商场岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

商场岗位职责是指在商业零售环境中，员工需要承担的一系列工作责任和任务，涵盖了从顾客服务、商品管理到运营维护等多个方面。这些职责确保商场的正常运行，提升顾客满意度，并促进销售业绩。

岗位职责要求

1. 熟悉商品知识：员工需了解所售商品的基本信息，包括品牌、功能、价格等，以便为顾客提供准确的信息。

2. 优质服务：提供热情、专业的客户服务，解答顾客疑问，协助选购商品，处理投诉与退货。

3. 库存管理：保持商品陈列整齐，及时补充缺货，确保库存准确无误。

4. 环境维护：保持商场清洁，确保设施设备正常运作，营造舒适的购物环境。

5. 销售策略：参与制定并执行销售策略，如促销活动、打折优惠等，以提高销售额。

岗位职责描述

商场岗位职责涵盖了一系列与零售业相关的日常任务。员工需要具备良好的沟通技巧，能够与各种类型的顾客建立良好关系，理解他们的需求并提供满意的解决方案。他们需要密切关注市场动态，对商品销售情况有敏锐的洞察力，以便调整销售策略。

在商品管理方面，员工需要定期检查库存，确保商品的新鲜度和完好性，及时调整陈列布局以吸引顾客。此外，他们还需与供应商保持良好联系，确保商品供应稳定。

商场环境的维护也是重要职责之一，员工应定期清理货架、试衣间和公共区域，确保商场的整洁。对于设施设备，员工需要定期检查，发现问题及时报修，保证商场的正常运营。

有哪些内容

1. 商品展示与销售：包括商品的上架、下架、陈列、推荐及销售记录的维护。

2. 客户服务：包括接待顾客、解答咨询、处理投诉、协助试穿试用及结账服务。

3. 库存控制：负责商品的盘点、订货、退换货流程，确保库存准确无误。

4. 环境管理：维护商场卫生，保持设施设备正常运行，处理突发状况。

5. 销售活动策划与执行：参与促销活动的策划，如打折、满减、赠品等，以提升销售业绩。

6. 数据分析：收集销售数据，分析销售趋势，为商场决策提供依据。

7. 团队协作：与同事、管理层有效沟通，共同完成商场的运营目标。

总结商场岗位职责的核心在于提供优质的顾客体验，有效管理商品和销售，维护良好的商场环境，通过团队合作实现商场的经营目标。每个员工都需要以专业、热情的态度投入工作，以实现个人价值时，推动商场的整体发展。

商场岗位职责范文

第1篇 商场物业维修岗位职责

1、负责对公共照明、管线的检查、维护和保养工作；

2、为业主提供有偿维修服务；

3、负责小区内水、电表的管理，核对水、电用量；

4、负责供配电设备、水泵等机电设备的正常运行，发现隐患及时处理；

5、负责小区内雨、污水管道的疏通清理工作；

6、负责对给排水系统的检查、维护保养工作，做好水泵房日常保养工作；

7、履行24小时应急抢修职责。

第2篇 商场保安岗位职责

1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；

2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；

3、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；

4、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备；

5、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。

第3篇 商场销售专员岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

第4篇 商场保安经理岗位职责

1、负责拟定年度安全、消防工作计划，组织实施日常消防、安全管理；

2、负责拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

3、负责制定酒店各部门的安全保卫制度和预防措施；

4、组织实施防火检查和火灾隐患的整改工作；

5、组织实施对消防、监控设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，疏散通道和安全出口保证畅通；

6、负责本部门的各岗位职责的拟定，并定期对下属进行业务培训及业绩评估，提高队伍素质。

第5篇 商场策划经理岗位职责

职责描述:

1. 负责制定项目年度、季度、月度企划推广方案并落地执行;

2. 负责北京写字楼项目招商推广等工作;

3. 负责媒体资源的拓展和维护;

4. 负责对竞争项目市场推广的调研和跟踪,并完成推广分析报告;组织完成项目各项工作;

5. 具有较强市场分析能力;

6. 负责对接集团企划工作; 及时完成领导安排的工作。

任职要求:

1. 统招本科毕业,广告、设计、传播、市场营销等专业优先;5年以上商业、写字楼项目企划推广工作经验;10万平方米以上综合体或写字楼项目推广经验优先;

