物业管理质量手册-术语和定义怎么写（精选6篇）

【第1篇】物业管理质量手册-术语和定义怎么写3150字

物业管理质量手册:术语和定义

3术语和定义

3.1说明

除本质量手册特别注明外，均采用gb/t19000-2000-iso9000:2000标准中的术语和定义。

本公司质量管理体系文件中的'业主'、'客户'与标准中的'顾客'含义相同。

3.2术语和定义

全心全意全为您:万科物业服务宗旨，展现万科物业人全力为客户服务的意识和理念。

服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新:万科物业质量方针，突出勾勒服务的精诚尽力的态度，细致入微的工作作风和精品意识，要求以建立现代化企业规范的管理机制为基础，营造创新环境，激励锐意进取的活力。

安全员:对物业管理服务区域内的治安、消防、交通等进行防范性管理的人员。

保洁员:为维持物业管理服务区域内环境清洁、绿化良好等，从事打理环境和绿化养护的人员。

维修员:从事物业管理服务区域内设备设施、房屋本体维修、保养等工作，具有专业资质和技能的人员。

家政服务员:为满足客户需求，按照公司的制度，上门至客户家中提供针对性的专项服务人员。

客户事务员:从事接待和受理客户服务要求、咨询、建议、意见和投诉的人员。

物业管理策划阶段:包括物业管理的早期介入、制订物业管理方案、选聘或组建物业管理机构三个基本环节。

物业管理前期准备:包括物业管理机构的设置与拟定人员编制、物业管理人员的选聘与培训、规章制度的制订、物业管理档案资料的准备、物资采购、办公生活设施的准备以及物业租售的介入等基本环节。

物业管理启动阶段:以物业的验收接管为标志，从物业的验收接管开始到业主委员会的正式成立，包括物业的接管验收、客户入住、产权备案和档案资料的建立、物业管理业务的具体开展实施、首次业主大会的召开等基本环节。

物业管理日常运作阶段:是物业管理最主要工作阶段，包括日常的综合服务与管理;物业管理各环节综合协调;业主委员会的正式成立等基本环节。

环境管理:物业管理组织为净化美化环境，给住用户提供一个清洁宜人的工作、生活环境，在其管辖的公共区域内从事清洁、绿化、消杀、防尘、防噪等工作。

安全管理:物业管理组织为维持正常的工作、生活秩序，防范人、财、物受到损害，给住用户提供安居乐业的环境，在其管辖的公共区域内从事治安、交通、消防等防范性工作。

设备管理:物业管理组织为确保设备设施的完好和正常使用，给住用户提供良好、便利的设施环境，对管辖区内的房屋建筑及匹配的公用设备、设施、工具等进行监控、保养、维修等工作。

质量改进小组活动:一线职员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展有计划的团队活动。

前期介入:物业管理企业在接管物业以前，于房地产开发的各个阶段(项目决策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段)就参与介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，协助开发商把好规划设计关、建设配套关、工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免日后物业管理混乱的前提与基础。

物业接管验收:包括新建物业和原有物业的接管验收。接管验收是在政府有关部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础上进行的再验收。接管验收一旦完成，即由开发商、建设单位或原管理单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业正式接管。

顾客有效投诉率:由于物业管理服务不当导致的顾客投诉数与已办理入住户数的百分比。

顾客投诉处理率:成功处理投诉的次数与投诉的总数的百分比。

公共火灾发生数:在公共区域内发生火灾的次数。

火警有效控制率:及时、有效地控制火警，避免其转化为火灾的次数与物业管理服务区域内火警火灾总数的百分比。

可控事件发生数:可清晰地界定负有管理责任的治安、交通事件发生数。

顾客(员工)满意度:是企业为满足内部管理需要，用于衡量顾客(员工)满意程度的量化值，计算方法为各级评价数的权重之和与评价数之比。

房屋本体:房屋结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施，包括:房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管)等。

