中介管理制度14篇

更新时间：2024-11-20

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中介管理制度

中介管理制度是企业管理的重要组成部分，旨在规范中介服务行为，提高服务质量和效率，确保企业与客户之间的公平交易。它涵盖了中介人员的选拔与培训、服务流程管理、客户关系维护、服务质量监控、纠纷处理等多个方面。

包括哪些方面

1. 中介人员管理：包括中介人员的招聘标准、入职培训、职业素养提升、绩效评估等环节，确保团队的专业性和道德规范。

2. 服务流程标准化：建立清晰的服务流程，从客户接洽、需求分析到合同签订、交易执行，每个步骤都有明确的操作指南。

3. 客户关系管理：强调客户满意度，定期收集客户反馈，及时解决投诉，建立长期合作关系。

4. 质量控制与监督：设立质量监控机制，通过内部审计和外部评估，确保服务质量的持续改进。

5. 纠纷处理机制：制定公正、公平的纠纷处理程序，以快速有效地解决可能出现的争议。

重要性

中介管理制度的重要性在于：

1. 维护企业形象：规范的服务流程和处理机制能提升企业的专业形象，增强客户信任。

2. 提高效率：标准化的流程减少错误，提高工作效率，降低运营成本。

3. 保障权益：明确的职责和规则保护了企业、员工和客户的合法权益，避免潜在法律风险。

4. 促进发展：良好的中介管理制度有助于吸引优秀人才，推动企业持续健康发展。

方案

1. 制定详尽的中介人员行为准则，强调诚信、专业和客户至上原则，定期进行职业道德培训。

2. 设立服务流程手册，每个环节设置明确的考核指标，确保服务质量。

3. 引入客户满意度调查，将结果作为评估中介人员绩效的重要参考，鼓励提供优质服务。

4. 建立内部质量检查小组，定期对服务流程进行审计，发现问题及时整改。

5. 设立专门的纠纷解决部门，确保纠纷能够迅速、公正地解决，保持良好的客户关系。

总结，完善的中介管理制度对于企业的长远发展至关重要。它不仅规范了中介服务行为，提高了客户满意度，也为企业创造了稳定、有序的运营环境。实施这一制度需要全员参与，持续优化，以适应市场变化和客户需求。

中介管理制度范文

第1篇 _地产中介钥匙管理制度

地产中介公司钥匙管理制度

1、业务人员应积极努力争取鉴定独家委托,并独家有匙。

2、物业钥匙由交易员自行负责收取,秘书统一保管。

3、业务人员在收取委托人钥匙时,必须出具公司盖章的专用收据并签名(收据在秘书处领取)。

4、钥匙收据客户联必须交给委托方(业主),存根联和钥匙在收取后必须交由秘书保管。

5、秘书收到钥匙时必须马上进行编号存档,并注册登记,由上交人和收受人同时签名确认。

6、业务人员需要带客看房时可到秘书处领取相关物业钥匙,领取时必须在登记册上签名确认。

7、领取钥匙需在看完房返回公司后,立即返还秘书处,并注明返还时间,由秘书签名确认。

8、秘书下班和休息前必须将钥匙交由业务班长保管,于次日正式上班前收回。

9、由于登记交接不清,发生扯皮或丢失钥匙事件,将由相关责任人共同承担赔偿责任。

10、房内有家私、电器等设施时,在收取钥匙时必须同时签署《屋内设施清单》,并由委托方和收取人共同签名确认。

11、所有楼盘钥匙如业主取走当日起三天内,其他业务员或分行再收回重复楼盘钥匙,取匙的分配归还钥匙方的业务员及分行,如超过三天后才收回重新收取钥匙分配,被业主取走钥匙的分行即时输入电脑业主已取走钥匙作为记录。

12、分行之间借用钥匙必须当天归还(包括已收定或成交的),有需要配钥匙的可与该分行经理协商,经过分行经理同意,方可配,未经同意严禁擅配钥匙的、借用钥匙当天未归还的罚款50元作为原匙方分行基金。

第2篇地产中介销售报表报告管理制度

为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据,特制定本报表、报告管理制度。

一、报表制度

1、实行日报、周报、月报制度;

2、所有现场人员根据各自职责,分别认真、详实填写各个岗位的报表;

3、当天的销售结束后,及时整理、汇总当天的销售情况,如实销售填写报表;

4、报表上报时间:

⑴、日报上报时间:次日早上9:30以前;周末和法定节假日,在当天上报公司;

⑵、周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

⑶、月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

5、上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部

二、违规处罚

1、篡改、假报销售数据,给予责任人200元/次罚款处罚;

2、销售数据统计出现错误,一经核实,给予责任人200元/次罚款处罚;

3、没有及时上报公司报表的,给予责任人50元/次罚款处罚;

三、岗位报表项目

1、销售日报表

2、房源日销控表

3、销售情况周报表

4、来人来电周报表

5、销售去化统计表

6、累计销售情况汇总表

7、资金回款情况汇总表(财务)

四、上报内容

日报内容

1、日报表

2、房源日销控表

3、资金日回款情况汇总表(财务)

周报内容

1、周报表

2、周房源去化统计表

3、一周来访客户分项统计表

4、签约情况汇总表

5、一周资金回款情况汇总表(财务)

月报内容

1、一月销售月报表

2、一月房源去化统计表

3、一月来访客户分项统计表

4、一月签约情况汇总表

5、一月资金回款情况汇总表(财务)

五、报表内容及格式(后附)

第3篇地产中介业务管理制度（三）

地产中介业务管理制度(三)