2.熟悉各类商办业态,具有领导协调能力,较强的实际操盘能力及创新意识,文案书写及整合资源能力;

3. 沟通能力强,形象气质佳;工作认真负责,热忱度饱满,具有团队合作及积极向上的工作精神;

4. 熟练运用word, e_cel, ppt等办公软件及其他数据分析软件。

第6篇 家居商场岗位职责

家居销售顾问(高端商场) 西安品格国际家居有限公司 西安品格国际家居有限公司,品格家居 1.高端商场和进店客户一对一交流;

2.专业讲解空间设计及产品文化知识;

3.倾听客户需求并和设计师全程跟踪和搭配;

4.通过沟通、量尺、设计、最终成交大客户。

任职要求:

1.做事认真、仔细、责任心重、学习力强的;

2.有良好的团队精神及团队协作能力;

3.有理想、有抱负、希望通过公司得以发展的;

4.能够为提升个人能力和推动企业发展付诸行动的。

公司提供:

丰富产品资源和设计学习氛围

在实践中成就优秀的你!

第7篇 商场招聘岗位职责

客户服务专员(商场客服) 太古汇 太古汇(广州)发展有限公司,太古汇发展,太古汇 主要职责 :

1、执行各项与客户服务相关的工作规章,工作的流程、指引,确保迏致卓越的服务标准;

2、处理客户的资询、意见、投诉等事宜;熟习公司各类政策及规章、并切实执行;

3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与市场部及推广部保持紧密沟通,不断更新相关的工作资询;

4、与租户保持紧密沟通,维持良好关系 。

任职资格:

1、形象好,沟通能力好,能操流利粤语及普通话,有基本的英语会话能力;

2、中专以上学历;旅游管理及酒店管理专业优先;处事主动,有强烈的客户服务意识;

3、需轮班工作,早班:9:45-17:45,中班:14:30-22:30。

第8篇 商场零售经理岗位职责

职责描述:

1、依据公司经营发展战略,组织制订全国零售终端标准化体系、方针政策,提报营销中心总经理审核通过并实施,督促各区域按照公司标准化要求,组织相关资源力量实施。并对零售门店进行考核监督。保证全国各终端门店达到公司标准化;

2、选择各区域代表性门店,进行重点推进,按照公司标准化制度进行升级改造,并总结优秀经验进行全国传播;

3、依据公司目前现有门店零售模式,进行优化提升,组织相关资源,提升试点区域及全国区域零售的销售业绩;

4、协助部门对内、对外其他工作等。

任职要求:

1、大专以上学历, 3年以上同等岗位同行业工作经验;

2、直营、商场店铺经营及管理经营的工作经验;

3、熟悉市场营销专业知识,掌握零售终端管理知识,了解品牌管理知识;

4、具备优秀的沟通表达能力,市场企划能力,组织控制能力;

5、具备优秀的归纳分析能力及办公软件使用能力;

6、荣泰、奥佳华等同行业同岗位工作经验。

第9篇 商场经理岗位职责

商场经理 广州诗维馆家具有限公司 广州诗维馆家具有限公司,诗维馆,诗维馆 任职要求:

1、中专以上学历,大专优先,专业不限;

2、25-35岁,男女不限,形象气质佳;

3、5年以上家具、建材行业工作经验,2年以上专卖店店长工作经验,有高端家具从业经历优先;

4、熟悉家具直营门店运营管理,熟悉高端家具行情与消费市场,具有较强的市场与客户开拓能力;

5、较强的分析问题和解决问题的能力,擅长团队管理,能引领团队达成业绩目标。

6、有强烈的事业心、目标感强、成果导向、抗压力强。

岗位职责:

1、制定门店整体经营计划,完成门店的销售业绩目标;

2、负责统筹门店的各项运营工作,持续提升顾客服务质量与满意度;

4、负责门店的团队建设,组织对下属员工的招聘、培训、绩效评估,保证团队成员定期有成长;

5、组织团队进行市场活动引流和渠道开拓,提升客流以促进店面销售指标达成;

6、负责本门店的费用成本控制,促进人效提升。

第10篇 商场客服客服岗位职责

商场客服 南京欢乐港商业管理有限公司 南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港 职责描述:

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

任职要求:

1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;