突发事件:打破正常的管理或服务秩序，突然发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。

顾客财产:业主或业主共同拥有产权的财产，如房屋本体、各类设备、设施、顾客的邮件、委托采购或代办的资金和资料、顾客的隐私(包括顾客的姓名、性别、年龄、受教育程度、身份、身份证号码、车牌号码、家庭住址、家庭成员、家境、职业、嗜好等)。

遗留工程:由于开发、设计、规划、施工等原因，造成在房屋本体和配套设施、设备方面的使用或质量上的缺陷，需物业管理公司配合进行协调或处理，以利于顾客整体满意，这类工程问题统称遗留工程。

危险品:对人体健康、自然环境和财产有直接危害的物品。如敌敌畏、天那水、液化气罐、鞭炮等。

质量事故:因管理原因造成的、需借助组织或外界力量解决的事故，包括:在管辖区内发生火灾;在管辖区内发生管理疏漏导致的刑事事件，如抢劫、绑架、枪杀、纵火、流氓行径等;因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故;非法*、受到公共传媒负面评价等。发生10000元以上的直接经济损失或经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡质量事故视为重大质量事故。

设备大修:对设备进行全部解体、更换主要部件或修理不合格的零部件，使设备基本恢复原有性能。更换率一般超过30%。

设备中修:对设备进行部分解体修理和更换少量磨损零部件，保证设备能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备能正常运转到下一次修理。更换率一般在10%-30%。

房屋本体中修:房屋少量部位损坏、不符合建筑结构要求，须局部维修的工程，一般包括:墙体、屋面局部拆除、清洗、粉刷、修补或部分重做面层、楼地面、楼梯等的维修、门窗油漆等。

房屋本体大修:主体结构大部分严重损坏、有危险必须进行大型维修的工程，一般包括:对共用设施设备的拆除改装，如上下水管道、供电线路及对主体进行专项加固的工程。

物业管理服务报告:运用《管理服务报告》或《物业管理工作简

报》的固定格式，定期向广大业主汇报物业管理单位的服务提供情况、投诉处理、费用收支情况等，增进业主对物业管理服务工作的了解。

顾客恳谈会:公司积极主动与业主(顾客)直接进行沟通，一般以座谈会的形式，听取顾客的意见，接受顾客的质询，达到增进理解，消除隔阂、吸收良好建议、改进服务质量的目的。

入职培训(新员工培训):使新员工初步掌握企业文化、规章制度和基本技能要求的培训。

在职培训:员工在自身岗位上，随着工作的展开，不断接受直属上级或指定人员的辅导或公司、部门开展的业务技能培训。

升职培训:为使拟晋升人员胜任和掌握应具备的技能和知识而进行的培训。

特殊培训:为使从事特殊岗位人员掌握岗位技能，获得从业资质而进行的培训。包括国家和地方政府规定的特种作业岗位和组织根据自身情况定义的特殊岗位，如电工、金属焊接工、空调工、锅炉工、救生员、司机等。

对外培训:应外部客户要求，提供专业的、针对性强的有偿培训服务。

客户档案:包括客户基本资料、客户房屋资料和客户个性资料三方面内容。其中客户基本资料包括入伙通知书、业主委托书、业主公约、住户登记资料(业主及家庭成员资料)、协议书等客户个人基本情况;客户房屋资料包括入住验收文件、装修申请文件、室内维修记录等客户房屋动态情况;客户个性资料包客户爱好、偏好、个性化需求等客户需求动态情况。

工程档案:包括竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;设施、设备安装、使用和维护保养技术资料;物业质量证明文件和物业使用说明文件;房屋本体和设备的改造变更资料。

【第2篇】三级物业管理企业资质核准办事指南厦门市怎么写2450字

三级物业管理企业资质核准

一、设定行政许可的法律依据

(一)《物业管理条例》(2025年5月28日国务院第9次常务会议通过，2025年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布，自2025年9月1日起施行)第三十二条;