一、接盘规则:

1.输盘应真实、有效、及时、全面、准确。原则上接盘人,以有效盘在电脑上登记的时间先后为。

2.盘源须详细了解资料,如面积、建房时间、业主及产权状况、价格、年限、原购价、朝向、户型、用途、装修设施状况、租赁情况、管理费、出佣情况、车位情况、学校等相关资料,将这些资料全面输入易遨系统。

3.输入盘源时,按电脑正确的楼盘字典、栋数和房号录入,否则可视为无效盘。例如要输入__湾花园1栋703房,应输入__湾花园1栋703,而不是705,如有具体的单元须选择单元。

4、登记盘源时,业主或联系人不可写分行同事的姓名和电话(除非是本人之物业或有经过公证的业主受权委托书),不接受后补的业主资料。特别提醒二级市场转介盘源的同事,否则拒绝接受。

5、接盘须书面委托,并向业主详细解释内容。第一接盘人必须在7天内签定委托书,否则由他人签定委托。接盘人尽量把钥匙拿回来,拿钥匙的同事可另得5%佣金。

6、尽量签定独家委托。签定独家委托时,须合理解释独家委托的益处,而不能欺骗或误导业主。由原接盘人签独家委托可再加10%佣金,由其他同事签独家委托书可得10%的佣金。签独家委托的同事须负责收回钥匙,钥匙不再拆佣金;如果由其他同事拿回钥匙,10%的独家盘源佣须拆分一半给收钥匙的同事。

7、对写字楼、厂房、商铺的盘源登记规定:

1)凡是工商部的盘源,必须由工商铺进行登记;

2)登记后经工商部确认后的盘源登记必须由开盘人所属分行认真保管;

3)目前,工商部盘源在工商部登记后,可再登记;

4)成交工商部盘源前必须确认该盘有否在工商部登记,如没进行登记的盘源成交将受到罚扣50%的处罚;

5)公司提倡尽量与工商铺部合作。

二、业绩分成:

a、盘源成交后,盘源登记人分成为20%,独家委托再加10%(含拿钥匙5%)。住宅部独家盘源针对同区(享受本区通盘之区域),针对其公司其它部分制度一致。

b、如盘源人离职,则成交分行无需拆分给盘源人或盘源人所属分行。若该盘为公盘,如其他分行成交该盘,则该盘源应属接盘分行。

c、如盘源人晋升,则成交分行拆分给盘源人,由盘源人自行决定分配。

d、分行经理或分区经理登记有效盘源,成交后盘源佣金由分行经理或分区经理负责分配。

e、本区内同事拿到钥匙可分总业绩5%(不适应外区)。

f、成交额超过人民币600万元的业务(不分住宅、别墅、写字楼、商铺、房等,但必须为同一家交易,不限单位数量),三级市场各区域和工商铺部都可独立通做,但此相关盘源必须在业主区做登记,否则视为个人藏私盘处理。尽可能与此业主区合作。

三、盘源管理:

1、在盘源跟进过程中,如有同事写上此盘不卖(真实),在15天内盘源人不跟进,如被其他同事跟进确认此盘仍在卖,可更换盘源人;暂停半个月后的盘源被他人激活,更换盘源人,但严禁他人有意暂停或登记虚假跟进。

2、租盘被暂停或跟进发现不租,7天后被他人激活,更换盘源人,但严禁故意暂停或虚假跟进。

3、售盘事实成交后改变业主(坏单不算),更换盘源人。租盘事实成交后,租(无论时间),更换盘源人。

4、二级市场提供盘源,不分租售类别,即提供真实有效的信息后,在有效期内无论由谁跟进租售信息,该盘都属二级市场盘源。二级市场盘源被暂停应知会提供盘源人,在30天后激活方可更换盘源人,否则属于二级市场盘源人。三级市场跨区转介盘源有租售盘之分,但被暂停的盘在30天后激活方可更换盘源人。

5、不完整的盘源(主要是指业主电话、面积、价格)一定要在24小时内完善相关资料全部输入易遨,不能借故不输。正确输入业主电话,电话不可输入到跟进或备注栏,如遇特殊情况应汇报经理,经区经协商决定是否输入易遨,否则属无效盘或盖盘处理。

6、如遇无业主,而电脑只有联系人电话,盘源中联络人和经理(跨分行由经理之间勾通),原接盘人所在分行经理应积极回应落实,如在其他人已联系到业主,而原盘源人仍无法联系到业主,原盘源登记属无效登记,可更换盘源人。如果完全经过联系人成交的,则原盘源登记有效。

7、如发现盘源地址错误,原则上每个同事应主动纠正,可通知登盘人分行经理,经理应在7天内更正盘源地址,纠正后可由分行经理决定处理盘源,否则由其他同事更正,则可更换盘源人。

8、售盘成交(公司合约生效)三天内须输入真实价格,如果发现不输入价格,扣除佣金20%,如果发现假价格,该分行佣金全部扣除;

9、售盘确认后,由由经理转成交记录(注明由__分行__人成,不可转暂停或其他),转成交时,盘类须说明是__或非__售,不能由系统默认选择。在过户后应将新业主资料(包括电话)输入电脑,以备以后查询,以免流失资料。租盘成交转暂停,如租售盘一起的盘源,成交的需去除价格,并在备注中注明。

10、盘源关键信息不登记而联系客户看房,或有意隐瞒盘源关键信息均属盖盘。经落实属盖盘现象,一经发现严肃处理,通报批评,造成损失者需赔偿损失,并给予解聘处理,辞退上报永不录用。

