服务业务岗位职责16篇

岗位职责是什么

服务业务岗位是企业中不可或缺的一环，它专注于为客户提供高效、专业和满意的解决方案，确保企业的运营顺畅，并通过卓越的服务体验增强客户忠诚度。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品和服务知识，以便准确解答客户疑问。

2. 具备优秀的沟通技巧，能够理解客户需求，有效解决他们的问题。

3. 能够在压力下保持冷静，处理突发事件，确保服务质量。

4. 热情友好，致力于提供卓越的客户服务，树立企业形象。

5. 持续关注市场动态，了解竞争对手策略，以便优化服务流程。

6. 有团队合作精神，能够与其他部门协作，共同提升业务表现。

岗位职责描述

服务业务岗位的日常工作涉及接听电话、回复电子邮件、处理客户投诉，以及协调内部资源以满足客户需求。该岗位需要对客户需求有深刻洞察，通过个性化服务提升客户满意度。此外，服务业务人员还需要定期分析客户反馈，识别服务中的问题和改进点，以推动服务流程的持续优化。

有哪些内容

1. 客户服务：负责日常客户咨询，包括产品信息查询、订单处理、退换货申请等。

2. 问题解决：及时响应客户遇到的问题，提供有效的解决方案，确保问题得到妥善解决。

3. 关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期跟进，了解客户反馈，提升客户满意度。

4. 数据分析：收集和分析客户数据，识别服务短板，为改进服务策略提供依据。

5. 流程改进：参与服务流程的改进项目，提出改进建议，提高服务效率。

6. 培训与分享：参加内部培训，提升服务技能，并将学习到的知识分享给团队成员。

7. 跨部门协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保客户需求在整个企业内部得到一致响应。

服务业务岗位的核心在于以客户为中心，通过提供优质服务，为企业赢得客户信任，促进业务增长。这一角色不仅要求专业知识，更需要卓越的人际交往能力和解决问题的能力，以实现客户满意度与企业利益的双赢。

服务业务岗位职责范文

第1篇 业务服务专员岗位职责

集成业务服务专员 上海执诚 上海执诚生物科技有限公司,上海执诚,执诚生物,执诚 职责描述:

1.协助市场营销部完成新客户开户及老客户系统资料维护;

2.协助销售完成订单合同的处理;

3.协助完成市场部的招投标工作;

4.协助处理客户咨询及简单的售后服务工作;

5.完成办公室日常事务处理及部门领导交办的其他工作。

任职要求:

1.检验专业毕业;

2.能接受出差;

3.对医学实验室的运作、iso15189有一定的了解;

4.沟通能力强;

5.熟练使用office等办公软件。

第2篇 服务业务岗位职责

服务经理(杭州) 西奥电梯 杭州西奥电梯有限公司,西奥电梯,西奥 工作职责:

1、对服务站业务进行统筹管理,支持服务销售代表完成各项业务指标;

2、对免保进入及新签入电梯的接收、检查和整改的监督,并完成各项ci整改;

3、保养路线的编排及计划性保养程序实施的监督控制,完成在保梯定期年检工作;

4、服务站整体盈利的控制、配件材料更换控制和应收款管理;

5、对客户定期拜访、调查、反馈及关系的维护,以及政府主管部门的关系协调;

6、对员工电扶梯技能、安全教育的培训,以及对后备人员进行培养。

任职资格:

1、大专以上学历,年龄28—45周岁;

2、熟悉电梯维保现场管理,至少三年以上维保管理经验;

3、沟通能力强,责任心强,具有良好的组织协调、计划和执行能力、团队配合能力、诚实守信的职业道德操守。

第3篇 后勤饮食服务中心餐卡业务员岗位职责

后勤集团饮食服务中心餐卡业务员岗位职责

一、在微机室班长的领导下进行工作,遵守集团和中心的各项规章制度。按时上下班,不迟到,不早退。

二、机房是饮食中心对外服务的窗口,工作人员应热情、积极、耐心的为广大就餐人员服务,树立良好的工作形象。

三、机房工作人员应全面了解售饭系统的工作原理,熟练掌握售饭系统的各项功能。系统发生故障无法修复时,要立即通知专业维修人员,同时向主管主任汇报。

四、机房工作人员要严格遵守《微机房管理制度》。操作员要有高度的责任心,按时开机、关机,保证餐厅一日三餐正常开饭。

五、机房工作人员在上班时间内,要坚守岗位,随时办理就餐人员的挂失、解挂、查询、增款、开户、退伙等业务。

六、办理挂失、解挂、退伙业务时,必须要求就餐人员出示本人的相关证件。

七、开饭时操作人员应对所有窗口机进行监控,出现问题及时处理,如处理不了应报告主管领导,请技术人员进行处理。

八、操作员在办理增款业务时,所收钱款要当面验清,并唱收唱付,避免出现差错。

九、操作员不准办理取款业务,如遇特殊情况,要写清原因报请主管领导同意后方可办理,办理时取款凭证上必须要有取款人的签字。

十、每餐增款所收现金应及时交中心出纳室(后附机房打印存款清单),保证帐、款、单三者相符。若出现差错,及时查明原因,如无法纠正,依照中心财务规定,长款交公,短款自赔。