(二)《物业管理企业资质管理办法》(2025年3月17日建设部令第125号发布，自2025年5月1日起施行)第三条、第四条。

二、行政许可条件

三级资质等级物业管理企业的条件如下:

(一)注册资本人民币50万元以上;

(二)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;

(三)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;

(四)有委托的物业管理项目;

(五)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

根据建设部《物业管理企业资质管理办法》，新设立的物业管理企业，符合上列第(一)、(二)、(三)项条件的，资质等级按照暂定三级资质核定，暂定期1年。暂定期满后符合全部资质条件的，按规定申请核定正式资质等级。

三、申请材料目录及依据

(一)新设立的物业管理企业申请暂定资质应当提交下列申请材料:

(企业物业管理资质已被取消或《资质证书》有效期已过期，需重新申请物业资质的，申请材料按本条规定报送。)

1、《物业管理企业资质申报表》(原件2份)

2、企业营业执照副本(复印件2份，公司名称中必须有“物业管理”或“物业服务”字样，主营中必须有物业管理);

3、企业章程(复印件2份);

4、验资报告(复印件2份，注册资金三级、临时三级实际到位人民币50万元以上);

5、企业法定代表人的身份证明(复印件2份);

6、物业管理专业人员的职业资格证书(岗位证书)和劳动合同(需鉴证机关盖章)，管理和技术人员的职称证书和劳动合同(需鉴证机关盖章) 具备中级职称的财务和工程负责人任职证明(复印件2份，材料内容包含从厦门市建设与管理信息网的房地产与物业信息网免费下载的《厦门市物业管理企业有职称及资格专业技术人员名单表》);

[注:专职、专业非退休管理人员至少10人，其中取得建设部培训的物管员上岗证不少于5人，中级职称人员不少于5人，初级职称人员不少于5人]

(以上所需提交申请材料均由《物业管理企业资质管理办法》第六条规定。)

上述材料提交复印件的，每张复印件上需加盖单位公章，并携带原件到我局办件窗口核对。

注:当企业法定代表人身份非国内人士时:

①境外的自然人:提供的身份证明材料(护照除外)均需由所在国家的公证机关公证并经外交认证方为有效。

②香港自然人:香港居民身份证，证明材料均应经司法部委托的香港律师公证，并加盖“中国法律服务(香港)有限公司”转递章。

③澳门的自然人:身份证明材料均应通过司法部委托的新华社澳门分社、澳门南光(集团)有限公司、中国银行澳门分行、澳门工商联合会、澳门中华教育会、澳门中华总商会、澳门街坊会联合总会出具证明文书。

④台湾的自然人:回乡证、台胞证，证明材料均应在台湾法院办理公证，并经海基会寄送副本。

(二)物业管理企业应当在《暂定资质证书》有效期满前1个月内申请核定资质等级。申请核定资质等级的企业应当提交下列材料:

1、上述第(一)项申请暂定资质应当提交的材料;

2、暂定三级资质证书正、副本复印件;

3、物业管理委托合同(复印件加盖单位印章);

4、企业业绩材料复印件(指“上年度企业财务审计报告”);

5、企业服务质量、服务收费等管理制度、标准的执行情况报告。

(以上所需提交申请材料均由《物业管理资质管理办法》第九条规定)

上述材料

提交复印件的，每张复印件上需加盖单位公章，并携带原件到我局办件窗口核对。

四、申请表格

申请人需填写《物业管理企业资质申报表》，《厦门市物业管理企业有职称及资格专业技术人员名单表》可在厦门市建设与管理局行政许可事项办理处免费领取，也可在厦门市建设与管理信息网()免费下载。

五、行政许可程序

(一)申请人向我局提出申请，提交有关材料;

(二)我局进行审核，作出行政许可决定;准予许可的，于法定时间内向申请人颁发、送达资质证书。

六、行政许可的时限:

自收到完整的申请材料之日起，在20个工作日内作出决定;因故经分管局长批准，可延长10个工作日。

七、行政许可证件及有效期限

本许可事项获准后，颁发《暂定资质证书》或《物业管理资质等级证书》。《暂定资质证书》有效期1年。物业管理企业应当在《暂定资质证书》有效期满前1个月内向许可机关申请核定资质等级。

八、行政许可的法律效力

物业管理企业取得物业管理资质等级证书后方可从事相应的物业管理服务。

九、行政许可年审或年检

物业管理企业资质实行年检制度。符合原定资质等级条件的，物业管理企业的资质年检结论为合格。不符合原定资质等级条件的，物业管理企业的资质年检结论为不合格，许可机关注销其资质证书。

物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由许可机关责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。

十、申请人办理许可过程中的救济权利

申请人在办理许可过程中享有下列救济权利:

(一)申请人在申请行政许可过程中，依法享有陈述权、申辩权;

(二)申请人的行政许可申请被驳回的，有权要求说明理由;

(三)申请人不服行政许可决定的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼;

(四)许可机关因行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止，或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的，或者为了公共利益的需要，依法变更或者撤回已经生效的行政许可时，申请人因此遭受财产损失的，有权依法要求补偿。

(五)申请人的合法权益因行政机关违法实施行政许可受到损害的，有权依法要求赔偿。

申请人在行使权利的过程中，应同时履行《行政许可法》等有关法律、法规规定的义务，维护国家利益和社会公共利益，维护利害关系人的合法权益，维护行政机关的法定许可权利和正常的行政许可秩序。

十一、行政许可受理地点、时间及公示网站

(一)办理地址、联系电话

厦门市建设与管理局行政许可事项办理处(厦门市厦禾路362号建设大厦3楼)

联系电话:2204279 8123066 8123099

(二)时间:

1、审核时间:每周一、三上午(厦禾路362号建设大厦十四楼房地产开发与物业管理处，联系电话:2204279)

2、受理时间:周一至周五上午8:30―11:30，下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。

(三)公示公开网站:

【第3篇】某物业管理处印章使用流程怎么写400字

物业管理处印章使用流程

1 管理处印章的用印

1.1 门主管审核文件原件。

1.2信息中心/管理处登记，并核对公章、文件份数。

1.3填写《印章使用管理登记表》后用印。

2 损坏、丢失的处理

2.1 印章丢失后，必须立即书面写出报告，部门主管审核确认后，报信息中心行政主办登记。

2.2 管理处行政助理及时将报告管理处主任，并转呈总经理给出审批意见，由信息中心予以备案，须予以登报 明的由信息中心办理。

2.3 管理处按责任后果轻重对责任人给予处罚。

2.4 管理处刻制新印章，需提出刻制申请，并经审批、刻制。

2.5使用部门交还旧印章至信息中心并领取新印章 (丢失的直接领取)。

3 印章的废止

3.1 管理处提出废止印章意见书报总经理审批。

3.2信息中心发出收回废此印章通知并收回、核对作废此印章，记录归档。

4 印章的保管

4.1 管理处印章由管理处主任保管。

5 相关记录

qpi-**-c-f035 《印章使用管理登记表》

qpi-**-c-f036 《印章领用登记表》

【第4篇】中药大学校区物业管理范围怎么写800字

中医药大学校区物业管理范围

下述物业是指**中医药大学大学城校区一期所有物业(特殊说明的除外)。

1 物业设施设备的维修、维护、使用、运行管理

1.1房屋建筑物本体及共用设施设备:包括但不限于共用的上下水管道、雨水管、共用照明、天线、加压供水设备配置系统等，公寓、宿舍室内设施除外

1.2房屋建筑物共用部位:包括但不限于楼盖、屋顶、梁柱、地面、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、公共部分的内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等

