物业管理质量标准-范文怎么写（精选6篇）

更新时间：2025-09-18

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物业管理质量标准-范文

【第1篇】物业管理质量标准-范文怎么写650字

物业管理质量标准范文

1.实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

2.物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。

3.物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。

5.公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》;技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

7.严格按照公司制定的《大厦(楼)装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。

8.公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

9.物业管理项目的各项收费经业主(发展商)认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。

10.物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示。制

11.物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。

12.建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。

13.详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。

14.用户对投诉处理的满意率达98%以上。

15.用户意见征询综合服务满意率达95%以上。

书写经验396人觉得有用

物业管理质量标准怎么写，写这类东西得先把思路理顺，不然容易跑偏。比如说物业的服务质量，它涉及到方方面面，从保安巡逻到绿化养护，再到维修响应速度，每一项都得有明确的标准。

写的时候，先别急着下定义，可以从一些具体场景入手。像小区里的路灯坏了，物业接到报修后多长时间能修好，这个时间点就很重要。写的时候可以用数字说话，比如“三小时内完成检查并开始修理”。这样写出来既直观又能让业主心里有个底。

还有就是细节部分，比如保洁工作。清洁频次、使用的清洁剂种类这些都要写清楚。要是写得太笼统，比如“保持公共区域干净整洁”，这就有点模糊了。具体一点，像是“每天上午九点前完成大堂地面清洁，每周一次彻底清洗垃圾桶及周边环境”，这样的描述就更靠谱。

不过，写的时候容易漏掉一些关键环节。比如说消防设施检查，有些写作者可能只提到了灭火器的压力值检查，却忘了写烟感报警器的测试频率。这种地方就得仔细琢磨，不然会显得不够全面。

书写注意事项：

写物业质量标准的时候，最好能把不同岗位的工作职责分开来写。比如工程部负责设备维护，客服部负责业主沟通，这两个部门的工作侧重点就不一样。要是混在一起写，很容易让人看不明白谁该干什么。

有时候写作者可能会写错某些专业术语，像把“电梯维保记录”写成“电梯保养记录”，虽然意思差不多，但还是会被专业人士挑刺儿。所以写之前最好能找相关领域的同事帮忙校对一下，确保术语用得准确。

还有个需要注意的地方，就是不要把标准定得太高，脱离实际。比如要求物业人员必须做到“零投诉”，这实际上很难实现。不如改成“及时处理业主反馈的问题，并在三个工作日内给予回复”，这样既现实又有操作性。

写完之后，记得给领导或者相关部门审阅一下。他们会从自己的角度提出意见，有时候你会发现一些之前没注意到的小问题。比如某项服务的标准写得太过笼统，或者某个时间节点设定得不合理。

【第2篇】全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则怎么写9000字

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制，提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

1.参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4.物业管理企业无重大责任事故。

5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房〔1995〕120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。

附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

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