前台接待岗位职责20篇

岗位职责是什么

前台接待是企业对外展示的第一窗口，扮演着接待访客、处理日常行政事务以及维护公司形象的重要角色。

岗位职责要求

1. 良好的沟通能力：前台接待需具备清晰、友好的口头和书面沟通技巧，能够有效地与各种背景的人交流。

2. 组织协调：需要有条不紊地管理日程安排，协调会议室预订，确保公司的日常运营顺畅。

3. 专业素养：保持专业形象，遵守公司政策，尊重并维护公司的商业机密。

4. 技术熟练：熟悉基础的办公软件，如电子邮件系统、电子日历和电话系统。

5. 应变能力：应对突发情况时，能迅速作出决策，妥善解决问题。

岗位职责描述

作为前台接待，你的主要任务是为来访客户提供热情周到的服务，包括但不限于迎接、指引和协助。你需要确保接待区域的整洁和有序，提供一个舒适、专业的环境。此外，你还需要负责接听电话，处理邮件，以及转发重要信息给相关部门或人员。

在日常工作中，你可能需要安排内部会议，包括预定会议室、准备会议资料、确保设备正常运作等。你还要协助处理一些行政事务，如文件管理、办公用品采购、员工考勤记录等。

有哪些内容

1. 客户接待：礼貌地迎接每一位来访客户，了解他们的需求，提供必要的帮助，如联系相关人员、解答问题等。

2. 电话管理：接听并转接电话，记录重要信息，必要时进行电话留言。

3. 行政支持：处理日常办公文档，协助维护公司数据库，管理公司通讯录。

4. 会议组织：预订会议室，准备会议设施，确保会议顺利进行。

5. 环境维护：保持前台及公共区域的整洁，确保公司形象的良好呈现。

6. 问题解决：及时处理客户或员工的询问和问题，提供解决方案或协助找到相应的解决部门。

7. 信息安全：保守公司机密，遵守数据保护规定，正确处理敏感信息。

8. 团队协作：与各部门保持良好的工作关系，协助完成跨部门的协作任务。

总结，前台接待的工作既需要专业技能，又需要人际交往的智慧，是公司日常运营中不可或缺的一环。通过你的工作，可以为公司营造一个高效、友好的工作环境，同时展现公司的专业素养和良好形象。

前台接待岗位职责范文

第1篇 前台接待员岗位职责(20篇)

前台接待员(岗位职责)

职位描述

职位要求:

1.高中或中专以上学历

2.需轮班轮休工作。

3.工作主动、积极、认真，细心、责任心强。

4.有良好的客户服务意识，具有团队合作精神以及沟通技巧。

福利待遇

1、5天8小时制;

2、13薪，每年为员工提供在职奖金;

3、五险一金，为员工及子女额外购买一份商业保险;

4、提供免费工作午餐;

5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假;

6、提供完善的培训、广阔的发展空间。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

任职要求

服务区的前台接待人员通常为我们带给客人的直接第一映像，希望您为人有亲和力、气质高雅、企业责任感强、普通话标准流利、并且掌握一定的销售能力。

主要工作内容:

客人抵达前:接受客人的直接预定或接受太原办事处、北京办事处的间接预定，记录于预定系统中。为客人提供路线指引服务和服务区天气状况和着装建议。

客人抵达时:热情问候抵达服务区的客人;为客人准备欢迎茶;耐心解释消费标准和狩猎注意事项，并为客人办理入住登记，协助客人签署枪支责任说明;协调安排导猎员出猎。

客人在店期间:客人遇到任何需求时独立或与各部门协调满足客人需求;及时处理投诉。

客人离店时:为客人办理离店手续;询问其满意度、记录客人建议和意见并及时报告前台经理;欢送客人。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.为入住客人办理登记入住手续、退房结账手续、行李寄存服务等;

2.接听电话，接受客户咨询、提供咨询服务;

3.处理销售部或其他部门发来的预定单;

