2025物业个人年终工作总结怎么写 【篇1】1450字
2025物业个人年终工作总结
各位领导、同事们:
大家好!
在____年到来之际,首先我代表物流部给大家拜个早年,预祝大家财源广进。
是公司领导克服各种困难,带领大家开源节流,想方设法扩大业务收入,平稳发展的一年;也是我物流部根据公司领导的指示,精益管理、严格控制成本,谋求突破的一年;同时,也是本人在各位同事关心支持下持续改进、不断成长的一年。为获得公司领导和在座各位的可贵意见,现就本部门及本人各项具体工作汇报如下:
一、严格控制各项费用,开源为副,节流为主
根据我物流部的情况,开源可能性较小,而节流确实是本部门重中之重,这在今年的财务费用明细中能看得出来。
1.物流部费用现状。
2.控制费用不拘小。
3.固定费用控制。
二、以学习科学发展观为契机,进一步加强部门管理
1.完善部门管理制度。
按照领导意见,对各项管理制度进行修改。在保持原有流程不变的基础上,加入了财务监督等条款,小编进一步规范出入库流程。
2.提升部门人员服务意识、安全意识。
本部门在强调多创效益的同时,必须确保服务质量、操作安全,要求部门人员既要节省费用,更要对业务部门、客户提供服务和保障,支持业务部门多创效益。认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的方针。一年来,本部门无一例投诉、无一例安全事故。
3.加强部门人员知识技能自我培训。
由于公司业务不饱和,本部门人员经常利用空闲进行自我培训、自我提升,为公司未来发展储备力量。
三、降低呆滞库存、运回矿面板
过去一年中,经过领导的支持和各相关部门配合,xx木地板和瓷砖清货,并处理了xx仓库部分精品、壁布样品。此外,xx仓库取消时,其尚有部分矿面板确定作废品处理。我部门罗转告本人后,决定暂时先运回石岩仓库,已备公司将来使用。
四、提高出入库数据准确率,确保财务原始数据可靠性
为了确保财物各项工作及时完成,保证财务数据与业务数据的有效衔接,为公司决策提供更加充分的依据。在出入库时,本部门所有人员亲自上阵。例如岩棉卸货时,本人爬上爬下对数据,之后连续几天脖子手臂发痒。此外,本部门或本人为了及时、准确地向财务提供所需的各项报告的数据,不间断工作十几个小时是常事。范文写作例如最近一次数据整理,近一千项数据,要逐一注明原始单据,时间紧任务重。在牺牲了午饭的前提下,十多个小时搞定。
五、支持其他部门工作,处理关联业务
为了保证公司其他部门业务正常运作,本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次,维护打印机等事务也有很多次。此外,本人参与党委及工会事务处理,负责起草了一定量的文件,参与组织了部分活动。由于这些非本部门业务,在此不再细说。
限于篇幅,本部门其他业务不再表述。以上功过希望领导、同事不啻指出,只要大家不说我敷衍于事,本人就心满意足了。
还是那句话,虽然大环境决定了我们的小环境,以至于我们没有亮点,但是过去的一年是我们在公司领导的关怀下走过的踏实、温暖的一年。我们没有收获的激动,但是我们还有奋斗的****;我们没有可喜的成绩,但是我们还有美好的梦想;我们没有过人的能力,但是我们做到了其他人无法或不肯做到的事。2025年过去了,我们没有完成年初的目标,这还请领导能够谅解。为了在____年能有一个改观,我物流部将严格按照公司领导的指示做事,以公司的利益为重。
在新的一年里,本部门或本人将一如既往地为各位同事服务,保证大家能全身心地投入到主要业务中。只要大家一句话,我们将把疲惫带走,把满意留下。
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篇1写作要点166人觉得有用
物业年终总结写起来其实不算太难,但也不是随便写写就能交差的事。得有点门道,不然领导看了可能心里头没底。先说材料准备,要把全年的工作情况梳理一遍,像是每个月做了啥大事小事,都得有记录,不能凭记忆胡编乱造。要是平时没记笔记的习惯,现在找资料就得费点劲了。
像小区管理这块,得把保洁、安保、设施维护这些工作的情况都写清楚。比如说保洁这一块,上半年因为疫情原因增加了消杀频次,这个事就该提一嘴,还有安保方面,有没有发生过什么异常事件,处理得怎么样,这些都得有具体描述。设施维护也一样,电梯坏了几次,修好了没有,维修费用花了多少,这些数字最好能写进去,显得专业。
写的时候要注意,不能光写流水账,得有点分析在里面。比如某个月的投诉率特别高,就得想想为啥会这样,是因为人手不足还是服务不到位,然后把改进措施也写出来。还有就是数据,别光说做了多少事,最好能有个对比,去年这个时候是什么情况,今年又怎么样,这样更有说服力。
不过有些细节容易被忽略,像一些日常的小任务,像绿化浇水,垃圾清运,这些看似不起眼,但都是日常工作的重要部分。写的时候不能漏掉,否则显得不全面。还有就是领导交代的任务完成情况,得实事求是地汇报,不能夸大也不能缩小。
说到格式,其实不用太拘泥于形式,但基本的条理还是要有的。可以按部门或者时间段来分,这样看起来比较清晰。字数,不用太多,关键是要把重点说透彻。语言上要正式一点,但也不要太死板,毕竟这是工作总结不是学术论文。
