2025年部门工作总结怎么写 【篇1】1450字
再回首2025,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。对我而言,09年的工作是难忘、印记最深的一年。金融危机的肆掠让像我这样的务工者失去了自己最喜爱的工作,可是,在公司各位领导正确领导下,我们一起度过、克服了一个又一个的困难,迈过了一道又一道的沟坎。在各位领导的支持下和各位工作同仁的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现将工作总结如下:
一、加强学习,提高自身品质意识,树立严谨的品质理念
一年多来,积极参加公司里组织的各方面的培训课程的学习,严格执行公司里的品质政策及品管员的三不原则,不收不良、不做不良、不放不良。努力降低产线的原材料的投诉异常,不断更新加强品质观念。积极参加公司的培训活动,服从分配,处处以身作则,不断提升自己的品质观念意识。
二、严格遵守执行公司的各项规章制度,自觉履行自己的工作职责
尽职尽责,从不叫苦叫累。严格遵守并执行公司里的各项规章制度和纪律要求,做到按时上班,不迟到不旷工,积极参加公司里组织的各项活动,服从领导工作安排;按时完成领导交给的各项工作任务,不搞情绪化,自觉履行工作职责,认真完成本职工作任务。2025年工作展望如下:
一.进料品质控制:
原材料的好与坏直接影响成品的品质和交期更加会影响到公司在客户心中的形象,为了更好的掌控原材料进料状况,及时发现问题,便于品管数据收集与追溯,综合现有的检验记录,将公司(本工作总结来源于)原不同类别材料所使用的检验记录进行整合,使记录实用且更具数据化。公司所使用的线材和case全部是外购的,做为iqc的我自感责任很重;在发现来料有任何一个细小的品质异常后,要及时向上级领导汇报,以确保生产线的正常运作,为了避免再次发生线材和case上线后才发现一切不良的现象,要求iqc严格按照iso安规检验要求严格检验,发现问题时要及时向上级领导汇报并跟踪处理。
二.进料检验、生产制造及出货品质的控制:
建立不良日、周、月报,对每天不良状况做到分类明确,使品管及时发现问题并根据不良实际情况做有效的预防与改善,每周开品质周会分析问题原因预防再发生。
客诉的比例明显的上升趋势,总结起来所发生的问题点均是因为品管、制造相关人员的疏忽所造成的,客户对我们的客诉是给我们敲警钟,同时也说明我们在从原料入料、制造生产、qa出货检验上的检验管控力度不够没有做到位,我们往后需要在工作中加强原材料入料、生产制造、及出货检验上品质工作的管控,不断学习专业知识和强化员工彼此之间的团队意识及品质的重要性。
“如果迎春花要等到阳光明媚才开放,就会误了占尽春天的天时;如果我们去创业要等到万事俱备才动身,就会失去良好的机会;虽然你得到了丰富的经验,但你却失去了年轻时的创业激情,不必等到风平浪静,我们可以乘风破浪去赶海;不必等到阳光明媚,春寒料峭时就播种。”摘自《演讲与口才》
诉我们,不要等到客户发现我们所做产品的问题时,才来苦思冥想地写一大堆的改善对策这样做根本没有多大的效果。一两次也许客户会相信你,但是次数多了客户还会相信我们吗?这样不仅会影响公司在客户心中的形象;严重的话公司会因为我们一次的失控而失去客户........
2025一个崭新的开始,也意味着我们将会面对着更严峻挑战;如何度过这次的国际金融风暴并寻求机遇同公司一起走向辉煌,是每一个公司和员工所共同面对的一大难题和应该认真思考的。做为公司中一员的你我是否也应该静下心来认真思考一下如何在新的一年让公司的品质更上一层楼呢?
