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最新公司前台年终总结(2025年)怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-05-30 热度:13

前台

最新公司前台年终总结(2025年)怎么写 【篇1】2350字

xx年最新的公司前台年终总结,主要从工作表现、工作收获、工作不足、努力方向等五个方面进行分析,具体情况见下文:

时光如梭,转眼间已至xx年下年半,自xx年12月10日进入公司至今,已有半年多的时间,回首这半年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益。行政工作琐碎,为了搞好工作,,经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了前台的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我认为做好前台这个岗位,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我xx年上半年工作总结:

一、具体工作表现

a 、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等),做好行政后勤工作计划;

b、懂得事情轻重缓急,做事较有条理;

c、能够较好地完成上级安排的任务;

d、能够主动承担责任,积极改正错误,避免类似错误的再次发生;

e、与同事相处融洽,能够积极配合及协助其他部门完成工作。

1、办公用品的管理

起初刚到公司的时候,办公用品管理还不是很完善,经过两天的时间把办公用品全部整理并登记,根据平时使用的情况,,寻找一家专门做办公用品的公司,当然货比三家,经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细,向于经理报告,请示下个礼拜所需用品,以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下,在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来,以免耽误装订工作。

2、公司固定资产统计

在来到公司的第三天将所有的固定资产,都做一下最彻底的统计,大到电脑、复印机,小到桌椅、微波炉。

3、月底工作

每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对,做最后的考勤表上交于经理。

每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理,并做出本月与上月金额的对比。

4、招聘新员工

根据业务部与前台工作的实际需要, 年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历,我认为自己有义务尊重每一位求职者,以公司的利益和需要为出发点,以公开、公平、公正为选拔原则,把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选,对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。

5、把小事做好

行政工作是繁琐的,正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展,首先要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次,要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会,努力提高业务水平,在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后,以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的工作。

⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生,以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题,及时打电话通知物业派人上来,不管有什么问题都要想办法尽快解决。

⑵前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括转接电话、收发快件)。做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。

⑶转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!天世悦成!问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清楚,看到来电显示也可亲切问候。

二、工作收获

1、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;

2、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。

三、工作不足

工作细心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,细心不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。

3、不断充电,每天都利用工作闲暇时间学习人力资源,争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。

五、总结

以上是我的个人工作总结,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后,感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信事务所公司明天会更好!

篇1写作要点160人觉得有用

写总结的时候,得先把这一年的工作梳理清楚。比如前台工作,平时接待客户、接听电话、整理文件啥的,这些都是日常事务。先把这些事情罗列出来,然后看看哪些做得比较好,哪些地方还有提升空间。

比如说接待客户这一块,今年公司活动多,客户来得也频繁,那就要记录下每次接待的情况。有些客户可能对公司的产品感兴趣,有些则是来谈合作的,这些都要留意。还有接听电话,每天几十个甚至上百个电话,重要的是记得哪些是关键客户的来电,沟通的内容是什么,后续有没有跟进处理。

整理文件也很重要,这不仅是日常工作的一部分,也是对公司资料的一种保护。文件分类得清楚,重要的文件及时归档,这样方便以后查找。如果文件乱放,一旦需要找某个资料就麻烦了。还有就是办公用品管理,笔、纸、打印机耗材之类的,这些东西用完了要及时补充,不能等到缺货了才想起来去采购。

有时候写总结容易忽略细节,比如某次接待客户时说错了话,可能只是随口一句,但对客户印象可能不太好。又比如整理文件时没注意格式,导致文件看起来乱糟糟的。这些问题平时可能觉得无所谓,但写总结的时候就得提一提,看看以后怎么避免。

书写注意事项:

总结里最好能提到一些具体的数字。比如今年接待了多少客户,接听了多少个电话,整理了多少份文件。这些数字能让总结更有说服力,也能看出工作量的大小。当然,数字不是唯一的衡量标准,但能体现工作的成效。

总结里可以适当加入一些同事间的协作情况。前台工作很多时候需要和其他部门配合,像销售部门、行政部门之类的。要是和这些部门的关系搞不好,工作起来就会很别扭。所以总结里可以提一下和各部门的合作情况,有哪些地方做得好,哪些地方还需要改进。

精选物业公司前台工作总结范例怎么写【篇2】 1250字

转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与____年5月14日来到新福服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:

1. 按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。

2. 接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”

3. 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。

4. 当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”

5. 做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏。

6. 能熟练办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!

