岗位职责投诉汇编(20篇)

岗位职责是什么

投诉处理专员

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧和问题解决能力。

2. 熟悉公司产品和服务，理解客户的需求和期望。

3. 保持专业且友好的态度，即使面对复杂或情绪化的投诉。

4. 能够在压力下工作，迅速而准确地做出决策。

5. 对公司政策和法规有深入的理解，确保所有的回应都符合规定。

岗位职责描述

投诉处理专员是公司客户服务团队的核心成员，主要负责接收、记录和解决客户对公司产品或服务的不满。他们不仅是客户的倾听者，也是问题的调解者，通过有效的沟通和协调，确保客户的问题得到妥善处理，以维护公司的声誉和客户满意度。

有哪些内容

1. 接收投诉：通过电话、邮件或在线平台接收并记录客户的投诉，确保所有细节都被准确无误地记录下来。

2. 分析问题：深入理解投诉的本质，识别问题的根源，可能涉及到产品质量、服务流程、员工行为等多方面。

3. 沟通反馈：及时向客户反馈处理进度，展示公司对问题的重视，并确保客户在整个过程中感到被尊重和理解。

4. 协调资源：与相关部门（如产品团队、技术部门或管理层）合作，协调解决问题所需的资源和行动。

5. 解决方案：提出并执行解决方案，确保其既能解决客户问题，又符合公司的业务策略和法规要求。

6. 跟进确认：在问题解决后，与客户进行后续沟通，确认他们对处理结果的满意度，并记录反馈。

7. 报告总结：定期汇总投诉数据，分析投诉趋势，为改进产品和服务提供数据支持。

8. 培训与建议：根据投诉情况，向内部团队提供反馈，提出改善服务和防止类似问题再次发生的建议。

投诉处理专员的角色需要对客户需求的敏锐洞察，对公司运营的深入了解，以及处理复杂问题的冷静和智慧。他们的工作不仅是解决单一的投诉，更是通过持续改进，提升整个公司的服务质量。

岗位职责投诉范文

第1篇 售后投诉专员岗位职责

岗位职责:

1、对销售中心的订单录音和微信进行抽查质检,规范销售行为,有违规行为及时上报给部门主管

2、总结质检问题,提出质检漏洞方案,给出改善措施和完善销售话术

3、处理客户售后问题(错发少发,客户投诉等客诉问题)

4、调查回访老客户,提升客户满意度

任职要求:

1、高中以上普历;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、有相关售后或投诉工作经验者优先。

待遇:

面议;月休6天自主调休;

第2篇 投诉管理岗位职责

投诉管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:

工作职责:

1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。

3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上

2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。

3、沟通能力好。

(2)工作经验要求:

1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)

第3篇 投诉处理主管岗位职责

客服主管(投诉处理方向) (mj000263) abc360 杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦 职责描述:

1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满意度;

4、协助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象;

5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;

6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求:

1、5年以上呼叫中心从业经历,至少2年以上投诉管理经验;

2、资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制;

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先;

4、优秀的抗压能力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境;

5、良好的沟通、协作能力,能够灵活变通寻找更多的解决方案,自我驱动力强;

6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆;

7、熟练掌握office系列办公软件。

第4篇 客户投诉管理岗位职责

客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

第5篇 投诉协调专员岗位职责

岗位职责:

1.受理客户投诉,及时联系责任方处理好客户投诉;

2.负责客户满意度回访,分析真实客户满意情况并作出改进;

3.负责划分客户投诉问题的责任界定,提升处理效率;

4.负责客户投诉受理流程的改进;

5.定期制作客户服务工作情况总结报告报上级审批

任职要求:

1、大专以上学历;

2、有较强的沟通能力,仔细度高,责任心强;

3、积极主动为客户解决问题;

4、有物流工作经验的优先;

第6篇 投诉处理专员岗位职责

投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕游戏,雪糕网络 职责描述:1、负责客户投诉处理;

2、定期对投诉数据进行分析及培训;

3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;

任职要求:1、大专以上学历,有客户关系或服务行业经验者优先;

2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力;

3、能承受工作压力,具有积极心态;

4、具有很强的服务意识和团队合作精神;

5、具有良好的口头和文字组织能力,归纳总结能力;

6、能熟练运用办公软件,能通过e_cel做数据分析;

7、能适应轮班要求;

8、1-2年工作经验优先;

第7篇 呼叫中心投诉岗位职责

工作职责:

1、规定时限内处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单,以及工商渠道升级的投诉

2、监控微博、旅游局等多个外部投诉渠道生产的投诉案例,规定时限内按规范操作流程处理完成并回复各平台处理结果

3、利用日常记录的工作台账,分析提出优化流程和系统功能的有效建议

任职要求:

1.中专以上学历,专业不限

2.能分辨出客户需求,提供优质的解决方案

3.具有一年以上的客服投诉处理或客服运营经验

4.性格乐观开朗,善于沟通,抗压能力强,服务意识强

福利:

1、公平的竞争机制和员工发展平台

2、完善的福利保障,带薪年假,饭贴,生日补贴

3、每年免费体检

4、丰富的员工活动等

地址:

北京市海淀区苏州街维亚大厦

第8篇 投诉处理客服岗位职责

规则与投诉处理客服 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 岗位职责:

1.受理规则类咨询服务和客户投诉处理

2.收集客户反馈建议并及时传递信息给公司

3.落实公司品牌推广,协助实施推广规则教育,提供顾客关怀服务

4.宣扬公司理念,树立良好形象

任职资格:

1.本科及以上学历,两年以上客服经验

2.良好的沟通能力和较强的抗压能力,有一定的投诉处理技巧和客户维系技巧

3.心态积极、处事灵活,能承受压力

4.较强的执行能力,医药背景优先

第9篇 客户服务投诉主管岗位职责

重大投诉主管-客户服务(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 工作职责:

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作,协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式,保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告,提出合理化建议并推动改善;

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划,提高客户满意度,定期给予团队辅导和提升培训;

7、跨部门协调合作,提高各部门工作效率,确保团队核心kpi指标达成;

任职要求:

1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系,具有较强的洞察力和良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心,较强的学习能力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

7、本科以上学历,3年以上客服团队管理经验;

第10篇 投诉管理工程师岗位职责

投诉管理工程师 凯士比泵 上海凯士比泵有限公司,ksbshanghai,凯士比泵,凯士比泵 工作职责:

1) assist the warranty claim manager and gradually improve the reporting system for warranty claim

协助质量投诉经理,逐步完善质量投诉报告系统

2) clarify and analyse the root cause of the claim (internal coordination and e_ternal communication)

厘清及分析质量投诉原因 (内部协调及外部沟通)

3) clarify the warranty claim with customer at jobsite or in own repair workshop

于现场或维修车间与用户厘清投诉责任问题

4) host monthly warranty meeting with related depts. for quality improvement

参与与相关部门的质量投诉会议以提高产品质量

5) statistics and analysis for warranty claim

质量投诉的统计分析

6) preparation of statistical reports for warranty claim

质量投诉统计报表的编制

任职资格:

college or above ,mechanical or fluid water conservancy machinery related

大专或以上学历,机械或流体水利机械专业

more than 5 years working e_perience in pump industry

5年以上水泵行业工作经验

knowledge about problem solving analyse

问题分析

be familiar with the production procedure of pumps

熟悉本公司泵产品的生产流程

be familiar with the performance, structure and material of pumps

了解和掌握产品的性能、结构、应用范围

computer operation and english communication

熟悉电脑操作并具英语沟通能力

第11篇 投诉受理专员岗位职责

岗位职责:

1、负责品牌权利人的知识产权投诉处理;

2、负责权利人投诉资质审核与沟通,及侵权理由的判断,并对投诉信息进行审核与处理;

3、根据处理结果对投诉方权利人做出处理答复;

4、每周进行品牌的投诉汇总及假货汇总。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、细致耐心,责任心强,有敏锐的风险意识,善于发现问题,抗压能力强;

3、熟练使用办公软件,如wps、e_cel、ppt等;

4、90后优先,应届生亦可。

第12篇 投诉处理岗岗位职责

投诉处理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:

工作职责:

1、联合各事业部与相关部门按照统一公司投诉管理相应的制度和管理办法;

2、对接集团相关投诉管理流程;

3、负责客户疑难问题、投诉问题的案件流转协调解决;

4、负责与各部门工作人员协调事务解决方案;

5、撰写客户投诉调查报告,及时向监管部门反馈客户投诉调查报告。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、大学全日制本科及以上学历;

2、具备抗压能力强,有强烈的责任心、良好的沟通能力、组织协调能力、团队合作精神;

3、具备较强的e_cel使用技巧和文字表达能力。

(2)工作经验要求:

3年以上客户服务或保险内勤相关工作经验

(3)所需人才所在领域:

保险客服、保险运营内勤

第13篇 客户投诉岗位职责

客户投诉专员 华夏阳光地产有限公司 华夏阳光地产有限公司,华夏阳光 任职要求:

1、熟悉房地产开发流程,能熟练使用房地产管理系统;

2、具备三年以上客户投诉处理工作经验,了解客户投诉处理流程;

3、具备房地产客户投诉处理涉及的专业知识;