4.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

5.初步处理客人投诉、意见等;

6.完成领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1.高中以上学历，年龄18-28周岁， 形象好气质佳;

2.熟练电话礼仪，能熟练操作电脑;

3.遵守公司规章制度及相关财务制度，具有基本职业道德及保密意识;

4.条件优秀者可适当放款条件。

福利待遇:

1. 八小时工作制;

2. 缴纳五险;

3. 每天有往返郑州-公司的免费班车;

4. 提供免费住宿，宿舍有空调、热水器、wifi，电视、衣柜等;

5. 全体员工享受节日福利，生日会，员工培训，工龄工资，年终奖等福利;

6. 优雅别致的办公环境，逃离市中心的嘈杂与熙熙攘攘，享受静谧优美的田园风光。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

任职要求:

1.中专以上文化程度，懂得英语。

2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4.相貌端正，身体健康。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

客服人员

职位要求:

1、年龄35岁以下，中专以上学历;

2、普通话标准，口齿清晰，有较好的语言表达能力;

3、工作认真负责，应变能力强，细致有耐心;

4、具备良好的服务意识和团队合作精神;

5、有一定亲和力，形象气质佳;(请附照片)

6、熟练使用电脑、传真机等办公设备，以及word、e_cel等办公软件。

待遇说明:

1、按照国家法律规定签订劳动合同，上五险一金。

2、工作日有饭补，年底依照个人工作表现有年终奖。

朝阳门

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

日常前台接待;组织公司文化活动文化宣传;办公环境维护;办公用品、茶饮等日常管理;文件、票据等整理;与写字楼日常费用结算;其他临时交办工作。

任职要求:

1.端庄大方，亲和力佳，净身高160cm以上，普通话标准;诚实稳重。

2.熟练使用办公软件，相关工作经验者优先。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外;

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理;

5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;

6.维护前台区域内的整洁;

7.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见;

8.完成领导交办的其他或临时工作。

任职要求:

有前台接待员、销售工作经验者优先。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

工作内容:

根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户，以获得良好的客户满意度;协调销售、售后服务预订，支持接待工作的顺畅运行。包括以下主要方面:

1、客户接待

- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询

- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的销售顾问或服务顾问

- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等

2、电话工作

- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的销售顾问或服务顾问

- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求进行记录

- 支持市场和客户关系管理活动

3、客户满意度

- 及时将客户投诉告知各部门及业务发展中心经理

4、接待协调工作

- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

- 将客户预约变更通知相应服务顾问

- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料

- 提供梅赛德斯-奔驰车型信息

任职要求:

1、具备1年以上接待员工作经验，或1年以上服务行业工作经验

2、大专以上学历，具备良好的职业形象，具备基础的微软office软件操作能力

3、具备较好的沟通协调能力以及抗压能力

前台接待员(岗位职责)

[招聘部门:不限]

职位描述

一、岗位要求

1、高中以上学历，计算机、企业管理相关专业，一年以上工作经验;

2、能熟练操作和运用办公软件;

3、普通话良好，较强的语言文字组织及表达能力，较强的沟通及协调能力;

4、有上进心，工作积极主动、踏实细致，较强的工作执行力;

5、具有良好的服务意识，良好的团队合作精神;

6、具有仓库管理工作经验者优先考虑;

7、有驾照者优先考虑。

二、岗位职责

1、负责来访客户的接待和登记工作;

2、做好维修车辆进出场整个过程的跟踪服务工作;

3、负责相关报表的编制、统计和上报工作;

4、负责前台接待工作异常问题的处理及上报;

5、完成部门主管交办的其他任务。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

热爱酒店工作，形象好气质佳，有较好的亲和力和沟通能力，英语口语流利。

薪资待遇:底薪+年终奖+节日补助+五险+学历津贴 免费提供工作餐及倒班宿舍 免费提供洗浴设施及员工俱乐部 免费制服及制服清洗 免费培训及外出学习机会 每月组织员工生日会