篇1写作要点198人觉得有用
在撰写____年的部门工作总结时,首先要明确总结的目的,这不仅是为了回顾过去一年的工作成绩,也是为了找出存在的问题,为未来工作提供方向。工作中涉及的项目繁多,每一个环节都需要仔细梳理,确保没有遗漏。例如,某项工程从启动到完成经历了多个阶段,每个阶段都有不同的任务目标,如果只关注最终成果而忽略过程细节,就可能影响总结的质量。
在整理资料时,可以将全年的工作分成几个部分,如市场开拓、产品研发、团队建设等,这样有助于系统地展示工作全貌。对于市场开拓这一块,需要详细列出具体的客户数量、成交额以及新市场的开发情况。这里有个小技巧,就是通过对比去年的数据,能够更直观地看出增长点在哪里。不过有时候数据整理过程中会出现一些小疏漏,比如数字单位没统一,导致看起来有些混乱。这就要求在正式提交前反复核对。
产品研发方面,不仅要记录下成功推出的新产品,还应该提及那些失败的尝试。毕竟失败也是一种经验积累,它可以帮助我们了解哪些方向是行不通的。至于团队建设,除了提到培训次数和参与人数外,还可以分享一些有趣的团队活动,比如团建旅行或者内部竞赛,这些都能增强员工凝聚力。但要注意的是,这类描述不宜过多,以免喧宾夺主。
书写注意事项:
关于领导层的要求和期望也要有所体现。很多时候,上级会提出一些具体指标,比如销售额提升百分之多少,产品质量提高到什么水平。如果能够在总结中清楚地说明这些指标的达成情况,会让领导觉得你的工作是有针对性的。当然,这里需要注意措辞,既要实事求是,又不能显得太过自谦,否则可能会被认为是敷衍了事。
小编友情提醒:
别忘了检查一下格式问题。总结通常是以书面形式呈现,所以字体大小、段落间距、页边距等方面都要符合标准。如果是在会议上口头汇报,那么语速控制、肢体语言运用也十分重要。毕竟,无论哪种方式,最终目的都是为了让听众更好地理解你的工作成果。
部门年度工作总结格式2025怎么写【篇2】 1000字
工作总结频道为大家整理的部门年度工作总结范文格式2025,供大家阅读参考
一、加强领导班子和党员队伍建设,促进文明建设健康发展
始终抓住邓小平理论这个根本,紧密联系公司改革、发展、稳定工作和个人思想实际,深入持久地学习贯彻落实科学发展观和党xx大精神,不断提高领导班子和党员队伍的思想素养,带动和促进组织建设、作风建设、制度建设和能力建设,全面提高公司职工的整体素质。 公司党委以围绕“四好班子”的目标,积极促进创建活动的开展,重点做好四个方面的工作:一是认真开展保持共产党员先进性教育活动,加强党性修养,牢固树立政治意识、大局意识、责任意识,坚定班子对电力体制改革和本公司转换经营机制、加强安全生产、积极开拓外部市场求发展的信心。二是大力加强公司领导班子的能力建设,提高驾驭各项工作的水平。三是坚持贯彻执行民主集中制,增强团结和合力。四是大力弘扬求真务实精神,密切联系群众,全心全意依靠员工群众办企业。 在创建四好班子活动中,做到了三个结合,进行全面建设。首先是做到与党风廉政宣传教育相结合;其次是做到与保持共产党员先进性教育活动相结合;第三是做到与公司发展相结合。 按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,建立完善班子内部的工作分工、议事、决策规则、程序,提高决策水平。一是加强领导班子内部团结。党委“一把手”充分尊重班子成员的民主权力,不搞“一言堂”。二是民主讨论,科学决策。对大额资金使用、重大事情决策、机构拆建、干部任免等重大问题,充分酝酿,集体研究决定。三是坚持民主集中制原则,开好民主生活会,认真开展批评和自我批评,切实增进班子团结,班子成员在政治上志同道合,思想上肝胆相照,工作上密切配合,生活上互相关心,共同把工作做好。 加强党员队伍建设,坚持“五项教育”,即党的基本理论、基 本路线、基本纲领教育;爱国主义、集体主义、社会主义教育;世界观、人生观、价值观教育;讲学习、讲政治、讲正气教育;科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育。根据公司的性质与特点,有针对性地加强党员的日常管理和监督。特别是做好对外承接工程队伍党员的跟踪管理,成立驻外项目部党支部。严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的要求,坚持成熟一个发展一个的原则,积极慎重发展新党员,将发展的重点放在一线班组。