11、如分行内有3个以上(含3个)的员工或分行经理知道盘源信息,而不登记或隐瞒盘源信息,先联系客户看房则属集体盖盘。发现集体盖盘,重罚分行经理及相关人员及通报批评,如此盘经盖盘分行成交则佣金全部扣除充公,重罚分行经理及相关人员且通报批评。情况严重者将降职或解聘处理。如此盘因盖盘而引致同行成交,重罚及通报批评分行经理及相关人员,且需赔偿公司经济损失。所有盖盘现象,情节严重者给予降职,解聘后永不录用。

12、盘源盖价一经发现严肃处理通报批评,造成损失者需赔偿损失,成交后实际成交价与成交当天价格记录出现10%以上差距而没有请示经理、区经(被请示的区经应知会其他区经和总监)属盖价现象,应扣除佣金及通报批评。在差距10%以内而被其他人怀疑投诉,将由总监安排人员调查,经调查后属实盖价,成交佣金全部扣除充公,相关业务员及经理将予通报批评,多次重犯者,将给予降职或解聘处理。

13、接到整批盘源(同一个业主多套物业)与公司盘源(普通)登记原则一致,特殊情况由分行经理表决同意一致处理输盘及分佣;接到跨区的批量盘,须及时上报统筹安排销售。如经接盘人所在区域业务员成交该外区批量盘(应是整批买断)只须折20%佣金给盘源所在区,无须拆50%合作费。(第一时间向业主区报盘);

14、如有同事成交代办手续单应知会区域经理

,如果区域经理落实到其他同事暂无客人或无人成交该盘可成交此盘,代办手续单应让给正常买卖单成交(多佣为原则)。租售盘在一起,租单应让给售单。

15、业主签传真件后或产权有两人以上只由一人签定合同,应报区经,由区经和总监协商处理是否转成交,否则分行经理无权转成交,由产权人家属或朋友(无公证委托书)签定合同,不属成交,具体情况需请示区经,由区经和总监决定。可由区域经理暂时取消业主电话,但设有时间限制。如果有其他同事有充足条件可直接签名册到业主,区域经理可交电话号给分行经理;

16、业务员无权私自减佣,否则赔偿公司损失;

17、分行经理在没有竞争的前提下,根据实际情况确认客观需要,9折以上有权自主,8折以上可向区经理申请,低于此折扣必须向副总监申请,否则须赔偿公司损失。成交后不足佣金的单须填写《佣金不足统计表》;

18、所有佣金不足单,必须查明该客户是否跨分行跳单或减佣,必须做好分行之间的内部沟通。应向区经汇报,并由区经与其他区沟通;

19、所有客户必须输入公司易遨系统。如在成交后经查询电脑内无资料,扣除全部佣金。该事项如果是本分行经理查属本组员工,佣金由本分行经理分配至本分行;如果由区经查明,由区经决定扣除的佣金并分配至本区任一分行;由副总监查明,佣金一律充公分配,如在未成交前发现电脑上无资料,可按上述方法取消该业务员的跟进资格。

20、成交后确定坏单(无论是否已取消合约),只要有同事找客户看房,即须报盘输入电脑(可暂不输电话,由专人负责跟进业主),否则属盖盘处理。不能单独成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等条件下有优先成交权(且必须足佣),坏单须填写坏单统计表。

四、跨区代办手续:

成交前须先通知业主区的区域经理,区域经理需尽快答复是否有人在成交此物业。成交后须告知业主区的区域经理,及时将成交报告传给业主区的区域经理并更新电脑资料,成交的具体操作可取以下二种方式进行:

1、成交分行与按揭部合作,分配比例为各50%;

2、成交分行与业主区分行业务员合作,分配比例为各50%

请全体员工严格按照以上制度执行。

如发现成交者不拆分佣金给盘源人,一经发现及证实,将处罚成交者,交其成交单总佣金的50%作为罚款给盘源人。

第4篇房地产中介行政管理制度怎么写

(一) 、中介店营业时间及安全防范措施

1、工作时间

a、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。

b、每日工作时间为

值班人员 8:00---20:30

非值班员工签到 8:30---18:30

所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。

2、值班

店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排

值班人员的职责:

a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;

b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;

c、晚上离开公司前, 照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;

d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;

e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出。

(二) 、休假制度

考虑到行业的服务特殊性,法定节假日(除春节七天外)照常工作,对法定节假日上班的员工实行补休制度,具体事宜由店主/店长安排。

(三) 、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

(1) 制式物品的种类

a)制式服装;

b)统一配发的经纪人文件夹及办公包;

c)经纪人微章;

d)胸牌;

e)统一规格的名片;

f)制式表格;

g)制式委托书及相关合同。

(2) 制式物品使用规定:

a)所有体系制式物品的采购应以中介店为单位,所有权归中介店所有,并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理,

新店物品采购标准同上;

b)除制式表格、制式委托书及相关合同外,其他制式物品为经纪人个人使用的物品,使用经纪人应向中介店缴纳300元作为物品使用押金,工作时间不满三个月或在单店工作满一年的经纪人离职时,如物品无遗失,则中介店全额退还押金,如有遗失则中介店按遗失物品的价值对押金进行扣除;

工作满三个月但不满一年的经纪人离职时,如物品有损坏,中介店将根据物品的实际损坏程度进行折旧,折旧比例为押金总额的30%~50%,如物品遗失则按照遗失物品的实际价值从押金中扣除,物品无损坏或遗失则全额退还押金;

