物业部管理制度建设(15篇)

物业部管理制度建设是一项至关重要的工作，它涵盖了日常运营、人员管理、服务质量、财务控制等多个方面，旨在确保物业部门高效、有序地运行，为业主和租户提供优质的居住或工作环境。

包括哪些方面

1. 日常运营：包括设施维护、环境卫生、安全管理等，确保物业区域的正常运作。

2. 人员管理：涉及员工招聘、培训、考核、激励机制等，提升团队专业性和服务态度。

3. 服务质量：设定服务标准，定期进行客户满意度调查，及时处理投诉，持续改进服务。

4. 财务控制：制定预算，监控成本，确保物业费收取的透明度和合理性。

5. 法规遵守：确保所有活动符合相关法律法规，规避潜在风险。

重要性

物业部管理制度的建设对于物业管理公司的长期发展具有决定性影响。一方面，完善的制度可以提高工作效率，降低运营成本，提升品牌形象；另一方面，良好的服务质量和合规运营能赢得业主和租户的信任，增强市场竞争力。此外，有效的制度还能预防和解决内部纠纷，维护公司稳定。

方案

1. 建立标准化流程：制定详细的作业指导书，明确每个岗位的职责和工作流程，确保工作标准化执行。

2. 强化员工培训：定期举办技能培训和法规教育，提升员工的专业素质和服务意识。

3. 完善考核机制：设立绩效考核体系，将服务质量与员工的薪酬、晋升挂钩，激发积极性。

4. 优化财务管理：采用现代化财务管理软件，提高财务透明度，定期审计，确保资金安全。

5. 加强沟通与反馈：设立投诉建议箱，定期收集业主意见，及时解决问题，提升满意度。

6. 法律合规审查：聘请法律顾问，定期审查各项政策和合同，确保合规性。

通过以上方案的实施，物业部管理制度建设将逐步完善，推动物业部门向专业化、规范化方向发展，为公司的稳定增长奠定坚实基础。

物业部管理制度建设范文

第1篇 物业部工具管理制度

1、个人工具,须在个人工具登记手册中签字,并注明领用日期,工具名称,规格,数量

2、损坏的个人工具必须以旧换新,并注明工具更换日期,工具型号并签字

3、公用工具由领班负责管理,公用工具,个人工具,如有丢失应按公司规定赔偿。

4、工作需要领用科内公用工具必须在借用工具本上注明借用日期,名称,数量,归还日期并签字,归还时须检查工具的完好性,并予以注销。

5、工作变动所领工具必须如数上交。

第2篇 某商城物业部门巡视检查工作管理制度

商城物业部门巡视检查工作管理制度

1、每日提前做好巡视检查工作准备,检查仪表仪容、记录表、笔及其他必备用品;

2、遵守工作要求,按时进行各项巡视检查工作;

3、按照规定的时间、规定的巡查路线、规定的巡查项目认真细致的做好巡视检查工作;

4、巡视检查过程中要做到不粗心不漏项,对每一个项目都要细致耐心的检查,要有责任心;

5、工整仔细的填写巡查记录表;

6、对每一个发现的问题都要做到:认真记录、及时处理、解决不了、及时上报;

7、对当班未处理完毕,需要跟进解决的问题,要在值班记录本上明确记录,以便下班人员跟进;

8、巡视检查工作期间,要严格遵守公司制度,维护公司形象,维护公司利益;

