物业年终工作总结参考怎么写 【篇1】2950字
我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作。到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下:
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅,大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化。如:只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现。
整改措施:主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
最终结果:规范各部门的职责及衔接过程,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,范文写作大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下。如:现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作。有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施:受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术。
最终结果:物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度;
第三、因会宁工地是城中村改造工程,聘用的物业人员大部分都是会宁村的,致使物业人员在工作中,位置摆不对,服务理念差,不能做到真正的服务与业主。如:客服接打电话未用礼貌用语,对待回迁房业主,态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施:成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好
的职位,让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度,奖罚措施一定要明确,下级发现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;
最终结果:员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,从小事认认真真做起,以后可以树立咱们公司物业品牌;
第四、个人简历小区安全放在第一位,提高保安人员整体素质,实施军事化管理,提升配备,让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢,对小区车辆的管理和住户的门窗不操心,待在办公室时间长;
整改措施:随着b区洋房的完工,巡更棒会进入保安系统,定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识,组织物业人员和小区业主参加消防的演练,定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上,供业主学习。
最终结果:小区安全,是保安的职责,但希望通过物业的努力,让小区安全变成每个人的职责,是物业的也是业主的,大家共同营造安全放心的氛围。
在物业的这段时间,我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天,它所呈现的物业气氛是热情的服务,尽职尽责的心态,干净的环境,我觉得这就是一种“家”的感觉,也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造,下面说下如何让业主“听话”。
第一、物业费。
随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传,物业费已经被大家慢慢的接受了,当小区环境,安全,服务都达标的时候,我相信每个业主都会主动上缴物业费的。工作总结当我们物业做到真正的“物业”的时候,业主也要履行他们的责任。首先,提高小区的便民服务,增加小区纯净水机,定期照看孤寡老人,搬运服务等,让物业成为业主的114,有困难找警察变成有困难找物业,服务好了,小区的物业费收缴率就提高了。其次,成立收费小组,通过电话,登门,宣传等方法,提前1-2个月告知所有业主,并通过发放礼品为诱饵,让业主知道缴费越早,礼品越好,提高业主缴费的积极性,礼品则以实用贴心为主;然后,收费小组升级为催费小组,保洁,维修配合,尽快解决业主的问题;如还行不通,就通过网上搜集,效仿其他物业,自我总结的方法,开会成立一套催费实用法则,再次提高收缴率。最后,对与还未缴纳费用的业主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考虑减免费用),做到登记,当他有事情需要物业的时候,先告诉他交清物业费用,才能享受物业服务,前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业,让物业的服务时刻围绕在业主周围。
第二、冬季采暖费
今年小区的取暖费,小区入住户,收取%,收取的是比较容易的,大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月,范文内容地图客服人员先了解本地当年的取暖政策,然后通过电话等多种方法通知业主,对业主的供暖意向进行登记,让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天,避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。
随着b区洋房的交房,高层的开工,会宁社区日益成熟,那物业的职责会越来越多,责任会越来越重。下面就b区洋房如何实施物业管理,我是这样想的:
b区洋房是本社区的重中之重,高层次的象征,那物业的服务一定更要跟紧跟上,档次也要提升。b区采
用智能化一体的安防系统,高密度的园林环境,那高素质的物业管理人员是趋势,聘用大学生作为储备干部,掌握安防技能,学习园林技艺,提高物业的活力和创新力,为洋房的业主提供更好的更优质的服务。
物业的发展方向是树立物业品牌,我们不仅要做到房子盖得好,更要做到管理的好,不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理,是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度,科学的岗位安排,合理的部门划分,引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队,这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识,为业主提供全方位立体式人性化服务,为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象,打造物业品牌。
篇1写作要点218人觉得有用
物业年终工作总结该怎么写?先要把全年的工作情况梳理一下,哪些事干得漂亮,哪些地方还有提升空间,都得想清楚。比如,小区绿化这块,年初定的目标是种多少棵树,结果到年底是不是完成了?要是没完成,原因是什么?是因为资金不到位,还是工人不够?