中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额;

c)经纪人离职时中介店必须将离职经纪人所用制式物品收回,严禁离职人员在体系外使用原中介店所购的制式物品,如有发现将对离职人员原所在中介店处以1000元/次的罚款;

d)中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至体系外,一经查实,将对中介店处以1000元/次的罚款;

2、员工着装及形象要求

(1) 、着装

a)男士

春秋装:金色制服,白色衬衫,体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;

夏装:白色短袖(配有logo),体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;

b)女士

春秋装:金色制服,白色衬衫,深色西裤,正装皮鞋;

夏装:白色短袖(配有logo),深色裙子或裤子,正装皮鞋;

每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和logo;

(2) 、形象要求

以下场合员工必须做到统一服装:值班时、店内晨会、晚会、周例会和月商务会、参加区域季度嘉奖大会、年度嘉奖大会、全区域员工的培训和会议,其它需要统一服装的场合。不许佩戴耳饰、手饰(戒指除外);要求外形整洁,制服要经常清洁,保持干净,皮鞋要保持清洁;男士不许留长发,不许留光头,头发长度以看着舒服为尺度,头发要保持干净清爽,不许留长指甲,保持指甲清洁;女士要求不许浓妆艳抹,不许留奇异发型,头发要保持清洁干净,梳理整齐,不许留长指甲,不许在指甲上做彩绘,要保持指甲清洁;发现一次给予5元罚款;

第5篇 _地产中介收费管理制度

地产中介公司收费管理制度

a、佣金收取制度

(一)佣金收费标准

1、租单的佣金合计为该房壹个月的租金;

2、买卖单的佣金合计为购房总价(或售房总价)的3%(不足壹万元按壹万元收取)最高为购房总价的3.9%。

(二)佣金折扣

1、分行经理折扣权限最低为9折。

2、区域经理折扣权限最低为7折。

3、如遇特殊情况,副总经理折扣权限为7折以下。

4、以上折扣须分行经理、区域经理级以上经理人在成交报告上书写“同意按该单佣金_折收取”,并签字确认后回传至客服部,客服部及财务部可凭其传真件办文及按其确认的标准收取佣金。

如未按规定标准收取或超过权限打折,由责任人承担公司佣金损失。

5、严禁写全包价,将佣金写在房款中,在签定合同时未体现款项,从佣金中支付的,由责任人负责补齐。

(三)按揭费用收费标准及按揭部拆分标准:

1、红本在手代办一次性付款手续,收费:3000元

(按揭部拆分:关内400元、关外500元)

2、转红,收费:5000元

(按揭部拆分:关内1100元、关外1200元)

3、代办抵押贷款,关内:3000元、关外5000元

(按揭部拆分:关内1100元、关外1200元)

4、代办按揭手续,收费:5000元

(按揭部拆分:关内1100元、关外1200元)

5、代办赎楼手续,收费5000元

(按揭部拆分:关内1100元、关外1200元)

6、一条龙服务,收费5000元-9000元

(按揭部拆分:关内1100元、关外1200元)

b、评估收费制度:

公司评估的,每单收取评估费300元。

第6篇房地产中介行政管理制度

(一)、中介店营业时间及安全防范措施

1、工作时间

a、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。

b、每日工作时间为

值班人员 8:00---20:30

非值班员工签到 8:30---18:30

所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。

2、值班

店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排

值班人员的职责:

a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;

b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;

c、晚上离开公司前,关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;

d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;

e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出。

(二)、休假制度

考虑到行业的服务特殊性,法定节假日(除春节七天外)照常工作,对法定节假日上班的员工实行补休制度,具体事宜由店主/店长安排。

(三)、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

(1)制式物品的种类

a)制式服装;

b)统一配发的经纪人文件夹及办公包;

c)经纪人微章;

d)胸牌;

e)统一规格的名片;

f)制式表格;

g)制式委托书及相关合同。

(2)制式物品使用规定:

a)所有体系制式物品的采购应以中介店为单位,所有权归中介店所有,并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理,

新店物品采购标准同上;

中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额;

d)中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至体系外,一经查实,将对中介店处以1000元/次的罚款;

2、员工着装及形象要求

(1)、着装

a)男士

春秋装:金色制服,白色衬衫,体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;

夏装:白色短袖(配有logo),体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;

b)女士

春秋装:金色制服,白色衬衫,深色西裤,正装皮鞋;

夏装:白色短袖(配有logo),深色裙子或裤子,正装皮鞋;

每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和logo;

(2)、形象要求

第7篇 _地产中介业务管理制度

中介业务管理制度

一、接盘规则:

1.输盘应真实、有效、及时、全面、准确。原则上接盘人,以有效盘在电脑上登记的时间先后为。

3.输入盘源时,按电脑正确的楼盘字典、栋数和房号录入,否则可视为无效盘。例如要输入西海湾花园1栋703房,应输入西海湾花园1栋703,而不是705,如有具体的单元须选择单元。

7、对写字楼、厂房、商铺的盘源登记规定:

1)凡是工商部的盘源,必须由工商铺进行登记;

2)登记后经工商部确认后的盘源登记必须由开盘人所属分行认真保管;

3)目前,工商部盘源在工商部登记后,可再登记;

4)成交工商部盘源前必须确认该盘有否在工商部登记,如没进行登记的盘源成交将受到罚扣50%的处罚;