9、如遇突发事件,要保持冷静,严格按应急方案处理。

_物业管理有限公司

第3篇 物业部物业管理员岗位职责

1. 负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。

2. 参与楼宇的竣工验收和接管工作,准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。

3. 办理业主装修审批手续,负责装修巡视,并办理装修验收手续。

4. 对所管区域内房屋现状进行检查,并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。

5. 热情接待来访业主,树立良好公司形象,对业主的建议或投诉要及时登记并处理。

6. 负责管理费和各项费用的催缴工作。

7. 在部长的领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

8. 负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

9. 负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。

10. 负责物业服务中心内部资料,业主资料的档案管理工作。

11. 积极完成上级领导交办的其它工作。

第4篇 大良购物中心物业部设备管理部门职责

购物中心物业部部门职责

1、负责购物中心设备设施正常、安全、经济运作,为购物中心的经营提供基本保证。

2、负责购物中心所属设备设施的运行、维修、保养工作,使之保持良好的工作性能技术状况。

3、根据经营布局要求及设备技术状况,对设备设施进行合理调整改迁,使公司物业得到升值。

4、对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度。

5、组织部门员工进行物业管理培训,提高员工综合素质。

第5篇 管理处年度物业部考核试卷

(说明:1、本试卷满分100分;2、本试卷适用于管理处物业部考核使用。

一、单项选择题(每题1分共20分)

1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( c )万元以上。

a.50 b.300c.500 d.1000

2. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( c )资质条件。

a. 一级 b. 二级 c. 三级 d. 三级暂定

3. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( d )。

a. 可任选其中一个作为中标人

b. 应以报价最低的为中标人

c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人

d. 应按照中标候选人的排序确定中标人

4. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是(d )。

a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥

c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥

5. 物业服务合同由(c )与业主大会选聘的物业管理企业签订。

a. 各业主分别 b. 业主大会

c. 业主委员会代表业主 d. 物业建设单位

6. 业主临时公约由(a )制定。

a. 建设单位b. 购房人c. 物业管理企业d. 房地产行政主管部门

7. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至(d )之日止的物业管理活动。

a. 首次业主大会会议召开 b. 业主大会成立

c. 50%业主入住 d. 物业服务合同生效

8. 业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向(b )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

a. 建设单位b. 业主委员会c. 政府主管部门d. 新物业管理企业

9. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,(a )应当负责修复和赔偿。

a. 装修人b. 装修企业c. 装修施工人员d. 物业管理公司

10. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取(b )查验方法。

a. 测量 b. 敲击 c. 使用 d. 目测

11. 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( c)。

a. 事后维修b. 紧急抢修c. 预防性维修d. 大修

12. 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是(d )。

a. 浇水b. 病虫害防治c. 杂草防治d. 绿化改造工程

13. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是(a )。

a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

c. 物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任

d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

14. 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是(b )。

a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

c、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示

d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理

15. 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是(c )。

a. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生

b. 通过安全窗撤离轿厢

c. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援

d. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救

16. 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( c)不少于一次公布物业服务资金收支情况。

a. 三个月 b. 半年 c. 一年 d. 二年

17. 住宅专项维修资金属于( b)所有。

a. 物业管理企业b. 全体业主

c. 物业管理企业和全体业主d. 建设单位

18. 新建物业承接验收时,物业管理公司应向(b )索取物业档案资料。

a. 业主 b. 建设单位 c. 施工单位 d. 监理单位

19. 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是(c )。

a. 通知 b. 报告 c. 请示 d. 决定

20. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取(a )。

a.管理服务费b.审批费c.施工现场管理费d.装修保证金

二、判断题(每题1分共10

分)

1、 房屋的所有权人为业主。(√)第六条

2、 业主不可以委托代理人参加业主大会会议。(×)答:可以。第十二条

3、 一个物业管理区域可以成立两个业主大会。(×)答:一个。第九条

5、 业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。(×)答:全体业主。第十二条第四款

6、 经10%以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。(×)答:20%。第十三条第二款

7、 业主公约对全体业主具有约束力。(√)第十七条

8、 一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。(√)第三十四条

9、 物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。(×)第四十四条

10、 物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的,可向业主收取一定的手续费。(×)答:不得向业主收取手续费等额外费用。第四十五条

三、简答题(每题8分共40分)

1、 物业管理的作用主要表现在哪些方面

答:一是改善了人民群众的居住条件,提高了人民群众的居住质量。二是维护了社区的安定团结。三是有利于扩大就业和实施再就业工程。四是刺激了城镇居民服务消费支出的增长。五是推动了社区精神文明建设。