十一、每天的数据报表应及时打印,并加盖操作员私章后送交各餐厅。按时给有关领导提供各项统计数字。

十二、下班应认真检查并关闭电源、窗户后锁门下班。

后勤集团饮食服务中心

第4篇 服务业务经理岗位职责任职要求

服务业务经理岗位职责

岗位职责及要求:

1) 在业务总监的领导下，协助完成部门年度销售目标，落实有效信息收集、销售合同签订等考核指标。

2) 积极搜集市场信息，包括医疗服务行业信息、潜在客户信息、竞争对手信息并及时报备。

3) 对搜集的市场信息进行分析、跟踪，挖掘有市场潜力的地域和客户，在业务总监的指导下进行业务拜访和公关。

4) 配合业务总监对客户的接待、投标、谈判、销售合同的签订及后续协调工作;

5) 积极参与各种业务技能培训，熟悉行业情况，不断提升业务能力，成为清洁行业优秀的业务拓展人员。

6)熟悉医疗服务渠道，并具有医院后勤管理人脉及相关资源为佳; 职位亮点:

绩效奖金 交通补助 定期体检 弹性工作 年度旅游 五险一金 发展空间大 公司规模大 优秀员工奖岗位职责及要求:

1) 在业务总监的领导下，协助完成部门年度销售目标，落实有效信息收集、销售合同签订等考核指标。

2) 积极搜集市场信息，包括医疗服务行业信息、潜在客户信息、竞争对手信息并及时报备。

3) 对搜集的市场信息进行分析、跟踪，挖掘有市场潜力的地域和客户，在业务总监的指导下进行业务拜访和公关。

4) 配合业务总监对客户的接待、投标、谈判、销售合同的签订及后续协调工作;

5) 积极参与各种业务技能培训，熟悉行业情况，不断提升业务能力，成为清洁行业优秀的业务拓展人员。

6)熟悉医疗服务渠道，并具有医院后勤管理人脉及相关资源为佳;

服务业务经理岗位

第5篇 服务业务发展经理岗位职责任职要求

服务业务发展经理岗位职责

业务发展经理-企业合作与服务 启迪云控(北京)科技有限公司 启迪云控(北京)科技有限公司，启迪云控，启迪云控岗位职责

1、负责外部客户的方案沟通与设计，准确理解客户需求，设计出满足客户的有竞争力的产品方案;

2、负责与外部客户技术口的客户关系建设与拓展;

3、 与公司内部、外部合作伙伴以及项目团队沟通，明确项目范围，制定协作计划

4、 维护项目信息和有效沟通，高效推动团队合作和项目进程

5、 密切跟踪项目进展，确保项目按时按质完成

任职要求

1. 国家统招本科及以上学历，3年以上产品开发或市场相关经验;汽车工程，自动化，通信等相关专业优先;

2.熟练车辆控制相关知识，深入理解智能交通业务;

3.了解adas，v2_，自动驾驶系统原理， 熟悉网联汽车行业者优先。

4.熟悉项目管理理论，良好的文档编写能力。

第6篇 业务服务岗位职责

备件服务业务顾问 tangent international limited tangent international limited 备件服务业务顾问:备件服务业务规划能力、备件计划业务规划能力

岗位职责

1、开展企业业务市场备件业务(含备件计划)的业界领先实践研究;

2、ebg gsc在备件业务在海外的交付平台、物流体系、备件计划体系的规划;

3、针对企业备件交付业务和备件计划业务的关键业务能力短板开展业务设计,指导业务高效运作;

岗位要求

1、15年以上ict行业经验,其中5年以上顾问公司从业经验,对备件服务、备件计划业务有深入研究;

2、对cisco、hp、ibm等备件服务及备件计划业务有深入研究,并熟悉备件业务运作及管理;

3、掌握业务规划及业务设计方法论,可系统全面指导业务运作及卓越运营;

job description

1、e_cellent practice research of the spare parts service(including spare parts planning)business in industrial market.

