ktv岗位职责20篇

岗位职责是什么

ktv岗位职责是指在卡拉ok娱乐场所中，员工所承担的工作任务和责任，涵盖了从管理层到基层员工的各种角色。这些职责确保了ktv的日常运营、客户服务、卫生安全以及娱乐体验的质量。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的服务意识和沟通技巧，能有效处理客户的需求和问题。

2. 团队协作：能够与同事紧密合作，共同维护ktv的运营效率和工作环境。

3. 灵活性：适应ktv的营业时间，包括周末和节假日的轮班工作。

4. 安全意识：熟悉消防安全知识，确保顾客和自身安全。

5. 技术熟练：掌握点歌系统和其他相关设备的操作。

岗位职责描述

1. 经理/主管：负责ktv的整体运营，制定和执行策略，监控财务状况，处理投诉，以及管理员工绩效。

2. 服务员：提供点歌、送餐、清理包厢等服务，确保顾客满意度。

3. 音响师：调整音响设备，保证音质效果，协助顾客解决技术问题。

4. 收银员：准确无误地处理现金和电子支付，记录销售数据。

5. 清洁工：定期打扫包厢和公共区域，保持环境卫生。

6. 保安：维护场所秩序，防止不安全事件发生，确保顾客和员工安全。

有哪些内容

1. 预订管理：处理预订请求，合理安排包厢使用。

2. 库存控制：监控饮料、小吃等库存，及时补充。

3. 促销活动：策划和执行吸引顾客的促销活动，提高营业额。

4. 设备维护：定期检查设备，及时维修保养，保证正常运行。

5. 培训与发展：为新员工提供入职培训，定期进行技能提升课程。

6. 危机处理：应对突发情况，如设备故障、顾客纠纷等，迅速解决问题。

7. 顾客反馈：收集并分析顾客意见，持续改进服务质量。

以上各岗位职责相互配合，共同致力于提供优质的ktv娱乐体验，确保顾客满意并建立良好口碑，从而推动业务的稳定发展。

ktv岗位职责范文

第1篇 ktv保安岗位职责

1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；

2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；

3、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；

4、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备；

5、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。

第2篇 ktv店长岗位工作职责

1、维持店内良好的销售业绩;

2、严格控制店内的损耗;

3、维持店内整齐生动的文化陈列;

4、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;

5、维持会所良好的顾客服务;

6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;

7、审核店内预算和支出;

主要工作:

1、全面负责门店管理及运作;

2、制订门店销售、毛利计划,并指导落实;

3、传达并执行总部的工作计划;

4、负责与总部及其他相关部门的联系与沟通;

5、指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;

6、负责门店各部门工作人员的选拔和考评;

7、倡导并督促实行“顾客第下、服务第一”的经营理念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的店内服务环境;

8、严格控制人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念。

9、进行严格的库存管理,保证充足的货品。

10、督促门店的营销策划活动开展;

11、保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和维护;

12、负责全店人员的培训;

13、负责店内其他日常事务。

辅助工作:

1、指导门店人员在职培训;

2、协且总部有关化共事务的处理;

3、向总部反馈有关营运的信息。

第3篇 ktv收银员岗位职责范文

篇一:ktv收银员岗位职责范文

1、负责审核收银员排班表,安排处理员工换休、轮休。

2、检查收银员业务操作程序的执行情况和工作质量,保证发生的单据字迹清晰、数字正确、收付迅速、准确。

3、检查督促员工执行外汇管理规定、外币收兑规定、现金管理制度、银行信用卡使用规定、账单及发票管理规定。

4、督促收银员维护保养好收银设备,如出现设备故障,应负责协同有关部门予以解决。

5、定期检查、考评收银领班的工作,对下属工作中出现的问题,及时予以帮助解决。

6、负责查阅住客的欠款情况,督促收银领班将当天欠款客人的房号通知前台接待部。

7、聆听客人提出的建议和意见,认真处理客人投诉并做好记录,无法自行解决的,上报财务部经理。

8、负责安排收银处营业款项的封袋及送交前台收款部的工作,及时处理有问题的支票、信用卡。

9、不定期召开收银部会议,传达上级文件和有关要求。找出工作中存在的问题,提出解决方法。及时协调各班组的工作。

篇二:ktv收银员岗位职责

1、认真遵守公司的各项规章制度,坚持原则,为公司严格把好收银关,根据公 司及财务部要求,严格管理全体收银员;

2、负责收银台的全面工作,检查各岗位责任制的落实情况和各项规章的执行情 况;

3、每月月底及时编排收银员更期表,做好考勤的统计工作;

4、在营业现场及时解决疑难问题,并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作, 对于出现重大无力解决的事件,要及时向各区副总或相关领导汇报,以保及时排 解有关问题,使营业工作正常运作;

5、定期(如每周)向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及一些利 于现场的建议,定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况,充分调动收银 人员的工作积极性;

6、顶替收银员当值,完成上级领导交办的其他事项。

篇三:

1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;

2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用,要严格 按规定的程序进行操作,否则,因操作失误造成的后果按规定给予处罚;

3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式,杜绝一切因货款交付不清或单款不符 及争吵等事件的发生,并及时做好找赎工作;

4、营业所有物品统一通过电脑出品操作,否则以飞单情节处理;

5、因工作失误,给公司造成的经济损失,由当事人负责赔偿;

6、因工作失误造成帐款不相符的现象,由经手人承担责任;

7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项,做到单单相符、单款相符;

8、对每日收入的现金,执行“长缴短补”的规定,发现长款或短款,如实向领 导汇报;

9、认真记录反映当日所发生事件,写在每日报告本上,如当日有事没及时反映 的追查当事人;

10、服从领导、团结同事,按指定时间上下班,不准私自调休、换岗。

篇四:ktv收银员岗位职责

认真做好上班前的准备工作:

1)上班前要更换工衣、配戴好工牌、轻画淡妆、做好相关的准备工作;

2)上岗前十五分钟到财务部准备备用金,拿取备用金换零钞,并核对备用金及 发票是否无误,如有发现金额或发票不对,要及时汇报;

3)验查各种票据是否齐全并及时补充,如发票、收据、账单纸、相关单据等等, 做到不因暂无各种票据事件的发生而影响正常营业操作;

4)验查收银办公用品是否齐全(收银章、计算机、订书机、透明胶等)如发现 异常及时向主管汇报并及时解决;

5)验查收银设备的工作性能是否正常,如电脑运行是否正常,刷卡机是否正常、 验钞机是否失灵。

收银员岗位日常工作职责:

1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。

2、负责客人消费的入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人的消费结算。

3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账,并与报表、账单保持一致。

4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题,如自己不清楚或不能令客人满意时,应及时向上级主管报告处理。

7、小心操作收银设备,并做好清洁保养工作。

8、开市前、收市后,必须做好收银处的清洁卫生工作。

9、每班工作结束后,应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员。

第4篇 ktv岗位职责

ktv会计 华熙国际投资集团有限公司 北京华熙中环物业管理有限公司,华熙国际投资集团有限公司,北京华熙 任职要求:

1.有ktv行业财会管理工作经验,3年以上

2.财务专业,大专以上学历

3.25岁以上

岗位职责:

1、 在公司领导下,具体负责会计工作,按时按要求记账收款 ,如实反映和监督公司的各项经济活动和财务收支情况,保证促进各项经济业务合法合理。

2、 根据会计制度,定期汇总会计凭证,登记总账不超过十天,并与科目明细账核对相符。

3、 按时编制月、季、年度会计表,做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。

4、 负责专用款项的明细核算,正确反映各项专用基金运用和情况以及专项工程支出和完工情况。专用基金的往来款项要及时对账清算。

5、 负责企业管理费核算,审核收支原始凭证,账务处理符合制度规定,账目清楚,数字准确,结算及时。

6、 负责公司税金台账的登记和税金交纳

7、 负责每月各项按规定进行预提和待摊费用核算

8、 负责公司各部门的费用报销业务手续

9、 对会计凭证、账簿报表,财务计划和重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订、编号,按照《会计档案管理办法》规定妥善保管,并按规定办理销毁报批手续。10、 按每月工资表、水电耗用表、燃料耗用表等费用项目编制部门费用分摊表,根据工资表提取福利基金。

11、做好记账凭证的稽核,组织会统报表编审,保证财务结算正确及时真实。

12、定期进行固定资产和流动资产清查、核实,确保财产的准确性,加强管理,提高资金利用率。

13、完成领导交办的其他工作

第5篇 某ktv财务部采购岗位职责

ktv财务部采购岗位职责

1、一切采购物品必须按有关部有效采购单进行,并切有总经理签字方可采购。

2、经常到部门了解物品使用情况及请购物资的规格、型号精量,避免错购。

3、认真核实各部的请购计划,根据仓库存货情况,定出实际采购计划,对定型、常用物资按库存规定及时办理,防止物资积压,做好物资使用的周期性计划。

4、对各部门所需物品按急先缓后的原则安排采购,积极与供货单位取得经常联系。

5、严格遵守财务制度,购进一切货物首先办理进仓手续,然后到财务报帐,不拖帐、挂帐。

6、与仓库联系,落实当天物品的实际到货的品种、规格、数量,把好质量关。然后通知申购部门,及时领出。

7、尽量做到单据(或发票)随货同行,交仓管员验收(托收除外),如因省外物资不能单据随货同行,应预先根据合同数量,通知仓管员做好收货准备。

8、下班前,做好当天工作情况记录和明天工作计划。

9、采购物品一定实行货比三家,对大件物品,特殊物品技术性设备等实行先报价看样品再购买原则,以便做到价格合理功能有效,质量保证。

第6篇 ktv各岗位职责范本

一、经理(主管)

素质要求

1、具有中专毕业学历或同等文化程度,通过饭店英语初级水平达标考试。

2、语言表达能力强,具有一定的社交能力。

3、熟悉娱乐场所管理法规和各项服务规范。

4、从事娱乐工作5年以上,并具有1年以上领班工作经历。

5、最佳年龄:25—45周岁。

岗位职责

1、组织员工完成中心经理下达的经营销训指标,同时严格物资管理,控制费用,降低消耗。

2、完善本班组的工作程序和服务标准,并组织实施。

3、有计划地组织员工技能的培训。

4、合理安排用工,做好员工的考勤考核工作。

5、征求宾客意见,与宾客保持良好的业务关系,并建立客史档案。

6、处理宾客投诉,并向中心经理汇报。

7、组织指挥重大活动,必要时对重点宾客亲自操作。

8、与各有关部门保持良好的合作关系。

9、出席每周部门召开的行政例会和每日例会。

10、主持每月班组员工报告会:

1)分析上月营业情况。

2)服务质量和宾客意见。

3)员工推销,表扬奖罚。

4)下月份工作。

工作内容

16:45—20:00

1、按规定着装,准时到岗。

2、查看交班记录,了解早班工作完成情况,昨晚客情和当日预订情况。

3、准时出席经理主持召开的例会。

4、根据例会要求,安排当日工作。

5、分配员工的工作任务。

6、检查卫生状况和设施设备运行情况。

7、根据交班内容,签署有关维修项目和物资的申领手续。

8、检查营业前所需各种用具准备情况。

9、检查调节灯光。

10、了解今晚客人预订情况。

11、根据时间,组织员工练歌。

12、主持员工班前会。

20:00—02:00

1、与引座员,领班,服务员在ktv门口,协助引领宾客。

2、亲自迎送重点客人。

3、巡视各包间服务情况,及时处理突发问题。

4、及时征求宾客意见和处理宾客投诉,必要时对主要客人和常客亲自操作。

5、提高员工推销酒水意识,进行二次推销。

6、考核评估员工的工作状态和业绩:

1)放碟速度。

2)精神状态。

3)劳动纪律。

4)设备维修。

7、填写领班考核表和营收统计、工作日志。

8、与下一班领班交接工作。

1)包间收尾、清洁工作,次日准备工作。

2)作考勤、考核评估记录。

3)填写营业日报表和工作日志。

4)填写早班交班记录。

5)本班次收尾结束后关空调,锁门,呼叫当值经理检查后关闭一切电源。

6)关闭营业区域,钥匙交至安全部。

二、领班

素质要求

1、具有高中毕业学历或同等文化程度,口齿清晰,语言表达能力强,通过饭店英语水平初级达标考试。

2、思维敏捷,有较强组织能力,善于与人沟通。

3、从事娱乐服务2年以上。

4、最佳年龄:23—40周岁。

岗位职责

1、接受ktv主管指派,全权负责本班组的工作。

2、做好员工的思想工作。

3、负责各种设备的使用和保养。

4、做好物品保管和统计。

5、负责班组员工的考勤考核工作。

6、处理宾客投诉,并向上级汇报,与宾客保持良好的关系。

7、协助主管做好培训工作。

8、完成主管临时交办的事项。

工作内容

18:45—19:45

1、提前到岗,按规定着装,查看交班日记和当日例会上的客情通报。

2、参加部门每日例会。

3、检查ktv设备、用具和宾客用品准备情况。

4、做好班组前准备和环境卫生。

5、协助主管召开班前会,传达例会内容,布置当日工作。

20:00—02:00

6、检查营业中员工的服务质量、工作状态。

1)敬语服务,微笑服务。

2)站立姿势,精神状态。

3)使用托盘和行走姿势。

4)上酒水。

5)点歌服务规范。

6)换烟缸。

7)清洁台面。

8)点单、收盘、更换杯具。

7、亲自或派专人为重点宾客提供服务。

8、不断巡视员工工作场所,防范不安全因素。

9、检查收尾工作:

1)组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。

2)补齐杯具。

3)对员工工作评估,写工作日志。

4)关闭电源、空调。

5)锁包间的房间,钥匙交至安全部。

三、引座员

素质要求

1、具有高中毕业学历或同等文化程度,通过饭店英语初级水平达标考试。

2、待客热情,文雅大方,善于交际,记忆力强。

3、具有娱乐工作1年以上的工作经历。

4、最佳年龄:20—35周岁。

岗位职责

1、负责来宾的迎送和引座工作。

2、接受客人预订。

3、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。

4、熟悉本点的环境、装饰特点、酒水品种,具有速记客人姓名的能力,并能准确称呼客人。

5、正确操作电脑,适时或预先输入广告词、通知、贺词等信息。

6、正确解答客人提出的问题,收集有关信息。

工作内容

1、班前准备工作:

1)准时到岗,按规定着装,化妆得体。

2)了解当日客情,熟记重点宾客姓名、需求及重大活动的内容。

3)做好包干区清洁卫生工作。

4)输入广告词。

5)参加班前会时通报客情预订情况。

2、根据营业时间开门,按标准姿势站立,等候客人:

1)态度和善,语言亲切,面带微笔,主动用敬语问候客人。

2)根据客人人数及有无预订情况,将客人引至包间,然后用对讲机通知前台引座员将人数和时间,包间号输入电脑,并在预订本上做详细的记录。

3)迅速通知音控员开机和后台机动人员送毛巾。

4)根据不同时间段更换广告词。

3、引宾入座:

1)提醒客人上下楼梯要小心。

2)引领时应在客人前2—3步距离,适时回头向客人示意。

3)客人就座后,离开前说:“祝各位今晚玩得愉快!”然后迅速回到引座区域。

4、提醒客人存包、存衣:

1)提醒客人,自行保管好贵重物品。

2)保管好存衣牌,当客人离开房间前,事先将衣服取出,站在门口等候客人时将衣服递给客人,并表示谢意。

3)婉言谢绝衣冠下整者进入ktv,发现可疑现象及时汇报。

4)及时为出ktv到舞厅的客人发放出门证件,反回ktv时收回,并致谢。

5、介绍和接受预订:

1)主动向客人问好,介绍环境,尽量留住客人或建议下次再来。

2)如遇客满,建议客人在舞厅稍等一会,一有房间立即通知。

3)接受预订时要问清人数、姓名(尽量留全名)、时间(讲明预订保留时间)、特殊要求,可能的话要把包间号留给客人。

6、做好安全和统计工作:

1)主动向客人介绍安全设施和措施,遇有异常,及时报告上级。

2)在上班时间内做好各项统计工作,上交主管。

7、送别客人:

1)目送客人、礼貌感谢客人,并欢迎再次光临。及时通知音控关机,取消电脑显示。

2)做好收尾工作。删除广告词,关闭电脑,锁好抽屉后下班。

四、音控员

素质要求

1、具有高中毕业文化程度或同等文化程度。

2、具备一定的电工、电脑基础知识与操作技能。

3、工作细心、动作迅速、责任心强。

4、最佳年龄:28—40周岁。

岗位职责

1、保下ktv歌厅内所有的电器设备,包括电视机、电脑、功放机、影碟机、彩显和话筒、音箱、投影仪等正常运转。

2、负责碟片保管和准确播放。

3、负责管理安全消防系统和灯光。

4、按要求播放共视画面,每星期更换一次。

5、做好音控空环境卫生工作。

工作内容

1、16:30—19:45

1)准时到岗签到,按规定着装。

2)做好设备检查和环境卫生工作。

3)做好应急停电的准备工作。

2、19:45

开班前会,接受工作任务。

3、20:00

1)放入共视画面,打开1#影碟机给片欣赏。

2)接到引座员来客通知后,迅速打开影碟机进入放片程序。根据电脑显示歌号和歌名,迅速快捷准确地给片。

随时注意观察电脑工作状态,根据需要进行调整。

4、根据调音服务。

5、收尾工作(待包间和引座电脑全部关闭后):