二、以人为本,探索积极向上的企业文化,开创文明建设新局面
篇2写作要点185人觉得有用
关于部门年度工作总结格式____怎么写,这里有一些需要注意的地方。总结这类文档往往需要把一年的工作梳理清楚,既要涵盖工作的方方面面,又得突出重点,让领导一眼就能看到成绩和问题所在。
开头部分可以简述下整体情况,比如这一年团队做了哪些事,目标达成如何。记得要用具体数据说话,这会让总结更有说服力。比如说完成任务的比例是多少,同比增长了多少百分比之类的。不过有时人们会忘记补充背景信息,这样就容易让读者摸不着头脑。
接着就是具体工作的描述了。每个项目或活动都要交代清楚背景、过程和结果。这里有个小技巧,就是把工作分成几个模块来写,这样条理会清晰一些。但要注意的是,不能为了分模块而强行切割,否则就会显得很生硬。比如产品研发这一块,可以从立项开始讲起,到研发过程中遇到的问题,最后是如何解决这些问题并成功推出产品的。
还有就是关于问题和不足的部分。这部分其实很重要,它能反映出你对工作的反思能力。写的时候不要藏着掖着,直接点出来就行。当然,光说问题还不够,最好还能提出改进措施。有时候人们会忽略这一点,只是一味地强调问题,却没给出解决方案,这就有点流于形式了。
书写注意事项:
对于一些特别重要的成果,可以单独拿出来详细阐述。比如获得的奖项、突破性的技术进展之类。这些亮点不仅能提升总结的档次,也能给领导留下深刻印象。不过在写这些内容时,尽量避免夸大其词,实事求是就好。
最后别忘了附上一些图表或者数据统计表。这些东西能让总结看起来更加直观,也方便领导快速掌握关键信息。有时候人们会觉得这些辅助材料不重要,其实它们的作用不可忽视。特别是涉及到财务或者生产方面的内容,一张表格就能节省大量文字描述的时间。
部门员工试用期工作总结怎么写【篇3】 2850字
我于____年x月x日正式成为公司的一员,在公司领导、辅导老师和同事们的支持和帮助下,四个月以来,我坚持不断加强业务学习,提高业务素质、积累工作经验、提高综合业务素质、严格遵守公司各种规章制度。对自己的工作总结如下:
1、目前岗位的职责和工作内容:
在施工单位的配合下,做好工程的前期工作,为用户处理故障,维护防灾系统设备的正常运行,为铁路行车安全做出应有的贡献。
2、我的学习或工作完成情况总结:
1)进行安全教育培训,包括铁路行车安全、人身安全和设备安全等注意事项。
2)初期培训,学习了铁路基本知识、微机监测基本知识和机柜的拆装,进行了生产、装配、焊接、仓库管理实习,在实验室,简单学习了公司的部分产品,包括地下铁、无线调车、06微机监测、csmis等,重点学习了无线调车项目;
3)之后,我选择了公司的防灾安全监控系统的学习,干一行,爱一行,选择了这个项目,就要想着如何尽快地认识这个项目,早日使自己融入这个大家庭,适应自己的岗位;我认真学习了铁路防灾安全监控系统的目的和作用,认识到了防灾系统的重要性和必要性,看到了其巨大的潜力和发展前景。
4)干一行,专一行;选择了铁路防灾安全监控系统,就要想着如何有效地提高自己的业务素质,使自己能早日胜任自己的工作岗位;学习了铁路防灾安全监控系统的总体设计原则和设计规范,包括安全(实时监控)、可靠(继电器)、稳定(工业级标准)、可扩展(预留接口)、可维护(模块化)性等原则,以及防雷、热备、实时、电磁兼容等规范;学习了系统的总体架构和功能,包括现场采集层、基站层监控单元、中心数据处理层和应用层,在我的认识里面形成了一个防灾系统的骨架。