2、enterprise spare parts business plan and business capability layout

3、business design for the key business gap of the current spare parts service(including spare parts planning) between the benchmark,and guides of the business high-effective operation

e_perience requirements

1、15+ years working e_perience in ict industry,5+ years consultant and operating e_perience in spare parts service and spare parts planning.

2、having the deep research about the spare parts service and spare parts planning business of cisco, hp or ibm.

3、be proficient in the business plan and business design methodology, and can guide business operation and operating management.

第7篇 服务业务经理岗位职责

司法服务业务经理 北京天威诚信电子商务服务有限公司 北京天威诚信电子商务服务有限公司,天威诚信,天威诚信 【岗位职责】

1、根据公司的业务发展方向,拓展司法合作资源;

2、分析司法业务的行业政策、业务规则及业务痛点,并根据公司业务规划及客户场景进行司法服务产品的规划设计;

3、分析司法服务的业务需求,梳理业务流程并协助产品团队理解和掌握需求;

4、与司法合作资源有效对接,促进司法服务产品的实现和落地;

5、与产品团队紧密结合,确保司法服务产品的设计质量和实现进度;

6、编写司法服务产品设计及实施落地过程中的专业法律服文书及说明文档;

7、针对目标应用场景,制定司法服务通用解决方案并进行业务交流。

【任职要求】

1、本科及以上学历,法律专业。

2、具有2年以上法律行业或互联网行业从业经验;有需求分析、产品设计经验者优先;熟悉司法行业(如公证、仲裁等)业务者优先。

3、具有良好的团队协作能力、沟通表达能力,问题分析与解决能力。

4、具有较强的分析判断能力、创新能力及文档编写能力。

5、具备良好的合作精神、高度的责任感,对工作积极严谨,勇于承担压力。

第8篇 服务业务开发岗位职责

资深服务端开发工程师-电商业务 今日头条 北京今日头条科技有限公司,今日头条,字节跳动,今日头条 工作职责:

1、负责用户侧、后台的服务器端开发;

2、对现有架构、性能进行优化。

任职要求:

1、精通php/go/java/c++一种或多种语言的开发,有较强的架构能力和良好代码规范;

2、精通gnu linu_,熟悉sql,并了解常用的sql优化技巧;熟悉mysql,并掌握常用性能优化技巧;

3、熟悉memcached或redis、mongodb等nosql技术,有大规模系统设计和开发经验者优先;

4、学习能力强,具备良好的问题分析和解决能力,对新技术有敏感性并愿意致力于新技术研究;

5、质量意识高,对项目质量追求完美;

6、沟通能力强,良好的团队合作精神;

7、有电商项目开发经验者优先。

第9篇 业务中台服务端（高级）开发工程师职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、负责业务中台方向技术产品的服务端研发；

2、负责中台技术产品的业务抽象、技术方案设计和实现；

3、负责在线大流量高并发系统设计和性能调优；

4、主要实现语言为golang／python。

任职要求：

1、计算机及相关专业，本科及以上学历；

2、有扎实的编程能力和代码品位，良好的数据结构和算法基础；

3、能熟练使用一种编程语言，包括不限于golang/python/java/php/c++/c；

4、熟悉mysql、redis、mq等常用web组件，并了解基本原理；

5、理解常规的架构设计思想，包括不限于服务化、异步、高可用、可扩展等；

6、有良好的可靠性意识，包括不限于监控、容灾等；

7、具有良好的业务抽象和业务建模能力；

8、有良好的团队沟通和协作能力，有良好的责任心；

9、有良好的自驱力和学习能力。

第10篇 服务端(高级)工程师-独立闭环业务职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、负责今日头条相关产品的后台业务研发；

2、负责在线高并发大流量系统设计及实现；

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机、通信等相关专业；

2、有扎实的编程能力，有优秀的设计和代码品位；

3、深刻理解计算机原理，有良好的数据结构和算法基础；

4、熟悉mysql 、memcache、redis、消息队列等常用web组件，并有能力进行定制化改进；

5、有高并发服务设计和实现经验优先；

6、积极乐观，责任心强，工作认真细致，具有良好的团队沟通与协作能力；

7、热爱编程，有较强的学习能力，有强烈的求知欲、好奇心和进取心 ，能及时关注和学习业界最新技术。

第11篇 业务服务专员岗位职责业务服务专员职责任职要求

业务服务专员岗位职责

岗位职责】

1、协助部门负责人开展日常工作，协助制定部门制度和发展计划;

2、协助协调本部与公司其他部门工作对接，理顺与各部门业务流程;

3、开发和维护客户，接受不定期出差;

