银行年度工作总结优秀怎么写 【篇1】1650字
银行年度工作总结优秀范文
时间过得很快,转眼间,20__年已经接近尾声。回顾本年度的工作,在银行领导的正确领导下,认真组织学习贯彻党的会议精神,自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高,我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员,我认真积累日常工作经验,潜心钻研新的业务技能,为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:
一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力
学则进,不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力。只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”,这更加使我注重加强理论学习,注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的会议精神等。通过学习,进一步增强了我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟。在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务
自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业,恪尽职守。平时,我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质。通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念,全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念,每一位员工都认识到这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量,可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务,由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之,以上就是20__年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己的工作潜能。
篇1写作要点75人觉得有用
写银行年度工作总结的时候,关键是要把工作内容梳理清楚,不能乱七八糟堆砌一堆事情。开头得点明这一年的工作背景,比如说宏观经济形势怎么样,上级行布置的任务有哪些,这样能让领导知道你不是闭门造车。接着就是具体工作了,别光说做了什么,最好把成果也带上,像是存款增长了多少,贷款质量提升了多少百分比之类的,数字最能服人。
业务发展这块,得把重点业务的发展情况讲明白,尤其是那些亮点项目,比如成功推广的新产品或者优化后的流程,这些都是加分项。风险防控也不能落下,要提提这一年是怎么管控风险的,有没有遇到什么大挑战,又是怎么化解的,这能让领导觉得你有担当。
员工管理方面,要说说团队建设的情况,新招了多少人,培训搞了几场,要是有啥特别的激励措施,比如评选先进个人之类的,也可以提一提。不过有时候写总结时会忘记强调员工的积极性调动,这就有点可惜了,毕竟团队氛围好了,工作自然就顺当。
最后这部分,可以展望下明年的工作思路,但别太虚,得结合实际情况,像是市场调研的结果、竞争对手的动态都得考虑进去,这样提出的计划才更有说服力。当然,写总结时偶尔会出现一些小问题,比如把“营业收入”写成“营业收益”,虽然没啥大影响,但还是要注意检查一下。
总结写得好不好,很大程度上取决于平时有没有好好记录工作进展。要是平时没留心,临时抱佛脚肯定抓瞎。所以,养成记工作日志的习惯很重要,每个月末抽点时间整理一下,到年底写总结时就不会手忙脚乱了。
xxxx年度银行行长个人年终工作总结怎么写【篇2】 950字
xxxx年是工行历极为重要的一年;在这历史的一年里,我行完成了从国有独资到股份制的根本转型,并于下半年在内地和香港二地同时成功上市,从而迈出了决定性的关键一步!回首xxxx年,作为它平凡的一分子,我在本职岗位上做了自已应做的工作,完成了自已应尽的工作义务,现将一年来主要的工情况汇总如下:
一.认真学习党和国家的金融工作方针政策,把牢自已思想关;
金融行业一向是高风险行业;说它高风险,一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击,另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策,学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们:什么时候我们紧持了制度,各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度,国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习,一年来,我能正确行使领导交给我手中的权利,在钱财物上做到公私分明,较好地完成了领导交给我的各项工作任务;
二.工作认真严谨,该自已做的从不推诿,高质量的完成本职工作;
多年党的教育告诉我:我们的工作既要对数字负责,更要对人负责!从参加工作至今,我是这样要求自已的,也是努力这样做的;我认为:作为一个入党多年的老党员,在个人利益和社会良知之间,作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵,我们可以不腾达,但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态,使我能正视个人的荣辱和得失,能不矫不燥的搞好自已的工作!
三.努力加强自身学习,提高各方面素质,为应对新的工作环境作好准备;
银行业作为高技术普遍应用的行业,需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势,到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同,再到接人待物的心理学技巧,都需要我们用心地不断进行知识的积累,更新和探索;作为特殊的金融服务行业,什么时候你的服务比别人更到位,更及时,更周到,什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝,什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出!
xxxx年就这么过去了,xxxx年正大步向我们走来!对照党和国家对我们的要求,我们的工作还远远不够;正因于此,我决心在新的一年里发扬优点,克服不足,严以律已,刻苦工作,努力为改善我国的金融环境而努力!