5)重点学习了基站层监控单元的功能和组成,监控单元采用模块化结构,能完成风速风向、降雨量监测以及异物侵限监控功能,能够实现自身监测和报警功能,能够将故障信息实时上传至监控数据处理设备,便于集中管理,为现场设备的维护提供的便利。学习其主要组成和它们的功能,包括继电器组合(主、辅)、继电器电源组合、侧面端子、阻容板、监控主机(a、b)、ups(a、b)、切换器、电源端子、动态驱动器、防雷模块、空气开关、隔离开关、滤波器、接口端子等,对监控单元的硬件架构和工作原理有了一个系统的认识。
6)学习了现场层异物监测设备的组成,包括异物监测双电网和轨旁控制器;在了解它们功能的同时,学习双电网的连接原理和实现方式,学习轨旁控制器的使用方法、内部结构和连接方式;学习了现场层风雨监测设备的组成,包括维沙拉气象传感器、数据远程传输单元;认识它们的功能,学习它们的工作原理、内部结构及连接方式,学习对气象传感器进行简单的配置,并且用软件模拟其数据采集,感觉受益匪浅。
7)学习简单的软件知识;徐老师利用现有条件搭建实验环境,指导我学习主机的电源及通信的连接,学习如何远程登录主机,配置外网网口ip,简单学习配置通信主机程序、监控终端程序,让我清楚直观的学习中心数据处理层和应用层终端界面显示;学习报警信息实现形式和具体内容,感觉很受感触。
8)在徐老师处理故障的同时,学习了其处理的流程和注意事项;流程:得到故障报警信息、申请天窗点、(联系在终端值班的同事将要配合工作)、分析故障可能的原因、准备故障处理所需要的工具和耗材、取得天窗点通知、登记、准备施工、联系同事观察终端显示、处理故障、收工、检查、消记。注意事项:严格遵守“三不动,三不离,四不放过,七严禁”。
9)在徐老师的指导下,自己完成一些简单的排除故障和处理故障工作;学习了分析故障原因的思路和处理故障的技巧;对自己印象最深的是:分析问题要做到全面、到位,做好充足的准备是至关重要的,防止没有想到的异常状况发生,进而导致手足无措;不能眼高手低,不能异想天开,要注意现场操作不是儿戏,并且时间有限,要做到工作质量和效率并重。
10)学习基站层到中心数据数据设备层的网络连接,学习中心数据处理设备应用服务器程序,包括灾害服务,应用服务、存储服务、终端服务,了解数据库以及终端的各种功能;学习防灾软件数据流程:基站接收的数据经灾害服务(部署到应用服务器上),上传至应用服务(部署到应用服务器上),然后通过终端显示出来。其中灾害服务将监控单元收集的数据,通过存储服务存储到数据库中,应用服务将终端显示的内容,经过终端服务存储到数据库中,数据库供存储和读取数据用;学习终端的显示内容、作用、意义,以及调度终端、工务终端、维护终端(一般和工务终端在同一处)的职能。系统总体层次是现场数据采集层、基站层、中心数据处理层、应用层,认识整体结构,对防灾整体系统有着重要的作用。
11)学习铁路视频监控系统的功能和意义,系统采用先进的视频监控技术和ip传输方式,而构建的网络化、数字化的视频监控系统,实现图像实时浏览、云台控制、录像、系统报警、地图导航、无线网络传输、系统维护、日志记录、预留接口等功能;其应用需求是:及时、全面地掌握现场情况,对现场大型施工和应急救援需要直观了解现场情况,依据现场情况及时的指导下级部门工作,需要标准统一的视频系统,各业务部门建设的视频监控系统需要资源共享;这也体现了视频监控的重要性。重点学习铁路视频监控系统的整体架构和功能的实现,学习设备连接的同时,了解其用到设备的应用和内部配置,深化对系统的认识。
3、对目前岗位地位和作用的认识:
防灾系统的作用是提供给行车调度用户灾害报警信息与限速建议,目的是保证高速铁路的安全运行,不受自然灾害与人为灾害的影响。作为工程技术人员,需要做的是,配合铁路相关部门完成防灾系统的施工、抽检工作,完成前期的系统维护工作,为铁路行车安全做出应有贡献。
4、对公司企业文化的认识:
记得冯总这么对辉煌企业文化作出总结,那就是“使命,温情,知性,严谨,奉献,服务”,同时提出了公司未来发展的战略目标,即推动两大转变、实现二次创业。听完感觉确实很振奋人心,在公司的这段时间内,我也感觉到了公司领导的务实、进取的精神,公司同事的亲切、和睦。我要以为客户服务态度为使命,和同事团结协作,牢记自己的使命,努力、踏实地工作,为辉煌的明天贡献自己的力量!
