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客服2025年度个人工作总结及计划怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-06-04 热度:46

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客服2025年度个人工作总结及计划怎么写 【篇1】1950字

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,范文写作对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,小编只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,范文top100通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲

《客服____年度个人工作总结及计划》是篇小编,主要描述顾客、我们、公司、工作、问题、自己、产品、处理,看完如果觉得有用请记得(ctrl d)收藏。

篇1写作要点160人觉得有用

做总结的时候,很多人觉得挺头疼的。特别是像客服这种工作,事情繁杂琐碎,时间一长就容易忘记具体细节。所以,写总结前得先理清思路,不然写出来的东西东拼西凑,自己看了都迷糊。

先从基本的数据开始,像是接了多少单子,处理了多少投诉,客户满意度是多少。这些数字很直观,能体现你的工作量和成果。记得要把每个月的情况列出来,这样既能看出趋势,也能发现自己在哪个月份表现特别好或者差。要是能配上图表就更好了,领导看一眼就能明白情况。

接着就是具体的工作内容了。比如,有没有遇到什么棘手的问题,是怎么解决的。最好举几个例子,尤其是那些比较有代表性的案例。不过有时候写到一半会突然想不起某个事件的具体细节,这时候可以翻翻之前的记录,别光凭记忆写,容易遗漏关键点。

除了业绩和问题,还要提一下自己的学习和进步。比如参加了哪些培训,学到了什么新技能。当然,有时候写着写着可能就会忽略掉一些重要的培训经历,特别是那种不是特别正式的内部分享会之类的,觉得不太重要,其实这些都是成长的一部分。

再来说说存在的不足吧。每个人都会有短板,比如有的同事可能沟通技巧还有待提高,有的可能在应变能力上有欠缺。写这部分的时候要客观,既不能吹得太过了,也不能一味地贬低自己。要是写得太过谦虚,反而会让领导觉得你不自信。

最后就是下一年的计划了。可以根据今年的经验教训来制定目标,比如想要提升哪方面的技能,准备考取什么证书之类的。不过有时候可能会因为对未来预期过高而显得不切实际,比如一下子想掌握五门外语,这就有点夸张了。

超市客服个人年度工作总结2025怎么写【篇2】 1250字

年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼,学习了的知识,交了的朋友,积累了的经验,详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结

通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足,这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

一、xx市场大厦工作阶段

____春节后,我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,xx市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责xx市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时,xx市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

6月份因工作的需要,我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭,对xx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触,在严格要求的基础之上,给员工的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局。

篇2写作要点120人觉得有用

做一份超市客服个人年度工作总结,得从日常的工作细节出发,把全年的工作情况梳理清楚。一开始要回顾一下今年的整体工作目标,看看自己有没有达到预期。比如说年初设定的目标是提高顾客满意度,那就要看具体做了哪些事,像增加微笑服务次数,缩短顾客等待时间之类的,都要一条条列出来。

接着就该说说工作中遇到的问题了。像是高峰时段人手不足,导致排队太长,这个情况肯定存在。当时采取的措施可能就是临时调派员工支援,还专门培训了几名新人上岗。虽然效果还不错,但还是有些地方做得不到位,比如高峰期的物资补充没跟上,后来才调整了补货频率。

还有就是处理顾客投诉的部分。今年总共接到多少起投诉,大部分是什么类型,解决起来有什么难点,都得好好想想。记得有一次一个顾客因为商品缺货发火,当时急着赶时间,态度不太好。后来经过沟通,发现是库存系统更新滞后引起的,赶紧协调解决了,这事也提醒自己平时要加强部门间的协作。

至于个人的成长,这一年学了不少东西。刚开始接触投诉处理的时候挺紧张的,怕说错话,后来慢慢摸索出一套自己的方法。像记录顾客诉求时要特别仔细,不能漏掉关键点,这样后续跟进才能到位。另外,还参加了一些培训课程,学到了不少新技巧,比如如何更高效地与团队合作,怎么快速定位问题所在。