发展优势(可以通过网站点击“华天大酒店”了解，并可查阅“华天集团”网站查询酒店详情)

1、酒店具有完善的培训体系，员工可接受专业培训;

2、对于工作表现优秀的员工可由酒店公费送往国内、外知名酒店及专业培训机构学习;

3、酒店具备华天集团人力资源共享优势;

4、酒店崇尚人本管理，为员工的成长创造良好的平台，为员工做职业生涯规划和设计。

前台接待员(岗位职责)

[招聘部门:销售部]

职位描述

1、管理销售合同、库存和文件等，协助销售协调员处理报告和订单，展厅车辆清洁等工作。

2、2年以上汽车零售行业工作经验

3、如有豪华车零售相同岗位工作经验者优先

4、具备大专或高职学历

5、良好的客户服务意识

6、出色的沟通能力

7、熟练的计算机技能

8、持乘用车驾驶执照

前台接待员(岗位职责)

职位描述

1.greets all guestsat all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity

随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

2.registers androoms all arrivals according to established procedures

按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

3.maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures

熟知部门标准工作程序

4.performs check in， check out and roomchange procedures and ensures all data are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation

履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统

5.maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received

保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

6.cashes hotelguest’s personal and travelers checks and assists with currency e_change

为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

7.keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures

随时留意会计政策和工作程序的变化。

8.responsible andattends to guest’s request of using the service of safety bo_ at all times

随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

9.knowledgeable of all special promotionprocedures， for programs such as; seasonal packages， frequent flyers programs，and also intercontinental hotels group loyalty programs.

熟知所有特别促销活动，如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案

10.attends to guest’s complaints， inquiriesand requests， referees problems to supervisor/assistant manager if he/sheunable to assist

处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。

11.is familiar withother intercontinental hotels and resorts so that guest indicating any ne_tdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherintercontinental hotels

熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。

12.does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service

尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

13.performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion

执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

14.when on nightshift， checks night report， prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival

在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。

15.maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use， how to read tele_， e-mail， messages， and how to interpretavailability sources within the reservation systems

全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

16.maintainse_emplary deportment standards of behavior and appearance and attitude ase_pected in a ihg brand

按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

17.takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state at all times

随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

18.endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ihg loyalty program member and other vip’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

男女不限，年龄在20—30岁之间，男1.75米以上，女1.65米以上，高中或以上文化程度，具有3年以上酒店工作经历，2年以上前台工作经历，熟悉问询接待服务规程，掌握问询必备知识，懂得礼仪礼节，具有一定的灵活应变能力，熟练运用电脑，工资待遇1930元—2200元/月。

员工福利待遇

1、宾馆提供食宿(员工宿舍、员工餐厅、员工浴室、图书室、活动室);

2、宾馆免费为员工提供工作服，并免费清洗;

3、薪金=基本工资+绩效工资+工龄工资+技能津贴+全勤奖;

4、员工每月休假4天，可享受国家规定的法定假节日及带薪年假，法定节假日发放节日慰问品或过节费;

5、宾馆免费为员工提供岗位技能培训、酒店英语培训、社交服务礼仪培训等，提供广阔的发展空间，职位空缺时优先从内部提拔，注重人才的培训和选拔;

6、宾馆每年为员工免费体检一次;

7、宾馆组织员工生日会、月优秀员工评选、年度优秀员工和微笑大使评选活动;

8、宾馆正式员工享受国家规定的“五险一金”，合同化员工缴纳三险。 应聘者需携带简历、身份证、学历证、相关资格证原件及复印件、近期1寸免冠照片两张。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

任职要求:1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

工作职责:热情为宾客提供优质的接待、退房手续办理、问询等服务。任职资格:身体健康，形象好，气质佳，能适应倒班工作，有相关经验者优先考虑。工资福利:底薪2600元+奖金，包食宿，五险一金。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