5、自我总结及个人发展计划:
刚入公司,我仅是一个刚毕业的学生,对公司工作一无所知,到公司以后,经过领导的特别重视,老师们的耐心培训,我意识到了公司与学校的区别,员工和学生的区别,作为员工,要始终坚守自己的岗位,做好本职工作;在理论培训期间,我感觉自己受益匪浅,在丰富自己大学期间学习的专业课知识的同时,在公司更侧重于应用的培训中,使自己大开眼界;经过出差体验,学到了更重要、更直接的内容,那就是实际动手去操作,进行系统维护工作,切实的为客户服务,切实为公司利益的同时,自己也很有成就感和自豪感。总之,到公司以来,得到领导、老师们的特别重视,给了我们以很大的鼓舞,通过不断的学习,自己的见识有所见长,但是,也深知自己还有更多的不足之处,需要继续向老师、老同事们请教和学习,只要不断的提高自己业务素质,才能更好地胜任自己的本职工作。再次感谢公司的领导、部门领导、指导老师和同事们的关心和照顾!
篇3写作要点107人觉得有用
在职场里,总结报告是一种常见的文档形式,它能够帮助个人梳理工作内容,也能让领导更好地了解你的表现。尤其对于刚入职的员工来说,试用期的工作总结尤为重要。这篇总结不是简单地罗列事情,而是需要结合专业知识和实践经验,提炼出有价值的经验。
先说材料准备,这一步很关键。试用期期间的记录不能只靠记忆,平时就该养成记笔记的习惯,无论是完成的任务、遇到的问题,还是解决方法,都要详细记录下来。这样做的好处在于,当你开始写总结的时候,不会因为遗忘而遗漏重要事项。当然,这里有个小问题需要注意,有些人在记录时可能过于简略,比如只写了任务名称却没写具体细节,这就可能导致后期整理时费劲。
接下来是内容组织,一个好的总结应该涵盖几个核心部分。首先是基本情况概述,简单介绍一下自己的岗位职责、工作目标以及这段时间的主要成果。这部分内容不宜太复杂,简洁明了就好。不过有时候人们会陷入误区,觉得既然写总结,就得堆砌很多华丽辞藻,反而显得空洞。比如有人喜欢用一些大而无当的形容词,结果反而模糊了重点。
其次是问题分析。工作中不可能一帆风顺,总会遇到各种挑战。面对这些问题,你是如何应对的?采取了哪些措施?取得了什么效果?这些都是需要深入探讨的内容。但这里可能会出现一个小疏漏,就是有些人喜欢列举一大堆问题却不提解决方案,或者只谈表面现象而不深挖根本原因,这样的总结就缺乏深度了。
再来说说改进方向。经过一段时间的工作,肯定会对自身和团队有新的认识。这时候就需要明确下一步的努力方向,比如技能提升、流程优化等方面。值得注意的是,这个部分很容易被忽略,有些人写到这儿就草草收尾了。其实这是总结中最能体现个人思考的部分,如果能提出切实可行的建议,会给领导留下深刻印象。
最后是数据支撑。数字往往是最有力的证明方式,比如完成的任务数量、达成的目标比例、节省的成本等等。通过具体的数字展示成果,可以让总结更具说服力。不过这里有一个小隐患,就是有的人喜欢滥用数据,明明只需要一个关键指标就能说明问题,却非要堆砌一堆无关紧要的数据,这样反而会分散注意力。
物业部门客服工作总结与计划怎么写【篇4】 3200字
忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自2025年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,2025年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
2025年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部2025年工作计划:
一、针对2025年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2025年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2025年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇4写作要点209人觉得有用
物业部门的客服工作,其实是个挺细致的活儿,说白了就是得让业主满意,这可不是嘴上说说就行的。平时工作中,得先把事情理清楚,哪些是已经完成的,哪些还在进行中,不能稀里糊涂地混日子。比如,小区里的维修单子,是不是都及时处理了?业主反馈的问题有没有记录下来?这些问题都得弄明白,不然到时候出了差错,谁也担不起这个责任。
有时候,光靠脑子记是不行的,得有个台账。台账很重要,它能帮你把事情一件件列出来,按时间顺序排好。像我以前干这行的时候,就喜欢用excel表格,把每个业主的名字、联系方式、报修内容、处理进度啥的都记进去,这样一看就知道哪些事还没办完,一目了然。不过有时候表格填多了,分类搞混也是常事,尤其是那些刚接手的工作,容易把业主的信息串起来,这时候就得仔细核对一下,千万别图省事。
