物业前台接待岗位职责10篇

岗位职责是什么

物业前台接待是物业管理团队的核心组成部分，主要负责接待来访人员，处理业主和服务使用者的需求，以及维护物业日常运营的顺畅。

岗位职责要求

作为物业前台接待，应具备良好的沟通技巧，能够以专业、礼貌的态度与各方交流。此外，必须熟悉物业管理的相关政策和规定，以便准确解答疑问。要求具备一定的问题解决能力，能够在遇到突发状况时迅速作出反应，并协调内部资源妥善处理。

岗位职责描述

物业前台接待的工作日常涉及多方面，包括但不限于：

1. 接待来访客人，提供热情周到的服务，确保其感到宾至如归。

2. 处理业主的咨询和投诉，记录相关信息，并及时转达给相关部门进行跟进。

3. 负责物业费用的收取及账单的发放，确保财务流程的准确无误。

4. 维护物业区域的秩序，协助管理车辆出入，确保安全。

5. 协助组织社区活动，提升业主满意度和社区凝聚力。

6. 更新并维护业主档案，保证信息的时效性和准确性。

7. 在紧急情况下，如火灾、停电等，按照应急预案进行操作，确保人员安全。

有哪些内容

物业前台接待的工作内容丰富多样，涵盖日常接待、客户服务、财务管理、安全管理以及社区关系建设等多个领域。这一岗位需要持续学习，不断更新知识，以适应物业管理行业的变化和发展。良好的人际交往能力和团队协作精神也是必不可少的，因为物业前台接待往往需要与各部门紧密合作，共同维护物业的良好运营。在面对各种挑战时，保持冷静、专业的态度，提供高效、贴心的服务，是衡量物业前台接待工作成功与否的关键。

物业前台接待岗位职责范文

第1篇 大厦物业前台接待岗位职责内容

大厦物业前台接待岗位职责

直接上级:客服部经理督导下级:无

1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。

3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。

9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。

10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。

11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

第2篇 物业前台接待员兼出纳员岗位职责

物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责

_具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

_负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

_负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;

_保持与客户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;

_完成交办的其它工作。

第3篇 物业前台接待员岗位职责3

物业前台接待员岗位职责(三)

工作督导:客户服务中心主任

岗位职责:

1. 迎送客户,主动问候,站立服务;

2. 熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;

3. 接受客户询问;

4. 保持总台清洁;

5. 认真做好交接班记录;

6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。

第4篇 物业管理处前台接待工作岗位职责

管理处前台接待工作岗位职责

1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

3)负责前台的内务整理。

4)控制外来人员进入办公区域。

5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。

第5篇 物业前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第6篇 物业管理公司前台接待员岗位职责（7）

物业管理公司前台接待员岗位职责(七)

1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。

2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。

3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。

4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。

5.完成办公室临时交办的工作。

第7篇 某物业项目前台接待员岗位职责

物业项目前台接待员岗位职责

1.0岗位职责

1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。

1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。

1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。

1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。

1.6与顾客面对面时,要微笑服务。

1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。

1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。

1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。

1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

1.11做好工程报修工作。

1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。

1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。

2.0职位描述

2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。

3.0工作内容及标准

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。

3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。

3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

转门平开时间为:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见等礼貌用语。

3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

3.10工作时间认真负责,注重工作效率。

3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。

3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。

3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。

3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

3.18病、事假要通报本部门经理批准。

第8篇 物业前台接待-岗位职责

前台接待在任何的行业中,常见的岗位职责都是以负责顾客的来访接待,顾客的电话咨询及投诉电话的接听等的工作。作为物业公司的前台接待,有哪些具体的岗位职责呢以下整理了详细的物业前台接待岗位职责的范本,可供参考。

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责:

a.外部沟通:

1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

b.内部沟通:

1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。

第9篇 某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

第10篇 物业前台接待岗位职责任职要求

物业前台接待岗位职责

岗位职责:接待客户;为客户调制饮品;当现场销售比较忙的情况，简单代替销售介绍样本间。

岗位要求:形象好气质佳，有责任心，具有良好的沟通能力，举止文雅。

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