ktv服务岗位职责7篇

更新时间：2024-11-20

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ktv服务岗位职责

岗位职责是什么

ktv服务员是娱乐场所中的关键角色，他们负责确保顾客在欢唱体验中的满意度和舒适度。这一岗位的核心在于提供优质的服务，创造愉快的环境，并维持场所的正常运营。

岗位职责要求

1. 熟悉ktv设施及操作：能够熟练地指导顾客使用点歌系统和其他设备。

2. 专业礼仪：始终保持礼貌和专业的态度，以客户为中心，积极回应他们的需求和问题。

3. 敏锐的观察力：及时发现并处理潜在的问题，如房间设备故障、清洁问题或顾客间的冲突。

4. 团队协作：与同事密切配合，共同维护ktv的运营效率。

5. 安全意识：遵守安全规定，确保顾客和自身在场所内的安全。

岗位职责描述

ktv服务员的日常职责包括但不限于迎接顾客，引导他们进入预订的包厢，协助设置和调整音响设备。他们需要时刻关注顾客的需求，提供饮品和小吃服务，以及处理任何可能出现的技术或环境问题。此外，他们还需保持环境卫生，定期检查设备状态，确保其正常运行。

在繁忙时段，服务员需灵活应对，快速响应顾客的要求，同时保持高效的服务流程。他们还需要具备一定的冲突解决能力，遇到顾客不满或纠纷时，能妥善处理，以维护场所的良好氛围。

有哪些内容

1. 接待服务：热情迎接每一位顾客，介绍ktv设施和服务，协助办理入住手续。

2. 环境维护：定期打扫包厢，确保整洁卫生，及时补充物品，如酒水、零食和纸巾。

3. 技术支持：帮助顾客操作点歌系统，解决音响设备故障，确保音乐播放顺畅。

4. 安全监控：关注场所安全，防止意外发生，如火灾、跌倒等，熟悉应急处理程序。

5. 订单处理：接收并处理顾客的食品和饮料订单，确保准确无误地送达。

6. 顾客关怀：关注顾客的需求和满意度，适时提供帮助，如调整空调温度、更换歌曲等。

7. 冲突调解：处理顾客之间的纠纷，保持冷静，以专业的方式解决问题。

8. 结账服务：协助顾客完成结账手续，解答关于账单的疑问。

ktv服务员是提升顾客体验的关键，他们的工作质量直接影响到ktv的口碑和业务表现。因此，他们需要具备良好的服务意识、沟通技巧和问题解决能力，以确保每一位顾客都能在ktv度过愉快的时光。

ktv服务岗位职责范文

第1篇 ktv岗位职责服务流程标准

ktv岗位职责与服务流程和标准

一、岗位职责:

1、ktv经理岗位职责

1)直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。

2)全面负责ktv的经营和管理,制定各项业务计划。

3)制定ktv各项规章制度,岗位职责,服务流程(程序)和服务标准(工作规范)并组织实施

4)主持本部门例会,听取汇报,部署工作,促进部门工作进度。

5)负责ktv领班级以上人员、业务员、艺员的招聘和培训。

6)制定ktv的经营管理计划,有效控制成本。

7)依国内最高水平指定ktv的经营管理模式。

8)完成总办下达的其他任务。

9)负责实施ktv各项规章制度、岗位职责、服务流程和服务标准。

10)负责每日营业报表的跟进。

11)负责ktv员工招聘、培训和日常管理。

12)负责物料管理,有效控制经营成本。

13)负责本部门的消防和安全工作。

2、ktv主任的岗位职责

1)对ktv经理负责。

2)主要负责ktv楼面工作,包括ktv包房的楼面服务与管理。

3)主持每日班前班后会,布置当日工作任务。

4)负责日常设备维修、卫生检查、物料补充等工作、,确保营业的正常进行。

5)负责ktv的考勤工作。

6)督导ktv的楼面服务,监督服务质量和酒水出品质量。

7)坚持跟班服务,勤巡查,严督导,发现问题及时解决。

8)以身作则,严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。

9)检查员工的仪容仪表,负责环境卫生工作。

10)检查开业前各项设备、物品的准备情况。

11)负责各种突发事件处理。

3、ktv服务员岗位职责

1)参加班前班后会,注意个人仪容仪表。

2)严格遵守各项规章制度,服务流程与服务标准。

3)爱护公物,保养好各种设备。

4)做好楼面服务,包括安排客人如座(进房、开关机、点酒水、酒水服务、卫生服务等)。

5)发扬团队精神,团结友爱,互相帮助。

6)服从上司的调度和工作安排。

4、ktv咨客岗位职责

1)负责ktv预定,客人引领、开房。及消费推荐。

2)严格遵守各项规章制度,服务流程和服务标准。

3)坚守工作岗位,引领客人后立即回到工作岗位。

4)引领客人是要面带微笑,端庄大方、主动推荐酒店消费项目及价格。

5)根据客人人数及消费需求合理安排房间或卡台。

6)与宾客建立良好的关系,熟记长客姓名、消费习惯、主动征求他们的意见。

7)将每日订开房(合)情况及客户意见汇总上报经理。

5、业务主任岗位职责

1)服从上司领导,负责业务员的招聘、培训和日常管理。

2)严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。

3)检查业务员仪容仪表,要求业务员必须穿晚礼服上岗,上岗时不准吃口香糖,不准吸烟。

4)不得串房,不许坐台。

5)每天召开班前会,讲解酒店的规章制度,客人投诉等情况。

6)与楼面及相关部门相互合作,共同管理好业务员。

7)完成上司交办的其他任务

6、业务员岗位职责

1)严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。

2)能歌擅舞,能猜擅饮。

3)树立良好的职业道德,不断建立熟客关系

4)熟悉电脑点歌系统,调音调光以及简单的故障处理办法

5)主动为客人斟茶倒酒,跟进台面卫生。

6)穿晚礼服(工服)上班,化淡装,上岗不得有吃口香糖、吸烟等不雅行为。

7)主动配合楼面为客人买单。

8)完成酒店下达的其他任务(如酒水销售等)

二、服务流程

1、ktv包房服务流程

ktv引位服务流程

1. ktv引位服务人员须在电梯口或指定位置,标准站位、站姿、待客人从电梯上来后第一时间迎接过去,(贵宾您好,欢迎光临,请问您几位,是否有预定)询问好位数后,引领至相应的房间,交接给ktv包房服务员,然后不要逗留马上回来回到岗位,等待下一批客人。待客人消费结束离去时,会由ktv包房服务人员交接给引位服务员,引位服务员需询问客人要去什么位置,(请问您去几楼,休息还是按摩)如客人休息,帮忙叫电梯,然后带到客房或休息厅,交接给服务员,如客人有想法做按摩,就加大力度推销,把客人带到按摩室,交接给按摩室服务员,如遇到喝酒过量顾客,应主动搀扶,把客人带到相应位置,以便客人方便出入,最后第一时间回到本岗位。临行前祝贵宾休息愉快

ktv包房服务流程

1. ktv包房服务员在站位的过程中,由引位服务员通知贵宾几位请待客,包房服务员待客人行至前方两米左右时前去迎客,(贵宾您好,欢迎光临,里边请)由客人右前方一米的位置把客人带到相应房间(需开灯、开空调、开音响设备)简单介绍自己(晚上好,我是本包房服务员,很高兴为您服务),然后询问客人是否需要陪唱人员,(注:如客人需要,请把客人带到看台,挑选陪唱技师,客人和技师都到房间后,第一时间把酒水、干果、牌拿到客人面前,然后半跪式服务在客人面前进行推销,并询问贵宾需要来点什么)根据客人的喜好给客人介绍,洋酒、红酒、啤酒、白酒、和各种干果、果盘和饮品。待客人点完以后(看清客人手牌号)落单。第一时间倒退出房间,(贵宾请稍等,很快就来)然后到吧台清楚开些单据,快速把客人所点的送到房间,按宾主和顺序摆放,等客人点的都上齐了以后祝您k歌愉快,有需要请随时叫我。然后站到所值台的包房门外,客人不叫服务员不允许偷视 ,在第一个客人唱完第一首歌的时候,值台服务员应进台献花,带客人在房间欢畅30分钟左右值房服务员应进房为客人清理台面,等客人消费到一个钟时,应提前5分钟进房提醒客人。待客人消费结束以后,把客人带到电梯间交接给引位服务员,然后快速回到房间检查包房的物品是否有丢失或损坏,最后配合整理员清理房间,准备迎接下一批客人。

