2025电话客服个人年终工作总结怎么写 【篇1】700字
一、业务方面
做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的,我想不管是什么问题,都应该有一个合适的态度,做电话客服我就非常清楚这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个非常轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一直希望自己不仅仅是一名电话客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我希望自己能够有所收获,小编手机版学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是非常关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了,一年来我向别的同时积极的取经,当然我会花时间去消化,这些都是一定的,我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容,虽然也有不足的地方,可一直在纠正,在工作当中我希望能够有一个好的状态,这可以是学习,过去这一年来,我觉得自己在打电话的时候不够耐心,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自己带入了一些个人情绪,我会把这些缺点纠正的。
篇1写作要点210人觉得有用
电话客服的工作总结,主要得抓住几个关键点。像今年处理了多少个来电,这个数字很重要,能直观反映工作量。还有就是解决客户问题的比例,这个也能体现专业水平。另外,对一些特殊案例的应对方法,值得好好梳理一下。比如有个客户投诉产品有问题,结果查出来其实是他没看说明书,这事就很有代表性。
不过,写总结的时候,有些地方需要注意。比如,描述业绩的时候,最好附带具体的例子,这样更有说服力。像我去年处理过一个特别复杂的订单纠纷,最后客户满意了,这种故事就挺好的。还有就是,提到不足的地方,别太直接,可以用委婉的方式表达。像“部分客户的反馈还需要进一步优化服务流程”这样的说法,就比较温和。
其实,写总结的时候,也可以结合领导的要求来调整重点。如果公司注重效率,那就多写写如何缩短通话时间的经验;要是更看重客户满意度,那就要突出改善客户体验的方法。像我曾经遇到一个客户总是重复问同样的问题,后来我发现是因为系统界面不太友好,于是建议优化了一下,效果还不错。
有时候写总结会遇到一些小麻烦,像是时间久了,有些细节记不清了。这时候可以翻翻之前的记录,特别是通话录音和工单,这些都是很好的参考资料。当然,写总结不是为了应付检查,而是让自己回顾一下这一年的工作,看看有哪些地方做得好,哪些地方还能改进。
总结里还可以提提团队合作的事。毕竟电话客服很多时候需要和其他部门配合,像物流部、售后部之类的。像我有一次遇到一个客户催件特别急,结果是物流那边出了点状况,我就赶紧跟他们沟通协调,最后总算解决了。这种跨部门协作的经历,也是总结里可以写到的部分。
最新电话客服个人年终工作总结报告怎么写【篇2】 600字
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
篇2写作要点189人觉得有用
写总结的时候,得明白总结不是流水账,也不是随便抄抄写写就能完成的任务。总结要有重点,这重点就是这一年里干了什么,干得好不好,还有下一步该怎么走。比如做电话客服的,就得把全年接了多少单子、处理了多少投诉、客户满意度是多少这些关键数字列出来,不能光说做了很多事,具体成效却一笔带过。
有些人在写总结时容易忽略细节,比如具体的数据和案例。一个合格的总结应该包含一些具体的例子来支撑你的观点。比如,去年公司搞了个新政策,客服接到投诉量下降了百分之二十,这个百分比就很重要,能直观反映工作的成效。要是只说效果好,别人还是不知道到底好到什么程度。
书写注意事项:
写总结时要注意语言的表达方式。有时候为了显得专业,会用一些复杂难懂的词汇,这样反而会让读者摸不着头脑。用简单的语言把事情讲清楚才是王道。比如“提升服务质量”这种话,不如换成“让客户更满意”,听起来更接地气。
不过有时候,写总结也会遇到一些小麻烦。比如手头资料太多,不知道哪些该写进去,哪些该舍弃。这时候就需要理清思路,把最重要的信息挑出来。别什么都想写进去,结果搞得总结又长又乱。像电话客服的工作总结,可以先列出几个大方向,像日常接听情况、客户反馈、团队协作之类的,然后再往里面填充具体内容。
还有个需要注意的地方,就是总结里提到的问题不能避重就轻。如果工作中确实存在一些短板,还是要如实反映出来,不然领导会觉得你不坦诚。当然,反映问题是为了解决问题,所以后面还得跟着具体的改进措施,这样才能给领导一个积极向上的印象。
其实总结写得好不好,还跟平时的习惯有关。如果平时就有意识地记录工作中的点滴,到了年底写总结的时候就不会觉得无从下手。比如每次处理完客户投诉后,都记下当时用了什么方法解决问题,时间久了,这些笔记就能成为写总结的好素材。
小编友情提醒:
写总结的时候还要考虑到格式的问题。虽然不用太拘泥于形式,但适当的分段能让整篇总结看起来更清晰。比如可以先把工作成绩写一段,再把存在的问题写一段,最后写一下未来的计划。这样的结构既方便自己整理思路,也便于别人阅读理解。
电话客服年终个人工作总结精编怎么写【篇3】 1450字
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
篇3写作要点208人觉得有用
电话客服年终个人工作总结精编怎么写,其实没那么复杂。关键是要把这一年的工作梳理清楚,既要体现专业性,又要能突出成绩。开头最好简明扼要地介绍一下自己的基本情况,比如岗位职责、负责的主要工作内容之类。接着就该谈谈具体工作了,这部分得详细点,要能反映出你在工作中遇到的问题以及解决办法。
比如,处理客户投诉的时候,一开始可能觉得挺棘手,因为有些客户情绪激动,说话也不太客气。但后来慢慢摸索出一套方法,比如先安抚客户情绪,耐心听他们说完诉求,这样就能有效缓解矛盾。还有一次接到一个特别复杂的咨询电话,涉及到好几个部门的业务,当时也是费了不少劲才协调好,最后成功解决了客户的疑问。
业绩部分也很重要,得实事求是地列出完成的各项指标,像接听电话的数量、客户满意度评分这些硬数据最好都写进去。另外,如果这一年参加了什么培训或者获得过相关证书,也别忘了提一下,这能证明你的专业能力有所提升。