接着就是要把这些事情写下来。开头部分可以简单回顾一下这一年的工作背景,比如今年小区住户增加了不少,管理难度也跟着上升了。然后就该具体说工作成果了,比如维修了多少次电梯,清理了多少次下水道。这里有个小技巧,写的时候尽量用数字说话,这样更有说服力。比如,维修电梯的次数从去年同期的二十多次降到现在的十几次,这就是个进步。
还有就是要注意写总结的时候别光顾着报喜,也要提提问题。像安保方面,虽然大部分时间都挺安全的,但也有个别时候监控设备出了故障,没能及时发现可疑人员。这种情况就得好好反思一下,是不是设备维护没做到位?还是管理制度有漏洞?
写总结的时候还有一点很重要,就是把责任分清楚。每个部门都有自己的职责范围,像保洁组负责公共区域卫生,工程组负责设施检修。如果出了问题,就得明确是哪个环节出了差错。比如,有住户反映楼道灯坏了好几天没人修,这就可能是工程组的问题,但也可能是因为报修流程不顺畅,导致信息传递慢了。
书写注意事项:
总结里最好能提提明年的计划。毕竟总结不是为了挑毛病,而是为了让接下来的工作做得更好。比如,明年打算加强业主沟通,每个月开一次座谈会,听听大家的意见和建议。再比如,打算引入新的管理系统,提高工作效率。
最后就是格式问题了。总结不用写得太花哨,但也不能太随意。段落之间要留点空隙,方便阅读。句子长短搭配着写,太长的句子容易让人看晕。还有就是检查一下有没有错别字,虽然偶尔有几个错别字问题不大,但太多的话会影响整体印象。
2025物业前台年终工作总结怎么写【篇2】 1500字
2025物业前台年终工作总结
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的____年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2025年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个业主,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为业主提供了方便。接电话时,做到耐心听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到xx物业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、物业前台接待工作总结
前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,热门思想汇报这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
1.通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
2.心得体会前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要业主,小到送水员、清洁工,而针对这些不同业主却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一户业主都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为业主服务,让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与业主沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位业主,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
3.前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!
在新的一年里,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作,不辜负业主和领导的期望!
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篇2写作要点239人觉得有用
____物业前台年终工作总结怎么写
今年的工作算是告一段落了,回头看看这一年,感觉挺充实的。做总结,主要是为了梳理一下自己的工作思路,看看哪些地方做得好,哪些地方还有提升空间。总结,说白了就是把自己这一年的成绩和问题都摆出来,给领导看,也给自己留个底。
先说说成绩,我觉得自己在处理业主投诉这块进步挺大。以前遇到一些情绪激动的业主,我总是有点慌,不知道该怎么应对。后来慢慢摸索出一套办法,比如先听他们说完,再慢慢解释政策,态度一定要诚恳。今年接到的投诉比去年少了差不多三成,这个数字我自己还挺满意的。当然,这中间也有团队的帮助,大家互相配合得不错。
再来说说工作中遇到的问题。有时候业主会问一些超出我能力范围的事情,比如涉及到维修费用的具体细节。我以前总是直接找工程部帮忙,但现在我发现,如果我能提前了解一点基础知识,就能减少不少麻烦。比如装修押金退还的时间规定,其实只要稍微多记几个时间节点,就不会被业主误解为拖延。