5)公司提倡尽量与工商铺部合作。

二、业绩分成:

a、盘源成交后,盘源登记人分成为20%,独家委托再加10%(含拿钥匙5%)。住宅部独家盘源针对同区(享受本区通盘之区域),针对其公司其它部分制度一致。

b、如盘源人离职,则成交分行无需拆分给盘源人或盘源人所属分行。若该盘为公盘,如其他分行成交该盘,则该盘源应属接盘分行。

c、如盘源人晋升,则成交分行拆分给盘源人,由盘源人自行决定分配。

d、分行经理或分区经理登记有效盘源,成交后盘源佣金由分行经理或分区经理负责分配。

e、本区内同事拿到钥匙可分总业绩5%(不适应外区)。

三、盘源管理:

2、租盘被暂停或跟进发现不租,7天后被他人激活,更换盘源人,但严禁故意暂停或虚假跟进。

3、售盘事实成交后改变业主(坏单不算),更换盘源人。租盘事实成交后,租(无论时间),更换盘源人。

8、售盘成交(公司合约生效)三天内须输入真实价格,如果发现不输入价格,扣除佣金20%,如果发现假价格,该分行佣金全部扣除;

14、如有同事成交代办手续单应知会区域经理,如果区域

经理落实到其他同事暂无客人或无人成交该盘可成交此盘,代办手续单应让给正常买卖单成交(多佣为原则)。租售盘在一起,租单应让给售单。

16、业务员无权私自减佣,否则赔偿公司损失;

17分行经理在没有竞争的前提下,根据实际情况确认客观需要,9折以上有权自主,8折以上可向区经理申请,低于此折扣必须向副总监申请,否则须赔偿公司损失。成交后不足佣金的单须填写《佣金不足统计表》;

18、所有佣金不足单,必须查明该客户是否跨分行跳单或减佣,必须做好分行之间的内部沟通。应向区经汇报,并由区经与其他区沟通;

四、跨区代办手续:

1、成交分行与按揭部合作,分配比例为各50%;

2、成交分行与业主区分行业务员合作,分配比例为各50%

请全体员工严格按照以上制度执行。

如发现成交者不拆分佣金给盘源人,一经发现及证实,将处罚成交者,交其成交单总佣金的50%作为罚款给盘源人。

第8篇二手房中介管理制度

1、每天准时到公司(早上:8.20上班,中午11.50―1.00休息时间,下午5.40下班)

2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3、打开电脑,随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况。

7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前,先行约业主看房(每周至少一个)。

8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要,但半年内会买的客户)

9、尝试考核本身对买卖过程中,税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张,争取客源及盘源。

13、自行辑录五个楼盘,不停寻找客户作配对,机会自然大增

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘,(租客到期完约否会否另觅新居会买房否)做好自己的“客户回访“工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主,会否买多一个单位作投资(收租)

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客,及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系,加深感情争取控盘(签独家委托)

18、晚上是联络客户与业主最佳时间,坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻,令本身在这方面的知识增加,从而在与业主及客户交谈的时更有内容,塑造“专家“形像。

20、谈判过程中,遇上挫折,是平常不过之事,并要将问题症结之所在记下,不要重犯。

21、工作总结(看房总结经验),准备第二天工作计划(客与业主需联系)

22、心动不如行动,心勤不如手勤,主动出击,才能争取入息。

第9篇某某房地产项目中介管理制度

某房地产项目中介管理制度

1.目的:为规范集团项目储备运作和管理,为集团战略发展提供项目储备的支撑,拓宽项目信息获取渠道,规范总部及各公司项目拓展部门与项目中介沟通过程中的工作,特制定本制度。

2.范围:

2.1适用范围:总部发展中心及各项目公司项目拓展部门

2.2发布范围:总部发展中心及各项目公司项目拓展部门

3.名词解释:项目储备包括土地储备和在建房地产项目储备。

3.1项目中介是指拥有房地产项目信息资源,能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通的个人或单位。

3.3项目所有方是指土地使用权人、房地产在建项目中土地使用权人和房屋所有权人形成的共同体。

3.4项目拓展部门是指总部发展中心项目拓展部及各项目公司负责项目拓展的部门或项目公司下属项目部负责项目拓展的工作人员。

3.5项目责任人是指获取中介项目信息的第一人、拓展项目小组的牵头人。

3.6项目备案是指各项目公司拓展项目达到备案标准后,向总部发展中心进行项目信息、项目资料及项目初步分析报告的备案,并留存项目资料。

4.职责:

4.1总部发展中心:

4.1.1负责督促各项目公司项目拓展部门对拓展项目及项目中介信息进行备案;

4.1.2审定中介服务协议的内容;

4.1.3负责已签订中介服务协议的备案工作。

4.2项目公司主管领导/发展中心拓展部经理:

4.2.1负责督促拓展部门项目责任人及时进行项目备案;

4.2.2协助拓展部门项目责任人进行项目的沟通和谈判。

4.2项目公司拓展部门项目责任人/发展中心拓展项目责任人:

4.2.1负责厘清项目关系,认定所拓展项目的中介;

4.2.2负责向总部发展中心及时进行项目备案及中介信息的备案;

4.2.3及时通报项目中介变更或变动的信息;

4.2.4负责解释与项目中介有关的信息和情况;

4.2.5依制度中的中介服务协议范本,草拟中介服务协议书。

5.作业内容:

5.1项目中介的分类:

5.1.1一类项目中介是指拥有房地产项目信息资源,能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通的,且对拓展项目合作能够起关键性作用(能根据我方要求,对项目进行全程沟通)的个人或单位。

5.1.2二类项目中介是指拥有房地产项目信息资源,能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通,且对拓展项目合作能够起辅助性作用的个人或单位。