写总结的时候,难免会出现一些小疏漏。有时候写着写着就可能把“客服中心”写成“服务中西”,这种地方自己检查的时候才能发现。还有一点需要注意的是,描述工作成果时,尽量避免用太夸张的词,实事求是就好。像“圆满完成了全年任务”这种话虽然听着不错,但不如直接说“超额完成了年度目标”来得实在。
小编友情提醒:
记得把总结写得条理清晰一点,可以分几个小节来写,每个小节围绕一个主题展开。不过千万别为了分节而分节,该合并的地方还是要合并,不然会显得很碎。写完之后多看几遍,看看有没有不通顺的地方,有的话改一改,确保整篇文章读起来顺畅自然。
电话客服年终个人工作总结怎么写【篇4】 950字
自____年年初进公司到现在,已经有一年有余了。在一年之前,我对于电话客服这份工作几乎一无所知,对于保险行业也不甚了解。但是,现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难,为我们的一线同事提供后台支援,这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时,我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安,担心自己从零开始,无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识,无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下,我也以较快的速度通过了业务知识考试,终于要正式的走上客服岗位,正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难,还记得第一次接到客户电话的紧张。不过,不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张,但是我还是鼓足了用气,按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后,我就明白自己的职责所在了,顾不得自己心中的紧张,赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息,在经过一段时间的适应后,已经能够克服自己的紧张感,开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班,和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换,不过这些并没有给我造成太大的困扰,在小组同事的帮助下,很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外,在这期间,与小组同事们能够愉快的相处,并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是,虽然已经接触客服工作将近一年的时间了,但是在我身上仍然有许多值得改善的地方,我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说,在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中,情绪难免会发生波动,在长时间的面对一位客户的时候,可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求,所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里,对于自身的提高主要分为两个方面,一个方面是业务能力上,通过自学和培训,加强对于保险专业知识的学习,从而能够更好的作为公司与客户的桥梁,起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面,通过多与老员工交流,虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧,从而提高自己的服务质量,成为一个优秀的客服人员。
篇4写作要点210人觉得有用
电话客服年终个人工作总结怎么写,写总结的时候,得把一年的工作情况好好梳理一下,尤其是那些关键的事情,该记得都得记下来。像什么接听电话的数量,解决客户问题的情况,还有工作中遇到的一些特别情况,这些都得算进去。
记得有一次,我在做总结的时候,因为手头事情太多,就想着赶紧写完交差,结果发现写出来的内容很乱,条理也不太清晰。后来仔细想想,还是得花点时间去整理思路,把每个部分都弄清楚再下笔比较好。不然,写着写着就跑题了,最后写出来的东西东拼西凑,自己看着都不顺眼。
写总结的时候,最好能用具体的数据来说话。比如,今年总共接听了多少个电话,其中有多少个是紧急情况,又有多少个是常规咨询之类的。这样不仅能让人看得明白,还能体现出工作的专业性。要是光靠一些模模糊糊的印象来写,别人看了也是一头雾水。
书写注意事项:
总结里还可以提一下工作中学到的新东西。比如,有没有掌握新的沟通技巧,或者学会处理一些以前没遇见过的问题。这些东西虽然不是每天都能用到,但确实会对以后的工作有帮助。不过,写这部分的时候要注意,别说得太夸张,实事求是就好。
有时候,写总结的时候会遇到一些特殊情况。比如,某个时间段工作压力特别大,导致效率不高。这种情况也是难免的,重要的是要在总结里说明白,当时是怎么应对的,有没有采取什么措施来改善。要是完全忽略掉这些问题,反而显得不够诚恳。
还有一点需要注意,写总结的时候千万别忘了提到团队合作的重要性。电话客服这份工作很多时候需要大家互相配合才能做好。要是只顾着说自己做了多少事,而忽略了团队的作用,那就有点片面了。所以,适当夸奖一下同事,表达一下对团队的感谢,会让总结看起来更有温度。
电话客服年终个人工作总结样本怎么写【篇5】 1150字
____年8月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1。客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。
2。作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