4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

7、请应聘者附近照一张。

第11篇 商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理副主任/主任 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司,恒隆地产,港汇,港汇恒隆 协助前线员工处理宾客体验组的日常工作,包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作,使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况,共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。

与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。

巡视商场内的环境及设备,发现要改进的地方,即时处理或通报有关部门,跟进处理,与有关组别或部门共同解决,确保「客人」有愉快和优质的体验。

协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保适时跟进及回访。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

管理及安排管理处/报修中心的工作,有效率地为「客人」和「租户」服务。

主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡视。

与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。

完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,协助暂时执行其职责。

第12篇 商场运营专员岗位职责

物业管理员/运营专员/商场管理员 德业基 深圳市德业基投资集团有限公司,德业基,德业基集团,德业基 岗位职责:

1、对商场公共区域内公共设施、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

2、对商户开闭市、进出货、货品陈列、人员形象及纪律、橱窗形象、推广活动、店铺卫生、店铺设施设备、店铺消防管理、装修管理、超时加班实施管控。

3、负责办理商户进场装修手续,对各类协议的签订、相关资料的发放、收集、填写、归档。

任职资格:

1、大专以上学历,五官端正。

2、积极热情,有良好的个人素质和服务意识。

3、有良好的组织协调和控制能力。

第13篇 综合商场经理岗位职责

工作职责:

1.负责审核商场规章制度,并监督规章制度的落实执行工作。

2.负责审核商场年度商户调整和商品规划工作。

3.负责公司年度营销策划方案的审定工作。

4.据集团经营目标,合理分解、指导本商场员工工作。

5.负责维持商场正常的经营秩序。

6.按集团管理部要求,组织有效实施各类营销活动。

7、负责商场全体管理人员的考核。

8、负责对商场员工进行培训管理。

9、根据集团公司总体策划,有效树立、维护商场内外良好形象。

第14篇 商场督导岗位职责

工作描述:

1、负责公司所有直营门店的巡店检查,管理监督品牌员工行为及专柜运营规范。

2、监督各区域主管的门店管理工作

3、对品牌导购日常的工作、行为规范,专柜货品陈列布置、卫生情况和库房商品堆放进行检查与评定

4、及时对品牌目标进行跟踪和督促

5、根据上级经理所制定的工作内容做到有效的执行及检查跟进。

6、完成总经理交办的其它临时工作

任职标准:

1、2年以上服装零售行业工作经验,熟悉行业的运营管理模式。具有丰富的一线工作经验。

2、具有较强的观察力、判断力,为人正直、思路清晰、敏捷。

第15篇 商场楼层主管岗位职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场 主管工作职责。

5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

任职要求:

1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;

3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

4、具备活动开展的现场管理能力;

5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;

6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。

7、要求有百货公司、购物中心工作经验。

第16篇 商场导购岗位职责

商场导购 重庆让三分广告有限公司广州分公司 重庆让三分广告有限公司广州分公司,让三分 职责描述:

1、负责公司产品在合作商超渠道日常销售工作,货品陈列,保持柜面整洁;

2、按照公司的营运指示及各项营销策略完成销售目标;

3、按顾客需要及喜好介绍公司产品,为顾客提供优质的服务及保持公司良好的形象;

4、让三分传媒卖场专区,在西亚兴安各大点位黄金位置设立专区,上百种商品上架售卖(饮料、百货、日用品、生鲜、水果等),

任职要求:

1、女,学历不限,形象健康得体,积极主动,态度亲切有礼;

2、适应轮班制;

3、具备良好的沟通能力和良好服务态度、喜欢与人交谈、具备促销经验和熟悉商场操作;

4、有卖场促销丰富经验优先,粤语优先,公司提供专业培训。

第17篇 商场业务主管岗位职责

1.协助经理对部门进行有效的经营管理,做好经理的参谋和助手。

2.明确和理解商场基本经营目标和当前的任务,以便更好地引导下级将个人目标和商场目标、个人努力和商场发展方向一致起来。

3.建立必备商品目录,督促商品陈列,保证仓库有货,柜台有货,柜台、货架商品陈列丰富、美观、品种多样。

4.认真执行供应政策、物价政策,时时考虑消费者利益,努力做好售后服务工作。

5.经常分析了解市场动态、行情变化,对市场的预测力求准确,积极组织进货和推销,不断扩大经营品种,防止积压或脱销,满足市场需求。

6.负责商场的商品定价,严格按照上级物价部门的作价方法及限制定价,不得违反上级规定的加价幅度和浮动范围。

7.经常与财务部保持联系,分析资金适用情况,定期与财务部共同分析经营成果,对销售、库存存在的问题拿出处理意见,报经理审批。

8.严格遵守各种纪律制度,对销售过程中的收款一定要按规定办理,随时检查商品保管和质量情况,防止商品失窃、变坏,发现商品不安全、霉烂、变质情况,应及时向部门经理反映。

