刻按印章颁发权限再行刻制，新刻制印章应与原印章有明显的区别。

收发文制度

请销假制度

第十二条 职工外出，必须履行请销假制度，并按时返回销假，工作时间内无特殊事由不得请假。

第十三条 批准事假权限

1、各部门主管请假需报分管领导同意后由经理审批。

2、所有批准假期时间包括往返时间。

第十四条 出差

1、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

2、部门以上负责人出差需报分管领导和公司经理批准;各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。

3、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。