篇2写作要点119人觉得有用

在撰写总结时,很多人会纠结于如何开头,其实这并不是最重要的。关键是要明确总结的目的,是为了汇报工作进展,还是为了提炼经验教训。比如物业公司前台的工作总结,既要涵盖日常接待、来访登记这些基础事务,又要涉及团队协作、客户反馈处理等软性内容。如果只是罗列数字和事件,那很容易流于表面,缺乏深度。

记得有一次写总结时,我就犯了个小问题,把“每月接待客户量”写成了“每周接待客户量”。当时没注意到,直到领导审阅时才指出来。后来我仔细回想,觉得是自己对数据记忆不太清晰,再加上时间紧迫,就匆匆填上了错误的数字。这件事让我意识到,总结不是简单的堆砌事实,而是需要反复核对细节,确保每个数据都准确无误。

在具体写作时,可以尝试从几个角度切入。首先是工作成果部分,要突出亮点,比如成功化解了多少起业主投诉,或者优化了哪些服务流程。其次是遇到的问题,这部分不必藏着掖着,但要重点描述解决方案,而不是一味抱怨困难。例如,有段时间前台人手不足,导致高峰期应接不暇,后来通过调整排班制度和增加临时支援,有效缓解了压力。

书写注意事项:

总结里少不了对未来的展望。这并不是空谈目标,而是基于现有问题提出改进措施。比如针对部分业主反映的信息传递不及时问题,我们计划引入智能化系统,实现信息实时更新和共享。当然,这个计划还在初步阶段,具体的实施细节还需要进一步讨论和完善。

还有一个容易被忽视的地方是语言表达。总结不是学术论文,不需要过分追求高大上的词汇,反而应该尽量通俗易懂。有一次我看到同事写的总结,满篇都是“高效协同”、“优质服务”这样的词,虽然没错,但读起来总觉得少了点真实感。相比之下,用一些接地气的例子和数据,往往更能打动人心。

小编友情提醒:

别忘了附上一些图表或附件作为补充材料。这不仅能直观展示工作成果,还能帮助领导快速了解整体情况。不过要注意的是,图表的格式要统一,数据来源必须可靠,否则反而会起到反效果。

物业公司前台工作总结怎么写【篇3】 4850字

物业公司前台工作总结范文(一)

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。____年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩! 物业前台接待工作总结:前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

(二) 前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

(三) 前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!

物业公司前台工作总结范文(二)

在即将过去的20**年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到***企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

物业公司前台工作总结范文(三)

一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。

三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报。

六、严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:

一、对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力!

物业公司前台工作总结范文(四)

转眼来xx已x月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是xx公司所需要我们xx所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的x个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位x栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来他来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有xxxx多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在xx这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与____年x月xx日来到xx服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:

1. 按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。

2. 接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是xx物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!”

3. 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是xx物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。

4. 当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:”您慢走,欢迎再来!”

5. 做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏。

6. 能熟练办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xxx元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!

物业公司前台工作总结范文(五)

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业前台人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的前台工作,有得有失。下面我就简单总结一下:

1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好前台最重要是:

(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善前台接待的细节。

2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。

3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

谢谢大家,我的工作总结完毕!

篇3写作要点241人觉得有用

物业公司前台工作总结怎么写

物业公司前台的工作总结,说起来也是门道不少。先得把这段时间干的事情好好理一理,哪些是重点,哪些是可以一带而过的。比如说接待业主,这是天天都有的事,但接待的时候态度好不好,有没有耐心,这些问题就值得琢磨。

每天上班后,看看当天有什么通知要发给业主,这是一份细致活儿。有时候忙起来,容易漏掉几户,这就麻烦了。还有就是收快递,这事看起来简单,但真做起来,分类码放可不容易。要是没留神把哪家的搞混了,人家找上门来,那场面可就尴尬了。

账单催缴也是个重头戏。有些业主可能因为各种原因拖着不交,这时候就得想辙了。不能太强硬,也不能太软弱,得把握好这个度。有时候话说到一半,突然发现自己忘记后面该怎么说了,这情况也不是没有。

有时候接到电话投诉,那更考验人。业主抱怨起来一套接一套,听着烦心。这时候得耐住性子听,不能急着打断,不然事情只会越闹越大。当然,有些投诉其实没什么道理,但也得认真对待,毕竟谁都不愿意惹事。

文件归档也是日常工作的一部分。看着不起眼,但要是乱了套,往后找起来费劲得很。有时候忙得晕头转向,把该存档的东西随手一放,结果回头找不到了,只能重新问业主要,多耽误工夫啊。