4、良好的沟通、表达能力;高度的工作责任心;

5、熟练使用各类办公系统软件。

第14篇 投诉管理岗岗位职责

投诉管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:

工作职责:

1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。

3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上

2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。

3、沟通能力好。

(2)工作经验要求:

1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)

第15篇 投诉处理专家岗位职责

高危投诉处理专家 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责:

岗位职责:

1,负责美团全业务的危机客诉处理,包括但不限于重大舆情客诉,高危客诉,上访投诉等;

2,需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉对公司产生的影响;

3,需通过分析危机客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;

4,负责定期输出voc经典案例,以voc的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施。

任职要求:

1,有2年以上高投/危机客诉相关处理工作经验;

2,有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验;

3,对接过工商等政府监管部门,协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报,维护和工商等监管机构的良好关系;

4,有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉;

5,了解并掌握消法,食安法等法律法规;

6,良好的案例复盘和项目跟进推动能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点,并跟进推动。

7,可接受轮班轮休工作制度

第16篇 投诉专家岗位职责

投诉专家 浙江点我达 上海点我吧信息技术有限公司杭州分公司,浙江点我达,点我吧,点我达,点我吧 岗位职责:

1、处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等业务,负责协调客户投诉事宜;

2、负责优化现有投诉处理流程,提升投诉工作效率提高服务质量;

3、提出可行性改善建议并及时反馈,帮助产品改进和提升,不断降低投诉率;

4、负责统计分析投诉工作数据,定期形成报告;

5、完成上级领导临时交办的工作。

岗位要求:

1、大专及以上学历,专业经验 :2年以上投诉客服岗位经验

2、丰富的投诉处理经验,梳理投诉处理流程,了解第三方投诉处理流程,熟悉运用各种办公软件

3、沟通能力、表达能力、自我情绪调节能力良好,抗压性强。

第17篇 投诉处理岗位职责

投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕游戏,雪糕网络 职责描述:1、负责客户投诉处理;

2、定期对投诉数据进行分析及培训;

3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;

任职要求:1、大专以上学历,有客户关系或服务行业经验者优先;

2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力;

3、能承受工作压力,具有积极心态;

4、具有很强的服务意识和团队合作精神;

5、具有良好的口头和文字组织能力,归纳总结能力;

6、能熟练运用办公软件,能通过e_cel做数据分析;

7、能适应轮班要求;

8、1-2年工作经验优先;

第18篇 投诉受理岗位职责

岗位职责:

1、负责通过网络在线解答顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题;

2、自主完成顾客问题受理、处理等工作;

3、针对顾客的问题提出相关解决措施,改善用户体验,提高客户满意度。

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、有亲和力,有较强的沟通表达及协调能力;工作严谨,有耐心、性格开朗,具备抗压能力。

3、熟练操作计算机软件,打字速度60字/分钟以上;

4、了解服务礼仪及技巧,认同服务工作,有较强的责任心与服务意识;

5、有互联网意识,对互联网客户体验具备敏锐的嗅觉。

第19篇 投诉处理员岗位职责

投诉处理员 上海澄美信息服务有限公司 上海澄美信息服务有限公司,澄美 岗位职责

1、快速有效处理客户投诉问题

2、根据投诉问题发现问题点,不断完善流程和系统改进

任职要求

1.教育程度:大专及以上学历

2.工作经验:有行业工作经验或售后处理工作经验优先考虑

3.综合素质:具有良好的职业道德和较强的责任心

4.技术技能:能使用word、e_cel软件

5.支撑系统:能正确地使用电话系统,准备外呼、转接以及正确地使用投诉后台系统以及对应的标签选择

6.表达能力:流利清晰地使用普通话,发音准确,交流顺畅,简单明了总结客户问题进行处理

7.处理技能:安抚客户情绪、解决客户疑问、灵活处理问题

第20篇 投诉管理经理岗位职责

投诉管理部投诉组经理 职位描述:1、负责投诉团队管理工作,协助上级制定和发布投诉处理方针;

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准,维护和改善团队工作标准和模式,保证投诉处理工作标准化、流程化;

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;

4、负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、负责政府投诉事务对接,跨部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。任职要求:1、熟悉呼叫中心运作及业务流程,具备良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力;

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力;

5、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的问题收集能力,数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用。 职位描述:1、负责投诉团队管理工作,协助上级制定和发布投诉处理方针;

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准,维护和改善团队工作标准和模式,保证投诉处理工作标准化、流程化;

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;

4、负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、负责政府投诉事务对接,跨部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。任职要求:1、熟悉呼叫中心运作及业务流程,具备良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力;

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力;

5、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的问题收集能力,数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用。