旅行社客服岗位职责4篇

岗位职责是什么

旅行社客服是旅游行业的关键角色，他们负责为客户提供旅游咨询、预订服务及售后支持，确保客户在整个旅行过程中得到满意的服务体验。

岗位职责要求

1. 熟悉旅行社业务流程，了解各类旅游产品和服务。

2. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户问题。

3. 能够处理客户的投诉和问题，保持冷静和专业。

4. 熟练使用办公软件及客户服务系统。

5. 有责任心，注重细节，能及时跟进客户需求。

6. 有良好的团队协作精神，能够在压力下工作。

7. 对旅游业有热情，愿意持续学习以提升服务质量。

岗位职责描述

作为旅行社客服，日常工作包括但不限于接待电话和在线咨询，为客户提供旅游线路建议、报价和预订服务。他们需要对国内外旅游目的地、酒店、交通等信息有全面了解，以便为客户提供个性化建议。他们需关注市场动态，更新旅游产品知识，以满足客户需求。

在售后服务阶段，客服需处理预订变更、退款请求，解决客户在旅行中遇到的问题，如航班延误、住宿纠纷等。他们需要具备一定的问题解决能力，能够迅速响应，协调各方资源，确保客户权益不受损害。

此外，客服还需定期收集和分析客户反馈，以改进服务质量和产品设计。他们不仅是旅行社与客户之间的桥梁，也是提升旅行社品牌形象的重要一环。

有哪些内容

1. 提供旅游咨询服务：解答关于行程、价格、签证、保险等疑问。

2. 安排预订服务：根据客户需求预订机票、酒店、旅游团等。

3. 处理订单变更：协助客户修改预订信息，如改签、退票等。

4. 解决客户问题：应对突发事件，如行李丢失、行程调整等。

5. 收集客户反馈：记录客户满意度，提出服务改进建议。

6. 协调内部资源：与销售、财务、导游等部门紧密合作，确保服务顺畅。

7. 市场信息更新：关注旅游市场动态，了解新产品和服务。

8. 培训与发展：参加行业培训，提升专业知识和服务水平。

通过这些职责，旅行社客服确保了客户从咨询到旅行结束的全程满意，为旅行社赢得良好口碑，推动业务持续发展。

旅行社客服岗位职责范文

第1篇 客服专员（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责专线出境旅行团组的安排、询价、报价及综合服务；

2、配合销售按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

职位要求：

1、需一年以上旅游行业专线同职工作经验（生手勿扰）；

2、掌握旅游、酒店、机票预订业务基本知识；

3、能熟练操作各类订单电话操作及客户服务技能；

4、熟练操作计算机系统和相关的office软件；

5、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

6、在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识；

7、有出境团队操作工作经验或相关工作经验者可优先考虑；

8、具有较强的组织协调能力，工作认真负责、细心、耐心、办事效率高，能承受较大的工作压力。

第2篇 旅游产品线上客服（海盟国际旅行社）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、对接蚂蜂窝、携程网、飞猪等平台客户旅游咨询、价格咨询；

2、接受客户对旅游线路的预订需求、订单；

3、能独立完成客户报名手续以及同行对接操作。

职位要求：

1、1年以上旅行社相关经验，有蚂蜂窝、飞猪、携程网直客销售经验的熟手操作；

2、沟通表达能力强，执行力强，善于接受挑战；

3、熟练操作办公系统软件；思维逻辑顺畅、口齿伶俐、有上进心、责任心；

4、吃苦耐劳，能承担一定的工作压力，具有良好的团队合作精神、沟通技巧及谈判能力；

5、热爱旅行，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

第3篇 旅行社客服岗位职责

客服专员(海盟国际旅行社) 银盛科技服务集团有限公司 银盛支付服务股份有限公司，深圳银盛金融集团有限公司，银盛，银盛支付，银盛岗位职责:

1、负责专线出境旅行团组的安排、询价、报价及综合服务;

2、配合销售按照客户需求提供线路和安排;

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

任职要求:

1、需一年以上旅_业专线同职工作经验(生手勿扰);

2、掌握旅游、酒店、机票预订业务基本知识;

3、能熟练操作各类订单电话操作及客户服务技能;

4、熟练操作计算机系统和相关的office软件;

5、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

6、在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识;

7、有出境团队操作工作经验或相关工作经验者可优先考虑;

8、具有较强的组织协调能力，工作认真负责、细心、耐心、办事效率高，能承受较大的工作压力。

第4篇 旅游顾问/旅行社客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；

3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。

5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；

岗位要求：

1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；

2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；

3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。

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