篇2写作要点76人觉得有用
xxxx年度银行行长个人年终工作总结怎么写
做总结这事,说难也难,说不难也不难。关键得看你有没有条理,能不能把这一年的工作好好梳理一遍。我这些年带队伍,也帮不少同事做过总结,发现大家常犯的问题就是太想面面俱到,结果反而弄巧成拙。
开头得有个大致方向,别上来就洋洋洒洒一大段,最好先把主要工作分分类。比如今年的重点任务,无非是业务发展、风险管理、团队建设这几块。业务发展这块,咱们得说清楚目标完成情况,哪些指标超额完成了,哪些还有差距,差距的原因是什么。风险管理就更重要了,贷款质量怎么样,不良率控制住了吗,风控体系有没有漏洞,这些问题都得琢磨透。
团队建设这一部分,就得谈谈员工培训情况,新人培养机制是不是完善了,老员工的职业发展规划有没有调整。要是能举几个例子,比如某个员工成长特别快,给他一个展示的机会,这总结就生动多了。当然,别忘了谈点感受,比如说工作中的困难,你是怎么克服的,遇到问题的时候是怎么调整心态的,这些都是加分项。
写总结的时候,数字很重要,但也不能光靠数字说话。比如,今年咱们支行的存款增加了多少,贷款发放量提高了多少个百分点,这些数据得有,但光有数据还不行,还得结合实际情况分析原因。如果只是一堆干巴巴的数字,读者看着也累。
再来说说格式,虽然说格式不是最重要的,但适当的排版能让总结看起来清爽一些。段落之间留点空隙,字体大小适中,这样既方便阅读,也能让人心情愉悦。要是能配上图表就更好了,尤其是涉及财务数据的部分,一张表格就能让人一目了然。
不过,有些地方得注意一下。比如,有时候写总结容易忽略细节,明明做了很多事,却因为没好好整理,导致总结看起来很空洞。还有就是,有些话说得太笼统,比如“加强了管理”,具体怎么加强的,没说清楚,这就有点敷衍了事的感觉。
银行服务年度总结报告怎么写【篇3】 1000字
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
篇3写作要点82人觉得有用
写一份银行服务年度总结报告,得从实际工作出发,把这一年干了什么、怎么干的说清楚。开头这部分要交代背景,比如这一年的经济形势怎么样,银行业务面临哪些挑战,这样能让读者明白为什么要做这些事。接着讲具体措施,像是优化客户体验,加强风险管理,这些都要点到具体的例子,别光喊口号。
比如,我们这一年在提升服务质量上,重点抓了几件事。一是针对客户反馈的问题,调整了营业厅的布局,把咨询台移到了门口,方便客户进店就能问清楚。二是搞了个员工培训,专门教大家怎么跟客户沟通,特别是遇到复杂业务的时候,怎么解释才清楚。效果还不错,投诉率比去年下降了不少。
还有风险控制这块,也是重头戏。我们引入了一套新的系统,能自动识别可疑交易。刚开始用的时候,系统报了不少假警,后来经过调试,现在准确率提高很多。另外,还组织了几场专题培训,让大家熟悉新系统的操作流程。这不,今年的不良贷款率就比去年低了不少。
至于数据分析这一块,也不能落下。每个月都会整理出一份详细的报表,包括存款余额、贷款发放情况、客户满意度调查结果之类的。这些数据很有用,能帮管理层做决策。不过有时候忙起来,数据汇总就不太及时,这个得改进。
跟同业交流也很重要。我们参加了几次行业论坛,学到了不少先进经验。回来后,结合自身情况,也做了一些尝试。像某家银行搞的那个线上预约系统,我们就借鉴了一下,效果挺好的。
写总结的时候,不能光说成绩,问题也要提出来。比如,有些创新项目虽然看起来挺好,但实施起来难度不小,资源分配上有点捉襟见肘。这些问题要是不解决,以后可能会影响工作的推进。
银行前台接待年度工作总结怎么写【篇4】 950字