2、《物业管理条例》中建立的十项基本制度是什么

答:一、告知制度。二、业主委员会备案制度。三、招标投标制度。四、承接验收制度。五、保修责任制度。六、资质管理制度。七、人员资格制度。八、交接制度。九、报告制度。十、专项维修资金制度。

3、物业管理的基本原则

答:一、物业所有权与经营权相分离的原则。二、公平竞争的原则。三、业主至上的原则。四、统一管理的原则。五、权责分离的原则。六、专业和高效的原则。七、经济合理的原则。八、依法管理的原则。

4、物业管理企业的义务主要有哪些

答:(一)履行物业服务合同,依法经营。(二)接受业主委员会和业主、物业使用人的监督。(三)定期公布物业服务费用和代管资金收支帐目,接受质询和审计。(四)接受有关行政主管部门的监督管理。(五)法律、法规规定的其他义务,如发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告。

5、物业服务合同应包括哪些内容

答:一、物业管理事项。二、服务质量。三、服务费用。四、双方的权利义务。五、专项维修资金的管理与使用。六、物业管理用房。七、合同期限。八、违约责任。除此之外,合同双方还可以在合同中约定其他未尽事宜,如风险责任的承担,合同附件的效力,合同的变更、补充,索赔及争议解决方式等。

四、案例分析(每题10分共30分)

1、两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅,但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知,催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。

试析:王先生的做法是否正确为什么

答:(要点)

1、王先生的做法不正确。

2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费,像保安、清洁、绿化和公用维修等,是为整个楼宇、整个小区的服务,不管你是否居住,你的房产都已享受到了,并因这些服务而得以保值和增值。还有,公共服务的收费不便以住户多少来划分,物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量,何况这对其他业主也是不公平的。

因此,只要业主购买了住房,开发商又及时有效地发出了入住通知书,就不管房子是否有人居住(或居住频率如何),原则上都应支付物业管理费,但因居住才会发生的费用是不用缴的,至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。

2、张先生在某一住宅小区购买了一套高级住宅。因为他是位生意人,所以将住宅作抵押向某银行进行了贷款。银行为了确保贷款回收,将该套房进行了诉讼保全措施。张先生由于生意上的不成功,停止了向物业公司交付物业管理费。物业管理公司认为张先生的房子在,暂时不交物业管理费也没什么大的关系,只要房子在,不怕业主不交费。

由于张先生没有及时返还银行的贷款,银行向法院提起诉讼。经过长时间的诉讼,法院判决将张先生的房子进行拍卖,拍卖结果银行竟买成功。于是,该套房子易主。该银行又将该套房通过房地产中介代理机构转让给了胡女士。这时,物业管理公司决定正式追讨该房所欠的物业管理费。结果,银行拒付,胡女士也拒付过户前的物业管理费,张先生又不知去向,致使该房所欠的物业管理费一直没能收缴。

分析:1、物业管理公司该向谁追讨该房的物业管理费

2、物业管理公司的做法有什么缺陷该怎样做才是正确的

答:(要点)

1、物业管理公司应该向原业主张先生追讨物业管理费。

2、在本案例中,物业管理公司混淆了物业管理法律关系。

3、物业管理公司在发现张先生未支付物业管理费时,首先应当直接要求张先生履行其义务,而不是去消极等待。因为房产是不会也不可能承担应当由法律关系中的主体承担的义务的;其次,物业管理公司可以根据其与张先生所签订的物业管理协议去诉诸法律,以法律的强制力去保护自己的合法权益。如果不采取上述两个措施,物业管理公司就会坐失良机。因为当张先生的房产随着主体的变更而易主,新的主体尚未与物业管理公司签订任何协议,所以在法律上新业主不会也不可能继续履行张先生(原业主)的义务,虽然房产还是原来的房产,但房产的主人已经变更,即原物业管理法律关系中的主体已变更,而房产本身已变成新的法律关系的客体,这一新的法律关系的客体是不可能为老的物业管理法律关系承担任何义务的。所以,本案例中的物业管理公司这种收管理费跟着房产走的观点和做法从一开始就是错误的。