5.1.3三类项目中介是指拥有房地产项目信息资源,但不具备沟通和协调能力及资源的个人或单位。

5.2项目中介的认定:

5.2.1可提供土地或在建房地产项目信息,并提供项目基础资料及相关法律文件,达到总部发展中心项目备案标准的,即可认定其为该项目的中介;

5.2.2不能提供项目所有方信息并进行切实沟通和协调的,不能认定其为该项目的中介;

5.2.3提供项目信息不完整或有明显不真实的不能认定其为该项目的中介;

5.2.4项目中介以项目为单位,就同一项目而言,项目中介只有一个;中介为多人或多级时,视为一个中介团体;

5.2.5拓展项目在总部发展中心进行项目备案时,信息来源属项目中介的,须同时对该项目中介备案,项目中介信息由该拓展项目实际负责人负责核实并解释。

5.2.6项目责任人要保留项目中介在项目谈判过程中起到中介服务作用的凭证,要在谈判大纲、谈判纪要等谈判过程记录文件中体现,作为最终确定该项目中介认定结果的重要依据。

5.2.7若同一项目出现多个中介时,可视如下不同情况进行选择:

5.2.7.1同一项目拓展部门内,若针对同一项目出现多个中介,且多个中介互无关系时,选择能够提供较详尽资料和信息的,沟通和协调能力强的;

5.2.7.2同一项目拓展部门内,若针对同一项目出现多个中介,且多个中介同属一个服务机构时,视其为一个中介团体;

5.2.7.3不同项目拓展部门间,针对同一项目出现不同多个中介,以项目备案时间先后为准,确定项目归属及项目中介,或以上级领导意见确定为准。5.3项目备案标准:

5.3.1项目简介清楚明确,应包含如下内容:项目座落、四至范围、占地面积、规划建筑面积、规划容积率、各类建设产品及其规划面积、地块现状、项目所有方的基本情况及意向转让价格。

5.3.2项目法律文件,应有以下法律文件中的一个或多个:立项批复、土地使用权证或土地出让合同、建筑工程规划许可证、建筑工程用地许可证、建筑工程施工许可证等;

5.3.3项目中介信息的备案内容包括联系人姓名、联络方式及通讯地址等基本信息。

5.4项目中介接洽过程的工作原则:

5.4.1尊重第三方及其工作成果,承认项目中介方的信息提供、沟通协调的服务功能和作用;

5.4.2注重接洽工作时的个人仪表,树立良好的公司形象,详细内容参见《员工手册》及《拓展项目谈判管理制度》;

5.4.3在我方与项目所有方进行沟通前,要求项目中介提供公开的项目资料,原则上项目拓展工作人员不应以任何名义签订保密协议。若确有必要签订保密协议的,须经集团领导同意并授权执行人,方可执行;

5.5.项目拓展人员不应向中介方承诺给付中介费用的额度;中介费用额度的最终审定权归集于集团副总级别以上人员;

5.5.1与项目中介接洽过程中,要注意保守公司机密,不得泄露公司机密。中介服务报酬及费用:中介服务报酬的给付以项目中介提供中介服务,使我方与项目所有方的合作达成,且合作协议正式生效为前提;

5.5.2若项目成交总额款项是分期给付的,则相应的,项目中介服务报酬也同比例分期给付;

5.5.3三类项目中介的信息服务报酬付费区间为:1――10万元人民币;二类项目中介的中介服务报酬按市场标准以项目成交合同额的1-3‰(含税)累时比例额度给付,该中介服务报酬须中介费出具正规发票;

5.5.4项目中介付费标准项目成交总价10亿元以上8―10亿元5―8亿元2―5亿元5.5.5付费标准0.10%0.15%0.20%0.25%2亿元以下0.30%一类项目中介的中介服务报酬参照二类项目中介的付费标准,上浮30―50%,或视项目具体情况,由双方协商另行商定,经集团领导批准后确定;

5.5.6中介服务报酬额度中已包含项目中介应缴纳的各项税费,我方不负责代缴任何税费;

5.5.7无论项目合作达成与否,项目中介在服务期间内所发生的费用自行承担,我方不予负担;

5.5.8若项目中介方发生如下情形,视情节轻重,予以核减中介费给付额:5.5.8.1在合作过程中沟通协调不利的;

5.5.8.2在合作过程中有弄虚作假情节的;

5.5.8.3在合作过程中发现有意向我方工作人员进行贿赂的;

5.5.8.4在合作过程中泄露我方公司机密的。

5.6从项目中介渠道获取项目信息的操作流程:前期接洽中介认定获取项目信息资料及法律文件项目中介完成初步分析报告初步可行获取详细资料项目中介中介备案项目备案沟通协调与项目所有方接触、沟通、谈判项目中介签订合作协议签订中介服务协议

5.7中介服务协议:

5.7.1中介服务协议的签订以我方与项目所有方签订合作协议为前提;

5.7.2中介服务协议的签订须经由集团审批方生效,任何以个人名义签订的中介服务协议均属无效。

5.7.3中介服务协议内容参照本制度附件之中介服务协议范本执行;

6.奖惩条例:

6.1对于引荐项目中介并达成项目协议的公司拓展人员的奖励办法,相关内容详见《土地储备奖励制度》;

6.2与中介接洽过程中不得接受他方人员的贿赂或回扣,否则将按公司相关制度给予惩处;