不知不觉已经加入公司两个多月了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的两个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报:
一、前台日常工作主要包括
1、负责前台电话的接听和转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;
2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。
篇4写作要点206人觉得有用
银行前台接待工作涉及到很多细节,总结起来确实需要一些技巧。年初刚接手这份工作的时候,说实话有点手忙脚乱,毕竟每天面对各种客户,有些情况事先根本没预料到。后来慢慢摸索出了一些门道,觉得总结工作可以从几个方面入手。
首先得梳理一下全年接待客户的数量变化。比如说上半年因为疫情原因,客户明显减少,那时候大家都宅在家里。到了下半年情况好转,客户数量就慢慢回升了。这期间我们调整了不少服务流程,比如增加线上预约功能,这样既减少了客户等待时间,也降低了人员聚集的风险。不过有时候统计数据的时候,可能因为疏忽把某些月份的数据搞混了,这就得仔细核对原始记录。
书写注意事项:
对于客户的反馈也要好好整理一下。有不少客户对我们提供的服务提出过建议,有些是表扬,比如某位同事特别耐心地解答了一个复杂业务的问题;也有一些是批评,比如有客户反映等待时间过长。针对这些意见,我们逐一进行了改进,像是增加了自助设备的使用指引,还定期组织培训提高员工的服务水平。不过在汇总这些反馈的时候,偶尔会忘记标注具体的时间节点,导致后续分析时有点麻烦。
还有就是内部管理方面的总结。这一年里,团队成员之间的协作有了很大提升,大家分工明确,遇到问题都能及时沟通解决。不过也有几次因为任务分配不均,导致个别同事压力过大。其实这类问题完全可以提前规划好,但有时候为了赶进度,难免会出现顾此失彼的情况。
最后别忘了总结一下个人的成长经历。这一年下来,自己学到的东西不少,从最初对业务流程的一知半解,到现在能熟练处理各种突发状况。当然,过程中也遇到过挫折,比如有一次因为操作失误给客户造成了不便,当时心里特别愧疚。不过通过这件事,我也深刻认识到细节的重要性,以后在工作中更加注重谨慎二字。
总结工作不是一件轻松的事,但只要用心去做,就能从中发现很多有价值的信息。希望以上的分享对大家有所帮助。
银行理财经理年度工作总结怎么写【篇5】 3350字
银行理财经理工作总结
未到XX时我们无数次的憧憬XX的美好,可是,当XX转眼就要成为历史的时候,我们却只能这样来形容她“这一年,我们拥有过巨大的幸福,也经历了巨大的痛苦”。
作为一名银行理财经理,我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品,帮助他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯。然而,今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、也遇到了很多问题。
1、当长期投资遭遇“雷曼”
我是一个彻底的长期投资理念信奉者。对于个人的投资,我的处理方式是很消极的。而且,我一直坚持着这一理念,因为在我看来市场的周期性发展是有一定之规的。繁荣、衰退、萧条、复苏总是周而复始的出现,只是当科技发展到今天,我们似乎可以延长某一时期或缩短某一时期,但是,我们却无法改变什么。当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候,也就证明了我们无力预测什么。因此,我认为以不变应万变是唯一的选择。当然,前提是我认为我的投资是对的!