1)关闭点歌系统,关闭显示器。

2)按关机操作程序关闭所有电器:

关电视—影碟—电脑—服务器

3)检查有无安全隐患。

6、交班:

1)每晚营业结束后需检查登记磁片。

2)对次日所需维修内容详细做交班记录。

3)关灯、锁门。

五、服务员

素质要求

1、具有高中毕业学历或同等文化程度。通过饭店英语初级水磁达标考试。

2、受过良好的服务操作技能培训。

3、爱好音乐,文雅大方,语言表达能力强。

4、最佳年龄:18—35周岁。

岗位职责

1、严格遵守ktv歌厅的服务准则,做好对客服务和推销工作。

2、认真解答客人提出的有关娱乐、酒水及饭店设施方面的问题,并向领班汇报。

3、负责环境卫生和设备设施的维修保养。

工作内容

1、早班09:30—16:30

09:30

1)按规定着装,准时到岗签到。

2)开灯。

3)查看班记录,处理移交事项:

a、送交维修理项目;

b、领物资用品;

c、开花单领花。

2、10:00—12:00

1)进行环境卫生工作。

2)接听电话。

3、12:00—12:30

用午餐

4、12:30—16:30

1)继续做日常卫生工作。

a、花瓶换水。

b、擦拭玻璃。

2)协助维修人员工作,维护安全。

3)如有会议,提供茶水服务。

a、及时与酒吧联系,确保饮品的及时供应。

b、站在包间门口,随时提供服务。

5、填写交班记录,并且与引座员交接:

1)早班工作完成或尚未完成情况。

2)领用物品清单。

3)维修项目。

4)其他事项。

6、晚班18:45—19:45

1)按规定着装,到岗签到。接受领班分工,做好包间内清洁卫生工作、营业前准备。

19:45

a、参加班前会,明确任务。

b、检查各自包间的用具、备料和调整功放。

c、按分配的包间号,站在规定处等候客人光临。

2)站立等候。

站在指定的包间门口或大门处,目光注视前方,精神饱满,随时准备为宾客提供服务。

3)问候:

a、面带微笑,礼貌扫热情地问候客人:“晚上好,欢迎光临!”

b、若知道客人姓名,尽量称呼姓名。

c、当客人从你身边走过时,同样要礼貌问候客人。

d、客人进入包间前,应主动开门,协助引座员请客人入座。

4)呈酒单和递话筒:

a、半蹲姿势在客人面前;

b、将酒单打开第一页,双手呈递交国书,询问客人所需的饮料。遵照先主宾后其他宾客、先女士后男士的原则:“您好,这是酒单,请点单。”

c、双手呈递话筒,将开关打开放在桌上:“您好,请用麦克风。”

5)介绍、推荐酒水和输歌:

a、在客人看酒单的同时,询问其他客人需要唱什么歌,并帮其输入电脑。

b、随时留意客人看酒单的时间和表情,若客人拿不定主意,应主动帮助客人介绍和推荐:“您好,请问现在可以点单了吗”“我们有×××,您看可以吗”

c、递上酒单后适时地说:“今天由我为大家服务,我叫×××,祝大家玩得愉快。”

6)点单:

a、迅速在订单上记下日期、本要姓名、包间号、人数、若是加单写上“+”符号。

b、点单时,应注视客人,聆听清楚,并复述订单上所点内容,经确认后,礼貌地对客人说:“谢谢,请您稍等。”然后根据客人的订单,将杯垫依次放好,店徽朝上,正对客人。

7)递交订单和上饮料:

a、订单必须得到收款员的确认,将第一联交收款员,第二联交调酒员,第三联放吧,交机动人员或自己留存。

b、用托盘将客人所点的饮品放在杯垫上,并音量适中地说:“这是您的×××,请慢用!”

8)添加酒水和点歌服务:

a、不断为客人添加酒水。

b、当客人将歌名报出,必须复述歌名:“好的×××,请稍等!”迅速输入,告之:“您点的歌已输入,请稍等!”

c、根据需要,可将歌本呈送客人查询歌名,也可请客人从电脑里查找。

d、客人准备演唱时,应将话筒递给客人。

e、客人每唱完一首歌,应给予掌声鼓励。

9)整理桌面,进行二次推销:

a、果盘分好后,剩余的放在酒车上,并不时地添加,分完后,主动询问,进行二次推销:“请问您还需要一份吗”

b、及时撤出空瓶、空听并询问:“请问您还需要再来一杯吗”

c、及时整理桌面,保持桌面整洁。

10)结账:

a、当客人提出结账时,应询问客人有无优惠卡。

b、迅速到收款台取账单并核对一遍,然后将账单放置账夹内。

c、双手呈递给结账客人:“这是您的账单,先生/女士!”

d、根据不同结帐方式,分别正确处理。

e、结帐后热情致谢。

11)送别客人:

a、当客人将要离开时,应迅速将门打开,调亮灯光,并适时提醒客人检查有无遗留物品。

b、引领客人走向出口处,站在门口与引座员一起送别客人:“谢谢,欢迎下次再来!”