1.3物业范围内的公用设施、设备

1.4机电设施设备:包括但不限于以总水表以后范围内的卫生用水、饮用水等供水设施和全部排水、排污设施及管道;电路和照明设备;电梯设备;配电房及设备;供热系统、中央空调系统及末端设备;电铃等

1.5小型维修:包括但不限于宿舍内的照明、给排水设施、门、窗、锁等(不含食堂、商店)

2 室内外公共场地的清洁、保洁、消杀(除四害)、消毒

2.1教学区楼内走廊、楼梯道、电梯间、卫生间、课室、教师休息室、会议室、接待室、图书资料室、阅览室、自修室、阳台、天台等(不含行政办公室、实验室)、教学区室外道路、停车场、体育场等公共区域的清洁开荒、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集、清运等;

2.2生活区学生宿舍、教师公寓房间外的公共部分、生活区室外道路、运动场等公共区域的清洁开荒、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集、清运，不含食堂、商店的楼内部分。

2.3 环境绿化(含盆景)、美化、修剪及养护管理

范围包括固有绿地、道路两边绿化、楼宇间绿地等，涵盖校区内所有树木(含古树)、绿化带、草坪、花坛、树盆、绿篱、天然植物群落等。

2.4 学生宿舍(不含学生的床位分配)、学生活动中心和教师公寓的管理

包括生活秩序管理、公共秩序管理、单车棚管理、宿舍纪律的维持等。

2.5 教学楼课室(不含实验室)的管理

2.6 教学楼内课室教学物资、教学设备的管理

2.7 校园治安、消防和校区交通管理

2.8 物业管理制度与档案、资料管理

2.9 校园综合服务

【第5篇】物业管理实务试题怎么写2150字

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分)