引领客人进包房

开灯及设备

介绍设备使用方法

递毛巾、上酒水牌

落单、取出品

开酒、巡房服务

买单、送客

第2篇某ktv服务生岗位职责

ktv员工岗位职责

一、工作态度

1、对待工作认真负责,尊重领导,团结同事,服从岗位安排,待人热情友好,时刻保持良好精神状态;

2、积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程,不断提高自身素质与业务水平;

3、文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节,工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导;

4、在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应;

5、语言,形体,仪容实行公司统一要求。

二、工作职责

1、ktv服务生由主管统一进行管理,与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系,互相配合,共同做好服务工作;

2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作,在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看,做好相应记录,指导客人按照正确方法操作,发现问题及时上报;到达指定工作岗位,清点房间和楼道设备设施是否完好无缺,发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录,紧急情况可直接先通知维修工后报登记。

内容包括:空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒(话筒接口、话筒线、话筒套)、墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源开关等。

3、礼貌迎接宾客,热情引领客人至包厢、超市。

迎宾待岗:服务生轮流负责大厅迎宾,迎宾时保持跨立姿势,为客人指引方向时身体前倾四指并拢,仪态端庄大方,无多余动作,见客人必须微笑鞠躬,热情致欢迎辞,客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生,在指定区域站立,楼面组长持对讲机;

4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息,提供酒水和饮料的传送服务,并确认开单程序与前台保持一致;

5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务;

第3篇某ktv服务员岗位职责描述

)ktv服务员岗位职责

a、按时上班,穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。

b、准时开例会,接受ktv主管的分房安排。

c、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。

d、与厅房dj 密切配合,按照服务程序为客人提供优质的服务。

e、积极参加部门培训,不断增强自身素质和业务技能。

f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。

g、各项服务工作做到迅速、准确。

h、服从主管的工作分工,做到先服从后上诉。

i、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。

(2)ktv服务员工作流程图

引领宾客

(3)ktv服务员工作流程图注解分析

1、迎客准备:当宾客到来时,在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼,欢迎宾客:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!”行礼时必须双眼平视,收腹挺胸,同时鞠躬35 度问候,要求全体人员一致;

2、引客入座:当咨客将客人带到包房门口时,应主动、热情的打开房门,站在门轴方左手(右手)扶着门柄手轻轻推开门,左手(右手)五指并拢,手掌心侧向上,手背向下,做“请”的手势,请客人入房入座;

3、上礼貌茶:客人入座后,应自我介绍:“先生/小姐,晚上好!我是这间房的服务生,很高兴为您们服务!”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水,并请客人饮用,用“请”的手势,右手五指并拢手心稍向上,手指方向距离杯子大约8-10 公分。

4、开启电器设备:将房间空调、灯光调到客人满意的程度,并将电视功放打开,询问客人是看电视还是唱卡拉ok 或是听音乐(如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台);

5、上生果、小食:传送员将生果、小食送到包房门口时,少爷或dj 双手接过将生果、小食端送上台,少爷或dj 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置,小食放于两侧,请客人食用。dj 员可以用左手拿起纸巾,右手用生果_插上一块水果。双手呈给客人说;“请慢用。”(应在女士优先)