还有就是日常表格填写这块,说实话,刚开始的时候真是手忙脚乱。特别是月底统计的时候,各种数据汇总起来特别繁琐。后来我发现了一个小窍门,就是平时就养成分类整理的习惯,把每个月的数据分门别类地存档,这样月底就不至于手忙脚乱。不过这个方法也不是一开始就想出来的,也是碰了不少钉子才摸索出来的。
说到总结的格式,我觉得不用太死板。像我们物业前台,主要就是围绕服务展开的。可以写写接待了多少访客,处理了多少投诉,组织了多少次社区活动之类的。不过也不能光写数据,最好能结合具体事例。比如说某天来了个紧急维修任务,你是怎么协调各方资源解决的,这种细节写进去会让总结更有说服力。
书写注意事项:
总结里边最好能带点个人感悟。不是那种大道理,而是实实在在的心得体会。比如说今年最让我印象深刻的是什么,是因为某个突发事件让我学到新技能,还是因为一次成功的活动让我感受到团队的力量。把这些写进去,能让总结看起来更真实,也更能打动人心。
最后就是要注意语言表达。总结,既要专业又要通俗易懂。别整那些高大上的词汇,反而显得不接地气。比如“客户满意度提升”,不如直接写“业主对我们服务的认可度提高了”。这样既简单明了,又容易引起共鸣。
2025年物业公司客服代表年终工作总结怎么写【篇3】 1700字
我接管西苑物业客服部客服领班工作以来,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下:
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程
3、、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
篇3写作要点228人觉得有用
物业公司客服代表在年底做总结的时候,得好好梳理一下这一年的工作情况。总结,既是对过去工作的回顾,也是对未来工作的展望,所以不能马虎对待。
先说说准备工作,要把一年里的工作记录拿出来仔细看看,尤其是那些重要的事情,像是处理过的投诉,完成的服务项目,还有客户反馈的情况,这些都是关键内容。当然了,光看记录还不够,还得结合自己的记忆,有些细节可能没写进去,但对自己来说很重要,都得想一想。
接着就是整理思路了,可以从几个方面入手。比如说服务质量这一块儿,可以讲讲自己是怎么提高服务效率的,有没有遇到什么特别棘手的问题,又是怎么解决的。还有跟同事之间的配合情况也得提一下,毕竟团队合作很重要,大家要是能互相帮忙,工作起来就顺畅多了。
再来说说客户那边的情况,每个客户的性格脾气都不一样,有的比较急躁,有的又很耐心。面对不同的客户,客服代表需要调整自己的沟通方式。这一年里,有没有遇到过特别难缠的客户?后来是怎么搞定的?这些都可以写进总结里,这样不仅能给自己留个底儿,还能给新来的同事一些参考。
书写注意事项:
关于个人成长这部分也很重要。这一年里,自己学到了哪些新技能?参加过哪些培训吗?如果有机会的话,还可以谈谈自己对于未来发展的想法,比如想往哪个方向发展,或者是希望提升哪方面的专业能力。
不过有时候写着写着就会发现,有些地方记不太清了,这就得靠平时养成好习惯,每次做完工作后及时记录下来。不然等到年底再想,脑子里就像一团乱麻似的,什么都想不起来。
写总结的时候别光顾着罗列事实,适当的分析也很有必要。比如,为什么某些问题总是反复出现?是不是流程上有漏洞?如果是的话,应该怎么改进?这样的思考能让总结更有深度。
物业的年终工作总结怎么写【篇4】 850字
时间过得很快,我部门在成长中又渡过半年,回首这走过的半年,很荣幸能与各位同事共同进步。在这半年以来我部门做了如下工作:
1、我部门在年初对所有员工的工作进行调整,全面实行8小时全天工作制。并与所有商户、门市制订了门前三包服务责任制,有效地提高了商户监督力度与服务质量。
2、3月份我部门配合我村改造红楼拆迁工作,将原有2楼库房物品防汛物资等及时无条件的迁出,保证了工程如期开工。
3、4月底我村对原黄酒厂院内进行改造,我部门无条件迁移原有停车场,在新临时停车场筹建中,采取职工入股方式,发扬主人翁精神,全体职工下班后平地、盖房、打井、安装电线、垫油毡、安装防护网等工作全部自己干。使新停车场取得了成功的迁移和良好的运转,预计年收入约8万元。
4、5月份我部门配合村里接管农贸市场的开业前期准备工作,并按要求如期开工。
5、5月底我部门完成了村委会制定的轮岗交接工作。新增员工比去年同期增加了28名,现在在职职工为82名,现在全部投入一线。
6、6月份我部门对原旧生产工具进行整体维修,使之物尽其能。新增车辆工具4套,使全体员工投入到一线工作中,为我辖区环境治理贡献力量。
7、为保障我部门员工福利待遇,09年我部门给一线职工上意外伤害险等社保,使员工在工作中无忧。(如08年我部门一线职工王树海切实在该福利中受惠)
8、在1-6月份卫生费收取情况中除金钟园外,在各兄弟部门的配合下完成上级下达收费任务共36000元。
9、其他项目。1月18日催收村土地综合补偿费200万元。现正在办理群芳路2期补偿款工作、外环线绿化带占用土地费用工作、市政材料厂修路赞助费收取工作和170个项目工作。
10、完成09年度上半年基建xx区消防处等工作。半年来我部门无任何人事、工作,其他等问题上交。
以上是我部门在全体职工的积极努力下的一点工作。发展经济是我们的目标,比、学、赶、帮是我们的指导思想,与优秀部门相比还有不少差距。下半年我们继续努力,争取超额完成上级下达的总指标,以回报全村父老乡亲的厚爱。