3、某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费,物业管理公司应如何处理此事

答(要点):

1、首先,当廖先生上月费用拖欠后,物业管理公司在第二个月即应向其发催款通知书,此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生;

2、如果第二个月依然拖欠,物业管理公司应在第三个月再次发催款通知书,将前两个月的费用、滞纳金和当月的费用一并通知,并限期缴清;

3、业主廖先生长期拖欠物业管理费,物业管理人员以及经理需亲自登门进行劝导和解释,争取廖先生的理解和支持;

4、如果廖先生确有苦难,费用方面可以考虑适当给予优惠;

5、如果廖先生没有特殊困

难,当收费员上门催款时依然拒付,物业管理公司可以根据物业管理公约停止对其提供服务;

第6篇 物业部跟进工程遗漏管理规程

物业部跟进工程遗漏的管理

工程遗留问题是指竣工验收和楼宇使用过程中,发现的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用要求、保修无法解决的设计缺陷等方面的工程质量问题。

物业部对完善配套工程执行监督职责,指定专人作好协调工作。对发现的遗留问题,及时向管理处经理汇报,并作好与开发建设单位的联系工作。在进行工程完善和遗留问题的改造时,要加强施工现场的管理,具体有两种不同情况的管理:

(1)在业主(租户)未入伙之前的施工管理。

1).分清责任范围,物业部指定专人与施工队保持联系,协调解决交叉工作的予质,以确保已接管房屋和设施的完好。

2).配合施工队的用水、用电,要求施工队进出场有序(必要时可签订合同)。

3).限制施工队的活动范围,不许到施工现场以外区域活动。

(2)在业主(租户)已入伙之后进行施工时,除按上面第(1)条规定执行以外,还必须加强以下工作的管理:

1).限制噪音施工时间,确保业主(租户)的工作和休息。

2).严禁施工人员穿拖鞋及袒胸露臂,严禁吸烟。

3).施工单位必须提前把安全负责人、施工人员名单交物业部,办理临时出入证,施工完毕将证交回。

4).增强保安力量,加强对施工人员的管理监督,避免给已入伙的业主(租户)带来安全隐患。

5).施工队离场前,必须到物业部申请放行条,经有关人员核查无误并签名后,施工队方可撤离写字楼。

第7篇 _商场物业部钥匙管理作业规程

商场物业部钥匙管理作业规程

1目的

规范物业部所有钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理,保卫商场安全,预防罪案发生。

2适用范围

适用于本辖区物业。

3主要职责

3.1客服部负责备用钥匙的管理。

3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。

3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。

4程序要点

4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留备用,备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意,并在《钥匙领用登记表》的钥匙借用登记栏办理借用登记手续,。

4.2所有钥匙不得外借,确因工作需要外借的,须经物业经理同意并由客服统一办理。

4.3 消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个,作为保安工程钥匙存放处。

4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。

4.5 物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。

4.6钥匙若发现遗失,钥匙保管人须及时向部门主管汇报,在客服部《钥匙领用登记表》上的钥匙遗失和配制栏中做好报失确认登记,由部门主管签字确认,客服部安排换锁,其所需费用由遗失人承担,并给予当事人纪律处分。

4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作,不得隔日或隔班(特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记表》进行登记)。

4.8钥匙领用人在离职时,须将领用的钥匙如数交还,由其上一级管理者负责收回客服部,并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续,部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。

4.9若钥匙箱钥匙遗失,并有急事需钥匙的,可打破钥匙箱挂锁,事后应写书面报告说明上报客服部。

4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把,列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内,备用钥匙箱的钥匙,由工程部变配电当值人员负责保管和交接。

4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内,个人手里不允许留存钥匙,开店、闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取,其它时段需主管级人员同意并签字确认。