6、点单:少爷或dj员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食,当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道,引导和帮助客人选择,听order 时,记着要重复客人所点的内容,以免出错,然后输入电脑,确认落单,然后请客稍后。

7、出品:当出品由传送员送来时,少爷或dj 员接过出品送入包房内,主动及时为客人打开酒水,斟好酒,请客人饮用。

8、点歌:主动热情征询客人意见,并给客人点播歌曲。

9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧:少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水,注意包房台面的整洁,有无水迹,空瓶、空杯及时收走,并询问客人需要添加些什么烟盅的更换,地面是否干净,少爷服务的时候一定要与厅房dj 员密切配合,多为公司推销酒水。

13、结帐:当包房客人要求结帐时,dj 员先问客人还要些什么,并说:“先生/小姐,请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷,由少爷交到收银台,通知主管买单,主管拿到帐单后,应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着帐单去包房,到了包房门口时,应先敲门(一轻二重)之后才可进入包房并向客人问好:“先生/小姐,晚上好,打扰一下!请问哪位买单”并用眼光巡视包房客人,将买单夹双手递给客人,手指金额,尽量不要讲出金额,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用,并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步,后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台,找赎零钱给客人时,进房后应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找赎的零钱了,应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中,并做好登记。如果客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票,买单完毕后,退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎下次光临。

14、送客:当客人准备起身离开时,少爷或厅房dj 员应主动替客人拉开房门,并提醒客人带好随身物品,并说:“请慢走,欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。

15、恢复迎客状态:当客人离开房间,立即清理好台面,摆放好台面上的一切必备品,以便迎接下一批客人的到来。

16、班后会:下班后由主管主持召开班后会,针对营业中的情况进行讲评,少爷必须将营业中的情况记录好,会后上交工作报告。

第4篇 ktv服务员岗位职责

篇一:ktv服务员岗位职责范文

一、工作态度

1、对待工作认真负责,尊重领导,团结同事,服从岗位安排,待人热情友好, 对待工作认真负责,尊重领导,团结同事,服从岗位安排,待人热情友好, 时刻保持良好精神状态; 时刻保持良好精神状态; 2、积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程,不断积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程, 提高自身素质与业务水平; 提高自身素质与业务水平; 3、文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节,工作期间无论何时何地遇到顾客或文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节, 者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导; 者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导; 4、在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应; 在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应; 5、语言,形体,仪容实行公司统一要求。语言,形体,仪容实行公司统一要求。

二、工作职责

服务生由主管统一进行管理, 迎宾、收银、保安、主管统一进行管理 1、ktv 服务生由主管统一进行管理,与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关互相配合,共同做好服务工作; 系,互相配合,共同做好服务工作; 2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作,在服务前、服务中、服对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作,在服务前、服务中、务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看,做好相应记录, 务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看, 查看做好相应记录,指导客人按照正确方法操作,发现问题及时上报;到达指定工作岗位, 方法操作,发现问题及时上报;到达指定工作岗位,清点房间和楼道设备设施是否完好无缺,发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录, 好无缺,发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录,紧急情况可直接先通知维修工后报登记。急情况可直接先通知维修工后报登记。内容包括:空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、内容包括:空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒(话筒接口、话点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒(话筒接口、筒线、话筒套) 墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、墙壁玻璃。

篇二:

1、遵守公司各项管理制度及部门规章制度; 2、认真执行公司上下班考勤制度; 3、仪容仪表按部门要求,准时参加班前例会; 4、工作期间,必须使用普通话及礼貌用语微笑服务; 5、班前例会前,在规定时间内将所有负责工作区域的清洁卫生检查、清理、对工作用具、设施、设备应保证能正常工作; 6、及时认真了解当晚的工作安排,销售物品的价格及促销活动, 以便对顾客的宣传,避免工作中出错; 7、以上 5、6 条做好后,按当晚领班工作安排站岗,迎接顾客的来临; 8、对客人所需酒水等应提醒客人确定,并加以适应推销; 9、对客人所付现金应认真仔细清点清楚,并提醒客人确定; 10、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况; 11、认真完成收银程序,持单出货; 12、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定,并进入客人消费服务程序; 13、了解客人的消费期间情况, 做好卫生清理工作, 进行第二次、三次推销工作; 14、客人消费完毕后,应确认客人是否买单,做好送客准备,认真检查设施、设备是否完好; 15、工作期间应提高警惕、观察发现所负责区域的客人消费情况、安全、消防情况,有情况应自已能处理的,应立即处理,不能处理应马上通知上级或相关工作人员(如保安等) ; 16、清理客人走后工作区域内的清洁卫生、设施、设备的到位情况,并做好迎接下一批客人的到来; 17、营业期间,对遇到的客人应主动问好,客人的合理要求应及时快速、热情周到的提供满足; 18、对上级和同事应主动问好,加强团结; 19、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成; 20、对上级安排的工作任务,如有不恰当之处,应“先服从、后上诉” ,保证工作效率; 21、做好下班前的交接、清理、检查工作。

篇三:

1、熟记操作程序及各种基本技能,负责为客人按标准提供服务。 2、与主管和前台及时沟通,对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。 3、负责服务区域内的卫生保持,负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。 4、负责相应单据的填写和分派,负责客人用品和易耗品的领用。 5、负责对出品的质量监督。 6、负责客人意见的反馈,并把公司营销的内容向客人口头宣传,关注客人的人身安全。 7、了解常客的姓名及饮食爱好。 8、负责结账工作。

篇四:

1、ktv 服务生负责传送包厢内客人指定的酒水、小吃服务工作,是保证 ktv 包厢、服务生负责传送包厢内客人指定的酒水、小吃服务工作, 服务品质的关键人物。服务品质的关键人物。 2、服务生应充分熟悉 ktv 包厢所有的酒水,并熟悉服务程序、包厢位置及其它相、包厢所有的酒水,并熟悉服务程序、关部门情况。关部门情况。 3、服务生应在每天营业前一小时开例会。 4、例会结束后,立即打扫环境卫生,擦拭各个房间的茶几及相关用品。5、卫生结束后检查各自的仪容仪表。 6、提前 15 分钟按指定服务区域或包厢区域各就各位。 7、客人抵达时,负责人员集合,以及引领。 8、负责客人包厢内所有服务,如领麦克风、点歌、斟酒等。 9、更换烟灰缸,一般烟灰缸内不得多于 3 个烟头。 10、要留意客人动向,有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹,要巧妙地脱身并向经理报告。 11、客人离开时注意问候。 12、客人离开后,立即撤台、清理,并关掉所有电源。

篇五:

1、服装仪表 2、参加营业前简报 3、营业前准备工作 4、领货 5、为客人点饮料 6、摆设台面 7、服务客人入座 8、服务递送餐牌/酒水牌 9、服务饮料、酒水 10、点歌服务 11、葡萄酒之服务 12、点香烟服务 13、服务冰水/服务添加茶水 14、收空盘 15、更换烟灰缸 16、牙签服务 17、水果服务 18、呈送帐单 19、欢送宾客 20、清理桌面 21、擦拭餐具 22、营业结束收拾工作 23、客户关系 24、营业结束收拾工作 25、顾客抱怨之处理 26、顾客纠纷之处理 27、使用过餐具之处理。

第5篇某ktv服务员岗位职责

职务名称:ktv服务员编制:18名

所属部门:娱乐部

直接上级:ktv主管

本职工作:在部门主管的领导下,负责本部门日常营业服务工作。

协作关系:收银员、保洁员、出品员

工作职责:

1、熟记操作程序及各种基本技能,负责为客人按标准提供服务。

2、与主管和前台及时沟通,对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。

3、负责服务区域内的卫生保持,负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。

4、负责相应单据的填写和分派,负责客人用品和易耗品的领用。

5、负责对出品的质量监督。