篇4写作要点26人觉得有用
物业年终工作总结该怎么写?这事说复杂也复杂,说简单,还真得花点心思琢磨。很多人写总结时容易跑偏,要么写成流水账,要么变成抒情散文,这都不对劲儿。写总结得有条理,先把工作分成几大块,比如日常管理、设备维护、客户沟通啥的,这样才好梳理。
先说日常管理,这部分得具体点。比如,今年咱们小区一共开了多少次业主大会,处理了多少起投诉,这些数字得记清楚。要是能附带一些图表就更好了,直观明了。不过有时候写的时候会漏掉些细节,像具体的会议时间啥的没写全,这就不太好。还有,日常巡逻情况也要交代下,尤其是那些安全隐患排查的情况,得让人知道你们干了多少活儿。
再说设备维护这一块,这是物业工作的重要部分。电梯维保记录有没有按时存档?消防设施检查频率怎么样?这些问题都得写进去。去年有个同事就在这上面出了点小差池,忘了把某个月的检查记录归档,结果被领导批评了一顿。所以呀,这类工作记录必须得留着,别想着省事就给漏掉了。
客户沟通也是个关键环节。业主满意度调查做了几次?收集到的意见有多少条?这些问题都得心里有数。有时候写总结会忽略这些细节,只记得写了“积极与业主沟通”,但具体怎么个积极法,就没体现出来。像有些物业就做得不错,把业主提出的问题分类整理,列出解决方案,还定期回访,这样的做法值得借鉴。
最后还得提一下财务情况。物业费收缴率是多少?公共维修基金用了多少?这些数字得清清楚楚。要是能在总结里附上简单的收支对比表,就更棒了。不过有时候写总结会忘记把这部分内容写全,只写了大概的情况,这就显得不够细致。
写总结的时候还要注意语言表达,别太书面化,也别太口语化。要是能用上一些专业术语就更好,比如“能耗管控”“风险防范”之类的词,能让总结看起来更有专业范儿。但要注意的是,别堆砌太多术语,不然读起来会让人觉得晦涩难懂。
2025物业管理年终工作总结范例怎么写【篇5】 850字
时间飞逝,转眼间我们就迎来了崭新的2025年。作为一个物业管理员,为居民创造良好的小区环境,带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开,并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作,新年里我已拟定物业总监个人工作计划:
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
4、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、xx华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。
2、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
3、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
4、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
三、xx居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
3、与财务协调,及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
四、xx项目
1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。
2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等
篇5写作要点248人觉得有用
对于从事物业管理工作的人来说,年终总结可不是一件轻松的事。既要体现成绩,又要反思不足,还得规划未来,这确实是个不小的挑战。其实,总结不是单纯罗列工作内容,而是一个梳理思路的过程。如果只是把日常事务堆砌起来,那既没深度也没亮点。
写总结前得明确几个关键点,比如今年的目标是什么,完成了多少,哪些环节出了问题,问题背后的原因又是什么。这些问题搞清楚了,总结才能有针对性。不过有时候会因为工作太忙,草草整理材料,结果写出来的内容逻辑不清,甚至前后矛盾。比如提到某项指标超额完成,却忘了说具体是怎么做到的,这就有点让人摸不着头脑了。
写总结的时候,最好能结合一些具体的数字和案例。比如小区绿化率提高了多少个百分点,业主满意度调查中哪几项得分提升明显。这样不仅能增强说服力,还能让领导看到你的用心。但有时候也会出现这种情况,就是明明记得做过某件事,可翻了半天资料才发现数据找不到了,只能凭印象写了,这就会导致信息不够准确。
书写注意事项:
总结里头还要适当提及团队合作的重要性。毕竟物业管理工作不是一个人能搞定的,大家齐心协力才可能顺利完成任务。如果只强调个人贡献而忽略团队作用,难免显得格局小了些。不过有时候写着写着就容易跑偏,把重点放在了同事间的趣事上,反而偏离了总结的主题。
至于未来的计划,既要务实也要有前瞻性。比如针对去年发现的问题,提出改进措施,同时结合行业发展趋势,展望一下下一年的工作方向。可别一不小心就把未来设想得太理想化,像是“明年实现零投诉”的目标,听着挺鼓舞人心,但实际操作起来难度不小,反而容易让人觉得不靠谱。