有时候写总结会遇到一个麻烦,就是不知道该怎么开头。其实也没必要想得太复杂,直接从工作的基本情况说起就行。比如说“____年,我们物业部门在公司领导下,围绕年度目标开展了一系列工作……”之类的。开头这部分不用太花哨,主要是给读者一个大致的印象。
还有个小技巧,写总结的时候可以多用些专业术语,这样显得自己懂行。像“业主满意度”“能耗管控”“设备巡检周期”这些词儿,听起来就比普通话说话有分量。不过用多了也会显得啰嗦,所以得把握个度。
物业项目个人年终总结精选怎么写【篇2】 1450字
本人20**年10月到淮海物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持淮海物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:
一、经营方面
20**年,淮海物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20**年淮海物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。
举措2淮海物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。
二、管理方面
20**年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于20**年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1积极梳理各项管理制度和流程,根据淮海实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。
举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20**年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3着重重关注it企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20**年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领淮海物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
篇2写作要点246人觉得有用
做物业项目的年终总结,说起来也是件挺复杂的事。毕竟既要能反映工作成果,又得让领导看得下去,还得照顾到同事们的感受,确实不容易。写的时候,得先想清楚自己的目标是什么,是想突出业绩?还是想展示一下团队合作的力量?
写总结的时候,最好把自己这一年干过的活儿都过一遍脑子。比如,今年咱们小区绿化搞得好不好?停车管理有没有什么改进的地方?还有就是业主投诉处理得怎么样了?这些事都得在脑子里过一下。如果光是想着写好听的话,到时候写出来的总结可能就空洞了。我以前就见过有人写总结,上来就一堆套话,结果看的人一点印象都没留下。
书写注意事项:
写总结的时候,数据很重要。像去年咱们小区收缴物业费的情况,今年比去年提升了多少个百分点?维修响应时间缩短了多少?这些具体数字能让总结看起来更有说服力。当然,也不能光盯着数字,得结合实际情况来说。比如维修响应时间缩短了,是不是因为新招了一批维修工?这个背景就得交代清楚。
还有一点要注意,写总结的时候,别光顾着说自己部门的事。毕竟物业工作是个整体,涉及到保安、保洁、维修好几个部门,所以得提一下其他部门配合的情况。像今年咱们小区搞了个大型活动,那活动的成功肯定离不开各个部门的努力,这点得提到。
有时候写总结,容易忽略一些细节。比如,写到某个项目成功的时候,得说说当时遇到的问题是什么,又是怎么解决的。这样不仅能体现你的专业能力,还能给以后的工作提供参考。不过,有些细节可能不太好找,这就得靠平时多留心了。
总结写完后,最好自己先看看,检查一下有没有漏掉重要的事情。有时候写着写着就忘了写某件事,事后想起来就麻烦了。我有一次写总结,写到最后才发现忘了写一个特别重要的业主反馈会议,后来只能赶紧补上去。
写总结的时候,语言风格也很重要。要是写得太严肃,可能显得跟人不亲近;要是太随意,又显得不够正式。所以得把握个度。像我写总结的时候,就会用比较平实的语言,既能让领导明白情况,也能让同事觉得亲切。
小编友情提醒:
写总结的时候,记得要把重点放在解决问题和提升服务质量上。领导看总结,最关心的就是你做了什么,解决了什么问题。要是写得全是表面功夫,那估计效果不会太好。
物业普通员工个人年终工作总结怎么写【篇3】 3950字
xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对20xx的个人工作进行总结:
一、基础服务
1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与xx湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。
4、对____年x月至x月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在____年做出如下提升自我的事项:
1、在____年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!