1.根据使用功能的不同，物业可以分为:居住物业、工业物业、其他用途物业和( )。

a.商业物业 b.仓库物业

c.酒店、娱乐、办公楼物业 d.房产业物业

2.物业所有人和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守( )。

a.业主大会决定 b.物业管理企业规章制度

c.业主委员会决议 d.《业主公约》

3.在物业管理的基本内容中，必须做好的最基本工作是( )。

a.常规性公共服务 b.针对性的专项服务

c.委托性的特约服务 d.经营性的有偿服务

4.注册资质一级的物业管理企业所管理的各类物业管理总建筑面积中，其中独立式住宅(别墅)建筑面积要求达( )。

a. 50万平方米以上 b.30万平方米以上

c. 20万平方米以上 d.15万平方米以上

5.资质三级的物业管理企业注册资本要求达( )。

a.50万元以上 b.40万元以上

c.30万元以上 d.20万元以上

6.不仅适用物业管理业务量比较单一的小型专业化公司，而且适用一些大厦或住宅小区物业管理企业的初期管理，但不适合较大规模。

a.职能制 b.直线制

c.直线职能制 d.事业部制

7.构成物业管理主要内容，贯穿于物业管理全过程，为实施物业管理依据和准绳的，是物业管理主体业主与物业管理企业间的法律关系内容( )。

a.权责关系 b.管理与被管理关系

c.服务与被服务关系 d.委托与被委托关系

8.单个业主在物业管理中所拥有的最基本权利是参与权，其核心是( )。

a.监督权 b.管理权

c.知情权 d.处分权

9.监督、指导和管理物业管理业主委员会的是当地( )。

a.市、区行政领导部门 b.房地产行政主管部门

c.街道、社区部门 d.物业管理企业上级主管部门

10.物业管理的委托有实行招投标和( )。

a.不实行招投标 b.政府指定

c.议标 d.房地产开发企业管理

11.供暖设备物业管理模式有物业管理公司委托专门的供热管理公司管理和( )。

a.物业管理公司自营管理 b.业主自营管理

c.业主委托专门的供热管理公司管理 d.专业供热公司统一管理

12.物业管理中治安管理的最大特点是( )。

a.责任重大、处理难 b.责任大、服务难

c.责任重大、权力有限 d.责任大、权力无

13.房屋租赁合同签订后，房屋租赁当事人应当办理登记备案手续，办理的时限为租赁合同签订后( )。

a.15天内 b.30天内

c.45天内 d.60天内

14.对公房租赁实行国家限制性租金标准，即政府定价，对原有的私有住宅租赁，实行( )。

a.市场价 b.政府定价

c.政府指导价 d.政府指导价或双方协商价

15.维修基金属全体业主共同所有。在商品住宅房销售时，购房者应向售房单位交纳( )。

a.购房款1%的维修基金 b.购房款1-2%的维修基金

; c.购房款2-3%的维修基金 d.购房款3%的维修基金

16.凡属公益性质的特种物业管理的经费来源主要( )。

a.依靠本单位自筹解决 b.依靠主管部门补助

c.依靠地方财政拨款 d.依靠国家出资

二、多项选择题(在每小题的备选答案中，选出二个或二个以上正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共28分)

1.物业管理的基本特点是( )。

a.现代化 b.专业化

c.市场化 d.社会化

e.科技化

2.物业管理前期准备工作的基本环节包括( )。

a.物业管理企业内部机构的设置与拟定人员编制

b.物业管理企业的选聘或组建

c.物业管理人员的选聘和培训

d.物业的接管验收

e.规章制度的制定

3.物业管理企业设立的程序一般分( )。

a.资质审批 b.市房地产局批准

c.工商注册登记 d.税务登记

e.公安部门办理公章登记和刻制

4.物业管理企业经理岗位培训内容，其中考试课是( )。

a.物业管理概论 b.房屋结构、构造与识图

c.房地产开发经营与管理 d.物业管理法规(上)(下)

5.在物业管理中，业主自律意识中的公众意识强调的是个人利益对集体利益的服从。它比法律意识要高一个档次，主要靠( )。

a.业主的集体主义精神 b.业主的品质

c.业主的道德心 d.业主的社会责任感

e.业主的思想觉悟

6.物业管理服务费用的收费，从总体上讲有( )。

a.政府定价 b.政府指导价

c.市场价 d.协商价

e.经营者定价

7.房屋基本功能要求是( )。

a.安全性 b.耐久性

c.实用性 d.适用性

e.艺术性

8.对业主委托物业管理公司管理的物业，物业管理公司承担修缮责任的有( )。

a.房屋建筑物业内自用部位

b.房屋建筑共用部位、共用设备设施

c.业主自用设备

d.物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑

e.物业规划红线内附属配套服务设施

9.电梯的安全管理的内容有( )。

a.主管部门的安全管理 b.对司机、维修人员的安全管理

c.对设备安全的监督、检查 d.对用户的安全教育

e.对设备保养、维修

10.物业智能化技术设备系统有( )。

a.通信自动化系统 b.办公自动化系统

c.别墅自动化系统 d.楼宇自动化系统

e.住宅自动化系统

11.物业综合管理的特点有( )。

a.委托性 b.有偿性

c.政策性强 d.专业性强

e.综合性强

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bsp;12.保险的一般原则有( )。

a.诚信原则 b.公平原则

c.可保利益原则 d.近因原则

e.比例分摊原则

13.购买物业保险的目的有( )。

a.取得保险金 b.分散意外损失

c.利于善后工作 d.移转损失

e.减少损失

14.物业管理企业利润总额包括( )。

a.营业利润 b.管理服务费利润

c.投资净利润 d.营业外收入净额

e.补贴收入

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1.物业

2.物业使用人

3.物业管理服务费

4.物业档案资料管理

5.住宅小区物业管理

四、简答题(每小题6分，共24分)

