呼叫中心技术岗位职责6篇

岗位职责是什么

呼叫中心技术岗位是企业信息技术部门的重要组成部分，主要负责维护和优化呼叫中心的运营技术系统，确保其高效稳定运行，为客户提供优质的电话服务体验。

岗位职责要求

1. 具备扎实的计算机科学和技术背景，熟悉通信技术和网络架构。

2. 精通各种呼叫中心软件和硬件平台，包括ivr（交互式语音应答）、cti（计算机电话集成）系统等。

3. 对数据分析和问题解决有深厚的能力，能够快速定位并修复系统故障。

4. 了解相关行业法规和标准，保证服务合规性。

5. 拥有良好的项目管理技能，能有效地协调资源，确保项目按时完成。

6. 良好的沟通技巧，能与业务团队、供应商及it部门有效协作。

岗位职责描述

呼叫中心技术岗位的日常工作涉及监控呼叫中心系统的性能，定期进行系统维护和升级，确保系统的高可用性和稳定性。此外，还需设计和实施新的技术解决方案，以提升客户服务质量，降低运营成本。此岗位需要密切关注行业发展趋势，引入创新技术，以应对不断变化的市场需求。

有哪些内容

1. 系统维护与优化：定期检查系统性能，修复故障，更新软件，确保系统的稳定运行。

2. 技术支持：为呼叫中心的客服人员提供技术支持，解决他们在使用过程中遇到的问题。

3. 项目实施：参与新系统或功能的规划、实施和测试，确保项目的顺利进行。

4. 数据分析：通过分析呼叫数据，识别潜在问题，提出改进措施，提升客户满意度。

5. 合规性审查：确保呼叫中心的技术设施符合行业法规和企业内部政策。

6. 供应商管理：与硬件和软件供应商保持良好关系，确保获取及时的技术支持和服务。

7. 培训与指导：对新员工进行技术培训，提升整个团队的技术能力。

8. 应急响应：制定并执行应急响应计划，以快速处理突发事件，减少服务中断时间。

呼叫中心技术岗位是企业信息技术与客户服务的桥梁，通过技术手段提升客户体验，推动企业服务质量和效率的不断提升。

呼叫中心技术岗位职责范文

第1篇 呼叫中心技术支持工程师岗位职责

职位信息

1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;

2、客户现场的故障排除及技术支持;

3、参与公司呼叫中心项目建设;

4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作,能根据工作需要随时加班;

职位要求

1、大专及以上学历,英语在4级以上,通信类、电子类、计算机等相关专业;

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台,有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;

3、熟练使用window server/uni_系统,熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟练使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。

5、熟练使用oracle,sqlserver、db2等数据。

6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。

7、良好的客户服务意识,工作态度认真,做事仔细;

8、能适应经常出差工作。

第2篇 高级java技术专家（呼叫中心）职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

你要做的：

●负责主导设计、开发基于 freeswitch构建的分布式智能化通讯联络中心；

●负责预测外呼、智能外呼机器人、智能ivr等具有前沿性的产品开发；

●基于genesys呼叫中心平台开发通讯业务应用；

●负责产品架构规划、性能优化、故障排查和解决、安全加固等工作；

●参与知识传播及技术，促进团队成员共同进步。

期望的你：

●本科以上学历，5年以上研发经验，具备扎实的计算机理论基础；

●深厚的java功底，深入理解javaee服务器端设计和编程；

●熟悉springmvc、spring、mybatis等主流框架，了解实现原理；

●熟悉呼叫中心话务模型和voip通讯模型，具备大型话务系统设计开发经验;

●熟悉mysql数据库技术，熟悉数据库优化;

●熟悉redis，有hbase、hive 开发使用经验；

●熟悉缓存、消息、大数据存储相关技术；

●熟悉常见的分布式组件kafka、zookeeper，了解大型分布式系统的解决思路和解决方案；

●熟悉git 版本管理工具，熟悉ci工具；

●坚定的技术追求，具备解决问题的能力和兴趣；

●思维清晰，优秀的表达沟通能力和团队协作能力。

具备以下能力或经验者优先：

●erlang开发经验;

●呼叫中心，客服/电销/系统开发经验;

●cti 中间件，genesys，avaya 等接口开发经验；

●敏捷开发经验，适应快速迭代开发。

第3篇 呼叫中心技术工程师岗位职责内容

1.参与呼叫中心系统前期的机房建设。

2.负责呼叫中心服务器设备的日常维护,支持正常的系统运行,日志察看,系统维护,备份等工作。

第4篇 呼叫中心技术岗位职责

it呼叫中心技术支持(英语) 上海世好网络科技有限公司 上海世好网络科技有限公司,世好 职位描述:

主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:

1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;

职位要求:

1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;

2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;

3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;

4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;

5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;

6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;

第5篇 呼叫中心技术支持岗位职责

it呼叫中心技术支持(英语) 上海世好网络科技有限公司 上海世好网络科技有限公司,世好 职位描述:

主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:

1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;

职位要求:

1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;

2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;

3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;

4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;

5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;

6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;

第6篇 呼叫中心技术工程师岗位职责

技术总监/高级研发工程师(呼叫中心) 岗位职责:

主要负责公司智能客服系统的开发。

任职资格:

1、 计算机类相关专业本科及以上学历,拥有呼叫中心+freeswitch开发经验者优先;

2、3年以上j2ee开发经验,能熟练使用spring框架进行项目开发,用过spring mvc3.0开发者优先,有mule开发经验者优先;

3、精通ibatis框架开发,freemark框架,熟悉redis等缓存系统;

4、可独立完成简单的前端页面(css, html, js);

5、熟练使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟练使用dubbo, springboot等相关技术栈框架;

7、精通标准的sql语法和oracle数据库开发,能熟练使用oracle和mysql数据库;

8、熟悉人工智能算法,具有知识图谱的实际构建经验;

9、熟悉自然语言处理过程,并能有独到领悟;

10、了解深度学习,概率推理,图模型,强化学习,对抗学习等工具的基本原理;

11、有基于maven项目开发、持续集成者优先;

12、有敏捷开发经验者优先;

13、责任心强,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力。

关键要求:呼叫中心+freeswitch 岗位职责:

主要负责公司智能客服系统的开发。

任职资格:

1、 计算机类相关专业本科及以上学历,拥有呼叫中心+freeswitch开发经验者优先;

2、3年以上j2ee开发经验,能熟练使用spring框架进行项目开发,用过spring mvc3.0开发者优先,有mule开发经验者优先;

3、精通ibatis框架开发,freemark框架,熟悉redis等缓存系统;

4、可独立完成简单的前端页面(css, html, js);

5、熟练使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟练使用dubbo, springboot等相关技术栈框架;

7、精通标准的sql语法和oracle数据库开发,能熟练使用oracle和mysql数据库;

8、熟悉人工智能算法,具有知识图谱的实际构建经验;

9、熟悉自然语言处理过程,并能有独到领悟;

10、了解深度学习,概率推理,图模型,强化学习,对抗学习等工具的基本原理;

11、有基于maven项目开发、持续集成者优先;

12、有敏捷开发经验者优先;

13、责任心强,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力。