还有就是设备巡查。虽然不是天天都有大问题,但小毛病还是常能碰见。发现故障后得及时上报,不然出了大事谁都担待不起。有时候刚写完巡查记录,领导又来检查,慌慌张张地重新核对一遍,真是够呛。

跟同事的合作也挺关键。大家分工不同,但都得拧成一股绳。有时候意见不合,争执几句也是难免的。但话说回来,工作,谁还没点小摩擦?只要别太较真就行。

公司前台的年终工作总结怎么写【篇4】 550字

岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的____年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对____年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。____年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

xxx

____年12月28日

篇4写作要点214人觉得有用

关于公司前台的年终工作总结该怎么写,其实大家心里都清楚,不像那种随便写写就能交差的活儿。作为前台,这一年里接待了多少客人,处理了多少电话,可能连自己都记不太清了。不过既然要写总结,就得把这些零散的东西整理一下,变成能让领导看得明白的东西。

先说说接待工作,这一块内容得具体化一点。比如每天平均接待多少位访客,高峰期是哪几天,有没有遇到过特别棘手的情况,比如说有人冒充客户要进办公区,当时是怎么应对的,最后结果怎么样。还有,那些来访登记表,是不是每一项都填得完整无缺?要是有遗漏,那得想想是不是流程出了问题。

再说说电话这块儿,每天要接那么多电话,有些是找人的,有些是咨询业务的,还有些可能是推销的。这部分总结起来就比较麻烦了,可以试着把电话分类统计一下,看看哪种类型的电话最多,哪种最少。如果发现某些时段电话特别多,是不是可以建议调整排班,让更有经验的同事来接线?

书写注意事项:

快递收发这一块也得提一提。这一年里一共收发了多少快递?有没有因为疏忽导致快递丢失或者延误的事情发生?如果有,那肯定是得好好反思下原因了。还有,快递单据是不是都保存得好好的?万一以后出了什么问题,这些单据可是关键证据。

除了日常工作,前台还得承担一些额外的任务,比如会议准备、茶水服务之类的。这些事情看似不起眼,但做起来也是需要花心思的。像每次开会前,是不是都提前检查好了会议室设备?茶水间是不是每天都清理干净了?这些问题平时可能不会太在意,但在写总结的时候就得认真回顾一下,看看有没有哪里做得不到位的地方。

还有一点,就是和其他部门的协作情况。前台工作不是孤立的,很多时候需要和其他部门配合。比如,有人来借文件,前台就要帮忙联系相关部门。这类事情多了,难免会有沟通上的摩擦,总结的时候不妨也提一下,看看是不是能优化一下流程,减少不必要的麻烦。

小编友情提醒:

别忘了给自己留点时间去总结一下个人成长。这一年里学到的新技能,掌握的新知识,这些都可以写进去。比如学会了用新的软件来管理访客信息,或者学会了更高效的电话接听技巧,这些都是值得骄傲的成绩。

公司前台试用期工作总结报告怎么写【篇5】 700字

一、在实践中学习,努力适应工作。作为文员这份工作的新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等。

二、主要工作:

1.完成部门交办的事项:

以下:每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报,尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作:

以下:更换传真机的色带,备用复印机,打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

3.讯息处理和工作记录:

以下:过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式,认真做到一眼就能看到所需资料。

4.来访客人通报及接待;

以下:事先放好手纸、厕纸,以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用,待见到客人起身微笑迎接问侯,指引客人到所需地方等候接洽,及时递上矿泉水或泡茶接待,坚决做到客人还没离开,自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需,也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

篇5写作要点193人觉得有用

写总结的时候,大家可能会觉得有点复杂,特别是像公司前台这样需要兼顾多方面的岗位。既得做好接待工作,又要处理一些琐碎事务,还得跟各部门协调配合,所以总结起来不容易。不过,既然要写总结,就得理清思路,先把这段时间的工作内容大致过一遍。

先说接待工作,这可是前台的重头戏。每天来来往往的访客不少,得记清楚他们的来访目的,有的是来谈合作的,有的是来咨询业务的,还有些就是普通的参观人员。刚开始的时候,有些访客的信息登记表填得不太完整,我就得提醒他们补全信息。后来慢慢熟悉了流程,效率就提高了不少。不过偶尔也会遇到特殊情况,比如有些访客不愿意详细填写个人信息,这就需要耐心沟通,说明这是公司规定,不是故意为难谁。