4.12 打开钥匙箱,使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续,配电房/控制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。

5相关文件

6工作记录

6.1《钥匙领用登记表》

6.2《钥匙使用登记表》

第8篇 别墅区物业部日常管理规程

别墅区物业部日常管理

一、计划管理

根据物业的业户情况和公司的经营管理的总体目标,物业部要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有:

(一)编制和控制部门年度的各项预算;

(二)根据物业业户情况制定每月工作计划;召开每周业务工作会议,确保工作区域处于良好状态。

(三)制订每月培训计划并监督实施。

(四)制定好物资设备的管理计划。

二、组织管理

根据物业的规模及管理体制,设置、调整和完善物业部的各种机构和岗位,明确各种岗位的职责和任职要求,并制定各项工作的操作程序和业务流程,以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过培训使他们掌握物业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时,通过有效的奖惩与激励管理,使员工能始终积极、主动地进行工作。

四、物资设备管理

制定好物业部物资设备的管理计划。与财务部、仓库、工程部等部门分工合作,做好物业部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作,以减少资金的耗费与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识,实行全面质量管理。通过对物业部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程,不断保持和提高物业部的服务质量和工作质量水平。

六、预算管理

按照责任会计制度的要求,编制和控制物业部年度的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议,来不断增加收入。同时,在审批部门领用的物资时,努力在不降低规格的前提下,尽可能降低成本。

七、协调管理

协调好物业部与物业内及物业外各部门的关系。前者如与销售、保安、工程、财务、行政及人事、保洁的关系,后者如与公安局、航空公司、邮局等的关系,以取得它们对客务服务工作与管理工作的支持和合作。

第9篇 别墅区物业部管理范围规程

别墅区物业部管理范围

物业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客人的投诉,监控相关部门的服务质量,实施物业管理公司的各项管理方案。

下面按各个区域分别介绍相应的管理范围:

一、物业部办公室:

(一)保持物业管理公司同客户的联系,通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

(二)接受处理客人投诉及所有派工单,同时把客户的意见和要求传递给有关部门,并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。

(三)控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。

(四)安排新入住业户办理入住手续,领取钥匙,办理装修申请,负责安排搬家事宜。定期整理物业入住客户名单并分发给相应的部门。

(五)负责办理电话的开通业务。

(六)负责公司部分对外联络工作。

(七)负责上级布置的其它工作。

二、邮件分捡:

(一)接收ems快件并做相应的登记,然后通知客人领取

(二)负责邮件的分拣、投递及管理工作。

三、员工餐厅:

(一)协调监督供餐公司的工作,确保食品卫生及饭菜质量。

(二)检查监督餐厅的就餐秩序和环境卫生。

(三)收集意见,督促供餐公司的工作改进。

第10篇 物业部内部管理规定范本

一、值班管理规定

1、值班员工必须严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者,作违反劳动纪律处理;造成损失的,追究其经济责任。

2、值班员工必须集中精力,保持警觉,认真工作,不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

3、值班员工必须服从组长的安排,听从调配,执行组长的工作指令。

4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,及时发现隐患,迅速排除故障,保证设备安全运行。

5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机,保持联系。

6、值班员工::必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件,应保持冷静,果断处理。

7、值班员工必须做好事故现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理。

8、值班人员必须做好当班的工作记录,按栏目要求认真如实填写。

二、值班员(巡视值班员)交接班规程

(一)接班员须知

1、上一班设备运行情况;

2、正在检修的设备情况;

3、设备故障的处理经过和结果。

(二)交接班程序

1、按规定时间由交班员工主持交接班。

2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况,设备故障的处理结果和经过。

3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检,接班检查,交班随从巡查。

4、报告检查结果。

5、正常:接班人员签字,交接班结束。

6、不正常:由交班人员处理,接班人员配合;一时难以完成的,转由接班人员进行。

7、交接班情况记录在交接班记录表中,双方签字认可。

(三)交接班暂停

凡有下列情况不得交接班,必要时立即通知主管到现场处理。

1、巡视记录与实际情况不符时。

2、交接班人数不齐或不在场时。

3、接班人员精神状态不良,包括倦怠、醉酒和伤病等时。

4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。

5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

三、供电值班员交接班规程

(一)接班员须知

1、上一班设备运行情况;