6.3无

7.与中介接洽过程中泄露公司机密的,按公司相关制度给予惩处。

第10篇 _地产中介合同资料管理制度

地产中介公司合同资料管理制度

(一)领取制度

分行秘书向行政事务部领取,登记领用日期、领用部门、领用名称、领用份数、领用编号、代表签名。

(二)领用制度

1、业务人员向自己所在分行的秘书领取《看楼书》、《业务委托书》、《独家代理委托书》、《收钥匙条》,并登记领用日期、领用名称、领用份数(每种限领5份)、领用编号,使用后将公司存档一联交由行政部文员统一保管,并登记使用份数,如有作废须交回行政文员登记作废份数。

2、业务人员须经自己所在分行的经理同意,方可向秘书领取《购售房委托合同》、《房屋租赁给约》、房屋转让合约》(每次限领一份)。签署完毕后交由经理审核签名确认,方可生效。经理联留存,以备跟进,公司联、财务联由秘书送至总部。

3、遗失处罚:

(1)委托书、看楼书遗失者,每份扣款50元,该款项转入分行活动基金帐户,并附解释信一封。

(2)《购售房委托合同》、《房屋租赁合约》、《房屋转让合约》等文件资料遗失的,责任人应在遗失之日起三日内在《深圳特区报上》刊登遗失声明,并接受罚款1000元,给公司造成损失者,公司有权对责任人进行追偿。

(三)报送及备案制度

1、合同、成效报告、交易须知及房产证原件、查档单等资料应于签订合同当日由分行经理或秘书送至法律部审核,审核通过的,分送财务部和客服部作为办文及核算之用。

2、财务部以合同和有效成交报告与客户结算费用和款项。其他情况说明不具有结算效力。

3、区域经理签成交报告时要核对电脑记录,确认是否为转介。

4、(1)所有的退定及退首期房款申请必须经区经签字审批方可办理;

(2)买方或卖方违约情况下,退款金额达到5仟元(含5仟)以上必须由法律部提供相关的法律建议后方可办理;

(3)退款金额达到8万元(含8万)以上必须由交易中心总监签字审批后方可办理。

第11篇 _地产中介分行资产管理制度

地产中介公司分行资产管理制度

一、分行资产包括(但不限于):装修、办公设施、自动化办公设备、办公用品、信息数据软件产品等。

二、经理负责制

各分行经理对本部门使用的公司资产负有管理责任。

资产的调配须由经办人员持行政事务部的资产调拨单,分行审核后方予以放行。

各分行经理对本部六使用公司资产时出现的损坏、丢失落实责任人,并及时向行政事务部报告。对所保管的财物款经报准而擅自移转、拨借或损坏不报告者由该分行经理承担相应责任。

公司资产的丢失、损坏由责任人负责赔偿,并视情节轻重给予通报批评、解聘、除名等处分;

给公司造成直接经济损失的,应依法赔偿;构成犯罪的,依法追究刑事责任。三、行政事务部定期对公司资产进行清查。

第12篇房产中介分行经理量化管理制度考评标准

房产中介分行经理量化管理制度考评评分标准

1.人员招聘和员工流动率

要求:持续进行招聘,人力资源储备充足,目标明确,招聘质量高,有成本控制。员工流动过多和员工不流动都属于不正常行为,员工离职率控制在15%以内,但一定要有流动。(10分)

2.培训

要求:每周、月培训计划详细,主题明确,培训效果明显,有培训后的考试及反馈。(10分)

3.延长工作时间能力

要求:积极发挥管理者的带动和监控作用,在业绩和员工状态不佳时,能与同事一起冲在业务的最前线,延长自己的工作时间。在应急的事物上,无论任何时候都能以公司利益为重,解决突发事件及跟员工、客户进行有效的沟通。(15分)

4.业务拓展

要求:对周边的楼盘及客户充分的了解,进行盘源开发和客户开发,物管、尾盘的跟进并对分行周边的市场的走势有独到的见解和预测。(10分)

5.对员工客户的熟悉程度

要求:对每个同事的客户了如指掌,尤其是重点客户的跟进,要做到对看房次数、价格、要求、喜好、顾虑、付款方式、员工跟进的情况等要清清楚楚。(10分)

6.分行周边的楼盘熟悉程度

要求:周边楼盘的价格、成交情况、委托情况、花园小区栋数、物管负责人、保安负责人等,要求了解、熟悉。(10分)

7.分行气氛

要求:工作气氛高涨,同事团结、配合,人员忙碌,不允许有闲聊、看报、吃东西等影响业务的行为。(15分)

8.决策能力及执行公司制度能力

要求:对业务和分行事务要敢于决策,而且要大胆执行,勇于承担责任。对公司所推行的所有规章制度在无更好的建议的情况下坚定不移的执行,在员工有疑虑和不理解时要站在公司的立场上进行解释和说服,并且再执行中严谨、仔细。(15分)

9.贯彻公司决策的能力

要求:不卑不亢,与公司步调一致,积极推行。(10分)

10.分行员工的量化指标完成情况

要求:80%达到良好以上。(10分)

11.管理的公平性

要求:公正、公平、公开的进行管理。(10分)

12.员工的晋升与辞退及再聘用比例

要求:每一季度至少2个以上员工晋升,季度至少10%的员工末位淘汰或再聘用。(5分)

13.业绩完成情况

要求:季度完成公司下达指标,每个月指标不得低于当月指标的70%。每个经纪人的业务指标按每月15号前完成指标的70%要求。(15分)

14.一日常规行为规范

要求:着装、考勤、外出、会议、总结按分行基本制度的要求。(10分)