篇3写作要点90人觉得有用
物业普通员工在年终做个人工作总结的时候,得把这一年的实际工作情况好好整理一下。像咱们平时在岗位上处理的事,包括日常巡查啦、维修记录啦、业主反馈的问题解决情况,这些都是需要回顾的。特别是那些比较重要的事情,比如某个突发事件的应对过程,得详细写清楚,这样领导才能知道你的能力。
工作中遇到的一些难点问题也得提一提,比如说某栋楼的排水系统老是出问题,咱们是怎么一步步排查、找到原因并最终解决的。这样的事例能体现咱们的专业水平,而且也能给以后的工作提供参考。当然,有时候写总结的时候可能会因为时间久了记不太清细节,这时候可以翻翻之前的记录本,上面一般都有详细的登记。
书写注意事项:
对于自己的不足之处也不能藏着掖着,比如在沟通技巧上可能还有待提高,这其实是挺正常的现象。毕竟每个人都有成长的空间嘛。可以想想有没有什么办法改善,比如多参加培训,或者向经验丰富的同事请教。写总结的时候,这部分内容不用太长,点到为止就好,重点还是要放在自己的进步和贡献上。
总结里头还可以加上一些数字,比如这一年总共处理了多少起报修,平均每天巡查几次之类的。这些具体的数据能让总结显得更有说服力。不过有时候数字可能记不太准,就大概写个范围,毕竟也不是非要精确到个位数。
小编友情提醒:
记得把总结写得简明扼要一点,别太啰嗦。如果觉得文字表达有点困难,也可以试着先列个大纲,把想说的重点都罗列出来,然后再慢慢补充完整。有时候写着写着可能会发现自己漏掉了某些重要事项,这时候及时补充进去就行,不用太纠结顺序啥的。
2025年物业管理处个人年终工作总结精选怎么写【篇4】 2200字
2025年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。2025年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。2025年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,05年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进06年工作再上一个新台阶,现将2025年工作总结如下:
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。
阳光家园管理处在2025年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。2025年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在2025年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在2025年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在05年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工,继承发扬2025年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124,已产生利润56336元,06年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固05年新增的利润增长点
05年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域
05年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,06年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切,管理处在06年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在06年工作中谱写出新的篇章。
篇4写作要点140人觉得有用
____年物业管理处个人年终工作总结精选怎么写
这一年的工作算是忙忙碌碌,回头看看也挺充实。先从年初说起,那时候刚接手物业管理工作的时候,心里还有点忐忑,毕竟经验不算太多。不过,领导交办的事情总得想办法完成,所以就硬着头皮上了。记得当时小区新换了监控设备,光调试就花了好几天,设备型号多,接口也不一样,技术员又不在场,只能靠自己摸索。还好最后总算弄好了,看着屏幕上清晰的画面,心里头松了口气。
接着说说日常管理这块儿,住户反映的问题得一件件解决。像楼道灯老是坏,维修师傅去了好几趟才彻底修好。还有电梯故障,那段时间报修电话响个不停,每天都要协调维保公司过来检查。说实话,这类事情处理起来特别考验耐心,不能急也不能拖,得一步步跟进,不然住户不满意,物业口碑就受影响。后来慢慢总结出经验,就是提前预防,定期检查,这样能减少很多麻烦。
财务这一块儿也是个重点,物业费收缴率得保证。今年通过宣传政策和优化流程,收缴率比去年提高了几个百分点。不过过程中也有波折,有个别业主总是拖欠费用,上门沟通了好几次才勉强交齐。这种情况其实挺常见,主要是要多站在对方角度想问题,有时候解释清楚了,对方也就愿意配合了。
再说说团队建设,我们这组人不多,但每个人都很关键。平时大家工作配合默契,偶尔也会有些小摩擦。有一次因为值班安排闹了点不愉快,大家都有情绪。后来开完会后,组长主动站出来调解,大家也就握手言欢了。团队凝聚力很重要,尤其是这种服务性质的工作,大家劲儿往一处使才能做好。