财务方面也要交代一下,毕竟涉及到公司的成本控制。比如促销活动的成本核算,去年的经验教训告诉我们,有些折扣力度太大反而影响利润。今年在这方面做了优化,通过数据分析调整了部分促销策略,结果发现销售额虽然略有下降,但整体利润率提高了。

小编友情提醒:

关于明年的工作计划,可以根据今年的情况做一些调整。像加强员工培训,提升整体服务水平;改进信息系统,减少人为失误;还有就是继续关注顾客反馈,及时改进服务质量。这些都是比较重要的方向,当然具体的方案还得结合实际情况再细化。

其实总结这份工作材料时,最重要的就是实事求是,把自己做的每件事都写清楚,不用刻意美化。如果担心写得不够好,可以多参考同事的写法,看看他们是怎么组织语言的。不过有时候也会遇到一些小问题,比如不知道怎么开头,或者某个段落总觉得表达不太顺畅,这时候不妨换个角度重新构思,说不定就能找到更好的切入点。

2025年汽车客服个人年度总结模板怎么写【篇3】 950字

一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深

…进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然,…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价,需要勇气。

二、 认真学习岗位职能,工作能力进一步提高

在策划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作,工作中一直保持了很高的热情,也得到很多伙伴的鼓励和帮助,取得了一定的成果,论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工,对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深入的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些基础,从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改进,能力得到提高。路遥方知马力,岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司发展建设添砖加瓦。

____年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和…一起跃上潮头!

篇3写作要点146人觉得有用

____年汽车客服个人年度总结模板怎么写

这一年在汽车客服这个岗位上,感觉自己成长了不少。从刚开始接触客户时的手忙脚乱,到现在能从容应对各种情况,这其中的过程确实不容易。记得有一次,一个客户投诉车子在高速路上突然熄火,当时心里特别紧张,生怕处理不好会影响公司形象。后来冷静下来,按照流程一步步核实情况,最后发现是客户油箱里的燃油泵出了问题。这件事让我明白,面对客户的投诉,冷静分析很重要。

日常工作中,我负责接听客户的咨询电话,解答关于车辆保养、维修等方面的问题。每个月都要统计通话记录,看看哪些问题客户问得最多,然后反馈给相关部门改进。比如今年上半年,很多客户反映新车的刹车系统不太灵敏,这让我们意识到需要加强这方面的培训。还有就是处理客户的退换车申请,这部分工作比较复杂,既要符合公司的规定,又要考虑到客户的实际情况,争取做到双方都满意。

有时候会遇到一些棘手的情况,比如说客户情绪激动,甚至恶语相向。这时候就需要调整心态,耐心倾听客户的需求。有一次,一个客户因为修车时间太长,在电话里大发脾气,我当时也觉得委屈,但还是努力克制住情绪,用平和的语气告诉他我们会尽快解决他的问题。结果第二天就得到了客户的道歉信,说是我让他感受到了专业服务的态度。

除了日常工作,我还参与了几次大型促销活动的客服支持。每次活动前都要提前熟悉活动规则,确保能及时解答客户的疑问。活动期间,电话量激增,有时候一天要接上百个电话,嗓子都快冒烟了。不过看到活动结束后销量增长的数据,感觉所有的辛苦都是值得的。

年底的时候,领导让我们每人写一份年度总结。一开始我有点发愁,不知道该怎么写才好。后来想到平时积累的工作笔记,就把每个月的重点工作都整理了一下,再结合自己的感受写出来。写的过程中,发现自己其实做了不少事情,只是平时没太留意罢了。

写总结的时候要注意条理清晰,不要东一句西一句的。可以用数字来体现成果,比如接待了多少客户,解决了多少问题之类的。另外,还可以写一些未来的计划,比如希望在哪方面提升自己的能力,或者对公司有什么建议。不过千万不能写得太虚,要结合实际工作来说。

电商客服年度个人工作总结怎么写怎么写【篇4】 1050字

20**年度办公室工作忙碌而充实,我虽然经过几次岗位调整,但还是结合部门工作职责和工作计划,以网络推广为主要中心和重点工作,积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行,更新内容数据,并参与了20**年度网站2次改版工作,目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤,为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。