福利待遇:基本工资3700元/月+年终奖10000元/年+五险一金+生日礼物

岗位职责:

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼仪;

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

3、负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

任职要求:

1、21-28岁，身高不低于160cm，形象气质佳，声音甜美;

2、具有大专及以上学历，专业不限;

3、具有较好的团队意识，抗压能力较好;

4、能够适应倒班;

5、北京市户口优先考虑。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时更新信息。

3.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

4.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

任职要求:

1大专以上学历;2年龄30岁以下;3有相关工作经验一年以上者优先

前台接待员(岗位职责)

职位描述

工作要求:接待客人办理预订、入住、退房手续，有较强的控房能力，检查房间，接听电话，有较强的处理客人投诉能力，。熟悉酒店英语，有一年以上酒店前台经验

工作时间:每周六天，休一天，每天九小时。

性别:男女不限。 包住或房补

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责公司前台接待及电话接转;

2.收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3.受理会议室预约，协调会议时间;

4.负责报刊，信件、包裹的收发;

5.完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格:

1.文秘、行政管理及相关专业大专及以上学历;

2.了解前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

3.工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

4.熟练使用相关办公软件。

前台接待员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 负责做好电话接转和来访人员的接待工作，做好考勤与值班记录;

2. 收发传真、信件、报刊、文件及快递等，并做好登记;

3. 负责管理公司办公场所的整洁及管理工作;

4. 受理会议室/接待室预约，协调使用时间，协助布置会议室/接待室;

5. 领导安排的其他工作。

任职条件:

1. 大专及以上学历，性格开朗，有亲和力，乐于与人沟通;

2. 形象端正，身体健康，良好的道德品质和职业操守;

3. 普通话标准，口齿清晰，具备较强的主动服务意识及学习能力;

4. 能够熟练使用日常办公软件;

5. 有英语能力、行政前台、服务咨询、礼仪迎宾等相关工作经验者优先;

急诊制度总务处制度总务科制度

第2篇 前台接待岗位职责格式

前台接待岗位职责

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

15) 自觉遵守保密制度,对如下的情况,必须严格保密:

客人的情况,特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。

16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;

17) 刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的服务,以维护酒店的声誉和利益;

18) 执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;

19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律;

20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

第3篇 酒店前台接待员的岗位职责

酒店前台接待员的岗位责任

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。

5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

3.积极回复客户的mail、fa_请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系,争取使学员进行更多的后续培训。

第4篇 前台接待专员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第5篇 宾馆前台接待工作岗位职责

作为一名宾馆前台接待员,其具体的岗位职责是怎样的呢为了方便大家,以下以制度职责大全前台接待为例,为大家列出一则宾馆前台接待岗位职责,供参考。

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(制度职责大全经理)交办的其他工作任务。

第6篇 重庆门店前台接待岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

2、接听售后客户电话咨询;

3、登记来店车辆信息，并给予客户专业的维修方案，按照标准流程进行接车，检验，交车；规范流程，提高客户满意度；

4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

5、其他上级安排的工作。

岗位要求

1、教育背景大专以上文化程度，汽车或汽车维修等相关专业；

2、工作经验有1年左右相关工作经验者优先；有中高端4s店工作经验者优先考虑；

3、有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识。

第7篇 售后前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第8篇 公司前台接待工作岗位职责

为了令制度职责大全前台接待掌握其岗位职责,以下以公司前台为例,为大家列出一则公司前台接待岗位职责,供参考。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:

1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;

2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;