3。对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我来到公司已经将近两个多月了。回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后,,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来,自己不知犯了多少个错误,每一次犯错后都挨了不少骂,曾经想过让自己放弃,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢的觉得压力好大,想想之前的同事的话,现在真的应了他们的话了,这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的,将会发生怎么样的变化,既然我还在公司做,我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
篇5写作要点108人觉得有用
电话客服年终个人工作总结样本怎么写,这个问题其实很多人都会问。我刚入行那会儿,也是觉得无从下手,后来慢慢摸索才找到一些门路。
写总结的时候,得先把这一年的工作内容梳理清楚。比如,你处理了多少个客户电话,解决的问题类型有哪些,哪些问题比较棘手,这些问题背后反映出什么规律之类。这些都需要记录下来,不然到时候写起来就抓不到重点。像我有一次做总结,因为平时没好好记,结果到年底东找西找才凑齐材料,特别费劲。
书写注意事项:
业绩方面的数据也不能忽略。像我的话,每个月的接听量、客户满意度评分,还有回访后客户的反馈情况,这些都是可以直接体现工作成果的。当然,除了数字,还得分析一下为啥有的月表现好,有的月不尽如人意,这能帮助找出改进的方向。
还有就是,跟同事之间的协作也很重要。这一年里,有没有遇到特别需要团队配合的情况,大家是怎么解决的,从中你学到了什么,这些都可以写进去。我记得去年有个大项目,当时我和另一个同事分工合作,刚开始有点小摩擦,后来调整了沟通方式,效果就好多了。
不过要注意,写总结不是单纯罗列事情,得有自己的思考在里面。像我之前看过一个同事的总结,他就只是把每天做了啥列出来,一点分析都没有,看起来就很干巴。所以,在描述完事情之后,最好能加上自己的感悟,这样领导看的时候会觉得你是个有想法的人。
再就是,总结里可以提一下培训经历。如果你参加了什么新技能培训,学到了什么新技能,这都能为以后的工作打基础。比如我去年参加了一个情绪管理课程,学到的东西在面对难缠客户时特别有用,这一点我就专门写进了总结里。
小编友情提醒:
写总结的时候,语言尽量简练。有些人喜欢用复杂句式,但我觉得这样反而不好,简单明了才是王道。要是句子太长,容易让人读着费劲,而且有时候还会因为句子结构复杂而出错,比如主谓宾搭配不当之类的。我曾经写过一段话,本来想表达得很完整,结果越写越乱,改了好几次才勉强过关。
2025年度联通电话客服年终个人工作总结报告怎么写【篇6】 1700字
____年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担任10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容:
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何,都要以的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,____年1月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非常深刻。接:您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上,平均每小时就要接20个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话,原来我也可以。第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话,也会听到很多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今天就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感谢您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠抱歉先生,如您没有其他业务上需要咨询,现将您的电话转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!
实习结果:____年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作,更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实习体会:
篇6写作要点256人觉得有用
今年的年终总结该怎么弄?这事挺让人挠头的。说起来,总结,得先把这一整年的活儿好好捋一遍,看看做了哪些事,干得怎么样,有哪些地方能拿出来显摆一下,还有哪些地方实在拿不出手。
比如说咱们做客服的,每天接电话,处理各种各样的问题。要是想写好总结,就得把每个月遇到的大事都记下来,像用户投诉多不多,服务满意率高不高,这些指标都是硬杠杠。不过有些细节可能不太好统计,像偶尔碰到特别刁钻的客户,气得人直跺脚,这种事也得提一提,不然显得工作太平淡了。
写总结的时候,最好把数字放进去,这样显得有说服力。比如这个月的通话量是多少,比上个月多了还是少了,解决的问题数量有没有变化。要是能列出个对比表就更好了,领导看了也容易理解。不过表格什么的太麻烦的话,也可以简单写几句,比如说“今年总体情况较去年有所改善,接听量增长了大概三成”。
总结里边最好带点自己的想法,不是那种空洞的套话,而是真的想想这一年的工作。比如觉得哪些流程可以优化,哪些技能需要加强。像我,就觉得有时候面对复杂的情况反应慢了些,以后得多练习练习。这种反思其实挺重要的,能让领导看到你的成长态度。
写总结的时候可能会有点小问题,比如有的地方写得不清楚,或者前后顺序有点乱。比如我在写这段的时候,本来想先说数字的,后来又扯到想法上了,结果看起来有点跳脱。不过这也正常,谁还没点小失误,改一改就好啦。
书写注意事项:
写总结的时候别忘了夸夸自己,毕竟一年到头也不容易。可以强调一下自己处理过的重大事件,或者是获得的好评啥的。不过这话也不能说得太满,留点余地给明年嘛。像我就有这么一次,帮一个老奶奶解决了宽带故障,她还专门打电话表扬我了,这事就值得写进去。
小编友情提醒:
写完总结后别急着交上去,最好找个时间再看看,检查一下有没有错别字,句子通不通顺。要是身边有同事,也可以让他们帮忙瞅瞅,听听他们的意见。毕竟一个人看东西容易忽略掉一些小问题,别人说不定一眼就能看出毛病来。
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