但是,当历史最悠久的投资银行雷曼兄弟公司在走过150年的光辉历程之后轰然倒塌,这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所有投资者的资产。我们需要思考得问题多了起来…
雷曼兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一家全方位、多元化投资银行。雷曼兄弟公司通过其由设于全球48座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络积极地参与全球资本市场,这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和香港的地区总部统筹管理。雷曼兄弟公司自1850年创立以来,在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、提供最佳优质服务的良好声誉。公司雇员人数为12,343人,员工持股比例达到30%。
许多人在很长的时间内(甚至一生)持有雷曼的股票或债券,而今,一切都没了。此时,不仅要问:当我们的投资遭遇到“雷曼”,在经济的某一环节、阶段中它消失了,我们该怎么办?恐怕没有人能够明确的告诉您答案。在经济的发展中,总有破有立、有灭有生。我们可以做得就是分散,让我们的投资尽量有效的多元化。因此,作为一名理财师,建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项很重要的职责。
2、当投资预期变成泡影
任何投资者在作投资之前都会有一定的预期,这个预期要么源于历史经验、要么源于某一方的承诺。目前,作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊,但是如果处理不好客户的预期,我们将会面临非常严重的信任危机!
因此,我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’” 的心理。首先,投资前的沟通要全面。要让客户知道自己在干什么,不要利用客户对自己的信赖将个人想法强加在客户身上。其次,投资后的继续服务要及时。特别是一些浮动收益类产品,要让客户及时了解近况,潜意识的影响客户调整预期。第三,当产品的非预期情况出现,积极主动地与客户沟通,询求改善的发法。这时,可能有人要问了,我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地,如何改善?我的方法是:及时交流讯息(如基金客户),选择平稳或保本的产品进行推荐(如前期新股增殖客户)等。
3、当投资者草木皆兵
经历了股市的大起大落,许多投资者都有点草木皆兵。面对着这些被基金/股票伤透心的客户,我们该怎么办呢?
首先,了解客户的真实想法是最重要的。这段时间开会的时候,总有同事问“股市不好,股票基金没有人买。那债券基金为什么也没有客户?基金没有人问也就罢了,为什么银行理财产品也销售冷淡?”。问题可能就在于没有了解客户的真实想法。其实,现在有很多客户(特别是在偏远地区)分不清股票基金和债券基金,基金和银行理财产品。如果我们不通过某些渠道使客户了解其中区别和差异,那肯定会被客户全盘否决。其次,发掘“影响力中心”或“喇叭”。通常,每个人都有自己的活动圈子,找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物,通过他/她就可以影响其周围的人投资观念转变。这一点对于理财经理日常工作是非常有效的。第三,利用同理心,利用自己豁达的投资心理影响客户,使客户慢慢转变。
4、当客户问:我可以买了吗?
“我可以买了吗?”,这是我们工作中经常听到的一个问题。
但是,我们经常无力回答。答了,怕市场变幻判断错误;不答,怕失去客户。我的处理方式是:结合客户需求与想法,明确看过去,辩证看未来。首先,明确地了解客户的需求和想法。比如:如果客户想买外汇,是有消费需要还是个人投资。其次,明确掌握历史走势、现在的位置。并就这些问题与客户进行沟通,减少客户对自己的决策依赖。第三,分析市场未来可能的情况,不同情况可能会给客户带来什么影响。让客户知道决策的可能结果。在以往客户维护工作中这种方法还是很有效的,基本上没有因为决策的结果而产生客户抱怨的情况。
篇5写作要点213人觉得有用
银行理财经理年度工作总结该怎么写?得结合实际工作情况来说话。平时工作中,咱们接触了不少客户,也处理了不少业务,总结起来无外乎业绩、问题和改进几个方面。
先说业绩,这是总结的重点。记得去年我负责的客户中有不少大单子,像某企业的大额存款业务,当时我花了不少心思去沟通协调,最后成功拿下。还有就是理财产品销售这块,上半年受市场影响,销量有所下滑,后来调整策略,下半年就明显好转了。这部分内容要具体点,列出一些关键数据,比如销售额、增长率啥的,这样显得更有说服力。