9.关心员工,严于律己,做员工的表率,表扬好人好事,对拾金不昧、助人为乐的思想作风,应给予表扬和奖励。

10.经常了解员工思想动态工作态度,协助商场部经理做好员工的思想教育工作,最大限度地调动员工的积极性,当班要经常巡查柜台纪律、作风及商品销售情况,发现问题及时处理。

11.处理好宾客投诉,维护酒店声誉。每月底做好下月工作计划交部门经理。

第18篇 商场物业管理岗位职责

商场管理员/物业管理员 广东国大投资集团有限公司 广东国大投资集团有限公司,国大 岗位职责:

1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;

2.能够快速处理各种突发事件,解决客户投诉和纠纷,确保商场能够正常营业;

3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;

4.认真落实各项政策、规定,收集客户的建议和意见,维持良好关系,随时掌握客户动态信息;

5.商场消防设施、消防通道日常巡检,参与消防培训、消防演习指导工作;

6.上级交代的其他工作

任职要求:

1. 高中/中专及以上学历,年龄20-35岁,(条件优秀者可放宽至45岁);

2. 形象仪表大方得体,有物业管理工作经验,具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;

3. 随机应变能力强,具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;

4. 工作积极主动,学习能力强,具团队合作精神。

第19篇 商场招商总监岗位职责

招商总监(写字间&家具商场) 中一集团 沈阳中一集团有限公司,中一集团,中一 职责描述:

1.协助总经理制定商业地产战略发展及招商推广目标并贯彻落实;

2.根据公司整体规划和布局,确定战略发展工作计划表,协同总经理共同做好商业物业市场化发展工作;

3.确定招商时间表及招商部任务指标,制订招商策略方案并负责具体实施招商工作。负责组织对市场的调研和评估,收集市场信息,以调整招商内容和条件,为公司各版块项目招商提供信息并完成指标任;

4.全面负责家具市场项目招商统筹执行工作,对推广、招商方案、招商策略工作进行部署、协调推进,编制与完善项目推广、招商计划,并负责完成与监控实施。 对经营的各品牌进行动态管理,并及时发现问题提出整改意见;

5.负责做出年、季、月度的经营业绩分析,以调整招商内容和条件,保证与市场发展的平衡,并完成集团招商项目的完成率。签定与商家的合作合同,落实部门相关费用的收缴;

6.负责团队成员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。

7.与政府部门、商业团体、战略合作伙伴及其他机构,保持密切沟通及交流,稳定市场,维护及提高公司形象和声誉。

任职要求:

1.市场营销、工商管理、经济类相关专业本科或以上学历,资源丰富者可适当放宽条件;

2.8年及以上招商工作经验,5年以上同职工作经验,具有在商业综合体(写字间、商场、家具城招商等多元化企业)负责招商工作3年以上者,可优先考虑;

3.具备较丰富的品牌资源,写字楼大客户资源,具有丰富的商业综合体资源并熟悉行业资讯;

4.具备较强的计划、组织、沟通能力,优秀的项目协调及谈判能力,良好的沟通协调与数据分析能力。

5.开拓现有市场的招商策略,并能辅助总经理开拓物业管理项目者优先考虑。

6.有良好的执行律、能独立完成个案,集团重点招商项目,善于发现问题解决问题。

7.能够完成集团及上级领导规定的各项招商任务指标。

第20篇 商场消防员岗位职责

岗位职责:

1、熟悉监控室操作流程;

2、了解报警系统的检查和故障排除;

3、安装预案及消防疏散的操作处置方法。

任职要求:

1、有消防等级证书;

2、年龄25-45岁,男女不限;

3、有商业办公楼、大型商场项目监控员经验优先。