1.物业管理常规性公共服务包括哪些主要管理服务项目内容

2.建立物业管理企业管理制度应当遵循的合法性基本原则有哪些要求

3.当前物业管理中，加强业主自身素质的培养可从哪几方面努力

4.物业安全管理中常见问题的处置原则有哪些

五、论述题(12分)

【第6篇】物业社区图书阅览室管理作业指导书怎么写1200字

1.0目的

规范图书阅览室的管理，为业主提供整洁、舒适的阅读环境。

2.0适用范围

适用于北京顺**物业管理有限公司、北京**物业管理有限公司、北京**物业管理有限公司为**苑社区居民开办的图书阅览室的管理。

3.0职责

3.1社区服务办公室主任根据读者提供的信息制定年度新书、新报的征订和采购工作计划。

3.2经营管理处负责提供各种有关信息，提高阅览室利用率。

3.3图书管理员负责办理图书阅览证及图书的上架、倒架、修补、剔旧、提存、申报注销及相关记录工作。

3.4公司主管副总经理和相关职能部门对图书阅览室的管理按职责承担监督、检查、指导、考核的管理责任。

4.0引用标准

《中国图书馆分类法》

5.0管理范围

小区内图书阅览室管理包括:制定年度书籍、报刊订阅计划;负责书籍报刊的采购、验收、整理、上架、倒架、修补、剔旧、提存和注销。

6.0管理办法和工作程序

6.1社区服务办公室工作管理办法

6.1.1社区服务办公室按照《图书室阅览室作业指导书》对小区内物业公司下设的图书阅览室进行日常管理，及时将业主和读者反映的问题向主管经理请示汇报。

6.1.2社区服务办公室分管图书阅览室的管理人员每周不少于两次到图书阅览室作现场检查。

6.1.3检查内容包括:阅览室卫生、消防器材、书籍登记、书籍分类、借阅登记、防潮、防蛀、防鼠工作情况等。

6.2 图书管理办法

6.2.1图书入室后，要逐本盖章，进行登记、编目，分类排架，使其达到规范标准化。

6.2.2设书目索引卡和书内卡，便于读者选书 ，便于管理。凭证借书归还，发现污损缺页、丢失等情况，要要求其按制度赔偿。

6.2.3设立总账、分类账，按类进行编号，逐本登记，做到手续完备，账目清楚。

6.2.4负责对读者检索查询的指导工作。经常征求读者意见，及时解决读者提出的问题。宣传馆藏，介绍新书，提高藏书的利用率。

6.2.5接受社会捐赠，将业主捐赠的图书做好登记，在征求捐赠者意见并获其同意后张榜公布。

6.2.6对馆藏图书利用情况和读者借阅倾向作调查、分析，每月向社区服务办公室反映情况。

6.3图书管理员工作程序

6.3.1每天在三个固定时间段对图书进行整理，分别是早、中、晚的上下班三个时间。

6.3.1.1上午9:30以前整理完成，下午14:30以后整理完成，晚上18:00以后整理完成。

6.3.1.2在三次整理中，其中第一次要求进行读架，保证书刊排架正确，同时保持书架整齐。其余两次，要求使书刊保持整齐。

6.3.2管理员在闭馆前半小时开始整理书库。在读者离开后开始整理阅览座位上的图书和座位。整理完毕、关闭门窗后下班。

6.3.3 每天对借阅及阅览人次做好统计工作。

6.4内部管理和工作纪律

图书管理员的办公秩序、生活秩序、劳动纪律、工作纪律、内务行政管理等，执行公司相关作业指导书。

7.0工作考核

7.1图书管理员的工作考核纳入公司月工作考核体系。

7.2经营管理处对图书管理员的工作质量负有监督和评价的责任。

8.0记录表格

8.1《图书目录》…………………………………cs-03-r01

8.2《图书借阅登记表》…………………………cs-03-r02

8.3《借阅证登记表》……………………………cs-03-r03

8.4《图书捐赠登记表》…………………………cs-03-r04