除了台账,还得学会跟同事沟通。毕竟一个人的力量有限,很多问题不是靠客服一个人就能解决的。要是遇到特别复杂的情况,比如业主投诉噪音扰民,这事光靠客服协调是不够的,得找保安或者工程部一起帮忙。这就需要平时跟大家处好关系,关键时刻才能互相支持。不过,有时候因为工作忙,跟同事交流少了点,偶尔会出现信息不对称的情况,导致事情处理得慢了点,这种情况得注意改进。
接下来就是写总结的时候了,要把这段时间的工作情况好好梳理一遍。不是那种流水账似的写法,而是挑重点写。比如上半年接到多少投诉电话,其中哪类问题最多,是怎么解决的,效果怎么样。还有,今年年初定的目标完成了没有,没完成的原因是什么,下次该怎么调整策略。这些内容都要写清楚,但别忘了带上一些具体的数据支撑,这样看起来更有说服力。像去年我们小区的投诉率下降了15%,这就是个很直观的成绩。
至于计划部分,那就得结合实际情况来想了。比如根据上半年的经验,发现业主对绿化维护的意见比较多,那下半年就可以在这方面多下功夫。可以建议增加浇水频率,定期修剪树枝,还可以组织志愿者一起参与植树活动,这样既能改善环境,又能拉近跟业主的关系。当然,做计划的时候也要量力而行,不能想当然地提一些不切实际的目标,那样只会让自己陷入被动。
最后一点,写总结和计划的时候,态度得诚恳。不能光顾着说好话,该反思的地方还是要反思,该改进的地方一定要明确。毕竟,业主满意才是最重要的,这也是咱们工作的核心目标。
学生会部门工作总结怎么写【篇5】 1450字
通过学生会各个部门的努力和配合,本学期各项活动得以有序顺利的完成,回想新学期的开始辽宁师范大学影视艺术学院生活部是学生会中一个重要的部门,我们的主要职能是:关心同学生活,尽力解决和满足同学们提出的各种问题和需求,为大家提供方便;定期检查寝室卫生;配合学院活动的礼仪工作及学生活动的后勤工作;尽量配合其他各部门活动等。本着“为学生服务”的宗旨,我们圆满的完成了本学期我们部应尽的职责,并且积极地配合学生会其他部门的各项活动。
下面我对过去一个学期生活部的工作做一下回顾与小结:
一.部门建设及工作方面:
1、为了使团组织学生会实力更加强大,生活部应时宜,在开学初,我们生活部进行了新一界的学生会成员换界,经过严格的筛选,最终确定了生活部新xx届成员。
2、新一界成员确定的第二周,为让部员之间排除隔阂与陌生感,让这个集体内部的气氛变轻松,生活部及时开展了一个小型见面会,做了一些有意义的小游戏,让大家彼此了解,进一步增进感情。与此同时,对新成员又进行了一系列的培训工作。新部员在接受培训后都感触很深,学到了很多的工作技巧,很快融入到生活部这个大家庭里,同时也感受到了大家对工作的热情。也为部门完成本学期的部内工作打下了一个坚实的基础。
3、针对部门工作的需要,我们部将部里的成员分成了四个小组,这样有助于分组对影视学院的06.级07级08级的所有寝室,教室的卫生状况做全面,系统化的检查。每周,各个小组根据自己组员的课余时间对自己负责的年级进行宿舍卫生检查。分组管理既保证了工作的顺利进行,同时也提高了组织的灵活性与效率。在宿舍卫生检查的过程中,我的部员们礼貌待人,将他们的不足提出并要求其完善。同时,向他们耐心介绍了我们部的职能,真诚地欢迎他们提出意见和建议,并表明我们一定会把“为同学服务”的宗旨落到实处的决心。每周定期的宿舍卫生检查,不仅加强了宿舍卫生管理力度,同时保证了寝室同学和学生会之间的交流,及时发现问题并解决.这样的信息交流与工作流程确保了同学们生活环境的安全、舒适。也很好的完成了生活部应尽的使命。
二、配合其他部门工作方面:
在保证完成好本部门工作的同时,我们也协助其他部门开展好一系列的工
1、全体部员同学生会其它部一起为“新老生见面会”布置、收拾会场等准备工作及后续工作,保证了见面会有序,顺利的进行。
2、为迎接影视学院08级新生的到来我们学生会的各个部门通力配合举办了一场精彩纷成的迎新晚会.我们生活部全体成员配合其他兄弟部门布置会场,以及晚会前两名引导礼仪,晚会整个过程中的七名会场秩序维护人员,确保整个晚会安全,顺利进行。
三、工作中的不足:
1、由于成员们课程时间不同,导致有时工作中不能全体成员到齐,以后会尽量克服这个困难,协调时间,保证每次活动全齐,以便更顺利开展工作。
这些缺点我们一定会在今后的工作中避免。
从总体上看,本学期我们生活部的工作完成较好,取得了一定的效果。在这学期的工作过程中,我们生活部为了给同学们创造一个良好的学习空间和生活环境、保障各部门、各项工作的顺利发展,做到工作规范化、有序化,生活部本着服务于同学的宗旨,努力奋斗、大力协作。及时到学生中了解各项生活困难,内部能解决的一定给予解决,不能解决的及时作出汇报。加强同其他部门的联系,协调各部门组织的活动,配合完成各项任务,做好各部门的后勤保障。我们会继续以满腔的热情配合支持团总支学生会老师及其他各部的工作,把“为同学服务”的宗旨落实到生活中的点滴之处!