至于个人成长方面,这一年学到了不少东西。比如合同签订需要注意哪些细节,消防检查有哪些新规定,这些都是书本上学不到的。当然,学习是个持续的过程,不能停下来。年底的时候参加了几次培训,感觉收获蛮大的,特别是关于物业管理的新政策解读,让我对行业有了更深的认识。
物业公司员工个人年终工作总结怎么写【篇5】 2050字
物业公司员工个人年终工作总结
20_年,我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下,按照公司的工作计划要求,本着物业服务宗旨,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,经过各部门员工的共同努力,完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩,也出现了一些问题和工作中不足,现就2025年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下:
一、客服部的工作
“我们多努力,让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨,我们在培训新的员工和工作例会中多次提出,让员工在思想了解和理解目标,在工作如何运用和发挥。所以,我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起,多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点,拉近物业与业主之间的距离,让每个业主都能够受到物业人性化的服务。
对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知,还有没有接通知通过别的途径了解到的信息,物业公司通过多种方式及时通知业主,如短信平台、小区宣传栏,还有qq和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备,提高了业主对物业公司的满意度。2025年在客服部的不懈努力下,还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下,20_年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第xx届业主委员会签订小区物业服务,并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。
在催交物管费的过程有过酸甜苦辣,在电话催交时被业主习难,在上门催交物管费时被业主骂出来,因小区周边在开发,使得小区经常停水,对业主正常的生活秩序是造成一定的影响,部分业主确实有很大的怨气,并将怨气发泄到物业身上,我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒,业主反映的事情归事情处理,催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。
二、保洁绿化的工作
我公司的绿化工作是外包,小区的绿化也是小区的一道风景和景色,但是此项目为十多年的小区,原来的小树现在长成了苍天大树,已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等),物业根据实际情况与业主沟通,和咨询了地产的王工,对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况,二方面对树没有损坏,达到双方满意的结果。
物业保洁工作也是一个难做的工作,保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多,人员难招等原因,针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整,使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导,而且在保洁员的生活能够提供有效帮助,解决保洁员的后顾之忧,能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理,在这样的工作环境中,使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行,提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神,使得2025年保洁部工作能上一个高的台阶。
三、工程的工作
20_年是对工程考验一年,特别是小区的停水,我们是一个十多年小区,小区内设施设备逐渐老化的现象,加上周边都在施工和自来水公司检修等情况,使得一年内出现22次大面积停水,2次停电,在地产的领导支持下,还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。
在节能的方面下功夫,将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控lde灯控制,使楼梯间电量有所下降。
四、安全工作
小区安全的工作是物业公司重要工作之一,这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中,加重机防,在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏,天然气管道上加防刺铁丝和黄油,起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点进行小区广播,让业主提高警惕注意防火、防盗,晚上通过灯光威慑小偷。