再来说说日常事务管理这部分。前台这边有不少文件需要整理归档,像快递单、会议纪要之类的。一开始总觉得这些事情挺麻烦的,后来发现只要养成习惯,定时分类整理,其实也没那么难。记得有一次,因为手头的事情太多,没及时把当天的快递单分类好,结果第二天找起来费了好大劲儿。这件事让我意识到,无论事情看起来多么不起眼,都得认真对待。

至于部门间的协调,这可能是最考验人耐心的地方。有时候某个部门急需某份资料,而这份资料又在另一个部门手里,就得赶紧联系对方帮忙尽快传递过来。期间也遇到过一些小插曲,比如电话打过去没人接,邮件回复又比较慢,这时候就需要灵活应对,可以试着通过其他方式联系到相关人员。虽然过程中会有一些波折,但最终都能顺利解决。

除了上述几点,还有一些细节需要注意。比如办公用品的领用情况,每个月都要统计一下用量,看看哪些东西快用完了,提前向领导汇报以便及时补充。还有就是会议室预订的问题,有时候预订时间冲突了,就得重新调整时间,这个也需要提前和相关负责人沟通好。

公司前台接待年度个人总结怎么写怎么写【篇6】 1200字

转眼间**个月就要结束了,回头想想自己**个月走过的路,心里充满了欢喜与感激。

这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接,接听和转接电话要态度和蔼,处理公司的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

我的日常工作主要包括以下几个部分:

(1)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

转眼间试用期三个月就要结束了,回头想想自己**个月走过的路,心里充满了欢喜与感激。

这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接,接听和转接电话要态度和蔼,处理公司的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

我的日常工作主要包括以下几个部分:

(1)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

(2)负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

(3)负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查;

(4)负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁;

在这**个月的时间里,我也认识到到自己有很多不足:做事情不够细心,考虑问题不全面,这些都需要我在今后的工作当中努力改进。

虽然前台接待的工作有时比较琐碎,但是我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力,因此我会用心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

篇6写作要点160人觉得有用

在职场里,总结这一类文件大家应该都不陌生,它不仅是对自己工作的一次回顾,也是向领导汇报的重要方式。尤其对于公司前台接待这类岗位来说,总结显得尤为重要,因为前台是公司对外的第一扇窗口,接待工作的质量直接影响到公司的形象。所以,写好一份前台接待的年度个人总结,既是对自己的负责,也是对公司的一种贡献。

写总结的时候,得先理清思路。比如,要先把这一年的工作大致划分为几个部分,像是日常接待、客户来访处理、内部协调之类。每个部分都得有自己的重点,不能笼统地堆砌一堆事情。比如,日常接待这部分,就可以具体说说每天大概接待多少人,有哪些常规流程,还有就是遇到突发情况是怎么应对的。如果能举几个例子就更好了,这样显得真实可信。

不过,有些人在写总结的时候容易忽略细节,只顾着罗列一些大而化之的事情。这样的总结看起来空洞无物,没有说服力。正确的做法是,把每一个环节都写清楚,包括那些看似不起眼的小事。比如有一次来了个访客,因为名字拼写错误差点闹出误会,后来你是怎么解决的,这其实是很值得记录下来的。通过这些具体的例子,不仅能展示你的应变能力,也能让领导看到你在细节上的用心。

书写注意事项:

总结里最好还能加上一些数据分析。比如全年接待了多少人次,其中有多少是重要客户,又有多少是普通访客。把这些数字整理出来,不仅能让总结显得更有条理,也能帮助自己更好地分析工作中的强项和弱项。当然,数据不一定非要精确到个位数,只要大致有个范围就行,这样既能体现专业性,又不会显得太死板。

还有一点需要注意的是,写总结的时候别忘了结合自己的感受。不是那种抒情式的感慨,而是基于实际工作的体会。比如,你觉得哪些地方做得还不够好,以后打算怎么改进;又或者是遇到了什么难题,最后是如何克服的。这样的内容会让总结更加生动,也更容易引起共鸣。

写总结的时候难免会有一些小疏忽。比如有时候为了赶时间,草草写完就提交了,结果发现有几个地方写得不太通顺,或者干脆忘记检查一遍。这种情况虽然不算罕见,但确实会影响总结的质量。所以,写完之后一定要抽点时间仔细看看,尤其是那些容易出错的地方,比如日期、数字之类的,确保万无一失。

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