篇5写作要点64人觉得有用
学生会部门工作总结怎么写
写学生会部门工作总结的时候,得先把这段时间内完成的所有事情都梳理清楚。有些同学可能觉得这很简单,其实不然,要是没好好准备,很容易漏掉重要的部分。工作内容这部分很重要,要具体到每一项任务,比如组织了什么活动,参与了多少次例会,还有协助其他部门的情况。
记得要把工作的成效也写进去,比如活动的效果怎么样,有没有达到预期目标。如果活动中遇到困难,是怎么克服的,这些都能体现你的能力。用数据说话是比较直观的方式,比如说参与人数有多少,活动覆盖范围有多大,这些都是很好的证明材料。
在写总结的时候,最好能结合一些专业术语,这样显得更正式。比如说策划活动时用了什么方法,执行过程中运用了哪些技巧。如果涉及一些特殊项目,比如志愿服务或者学术交流,那就要详细描述项目的背景、目的和成果。
书写注意事项:
个人的感悟也是总结的一部分,但要注意别写得太主观。可以谈谈自己在这个过程中学到了什么,比如团队合作的重要性,时间管理的经验之类的。不过有时候可能会忘记提到一些细节,比如某个活动的具体日期,或者某个会议的主题,这就需要仔细核对资料。
有时候写总结的时候,可能会因为时间紧迫,草草了事。这种情况就容易导致遗漏关键点,特别是那些看起来不起眼的小事,可能恰恰是工作中的亮点。所以平时养成记录的习惯很重要,无论是通过笔记还是电子文档,都可以帮助你整理思路。
总结的格式也可以多样化,不一定非要按照固定的模板。可以根据工作的性质调整结构,比如先写工作内容,再写成效,最后谈感悟。不过有时候可能会忽略一些细节,比如忘了标注活动的地点,或者没有附上相关的照片和数据。
部门助理2025年工作总结怎么写【篇6】 1300字
部门助理2025年工作总结范文
虽说进保集公司已于6个年头,但是做人事后勤工作还是第一次,首先谢谢公司领导给我这个机会。在这1年多的时间里,工作期间缺乏太多知识经验,是公司领导以及所有同事给予我的帮助和支持。
在人事助理岗位担任的工作职责有:员工考勤管理、员工招聘、录用、离职、档案管理、工作联系单的发放、会议纪要、仓库管理、费用结算等管理工作。除此之外,还协助上级领导安排的其他工作。当然我本身经验不足,对人事工作的了解也不深入,所以,有什么不合理的地方,还请多多包涵。在以后的工作中能主动与上级领导进行有效的沟通。具体工作内容如下:
一、员工的考勤管理:公司的考勤管理,现在的基本情况如下:
1、由各部门主管、领班(队长)直接对一线人员的请假、调班、加班等工作进行管理。
2、人事部在平时的工作中对一线人员的工作情况和考勤状况进行监督并接受反馈。
3、到每个月月底由各部门的主管上报本部门人员的考勤,然后我使用考勤系统进行统计、核对上报俱乐部人事部。
二、员工招聘、录用、离职、考核、转正、档案管理工作
1、员工的招聘、录用:目前公司招聘方式主要是通过人才市场、网上招聘、同乡介绍等方式来解决人员缺乏等问题。在招聘的时候对学历、语言交流能力、外形条件等进行严格把关后,再由部门主管认同后确定是否录用、上岗。
2、员工离职:由于公司行业的特殊性,员工的流失量较大。大多数均为年龄较小的外地打工者,当着一个过渡时期,其次的原因主要表现为:录用人员在试用期不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远,住宿问题得不到解决、员工晋升机会小等造成部分人员流失。为此,公司针对离职原因与欲离职人员进行约谈方式进行了解。