监管百度竞价排名,根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价,在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时,适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目,为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广,在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文,提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力,上半年开展的不错,下半年因推广专员小朱离职,人力资源减少,该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动,协助领导做好外联及来访接待工作,协助领导做好人才招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作,做好各方面的运转保障工作,确保公司电话、网络畅通,各类办公器材运转正常,工作情况的内外沟通,问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理,协调各方,耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料,如产品手册、宣传手册、实用手册,四折页、单页等资料的文案撰写,及时与外包供应商沟通、协调。

一年来,我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势,收集

各方讯息,并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道,起到了良好的宣传作用。

积极参与公司“两会”召开,编写主持文案,组织大会策划,以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用,并做好反馈、记录工作。

20**年是发展的一年,也是艰苦奋斗的一年,自己在工作上还有不足之处,一是工作人手欠缺,导致工作层面停留在日常性事务工作上,而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位,工作效率与理想节奏还有一定落差。

____对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始,也是一个新的起点,我会加倍的努力,迎头赶上。不管在哪个工作岗位,做什么工作,态度和心态很重要,从容的面对挑战,才能更好的处理和解决面对的问题,不断的去丰富充实自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美好的明天!

篇4写作要点74人觉得有用

做电商客服工作久了,总结这一块确实是个难题。说白了,总结不是简单的流水账,得把一年的工作情况好好梳理下。先得想清楚这一年都干了什么,特别是那些关键点,比如处理了多少客户投诉,解决了多少售后问题,还有团队配合怎么样。

记得去年我刚开始写总结的时候,总觉得无从下手。后来慢慢摸索出来,可以从几个方面入手。像日常接待客户这部分,就得把接待量统计好,看看有没有什么规律。比如高峰时段集中在什么时候,这样对后续工作安排会有帮助。还有就是客户反馈的问题类型,要把高频问题列出来,分析下为什么会出现这些问题。

说到客户投诉,这可是个大头。每次处理投诉的时候,我都特别留心客户的诉求是什么,是不是我们这边出了差错。如果是我们的责任,就要反思下流程哪里出了问题,是不是可以优化一下。要是觉得有必要的话,还可以做个案例分析,给同事分享下经验。毕竟一个团队,大家互相帮忙进步才好。

书写注意事项:

我觉得很重要的一点是要记录下自己的成长。比如刚入行的时候,可能对产品了解得不够深入,遇到客户问问题就懵圈。后来通过不断学习,现在对产品知识掌握得就比较全面了。这种变化是可以体现在总结里的,能反映出自己的专业能力提升了。

团队合作这块也不能忽略。一年下来,肯定有不少值得表扬的地方,比如和同事配合默契,共同完成了一些重要任务。这种正面的事情得提一提,一方面是对团队的认可,另一方面也能激励大家继续保持良好的协作氛围。

写总结的时候,数字是很重要的。像客户满意度调查结果,投诉率变化趋势,这些具体的数据能为总结增色不少。当然,光有数据还不够,还得结合实际情况去解读,这样才能让总结更有说服力。

有时候写总结会碰到一些小麻烦,比如说有时候想表达的意思明明在脑子里,可就是找不到合适的词儿。这种情况我也遇到过,后来发现多看看以前的总结,借鉴一下别人的措辞,慢慢就能找到感觉了。不过有时候也会因为赶时间,草草写了事,结果回头一看,逻辑有点乱,这就不太好。

2025汽车客服年度个人总结怎么写【篇5】 1250字

结合xx____售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:

一、xx____度售后服务部的主要工作:

xx____售后部营业额:xx万余元。毛利:xx万余元,平均单车营业额:xx元。xx____共进厂xx辆,其中润保xx辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)

二、不足之处:

售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、xx____售后服务部的工作计划:

确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

篇5写作要点194人觉得有用

写总结这事说难也难,说简单,其实也没那么复杂。先得弄清楚总结到底是什么,它可不是流水账,也不是随便凑合的玩意儿。总结要有条理,能反映出这一年的工作情况,包括成绩、问题还有改进的方向。要是光堆砌一堆数字或者事件,那可就跑偏了。