再说问题,每个岗位都难免遇到难题。像我这边,有个问题是客户流失率有点高,尤其是那些老客户,感觉维护起来特别费劲。还有就是产品同质化比较严重,市面上的产品大同小异,想吸引客户就得想办法突出特色。这些问题不能藏着掖着,得直面它们,不然领导会觉得你避重就轻。
至于改进,我觉得可以从提升专业能力入手。去年参加了几次培训,确实学到不少新东西,但总觉得学得还不够透彻。接下来打算多考几个证书,像afp、cfp之类的,毕竟证书多了,底气也足。另外,还得加强与客户的互动,定期回访很重要,不能光盯着新客户,老客户的黏性也很关键。
不过在写总结的时候,有些细节要注意。比如,业绩部分别写得太笼统,领导一看就知道你在敷衍;问题部分也不能太负面,不然显得自己工作没做好。还有就是,语言要平实一点,别整那些花哨的辞藻,显得不接地气。我记得有一次写总结,为了显得自己很厉害,用了好多形容词,结果被领导批了一顿,说太虚了,没啥实质性内容。
书写注意事项:
总结最好分块写,业绩、问题、改进各占一段,这样条理清晰。但千万不能生搬硬套,得结合自己的实际情况来写。比如有的人擅长数据分析,就可以多放点图表进去,直观展示成果;有的人可能更擅长讲故事,那就多写点案例,把事情讲生动些。
银行年度工作总结1500字怎么写【篇6】 1000字
银行年度工作总结1500字
20__年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将20__年工作情况具体总结如下:
一、完成工作任务,取得良好成绩
20__年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,
一是做好前台柜员工作,
二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品xx万元,其中:基金xx万元,保险xx万元,银行卡xx万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户_思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为_考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
20__年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
篇6写作要点204人觉得有用
写银行年度工作总结,说起来也是门技术活。开头得先把全年的工作背景讲清楚,像是今年银行面临的主要任务,政策环境啥的,这一步很重要,要是开头就乱了,后面的内容会显得很没条理。比如说去年咱们银行的重点工作是提升服务质量和控制风险,那今年就得接着这个方向展开,不然领导看了会一头雾水。
具体到工作内容这部分,不能光列数字,得把数字背后的故事讲出来。比如贷款规模增加了百分之二十,这背后可能是团队加班加点跑客户,也可能是优化了审批流程,这些细节得补充进去。当然,写的时候要注意分寸,成绩是该夸,但别吹得太过了,否则显得不实在。另外,说到具体项目时,最好能带上一些专业术语,像“普惠金融”“绿色信贷”这类词,能给总结添点专业感。
到了分析问题的部分,就不能藏着掖着了,得直面问题。比如说有些客户的投诉处理效率不高,这可能跟内部沟通机制有关,也可以归结为员工培训不到位。这里头要多想想深层次的原因,而不是简单地把责任推给某个人。不过写的时候得注意措辞,别一开口就把人得罪了,毕竟总结的目的不是找茬,而是改进。
关于下一年的计划,不能只喊口号,得有点具体的措施。比如说打算提高客户满意度,那就得明确要采取哪些行动,像加强客服培训,优化投诉处理流程之类的。还有就是目标要定得合理,太高的目标实现不了,太低了又显得没追求。像去年的目标是降低不良贷款率一个百分点,今年完全可以定得高一点,但也不能超出实际能力太多。
写总结的时候,材料收集也很关键。平时得多留意各部门的数据报表,还有会议记录啥的,这些都是宝贵的素材。不过有时候忙起来,可能就会忽略掉一些细节,这就需要提前规划好时间,把重要的事情记下来。像有些部门的季度报告,要是没及时汇总,到了年底写总结时就会手忙脚乱。
小编友情提醒:
写完后最好能让同事帮忙看看,特别是那些业务骨干。他们经验丰富,能指出一些你没注意到的问题。当然,也别完全依赖别人的意见,毕竟你是最了解情况的人。有时候写着写着,思路会变得混乱,这时候不妨停下来休息一下,换个角度再看,说不定就能找到更好的表达方式。
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