3、试用期员工的考核、转正及老员工的晋升:我公司目前对试用期人员的考核、转正及老员工的晋升主要是由部门主管对新进人员试用期间的工作表现做出判断,将准予转正、晋升的意见反馈给人事部,由人事部发出转正、晋升通告,最后由经理确定是否转正或晋升。
4、人员档案管理:新进人员将以简历表、身份证复印件等资料建立个人档案,再以电子档方式进行录入,以便于查询。离职人员档案在离职后调出做离职记录。
5、工作联系单的发放、会议纪要的整理:针对业主验房、公共部位的整改、人员晋升、购买新的大件设备等事件均以工作联系单的形式,经上级领导签字确认后发放于房产公司。并对公司员工大会等会议进行记录,以电子档方式存档。
6、仓库管理:在不影响工作的前提下,不浪费一张纸,一支笔。严格配合财务控制成本。
7、费用结算:蓝郡物业现为前期服务,故有一些费用由房产公司支付,每个月月底将费用结算好之后(附有清单),经理签字确认后到房产财务结算。
____年很快过去啦,对于自己的工作表现,总是欠缺太多。虽然上级领导没有批评,但是自己也深知自己之前的工作态度散漫,不积极。工作成绩没有明显突出现,未能给公司带来帮助。通过这样的总结以及公司不断涌现有能力的新人,自己深感惭愧。人事部,是一个丰富多彩、知识渊博的部门,只有通过公司给予的机会,自己再不断的努力学习,在人力资源这项工作上学到更多实战经验,为公司出一份力。
篇6写作要点205人觉得有用
部门助理____年工作总结怎么写
写总结这事,说起来容易,真动手做还挺费脑筋。尤其是部门助理的工作,琐碎又复杂,涉及面广,光是回忆这一年干过的活儿就头疼。不过这总结得好好写,因为这关系到领导对你工作的认可程度,也影响到未来一年工作方向。
先从头理一遍全年的工作内容。年初的时候,公司接了个大项目,那时候任务特别多,每天都有新东西要学。当时为了配合团队,我跟着同事一起整理资料,帮着对接客户。这个过程中,我发现自己的沟通能力有所提升,虽然有时说话不太利索,但总算完成了任务。后来项目进入尾声,我又负责收尾工作,包括归档文件和汇总数据。这部分工作看似简单,但要是没条理的话,很容易搞混。记得有一次,我把两个客户的合同弄错了位置,好在同事帮忙发现,不然麻烦就大了。
除了日常事务,我还参与了一些培训活动。比如学习办公软件的新功能,还参加了几次关于职场礼仪的讲座。这些培训对我帮助挺大的,让我明白了很多原来没注意到的小细节。比如有一次开例会,我发现自己坐的位置不对,以后开会我就提前去占个好位置。还有一次做ppt汇报,我觉得内容已经很完整了,但领导说排版太乱,于是我又花时间重新调整了一遍。
工作中也有遇到难题的时候。比如有段时间公司系统升级,很多流程都变了,我一时没适应过来,导致有些工作进度滞后。后来请教了技术部的同事,才慢慢摸清楚新的操作方法。其实现在想来,当时如果能早点问清楚,就不会浪费那么多时间了。
书写注意事项:
总结还得注意突出成绩。这一年里,我在协调资源方面取得了一些进步。比如,某次活动需要联系多家供应商,我通过电话和邮件来回沟通,最终找到了性价比最高的合作方。这件事得到了领导表扬,心里还挺开心的。不过我也知道,这只是开始,以后还有很多地方需要改进。
小编友情提醒:
总结里最好加上一些计划性的内容。毕竟总结不是单纯地回顾过去,而是为接下来的工作铺路。比如下一年我想进一步提高工作效率,打算每天列好清单,把重要的事情优先完成。同时也会加强团队协作意识,争取和同事们相处得更加融洽。
总结,说到底就是对自己工作的梳理。虽然过程中可能会有点磕绊,但只要用心去做,肯定能写出一份满意的总结来。
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