12)02:00收尾:

a、收台时再次检查有无遗留物品,如有,必须交当经理处理。

b、使用托盘,将物品依次分类摆放好,送至吧台洗杯处。

c、擦净桌面,恢复摆台。

d、沙发,地面吸尘。

e、补充工作柜备品。

f、关闭电器,空调器,锁门。

第7篇 ktv店长岗位职责任职要求

ktv店长岗位职责

职责描述:

1.负责门店的资源整合及日常运营和管理工作;

2.负责统筹店内整体卫生形象、服务态度、操作流程、食品质量、业绩盈亏总结及分析，并定期汇报;

3.负责制定门店的营销策略，并组织实施;

4.整合周边资源，开发新用户，维护社区群;通过各种方式增加用户体验提高用户满意度，提出合理化建议执行;

5. 随时掌握管辖店铺周边市场变化，.根据店铺周边的实际商圈环境进行门店有效调整;

6. 提出门店改进方案，并能按照计划完成对门店的逐步改进;

负责门店员工的团队组建、培训等工作;

8. 积极维护门店与公司之间的信息畅通，及时准确地传达和沟通 。

任职要求:

1. 5年以上门店管理经验，有餐饮、ktv行业同岗位经验者优先;

2、熟悉成本核算、预算控制、市场调研等专业知识和服务接待礼仪;

3、服务意识强，责任心强，品行端正，有良好沟通协调能力、执行能力及团队凝聚力;

4、具备良好的危机处理技巧;。

5、对用户的服务意识强，愿意和公司共同成长。

第8篇 ktv收银员岗位职责

篇一:ktv收银员岗位职责范文

1、负责审核收银员排班表,安排处理员工换休、轮休。

2、检查收银员业务操作程序的执行情况和工作质量,保证发生的单据字迹清晰、数字正确、收付迅速、准确。

3、检查督促员工执行外汇管理规定、外币收兑规定、现金管理制度、银行信用卡使用规定、账单及发票管理规定。

4、督促收银员维护保养好收银设备,如出现设备故障,应负责协同有关部门予以解决。

5、定期检查、考评收银领班的工作,对下属工作中出现的问题,及时予以帮助解决。

6、负责查阅住客的欠款情况,督促收银领班将当天欠款客人的房号通知前台接待部。

7、聆听客人提出的建议和意见,认真处理客人投诉并做好记录,无法自行解决的,上报财务部经理。

8、负责安排收银处营业款项的封袋及送交前台收款部的工作,及时处理有问题的支票、信用卡。

9、不定期召开收银部会议,传达上级文件和有关要求。找出工作中存在的问题,提出解决方法。及时协调各班组的工作。

篇二:ktv收银员岗位职责

1、认真遵守公司的各项规章制度,坚持原则,为公司严格把好收银关,根据公 司及财务部要求,严格管理全体收银员;

2、负责收银台的全面工作,检查各岗位责任制的落实情况和各项规章的执行情 况;

3、每月月底及时编排收银员更期表,做好考勤的统计工作;

4、在营业现场及时解决疑难问题,并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作, 对于出现重大无力解决的事件,要及时向各区副总或相关领导汇报,以保及时排 解有关问题,使营业工作正常运作;

5、定期(如每周)向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及一些利 于现场的建议,定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况,充分调动收银 人员的工作积极性;

6、顶替收银员当值,完成上级领导交办的其他事项。

篇三:

1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;

2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用,要严格 按规定的程序进行操作,否则,因操作失误造成的后果按规定给予处罚;

3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式,杜绝一切因货款交付不清或单款不符 及争吵等事件的发生,并及时做好找赎工作;

4、营业所有物品统一通过电脑出品操作,否则以飞单情节处理;

5、因工作失误,给公司造成的经济损失,由当事人负责赔偿;

6、因工作失误造成帐款不相符的现象,由经手人承担责任;

7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项,做到单单相符、单款相符;

8、对每日收入的现金,执行“长缴短补”的规定,发现长款或短款,如实向领 导汇报;

9、认真记录反映当日所发生事件,写在每日报告本上,如当日有事没及时反映 的追查当事人;

10、服从领导、团结同事,按指定时间上下班,不准私自调休、换岗。

篇四:ktv收银员岗位职责

认真做好上班前的准备工作:

1)上班前要更换工衣、配戴好工牌、轻画淡妆、做好相关的准备工作;

2)上岗前十五分钟到财务部准备备用金,拿取备用金换零钞,并核对备用金及 发票是否无误,如有发现金额或发票不对,要及时汇报;

3)验查各种票据是否齐全并及时补充,如发票、收据、账单纸、相关单据等等, 做到不因暂无各种票据事件的发生而影响正常营业操作;

4)验查收银办公用品是否齐全(收银章、计算机、订书机、透明胶等)如发现 异常及时向主管汇报并及时解决;

5)验查收银设备的工作性能是否正常,如电脑运行是否正常,刷卡机是否正常、 验钞机是否失灵。

收银员岗位日常工作职责:

1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。

2、负责客人消费的入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人的消费结算。

3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账,并与报表、账单保持一致。

4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题,如自己不清楚或不能令客人满意时,应及时向上级主管报告处理。

7、小心操作收银设备,并做好清洁保养工作。

8、开市前、收市后,必须做好收银处的清洁卫生工作。

9、每班工作结束后,应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员。

第9篇 ktv保洁岗位工作职责

1、参加每日班前例会,认真完成上级领导交于的工作任务,服从命令,听从指挥。

2、当班时,不可擅自离岗、串岗聊天。

3、客人离开后,检查客人有无遗留物品,协助服务人员检查包厢内的电脑、电视以及其他设备。

4、每日清洗和检查日常保洁用品,如发现损坏、丢失,有特殊情况及时上报领导。

5、加强保洁意识,随时维护区域卫生。

6、团结同事,有团队精神。

7、遵守公司制度以及本部门的规章制度。

8、下班时做好交接工作,参加班后例会,总结当天工作情况。

第10篇 ktv主管岗位职责流程

(一)ktv主管岗位职责

1、准时主持每天的班前例会,传达经理的有关吩咐和工作指示,检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务,确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理,并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准,每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准为宾客服务,并提供技术指导,不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通,妥善处理宾客的投诉和咨询,及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷,每日收集各种信息,并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购,查看要作记录并跟进所有工作,做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育,教导每个员工要爱护公司的一切财产,养成勤俭节约的习惯,做一名优秀员工。