2、正在检修的设备情况; 3、仪表指示是否正确;

4、设备故障处理的经过和结果。

(二)交接班程序

1、按规定时间由交班员工主持交接班。

2、列队于模拟图板前,交班背对图板,接班面对图板。

3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。

4、交接班双方会齐共同巡检设备一次,接班检查,交班随从巡查。

5、报告检查结果。

6、正常:接班人员签字,交接班结束。

7、不正常:由交班负责处理,接班配合;一时难以完成的,转接班继续进行。

8、交接班情况记录在当值日志上,双方签名确认。

(三)交接班暂停

凡有下列情况不得交接班,必要时须立即通知值班主管到场处理。

1、设备记录与实际运行状况不符时。

2、交接班人数不齐或不在场时。

3、当值员精神状态不良,包括疲倦、醉酒、伤病等时。

4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。

5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

四、运行记录管理制度

1、巡视值班记录表每班记录一次,电气设备运行记录、每半天记录一次,设备运行记录表(空调系统)每班记

录一次,由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。

2、设备维修::保养记录由维修人员填好后交班组长,相关专业的管理员审查后签名,每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。

3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名,由相关专业的管理员抽查监督,月底汇总后交设备设施组组长存档。

4、巡视值班记录表每日由当值员工填写,每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。

5、值班表每月月底由维修班长填写,物管部经理审阅后交设备设施组组长。

6、设备检查必须认真、仔细,记录须填写认真、字迹清晰。

7、所有记录必须按时完成,不准弄虚作假。

五、工程档案管理制度

1、工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。

2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;资料管理员存放于档案盒内并贴上标签。

3、编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。

4、外单位交来图纸由资料管理员统一签收,并将有关图纸交各相关专业的管理员核对实物,如图纸无误则由资料管理员按系统归档;图纸有误,则由资料管理员联系交图单位更正。

5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据,应妥善保存。

第11篇 学校住宅物业部管理员岗位职责

学校物业住宅部管理员岗位职责

1、全面负责所管辖楼宇管理与服务工作。

2、负责所管辖楼宇各项设施、设备的登记、报修、管理工作。

3、负责建立所管辖楼宇业户信息档案、做好物业费、电梯费等收缴工作。

4、负责所管辖楼宇业户报修、投诉等事宜的处理、协调、跟踪、回复工作。

5、积极做好楼宇巡视、协调工作,及时处理好所管辖楼宇电梯等突发事件。

6、负责所管辖楼宇的卫生保洁工作。

7、认真做好临时用工的招聘、考核、录用、管理等工作。

8、认真做好所管辖楼宇安全管理工作。

9、认真做好主管领导交办的其他工作任务。

第12篇 某物业部家访管理规定

物业部家访管理规定

1.目的

规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

2.适用范围

适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。

3.职责

3.1 物业部经理任负责重大投诉的家访工作。

3.2 客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。

3.3 物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。

4.程序要点

4.1 客服组主任制定家访计划,安排家访。

4.2 客服组主任依照计划,通知相关人员进行家访,家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》,并在《业户意见征询表》上签收。

4.3 家访人员在限定时效内进行家访,家访工作一般采用与业户面谈,并请业户对记录内容签名确认。

4.4 家访人员在《业户意见征询表》上签名确认,并将表格交回客户服务部。

4.5 客服组主任对处理完毕的《业户意见征询表》进行审核,并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理,按《业户投诉处理规定》办理,并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。