3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。

第9篇 前台接待工作岗位职责

作为一名前台接待,其岗位职责有哪些呢以下以制度职责大全前台接待为例,为大家列出一则前台接待岗位职责,供参考。

1.微笑接待宾客,提供手牌和浴袋,并负责及时将相关信息输入电脑,做好手工报表,客流记录。

2.负责为客人提供咨询服务,为宾客提供留言服务。

3.按照服务标准程序为客人办理贵重物品寄存。

4.做好接待贵宾的准备工作。

5.为客人提供信息咨询,帮助处理客人各项服务要求和特殊需求。

6.阅读并填写交班日志,认真做好交接班。

7.将有关资料整理存档。

8.保持接待柜台干净整洁,有条理。

9.与相关部门保持密切联系,将宾客信息有效传递至各相关部门,确保为客人提供周到准确服服务。

10.为管理层提供必要的信息反馈。

11.协助保安部维护会馆安全。

12.完成上级交给的各项任务。

相关职位招聘信息:制度职责大全市场调研员 制度职责大全营销策划

第10篇 4s店前台接待岗位职责任职要求

4s店前台接待岗位职责

岗位职责:

1、 及时、 准确接听/转接电话.;

2、 接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、 负责吧台工作;

4 、完成上级主管交办的其它工作

任职资格:

1 、形象好， 气质佳， 年龄18-35岁;

2、 具备良好的协调能力、 沟通能力， 负有责任

心， 性格活泼开朗， 具有亲和力;

第11篇 前台接待员岗位职责内容

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

第12篇 英语前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第13篇 前台接待岗位职责（15）

前台接待岗位职责(十五)

1、负责客户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。

2、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。

3、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。

4、负责接待处理业主咨询、投诉工作,并定期进行回访。

5、完成办公室临时交办的工作。

第14篇 行政助理兼前台接待岗位职责

前台接待兼行政助理 德国jab 雅柏安纾贸易(上海)有限公司,德国jab,雅柏安纾 职责描述:

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培问题。

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关產品各类问题,遇到疑难问题,应协调解决,保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新產品资料,并对產品进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,良好的企业形象。

任职要求:

展厅前台岗位职责 一、 仪容仪表 1、员工按要求统一着装,并保持整洁。 2、上班时必须佩戴胸卡。

第15篇 酒店前台接待-岗位职责

酒店的前台接待工作人员,其岗位职责热情接待客人,办理各种手续是首要的工作,具体的酒店前台接待岗位职责,可参考以下完整的资料:

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

5.工作任务

5.1早班工作任务:

a.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

b.提前与夜班人员交接,内容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:vip、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

d.根据当日客情预排房间。

e.如有vip或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

f.为客人办理退房手续,收回离店客人ic卡,核对房态,直到确认无误。

g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

h.保持工作环境卫生。

i.做好当班卫生工作。

j.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

k.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

l.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

5.2中班工作任务:

a.提前与早班人员交接,内容同早班相同。

b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

c.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

d.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

e.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

f.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

g.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

h.督促有关部门按时开启照明灯。

i.保持工作环境卫生。

j.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

k.与夜班做好工作交接。

5.3夜班工作任务

a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

b.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

e.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

g.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

h.督促有关部门按时关闭照明电源。

i.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

j.与早班做好工作交接。

第16篇 前台接待收银岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第17篇 案场前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第18篇 前台接待岗位职责-健身公司

1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作,并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

3.礼貌接听电话,热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。

4.会所水吧的物品销售、收银,开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

第19篇 酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待的岗位职责

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

15) 自觉遵守保密制度,对如下的情况,必须严格保密:

客人的情况,特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。

16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;

第20篇 前台接待岗位职责工作内容及任职资格要求

前台接待工作职责

岗位职责：

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

企业对前台接待要求

以下内容来自制度大全企业对前台接待的职责要求

岗位职责及任职资格a

岗位职责：

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

岗位职责及任职资格b

岗位职责：

1、负责公司前台客户接待工作，保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

4、负责员工饮用水的及时添备工作

5、快递的收发和登记

任职要求：

1、1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验；

2、熟练使用各种办公软件及办公自动化设备，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的文字以及语言表达能力；

4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识性格开朗，待人热诚；

5、形象气质佳，此岗位投递简历者必须附带证件照片

联系电话：029-______ 杜小姐

岗位职责及任职资格c

岗位职责

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作；

7、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

5、熟练使用相关办公软件。