10、安排好收市工作,下班前写好工作记录交给经理审阅。

(二)、ktv主管工作流程

1、7:00—8:00开例会,通报昨天各部门营业状况,将各部门发生情况、事件统计处理,检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常,如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。

2、8:00—9:00检查各区域人员是否到位迎接客人,并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件,并进行处理、纠正,与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。

3、9:00—12:00迎接客人的光临,处理客人消费过程的需求,巡查区域房间消费多少,跟送情况,客人属性心理,是否常来或自来客人,并做好招呼,按情况不同给予服务接待及优惠政策。

4、12:00—3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态,厅房卫生清洁状况,各部门服务配合,客人结帐有否不满投诉,买单是否顺利,发现情况及时做好处理或记录,留待第二天开会反应处理。

(三)ktv主管买单程序及注意事项

一、买单程序:

1、当包房客人要求买单时,ktv服务员应再次征询客人“先生/小姐,是现在买单吗”得到肯定后,要说:“好的,请您稍等一下。”然后通知分区主管申请买单。

2、将消费卡交到收银台,告知买单房号。在离开所服务房间时,应与同事交待好,防止客人跑单,和便于及时为客人提供服务。

3、买单人员拿到账单后,应仔细核对房号、开房时间及相关数据,无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着账单去包房。

4、到了包房门口时,应先敲三下,一轻二重,之后才可进入包房,并向客人问好:“先生小姐,晚上好,打扰一下,请问哪位买单”并用眼光巡视包房客人。

5、将买单夹同账单一起交给客人,手指金额,不可讲出金额。如客人有异议,应向客人解释清楚。

6、客人付过钱后,应当着客人的面点清,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。

7、退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台。

8、找赎零钱给客人时,进房后,应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找赎钱了应向客人致谢,并及时将找赎钱物投入到小费箱中,并做好登记。

9、如客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票。

10、一切买单就绪退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎客人下一次光临。

二、买单注意事项:

1、买单时应注意假钞、破钞,如有怀疑可以礼貌地询问客人:“先生/小姐,可以换一张吗”

2、买单人员在买单期间,不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。

3、如公司挂账或签单,应请有关人员在账单上签字确认。

4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝,特殊情况,可向上级作出请示,酌情处理。

5、进入厅房买单时,不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象,把帐单消费金额报大,骗取小费。

6、任何情况下,无论找零多少不可以不找零,或私吞小费。

7、不可以私自兑换外币

第11篇 ktv岗位职责任职要求

ktv岗位职责

运营总监(ktv/酒吧/酒店) 广东圣丰集团 广东圣丰集团有限公司，圣丰 岗位定位:

公司中高层职位，配合副总经理做好ktv/酒吧/酒店运营的全面工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司本部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协助，负责人才的培养和梯队建设，完成公司下达的各项运营和管理指标。

岗位职责:

1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任;

2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位;

3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹ktv/酒吧/酒店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动;

4、完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施;

5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策;

6、定期分析ktv/酒吧/酒店的管理状况，有计划、有步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现ktv/酒吧/酒店的管理目标;

7、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法;

8、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标;

9、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台;

10、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。

任职资格:

1、五年以上同行业管理经验，熟悉服务业或餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式，有品牌酒店、ktv、酒吧运营管理的优先考虑;

2、具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力;

3、为人正直，责任心强，良好的沟通意识和团队合作精神。

ktv岗位

第12篇 ktv收银员岗位职责格式

职 务:前台收银员

报告上级:收银督导

职责规范:

1、 严格遵守酒店各项规章制度。

2、 严格按规定程序操作电脑、pos机、验钞机等仪器设备,做好清洁保养工作使之运转良好。

3、 帐务入帐要及时准确,总金额与挂帐明细表一致。

4、 办理客人结帐要快、准,不错收、漏收;钞票必须验明真伪、现金收付准确无误,信用卡结算合乎手续;三分钟内结算完毕。

5、 编制各种报表时,数字准确,内容要完整。

6、 保证当天的帐目平衡准确,发现问题及时查找。

7、 收取的现金必须长缴短补,不得以长补短。

8、 严格执行外汇管理条例的规定,不得私自套换币,收取的外币必须如实如数的上缴。

9、 备用金和营业款项不得私自出借和以白条抵库。

10、急客人所需,耐心解答客人所提出的有关帐务方面的问题,热情为客人服务。

11、虚心听取客人的建议和意见,并及时向上级汇报。

12、积极提出改进工作的设想,协助督导做好前台工作。

13、完成上级交办的其他工作。

任职要求:女,1.60米,高中或中专以上学历,本地户口或有本地户口人员担保,懂电脑操作,品貌端庄,口齿清楚,具有较好的语言表达能力和反应能力,有一定的外语基础。

第13篇 量贩式ktv经理岗位职责

本公司因业务发展需要,特招聘ktv行业相关项目负责人。

要求:1、参与过量贩式ktv选址、装修、筹备;

2、有ktv相关培训、策划营销经验;

3、在行业内有过高级管理经验。

第14篇 ktv领班的岗位职责范文

篇一:ktv领班的岗位职责范文

1、 协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

2、 根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息 日,负责对员工的考勤工作。

3、 在营业期间,负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、 负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反 馈相关信息。