15.分行的成本控制

要求:严格控制文具、纸张及所有行政开支、日常费用的支出,严格按公司规定进行审批,避免浪费,有关广告费用的控制以高效的角度出发,根据客户委托量制定广告计划进行报批。(10分)

16.广告计划及广告效果

要求:制定有效、可行的广告计划,对广告楼盘必须熟悉、了解,而且对每个楼盘要确认无误。广告效果包括来电数量及分析、看房数量、每个经纪人的接线量、成交情况、结果评估等要有书面总结。(10分)

17.员工宿舍管理

要求:员工宿舍要干净卫生,井然有序,宿舍纪律规定明确,落实到人,严格按公司宿舍管理规定认真执行,(10分)

18.市场了解程度及应变措施

要求:对分行周边的同行的业务状况、物业委托状况、楼盘成交情况、我司成交及占有的比例都要详细了解,并且要有具体的应对措施。(15分)

19.学习能力和有效的沟通

要求:每月写一篇有关管理方面书籍的读后感,总结管理上规律性的管理方法和措施。能迅速解决同事及客户的纠纷,同事反映好,及时了解员工心态变化并进行良好的沟通。(10分)

20.整体管理能力

要求:分行形象上专业、气氛上活跃、积极,员工积极向上,业绩良好稳定,无投诉及执行公司制度情况良好。(15分)

21.合理化建议

要求:经常提出对公司发展有利的建议,敢于在管理上大胆创新,并且每位分行员工每月至少一项有关建设性的建议。(5分)

第13篇房地产中介行政管理制度格式怎样的

(一) 、中介店营业时间及安全防范措施

1、工作时间

a、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。

b、每日工作时间为

值班人员 8:00---20:30

非值班员工签到 8:30---18:30

所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。

2、值班

店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排

值班人员的职责:

a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;

b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;

d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;

e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出。

(二) 、休假制度

考虑到行业的服务特殊性,法定节假日(除春节七天外)照常工作,对法定节假日上班的员工实行补休制度,具体事宜由店主/店长安排。

(三) 、vi管理制度

1、制式物品的使用及管理

(1) 制式物品的种类

a)制式服装;

b)统一配发的经纪人文件夹及办公包;

c)经纪人微章;

d)胸牌;

e)统一规格的名片;

f)制式表格;

g)制式委托书及相关合同。

(2) 制式物品使用规定:

a)所有体系制式物品的采购应以中介店为单位,所有权归中介店所有,并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理,

新店物品采购标准同上;

中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额;

d)中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至体系外,一经查实,将对中介店处以1000元/次的罚款;

2、员工着装及形象要求

(1) 、着装

a)男士

春秋装:金色制服,白色衬衫,体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;

夏装:白色短袖(配有logo),体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;

b)女士

春秋装:金色制服,白色衬衫,深色西裤,正装皮鞋;

夏装:白色短袖(配有logo),深色裙子或裤子,正装皮鞋;

每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和logo;

(2) 、形象要求

第14篇房地产中介合同管理制度

(一)、制式委托书与制式《租赁合同》由区域统一印刷;《存量房(居间)买卖合同》由各中介店自行向所管辖的房产交易部门购买,均有相应的合同编号,各中介店店秘应规范、监督经纪人合同申领、归还的相应备案,《租赁合同》和《存量房(居间)买卖合同》一但有遗失,《租赁合同》罚款2000元,《存量房(居间)买卖合同》罚款5000元,而且要在报纸刊登作废声明。

(二)、制式委托书是客户与中介店之间的协议( 中介店签署协议时使用公司注册名称,而不是特许商号)。当客户无论是买方、卖方中两方或一方,通过本中介店的经纪人经纪活动而实现买卖或租赁交易时,中介店首先要求客户双方使用《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。

(三)、各中介店在业务开展过程中,使用区域制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。中介店店长有责任、有义务规定并教育本店所有业务人员在开展业务过程中使用制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》、制式《房屋租赁合同》。任何不使用体系制式委托书与规定合同的中介店经纪行为都将是对整个体系一致性、标准化的伤害,将是对century21威信及中介店信誉的伤害。若发生此类情况,一经查实,区域分部将有权根据《century21中介特许经营合同书》要求中介店改正并承担相应后果。

(四)、中介店向区域申购(取得)的每一份制式委托书与合同,无论本委托事项是处于任何一种状态,包括但不限于委托期内、已成交、已过期、已取消(作废),或本委托与合同尚未使用,中介店都有义务在《century21中介特许经营合同书》规定的合同期限及合同终止后的三年内统一妥善保存,做好保管工作。

(五)、本规范制订依据是房地产中介公司中国总部的区域销售信息系统指南以及合同报表管理要求,同时结合房地产中介公司体系的业务现状及其需求。因此依据体系内部业务类型及流程的拓展,房地产中介公司武汉区域保留对此规范的修订权。

(六)、中介店在签署完合同后须在次月5日前将上月所签合同的复印件送至区域连锁服务部备档。『含《存量房(居间)买卖合同》和制式《房屋租赁合同》』

ⅱ、合同禁用语言说明

(一)、注意事项:

切记核实卖方为房屋直接权属人,切记核实房屋所有产权人均已知情并同意出售该房屋产权。

(二)、合同填写七不可七必须

七不可:

1、不可出现合同更名;

2、不可出现超出收费标准的费用(如:客户无营业税、无个税,中介店依旧收取客户营业税和个税或收取客户看房费);

3、不可出现对客户承诺过户费用;

4、不可出现对客户承诺房屋的房龄;