站务岗位职责汇编(2篇)

岗位职责是什么

站务岗位是公共交通系统中的核心职位，主要负责维护车站的日常运营秩序，确保乘客的安全与便捷出行。

岗位职责要求

1. 熟悉车站设施布局及运作流程，具备良好的应急处理能力。

2. 具备优秀的沟通技巧，能有效解决乘客问题，提供优质的客户服务。

3. 严格遵守安全规定，确保车站环境安全无隐患。

4. 能够在高压力环境下保持冷静，及时应对突发情况。

5. 对车站规章制度有深入理解，严格执行相关管理规定。

岗位职责描述

站务人员的工作涉及多个方面，包括但不限于：

1. 监控车站客流，合理调度，防止拥挤和安全隐患。

2. 提供乘车咨询，协助乘客购票、进出站，解答各类疑问。

3. 定期检查站内设施，如电梯、自动扶梯、导向标识等，确保其正常运行。

4. 协助特殊群体，如老人、儿童、残障人士，提供必要的帮助。

5. 维护站内卫生环境，确保候车区整洁有序。

6. 在紧急情况下，启动应急预案，引导乘客安全疏散。

有哪些内容

1. 安全管理：执行安全检查，排查潜在风险，预防事故的发生。

2. 服务提供：提供高效、礼貌的服务，提升乘客满意度。

3. 设施维护：定期巡检，及时维修故障设备，确保车站设施完好。

4. 信息传递：及时发布列车到发信息，更新告示，保持与乘客的良好沟通。

5. 应急处理：制定并执行应急响应计划，妥善处理突发事件。

6. 规章执行：监督车站秩序，制止违规行为，确保规章制度的贯彻执行。

站务岗位作为公共交通系统的窗口，其职责重在保障乘客的安全和舒适出行，通过专业、细致的工作，为公众提供一个安全、便捷的乘车环境。

站务岗位职责范文

第1篇 地铁站务员岗位职责

一、岗位要求:

1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。

2、身体健康、无色盲、色弱。

3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。

4、具备良好的人际沟通能力。

5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。

二、岗位职责:

1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。

2、负责站内运营相关设施设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。

3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。

4、接待乘客问询、建议、投诉。

5、完成上级领导交办的其它工作。

三、岗位名称:地铁各线站务员

工资4200元,加班另算,五险一金,算全勤。

工作班时:做二休二或做一休一,上班时间:12小时,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。

工作地区:各区域

第2篇 站务员岗位职责

资质要求:

1、大专及以上学历,专业不限。

2、无色盲、色弱,品貌端正,身体健康;

3、普通话、上海话流利,具有基本英语听说能力,口齿清晰;

4、有较好的沟通能力和团队精神,有责任心,主动服务意识强,能适应翻班(含夜班)工作;

5、____年应届毕业生优先考虑;

6、上海户籍优先考虑;