旅行社客服岗位职责4篇

第1篇 客服专员（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责专线出境旅行团组的安排、询价、报价及综合服务；

2、配合销售按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

职位要求：

1、需一年以上旅游行业专线同职工作经验（生手勿扰）；

2、掌握旅游、酒店、机票预订业务基本知识；

3、能熟练操作各类订单电话操作及客户服务技能；

4、熟练操作计算机系统和相关的office软件；

5、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

6、在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识；

7、有出境团队操作工作经验或相关工作经验者可优先考虑；

8、具有较强的组织协调能力，工作认真负责、细心、耐心、办事效率高，能承受较大的工作压力。

第2篇 旅游产品线上客服（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、对接蚂蜂窝、携程网、飞猪等平台客户旅游咨询、价格咨询；

2、接受客户对旅游线路的预订需求、订单；

3、能独立完成客户报名手续以及同行对接操作。

职位要求：

1、1年以上旅行社相关经验，有蚂蜂窝、飞猪、携程网直客销售经验的熟手操作；

2、沟通表达能力强，执行力强，善于接受挑战；

3、熟练操作办公系统软件；思维逻辑顺畅、口齿伶俐、有上进心、责任心；

4、吃苦耐劳，能承担一定的工作压力，具有良好的团队合作精神、沟通技巧及谈判能力；

5、热爱旅行，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

第3篇 旅行社客服岗位职责

客服专员(海盟国际旅行社) 银盛科技服务集团有限公司 银盛支付服务股份有限公司，深圳银盛金融集团有限公司，银盛，银盛支付，银盛岗位职责:

1、负责专线出境旅行团组的安排、询价、报价及综合服务;

2、配合销售按照客户需求提供线路和安排;

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

任职要求:

1、需一年以上旅_业专线同职工作经验(生手勿扰);

2、掌握旅游、酒店、机票预订业务基本知识;

3、能熟练操作各类订单电话操作及客户服务技能;

4、熟练操作计算机系统和相关的office软件;

5、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

6、在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识;

7、有出境团队操作工作经验或相关工作经验者可优先考虑;

8、具有较强的组织协调能力，工作认真负责、细心、耐心、办事效率高，能承受较大的工作压力。

第4篇 旅游顾问/旅行社客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；

3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。

5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；

岗位要求：

1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；

2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；

3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。

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