做总结的时候,最好从实际出发,把自己负责的事情梳理一遍。比如我是做汽车客服的,就得回顾下全年处理了多少客户咨询,解决过哪些难题,客户满意度怎么样之类的。这中间肯定会遇到各种状况,像有些客户的问题特别棘手,可能得花很长时间去查资料才能搞明白。还有些时候系统出了故障,整个流程都受影响,这种情况下就得想办法补救,保证客户体验不受太大影响。

总结里不能光说好话,该指出的问题也得提出来。比如说培训过程中有没有不到位的地方,导致员工在应对突发情况时反应慢半拍;或者流程设计上是不是存在漏洞,让一些不该发生的错误频繁出现。这些问题找出来后,接下来就可以想想怎么改进了。像可以加强员工培训,或者优化工作流程,这样下次再碰到类似的情况就能更从容地应对。

不过有时候写着写着就容易漏掉关键点,像是某次重要的客户反馈没记下来,或者某个数据记错了。这种小问题虽然不会影响大局,但还是得留心,不然总结就失去了参考价值。另外,写总结的时候别忘了带上自己的思考,毕竟总结不只是罗列事实,还得从中提炼出有价值的东西。像通过分析客户的投诉记录,发现大多数问题是集中在售后服务环节,这就意味着以后得重点提升这一块的服务质量。

总结写完后最好多检查几遍,确保没有明显的错误。不过有时候忙起来就顾不上这么多了,比如把“客户满意度调查”写成了“客户满意调查”,乍一看没啥大问题,但仔细一琢磨才发现少了几个字。还有些地方可能句子不通顺,像是“由于天气原因导致很多客户投诉增加”,这句读起来就有点拗口。这些都是需要注意的地方,但只要用心复查一遍,这些问题都能避免。

售后客服个人年度总结2025怎么写【篇6】 1200字

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,详细内容请看下文售后客服个人年度总结

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:

一.售后初期

1.发货

当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。

根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说:

“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?”

如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。

另一种情况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这样的情况后。

篇6写作要点239人觉得有用

售后客服的工作涉及很多细节,写年度总结的时候,得把这一年的工作情况好好梳理一下。先从整体上回顾,今年处理了多少单投诉,解决了多少问题,这个数字很重要,能反映出工作量。记得要把那些特别棘手的案例拿出来讲讲,比如某个客户投诉很复杂,你是怎么一步步解决的,这样显得具体。

再就是关注客户的反馈,有没有收到什么表扬信之类的,这些都是正面的成绩。要是有数据统计的话更好,比如说满意度调查结果是多少,比去年提升了多少百分点。这部分内容最好能用表格形式展示出来,直观一点,领导看了也方便理解。

除了数量和效果,还得提一下自己的成长。可以聊聊这一年学到了什么新技能,比如学会了用新的客服系统,提高了工作效率。还有就是团队协作方面,和同事配合完成了一些重要任务,这也是值得夸奖的地方。

不过在写的时候要注意措辞,别太自夸了。比如说“通过努力,我成功地把投诉率降低了好几个百分点”,这话说得就比较自然。还有就是时间管理这块,要体现你的效率,像“每天都能按时完成当天的任务,保证了工作的连续性”。

有时候写总结会涉及到一些专业术语,比如“售后服务闭环管理”这样的概念,得确保用对地方。要是不太确定某个词的意思,最好查清楚再写上去,不然容易闹笑话。另外,别忘了检查一下有没有错别字,虽然不是特别关键,但会影响整体印象。

其实总结也不用写得太长,关键是要抓住重点。像“全年共处理投诉三千多起,客户满意率达到百分之九十五”这样的话就很有力。要是能结合一些具体的例子就更好了,比如说某个客户的问题特别难缠,但最终还是圆满解决了,这能让总结更有说服力。

小编友情提醒:

写完之后最好找同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟他们对你的工作比较了解,能指出一些你没注意到的问题。要是觉得没问题了,就可以正式提交了。

《客服2025年度个人工作总结及计划怎么写(精选6篇).doc》
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