小区的停车通过电脑收费,使用小区的停车费有了明显提高,而且改善了收费岗亭保安的工作,减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。
五、工作中不知足之处
1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做,使得我们物业公司形象有所下降。
2、考勤制度没有明确责任人,请销假权利不明,公司的纪律松散。
3、物业公司培训制度少,使得有的老员在不清楚自己的责任,造成部分工作不能及时完成,如相互推诿,甚至简单应付,给公司造成负面影响。
4、奖惩不分明,出现了问题后不能解决,相关人员也未受到任何处理,使员工得不到正确的经验教训,会造成工作中存在较大的隐患,挫伤了员工的积极性。
六、20_年工作目标
1、针对考勤的问题,物业公司行人脸像打卡,对考勤进行公示,杜绝代打卡现象。
2、奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。
3、从细节做起,按制度管人,增加培训次数,基本上让员工知道出现了什么问题,应该怎么做,没有做将出现什么样的后果。
4、明确员工的岗位要求,建立主管责任制度。
各位同事们,我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力、协同奋进,我们物业公司未来发展前程似锦,实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
篇5写作要点207人觉得有用
物业公司员工做年终总结的时候,得好好琢磨一下怎么写才能让人眼前一亮。总结,不是简单地罗列工作,而是要把一年里的事梳理清楚,还得能反映出自己的成长和进步。
写总结前头,先把这一年干了啥弄明白。比方说,负责哪几个小区的物业维护,处理了多少业主投诉,还有那些特别棘手的问题是怎么解决的。这些都是重点,得一条条记下来,不然到时候写起来脑子空空的,啥也想不起来。当然,别光顾着写具体的事情,还得想想这些事背后的意义,为啥要这么做,这样做的效果怎么样。
写总结的时候,得用专业点的话来说话。比如,物业管理这块,肯定得提到服务质量提升的具体措施,还有那些新引进的技术手段。要是你参与过什么大型活动保障,那这部分绝对不能漏掉。不过,有时候写总结会遇到这种情况,明明记得很清楚的事情,写着写着就忘了个七七八八。这种时候就得多翻翻之前的记录,或者问问同事,别光靠脑袋记事。
书写注意事项:
总结里边最好带上一些数字,这样显得比较实在。像“今年一共接待业主来访1200次,同比增长了20%”,这样的数据能让领导一眼看出你的成绩。当然,数字不是越多越好,挑关键的写就行。要是数字太多,反而会让人觉得乱七八糟,抓不住重点。
再就是,总结里头得有点自己的想法。不能光是流水账似的记事情,还得谈谈对工作的看法。比如你觉得物业工作中最大的挑战是什么,有没有什么创新的办法可以改善现状。有时候写总结,可能会不小心把“改进方案”写成“改善计划”,虽然意思差不多,但听起来总觉得别扭。
小编友情提醒:
写完总结别急着交上去,多检查几遍。特别是那些容易混淆的词,像“执行”和“施行”,虽然都是做事情的意思,但用法不太一样。要是检查的时候马虎大意,很可能就把这两个词给搞混了。还有标点符号,尤其是逗号和顿号,有时候一不留神就会出错。
2025年物业公司客服代表个人年终工作总结怎么写【篇6】 550字
一、积极主动地搞好文案管理。
二、认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下两个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的 工作做好
四、存在的不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系
(五)抓好小区绿化维护工作
篇6写作要点162人觉得有用
年底到了,各家公司都在准备年度总结,物业公司的客服代表也不例外。写好一份总结,不仅是对自己工作的回顾,也是向领导展示成绩的好机会。这里就讲讲怎么写客服代表的年终总结。
写总结前,先要把手头的工作资料都整理出来,包括接待了多少客户、处理了多少投诉、解决了哪些问题等等。这些具体数字很重要,能让总结更有说服力。比如,今年一共接听了三千多个电话,比去年增加了两成左右。这类数据得实打实的,不能瞎编。
接着就是梳理工作中的亮点了。比如有没有特别成功的案例,某个难题是怎么克服的。有一次接到一个紧急求助电话,业主家里水管爆裂,当时情况挺急的,我马上联系维修师傅上门,不到一个小时就解决了问题。类似这样的事情可以详细写一下,体现自己的专业能力。
工作中肯定也有不足的地方。比如,有时候会遇到情绪激动的客户,沟通起来比较困难。这种时候就需要调整心态,耐心倾听,不能急躁。如果总结里能提到这些问题,并且说明以后改进的方向,就显得很真诚。
写总结的时候,要注意语言得体,既不能太谦虚,也不能吹得太满。可以适当用一些专业术语,比如“服务闭环管理”、“客户满意度提升”之类的词,显得比较正式。但也不要滥用,毕竟总结不是学术论文。
还有一点需要注意,就是格式要整齐。每一段话最好控制在三四行,不要写得太长。段落之间空一行,方便阅读。字体大小也要统一,标题可以稍微大一点,正文保持一致。
其实写总结最怕的就是浮于表面,光喊口号没有实际内容。比如只说“努力提高服务质量”,却没有具体的例子和数据支撑,这样就没什么说服力。所以一定要结合实际情况,把话说清楚。
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