4.6 物业助理每半年对家访结果以《业户意见征询统计表》形式进行统计、分析,并写成统计分析报告,以书面形式经客服组主任审核后,报物业部经理办理。

4.7《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。

4.8 本规定作为相关人员绩效考评依据之一。

5.记录

5.1《总体服务意见问卷调查》

5.2《业户意见征询统计表》

第13篇 某小区物业部管理规定

小区物业部管理规定

根据物业部的性质和任务,制订本规定:

1.在公司总经理的直接领导下,按公司指令、制度,督导、推进各项目标计划的实施,逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。

2.以公司所制定的各项管理制度、各项规章制度为准绳,对违纪员工、违纪事件进行督导、记录和处理。

3.对重大投诉和问题,根据总经理指令追踪调查,并将结果形成书面意见,呈报总经理。

4.24小时值班,负责保证各环节的正常运行,为住户提供优质、高效便捷的服务,为收费做好铺垫。

5.做好各种收费表格及标准,完成小区内供暖、物业管理费(产权人、使用人)、水、天然气的收费工作。

6.征求、处理和解决客户提出的意见、问题和投诉,做好宣传解释工作。

7.回访住户,负责住户入住期间验房、登记工作,对住户提出的问题在验房单上做好记录,并保证各项服务工作正常进行。

8.协调各部门的工作,为住户创造良好的生活空间。

第14篇 某小区物业部回访管理细则

小区物业部回访管理细则

为了提高物业公司服务质量、管理水平,物业部结合公事回访制度,特制定此管理细则:

1.物业部根据公司总原则及服务要求,不定期对住户进行回访,贴近公司与住户间的关系。

2.物业部回访的内容分为:投诉、报修、收费及住户对物业公司服务提出的合理化建议。

3.如物业部接到电话或上门投诉,接待员要认真做好记录,问清住户所住的楼号、层号及投诉内容后,认真分析是哪个部门的问题,分部门进行派发,限定整改日期,进行回访。

4.报修如果没按照物业公司要求及时给住户维修的,物业部要求工程部及时维修后,物业部进行回访。

5.收费问题是物业部根据收费情况,对住户进行回访,已证明收费是否合理,服务是否到位。

6.合理化建议回访是物业部为了推进物业公司服务质量,对住户回访,已达到全体住户携手共建,强调住户的主人翁意识。

7.对投诉管理人员或员工,进行回访工作,如住户投诉员工要以书面形式报告部门经理,如投诉部门经理要以书面形势报告总经理,物业部按照总经理的批示进行回访。

8.物业部回访结果每月进行统计汇总,分析后报总经理。

第15篇 某商场物业部业务回访管理规程

商场物业部业务回访管理规程

1目的

确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。

2适用范围

适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。

3职责

3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。

3.2物业客服部负责对业户的回访工作。

4工作程序

4.1回访方式

业户回访一般可采用电话回访和上门回访。

4.2回访分类

回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。

4.3、投诉回访

4.3.1、无论何种方式收到投诉信息,应及时做好相关记录。

4.3.2、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。

4.3.3、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。

4.3.4、联络投诉业户并取得最终谅解。

4.4.5、回访中应了解业户对投诉处理的满意情况,如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果,直到业户满意为止。

4.3.6、将结论及相关措施上报主管并备案,以利工作进步开展。

4.4接报修回访

4.4.1接到维修服务需求信息及时做好相关记录。

4.4.2通报维修部门。

4.4.3跟踪落实维修,两天内未处理完毕及时通报客服主管,由主管跟进处理。

4.4.4对维修满意度进行回访,并做好相关记录,一般由内场安排回访工作,外场负责回访,回访时间一般安排在返单后的第二天。

4.4.5对维修回访内容主要有:维修及时性、工作人员态度、维修质量。

4.4.6业户维修服务回访率不得低于95%。

4.4.7对公共部位接报修应做好相关记录,跟踪处理结果,回访事宜由报修人确认。

4.5日常性主动回访。

4.5.1随机选择业户进行回访,做好相关记录。

4.5.2将相关信息及时上报主管、经理。

4.5.3日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。

5工作记录

接待记录

投诉处理登记表

商铺维修报修单