总结写完后,建议多检查几遍,尤其是那些专业术语和数据部分。有时候一不留神就会写错,比如把“公共区域维修费用”写成“公共设施维护成本”,虽然意思差不多,但仔细对比还是能看出差异。还有些地方可能会因为赶时间,标点符号用得不太规范,像逗号漏掉或者句号多打一个,这些小细节虽不起眼,却会影响阅读体验。
物业管理公司年终工作总结怎么写【篇6】 1900字
20***年是xxx企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,积极参与市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索,较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面:
一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境
将2025年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“xxx”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“xxx”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显xxx企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣传画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。由于措施得力,组织到位, 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知,xxx公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况,保
安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后记下了钟厂长电话号码,及时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多,意向客户也不少,充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力,只要用心挖掘和开采,必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
很显然,xxx企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战,确保日常工作的顺利开展
一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力,我们一方面要展开招聘及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地沉着应战,终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日开始,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26
篇6写作要点252人觉得有用
物业管理公司在年终的时候需要一份总结,这不仅是对过去一年工作的回顾,也是对未来工作的铺垫。写好这样的总结,首先要明确总结的目的,是为了向上级汇报工作成果,还是为了总结经验教训?不同的目的会影响总结的侧重点。
在收集资料时,要从多个角度出发,比如财务状况、服务质量、员工表现等方面。可以找各部门负责人了解情况,确保信息全面准确。这里有个小细节需要注意,有些同事可能提供的数据不够精确,这时候就需要自己去核实,以免影响整体判断。另外,整理资料的时候,建议分类别进行,这样不仅便于查找,还能让后续撰写更加顺畅。
接着就是撰写正文部分了。开头可以简述一下全年的工作概况,包括取得的成绩和存在的不足。这部分内容要实事求是,既不能夸大其词,也不能轻描淡写。接下来就可以详细描述各项工作的开展情况,尤其是那些亮点工作,比如某次活动的成功举办,或是某项服务的改进措施。记得用具体的数据来支撑你的叙述,这样更有说服力。
对于工作中遇到的问题,也要坦诚地提出来。例如,去年年底因为人员调配不当,导致某段时间内服务质量下降,这种情况就需要反思并提出改进方案。不过,在描述这些问题时,要注意措辞得当,避免给团队士气带来负面影响。同时,还可以结合实际情况,提出一些可行的解决办法,比如加强培训、优化流程等。
除了书面材料,适当的图表也能增强总结的效果。比如制作一张年度财务收支表,直观展示公司的经营状况;或者绘制一张服务满意度调查结果图,帮助大家更好地理解客户反馈。当然,这也需要提前做好准备工作,确保数据的真实可靠。
小编友情提醒:
关于格式方面,虽然不是特别关键,但也值得留意。标题要醒目,字体大小适中,行间距合理,这样看起来会更舒服。另外,检查一遍有没有错别字或者标点符号使用不当的地方,毕竟细节决定成败。
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