4、负责建联证券营业部的相关部门及客户经理，积极做好联动营销和绩效推动，跟踪业务流程，及时反馈信息;

5、负责客户的来访接待、问题答疑、业务咨询和办理等;

6、领导交办的其他事项。

【任职条件】

1、本科及以上学历，具有期货从业资格，熟悉ib业务的相关政策;

2、有一年以上金融市场开拓工作经历，有一定的市场人脉;

3、具有市场开拓能力，有较强的服务意识和社交能力;

4、工作积极主动、勤奋守信、性格开朗、有责任心。

第12篇 服务端架构师-独立闭环业务职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、负责参与和指导一个或多个子领域的服务器端业务研发工作；

2、分析和深入发掘现有系统的不足，定位系统瓶颈，提高系统性能和稳定性；

3、深入思考研发过程中的各项问题，促进团队工作效率和开发质量的提升；

4、根据业务实际需求，为团队引入新技术和新方案；

5、以自身良好的项目管理与协调沟通能力，负责跨团队的重点项目的推进工作。

任职要求：

1、具备丰富的架构设计经验，能够准确、全面的理解业务，并根据业务发展设计合理的架构方案；

2、具备海量数据和大规模分布式系统的设计和开发经验；

3、具备良好的基本功，熟练使用各种的数据结构和算法，在计算机领域具有较完整的知识体系，并能结合到实际工作中；

4、具备丰富的编码和code review经验及良好的编码习惯：结构清晰、命名规范、逻辑性强、代码冗余率低；对于java/python/golang/c++至少精通其中一种；

5、具备良好的沟通能力、组织能力及团队协作精神；

6、有以下经验者优先：

1） 负责过多条业务线或整个产品线的业务架构工作，组织过中等以上规模项目的；

2） 具备多种语言研发经验、深入了解语言特点并能灵活运用的；

3） 对多种数据库中间件、消息中间件及其他大规模分布式系统的基础架构组件有深入理解的。

第13篇 业务客户服务专员岗位职责

深圳分公司-续期业务部-客户服务专员 中意人寿保险有限公司 中意人寿保险有限公司,e-保险网,中意 职责描述:

1.负责孤儿单续期提醒、催缴、收费、二开工作;

2.做好孤儿单、失效保单回访工作,失效前保单的拜访以及保单复效事项;

3.负责做好客户的各项售后服务工作,为客户提供业务咨询、投诉、各项保全服务工作;

4.负责对业务渠道的续期收费工作的督导与追踪;

5.完成上级交办的其他事项。

任职要求:

1.全日制大专或以上学历,金融经济类或市场营销类专业优先;

2.两年以上销售经验,一年以上保险个险渠道销售经验;

3.具备较强的协调、沟通、分析问题和解决问题的能力;

4.形象良好,有耐心,性格开朗,有一定的亲和力。

5.持有保险从业资格证。

第14篇 会务业务服务专员岗位职责范本

1.负责制订会展服务计划。

2.组织落实会展服务需求。

3.督促会展服务质量。

4.会展业务客户管理。

第15篇 银保业务服务专员岗位职责内容

1.策划建议、推动、执行和完善银保营销模式。

2.完成上级安排的其他工作。

第16篇 服务业务运营岗位职责

智能服务产品运营-业务分析方向 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责:

岗位职责:

1、负责人工智能在客服业务领域(深度学习、机器学习、智能决策、搜索、知识图谱、机器人)的运营能力构建;

2、结合美团点评智能服务应用场景, 深入用户使用app场景,挖掘用户需求,根据用户评价、漏斗分析,不断优化改进智能服务运营场景,并完成产品prd需求文档的编写工作;

3、进行新增自动业务受理功能,设置自动处理逻辑梳理,减低用户触达服务受理复杂度;

4、挖掘已上线功能对用户留存的影响,定位现有问题,确定优化方向并推动落地;

5、深度分析美团点评业务特征,结合用户行为特征,业务特点输出完整业务分析,产出业务智能服务落地场景;

6、进行产品市场调研,相应竞品分析,撰写调研报告以及竞品分析报告;

岗位要求:

1、本科及以上学历,3年及以上产品经理或ai产品相关工作经验;

2、对nlp、知识图谱领域的发展方向有清楚的认知和独到见解;

3、具备产品宏观视角,能独立负责产品设计和规划,良好的数据分析和挖掘能力;

4、能精准地挖掘并把握用户需求,善于进行前瞻性的用户需求判断、引导及控制,并落实项目需求;

5、优秀的沟通和解决问题的能力,牵引团队探索未知、克服各种限制,达成既定目标