6、 检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

7、 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设 备维修单,控制餐具损耗,并及时补充所缺物品。

8、 督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、 完成经理交办的其他工作。

篇二:

1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装,准时上、下班。

2、熟悉并掌握 ktv 厢房的一切营业运作。

3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

5、安排并检查 ktv 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不符及时查明原因。

7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批,并做好领用、保管登记工作。

9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记。

11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。

12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

13、对新入职员工进行入职业务培训。

14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒,做到公平、公正、公开。

15、爱护和保养部门资产,做到最低费用、最高收入、开源节流。

16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

19、营业时,做好工作交接记录,并签名确认。

20、营业结束,检查水、电、门是否关闭、上锁,检查是否有遗留火种,关闭好所有电源 开关方可离开。

篇三:

1、依照酒店规定的仪容、仪表着装,准时上、下班。

2、遵守本部门的规章制度及各项规定。

3、准时参加部门或其它部门举行的各种会议和培训。

4、对新入职的员工进行 vod 点歌系统的操作和使用的培训。

5、熟悉本部门的音响设备、要不断地增加新歌曲,满足客人要求。

6、负责 dj 房物品的申购并跟踪所申购的物品是否到位,盘点及记录好报损数量。

7、每日检查、维护好 dj 房、厢房的音响设备,保证线路控制开关与音量开关完好无损, 发现设备故障及时维修,保证营业需要。

8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定,掌握音乐、歌曲、唱碟选择,设计制作歌 单。

9、负责 ktv 包房收银电脑和点单电脑维护与保养及 dj 电脑新歌申购并录入系统。

10、每日营业时间如出现突发事件,需尽快处理或更换设备,保证客人在娱乐活动中获得 良好的精神享受。

11、与本室 dj 员一起,搞好 dj 室内卫生,保证室内环境整洁、美观。

12、下班前关闭所有电器电源,及检查有无遗留火种。

篇四:

1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间,负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具损耗,并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

篇五:

1、准时主持每天的班前例会,传达经理的有关吩咐和工作指示,检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务,确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理,并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准,每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。6、营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准为宾客服务,并提供技术指导,不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通,妥善处理宾客的投诉和咨询,及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷,每日收集各种信息,并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购,查看要作记录并跟进所有工作,做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育,教导每个员工要爱护公司的一切财产,养成勤俭节约的习惯,做一名优秀员工。

10、安排好收市工作,下班前写好工作记录交给经理审阅。

第15篇 ktv咨客部岗位职责范本

一、咨客主管的岗位职责:

1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。

2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。

4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。

5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。

6、了解每天的房态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。

7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。

10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。

二、咨客(迎宾员)岗位职责:

1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

第16篇 某酒店ktv前门岗位职责

酒店ktv前门岗位职责:

1)定岗于ktv前门处。

2)ktv大堂前门外车道畅通,遇车辆停泊于门口通道时,应马上劝其离开,引导其停泊于道边车位或停车场内。

3)注意进出人员情况,不允许外来人员损坏花草,不允许外来人员长时间滞留于正门广场,不允许酒店员工停留于前门广场上。

4)指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊,如遇接待任务需预留车位的,应以障碍物按要求预留车位。

5)注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人,为客人服务,向客人解释时要耐心,动作中小跑,敬礼的姿势应规范化。

6)定岗时还应该注意前门安全情况。

7)注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。

第17篇 主管岗位职责范本(ktv)

1.准时主持每天的班前例会,传达经理的工作指示,检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。

2.负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事务,确保楼面运作所需人员充足。

3.准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理,并检查台、

第18篇 ktv岗位职责服务流程标准

ktv岗位职责与服务流程和标准

一、岗位职责:

1、ktv经理岗位职责

1)直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。

2)全面负责ktv的经营和管理,制定各项业务计划。

3)制定ktv各项规章制度,岗位职责,服务流程(程序)和服务标准(工作规范)并组织实施

4)主持本部门例会,听取汇报,部署工作,促进部门工作进度。

5)负责ktv领班级以上人员、业务员、艺员的招聘和培训。

6)制定ktv的经营管理计划,有效控制成本。

7)依国内最高水平指定ktv的经营管理模式。

8)完成总办下达的其他任务。

9)负责实施ktv各项规章制度、岗位职责、服务流程和服务标准。

10)负责每日营业报表的跟进。

11)负责ktv员工招聘、培训和日常管理。

12)负责物料管理,有效控制经营成本。

13)负责本部门的消防和安全工作。

2、ktv主任的岗位职责

1)对ktv经理负责。

2)主要负责ktv楼面工作,包括ktv包房的楼面服务与管理。

3)主持每日班前班后会,布置当日工作任务。

4)负责日常设备维修、卫生检查、物料补充等工作、,确保营业的正常进行。

5)负责ktv的考勤工作。

6)督导ktv的楼面服务,监督服务质量和酒水出品质量。

7)坚持跟班服务,勤巡查,严督导,发现问题及时解决。

8)以身作则,严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。

9)检查员工的仪容仪表,负责环境卫生工作。

10)检查开业前各项设备、物品的准备情况。

11)负责各种突发事件处理。

3、ktv服务员岗位职责

1)参加班前班后会,注意个人仪容仪表。

2)严格遵守各项规章制度,服务流程与服务标准。

3)爱护公物,保养好各种设备。

4)做好楼面服务,包括安排客人如座(进房、开关机、点酒水、酒水服务、卫生服务等)。

5)发扬团队精神,团结友爱,互相帮助。

6)服从上司的调度和工作安排。

4、ktv咨客岗位职责

1)负责ktv预定,客人引领、开房。及消费推荐。

2)严格遵守各项规章制度,服务流程和服务标准。

3)坚守工作岗位,引领客人后立即回到工作岗位。

4)引领客人是要面带微笑,端庄大方、主动推荐酒店消费项目及价格。

5)根据客人人数及消费需求合理安排房间或卡台。

6)与宾客建立良好的关系,熟记长客姓名、消费习惯、主动征求他们的意见。

7)将每日订开房(合)情况及客户意见汇总上报经理。

5、业务主任岗位职责

1)服从上司领导,负责业务员的招聘、培训和日常管理。

2)严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。

3)检查业务员仪容仪表,要求业务员必须穿晚礼服上岗,上岗时不准吃口香糖,不准吸烟。

4)不得串房,不许坐台。

5)每天召开班前会,讲解酒店的规章制度,客人投诉等情况。

6)与楼面及相关部门相互合作,共同管理好业务员。

7)完成上司交办的其他任务

6、业务员岗位职责

1)严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。

2)能歌擅舞,能猜擅饮。

3)树立良好的职业道德,不断建立熟客关系

4)熟悉电脑点歌系统,调音调光以及简单的故障处理办法

5)主动为客人斟茶倒酒,跟进台面卫生。

6)穿晚礼服(工服)上班,化淡装,上岗不得有吃口香糖、吸烟等不雅行为。

7)主动配合楼面为客人买单。

8)完成酒店下达的其他任务(如酒水销售等)

二、服务流程

1、ktv包房服务流程

ktv引位服务流程

1. ktv引位服务人员须在电梯口或指定位置,标准站位、站姿、待客人从电梯上来后第一时间迎接过去,(贵宾您好,欢迎光临,请问您几位,是否有预定)询问好位数后,引领至相应的房间,交接给ktv包房服务员,然后不要逗留马上回来回到岗位,等待下一批客人。待客人消费结束离去时,会由ktv包房服务人员交接给引位服务员,引位服务员需询问客人要去什么位置,(请问您去几楼,休息还是按摩)如客人休息,帮忙叫电梯,然后带到客房或休息厅,交接给服务员,如客人有想法做按摩,就加大力度推销,把客人带到按摩室,交接给按摩室服务员,如遇到喝酒过量顾客,应主动搀扶,把客人带到相应位置,以便客人方便出入,最后第一时间回到本岗位。临行前祝贵宾休息愉快

ktv包房服务流程

1. ktv包房服务员在站位的过程中,由引位服务员通知贵宾几位请待客,包房服务员待客人行至前方两米左右时前去迎客,(贵宾您好,欢迎光临,里边请)由客人右前方一米的位置把客人带到相应房间(需开灯、开空调、开音响设备)简单介绍自己(晚上好,我是本包房服务员,很高兴为您服务),然后询问客人是否需要陪唱人员,(注:如客人需要,请把客人带到看台,挑选陪唱技师,客人和技师都到房间后,第一时间把酒水、干果、牌拿到客人面前,然后半跪式服务在客人面前进行推销,并询问贵宾需要来点什么)根据客人的喜好给客人介绍,洋酒、红酒、啤酒、白酒、和各种干果、果盘和饮品。待客人点完以后(看清客人手牌号)落单。第一时间倒退出房间,(贵宾请稍等,很快就来)然后到吧台清楚开些单据,快速把客人所点的送到房间,按宾主和顺序摆放,等客人点的都上齐了以后祝您k歌愉快,有需要请随时叫我。然后站到所值台的包房门外,客人不叫服务员不允许偷视 ,在第一个客人唱完第一首歌的时候,值台服务员应进台献花,带客人在房间欢畅30分钟左右值房服务员应进房为客人清理台面,等客人消费到一个钟时,应提前5分钟进房提醒客人。待客人消费结束以后,把客人带到电梯间交接给引位服务员,然后快速回到房间检查包房的物品是否有丢失或损坏,最后配合整理员清理房间,准备迎接下一批客人。

引领客人进包房

开灯及设备

介绍设备使用方法

递毛巾、上酒水牌

落单、取出品

开酒、巡房服务

买单、送客

第19篇 总经理岗位职责-ktv

1.全权负责处理歌城的一切事务,带领全体员工努力工作,完成歌城所确定的各项指标。

2.制定歌城经营模式和管理目标,督导制定一系列规章制度和服务、操作规程,制定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。详细阅读、审核、分析营业月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,对同行业各种动向有高度的敏感性,并采取相应的市场拓展方案,保证歌城经营业务顺利进行。

3.建立健全歌城的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议,协调各部门之间的关系,使歌城有一个高效的工作系统。

4.健全各项财务制度,阅读分析每日、每月、每季度财务报表;检

第20篇 ktv主（主任）管岗位职责、工作流程

ktv主管(主任)岗位职责及工作流程

(一)ktv主管岗位职责

1、准时主持每天的班前例会,传达经理的有关吩咐和工作指示,检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务,确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理,并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准,每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准为宾客服务,并提供技术指导,不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通,妥善处理宾客的投诉和咨询,及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷,每日收集各种信息,并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购,查看要作记录并跟进所有工作,做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育,教导每个员工要爱护公司的一切财产,养成勤俭节约的习惯,做一名优秀员工。

10、安排好收市工作,下班前写好工作记录交给经理审阅。

(二)、ktv主管工作流程

1、7:00-8:00开例会,通报昨天各部门营业状况,将各部门发生情况、事件统计处理,检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常,如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。

2、8:00-9:00检查各区域人员是否到位迎接客人,并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件,并进行处理、纠正,与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。

3、9:00-12:00迎接客人的光临,处理客人消费过程的需求,巡查区域房间消费多少,跟送情况,客人属性心理,是否常来或自来客人,并做好招呼,按情况不同给予服务接待及优惠政策。

4、12:00-3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态,厅房卫生清洁状况,各部门服务配合,客人结帐有否不满投诉,买单是否顺利,发现情况及时做好处理或记录,留待第二天开会反应处理。